IntroducaoaoeLearning Formador

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Introduo ao e-learning
FICHA TCNICA
TTULO AUTOR INTRODUO AO E-LEARNING MANUAL DO FORMADOR ROSRIO CAO P AULO J ORGE DIAS Sociedade Portuguesa de Inovao Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovao, S.A. Edifcio Les Palaces, Rua Jlio Dinis, 242, Piso 2-208, 4050-318 PORTO Tel: 22 607 64 00; Fax: 22 609 91 64 spiporto@spi.pt www. s p i . p t Principia, Publicaes Universitrias e Cientficas, Lda. Av. Marques Leal, 21, 2. 2765-495 S. Joo do Estoril Tel: 21 467 87 10; Fax: 21 467 87 19 principia@principia.pt www.principia.pt Marlia Correia de Barros Mnica Dias
EDITOR
PRODUO EDITORIAL
Reviso Projecto Grfico e Design Paginao Impresso
Xis e rre, Estdio Grfico, Lda. SSL, Solues de Marketing Relacional, Lda.
Produo apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formao e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Portugus, e pela Unio Europeia, atravs do Fundo Social Europeu. Ministrio da Segurana Social e do Trabalho.
Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A.
Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A., 2003, 1. Edio I S B N 972-8589-31-X D E P S I T O L E G A L 204917/03
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INTRODUO
OBJECTIVOS GERAIS
Apresentar ao leitor a srie de manuais do formador da coleco MadiLearning Apresentar o presente livro, os seus objectivos e destinatrios Fornecer uma breve sntese dos restantes manuais da colectnea
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Apresentao do livro
objectivo deste livro oferecer ao leitor uma abordagem introdutria sobre o e-learning na perspectiva do formador. O livro tem como pblico-alvo: Gestores e tcnicos de formao e de recursos humanos; Gestores de projectos de e-learning ou blended learning; Especialistas de contedos e tutores; Formadores e professores que pretendem desenvolver as suas competncias; Gestores de novas tecnologias e de sistemas de informao; Aps esta breve introduo, o leitor ir explorar as vantagens e desvantagens do e-learning, de modo a ter presente as foras e as fraquezas sempre que trabalhar o e-learning e optimizar a sua utilizao. Diversos casos prticos, portugueses e internacionais, so alvo da unidade seguinte que pretende apresentar casos de sucesso e fornecer ao leitor algumas boas prticas da gesto de e-learning que possam orientar a sua actuao profissional. De seguida, fornecido ao leitor uma bateria de recursos, que o leitor poder utilizar como ponto de partida para uma investigao mais profunda, e um prtico glossrio para ajudar a compreender alguns conceitos. A terminar, sugerido um pequeno questionrio para auto-avaliao dos conhecimentos adquiridos.
Os restantes livros da colectnea

Mdulo 2: Processos de Formao Combinados
O manual do formador do mdulo de Processos de Formao Combinados comea por alertar o leitor para a etapa prvia de preparao de um processo de formao combinado. A definio clara dos objectivos, as questes relativas calendarizao da aco e a verificao das infra-estruturas tecnolgicas so algumas das questes analisadas em detalhe. A explorao de outras fontes de informao e a integrao da experincia do leitor nos materiais do curso so igualmente discutidos nesta unidade. A Unidade 3 deste manual aponta algumas linhas de conduo e apoio do trabalho dos formados, alertando o leitor para a importncia vital da caracterizao dos formandos, quer em termos socioprofissionais quer em termos de preferncias de aprendizagem.
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Introduo
Nesta unidade o autor sugere ainda a participao do leitor numa srie de questes de avaliao, abertas e fechadas, destinadas a avaliar, ou auto-avaliar, o trabalho individual ou de grupo dos formandos. Na unidade seguinte, o autor faz um interessante alerta para a necessidade de equacionar uma reestruturao de unidades didcticas, avanando com um conjunto de critrios de avaliao de projectos de adopo de prticas de processos de formao combinados. Na ltima unidade, deixado o desafio ao leitor de contribuir para a criao de uma comunidade de prtica que explore as temticas abordadas ao longo do manual, por forma a promover a actualizao de contedos e a partilha de boas prticas.
Mdulo 3: O Valor do E-Learning

O mdulo 3 desta colectnea dedica-se s questes relacionadas com o valor do e-learning. Organizado em cinco partes, o manual do formando aborda as questes do e-learning e da gesto do conhecimento, do valor do e-learning determinado no negcio da empresa, dos sistemas de gesto da formao on-line, da avaliao dos sistemas de e-learning e, por ltimo, do return on investiment. Na primeira unidade, este mdulo alerta o formador para a necessidade de explicitar ao formando a relao entre a formao on-line e a gesto do conhecimento. As caractersticas do conhecimento (a volatilidade, o desenvolvimento por via da aprendizagem, a sua transformao em aco por impulso da motivao e a sua transferncia sem se perder) so descritas detalhadamente. O formador convidado a acompanhar a anlise competitiva que feita do conhecimento, sendo alertado para o facto de apenas 10% do conhecimento ser observvel. As vantagens do e-learning so analisadas em pormenor, quer na perspectiva da organizao quer na perspectiva dos formandos. Ao formador so ainda descritas as principais razes para alguns sistemas de e-learning no funcionarem. A falta de interactividade dos contedos, a importncia dada ao aspecto grfico em detrimento dos contedos, a inadequao s necessidades, a existncia de barreiras tecnolgicas, a incapacidade de reutilizao dos contedos, a falta de estratgia formativa e, por ltimo, a inadequao cultura da organizao, so os factores apresentados para esse fracasso. O autor apresenta ainda os resultados de um estudo da Forrester Research, que vai ajudar o formador a compreender melhor as principais vantagens do e-learning mas tambm os seus principais obstculos. A segunda unidade dedicada ao valor do e-learning, centrado no negcio, e destacado o seu papel na cadeia de valor da empresa. Ao leitor so apresentadas as principais razes para que seja definida uma estratgia de e-learning. A terceira unidade deste manual dedicada aos sistemas de gesto da formao on-line. Aqui so identificadas e detalhadas as caractersticas de um LMS e apresentadas
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algumas das suas funcionalidades desejveis. Esta unidade encerra com a apresentao de um conjunto de casos prticos e uma recomendao das dez regras que devem ser seguidas na seleco de um fornecedor de e-learning. A quarta unidade deste mdulo dedicada avaliao dos sistemas de e-learning, nomeadamente ao modelo de Kirkpatrick. Na quinta e ltima unidade o autor dedica-se ao ROI Return on Investiment de um projecto de e-learning e apresentado um caso prtico de apuramento do ROI, destacando as principais componentes de custo: de concepo e desenvolvimento (durao do curso, horas de desenvolvimento e custo da hora de desenvolvimento), custos de funcionamento (honorrios dos formadores, deslocaes dos formadores, instalaes de formao e dimenso do grupo de formao) e custos com os prprios formandos (salrios, deslocaes dos formandos e honorrios dos formadores).
Mdulo 4: Conceitos Bsicos para o Desenvolvimento de Cursos Multimdia

Dedicado s metodologias de desenvolvimento instrucional, este mdulo fornece indicaes sobre o processo de anlise, concepo, desenvolvimento, implementao e avaliao de materiais pedaggicos para e-learning, por forma a produzir cursos com qualidade e de forma eficiente. As etapas da criao de cursos de e-learning so analisadas e descritas em detalhe por forma a permitir que o leitor se inteire de todo o processo. A primeira unidade do livro dedicada s vrias metodologias de concepo e desenvolvimento de cursos e apresentao das teorias de aprendizagem o behaviorismo, o cognitivismo e o construtivismo. Os eventos de instruo cognitivistas de Robert Gagn so explicados assim como as fases de instruo de Alessi e Trollip. O autor apresenta ainda as metodologias de desenvolvimento instrucional mais utilizadas, como o modelo de ADDIE, o modelo de Dick e Carey, o Rapid Prototype Design e, por ltimo, o modelo de Alessi e Trollip. A Unidade 2 dedicada ao processo de anlise e de design pedaggico dos cursos de e-learning. Passada a fase de anlise, a fase do design pedaggico inicia-se com a definio dos objectivos de aprendizagem e de tarefas, e a sequncia das tarefas de aprendizagem. Segue-se a seleco dos modos e tecnologias de distribuio, e a seleco da metodologia de ensino e/ou aprendizagem. A ltima etapa do design pedaggico o desenvolvimento dos mtodos de avaliao, e aqui o autor apresenta uma srie de estratgias extremamente interessantes que podem ajudar a reduzir a tentao dos formandos de copiarem ou de terem ajudas de outras pessoas. Esta unidade aborda ainda as tecnologias de suporte que podem ser utilizadas. A unidade encerra com uma incurso pelas estratgias de aprendizagem. A terceira unidade do livro dedicada ao design multimdia, s suas etapas, organizao dos contedos e s questes do design visual e navegao, alertando o leitor para estas questes, tendo em conta o design do ambiente de aprendizagem.
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Introduo
A quarta unidade do livro dedicada s etapas do desenvolvimento multimdia, aos tipos de aplicaes e s principais ferramentas de desenvolvimento multimdia que so utilizadas para a produo de contedos de e-learning multimdia. O autor no encerra a unidade sem alertar o leitor para duas questes fundamentais. A primeira, respeitante s questes de acessibilidade, de pessoas com deficincias visuais, auditivas ou motoras ou contextuais, indicando uma srie de preocupaes que devem ser tidas em conta para garantir a acessibilidade dessas pessoas ao curso. A segunda questo tem a ver com os direitos de autor e a utilizao ou reproduo de contedos. O livro termina com uma unidade dedicada avaliao de cursos de e-learning, sendo defendida a avaliao do curso desde o primeiro minuto da sua criao. Para tal, so apresentados os objectivos da avaliao e o modelo de avaliao de Kirkpatrick. As etapas de avaliao de um curso so em seguida descritas e analisadas em detalhe. Em cada uma das fases do processo de desenvolvimento de cursos de e-learning multimdia o autor procura responder s questes: porqu avaliar, o que avaliar, como avaliar, quem avaliar e quando avaliar.
Mdulo 5: O E-Learning como Oportunidade de Negcio

Destinado a fornecer ao leitor-formador uma perspectiva comercial do e-learning, este manual comea por disponibilizar ao leitor uma anlise do mercado da formao, que no fundo o seu mercado de trabalho. Os intervenientes no mercado de formadores so classificados e analisados em pormenor, desde os pais e educadores de infncia, formao formal e dita qualificante profissionalmente. A situao actual do mercado de formadores analisada, sendo referidos os factores de distoro do bom funcionamento do mercado e as suas tendncias de evoluo futura. A autora faz ainda um especial alerta para um conjunto de factores crticos que o leitor deve ter em ateno no que diz respeito ao e-learning, como a diferenciao dos ritmos de aprendizagem, a maior interaco entre os formandos, a primazia da interaco sobre a transferncia de contedos, entre outros. A segunda unidade deste manual debrua-se sobre as oportunidades de negcio que existem para o leitor no mercado do e-learning. As vrias funes so descritas e analisadas e discutido o papel da tecnologia na funo do formador on-line . Paralelamente, so apresentadas algumas sugestes de modelos de negcio possveis. A unidade seguinte dedica-se gesto de formadores em e-learning, em especial s questes do recrutamento, formao de formadores e avaliao de formadores. A terminar, apresentado na Unidade 4 um modelo de negcio rentvel e eficaz que, por um lado, permita estimular a participao do formando e atingir os objectivos de aprendizagem, e por outro, possibilite ao formador optimizar a gesto do seu tempo e das suas tarefas.
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Mdulo 6: O Futuro do E-Learning

Este mdulo extremamente prtico e orientado para a anlise e estudos de casos. Para o aproveitar melhor, o leitor deve garantir a leitura e compreenso prvia do manual do formando. Nesse manual, o leitor confrontado com trs questes do e-learning que ainda esto por resolver e cujas solues ainda esto a ser estudadas. A primeira sobre a integrao do e-learning na empresa e na sua estratgia. Como que o e-learning se vai integrar na estratgia das organizaes e como que as plataformas de e-learning se vo integrar com os sistemas j existentes, so algumas das perguntas que os autores procuram responder. A segunda questo est relacionada com o desenvolvimento dos contedos, em especial com a importncia e a vantagem dos standards e das especificaes j existentes. Por ltimo, o manual aborda a questo do mobile learning, cuja evoluo ainda uma total incgnita. Apesar da incerteza no que se refere transferncia do sucesso do e-learning para o mobile learning, os autores no tm dvidas de que existem preocupaes adicionais que devem ser tidas em conta no desenvolvimento de contedos para mobile learning para que este seja bem sucedido. Este manual permite ao leitor ver a aplicao prtica das principais tendncias do mercado em trs casos concretos: o caso da IBM, o caso da 3COM University e o caso da Knowledge Management Solutions. Em comum, estes casos tm o facto de todos irem ao encontro da tendncia de se considerar o e-learning como um factor estratgico da competitividade das organizaes, devendo por isso estenderem-se a toda a organizao. O e-learning , nos trs casos, integrado na linha estratgica da empresa e utilizado como ferramenta de suporte performance e gesto do conhecimento. O blended learning e a aposta em aplicaes integradas de e-learning so outros dois factores em comum nestes casos. O interesse do caso da implementao do e-learning na IBM vem do facto de ter partido de uma necessidade interna. A disperso geogrfica dos seus colaboradores e a prpria dimenso da empresa levaram a IBM a analisar as suas prprias necessidades de formao de forma estratgica e integrada, e a desenvolver uma soluo adequada a essas necessidades e relacionada com o negcio da companhia. Os resultados no poderiam ter sido melhores: os custos de formando por dia foram reduzidos em dois teros, os novos gestores passaram a ter acesso a cinco vezes mais contedos e a reutilizao de contedos permitiu poupanas estrondosas. Mas acima de tudo, o projecto permitiu aumentos significativos nos conhecimentos sobre liderana, transferncia de competncias para o trabalho e melhorias sobre os resultados do negcio, tendo o projecto alcanado um ROI de 57 para 1. A IBM desenvolveu um projecto repartido em quatro camadas de formao distintas, que combinou formao on-line , com a tradicional formao em sala. A primeira camada tinha como objectivo fornecer, de forma continuada, tpicos sobre liderana de gesto de pessoal e de equipas e disponibilizar ferramentas vrias para garantir um acesso rpido e fcil aos materiais. A segunda camada envolve a formao
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Introduo
interactiva on-line , sendo disponibilizadas simulaes diversas de problemas. Na camada trs, os gestores tm a possibilidade de colaborar on-line com outros gestores, em ambientes de grupo virtuais, criando assim redes de aprendizagem reais e adquirindo competncias de colaborao. Na ltima camada, os formandos tm acesso formao em sala, onde so trabalhadas as competncias pessoais, o companheirismo e a motivao. Os estudos realizados com base nesta experincia da IBM revelaram um perfeito equilbrio entre as duas modalidades em sala e on-line de formao, apontando mesmo o blended learning como a chave do sucesso do projecto. O sucesso deste projecto levou a IBM a comercializar a sua soluo no mercado. No caso da 3COM University, a empresa optou por recorrer a uma soluo j existente no mercado, integrando-a com outros sistemas j existentes mas igualmente com enorme sucesso. O ltimo caso analisado o do Knowledge Management Solutions (KMS), que lanou uma plataforma de aprendizagem distribuda, com base numa srie de estudos que demonstravam que as solues existentes no mercado eram demasiado caras, tinham ciclos de implementao muito longos e a qualidade dos cursos deixava muito a desejar. O desafio era claro: desenvolver uma plataforma que fosse de investimento baixo para o comprador, que fosse interopervel e flexvel e que pudesse comunicar com outros sistemas. A KMS concentrou-se nas necessidades dos formadores e dos autores e focou-se na necessidade de garantir uma implementao rpida e barata. Para a soluo desenhada, o KMx integra um sistema de criao de contedos de interface agradvel para o formador, que produz de imediato o HTML e cria pacotes de contedos, publicando-os para o servidor. Mais, permite o aproveitamento de contedos preparados com base em ferramentas tradicionais e dirigidos para a formao em sala ao garantir a sua fcil converso para o suporte electrnico. As funcionalidades de administrao e as funcionalidades disponibilizadas aos formandos so diversas, integrando assim uma plataforma de conhecimento que procura fazer face aos desafios de formao e competitividade das organizaes modernas.
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VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-LEARNING
OBJECTIVOS GERAIS
Apresentar as vantagens do e-learning na ptica do formador Descrever algumas aplicaes do e-learning nas quais o formador jogue um papel determinante Apresentar as desvantagens e obstculos do e-learning na ptica do formador Definir solues para contornar os obstculos
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Vantagens do e-learning
O e-learning um dos modelos de formao que maior nmero de vantagens oferece aos seus utilizadores. O recurso tecnologia introduz um valor acrescentado na formao, possibilitando melhorias ao nvel da consistncia, entre os 50% e os 60% relativamente formao tradicional.
Eficcia
Uma das vantagens mais relevantes, ao nvel da eficcia, diz respeito prpria organizao do ensino. A partir do registo histrico de aprendizagem do formando e da forma como ele evoluiu em cursos anteriores, o formador poder avaliar o grau de eficcia da aprendizagem e definir as solues mais indicadas para o aluno melhorar o seu desempenho. Com base no seu perfil e historial, possvel estabelecer um nvel de conhecimentos do aluno, e a partir desse nvel, trabalhar a informao e materiais de estudo, de modo a adaptar os cursos s necessidades do aluno. O formador poder, de igual modo, proceder a uma desfragmentao de contedos, dividindo o contedo dos cursos em unidades mais pequenas, designadas de mdulos ou mesmo micromdulos. Esta diviso permite ao formando frequentar apenas a parte do curso que lhe interessa, concentrando-se em contedos especficos, sem se dispersar em matrias mais abrangentes, das quais apenas lhe interessa uma parte. Por exemplo, uma pessoa que pretenda aprender mais sobre Macros no tem necessidade de frequentar um curso completo de Excel, de 300 horas. Pode simplesmente frequentar apenas a parte que diz respeito s Macros. Alm destas, podemos ainda enumerar outras vantagens de relevo, ao nvel da eficcia:
Vantagem Formao personalizada Descrio Possibilita uma maior reteno dos materiais de estudo, por parte do aluno (aumento de 60% da taxa de rapidez de aprendizagem) O formando pode manter o seu prprio ritmo de aprendizagem e frequentar os cursos de acordo com as suas necessidades ou interesses Delega-se a responsabilidade no formando, uma vez que ele quem define o seu prprio ritmo e mtodo de estudo Ensino direccionado para o aluno, que deixa de ser meramente um participante passivo, ganhando a sua participao um carcter mais activo
Autonomia
Personalizao O formando pode customizar cada curso em funo das suas (ou customizao) necessidades especficas de aprendizagem
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Vantagens e desvantagens do e-learning
Facilidade de acesso e simplicidade de utilizao

Com o e-learning, possvel ao formador ensinar a qualquer hora e em qualquer altura. As aulas e os materiais de estudo esto permanentemente disponveis na Internet, podendo os alunos aceder a eles onde e quando lhes for mais conveniente. Isso exige um elevado ndice de disponibilidade por parte dos educadores, a quem exigido um apoio ao formando em moldes substancialmente diferentes dos que so feitos nas salas de aulas, em horrios previamente definidos. Contudo, a tecnologia disponibiliza um importante conjunto de recursos que permitem ao formador corresponder a essas exigncias. Com recurso a um computador porttil, com acesso Internet, o formador poder desempenhar as suas funes junto dos alunos, onde quer que esteja. Seja em casa ou num hotel, em viagem, ele poder aceder a salas de aula virtuais, ou a fruns especializados, para esclarecer as questes dos seus alunos. Um estudo levado a cabo pelo Ministrio da Educao, junto de 2500 professores portugueses, revela que 88% dispe de computador em casa, 57% de ligao Internet em casa e 65% dos educadores j usa a Internet. Nmeros muito positivos, se tivermos em conta que o uso da Internet um elemento essencial para o e-learning. E mais importante se torna quando percebemos que uma grande maioria dos alunos de hoje aprende a lidar com a Internet ainda na infncia, dada a sua simplicidade em tarefas bsicas como navegar na Web ou enviar um e-mail. Segundo o mesmo estudo do Ministrio da Educao, 37% dos alunos recorrem Internet nas escolas para fazer pesquisas de informao e 44% afirmam aprender sozinhos a utilizar os computadores e a Internet. A esmagadora maioria (81%) considera que podem aprender certas matrias sozinhos usando a Internet. Nesse sentido, fundamental que os educadores tirem partido desta simplicidade de utilizao da Internet, usando este importante recurso como veculo preferencial na transmisso de conhecimentos e como instrumento na procura de informao para enriquecer o seu processo de aprendizagem.
Actualizao de contedos
A utilizao de sistemas de criao e a gesto de contedos permite a actualizao da informao em qualquer momento, de forma rpida e simples. Desse modo, os formadores podem disponibilizar aos alunos materiais de ensino permanentemente actualizados, com a informao mais recente e com os contedos mais actuais. Com estes sistemas, designados de LMS (Learning Management Systems), que abrangem as ferramentas de autor, os responsveis pelos cursos podem corrigir falhas ou erros, inserir novos elementos ou mesmo alterar mdulos inteiros em qualquer
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momento do processo de formao. So ferramentas de fcil utilizao e, na maioria dos casos, permitem que o acesso seja feito via Web, em qualquer computador, desde que o utilizador esteja devidamente autorizado. O formando pode, assim, trabalhar com base em informao actualizada, sem necessidade de aprender com o apoio de manuais, os quais se tornam desactualizados e precisam de ser substitudos regularmente, com todos os encargos e incmodos que isso acarreta. No mercado empresarial, a rpida actualizao de contedos revela-se fundamental, pois permite a uma multinacional adaptar os contedos s realidades locais das suas filiais, localizadas noutros pases, com custos operacionais substancialmente mais baixos.
Uniformidade
O e-learning d um importante contributo para a uniformidade na forma como o conhecimento transmitido de formadores para formandos. A distribuio do material de aprendizagem feita de forma a assegurar a consistncia da informao e a integridade dos contedos. O formador trabalha, assim, com base em informao distribuda com uniformidade, por todos os utilizadores, reduzindo-se assim as hipteses de interpretaes erradas. Isto representa uma importante evoluo, relativamente formao presencial, na qual a formao conduzida por professores ou formadores que, por vezes, abordam o mesmo tema de formas distintas. A transmisso de conhecimento varia, de acordo com cada um desses profissionais. Com o e-learning surge, igualmente, um elemento que refora a uniformidade: regras para o desenvolvimento de contedos. Na formao dita tradicional, regra geral, no existem livros de normas sobre como escrever sebentas, ao contrrio do e-learning, onde a grande maioria dos projectos inclui um livro de normas sobre como elaborar os contedos.
Interaco e interactividade
No e-learning, o formador tem sua disposio um conjunto de ferramentas que lhe permitem estar em contacto com os formandos, tais como os chat-rooms, onde os formandos podem dialogar uns com os outros em tempo real, atravs de mensagens escritas; os fruns, onde so publicadas mensagens de formandos e formadores (por exemplo, com questes sobre determinadas matrias dos cursos); o e-mail ; e as salas de aula virtuais, que incluem vrios dispositivos electrnicos que simulam o ambiente de sala de aula no monitor do PC. Esto, igualmente, disponveis ferramentas destinadas a reforar a interaco entre os alunos, tais como os relatos, demonstraes, simulaes, grupos de debate, equipas de projecto, sugestes, tutoriais, FAQ e wizards.
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Outro dado a ter em conta a interactividade dos prprios contedos, com destaque para os contedos dinmicos, com recursos multimdia, nomeadamente, animaes flash, registos udio e vdeo, formulrios interactivos, entre outros. A interaco entre os intervenientes do processo de formao e a interactividade do prprio material de aprendizagem podem ainda ser impulsionadas pela adopo de um modelo de formao misto, conjugando aces de formao on-line com aces presenciais. Definido como b-learning (ou blended learning), este modelo permite ao formador colmatar algumas lacunas do ensino exclusivamente on-line, com sesses de trabalho nas quais aborde os seus formandos, cara a cara. O processo de interaco entre formandos responsvel pelo desenvolvimento de um fenmeno que podemos definir como Esprito de Comunidade. Ao longo da aprendizagem, os alunos criam laos entre eles que resultam do intercmbio de experincias e troca de conhecimentos. um tipo de relacionamento caracterstico da Internet, onde comum criarem-se comunidades em torno de interesses comuns, como por exemplo a informtica, a fico cientfica, o cinema ou a msica. Um curso on-line sobre o Linux tende a criar uma comunidade on-line sobre esse sistema operativo. Nessa comunidade, os alunos desenvolvem uma vida social paralela ao curso, por vezes com laos ainda mais prximos daqueles que se criam na formao tradicional. nesse cenrio que o formador poder tirar partido do entusiasmo comum, em torno de determinados interesses, utilizando-o para transmitir conhecimentos de forma mais eficaz. As comunidades valorizam o potencial pedaggico do e-learning, uma vez que existe uma reteno de experincias, por parte dos formandos, que permite o enriquecimento progressivo dos cursos e de toda a aprendizagem.
Economia e rapidez
A adopo de sistema de formao baseado no e-learning possibilita uma economia substancial de custos. A distribuio de contedos electrnicos traduz-se numa economia de custos na ordem dos 50% a 70%. As empresas podem reduzir drasticamente os encargos na deslocao viagens e alojamento de profissionais e de formadores para aces que duram vrios dias ou semanas. Os trabalhadores podero aceder aos contedos dos cursos a partir do seu escritrio ou num espao determinado para o efeito, nas instalaes da empresa. Diminuem o nmero de horas em que eles se afastam do local de trabalho, sem interromper as suas funes, com os custos que isso implica para a produtividade da empresa.
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Os grandes beneficiados so as multinacionais, com escritrios e unidades fabris espalhados pelo planeta. Com o e-learning podem dar formao ao mesmo tempo a um nmero ilimitado de colaboradores, situados em diferentes continentes. Recentemente alguns operadores de telecomunicaes mveis foram forados a formar as suas equipas a propsito dos chamados servios mveis de terceira gerao, tambm conhecidos como UMTS. A soluo economicamente mais vivel foi a formao de vrias dezenas de colaboradores atravs do e-learning, possibilitando as equipas a trabalharem ao mesmo tempo e em interaco entre os colaboradores, sem necessidade de as reunir em salas de aula. Alm disso, o e-learning proporciona uma maior rapidez no ensino. E a rpida adaptao mudana e a novas realidades empresariais que surgem constantemente um factor vital para qualquer profissional. Neste sentido, a rapidez de aprendizagem uma importante mais-valia laboral que determina o sucesso na carreira do trabalhador. Quem no conseguir aprender mais em menos tempo ter grandes dificuldades em impor-se no competitivo mercado de trabalho. neste cenrio que o e-learning tem um papel fundamental. Com ele, a empresa poder mais rapidamente distribuir a informao sobre um novo produto ou servio, ou sobre uma nova orientao estratgica , reduzindo, em certos casos, 50% do tempo de aprendizagem.
Desvantagens do e-learning
H um conjunto de factores menos positivos que surgem associados ao e-learning. So elementos de ordem tcnica, pedaggica, de conjuntura de mercado, ou mesmo fundamentados em preconceitos que em pouco ou nada correspondem realidade. Dado que estes factores no implicam perdas significativas de qualidade ou eficcia em todo o processo de formao, no pode falar-se propriamente em desvantagens, mas antes em dificuldades ou obstculos que o e-learning enfrenta no seu processo de desenvolvimento.
Factores pedaggicos
Por cada pessoa que quer ensinar, h pelo menos 30 pessoas que no querem aprender muito., W. C. Sellar and R. J. Yeatman, And Now All This. Um estudo recente aponta, fundamentalmente, duas debilidades pedaggicas do e-learning: a falta de conhecimento sobre as metodologias de aprendizagem na modalidade on-line, havendo a necessidade de introduzir melhorias nos contedos e na
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pedagogia; e os problemas na adequao do e-learning aprendizagem efectiva de cada grupo e cada competncia. Na generalidade, os factores de ordem pedaggica dizem respeito a temas como os critrios de avaliao, a qualidade dos contedos ou mesmo a escassez de especialistas nesta rea.
Factor Pedaggico Sobrevalorizao dos aspectos tecnolgicos
Causas Desvalorizao do elemento pedaggico Recurso a poucos profissionais da rea pedaggica e outras, como o Instructional Designer Plataformas pouco geis que no possibilitam recursos multimdia, de interaco entre participantes, e outros que enriquecem o ensino Falta um sistema mais eficiente para avaliar os alunos necessrio garantir que os testes de avaliao so feitos realmente pelo formando e no por uma outra pessoa No possvel confirmar que o aluno frequentou todos os mdulos necessrios para obter aproveitamento Muitos cursos on-line mais no so do que a transposio para a Internet de cursos da chamada formao convencional Uma parte dos cursos de e-learning no so concebidos de raiz para uma realidade electrnica, com todos os recursos on-line que podero potenciar ao mximo a eficcia do e-learning No existe um sistema de certificao de produtores de contedos de e-learning Falta de formadores e tcnicos de ensino vocacionados para o ensino atravs da Internet Escassez de cursos especficos para a Formao de Formadores on-line Dificuldade dos formandos se concentrarem diante do ecr em perodos de tempo superiores a 20 minutos seguidos
Avaliao
Falta de contedos de qualidade
Falta de mo-de-obra especializada
Concentrao em frente ao ecr
Factores tcnicos
Uma das dificuldades mais relevantes prende-se com o uso de computadores e Internet nas escolas. Um estudo do Ministrio da Educao revela que 46% de alunos afirmam no ter livre acesso Internet e aos computadores. Em relao frequncia de uso, 14% afirma usar uma vez por semana, 8% usam menos de uma vez por ms e somente 1% usam todos os dias. A velocidade dos acessos Internet, em Portugal, outro dos dados a reter. Segundo a Autoridade Nacional de Comunicaes (Anacom), a esmagadora maioria (95%) das ligaes Net so feitas por ligaes dial-up.
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Estas ligaes, mais lentas, totalizavam, em meados de 2003, cerca de 5,4 milhes de utilizadores, em contraste com os pouco mais de 300 mil utilizadores dos acessos em banda larga.
Generalizao nas universidades

Apesar de terem sido pioneiras no e-learning, as universidades no aderiram de forma macia a esta forma de ensino, ficando os projectos de e-learning no ensino superior abaixo das iniciativas promovidas pelas empresas. Contudo, instituies credenciadas, como a Universidade Catlica e a Universidade de Aveiro, comeam a reconhecer o potencial do e-learning para alargarem a sua oferta de ensino a outros pblicos. Na maioria dos casos, a oferta de ensino on-line destina-se a profissionais que no tm disponibilidade para frequentarem ps-graduaes e MBA na vertente presencial. Um dado a reter a tendncia, comum na generalidade das universidades, em adoptar o modelo de blended learning, que combina aces de formao on-line, com uma componente presencial.
Certificao
O mercado portugus de e-learning carece de certificao a vrios nveis, incluindo a certificao de cursos de formadores e autores de cursos, das entidades prestadoras de servios de e-learning e da prpria qualidade da formao disponibilizada. Actualmente, o Instituto para a Inovao na Formao (Inofor) atribui certificados pedaggicos. Mas todos os intervenientes no processo concordam que necessrio repensar e regular as especificaes do e-learning comparativamente aos modelos aplicados formao presencial , introduzindo medidas reguladoras para ordenar as operaes dos vrios prestadores de e-learning. Este quadro legal iria permitir: reforar a credibilidade do e-learning perante alunos, parceiros ou investidores; assegurar o acesso a fundos comunitrios, que se revestem de uma importncia primordial para o desenvolvimento de muitos projectos de e-learning.
Preconceito
Em torno do conceito de e-learning circulam algumas ideias erradas e preconceitos, que acabam por funcionar como obstculo afirmao deste tipo de ensino.
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Vantagens e desvantagens do e-learning Preconceito Estigma do Curso por Correspondncia Ideias Erradas Falta de credibilidade do ensino e dos formadores Nvel de exigncia mais baixo que a formao presencial Falta de rigor nas avaliaes Facilitismo Leveza e falta de rigor na elaborao dos contedos
Demasiada simplicidade e rapidez do ensino Produto meramente tecnolgico
Descura as preocupaes pedaggicas Importncia excessiva do factor tecnolgico em detrimento da qualidade de ensino Cursos criados por empresas de vo de escada sem credibilidade e sem formadores devidamente credenciados O aluno est a fazer um curso sozinho No h contacto nem interaco com outros alunos e formadores, nem ferramentas que substituam esse contacto e troca de impresses As solues de e-learning tm custos elevados, ao nvel das plataformas, do desenvolvimento e da manuteno de todo o servio Investimento no tem retorno Por no ser vital para as empresas, uma das primeiras reas a serem alvo de cortes financeiros, em tempos de crise No caso dos alunos individuais, frequentar um curso de e-learning muito caro e implica custos elevados de ligao Internet
Aprendizagem solitria
Custos elevados
Sntese
A lista de vantagens do e-learning inclui factores como a Eficcia, Facilidade de Acesso e Simplicidade de Utilizao, Actualizao de Contedos, Uniformidade, Interaco e Interactividade, Economia e Rapidez. Os efeitos esto vista. Um modelo de ensino no qual o formador tem a possibilidade de ensinar a qualquer hora, em qualquer lugar, definindo a forma como d a formao em funo do registo histrico de aprendizagem do formando e da forma como ele evoluiu em cursos anteriores. Ao seu dispor tem, ainda, um conjunto de ferramentas que permitem actualizar rapidamente os contedos, corrigindo falhas e inserindo nova informao. De igual modo, o e-learning beneficia no s da simplicidade com que os formandos usam os computadores e a Internet, bem como dos recursos que permitem ao formador estar em contacto permanente com os seus formandos, e estes entre si. H benefcios econmicos com a adopo do e-learning, na ordem dos 50% a 70%, principalmente com a reduo de custos de deslocao de formadores e formandos, e com a reduo de quebras de produtividade. E h o factor rapidez: o formador pode preparar o formando para se adaptar mais rapidamente s mudanas do mundo empresarial.
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Mas o e-learning tambm feito de desvantagens. So factores de ordem pedaggica e tcnica, factores resultantes da ainda lenta adopo desta forma de ensino por parte das universidades e factores decorrentes da falta de um sistema de certificao a vrios nveis. Para alm disto h tambm os preconceitos, ideias erradas que se foram desenvolvendo em torno do e-learning, mas que pouco ou nada tm a ver com a realidade. Na verdade, uma anlise mais cuidada, permite-nos compreender que uma boa parte das desvantagens citadas sero no propriamente desvantagens, mas antes obstculos e entraves ao desenvolvimento do e-learning enquanto forma de aprendizagem.
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CASE STUDIES
OBJECTIVOS GERAIS
Apresentar alguns casos onde o e-learning foi implementado com sucesso, em Portugal e no estrangeiro Demonstrar a exequibilidade do e-learning na perspectiva do formador Exemplificar a aplicao prtica de alguns conhecimentos mencionados noutras unidades Estabelecer uma comparao entre as formas de implementao do e-learning em Portugal e no mundo
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Universidade Catlica
Uma das universidades mais conceituadas do pas, a Universidade Catlica Portuguesa (UCP), entrou no mercado de e-learning atravs do projecto Dislogo.
FIG. 1 Site do projecto Dislogo
O projecto composto por duas reas distintas, o Dislogo Gesto e o Dislogo Engenharia: Dislogo Gesto da responsabilidade da Faculdade de Cincias Econmicas e Empresariais e inclui cursos como Curso Modular de Gesto de Empresas e Especializaes em Marketing. Dislogo Engenharia da responsabilidade da Faculdade de Engenharia e abrange cursos como Desenvolvimento Urbano Sustentvel, Engenharia Acstica, Programao, Segurana de Sistemas de Informao, Sistemas de Informao Geo-Referenciada e Desenvolvimento Sustentvel, Gesto Integrada de Tecnologias. Entre estes, os cursos de Engenharia Acstica e Segurana de Sistemas de Informao so aqueles que registam maior procura por parte dos formandos. Cada curso tem a durao mdia de dez meses, sendo obrigatria a frequncia de 160 horas em regime presencial. A componente mista da aprendizagem (e-learning + formao presencial) , alis, apontada pela Universidade Catlica como um factor diferenciador e uma vantagem em relao concorrncia. que a formao proporcionada pelo projecto Dislogo corresponde definio de blended learning , um modelo de ensino que combina eventos on-line com outros de formao presencial. Na perspectiva do formador, este modelo inclui um conjunto de importantes mais-valias pedaggicas: maior proximidade entre formadores e entre formadores e formandos; interaco mais pessoal entre formador e formando; maior eficcia ao nvel da avaliao (melhor acompanhamento do processo de aprendizagem e diminuio do risco de fraude na realizao de exames).
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Case studies
Outra importante mais-valia a qualidade dos educadores. O projecto Dislogo dispe de 20 formadores afectos aos projectos de e-learning, sendo os cursos desenvolvidos pelo pessoal docente da universidade. Desse modo, beneficiam de recursos humanos altamente conceituados e de uma base de trabalho que parte de currculos de uma das mais prestigiadas universidades portuguesas. Os formadores do Dislogo trabalham com um nmero limitado de formandos. Em mdia so 20 alunos por cada curso, o que possibilita um acompanhamento mais eficaz e individualizado de cada formando. Ao nvel tecnolgico, a plataforma de formao utilizada pela Universidade Catlica para a gesto dos cursos a First Class.
Modelo de formao
O modelo de formao adoptado pelo projecto Dislogo tem por base um misto de aulas presenciais e ensino a distncia, recorrendo a uma rede integrada de formao via Internet (RIFI). O RIFI um sistema integrado de comunicao que possibilita, atravs de um software especfico, a interaco entre o participante e o docente. Envolve troca de mensagens por correio electrnico, participao em grupos de debate em tempo real ou em regime assncrono e a distribuio electrnica de materiais de estudo. O elemento central deste modelo de formao o acompanhamento contnuo por parte dos formandos, onde quer que estejam, seja em casa ou no escritrio. Tendo em vista esse acompanhamento, so disponibilizados os seguintes recursos: Materiais didcticos de qualidade, desenvolvidos especificamente para este fim por uma equipa de professores da Universidade Catlica. Rede Integrada de Formao sobre Internet (RIFI), que permite uma comunicao contnua entre participantes e docentes. Para alm das discusses electrnicas no mbito de cada curso, sero realizados dois fruns especialmente enquadrados na frequncia de sesses on-line. Videoconferncia, permitindo que especialistas de renome internacional possam dar formao atravs das mais recentes tecnologias de informao.
Massachussets Institute of Technology

Uma das mais valiosas ferramentas destinadas aos educadores on-line foi disponibilizada pelo conceituado Massachussets Institute of Technology (MIT).
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Esta prestigiada universidade, que viu passar pelas suas salas de aula algumas das mentes mais brilhantes da actualidade, lanou uma experincia inovadora ao nvel do e-learning.
FIG. 2 Portal do projecto de e-learning OpenCourseWare
O site OpenCourseWare (OCW) disponibiliza, de forma gratuita, os currculos de vrios cursos do MIT, de modo a que possam ser acedidos por estudantes e professores de todo o mundo. Esto disponveis os contedos pedaggicos de 32 disciplinas, de 17 departamentos. Mas os responsveis do MIT pretendem, durante os prximos 10 anos, alargar este projecto a mais de 2 mil cursos. A lista de materiais inclui: apontamentos; trabalhos; tutoriais; simulaes em vdeo; listas de livros. Todos estes recursos esto acessveis no OpenCourseWare e esto disponveis para que sejam copiados, distribudos, traduzidos e modificados, mas apenas para fins educativos e no comerciais. Segundo o MIT, os contedos destinam-se a serem utilizados por professores de forma a conceberem os materiais para os seus prprios currculos, podendo igualmente utilizar recursos (acima listados) e comparar anotaes. O curso de lgebra Linear, por exemplo, tem disponveis um conjunto de vdeos, uma coleco de exames desde 1993, uma grande variedade de aplicaes Java, uma lista de leituras recomendadas e trabalhos de curso requeridos aos alunos. Este material poder ajudar outros professores no ensino da matemtica e outros alunos na aprendizagem dessas matrias. um contributo para os agentes do ensino utilizarem, tirarem ideias e organizarem como material de apoio.
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Case studies
Foi o caso de um professor do Departamento de Matemtica da Universidade Duke. Como material de apoio para a sua disciplina, o professor forneceu aos alunos do seu curso de computao, links para os cursos de Engenharia Qumica e lgebra Linear do MIT.
Conhecimento aberto
Assumindo-se como um projecto de e-learning, o OpenCourseWare no tem, contudo, o objectivo de criar uma universidade on-line, nem de criar uma rplica virtual daquilo que se passa numa sala de aula. No h, de igual modo, a inteno de criar um servio de ensino pago. O OpenCourseWare disponibiliza contedos de formao gratuitamente, em contraste com a variante de ensino tradicional, na qual os alunos do MIT pagam instituio qualquer coisa como 27 mil dlares por ano. O que h o objectivo de criar uma fonte de recursos educativos na Internet, que possa ser usada por educadores e educandos, de forma a melhorar o nvel de ensino em termos globais. Nesse sentido, pretende-se que o OpenCourseWare funcione como um modelo para a disseminao do conhecimento na era da Internet. Para os responsveis do MIT, tudo assenta no princpio do Conhecimento Aberto, uma lgica que se baseia na partilha do conhecimento, assumindo-se como um contributo para melhorar o ensino.
Jogos de computador ao servio do ensino

primeira vista, jogos de computador sobre corridas de carros ou heris de aco pouco tero de educativo. So encarados como inimigos da aprendizagem e surgem, normalmente, na primeira linha dos culpados pelo insucesso escolar. Contudo, esto neste momento em curso diversos projectos que provam precisamente o contrrio: possvel tirar partido desses jogos para fins educativos, desenvolvendo um inovador modelo de formao a distncia. H vrios anos que esto disponveis no mercado uma enorme variedade de jogos educativos, mas a receptividade por parte dos jovens questionvel. De acordo com os ltimos dados do sector, estes jogos no ultrapassam os 7% do total de vendas de jogos de computador e de consola. Os novos projectos de ensino atravs de jogos distinguem-se claramente dos chamados jogos educativos. Para comear so desenvolvidos com base em dois objectivos: Criar ambientes nos quais os estudantes possam pr em prtica o que aprendem na escola. Partem do princpio de que possvel usarmos o software e
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algumas tecnologias caractersticas dos jogos de PC para desenvolver simulaes de aprendizagem. Tirar partido do carcter apelativo dos jogos para transmitir uma conjunto de conhecimentos. Os jogos tm a capacidade de suscitar o interesse dos jovens, levandoos a estarem horas em frente ao monitor para tentar passar a nveis seguintes. Nesse sentido, os responsveis dos novos projectos acreditam que possvel usar todo esse poder para ensinar os jovens e tambm os profissionais. A popularidade dos jogos de computador junto dos mais jovens , alis, um dos factores de maior potencial. Um estudo recente encomendado pelo Ministrio da Educao, em Portugal, revela que 43% dos alunos usa o computador, em casa, para jogar. H igualmente um percentagem significativa (14%) que admitem usar os computadores da escola para jogar. neste contexto que esto a ser desenvolvidos jogos de computador especificamente para serem usados para fins educativos, nas escolas, mas tambm em empresas e organizaes, em aces de formao profissional.
Projecto EnterTech
O software EnterTech um caso de sucesso no ensino de profissionais. Trata-se de uma simulao de 45 horas, que inclui 44 nveis que correspondem a cargos da empresa e que tero que ser ultrapassados pelo formando que participa no jogo. Os resultados das simulaes foram animadores. De um total de 238 participantes, mais de 30% encontrou emprego ou continuaram a frequentar programas de educao a distncia, nestes moldes. A eficcia deste simulador de emprego levou ao desenvolvimento de novas verses, especificamente para empresas e para estabelecimentos de ensino superior como o Dallas Independent School e a University of Texas.
Games-to-Teach
O conceituado Massachusetts Institute of Technology (MIT) tem em curso o projecto Games-to-Teach, que produziu j prottipos de quatro jogos educativos. Um deles o Biohazard, uma simulao destinada a treinar trabalhadores a lidarem com uma catstrofe. O objectivo que os trabalhadores tentem efectuar um conjunto de tarefas enquanto combatem os efeitos de um acidente txico. Henry Jenkins, professor do MIT e um dos responsveis deste projecto, considera que os jogos no so muito eficazes na aprendizagem de factos, mas tm uma elevada eficcia no ensino de conceitos.
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Case studies
Um dos exemplos citados o do jogo Civilization , um dos maiores sucessos de sempre do mercado de vdeo-jogos, onde o jogador responsvel por uma determinada civilizao e tem gerir a sua evoluo. Para o responsvel do MIT, o jogo uma extraordinria ferramenta educativa, uma vez que ensina a forma como a Histria evolui e ajuda os alunos a compreender de que modo algumas decises podem afectar os acontecimentos futuros.
Revolution
Revolution o nome de uma simulao histrica criada por alguns estudantes do MIT, com base no conceito visual do popular jogo de aco Grand Theft Auto (GTA). uma experincia inovadora, uma vez que as ferramentas de design de um jogo violento, em que o objectivo roubar carros e por vezes matar transeuntes como o caso do GTA so usadas para fins educativos. Ou seja, num ambiente visual destinado a propiciar emoes fortes, so inseridos elementos que pretendem transmitir ao jogador, conhecimentos sobre determinada rea. Neste caso, foi feita a recriao histrica de uma importante batalha da Guerra da Independncia dos Estados Unidos. O jogador (que ao mesmo tempo o formando) tem que escolher por qual dos dois lados em conflito vai combater. A finalidade perceber que escolhas o jogador faz e em que circunstncias as faz; e, simultaneamente, avaliar de que forma ele vai lidar com o resultado dessas opes.
Um modelo inovador de e-learning

A chave para que estes projectos sejam bem sucedidos e possam desempenhar o seu papel educativo com eficcia reside numa componente moral. Como efeito, os jogos ou simulaes devem incluir vrias opes de natureza moral, de forma a que os formandos/jogadores possam tirar importantes ensinamentos com o resultado das suas boas ou ms decises. As opes sero condicionadas partida pelos responsveis dos cursos (aqui entendidos como jogos ou simulaes), que definem as situaes com que se vo deparar os formandos. Este modelo de formao a distncia encontra muitos pontos de contacto com o e-learning, podendo mesmo ser englobado no conceito de e-learning. Os jogos (ou simuladores) dispem de uma componente on-line, que permite ao jogador (neste caso, formando) interagir com outros jogadores/formandos e tambm com o formador. H, por isso, um conjunto de ferramentas que propiciam o contacto e a
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troca de ideias e de conhecimentos, que so, afinal, um dos elementos centrais de qualquer processo de aprendizagem. Alm disso, os formandos podem ser permanentemente monitorizados e acompanhados por um formador, que ir avaliar um conjunto de factores ligados ao seu comportamento durante a simulao. O formador poder avaliar, por exemplo, de que forma o formando pe em prtica aquilo que aprendeu na sala de aula. O modo como o aluno reage s situaes com que se depara na simulao e quais as decises que ele toma e como que as toma so importantes instrumentos para o formador, no processo de avaliao. Contudo, a generalidade dos especialistas envolvidos nestes projectos defende que este tipo de jogos tero que ser, forosamente, uma componente das aulas presenciais e nunca um objecto de aprendizagem isolado.
Cisco Systems
A Cisco Systems um fabricante equipamentos de rede principalmente routers e uma das maiores empresas mundiais do sector tecnolgico No e-learning, a empresa encontrou a soluo de formao mais adequada s necessidades de formao de uma estrutura muito pesada e dispersa no espao.
FIG. 3 Homepage do site de e-learning da Cisco
A Cisco talvez o caso mais emblemtico de implementao e viso estratgica no que diz respeito ao e-learning. At finais dos anos 90, a formao era baseada fundamentalmente em sesses de trabalho em sala de aula. Isso criava dificuldades de vrias ordens, desde os problemas logsticos (deslocao de formandos e formadores) at s dificuldades em manter os processos de formao ao mesmo ritmo da velocidade com que avana a tecnologia da empresa. A opo pelo e-learning ficou, por isso, a dever-se a dois factores determinantes: Necessidade permanente de actualizao de conhecimentos tcnicos e de aprendizagem, devido constante evoluo dos equipamentos comercializados pela Cisco;
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Case studies
Escassez de mo-de-obra especializada em TI nas empresas de pequena e mdia dimenso (onde se incluem clientes e revendedores dos produtos Cisco). Para os educadores, o e-learning permitiu dar resposta ao desafio de manter permanentemente actualizados os parceiros e revendedores de equipamentos. Atravs da formao a distncia via Internet, possvel dar formao com rapidez e flexibilidade a um universo de formandos distribudos por uma vertente interna e outra externa. Internamente, os formadores trabalham com todos os colaboradores da empresa. Entre eles, os elementos das equipas comerciais, que avanam na primeira linha no que toca apresentao de novos produtos. Estes profissionais tm necessidade de aprender ao mesmo ritmo com que evolui a tecnologia da empresa, sendo que esta evoluo caracterizada pela inovao, rapidez e mudana permanente. No plano externo, o formador tem a seu cargo o ensino de toda uma comunidade de parceiros e revendedores, que so responsveis pelo relacionamento com o cliente e pela implementao e instalao dos sistemas da Cisco. Se tivermos em conta que por todo o mundo existiro milhares de indivduos includos nesta categoria, fcil compreendermos a urgncia de um sistema de ensino, no qual o formador dever ter ao seu dispor recursos para corresponder a um universo de formandos muito distintos entre si, cada um deles com necessidades de aprendizagem muito especficas.
Mais-valias
Um dos principais instrumentos de que o formador dispe para dar resposta a esse tipo de exigncias so os LMS. As ferramentas de gesto do conhecimento utilizadas pela Cisco incluem funcionalidades como o agendamento de tarefas, acompanhamento do processo de aprendizagem e elaborao regular de relatrios. As mais-valias inerentes a esta ferramenta so: Formao seccionada por mdulos; Produtos customizveis; Laboratrios virtuais; reas de comunidade. Nos cursos on-line da Cisco, a formao seccionada. Cada curso dividido em mdulos, o que permite ao profissional escolher somente as partes que mais lhe interessam. Por exemplo, um formando que pretenda aprender apenas a instalao de um tipo mais recente de redes informticas, no tem necessidade de frequentar os mdulos correspondentes a matrias anteriores.
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Alm disso, a aprendizagem pode ser distribuda por um perodo de tempo mais alargado. Em funo dos dados de que dispe sobre cada aluno, o formador poder alargar ou diminuir o espao de tempo entre cada mdulo, de acordo com a disponibilidade e as necessidades de aprendizagem do formando. H um ajustamento da formao s necessidades especficas de cada profissional ou parceiro, o que refora a eficcia do e-learning enquanto ferramenta que contribui decisivamente para a maior competitividade da empresa. Outra mais-valia de relevo a customizao. Todos os produtos de e-learning da Cisco so personalizveis, por exemplo, em qualquer um dos portais de formao, possvel ao utilizador personalizar a homepage, adaptando-a em funo das suas prioridades e dos seus interesses. Com esta funo, os formandos podem igualmente seleccionar a informao que recebem, nomeadamente sobre cursos que pretendam frequentar, na altura em que o pretendam fazer. Os Laboratrios Virtuais so reas on-line onde possvel praticar os conhecimentos adquiridos durante os cursos. O formador pode avaliar a forma como o aluno pe em prtica o que aprendeu nas aulas virtuais. O formando tem a possibilidade de simular o ambiente de trabalho, por exemplo, na instalao de uma rede empresarial, testando as suas habilitaes sem o perigo de estar a cometer erros graves numa rede real, o que implicaria perdas de elevada monta. A Cisco tem ainda ao dispor dos formandos reas de comunidade, nas quais os formandos podem fazer o intercmbio de conhecimentos e ideias. Neste mbito esto includos chat rooms, newsgroups (ou grupos de discusso), videoconferncias, fruns temticos e outras ferramentas que possam criar o ambiente de sala de aula virtual. Ao nvel da organizao de contedos, a formao da Cisco foi alvo de renovao. A adopo do e-learning permitiu que, de um modelo de formao que se baseava em cursos longos e com pouca flexibilidade, a Cisco passasse para um processo de ensino caracterizado pela flexibilidade e agilidade dos produtos de formao. Os objectos de formao podem ser segmentados, alterados, organizados de acordo com a especificidade de cada grupo ou mesmo de cada formando. Desse modo, podem ser elaborados em funo do perfil de cada formando, estabelecido de acordo com o historial de aprendizagem e outras informaes compiladas em bases de dados. Este carcter reutilizvel dos objectos de ensino uma das chaves do sucesso do e-learning na Cisco. Partindo dos chamados objectos de informao reutilizveis (RIO), uma espcie de unidades de conhecimento, podero ser compostas estruturas mais complexas, definidas como objectos de ensino reutilizveis (RLO). Como resultado de todo este processo de implementao de um sistema de e-learning, a Cisco tirou proveitos financeiros muito substanciais. Em 2000, conseguiu uma
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Case studies
reduo de custos na ordem dos 40% a 60%, com um conjunto de aces de e-learning que abrangeram 80% da instruo comercial e tcnica.
Academia Global
A Academia Global foi o primeiro portal de e-learning em Portugal e um dos projectos mais relevantes no universo da formao on-line em Portugal. Criado em 2000, este projecto inclui actualmente cerca de 350 cursos de e-learning, distribudos por reas como Finanas, Informtica, Internet, Lnguas, Marketing e Cidadania.
FIG. 4 Portal do servio de e-learning da Academia Global
Atravs do site www.academiaglobal.com, a Academia Global coloca ao dispor dos seus utilizadores um conjunto de cursos e programas de diversos domnios do conhecimento. Organizados por Academias, os cursos tm como finalidade a aquisio de competncias profissionais e pessoais, com o objectivo de estimular o desenvolvimento pessoal e organizacional. A sua oferta de e-learning est disponvel nas modalidades sncrona e assncrona. Na primeira, so disponibilizadas ferramentas de aprendizagem on-line que simulam o ambiente do ensino presencial. O formador pode interagir com os formandos e estes podem interagir entre si estabelecendo-se uma comunicao de voz e dados. Desse modo, o educador dispe de uma ferramenta que lhe permite estar em contacto directamente, em tempo real, com os seus formandos, podendo transmitir informaes a distncia, para um universo ilimitado de destinatrios ao mesmo tempo. Daqui decorrem importantes vantagens ao nvel da eficcia do ensino. Ainda dentro dos cursos da variante de e-learning sncrona, o aluno pode optar por frequentar o curso no perodo de tempo em que tiver maior disponibilidade. Nesse caso, poder contactar os servios de apoio ao cliente e solicitar o acesso a um registo (gravao) das aulas.
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Esta mesma soluo adoptada para os cursos assncronos, onde o formando pode assistir s aulas em diferido, sendo-lhe disponibilizado o acesso a um registo (gravao) das aulas. Pode igualmente aceder s aulas a partir do seu e-mail e participar em fruns, nos quais obter, posteriormente, respostas a questes ou dvidas a inseridas.
Mais-Valias
A Academia Global um dos mais ambiciosos projectos de e-learning em Portugal, tendo definido os seguintes objectivos: tornar-se o referencial de acesso nas reas da Educao, Formao e Cidadania, pela qualidade dos seus contedos e das solues que oferece no mbito do e-learning; ser um instrumento de promoo da aprendizagem e desenvolvimento para cidados, empresas, instituies e organismos pblicos; dar resposta s necessidades de aperfeioamento contnuo das pessoas e das empresas, requisito indispensvel para vencer o desafio da modernizao e da competitividade. Os parceiros so uma importante mais-valia da Academia Global. Ao nvel dos contedos, tem como parceiros conceituadas instituies nacionais e internacionais como o Instituto Superior Tcnico, ISTEC, CIAL - Centro de Lnguas, Galileu, INDEG, McGraw Hill, entre outros. O projecto envolve igualmente vrias universidades, com as quais existe um conjunto de parcerias que permitem aos formandos receber certificados emitidos pelas prprias universidades parceiras, no caso de mestrados e ps-graduaes on-line. No que diz respeito aos parceiros tecnolgicos, esto includas empresas como a Compaq, Microsoft, Centra e IntraLearn. As duas ltimas asseguram o fornecimento de plataformas tecnolgicas, mencionadas na Unidade 3. Mas, para alm dos cursos disponibilizados no seu site, a Academia Global est vocacionada para o fornecimento de: Contedos; Servios; Tecnologias. Neste mbito, os formadores podero participar na concepo, desenvolvimento e implementao de solues no mbito do e-learning ajustadas s necessidades das organizaes e das pessoas, nas reas do Ensino e da Formao, o que possibilita que participem na elaborao e apoio pedaggico em cursos e programas desenhados e adaptados s caractersticas especficas das empresas. O quadro que se segue, sintetiza alguns dos programas, atravs dos quais a Academia Global disponibiliza alguns dos seus recursos e infra-estruturas.
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Case studies Programa Corporate Partner Objectivo Direccionado a empresas Soluo de e-learning personalizada, com contedos e imagem corporativa da empresa Direccionado a organizaes da Administrao Pblica Soluo de e-learning personalizada, com contedos e imagem corporativa do organismo Direccionado a estabelecimentos de Ensino Superior Soluo desenvolvida especificamente de acordo com os requisitos das universidades Permite aos docentes universitrios darem as suas aulas via Internet
Institutional Partner
Academic Partner
Evolui.com
O Evolui.com um portal de e-learning onde possvel frequentar mais de 100 cursos on-line, em reas to diversas como Gesto, Finanas, Recursos Humanos, Marketing, Tecnologia, Programao e Design. Criado em Outubro de 2000, o Evolui o herdeiro do primeiro servio de e-learning em Portugal, a Digito Formao, um projecto que foi colocado on-line, em 1998, como canal de formao da publicao on-line sobre tecnologia e Internet, Digito.pt. Actualmente um dos maiores centros de formao a distncia atravs da Internet, tendo formado mais de 13 500 alunos s nos primeiros dois anos de existncia.
FIG. 5 Portal de e-learning do Evolui.com
Os cursos do Evolui.com esto disponveis no site www.evolui.com em duas modalidades diferentes: cursos com acompanhamento e tutoriais de auto-estudo. Na primeira, o papel do formador determinante, uma vez que lhe cabe a tarefa de acompanhar o formando ao longo de todo o processo de formao. O e-learning com acompanhamento do formador caracteriza-se por colocar ao dispor do formando um conjunto de recursos que permite um tipo de interaco semelhante ao de uma sala de aula.
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Nesse sentido, os cursos do Evolui.com incluem um frum no qual o formador d todo o apoio aos alunos, esclarecendo as suas dvidas, ajudando-os a resolver problemas ou mesmo recomendando-lhes materiais de estudo. Paralelamente, dispe de suporte por telefone (com nmero verde gratuito), destinado no s a contactos pedaggicos, mas tambm tcnicos. Os cursos obedecem a uma calendarizao especfica, estando disponveis durante um determinado perodo de tempo (algumas semanas), durante o qual os alunos devem concluir o curso. A durao de cada curso varivel, mas a maior parte tem a durao mdia de um ms. Findo esse perodo, as aulas deixaro de estar disponveis, assim como o apoio do formador. J no modelo de tutoriais de auto-aprendizagem, o papel do formador limita-se, na maioria dos casos, a elaborar os contedos do curso. Neste modelo de ensino, os cursos so designados de tutoriais e o formando ir trabalhar em regime de auto-formao, sem apoio do formador. Regra geral, neste tipo de cursos o aluno tem um prazo de dois meses para os concluir. Em ambos os casos, o acesso s aulas feito on-line, a partir da rea de membro, reservada aos utilizadores, onde o acesso condicionado por uma password. As aulas podem igualmente ser descarregadas para o PC do formando.
FIG. 6 Exemplo de uma aula de e-learning do Evolui.com
Mais-Valias
Os responsveis do Evolui.com apresentam como mais-valias de aprendizagem no seu site os seguintes elementos: aposta no modelo de formao extremamente flexvel e baseado no acompanhamento permanente do formando ou no auto-estudo; credibilidade das instituies responsveis pelos contedos; um leque de formadores com elevada experincia e reconhecido mrito.
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Case studies
A equipa de formadores um dos elementos centrais na estratgia do Evolui.com. Nesse sentido, este servio de e-learning foi pioneiro, em Portugal, no lanamento de um curso de formao de formadores on-line. O objectivo preparar educadores para esta nova forma de aprendizagem, dotando-os de conhecimentos que lhes permitam lidar com as mais variadas situaes com que se deparam no ensino a distncia on-line. O formando ter que se adaptar especificidade de uma nova forma de educar, para a qual necessrio aprender tcnicas de ensino prprias do e-learning, bem como novas formas de se relacionar com os materiais de estudo. No que diz respeito aos contedos de formao, o Evolui.com adoptou no ano passado o Lectora, uma inovadora ferramenta de criao de contedos de e-learning (ferramenta de autor), com vista a uma mais eficaz elaborao de materiais de ensino atravs da Internet. O Evolui.com apostou, igualmente, num leque de parceiros com crditos firmados no mercado de formao: a Companhia Prpria (grupo Pararede), a Rumos (durante muito tempo foi parceira no fornecimento de contedos), o Grupo Tecla (especializado em cursos de Informtica, Multimdia, Administrao, Gesto, Marketing, Secretariado e Lnguas), o IPAM (especializado em licenciaturas e ps-graduaes em Marketing), entre muitos outros parceiros. Os responsveis deste projecto destacam, igualmente, o grau de satisfao dos seus alunos, dado o ndice elevado de pessoas que frequentam mais do que um curso. Outra importante mais-valia a diversidade temtica. H cursos de reas muito diversas, desde a tecnologia, at gesto, passando por temas mais ligeiros, como a conduta social e o lazer.
Sntese
Universidade Catlica, MIT, Cisco Systems, Academia Global e Evolui.com so exemplos de implementao bem sucedida do e-learning. Nos dois primeiros casos, a aposta na formao on-line por duas das mais conceituadas universidades em Portugal (Catlica) e no mundo (MIT) revela o papel cada vez mais relevante que o e-learning ocupa no mercado do ensino superior. A Cisco Systems, por seu lado, talvez o caso mais emblemtico de adopo do e-learning, no plano empresarial. So colocados, ao servio do formador, um conjunto de ferramentas e dispositivos que permitem fazer chegar a formao, de forma rpida e flexvel, a um vasto universo de formandos, distribudos por todo o mundo. A Academia Global e Evolui.com so apresentados como exemplos de portais de e-learning, em Portugal, com grande sucesso. Ambos possibilitam aos formadores
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fazerem o acompanhamento permanente, a distncia, via Internet, dos seus alunos. Nas vertentes de ensino sncrono, o formador pode estar em contacto directo com os formandos, atravs de fruns ou mesmo atravs de espaos virtuais onde podem estabelecer comunicao por voz. Nesta unidade, foi ainda abordado um conjunto de experincias inovadoras ao nvel do e-learning. Esto neste momento em curso vrios projectos com vista a aproveitarem os recursos, linguagens e os prprios ambientes dos jogos de computador. O objectivo usar estes instrumentos para criar um modelo inovador de formao a distncia, baseado em simulaes informticas que, de forma semelhante aos jogos, ponham prova os conhecimentos e as habilidades dos formandos.
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Case studies
RECURSOS E PUBLICAES DE REFERNCIA
OBJECTIVOS GERAIS
Apresentar ao leitor alguns sites onde poder encontrar mais informao sobre o e-learning
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Operadores de ensino a distncia em Portugal

Instituio Academia Global Endereo www.academiaglobal.com rea de actividade Cursos para o mercado residencial Representao de plataformas estrangeiras Plataforma de e-learning Cursos para PME
Argus Escola Virtual PME Associao Empresarial de Portugal Byweb CCC CEAC Centro de formao profissional da indstria electrnica CICOPN Centro de Formao Profissional da Indstria da Construo Civil e Obras Pblicas do Norte CITI/Universidade Nova
www.argus.pt www.aeportugal.pt/pms/ escolavirtual/index.htm
www.didactivo.net/cursos.html Sade www.pt.centroccc.com www.ceac.pt www.cinel.pt Cursos para mercado residencial Cursos para mercado residencial Cursos de electrnica e ingls
www.ciccopn.pt
Cursos de construo civil
www.citi.pt/index_tree.html
Cursos de multimdia para o mercado residencial Ensino escolar Cursos de formao de formadores on-line Representao de plataformas estrangeiras Representao de plataformas estrangeiras Cursos de gesto e engenharia Cursos para o mercado residencial e representao de mestrado on-line espanhol Cursos de ingls para o mercado residencial
CNED Centro Naval de Ensino www.marinha.pt/formacao/ a Distncia escolas/cned.html CNS - Companhia Nacional de Servios www.cns.pt
DeltaConsultores
www.dlt.pt
Dislogo Universidade Catlica www.dislogo.ucp.pt Formedia www.instituto-europeu.com/ cursos/index.html www.homeenglish.pt www.ibjc.pt www.idite-minho.pt
Home English IBJC Centro de Formao a Distncia IDITE Minho
Cursos de gesto industrial Cursos dirigidos a bancrios Cursos para mercado residencial Fiscalidade Cursos de qualidade Geral
Instituto de Formao Bancria www.ifb.pt/cursos IFEA Instituto de Formao Empresarial ISG Instituto Superior de Gesto ISQ Instituto de Soldadura e Qualidade Instituto Virtual Linha Verde www.ifea.pt www.isg.pt/cursos.html www.institutovirtual.pt www.linha-verde.pt
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Recursos e publicaes de referncia Instituio NewMind Next Portugal Nova Etapa PROFISSS PT Inovao Rumos FAG/TV Cabo UNAVE Universidade de Aveiro Universidade Aberta Universidade de Aveiro Universidade do Porto Gabinente de Apoio ao Ensino a Distncia Uniweb Tecminho Evolui Endereo www.aprenderol.com www.next-academy.com www.nova-etapa.pt www.seg-social.pt/profisss www.ptinovao.pt www.rumos.pt http://cursor.netcabo.pt/html www.unave.pt www.univ-ab.pt www.cemed.ua.pt/ed/ index.html www.up.pt rea de actividade Geral Informtica Formao de formadores Segurana social Multimdia e telecomunicaes Informtica Geral Informtica e multimdia Licenciaturas Disciplinas
www.uniweb.pt http://www.tecminho.uminho.pt/ www.evolui.com Cursos para o mercado residencial
Organizaes relevantes no mbito do ensino a distncia

Associao Brasileira de Educao a Distncia www.abed.org.br BAOL British Association of Open Learning CEDEFOP European Centre for the Development of Vocational Training CNED Cen. Nat. dEnseignement Distance Grupo Temtico em Educao a Distncia do Comit Gestor da Internet Brasileira Information Society Technologies Programme International Centre for Distance Learning Internacional Training Centre Organizao Internacional do Trabalho Global Distance EducationNet/Word Bank Secretaria de Educao a Distncia do Governo Federal do Brasil Portal da Unesco para o e-learning Portal da Unio Europeia com informaes sobre educao e formao Seco do site da Unio Europeia sobre as actividades da iniciativa eEurope Information Society for All Seco do site da UE sobre o e-learning www.baol.co.uk http://europa.eu.int/comm/education/cedefop.html www.cned.fr www.mat.unb.br/ead www.cordis.lu/ist www-icdl.open.ac.uk www.itcilo.it www.worlbank.org/disted www.mec.gov.br/seed/default.hmtl www.unesco.org/education/portal/e_learning http://europa.eu.int/comm/education/index_en.html http://europa.eu.int/information_society/ index_en.html http://europa.eu.int/comm/education/elearning/ index.html
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Normalizao
Instituio AICC ASTD IEEE Section 508 IMS SCORM www.aicc.org www.learningcircuits.org e www.astd.org htpp://itsc.ieee.org www.section508.gov www.imsproject.org www.adlnet.org Endereo
Navegao e usabilidade
Instituio Bad Human Factors Designs Web Acessbility Initiative Use it! Endereo www.baddesigns.com www.w3.org/wai www.useit.com
Notcias genricas e de Internet

Instituio iACTUAL Cnet Information Week Techies.com Forbes Endereo www.iactual.com www.news.com www.informationweek.com www.techies.com www.forbes.com
Gesto do conhecimento
Instituio Skandia Unic Future Center www.skandia.se www.inic.net www.futurecenter.dk Endereo
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Recursos e publicaes de referncia
Publicaes on-line sobre e-learning

Instituio Distance Education Clearinghouse Distance-Educator E-Leaning Centre EPSS.COM! Electronic Training Village Quality Training Learnativity TeachLearn Training Dimensions The Node The MASIE Center The Learning Post The E-learning Jump Page E-learning Guild Learning Circuits The E-learning Guru Get Educated Learning & Training Innovations Endereo www.uwex.edu/disted/home.html www.distance-educator.com www. e-learning centre.co.uk www.epss.com/index.html www.trainingvillage.gr/etv www.qualitymag.com/training99.html www.learnativity.com www.teachlearn.com www.trainingdimensions.com www.thenode.org www.masie.com www.elearningpost.com www.internettime.com/e.htm www.elearningguild.com www.learningcircuits.com www. e-learning guru.com http://www.geteducated.com/ http://www.ltimagazine.com/ltimagazine/
Outros sites relevantes

Instituio Barnes & Noble Brandon-Hall Eduventures WR Hambrecht + Co FastCompany Fastrak Consulting Discover Tutors Harward Business School Publishing Standford University Learning Lab National Center for Educational Statistics (NCES) Educational Testing Service www.bn.com www.brandon-hall.com e http://groups.yahoo.com/groups/brandonhall-ils www.eduventures.com http://www.wrhambrecht.com/ind/index.htm www.fastcompany.com/homepage fastrak-consulting.co.uk www.discovertutors.com www.hbsp.harvard.edu/home.html learninglab.standford.edu http://www.nces.ed.gov/ http://www.ets.org/ Endereo
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Recursos e publicaes de referncia
1. Qual destas expresses sinnimo de e-learning? a. Curso on-line. b. Ensino electrnico. c. Aprendizagem a distncia. d. Formao a distncia via Internet.
2. Defina o conceito de Blended Learning. a. Modelo hbrido de e-learning que inclui uma componente de ensino em sala de aula. b. Processo ou modelo de formao que combina eventos on-line com a formao presencial. c. Sistema de ensino no qual a formao repartida pela Internet e por eventos off-line. d. Modelo de formao a distncia via Internet que inclui, pelo menos, 160 horas de formao presencial.
3. Defina o conceito de E-learning Sncrono. a. Ensino dado a distncia, de forma individual, independente do horrio e da presena do professor, e onde o nmero de alunos em simultneo ilimitado. b. Tipo de aprendizagem on-line onde se reproduz, virtualmente (na Web), o ambiente de sala de aula presencial, com um professor presente, turma limitada e com hora marcada. c. Tipo de ensino caracterizado por um modelo de aprendizagem colaborativa. d. Modelo de ensino no qual cabe ao formando toda a organizao do seu processo de aprendizagem, definindo ele mesmo quando, onde e como aprender, trabalhando sozinho e relacionando-se com os materiais de ensino de forma autnoma.
4. Por que outro nome podem ser designados os Learning Management Systems (LMS)? a. Ferramentas de Autor. b. Ferramentas de Gesto da Aprendizagem. c. Sistemas de Gesto do Conhecimento. d. Plataformas de Aprendizagem.
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5. Qual o principal objectivo do programa e-learning da Unio Europeia. a. Tornar a Europa na Economia mais dinmica e competitiva do mundo, movida pelo conhecimento. b. Acabar com a chamada iliteracia digital. c. Atingir uma mdia de 5 a 15 alunos por computador para 2004. d. Tornar o e-learning um complemento ou mesmo uma alternativa ao ensino convencional.
6. Em termos econmicos, qual a percentagem de reduo de custos que representa a adopo do e-learning? a. 60%. b. 50% a 70%. c. 40%. d. 25% a 50%.
7. Indique as ferramentas utilizadas nos cursos de e-learning, com o objectivo de criar um ambiente interactivo on-line, reforando a interaco entre os formandos e os formadores? a. Fruns, chat rooms, e-mail, salas de aula virtuais, relatos, demonstraes, simulaes, grupos de debate, equipas de projecto, sugestes, tutoriais, FAQ e wizards. b. Learning Management Systems. c. Aces presenciais. d. Comunidades on-line, salas de aula virtuais e fruns de discusso.
8. Ao nvel empresarial, qual a principal vantagem do e-learning no que diz respeito rapidez? a. Maior rapidez e agilidade na adaptao dos contedos por parte das empresas. b. Acelerar o processo de formao de forma a diminuir as perdas de produtividade dos funcionrios. c. Preparar os profissionais para uma mais rpida adaptao s novas realidades empresariais.
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Avaliao
d. Formao mais condensada e concentrada de forma a que os formandos aprendam mais em menos tempo.
9. A velocidade e segurana dos acessos Internet so as duas desvantagens mais relevantes do e-learning, ao nvel tcnico. Que indicadores nos permitem concluir isso? a. O facto de somente 1% dos estudantes portugueses usarem a Internet diariamente. b. O crescimento dos acessos Internet em banda larga, no que respeita ao nmero de horas de ligao. c. O facto de 95% das ligaes Internet ser feita ainda por acesso lento (dialup). d. O aumento de difuso de vrus de e-mail, registado nos ltimos anos.
10. O Instituto Superior de Gesto disponibiliza 10 cursos on-line , nas reas de Gesto e Jurdico-Fiscal. Qual o principal objectivo da formao on-line deste instituto? a. Disponibilizar uma oferta de ps-graduaes destinadas a profissionais com pouco tempo disponvel para frequentar aces de formao presencialmente. b. Complementar a formao universitria com uma oferta de ensino flexvel e rpida para apoiar as carreiras profissionais dos alunos e ex-alunos. c. Aproveitar os recursos pedaggicos e tecnolgicos existentes para conquistar um novo mercado de formao. d. Proporcionar uma slida formao em fiscalidade a dirigentes, quadros superiores de empresa e profissionais liberais da rea fiscal.
11. O e-learning d um importante contributo para a uniformidade na forma como o conhecimento transmitido de formadores para formandos. Escolha o comentrio mais adequado a esta declarao. a. O formador trabalha com base em informao distribuda com uniformidade, por todos os utilizadores, reduzindo-se os riscos de interpretaes erradas pelo formando e de variaes no modo como os formandos transmitem o conhecimento. b. O formador est obrigado a cumprir um conjunto de normas rgidas no que diz respeito elaborao de contedos e transmisso do conhecimento.
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c. Os contedos de formao esto disponveis na Internet, de forma idntica para todos os formandos, sendo as funes do formador muito limitadas, uma vez que so encaradas como um factor que influencia negativamente a uniformidade. d. O formador deve aproveitar todos os recursos tecnolgicos ao seu dispor para criar um produto de formao uniforme, onde no so admitidas quaisquer variaes.
12. Atravs da Desfragmentao de Contedos, o formador poder elaborar um curso segmentado em mdulos ou micromdulos. Qual destes exemplos melhor ilustra o conceito de Desfragmentao de Contedos? a. Um curso de Photoshop est disponvel em 30 mdulos distintos, que devem ser frequentados obrigatoriamente, mas sem limite de tempo para o concluir. b. Para aprender mais sobre Macros, o formando deve frequentar um curso completo de Excel, de 300 horas, mas dever ser apenas avaliado na parte que diz respeito s Macros. c. Num curso de formao promovido por uma empresa, direccionado aos seus funcionrios do departamento comercial, o formando deve frequentar um mnimo de trs mdulos, podendo inverter livremente a sua ordem. d. Para aprender mais sobre Macros no necessrio frequentar um curso completo de Excel, de 300 horas, basta frequentar apenas a parte que diz respeito s Macros.
13. Em que medida, a facilidade de acesso ao e-learning pode funcionar como uma vantagem para o formador? a. Para desempenhar as suas funes no processo de formao, o formador tem ao seu dispor materiais de estudo permanentemente disponveis na Internet. b. Para desempenhar as suas funes no processo de formao, o formador precisa apenas de um computador, equipado com acesso Internet e um programa de navegao. c. Um estudo do Ministrio da Educao revela que 44% dos alunos portugueses afirmam aprender sozinhos a utilizar os computadores e a Internet. d. Um estudo do Ministrio da Educao revela que 65% dos educadores portugueses j usa a Internet.
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Avaliao
14. Existem, basicamente, duas desvantagens do e-learning, ao nvel pedaggico. Mencione uma dessas desvantagens. a. Falta de conhecimento sobre as metodologias de aprendizagem na modalidade on-line, havendo a necessidade de introduzir melhorias nos contedos e na pedagogia. b. Falta de contedos de qualidade. c. Sobrevalorizao dos aspectos tecnolgicos, que se traduz num investimento excessivo em profissionais de reas como a programao, em detrimento de reas como o design instrucional. d. Dificuldades em criar um sistema eficaz para avaliao dos formandos de cursos on-line.
15. H um conjunto de preconceitos que surgem, muitas vezes, associados ao e-learning. Enumere trs desses preconceitos. a. Falta de credibilidade do ensino e dos formadores; nvel de exigncia mais baixo que a formao presencial; falta de rigor nas avaliaes. b. Falta de certificao; fraca adeso das universidades; dificuldades ao nvel do comrcio electrnico. c. Facilitismo; leveza e falta de rigor na elaborao dos contedos; importncia excessiva do factor tecnolgico em detrimento da qualidade de ensino. d. Estigma do Curso por Correspondncia; demasiada simplicidade e rapidez do ensino; aprendizagem solitria.
16. Descreva, sucintamente, o modelo de ensino do projecto Dislogo, da Universidade Catlica Portuguesa. a. Um conjunto de aces de formao fundamentalmente presenciais, com uma componente on-line opcional, destinada a pesquisas de informao. b. Um misto de aulas presenciais e ensino a distncia, recorrendo a uma rede integrada de formao via Internet (RIFI). c. Uma oferta de cursos nas reas de Engenharia e Gesto, tendo cada curso a durao mdia de 10 meses, com frequncia alternativa de 160 horas em regime presencial. d. Um modelo de ensino a distncia via Internet com uma componente obrigatria de aces presenciais para a realizao de exames e avaliaes.
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17. O projecto de e-learning do MIT assenta no conceito de Conhecimento Aberto. Em que consiste? a. disponibilizada na Internet uma base de dados com os seus contedos na Internet, com o objectivo de publicitar os cursos do MIT junto de potenciais alunos. b. Os materiais de ensino so disponibilizados na Internet, num espao com acesso condicionado a docentes de outras universidades. c. Alguns contedos so disponibilizados gratuitamente para criar uma fonte de recursos educativos na Internet, que possa ser usada por educadores e educandos, de forma a melhorar o nvel de ensino em termos globais. d. um modelo de disseminao do conhecimento na Internet atravs do qual formandos e formadores podem ter acesso a informao que pode ser copiada, adaptada e utilizada independentemente dos fins a que se destinem.
18. Duas ordens de razes estiveram na origem da adopo do e-learning por parte da Cisco Systems. Refira uma delas. a. Dar resposta necessidade permanente de actualizao de conhecimentos tcnicos e de aprendizagem, devido constante evoluo dos equipamentos comercializados pela Cisco. b. Suprir a escassez de mo-de-obra especializada em TI dentro da Cisco. c. Introduzir um complemento on-line no seu modelo de formao baseado fundamentalmente em sesses de trabalho presenciais. d. Criar um sistema integrado de aprendizagem que permitisse empresa obter uma reduo de custos em formao superior aos 50%.
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Glossrio
G
#
24/7 Twenty-four hours a day, seven days a week. Termo utilizado para descrever a disponibilidade total.
OrASP (Application Service Provider) ganizao que aluga aplicaes e servios atravs da Internet. As aplicaes necessrias a uma empresa podem, atravs de ASP, ser entregues a fornecedores exteriores, permitindo economias de tempo e dinheiro. Aula virtual Ambiente de aprendizagem on-line onde formandos e formador interagem. Autenticao Processo de identificao de um utilizador na rede. O processo de diagnosticar o Avaliao nvel de conhecimentos ou competncias do formando.
A
Acessibilidade Capacidade de utilizao de um site por pessoas com deficincias. Os sites que demonstram preocupaes com a acessibilidade, podem ser navegados por pessoas com problemas visuais, auditivos ou mesmo motores ou com computadores e/ /ou software antiquado. ADL (Advanced Distributed Learning) Programa do Departamento de Defesa dos Estados Unidos com objectivo de promover o conceito de ambiente colaborativo, desenvolver uma nova gerao de tecnologias de ensino e criar contedos reutilizveis. ADSL(Assymetric Digital Subscriber Line) Tecnologia de acesso Internet que permite comunicao de banda larga atravs das normais linhas telefnicas. AICC (Aviation Industry Computer-BaAssociao sed Training Committee) internacional que desenvolveu estudos sobre formao na indstria aeronutica e standards para a interoperacionalidade de objectos de aprendizagem entre vrias plataformas. Applet Uma pequena aplicao carregada atravs do browser e que permite utilizar, por exemplo, um determinado objecto de aprendizagem. Aprendizagem Processo fsico e/ou cognitivo em que uma pessoa assimila informao e adquire ou melhora competncias ou comportamentos. Forma como estruturado Arquitectura um sistema informtico. Ambiente de aprendizagem Local fsico ou virtual onde a aprendizagem tem lugar.
B
B2B (Business to business) gido a empresas. Negcio diri-
B2C (Business to consumer) dirigido ao mercado residencial. B2E (Business to employee) rigido a funcionrios.
Negcio
Negcio di-
Backoffice Aplicao de gesto do site onde administrado o e-learning, utilizado atravs de um browser. Pode estar apenas disponvel dentro da rede interna de uma empresa ou no, mas exige sempre autenticao dos utilizadores, dado que uma aplicao interna, para os colaboradores e parceiros da empresa e no para o pblico em geral. Expresso que designa o Banca on-line acesso a servios bancrios atravs da Internet. Banda larga velocidade. Ligao Internet em alta
ProcesBlended learning (b-learning) sos de formao que combinam eventos on-line com outros, por exemplo, com a formao presencial. Blog (Weblog) Espcie de dirio on-line onde o utilizador, de forma por vezes
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intimista, coloca notas sobre os seus pensamentos ou os eventos que decorreram nesse dia. Bluetooth Tecnologia de ligao sem fios que utiliza ondas rdio para ligar equipamentos (computadores, impressoras, telemveis ou PDAs) em rede, num raio relativamente restrito. Bookmark Link para um site que est armazenado no browser para facilmente ser utilizado. Aplicao de software que perBrowser mite acesso Web.
CMS (Content Management System) Aplicao que facilita o processo de montagem e gesto de objectos de aprendizagem. Entrega de CoD (Content on Demand) um objecto de aprendizagem em resposta a um pedido do utilizador. Quando referente a udio ou vdeo, designa-se por audio on demand (AoD) e video on demand (VoD). Comunidade on-line Conjunto de pessoas que geralmente esto geograficamente distantes e que partilham on-line necessidades e interesses. As comunidades podem ser pblicas ou reservadas a membros e podem ou no ser moderadas. Conformidade de standards. Garantia de cumprimento
C
CAI (Computer-Assisted Instruction) Aprendizagem em que o computador o meio utilizado para administrar a formao. Campus rea onde se concentram os edifcios, faculdades e institutos das universidades. TerCBT (Computer-Based Training) mo genrico para designar a utilizao de computadores na instruo e aprendizagem. CD-ROM (Compact Disk-Read Only Memory) Dispositivo baseado no uso do raio laser, que permite armazenamento de at 650 Mb de dados digitais. No e-learning, o CD-ROM usado para armazenar informaes, materiais de estudo e software. Certificao A atribuio de uma credencial que reconhece as competncias mnimas. Chat Comunicao em tempo real em ambiente virtual e que utiliza o texto. ResponCLO (Chief Learning Officer) svel organizacional pela estratgia de desenvolvimento de recursos humanos numa empresa. Assegura que os investimentos em recursos humanos acompanham a estratgia e os objectivos da empresa e promove uma cultura de orientao para a formao contnua das pessoas.
Contedo Conhecimento materializado em texto, imagens, udio ou vdeo. Cookie Pequeno programa guardado no computador do utilizador, quando ele visita um site, destinado a recolher dados sobre o utilizador e o seu computador. Courseware Software contendo um curso ou partes de um curso. CRM (Customer Relationship Management) Gesto do relacionamento com o utilizador, suportada por software e metodologias que procuram reunir informao sobre os clientes, por forma a facilitar e melhorar a relao da empresa com eles. FunciCSS (Cascading Style Sheets) onalidade de HTML que permite utilizar estilos nos vrios elementos das pginas de Internet. Customizvel Que pode ser personalizado em funo das necessidades e preferncias do utilizador.
D
Default Valor de uma seleco que utilizado por omisso. Caso no seja indicado outro, esse valor que utilizado.
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Glossrio
Delivery Transferncia de contedos para os formandos. Dial-up Ligao de um computador Internet, atravs de um modem, recorrendo a um programa que simula a discagem num telefone. Transferncia de ficheiro de Download um servidor ou de uma rede para o computador do utilizador.
tarefas, dados ou utilizadores sem comprometer de forma sensvel a sua qualidade de funcionamento. Descrio de um caso Estudo de caso real ou imaginrio, utilizada para ilustrar um conceito ou procedimento (em ingls definido com Case Study). Excel Programa informtico que permite a elaborao de folhas de clculo e tabelas. uma aplicao de software da Microsoft e est includo no pacote de programas Microsoft Office. Extranet Rede local que est aberta a utilizadores externos ou parceiros.
E
Educommerce Comrcio de produtos ou servios de educao. E-books Livros em formato digital.
eEurope Programa da Unio Europeia que abrange a iniciativa e-learning e que lana as bases para a modernizao tecnolgica da Europa, em reas como a educao. E-government Governo electrnico, conjunto de iniciativas que visam aproximar a Administrao Pblica e os cidados, atravs da Internet. E-learning (Electronic Learning) Termo que cobre processos e sistemas de gesto de processos de formao atravs da Web . Sistema de troca de mensagens E-mail entre utilizadores, recorrendo a software especfico, como o Eudora ou o Microsoft Outlook, ou a servios de webmail, como o Hotmail. EPSS (Electronic Performance Support Aplicao que disponibiliza reSystem) cursos aos colaboradores de uma empresa para os apoiar no cumprimento de uma determinada tarefa. ERP (Enterprise Resource Planning) Aplicao que apoia a empresa na gesto integrada de reas como a produo, gesto de stocks ou compras. Escalabilidade Capacidade de uma aplicao suportar um aumento do volume de
F
FAD Sigla que designa a Formao a Distncia. Ferramentas colaborativas Plataformas ou servios que permitem que pessoas geograficamente distantes trabalhem conjuntamente. Nas ferramentas colaborativas incluem-se funcionalidades de gesto documental, aplicaes de partilha, desenvolvimento, conjunto de contedos, chats, fruns, agendas, quadros brancos, etc. Formao assncrona Formao em que a interaco entre o tutor e o formador no exige simultaneidade de interveno. Formao a distncia Mtodo de formao em que o formando e o formador esto separados fsica ou temporalmente. Inclui a formao por correspondncia e a formao on-line, entre outras. Formao sncrona Formao em tempo real, em que os formandos e o tutor se renem no ambiente virtual de aprendizagem e utilizam ferramentas como o chat ou o quadro branco para interagirem em simultneo. Formador Educador, sujeito que intervm como mediador do processo de aprendizagem.
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Formando Aluno, sujeito do processo de aprendizagem, que recebe a formao. Ferramentas de autor Programas utilizados pelos formadores ou instructional designers para criar os objectos de aprendizagem de e-learning . Permitem cumprir os standards do e-learning e incluir elementos multimdia diversos, sem exigir grandes conhecimentos tcnicos por parte do operador. Frum de discusso Comunidade on-line onde os utilizadores colocam mensagens, num processo de debate entre os diversos utilizadores. F2F (Face-to-Face) Presencial.
Homepage
Pgina inicial de um site.
HTML (Hypertext Markup Language) Uma das linguagens mais utilizadas para o desenvolvimento de sites Web. I I ICQ Um dos programas de Mensagens Instantneas mais utilizados no mundo. Permite a comunicao escrita em tempo real, atravs da Internet. IEEE (The Institute of Electrical and ElecMaior organizao tronics Engineers) mundial de engenheiros electrotcnicos e electrnicos, que estabelece vrias normas, incluindo a formao a distncia. Iliteracia digital Termo que designa normalmente a falta de conhecimentos para manusear um computador ou qualquer outro equipamento informtico. SisILS (Integrated Learning System) tema composto por hardware, software e ferramentas vrias, integradas de forma a permitirem a aprendizagem. ILT (Instructor-Led Training) Formao comandada pelo instrutor. Este termo geralmente utilizado para designar a formao presencial. INOFOR Instituto para a Inovao na Formao, organismo responsvel pela atribuio de certificados pedaggicos a entidades prestadoras de servios de e-learning, em Portugal. Software que identiInstant Messenger fica os amigos e colegas que se encontram on-line e permite trocar mensagens de texto, individualmente ou em grupo, ficheiros e conferncia de voz. Profissional que Instructional designer estuda e aplica metodologias para a criao de objectos de contedo de e-learning. Integrao Acto de combinar aplicaes e equipamentos de forma a comunicarem e trocarem dados entre si de forma coerente.
Facilitador Designao que reala o papel do tutor na promoo da aprendizagem do formando. FAQ (Frequently Asked Questions) Informao em formato de lista de perguntas e respostas, geralmente organizada por reas temticas e disponibilizada para apoiar os utilizadores. Feedback Resposta ou comentrio a uma interveno. Retorno, indicao que permite ao emissor de uma mensagem perceber de que forma ela foi recebida. Flash Programa que permite criar ou desenvolver sites dinmicos, com recursos multimdia. Formao Processo ou evento formal e estruturado que visa a melhoria das competncias e conhecimentos dos seus destinatrios, os formandos.
H H Hard skills Competncias tcnicas ou cientficas, em oposio s soft skills.

Hardware Termo associado ao equipamento informtico, englobando os recursos fsicos tangveis computadores, servidores, perifricos.
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Glossrio
Internet-Based Training Formao administrada atravs da tecnologia de rede TCP/ /IP, como a Web, e-mail, newsgroups e IRC. Internet Explorer Programa de navegao (browser) mais usado pelos cibernautas, desenvolvido pela Microsoft e distribudo juntamente com o sistema operativo Windows. Interoperacionalidade Capacidade das aplicaes e equipamentos comunicarem entre si. Rede interna acessvel apenas Intranet dentro da organizao e com aplicaes destinadas a facilitar o desempenho das tarefas. Instruo Processo de transmisso de conhecimentos aos formandos. Sistema de IRC (Internet Relay Chat) comunicao textual em tempo real, na Internet. EmpreISP (Internet Service Provider) sa que fornece acesso a servios de Internet.
Knowledge management Processo de colecta, organizao e registo de informao e experincias detidas por cada membro do grupo e de as disponibilizar ao resto do grupo.
L
reas on-line Laboratrios virtuais onde possvel aos alunos de cursos de e-learning praticar os conhecimentos adquiridos durante os cursos. Largura de banda Capacidade de transferncia de informao. LCD Tecnologia usada nos monitores de pequena espessura, normalmente chamados de monitores de cristais lquidos. LCMS (Learning Content Management System) Aplicao que armazena e gere contedos de e-learning. Linux Sistema operativo criado por Linus Torvald, que baseado no princpio do opensource, em que o cdigo base est aberto a alteraes por parte dos utilizadores. Literacia digital Expresso que designa a capacidade e os conhecimentos para manusear um computador ou qualquer outro equipamento informtico. LMS (Learning Management System) Sistema de Gesto de Aprendizagem. Aplicao que automatiza tarefas da formao e colecta, organiza informao sobre a formao e gere contedos de cursos de diferentes fontes e formatos. Lurking Processo de leitura de mensagens de um frum de discusso sem intervir.
J
Java uma linguagem de programao projectada para ser transportvel entre diferentes sistemas operativos. Ideal para programar na Internet, permitindo inserir grficos interactivos e outros efeitos especiais em pginas Web, utilizando programas especiais que so enviados para o computador do utilizador e a executados os Applets. Oportunidade, caracterstiJust-in-time ca ou tcnica de aceder aos produtos ou servios apenas no momento em que so necessrios.
M
AprenM-learning (Mobile Learning) dizagem atravs de equipamentos mveis, como telemveis e PDA. Macros Recursos que permitem programar funes tpicas de um programa (por
K
Kbps Kilo bytes por segundo, unidade de medida da velocidade de transferncia de dados.
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exemplo, o Excel) de forma a facilitar a execuo de tarefas repetitivas. MBA (Master of Business Administration) Curso de organizao, gesto e negcios, a nvel de mestrado. Regra geral, o seu currculo inclui disciplinas de economia, finanas, marketing, administrao e gesto. Mentor ou padrinho Profissional experiente que acompanha colegas com menos experincia ou vontade no desempenho de tarefas. Equipamento que faz a ligao Modem do PC linha telefnica. Faz a modulao dos dados a enviar e a desmodulao dos dados a receber. Mdulo Parte de um todo, que pode ser utilizada autonomamente. Programa de MensaMSN Messenger gens Instantneas da Microsoft. Multimdia Conjunto de elementos como texto, imagem, som, cor e animaes combinados.
FinalidaObjectivo de aprendizagem de do processo de aprendizagem, definido em termos de resultados concretos de aquisio de competncias e conhecimentos. ODL (Online Distance Learning) a distncia on-line. Ensino
On-line Em linha, estar ligado em determinado momento rede ou a um outro computador.
P
PALOP Pases Africanos de Lngua Oficial Portuguesa. Pay-per-Use Modalidade de utilizao em que o utilizador paga apenas o que utiliza. PC (Personal Computer) Pessoal. Computador
PDA (Personal Digital Assistant ) Pequeno computador utilizado para armazenar informaes pessoais, como contactos, agenda e notas, que podem ser sincronizadas com um computador. Pedaggico Termo que diz respeito tcnica ou cincia prtica da educao. Personalizao Adaptao de layout ou de contedo s caractersticas ou preferncias de um formando ou de uma empresa. Photoshop Software de design, tratamento e edio de imagem desenvolvido e comercializado pela empresa Adobe. Plataforma de aprendizagem (Learning Platform) Estrutura que suporta os servios de e-learning. Ferramenta de aprendizagem que inclui tecnologias (chats, trabalhos de grupo) que permitem aos utilizadores pedir ou enviar informao. Capacidade de um sistePlug-and-Play ma operativo reconhecer e funcionar com um perifrico sem que este tenha de ser configurado propositadamente.
N
UtiliNavegao [na Web ou Internet] zao da Internet para consulta de pginas Web, usando normalmente um programa de navegao ou browser. Netiquette Regras de conduta que devem ser respeitadas por todos os utilizadores de Internet. Netscape Navigator gao ( browser ). Programa de nave-
Newsgroups Grupos de discusso atravs da Internet onde vrios cibernautas debatem questes relacionadas com um tema especfico.
O
Objecto de aprendizagem Pequeno mdulo de contedo reutilizvel.
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Glossrio
Portal Site Web que serve como porta de entrada numa infra-estrutura Internet complexa. Portal de e-learning solues de e-learning. Site que oferece
vestimento e o seu custo. Deve ser maior do que 1 e quanto maior for, melhor. Tcnica de formao em que Role play os formandos interpretam papis, como se estivessem numa pea de teatro, tendo em vista simular situaes reais. Rede Conjunto de dois ou mais computadores que comunicam entre si.
Ps-Graduao Curso onde se procura capacitar o profissional j graduado, para que ele actualize as suas competncias, numa perspectiva de formao continuada. Presencial Forma que requer a presena fsica do aluno no local de formao (sala de aula, ou outra). Programa Aplicao ou software.
S
Sala de aula virtual Espao on-line que recria o ambiente de sala de aula, permitindo a interaco em tempo real entre formandos e entre formandos e alunos. SCORM (Sharable Content Object Reference Model) Norma desenvolvida no mbito da iniciativa ADL, do Ministrio da Defesa dos Estados Unidos, aplicvel aos contedos de cursos. Simulao Aplicao que simula um evento real ou imaginrio. Efeito multiplicador criado pela Sinergia juno de vrios elementos. Site Espao na Internet constitudo por uma ou mais pginas Web. Soft skills Competncias no tcnicas, de natureza intelectual, emocional, relacional e tica. Software Aplicao ou programa informtico que permite realizar determinadas tarefas num computador. Software Open Source Aplicao cujo cdigo fonte pode ser alterado pelo utilizador, sem infringir direitos. Standard Norma.
Q
Quadro branco Verso electrnica dos quadros escolares que permitem escrever, desenhar e apagar.
R
Rede que perRede Peer-to-peer (P2P) mite partilhar ficheiros entre utilizadores sem que haja um servidor a intermediar a operao. Reusable Information Objects (RIO) Objectos de informao reutilizveis. No programa de formao da Cisco funcionam como base para a criao de objectos de ensino reutilizveis. ObReusable Learning Objects (RIO) jectos de ensino reutilizveis. No programa da Cisco so uma estrutura de formao que pode ser alterada e adaptada em funo de cada formando ou grupo de formandos. RIFI Rede integrada de formao via Internet, um sistema integrado de comunicao que possibilita, atravs de software especfico, a interaco entre o participante e o docente. ROI (Return on Investment) Rcio entre o benefcio ou lucro de um determinado in-
T
TBT (Technology-Based Training) Distribuio de contedos atravs de tecnologia (videoconferncia, Web, CD-ROM, vdeo ou udio).
58
Template Ambiente predefinido como padro e que permite a criao rpida de contedo. Teste de diagnstico Processo de avaliao que pretende determinar o nvel de conhecimentos ou de competncias do formando. TI Tecnologias de Informao.
o entre um utilizador e um sistema informtico. User-friendly tuitiva. De utilizao simples e in-
V
Utilizao do vdeo e Videoconferncia udio para fazer sesses de debate entre participantes geograficamente distantes. VLE (Virtual Learning Environment) Ambiente Virtual de Aprendizagem. VoIP (Voice over Internet Protocol) Protocolo que possibilita a utilizao de comunicaes por voz na Internet.
Tutorial (ou Self-Paced Learning) Conjunto de contedos que permitem a auto-aprendizagem, dispensando a interveno de um formador. O formando vai desenvolvendo a sua aprendizagem ao seu ritmo, acompanhado e orientado por uma srie de recursos disponibilizados. Profissional que acompanha o forTutor mando no seu processo de aprendizagem. TV Interactiva Servio de Televiso que integra funcionalidades da Internet, como navegao ou e-mail. Em Portugal explorado pela TV Cabo.
W
Abreviatura de World Wide Web , Web rede mundial de comunicaes, que permite navegao hipertextual na Internet. Web-Based Learning ou WBT ( Web-BaAdministrao de processed Training) sos de aprendizagem atravs da Web. Webcam Cmara de filmar, normalmente de pequenas dimenses, usada para transmitir imagens na Web, em tempo real. Webinar Pequeno evento sncrono semelhante a um seminrio, mas que decorre on-line . Wireless Ligao informtica sem fios, estando os dispositivos conectados por infravermelhos ou outro protocolo de ligao. Wizard Pequena aplicao que ajuda o utilizador a concluir um processo, apresentando-lhe imagens de ecr com indicao dos passos que deve seguir.
U
Upload Envio de um ficheiro de um computador para um servidor. URL (Uniform Resource Locator) dereo de uma pgina na Web. En-
UMIC Unidade de Misso e Inovao e Conhecimento, organismo estatal responsvel pela implementao das polticas ligadas chamada Sociedade de Informao. UMTS (Universal Mobile TelecommuniTecnologia que suporta cations System) as comunicaes mveis de terceira gerao (3G). Usabilidade Domnio do saber consagrado ao melhoramento da qualidade da interac-
59
Glossrio
E
BIBLIOGRAFIA
des, Strategies and Techniques for the Virtual Classroom, USA, Allyn & Bacon, 2000. Mark J. Rosenberg, E-learning Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age, USA, McGraw-Hill, 2001. Roger C. Schank, Designing World-Class E-learning, USA, McGraw-Hill, 2002. Allison Rossett (coord.), The ASTD E-learning Handbook, USA, McGraw-Hill. Margaret Driscoll, Web-Based Training Creating E-learning Esperiences, S. Francisco, Jossey-Bass/Pfeiffer, 2002. William Horton e Katherine Horton, E-learning Tools and Technologies, USA, Wiley Publishing, 2003. Vrios autores, E-Learning - O papel dos Sistemas de Gesto da Aprendizagem na Europa, Lisboa, Inofor, 2002.
Alistair Inglis, Peter Ling e Vera Joosten, Delivering Digitally Managing the Transition to the Knowledge Media, London, Kogan Page, 1999. Brooke Bradbent, ABCs of e-learning Reaping the Benefits and Avoiding the Pitfalls, S. Francisco, Jossey-Bass/Pfeiffer, 2002. Brufee, K., Collaborative learning: Higher education, interdependence and the authority of knowledge, Baltimore, John Hopkins University Press, 1993. David Bunnel, Making the Cisco Connection: the story behind the real Internet superpower, New York, John Wiley & Sons, 2000. Don Morrison, E-learning Strategies How to Get Implementation and Delivery Right First Time, England, Wiley Publishing, 2002. Eugnio Rosa, Modelos de Aprendizagem a Distncia para Adultos, Lisboa, Inofor, 2002. Greg Kearsley, Online Education Learning and Teaching in Cyberspace , Wadsworth/Thomson Learning, Belmont, USA, 2002. Gilly Salmon, E-Moderating The Key to Teaching and Learning Online , London, Kogan Page, 2001. Jay Cross Lance Dublin, Implementing E-learning, USA, ASTD, 2002. Jos Machado, E-learning em Portugal, Lisboa, FCA, 2001. Jos Reis Lagarto, Ensino a Distncia e Formao Contnua Uma Anlise Prospectiva Sobre a Utilizao do Ensino a Distncia na Formao Profissional Contnua de Activos em Portugal, Lisboa, Inofor, 2002. Ken W. White e Bob H. Weight, The Online Teaching Guide A Handbook of Attitu-
ESTUDOS E ARTIGOS Jacinta Paiva, As Tecnologias de Informao e Comunicao: Utilizao pelos Professores, Lisboa, Ministrio da Educao (Departamento de Avaliao Prospectiva e Planeamento), 2002. As Tecnologias de Informao e Comunicao: Utilizao pelos Alunos, Lisboa, Ministrio da Educao (Departamento de Avaliao Prospectiva e Planeamento), 2003. Perraton, H., Choosing Technologies for Education, Journal of Educational Media, 25: 1 [2000] 31.
RECURSOS ON-LINE Programa Europeu de e-learning (http:// europa.eu.int/comm/education/programmes/elearning/index_en.html) Programa e-Europe (http://europa.eu.int/ information_society/eeurope/index_en.htm)
60
Portal E-learning da Unio Europeia (LearnTec2003) (www.elearningeuropa.info) e-government initiative (http://www.egov.gov/egovreport-3.cfm) Site de e-learning da Administrao Americana (http://www.golearn.gov) Cisco - Lista de Recursos sobre e-learning (http://www.cisco.com/global/PT/empresas/sn/el/index.html) Inofor (http://www.inofor.pt) Wired (http://www.wired.com) Fortune (http://www.fortune.com) Grupo Doxa (http://www.grupodoxa.com/) Revista RRHH Magazine (http://www.rrhhmagazine.com) Deloitte Consulting (http://www.dc.com) iActual (http://www.iactual.com) Delta Consultores (http://www.dlt.pt/) EVOLUI.com (http://www.evolui.com) Academia Global (http://www.academiaglobal.com) Instituto Superior de Gesto (http://www.isg.pt) Projecto DISLOGO (www.dislogo.fe.ucp.pt)
Cisco SYSTEMS (http://www.cisco.com/) Universidade de Harvard (http://www.harvard.edu/) Universidade de Stanford (http://www.stanford.edu/) Educaterra (http://www.educaterra.es) Massachussets Institute of Technology (http://www.mit.com) OpenCourseWare (http://www.opencourseware.com) Seoul National University (http://www.snu.ac.kr/engsnu/) Kyung Hee Cyber University (http://www.khcu.ac.kr) Seoul Digital University (http://www.sdu.ac.kr/) Baeoom.com (http://www.baeoom.com) Hanyang University (http://www.hanyang.ac.kr/english/) Ajou University (http://www.ajou.ac.kr/) MBNet (http://www.mbnet.pt)
61
Glossrio
E
Massachussets Institute of Technology .. Jogos de computador ao servio do ensino ................................ Cisco Systems .......................................... Academia Global ....................................... Evolui.com ................................................. Sntese ...................................................... 25 27 30 33 35 37
UNIDADE 1 INTRODUO ............................................. 5 Apresentao do livro ................................ 6 Os restantes livros da colectnea ............ 6
UNIDADE 2 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-LEARNING ..................................... Vantagens do e-learning ......................... Eficcia .................................................. Facilidade de acesso e simplicidade de utilizao .......................................... Actualizao de contedos ................. Uniformidade ......................................... Interaco e interactividade ................. Economia e rapidez .............................. Desvantagens do e-learning ................... Factores pedaggicos .......................... Factores tcnicos ................................. Generalizao nas universidades ....... Certificao ........................................... Preconceito ........................................... Sntese ......................................................
13 14 14 15 15 16 16 17 18 18 19 20 20 20 21
UNIDADE 4 RECURSOS E PUBLICAES DE REFERNCIA ............................................. Operadores de ensino a distncia em Portugal ............................. Organizaes relevantes no mbito do ensino a distncia ................................ Normalizao ............................................. Navegao e usabilidade ......................... Notcias genricas e de Internet .............. Gesto do conhecimento ......................... Publicaes on-line sobre e-learning ..... Outros sites relevantes ...........................
39 40 41 42 42 42 42 43 43
AVALIAO ............................................. 45 GLOSSRIO ............................................. 51
UNIDADE 3 CASE STUDIES ....................................... 23 Universidade Catlica - Projecto Dislogo ...................................... 24
RECURSOS ............................................... 59 NDICE ....................................................... 61

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1

Reviso Projecto Grfico e Design Paginao Impresso

Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A.

Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A., 2003, 1. Edio I S B N 972-8589-31-X D E P S I T O L E G A L 204917/03

Os restantes livros da colectnea

Mdulo 3: O Valor do E-Learning

Mdulo 4: Conceitos Bsicos para o Desenvolvimento de Cursos Multimdia

Mdulo 5: O E-Learning como Oportunidade de Negcio

Mdulo 6: O Futuro do E-Learning

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-LEARNING

Facilidade de acesso e simplicidade de utilizao

Factor Pedaggico Sobrevalorizao dos aspectos tecnolgicos

Falta de contedos de qualidade

Falta de mo-de-obra especializada

Concentrao em frente ao ecr

Generalizao nas universidades

Demasiada simplicidade e rapidez do ensino Produto meramente tecnolgico

FIG. 1 Site do projecto Dislogo

Massachussets Institute of Technology

FIG. 2 Portal do projecto de e-learning OpenCourseWare

Jogos de computador ao servio do ensino

Um modelo inovador de e-learning

FIG. 3 Homepage do site de e-learning da Cisco

FIG. 4 Portal do servio de e-learning da Academia Global

FIG. 5 Portal de e-learning do Evolui.com

FIG. 6 Exemplo de uma aula de e-learning do Evolui.com

RECURSOS E PUBLICAES DE REFERNCIA

Operadores de ensino a distncia em Portugal

www.argus.pt www.aeportugal.pt/pms/ escolavirtual/index.htm

Cursos de construo civil

Home English IBJC Centro de Formao a Distncia IDITE Minho

www.uniweb.pt http://www.tecminho.uminho.pt/ www.evolui.com Cursos para o mercado residencial

Organizaes relevantes no mbito do ensino a distncia

Notcias genricas e de Internet

Publicaes on-line sobre e-learning

Outros sites relevantes

Pgina inicial de um site.

H H Hard skills Competncias tcnicas ou cientficas, em oposio s soft skills.

On-line Em linha, estar ligado em determinado momento rede ou a um outro computador.

o entre um utilizador e um sistema informtico. User-friendly tuitiva. De utilizao simples e in-

AVALIAO ............................................. 45 GLOSSRIO ............................................. 51

UNIDADE 3 CASE STUDIES ....................................... 23 Universidade Catlica - Projecto Dislogo ...................................... 24

RECURSOS ............................................... 59 NDICE ....................................................... 61

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