FAQ

NOTEBOOK MODELO X01 (PHN 10300, PHN 10A, PHN 10350)

PROBLEMA RECLAMADO POSSVEIS CAUSAS PROCEDIMENTOS RECOMENDADOS

O notebook no liga.

A bateria est descarregada ou no est ligado na energia. A tomada est sem energia.

Verificar se foi dada carga mnima de 15 minutos na bateria antes de ligar ou se os cabos esto ligados corretamente. Verificar se h energia, testando a tomada com outro equipamento. Windows: reparar ou reinstalar o Sistema Operacional. Se o cliente no possuir CD/DVD do Windows, encaminhar. Linux: reparar ou reinstalar o Sistema Operacional atravs do Recovery que se encontra na inicializao da mquina.

O Sistema Operacional no inicializa.

Os arquivos de sistemas foram apagados indevidamente.

As portas USB no funcionam.

Problema no perifrico que est conectado na USB (mouse, impressora, pen drive). O perifrico que est sendo conectado tem uma velocidade inferior da porta USB.

Testar o perifrico em outro equipamento.

Ao conectar o pen drive, o sistema acusa erro: um dispositivo USB de alta velocidade est conectado num concentrador USB que no de alta velocidade . O notebook liga, mas no aparece imagem na tela. A Wireless no conecta.

Orientar o usurio que ir funcionar normalmente, porm a velocidade de transferncias de arquivos ser menor.

O LCD est desligado.

Verificar se no foi selecionada a opo Fn+F8, que alterna a imagem entre notebook e monitor.

1 O Hardware est desligado. 2 A Wireless est desligada. 3 O ponto de acesso wi-fi est ligado (access point)? 4 Est conectado em uma rede wi-fi?

Orientar o consumidor a acionar o boto que tem abaixo do teclado (dependendo do modelo). Pressionar os botes Fn+F3 juntos para ligar o dispositivo Wireless. Verificar se o equipamento de wi-fi (access point) est ligado. Verificar se existe alguma rede disponvel no local e se est conectada. Em alguns casos, necessita-se fazer autenticao com senhas para acessar. Windows: solicitar o envio da mdia para a residncia do cliente. Mandriva: solicitar o envio da mdia para a residncia do cliente ou orient-lo a faz-la atravs de um software disponibilizado pelo SO Mandriva.

Ausncia do Disco de Recovery.

Poltica adotada. Obs.: produtos mais novos j vm com CD/DVD.

Informaes sobre Drivers.

Troca de Sistema Operacional.

Orientar o cliente a entrar no www.philco.com.br: Servio e Suporte, Drivers.

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PERGUNTAS
1 Posso fazer um upgrade no meu notebook? 2 Quais componentes posso fazer upgrade? 3 Posso trocar de Sistema Operacional?

RESPOSTAS
Sim, desde que seja possvel e se estiver sob garantia, somente nas Autorizadas. Memria at 2 GB e HD at 320 GB. Windows: sim, mas a Philco no cobre os custos de licenas de outros Sistemas Operacionais (Windows XP, Windows Vista, Windows 7). Linux: no homologado para outras verses do Linux, somente Mandriva.

4 Se trocar de Sistema Operacional perde a garantia?

No. A garantia somente para o Hardware. Windows XP Professional (32 bits), Windows Vista Starter (32 bits), Windows Vista Home Basic (32 bits), Windows Vista Home Premium (32 bits), Windows 7 Starter (32 bits), Windows 7 Home Basic (32 bits), Windows 7 Home Premium (32 bits). Na tela de LCD, apenas com um pano levemente umedecido, e, no restante, pode ser um pincel para apenas tirar sujeiras. Sim. Pelo menos 8 horas antes.

5 Quais verses do Windows posso instalar?

6 Como proceder a limpeza do notebook? 7 Preciso carregar a bateria do notebook antes de us-lo? 8 Formatei o meu notebook e quero saber onde encontrar os Drivers? 9 Qual o tempo de durao da bateria? 10 Posso romper o lacre de garantia do meu computador?

Orientar o consumidor a acessar o www.philco.com.br: Servio e Suporte, Drivers.

A durao de mais ou menos 1 hora e 30 minutos, dependendo da utilizao no equipamento. No. O lacre garante a integridade do seu equipamento, tal qual saiu de fbrica. Todo rompimento de lacre sem autorizao prvia da Philco resulta perda de garantia do equipamento. Portanto, a abertura somente pode ser efetuada por tcnicos autorizados pela Philco. Aps o atendimento em garantia, no estando o lacre violado, o equipamento ser novamente lacrado. A Philco assegura ao proprietrio do computador a garantia integral, na modalidade balco, contra quaisquer falhas de peas ou problemas de fabricao, desde que se constate falha em condies normais de uso do equipamento e mediante apresentao da Nota Fiscal de compra. A garantia se d na modalidade balco, ou seja, o cliente deve levar o equipamento at a Assistncia Tcnica Autorizada Philco mais prxima, de posse da Nota Fiscal de compra do produto. Para que a garantia tenha validade necessrio que sejam mantidas as configuraes originais de fbrica.

11 O que atendido dentro do prazo de garantia?

INFORMAES IMPORTANTES

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