ARMANDO LEVY

Censura em rede: a Internet no trabalho

Um estudo sobre liberdade, poder e Internet na empresa privada

So Paulo 2008
Armando Levy

CENSURA EM REDE: A INTERNET NO TRABALHO

Um estudo sobre liberdade !oder e I"ter"et "a em!resa !ri#ada

S$o %aulo &''(

Todas as relaes imutveis e esclerosadas, com seu cortejo de representaes e de concepes vetustas e venerveis dissolvem-se; as recm-construdas corrompem-se antes de tomarem consistncia. Tudo o que era estvel e slido desmancha no ar; tudo que sa rado pro!anado, e os homens s"o o#ri ados a encarar com olhos desiludidos seu lu ar no mundo e suas relaes recprocas.$

!"#!LS, $% & 'A(), *% + mani,esto -omunista% Porto Ale.re: LP&' !ditores, 200 , p% 2/

A)rade*ime"tos
!u no teria -onse.uido -he.ar at0 a1ui sem o apoio inestim2vel de minha orientadora, a Pro,3 4r3 'aria Cristina Castilho Costa, a 1uem sou imensamente .rato pela ,0 1ue depositou em meu pro5eto e pelo suporte 1ue me deu durante toda a minha -aminhada% 6enho, tamb0m, uma d7vida impa.2vel -om meus pro,essores do Curso de #esto da Comuni-a8o da !s-ola de Comuni-a8o e Artes da USP 1ue, 5unto 9 Pro,essora 'aria Cristina, so minha re,er:n-ia neste -aminho 1ue me propus trilhar% Aos pro,essores 'aria Imma-olata ;assalo de Lopes, 'aria Lourdes 'otter <in memorian=, 'ary !ni-e (amalho de 'endon8a <in memorian=, Ismar +liveira Soares, Adilson +dair Citelli, (oseli Apare-ida $7.aro Paulino, Solan.e 'artins Cou-eiro de Lima, 'aria Apare-ida >a--e.a e 'ar-o Ant?nio #uerra minha total .ratido% 4evo muito, ainda, a v2rios pro,essores 1ue se dispuseram a ouvir minhas id0ias, -riti-ar -on-eitos, apla-ar ansiedades e apontar alternativas, entre os 1uais a-ho importante desta-ar 'aria 6ere@a $leury <$!AAUSP=, (osa $is-her <$!AAUSP=, 'ar.arida *uns-h <!CAAUSP=, #ilson S-hBart@ <!CAAUSP=, Si.mar 'alve@@i <Psi-olo.iaAUSP=, (enato Ladeia <Uni$!I=, "elson "o.ueira <'!6+4IS6A=, Cder Poli@ei <'!6+4IS6A=, !duardo 4uarte <U$P!=, (i-ardo Antunes <U"ICA'P= e >eth Saad <!CAAUSP=, sendo 1ue os dois Dltimos me a5udaram de modo de-isivo no pro-esso de 1uali,i-a8o% A al.uns ami.os sou .rato por -ontribui8Ees importantes para o pro-esso de pes1uisa, no sF pelo envio sistem2ti-o de in,orma8Ees sobre temas pertinentes a este estudo, -omo pela disposi8o de ouvir meus -oment2rios e -riti-ar meus a-hados, .arantindo assim uma melhor -onsist:n-ia de an2lise% So eles: Au.usto Camar.o, da AdrenaG CapitalH (e.ina 'a-hado, da $unda8o Santo Andr0H Sandra Alonso de +liveira CaiGeta e *elly (e.ina Sinhorini, da !CAAUSP% Sou .rato, tamb0m, a In.ela >ortoletto, Ana >ortoletto, (a,ael >ortoletto 'aman e >eatri@ Cristina >ortoletto 'aman pelo suporte e sa-ri,7-ios 1ue tiveram 1ue ,a@er en1uanto eu me dedi-ava a este pes1uisa% !, ,inalmente, sou .rato 9 !s-ola de Comuni-a8Ees e Artes da Universidade de So Paulo, o meu porto se.uro%

A!rese"ta+$o !sta pes1uisa ,oi -ondu@ida no Jmbito do Pro.rama de 'estrado em 6eoria e Pes1uisa em Comuni-a8o, desenvolvido pela !s-ola de Comuni-a8Ees e Artes da USP% 6em -omo ob5eto a -omuni-a8o em rede prati-ada atrav0s da Internet em empresas privadas brasileiras e multina-ionais -om opera8o no >rasil, privile.iando aspe-tos e dados relativos a uso de -omputador e de Internet pelos empre.ados% >us-ouKse -ompreender o impa-to da Internet no universo das empresas, espe-ialmente as modi,i-a8Ees 1ue ela trouGe 9s rela8Ees de trabalho, por meio da an2lise das normas 1ue as empresas estabele-em para esse tipo de atividade, assim -omo as ra@Ees 1ue as levam a normati@ar o uso da -omuni-a8o em rede% Al0m de pes1uisa 1ualitativa promovida 5unto 8 empresas de m0dio e .rande porte em v2rios se.mentos e-on?mi-os, utili@ouKse dados da mais re-ente pes1uisa do Comit: #estor da Internet no >rasil, 1ue avaliou o uso dessa te-nolo.ia de -omuni-a8o em empresas e lares brasileiros, divul.ada em 5aneiro de 200L% 4e modo .eral, os resultados eviden-iam 1ue as te-nolo.ias da in,orma8o trouGeram v2rias inova8Ees 9s rela8Ees -omuni-a-ionais e de trabalho, a prin-ipal delas o ,ato de 1ue normas de -omportamento, antes es-ritas, a.ora so apli-adas automati-amente pelos sistemas% Al0m disso, per-ebeuKse 1ue a -omuni-a8o em rede, 1ue muitos 5ul.am ampla, livre e demo-r2ti-a, 0 apropriada de modo autorit2rio pela maioria das empresas, 1ue bus-am -ontrol2Kla atrav0s de sistemas de monitora8o e vi.ilJn-ia permanentes, destruindo assim o mito de 1ue as t0-ni-as, por si sF, modi,i-am o modo -omo os meios de produ8o se arti-ulam%

%ala#ras *,a#e: Comuni-a8o em rede M Internet M Indiv7duos M !mpresas privada M Pes1uisa em Comuni-a8o

SUM-RIO
Introdu8o Cap7tulo I Cap7tulo II Cap7tulo III Cap7tulo I; Cap7tulo ; >iblio.ra,ia (edes e PrisEes A empresa A internet + indiv7duo Con-luso P2.ina 0L P2.ina P2.ina L P2.ina P2.ina 0 OP N

P2.ina P0 P2.ina LL

Introduo

A entrada em -ena das novas te-nolo.ias de -omuni-a8o no universo do trabalho, espe-ialmente a1uelas sur.idas -om a Internet no in7-io dos anos /0, rea-ende um anti.o debate% Como assinala Linhart, a 1uesto da inova8o no trabalho 0, em muitos aspe-tos, uma armadilha:
4e um lado, en-ontramKse a1ueles 1ue a,irmam 1ue trans,orma8Ees radi-ais a,etam o trabalho e 1ue se sai de um tipo de lF.i-a para entrar em uma nova era de .rande autonomia e de um envolvimento dos assalariados em seu trabalhoH de outro, os 1ue ne.am a eGist:n-ia de verdadeiras rupturas e v:em apenas uma radi-ali@a8o das lF.i-as utili@adas no passado% 4e uma das perspe-tivas, as inova8Ees seriam su,i-ientemente importantes, su,i-ientemente interli.adas para -riar novas -oer:n-ias e delineariam um novo modelo de or.ani@a8o do trabalho e da empresa% 4o outro ponto de vista, as inova8Ees seriam apenas re,or8os ou modos de adapta8o do modelo anterior, estruturado por lF.i-as tayloristas% "o seriam inova8Ees e,etivamente, mas mudan8as rela-ionadas 9 ne-essidade de adaptar o modelo para 1ue ele perdure em seus prin-7pios e sua lF.i-a% 2

!ntre os 1ue se alinham -om os primeiros est2 '-Luhan, 1ue a-reditava na evid:n-ia de uma nova esp0-ie de interKrela8o entre a indDstria e o mundo do entretenimento -omo o resultado da velo-idade el0tri-a instantJnea nos pro-essos de -omuni-a8o:
"ossa nova te-nolo.ia el0tri-a vai a.ora produ@indo a eGtenso do pro-essamento instantJneo do -onhe-imento mediante a1uela interKrela8o 1ue h2 muito se mani,esta em nosso sistema nervoso -entral% C esta mesma velo-idade 1ue -onstitui a Qunidade or.Jni-aR e 1ue a-aba -om a era me-Jni-a 1ue atin.ia alta velo-idade -om #utember.% A automa8o tra@ uma real Qprodu8o em massaR K no em termos de tamanho mas de abran.imento in-lusivo e instantJneo% O

Para '-Luhan, mais 1ue velo-idade ou inte.ra8o a era eletr?ni-a podeKse tradu@ir por Qilumina8o e es-lare-imento, unindo a produ8o, o -onsumo e o ensino em um pro-esso ineGtri-2velR% <'-LUSA", 200N, p% O/O=% Ilumina8o, es-lare-imento, liberta8o, as novas te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede, em ,un8o de -ara-ter7sti-as muito pe-uliares 1ue promoveriam a des-entrali@a8o, estariam assim por tr2s de um movimento amplo de -onver.:n-ia entre te-nolo.ia, pol7ti-a, e-onomia
2 O

LI"SA(6, 4% A desmedida do -apital% So Paulo: >oitempo, 200L, p% 22N 'CLUSA", '% +s meios de -omuni-a8o -omo eGtensEes do homem% So Paulo: CultriG, 200N, pp%O/ KO/2

e so-iedade% Como a,irma Castells:

A reapropria8o por parte da so-iedade do ,ruto de sua -riatividade -onta a.ora -om meios poderosos: Internet, redes .lobais de -omuni-a8o, a-esso 9 in,orma8o em -Fdi.o aberto, pro-essos de -oopera8o mDltipla, -omuni-a8o mFvel, multimodal e ub71ua% ! tudo isso a servi8o de interesses e valores 1ue so debatidos, modi,i-ados e de-ididos -om autonomia -res-ente pelos atores so-iais% +s -riadores, os oprimidos, os empreendedores, os 1ue sentem a vida podem -ompartilhar seus sonhos e suas pr2ti-as% !m outras palavras, -onver.em no mesmo movimento a te-nolo.ia cool, a pol7ti-a cool e a so-iedade cool% ! essa -onver.:n-ia deve -he.ar 9 an2lise so-ial e -ultural e 9 -apa-idade de inte.rar a -ompreenso da te-nolo.ia aos debates pol7ti-os mais avan8ados% T

!sse movimento, 1ue resultaria em amplo a-esso a in,orma8Ees e -onteDdos vitais para o desenvolvimento pessoal e dos ne.F-ios permitiria, -omo a-reditam Sardt e "e.ri, uma pro,unda mudan8a na dinJmi-a do mundo do trabalho:
+per2rios podem at0 ,i-ar em -asa e a-essar a rede% + trabalho de produ8o in,orma-ional <tanto de servi8os -omo de bens dur2veis= baseiaKse no 1ue pode ser -hamado de -oopera8o abstrata% !sse trabalho -on,ere um papel ainda mais -entral 9 -omuni-a8o de -onhe-imentos e in,orma8Ees entre os oper2rios, mas os oper2rios 1ue -ooperam no pre-isam estar presentes num lu.ar, e podem at0 ser relativamente des-onhe-idos entre si, ou ser -onhe-idos apenas pela tro-a de in,orma8Ees produtivas% + -ir-uito de -oopera8o 0 -onsolidado na rede e na mer-adoria em um n7vel abstrato% Lu.ares de produ8o podem, pois, ser desterritoriali@ados, e tendem 9 eGist:n-ia virtual, -omo -oordenadas da rede de -omuni-a8o% !m oposi8o ao velho modelo verti-al industrial e so-ial, a produ8o tende, a.ora, ser or.ani@ada em redes hori@ontais de empresas% N

A -omuni-a8o em rede no Jmbito das empresas, na viso destes autores, seria revolu-ion2ria em v2rios aspe-tos, no apenas nos pro-essos de des-entrali@a8o da in,orma8o 1ue promove, mas, prin-ipalmente, por alterar o modo -omo as empresas se or.ani@am, redu@indo estruturas hier2r1ui-as e dando mais poder de de-iso 9s -amadas subalternas, 1ue passam a a.ir no -omo meras re-eptoras de in,orma8o, mas -omo interlo-utores em um pro-esso de -omuni-a8o 1ue perpassa toda a empresa% C 5ustamente por dar poder 9s -amadas subalternas, -omo se depreende das an2lises de '-Luhan, Castells, Sardt e "e.ri, apenas para -itar al.uns, 1ue as novas te-nolo.ias de -omuni-a8o alterariam o modo de produ8o, arti-ulando empresas 1ue, ainda 1ue atuem no universo -apitalista, pare-em desa,i2Klo a ponto de instaurar um -apitalismo onde as -ontradi8Ees inerentes a esse sistema de produ8o estariam sendo resolvidas% "o h2 mais di,eren8as entre -apital e trabalho, no h2 separa8o entre os 1ue pensam e os 1ue produ@em,
T

CAS6!LLS, '% Inova8o, liberdade e poder na era da in,orma8o, in '+(A!S, 4% <+r.= So-iedade 'idiati@ada, (io de Uaneiro: 'auad ), 200P, p% 2O SA(46, ' e "!#(I, A% Imp0rio% (io de Uaneiro: !ditora (e-ord, 200P, p% O L

pois as te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede estariam arti-ulando um universo onde as in,orma8Ees ,luem em bene,7-io de todos% "o entanto, -omo assinala Linhart, h2 1uem analise o impa-to da te-nolo.ia na so-iedade a partir de outros pontos de vista% Adorno e SorVheimer, por eGemplo% As determina8Ees 1ue a -i:n-ia e a t0-ni-a passaram a impor 9 humanidade so a prin-ipal preo-upa8o destes autores 1uando a,irmam:
+ saber 1ue 0 poder no -onhe-e nenhuma barreira, nem na es-ravi@a8o da -riatura, nem na -ompla-:n-ia em ,a-e dos senhores do mundo% 4o mesmo modo 1ue est2 a servi8o de todos os ,ins da e-onomia bur.uesa na ,2bri-a e no -ampo de batalha, assim tamb0m est2 9 disposi8o dos empres2rios, no importa a ori.em% <%%%= A t0-ni-a 0 a ess:n-ia desse saber, 1ue no visa -on-eitos e ima.ens, nem o pra@er do dis-ernimento, mas o m0todo, a utili@a8o do trabalho de outros, o -apital%P

Para eles, no tra5eto para a -i:n-ia moderna os homens teriam renun-iado ao sentido e substitu7ram o -on-eito pela ,Frmula, a -ausa pela re.ra e pela probabilidade% Assim, o despertar do su5eito tem por pre8o o re-onhe-imento do poder -omo o prin-7pio de todas as rela8Ees% <A4+("+ & S+(*S!I'!(, /8N% p% 2T=% !les en,ati@am 1ue ao redu@irmos o pensamento a uma aparelha.em matem2ti-a est2 impl7-ita a rati,i-a8o do mundo -omo sua prFpria medida% 4essa ,orma, o 1ue apare-e -omo triun,o da ra-ionalidade ob5etiva, a submisso de todo ente ao ,ormalismo lF.i-o, teria por pre8o a subordina8o obediente da ra@o ao imediatamente dado% <A4+("+ & S+(*S!I'!(, /8N% p% O8=% "a viso de ambos, 1uanto mais -ompli-ada e mais re,inada a aparelha.em so-ial, e-on?mi-a e -ient7,i-a, para -u5o mane5o o -orpo 52 h2 muito teria sido a5ustado pelo sistema de produ8o, tanto mais empobre-idas seriam as viv:n-ias de 1ue esse -orpo seria -apa@% "esse sentido, .ra8as aos modos de trabalho ra-ionali@ados, a elimina8o das 1ualidades e sua -onverso em ,un8Ees seriam trans,eridas da -i:n-ia para o mundo da eGperi:n-ia dos povos e tenderia a assemelhar esses povos ao mundo dos an,7bios% <A4+("+ & S+(*S!I'!(, /8N% p% TL=%
+s remadores 1ue no podem se ,alar esto atrelados a um -ompasso, assim -omo o trabalhador moderno na ,2bri-a, no -inema e no -oletivo% So as -ondi8Ees -on-retas do trabalho na so-iedade 1ue ,or8am o -on,ormismo e no as in,lu:n-ias -ons-ientes, as 1uais por a-r0s-imo embrute-eriam e
P

A4+("+, 6% & S+(*S!I'!(, '% 4ial0ti-a do es-lare-imento% (io de Uaneiro: Uor.e Wahar !ditor, /8N, p% 20

a,astariam da verdade os homens oprimidos% A impot:n-ia dos trabalhadores no 0 mero preteGto dos dominantes, mas a -onse1X:n-ia lF.i-a da so-iedade industrial, na 1ual o ,ado anti.o a-abou por se trans,ormar no es,or8o de a ele es-apar%L

Se a distJn-ia 1ue separa '-Luhan, Castells, Sardt e "e.ri de Adorno e SorVheimer 52 era -onsider2vel, ela se apro,unda ainda mais 1uando lemos em Dialtica do Esclarecimento 1ue:
+ 1ue no se di@ 0 1ue o terreno no 1ual a t0-ni-a -on1uista seu poder sobre a so-iedade 0 o poder 1ue os e-onomi-amente mais ,ortes eGer-em sobre a so-iedade% A ra-ionalidade t0-ni-a ho5e 0 a ra-ionalidade da prFpria domina8o% !la 0 o -ar2ter -ompulsivo da so-iedade alienada de si mesma% + automFveis, as bombas e o -inema mant:m -oeso o todo e -he.a o momento em 1ue seu elemento nivelador mostra sua ,or8a na prFpria in5usti8a 9 1ual servia%8

+ -ar2ter dial0ti-o da a8o da -i:n-ia e da t0-ni-a sobre o so-ial M o poder de mudar 1ue 0 usado para manter uma domina8o M tamb0m 0 eGpresso por 'ar-use 1uando ele analisa o poten-ial da t0-ni-a para a libera8o do ser humano:
A estrutura essen-ial da nature@a humana seria alteradaH o indiv7duo se veria livre das imposi8Ees do mundo do trabalho, 1ue -ria ne-essidades e possibilidades estranhas% + indiv7duo seria livre para eGer-er a autonomia a-er-a de uma vida 1ue seria a sua prFpria% Se o aparelho produtivo pudesse ser or.ani@ado e diri.ido para a satis,a8o das ne-essidades vitais do ser humano, seu -ontrole poderia muito bem ser -entrali@adoH este -ontrole -entrali@ado no impediria a autonomia individual, mas a tornaria poss7vel%/

"o entanto, para 'ar-use, a realidade apontaria mesmo em outra dire8o por1ue o 1ue se torna evidente -om o avan8o da t0-ni-a seria eGatamente o oposto: o aparelho produtivo estaria impondo suas ne-essidades pol7ti-as e e-on?mi-as para se de,ender e eGpandirKse tanto durante o tempo de trabalho 1uanto nos momentos de la@er do trabalhador, tanto sobre a -ultura material 1uanto sobre a -ultura intele-tual% !m ,un8o de sua base te-nolF.i-a, a so-iedade industrial -ontemporJnea tenderia assim ao totalitarismo por1ue esse sistema no 0 de-orr:n-ia apenas de pr2ti-as pol7ti-as, mas poderia muito bem ser o resultado de uma -oordena8o e-on?mi-oKt0-ni-a, 1ue operaria atrav0s da manipula8o de ne-essidades em ,un8o de interesses estabele-idos% !sse tipo de -oordena8o, alertava 'ar-use, impediria a emer.:n-ia de uma e,etiva oposi8o -ontra o todo% <'A(CUS!, /P/, pp%2TK2N=%
"o 0 apenas uma ,orma espe-7,i-a de .overno ou re.ras partid2rias 1ue .eram o totalitarismo, mas tamb0m um sistema espe-7,i-o de produ8o e distribui8o, sistema este 1ue pode muito bem ser -ompat7vel -om QpluralismoR partid2rio, ,un-ionamento da imprensa e a eGist:n-ia de
L 8

Idem, p% TL Ibidem, p% T / 'A(CUS!, S% A ideolo.ia da so-iedade industrial% (io de Uaneiro: Wahar !ditores, /P/, p% 2T

Qpoderes anta.?ni-osR%

!mbora muitos a-reditem 1ue as novas t0-ni-as, por seu -ar2ter des-entrali@ado, podem representar um -anal para a libera8o da humanidade das restri8Ees impostas por um mundo do trabalho -ada ve@ mais normati@ado, 'ar-use nos lembra 1ue 1uando mais ra-ional, produtiva, t0-ni-a e total se torna a administra8o repressiva da so-iedade, tanto mais inima.in2veis se tornam os modos e os meios pelos 1uais os indiv7duos administrados podero romper sua servido e -on1uistar sua prFpria liberta8o% <'A(CUS!, /P/, p% 28=% As id0ias de Adorno, SorVheimer e 'ar-use, lon.e de se dilu7rem em ,a-e da modernidade, -ontinuam a ser -ompartilhadas por diversos autores% !ntre eles, podemos -itar Lo5Vine, 1ue alerta para o ,ato de 1ue as novas te-nolo.ias de -omuni-a8o, ainda 1ue tenham um -ar2ter des-entrali@ador, no estariam promovendo a des-entrali@a8o dos pro-essos de de-iso nas empresas, mas, ao -ontr2rio, a.ravam os -on,litos de-orrentes da in-apa-idade das -ompanhias de a,rontarem -om su-esso seus sistemas de poder:
'as a revolu8o in,orma-ional no se redu@ 9s poten-ialidades so-iais da mi-roeletr?ni-aH antes, mani,estaKse no -on5unto de ,ormas novas da in,orma8o 1ue ela mobili@a, notadamente nos -ir-uitos da inova8o na empresa e nas redes 1ue vin-ulam indDstrias, servi8os e pes1uisa -ient7,i-a% As mDltiplas arti-ula8Ees retroativas entre ,abri-a8o e departamento de estudos, os novos problemas da partilha so-ial de inova8Ees -ient7,i-as, pEem inteiramente em -ausa a -ir-ula8o linear e un7vo-a da in,orma8o, tal -omo ela o-orre 1uer na or.ani@a8o dita QtayloristaR, 1uer no VanKban% ! o 1ue vale para a interatividade in,orma-ional, vale i.ualmente para a rela8o 1ue se poderia estabele-er entre o VanKban e a parti-ipa8o demo-r2ti-a dos assalariados nas de-isEes% As de-isEes estrat0.i-as, de ,ato, es-apam -ompletamente aos operadores e at0 mesmo aos supervisores intermedi2riosH os sindi-atos 5aponeses de empresas em nada representam o -ontrapoder: esto pro,undamente inte.rados na .er:n-ia empresarial% + mesmo se apli-a 9s rela8Ees M parti-ularmente assim0tri-as M entre .randes empresas -ontratantes e pe1uenas e m0dias empresas 1ue subKempreitam% A1ui, ,alar de alian8as re-7pro-as seria deiGar de lado a domina8o total <1uase ,eudal= eGer-ida pelas primeiras%

Para Lo5Vine, ao -ontr2rio de uma evolu8o tran1Xila e linear rumo ao ,im da diviso do trabalho, a sal2rios e empre.os Q.arantidosR e a uma auto.esto nas empresas, 1ue viriam naturalmente em de-orr:n-ia da ado8o das novas t0-ni-as, o 1ue testemunhamos 0 uma pro,unda -rise so-ial tamanho e to a.udo 0 o -on,lito atual entre as ,ormas novas de or.ani@a8o t0-ni-a do trabalho e a anti.a or.ani@a8o so-ial% <L+U*I"!, 2002, p% T2=% !ssa mesma viso 0 -ompartilhada por *at@, para 1uem 0 e1uivo-ado a,irmar 1ue as
0

Idem, p% 2N L+U*I"!, U% A revolu8o in,orma-ional% So Paulo: Corte@, 2002, p% O8

novas t0-ni-as mudam os modos de produ8o vi.entes% Se.undo ele:

A .esto proveitosa das novas te-nolo.ias de -omuni-a8o eGi.e a introdu8o de -rit0rios -ooperativos de produ8o, 1ue so opostos aos prin-7pios de rentabilidade e hierar1uia -oer-itiva nas empresas% A in,orm2ti-a apresenta enormes poten-ialidades -omo instrumento de demo-ra-ia, solidariedade e pro.resso, mas em uma so-iedade eman-ipada do -apitalismo% 2

!stes autores, lon.e de ne.arem o poten-ial eman-ipador das novas te-nolo.ias, introdu@em um 1uestionamento radi-al: o modo de produ8o -apitalista, baseado na diviso do trabalho e, por essa ra@o, dependente da hierar1uia, ,avore-er2 o avan8o de te-nolo.ias 1ue promovem a des-entrali@a8o da de-isoY +u tender2 a se apropriar apenas da1ueles aspe-tos dessas te-nolo.ias 1ue ,avore-em a a-umula8o do -apital, i.norando ou -er-eando outras pr2ti-asY !Gaminando as impli-a8Ees do avan8o da -i:n-ia e da te-nolo.ia, Sabermas 52 assinalava 1ue a domina8o imposta pelo sistema -apitalista se perpetua e -res-e no apenas atrav0s da te-nolo.ia, seno -omo te-nolo.ia:
<%%%= a te-nolo.ia propor-iona a .rande le.itima8o a um poder pol7ti-o eGpansivo 1ue en.ole todos os Jmbitos da -ultura% "este universo a te-nolo.ia propor-iona tamb0m a .rande ra-ionali@a8o a-er-a da ,alta de liberdade do homem e demonstra a impossibilidade t0-ni-a da reali@a8o da autonomia e da -apa-idade do indiv7duo de tomar de-isEes a-er-a de sua prFpria vida% Pois esta aus:n-ia de liberdade no apare-e nem -omo irra-ional nem -omo pol7ti-a, seno -omo submisso a um aparato t0-ni-o 1ue torna mais -?moda a vida e eleva a produtividade do trabalho% A ra-ionalidade te-nolF.i-a respalda a le.alidade desse dom7nio ao inv0s de elimin2KloH e o hori@onte instrumentalista da ra@o d2 passa.em a uma so-iedade totalit2ria de base ra-ional% O

A id0ia de 1ue as novas te-nolo.ias redu@iriam ou eliminariam a diviso do trabalho, eGtin.uindo um dos ali-er-es do -apitalismo, ou se5a, a separa8o entre os 1ue QpensamR e os 1ue Qprodu@emR, 52 era 1uestionada por SorVheimer:
As ,un8Ees diretivas da produ8o M dar ordens, plane5ar, or.ani@ar M ,oram al8adas 9 -ondi8o de intele-to puro ,rente 9s ,un8Ees manuais da produ8o, 1ue assumem uma ,orma mais impura, mais baiGa do trabalho, um trabalho de es-ravos% T

Para SorVheimer, visEes -omo as de '-Luhan, Castells, Sardt e "e.ri, 1ue de,endem o poder revolu-ion2rio da t0-ni-a, pade-eriam do 1ue ele -lassi,i-ou de Qde-ad:n-ia da
2

O T

*A6W, C% 'ito e realidade da revolu8o in,orm2ti-a% Ara-a5u: U$S, 200 , arti.o publi-ado no site !P6IC <!-onomia Pol7ti-a das 6e-nolo.ias da In,orma8o e Comuni-a8o=, no endere8o BBB%epti-%-om%br, a-essado em de@embro de 200P% SA>!('AS, U% Ci:n-ia e t0-ni-a -omo ideolo.ia% 'adrid: 6e-nos, /8P, p% N8 S+(*S!I'!(, '% Cr7ti-a da ra@o instrumental% >uenos Aires: Sur, /LO, p% PN

teoriaR, 1ue estimularia a submisso aos poderes estabele-idos:

"a realidade, no 0 a teoria, mas a de-ad:n-ia da teoria 1ue estimula a submisso aos poderes estabele-idos, este5am estes poderes representados pelas a.:n-ias de -ontrole do -apitalismo ou pelas Za.:n-ias de -ontrole[ do trabalho% "o entanto, e a despeito de toda a sua do-ilidade, as massas ainda no -apitularam -ompletamente ante o ente -oletivo% Apesar de 1ue, sob a -oa8o da realidade pra.m2ti-a atual, a -ons-i:n-ia 1ue o homem tem de si identi,i-ouKse -om sua ,un8o no sistema dominante, a represso desesperada de 1ual1uer outro impulso, em si mesmo e nos demais, leva a eGplosEes de ,Dria 1uando ele per-ebe 1ue um elo desta -adeia est2 ,ora do lu.ar, uma ,Dria 1ue eviden-ia todo o ressentimento latente 1ue envolve o ser humano or.ani@a-ional% Se a represso ,osse abolida, este ressentimento se voltaria -ontra toda a ordem so-ial 1ue tende a impedir 1ue seus membros -ompreendam os me-anismos -om os 1uais so reprimidos% Atrav0s de toda a histFria as -oa8Ees ,7si-as, or.ani@ativas e -ulturais desempenharam sempre o papel 1ue lhes -orrespondia no pro-esso de inte.ra8o do indiv7duo em uma ordem 5usta ou in5usta% N

Assim, seria a ,r2.il sustenta8o teFri-a de an2lises -omo as promovidas por '-Luhan, Castells, Sardt e "e.ri 1ue resultaria na ideali@a8o do poder revolu-ion2rio das te-nolo.ias, atribuindo a elas uma -apa-idade de promover muta8Ees si.ni,i-ativas M e positivas M nas rela8Ees de produ8o e trabalho in-onsistentes -om as orienta8Ees 1ue mar-aram o in7-io e a prFpria sustenta8o do modo -apitalista de produ@ir ri1ue@a a partir da eGplora8o do trabalho% A pro,unda di,uso das t0-ni-as no espa8o de trabalho, espe-ialmente das te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede 1ue nos trouGeram a Internet e todos os subprodutos de -omuni-a8o 1ue tra,e.am na rede, 52 permite sustentar uma investi.a8o 1ue se proponha a -ompreender se essas te-nolo.ias vo de ,ato revolu-ionar os meios de produ8o ou, ao -ontr2rio, sero apropriadas se.undo as r7.idas determina8Ees do modo -apitalista de produ8o% 'art7nK>arbero 52 ante-ipava, h2 al.uns anos, a relevJn-ia de semelhante investi.a8o 1uando a,irmou:
<%%%= pou-as ve@es se ,e@ to -laro 1ue a te-nolo.ia 0 al.o mais 1ue um -on5unto de ,erramentas, uma ra-ionalidade pr2ti-a e, in-lusive, a materiali@a8o de um modelo so-ial 1ue in-lui al.umas de suas -ontradi8Ees% !n-ar2Kla dessa ,orma no impli-a, de ,orma al.uma, o Q,a-ilismoR ,atalista e sui-ida da ne.a8o mas, ao -ontr2rio, a eGi.:n-ia de uma an2lise espe-ialmente lD-ida desse QnovoR modelo de so-iedade e do peso relativo, mas evidente, 1ue essas te-nolo.ias 52 possuem% "e-essitamos de uma investi.a8o -apa@ de assumir a -ompleGidade do desa,io 1ue as te-nolo.ias estabele-em: 1ue no apenas relativi@e sua e,i-2-iaK,eti-he e a misti,i-a8o 1ue produ@ M talve@ a verdadeira e,i-2-ia das novas te-nolo.ias -onsista em ,a@er 1ue o sistema so-ial e a ra-ionalidade 1ue o sustenta saiam da -rise inta-tos e at0 re,or8ados M mas 1ue se5a -apa@ de por a des-oberto as
N

Idem, p% NO

virtualidades da trans,orma8o, as -ontradi8Ees 1ue .eram e, portanto, as possibilidades de a8o e de luta 1ue se apresentam% P

A an2lise das ,ormas pelas 1uais as empresas in-orporam o uso das novas te-nolo.ias da in,orma8o e -omuni-a8o 0 desa,iadora, tamb0m, por1ue abre -aminho para -ompreender se essas novas t0-ni-as no estariam promovendo, de al.uma ,orma, a supera8o dos pressupostos da teoria -r7ti-a, arti-ulada por teFri-os -omo Adorno, SorVheimer, 'ar-use e Sabermas% "o entanto, a di,i-uldade para se abar-ar um ,en?meno -omo a Q-omuni-a8o em redeR reside no ,ato de 1ue este Qob5etoR 0 o resultado de v2rias determina8Ees: pode M e ,re1Xentemente 0 M ser usado em diversos ambientes <dom0sti-o, empresarial, so-ial=, mas no se limita espe-i,i-amente a nenhum e, muitas ve@es, inte.raKos todosH depende de uma in,raKestrutura t0-ni-a, mas no se limita a esta e, embora di.a respeito 9 -omuni-a8o entre indiv7duos, resulta ser uma atividade so-ial% Por isso, a -ompreenso das -ara-ter7sti-as essen-iais das novas t0-ni-as de -omuni-a8o no ambiente empresarial M se revolu-ionam ou se se a-omodam 9s determina8Ees dos meios de produ8o M eGi.e estabele-er o territFrio onde essa an2lise ser2 ,eita, ou se5a, eGi.e uma espe-i,i-a8o do 1ue so os meios de produ8o, representados pelas empresasH de 1ue ,orma a te-nolo.ia ,undamenta a in,raKestrutura e, por ,im, os indiv7duos 1ue as usam em suas rela8Ees -otidianas de trabalho%

'A(6\"K>A(>!(+, U% (etos a la investi.a-iFn de -omuni-a-ion em Ameri-a Latina, in (evista Comuni-a-iFn y Cultura, "] /% 'eGi-o: UA'K)o-himil-o, //T% p% N8

Redes . %ris/es

A penetra8o das t0-ni-as de -omuni-a8o em rede no universo da produ8o -apitalista provo-ou mudan8as no modo -omo as empresas passaram a administrar seus ne.F-ios e a inte.rar seus pro-essos produtivos a par-eiros, prestadores de servi8os e -lientes% "o entanto, pare-e pre-ipitado a,irmar 1ue a -omuni-a8o mediada por -omputador est2 abrindo espa8o para rela8Ees de trabalho Q,leG7veisR, eGe-utadas por trabalhadores -om melhor ,orma8o edu-a-ional M Qtrabalhadores do -onhe-imentoR M, dedi-ados 9 inova8o e 9s mudan8as -ont7nuas a partir do uso ativo da -omuni-a8o em rede via Internet% Apesar do otimismo -om o 1ual al.uns teFri-os da -omuni-a8o re-eberam as m7dias di.itais, vistas -omo instrumentos de liberta8o, autonomi@a8o e maior envolvimento dos trabalhadores -om as empresas e o trabalho, essas m7dias, -omo a -omuni-a8o em rede, pare-em servir essen-ialmente 9 a-umula8o de ri1ue@a, pois so usadas prin-ipalmente em atividades opera-ionais e diri.idas 9 obten8o do lu-ro, da mesma ,orma -omo so usadas todas as demais m21uinas e e1uipamentos no universo da produ8o -apitalista% As -ara-ter7sti-as libert2rias da Internet, 1ue se eGpressam atrav0s dos -onteDdos -olo-ados 9 disposi8o dos usu2rios, pou-o penetram o universo das empresas, 1ue usam sistemas de monitora8o para -ontrolar os ,luGos de in,orma8o em um movimento -oerente -om sua -ara-ter7sti-a mais mar-ante, ou se5a, o -ontrole atrav0s da normati@a8o% Instrumento essen-ialmente -ibern0ti-o em ,un8o das -ara-ter7sti-as de -ontrole do ,luGo de in,orma8o 1ue permite, a Internet vai ser apropriada pelas empresas -om o ob5etivo primordial de inter-one-tar sistemas transa-ionais de par-eiros, ,orne-edores e -lientes -om vistas 9 redu8o dos -ustos asso-iados 9 tro-a de in,orma8o ne-ess2ria 9 produ8o e -omer-iali@a8o de bens e servi8os% 'ais do 1ue inter-one-tar pessoas, a -omuni-a8o em rede prati-ada pelas empresas adotar2 modelos de ,luGo de in,orma8o estandardi@ados -om o ob5etivo de inter-one-tar posi8Ees, m21uinas e -omputadores% (anieri assinala 1ue, para 'arG, no h2 lu.ar para a persist:n-ia de problemas ,ilosF,i-os diante do emp7ri-oH ao -ontr2rio, problemas ,ilosF,i-os, mesmo pro,undos,

resolvemKse no interior da realidade emp7ri-a% L Por meio desta pes1uisa, bus-amos -onhe-er as pr2ti-as das empresas no 1ue di@ respeito a duas atividades essen-iais rela-ionadas ao uso da -omuni-a8o em rede: = normati@a8o, re.ulamenta8o e aspe-tos so-iot0-ni-os do uso de Internet por parte dos ,un-ion2rios e 2= relevJn-ia da -omuni-a8o em rede para o ne.F-io da empresa% !m ,un8o do -ar2ter ,re1Xentemente si.iloso e -on,iden-ial 1ue reveste as normas 1ue or.ani@am a vida das empresas, -ompreendemos 1ue seriam remotas as -han-es de obtermos -Fpias desses re.ulamentos em uma 1uantidade relevante para an2lise% Por isso, optamos pela reali@a8o de entrevistas pessoais -om os respons2veis nas empresas por essa normati@a8o% E"tre#istas K Como a,irma >er.er, Qa mais importante eGperi:n-ia do outro o-orre na situa8o de estar ,a-e a ,a-e -om eleH todos os demais -asos de intera8o so-ial de-orrem desteR%
8

Uoseph, re,erindoKse a !rBin. #o,,man e 9 mi-rosso-iolo.ia, assinalou 1ue a

/

intera8o ,a-e a ,a-e 0 5ustamente uma d7ade humana elementar, 1ue -abia analisar para dominar o vo-abul2rio das intera8Ees%

Se.undo Costa, entrevista, -omo t0-ni-a de pes1uisa, distin.ueKse, prin-ipalmente por seus ob5etivos, da entrevista de -ar2ter 5ornal7sti-o, to -omum nos meios de -omuni-a8o de massa% Como m0todo, a entrevista tem uma ,inalidade -lara de obten8o de dados, -omo opiniEes e -omportamento e,etivo dos indiv7duos diante de uma situa8o determinada%20 (osa e Arnoldi assinalam 1ue, na entrevista, a realidade emp7ri-a <.uiada pela eGperi:n-ia= 0 -ompleGa, mas ob5etiva% Sua apli-a8o depende de uma s0rie de ,atores previamente estabele-idos, entre os 1uais, por eGemplo, o pro,undo -onhe-imento do entrevistador a-er-a do tema sobre o 1ual ,ar2 1uestionamentos% 2 4uarte e >arros, por sua ve@, assinalam 1ue nos estudos 1ualitativos so pre,er7veis pou-as ,ontes, mas de 1ualidade:
A amostra, em entrevistas em pro,undidade, no tem seu si.ni,i-ado mais usual, o de representatividade estat7sti-a de determinado universo% !st2 mais li.ada 9 si.ni,i-a8o e 9 -apa-idade 1ue as ,ontes t:m de dar in,orma8Ees
L 8 / 20 2

(A"I!(I, U% A -Jmara es-ura: aliena8o e estranhamento em 'arG% So Paulo: >oitempo, 200 , p% N2 >!(#!(, /LO, p% 2L U+S!PS, I% !rBin. #o,,man e a mi-rosso-iolo.ia%(io de Uaneiro: !ditora $#;, 2000, p% O C+S6A, '% So-iolo.ia: Introdu8o 9 Ci:n-ia da So-iedade% So Paulo: !ditora 'oderna, //L, p%22T (+SA, ' e A("+L4I, '% A entrevista na pes1uisa 1ualitativa% >elo Sori@onte: Aut:nti-a, 200P, p% T

-on,i2veis e relevantes sobre o tema de pes1uisa% >oa parte da validade da pes1uisa est2 asso-iada 9 sele8o% C poss7vel, entrevistando pe1ueno nDmero de pessoas, ade1uadamente sele-ionadas, ,a@er um relato bastante -onsistente sobre um tema bem de,inido% (elevante, neste -aso, 0 1ue as ,ontes se5am -onsideradas no apenas v2lidas, mas tamb0m su,i-ientes para responder 9 1uesto da pes1uisa, o 1ue torna normais, durante a pes1uisa de -ampo, novas indi-a8Ees de pessoas 1ue possam -ontribuir -om o trabalho e, portanto, ser a-res-entadas 9 lista de entrevistados% 22

(i-hardson a-redita 1ue -ada entrevista em pro,undidade propor-iona ri-o material de an2lise, o 1ue vai demandar tempo -onsider2vel na leitura, -ompreenso e interpreta8o dessas entrevistas% Por isso, ele re-omenda 1ue uma pes1uisa em pro,undidade no deve ter mais do 1ue 20 entrevistados%2O +ptamos pela entrevista pessoal, mesmo sabendo 1ue essa op8o limitaria a 1uantidade de empresas -onsultadas% "o entanto, no in7-io de 200L, o Centro de !studos sobre as 6e-nolo.ias da In,orma8o e da Comuni-a8o <C!6IC= divul.ou uma ampla pes1uisa de -ar2ter 1uantitativo M 1ue aproveitamos neste estudo K sobre os usos de Internet nos ambientes empresarial e dom0sti-o no >rasil, 1ue -orroborou e serviu -omo pano de ,undo para a pes1uisa 1ualitativa% Amostra M Consideramos 1ue a amostra de empresas a serem -onsultadas seria relevante se reunisse -ompanhias -om atua8o em se.mentos e-on?mi-os di,eren-iados, possibilitando, assim, a -onstata8o de -omportamentos ou pr2ti-as espe-7,i-as 1ue pudessem ter -omo base a in,lu:n-ia da atua8o em mer-ados espe-7,i-os -omo os de -omuni-a8o, edu-a8o, ,inan8as, indDstria ou vare5o, por eGemplo% Al0m disso, era importante 1ue as empresas pes1uisadas ,i@essem uso da Internet, uma ve@ 1ue a pes1uisa tinha -omo ob5etivo investi.ar as normas 1ue re.ulamentam esse uso% !mbora pare8a in-on-eb7vel ho5e uma -ompanhia 1ue no use Internet em seus pro-essos di2rios, a pes1uisa do C!6IC aponta, -omo veremos adiante, 1ue ao menos N^ das empresas pes1uisadas em todo o >rasil no ,a@em uso dessa ,erramenta de -omuni-a8o% Como ponto de partida, optamos por abordar as 20 empresas 1ue parti-iparam do I6 $orum 200P, um evento de te-nolo.ia de in,orma8o 1ue reDne empresas de diversos tamanhos e 1ue 0 promovido todos os anos, no m:s de abril, pela revista I6 '7dia% 2T "esse
22

2O 2T

4UA(6!, U% e >A((+S, A% <+r.s=% '0todos e 60-ni-as de Pes1uisa em Comuni-a8o% So Paulo: Atlas, 200P, p% P8 (ICSA(4S+", (% Pes1uisa so-ial: m0todos e t0-ni-as% So Paulo: Atlas, 200L, p% 2 8 In,orma8Ees sobre este evento podem ser obtidas no endere8o BBB%it,orum%-om%br, a-essado em 2LA A200L%

ano em parti-ular, entre v2rios temas, este en-ontro, voltado para eGe-utivos de te-nolo.ias de in,orma8o, debateu 1uestEes relativas 9 se.uran8a da in,orma8o, onde se inserem as a8Ees de re.ulamenta8o e normati@a8o do uso de Internet% Ini-ialmente, enviamos eKmails 9s 2reas de -omuni-a8o dessas empresas M em al.uns -asos, de re-ursos humanos ou marVetin. M in,ormando as ra@Ees da pes1uisa e soli-itando a indi-a8o de um eGe-utivo para tratar do tema Qnormati@a8o dos usos de Internet e relevJn-ia da -omuni-a8o em rede para os ne.F-ios da empresaR% ApFs o envio dos eKmails, 1ue se deu em outubro de 200P, ,oram ,eitos -ontatos tele,?ni-os -om o ob5etivo de re,or8ar a soli-ita8o% !ntre as 20 empresas abordadas, -om atua8o nos mais variados se.mentos, 20 se mani,estaram positivamente 9 -on-esso da entrevista% $oram elas:

Em!resas 0ue se ma"i1estaram 1a#ora#elme"te 2 *o"*ess$o da e"tre#ista

34 Ar0uidio*esa"o 5S%6 5Edu*a+$o6 &4 Ate"to do Brasil 5Ser#i+o6 94 Editora Abril 5Comu"i*a+$o6 ;4 8aber Castell Brasil 5I"d:stria6 <4 8le=tro"i*s Brasil 5Ser#i+o6 ?4 8ord Brasil 5I"d:stria6 @4 HSBC Brasil 58i"a"+as6 (4 IBM Brasil 5Te*"olo)ia6 C4 Imer>s Brasil 5I"d:stria6 3'4 I"dia"a Se)uros 58i"a"+as6 334 Mi*rosi)a 57ru!o Tot#s6 3&4 Rede*ard 58i"a"+as6 394 S*a"ia Brasil 5I"d:stria6 3;4 Sel*o 5I"d:stria6 3<4 To>ota Brasil 5I"d:stria6 3?4 U"i#ersidade Metodista 5Edu*a+$o6 3@4 Visa Vale 58i"a"+as6 3(4 VolAsBa)e" Brasil 5I"d:stria6 3C4 YD 5I"d:stria6 &'4 D8 Sa*,s Brasil 5I"d:stria6

Para identi,i-ar as empresas multina-ionais, a.re.amos o nome Q>rasilR a suas mar-as, uma ve@ 1ue os dados obtidos di@em respeito 9s pr2ti-as lo-ais <no >rasil= de -ompanhias de -ar2ter .lobal% "o pro-esso de ne.o-ia8o da entrevista o .estor de -omuni-a8o da $ord pediu as per.untas por es-rito e ,oi in,ormado de 1ue o -rit0rio da

pes1uisa eGi.ia um -ontato pessoal% !mbora se -omprometesse a -onse.uir al.u0m para dar a entrevista, at0 o dia O0 de abril de 200L M data limite para a -on-luso das entrevistas M isso no havia a-onte-ido, ra@o pela 1ual a empresa no ,oi ouvida% "a Atento do >rasil, a 2rea de marVetin. indi-ou o #estor de 6e-nolo.ia da In,orma8o para -on-eder a entrevista, 1ue, por eKmail, se -omprometeu a a.endar uma data Qem ,uturo prFGimoR, o 1ue no a-onte-eu at0 o ,inal do pra@o para a reali@a8o das entrevistas, a despeito de diversos -ontatos por eK mail e tele,one% +s representantes das demais empresas ,oram ouvidos entre A200P e 0TA200L%

Prati-amente todos os 8 entrevistados pediram o envio pr0vio das per.untas por eKmail, o 1ue ,oi ,eito% "o entanto, as respostas 9s per.untas ,oram obtidas atrav0s de entrevistas de -ar2ter pessoal, sendo al.umas por tele,one% As entrevistas ,oram .ravadas atrav0s de .ravador di.ital e trans-ritas, o 1ue permitiu a reali@a8o de uma an2lise de seu -onteDdo% Al.uns entrevistados assinalaram 1ue podiam -on-eder a entrevista desde 1ue as pr2ti-as da empresa para uso de Internet no ,ossem identi,i-adas, ou se5a, 1ue no se tornasse eGpl7-ito o modo -omo a empresa re.ulava o uso de Internet, -ondi8o 1ue ,oi a-eita% Por essa ra@o, ainda 1ue al.uns entrevistados no tenham ,eito essa eGi.:n-ia, optouKse, na an2lise, por no identi,i-ar as pr2ti-as de nenhuma das empresas -onsultadas, -om uma eG-e8o: a I>', a Dni-a empresa em rela8o 9 1ual ,oi poss7vel -onhe-er as normas publi-adas de uso de Internet e di,undidas atrav0s de um manual destinado a todo ,un-ion2rio 1ue passa a atuar na empresa, se5a ele -ontratado ou ter-eiro% 'uito embora ante-ip2ssemos as di,i-uldades para a obten8o desta in,orma8o, soli-itouKse 9s empresas uma -Fpia impressa das normas de uso da Internet por parte dos ,un-ion2rios% !sse do-umento ,oi ne.ado pela maioria das empresas e as duas 1ue se pronti,i-aram a envi2Klo por eKmail no o ,i@eram% "o -aso da I>', uma -Fpia de um manual de se.uran8a da in,orma8o ,oi obtida durante visita 9 sede da empresa, em So Paulo% !ste teGto ser2 analisado a1ui e uma -Fpia dele se en-ontra tamb0m nos aneGos% Assim, as 8 empresas -onsultadas para esta pes1uisa ,oram:

Em!resas *o"sultadas !ro1issio"al e"tre#istado e lo*al da e"tre#ista

Empresa Descrio
Profissional entrevistado e local da entrevista

ColE)io Ar0uidio*esa"o

+ .estor de 6I ,oi Administrado pela Prov7n-ia 'arista >rasil CentroK entrevistado na sede do Sul, o -ol0.io inte.ra uma rede de L unidades -ol0.io, na -idade de edu-ativas lo-ali@adas nos !stados de So Paulo, So Paulo <SP=% Paran2, Santa Catarina, 'ato #rosso do Sul e 4istrito $ederal, -om 2T%P2/ alunos% A Prov7n-ia 'arista administra, ainda, a Ponti,7-ia Universidade CatFli-a do Paran2, -om 2N%000 alunos, a _uinteto !ditorial, a !ditora $64 e a 'arista 'ultimeios, produtora de pro.ramas edu-ativos para a (ede de 6eleviso ;ida% $undado em /N0 por ;i-tor Civita, -omo !ditora Abril, o #rupo Abril 0 ho5e um dos maiores e mais in,luentes .rupos de in,orma8o da Am0ri-a Latina% Ao lon.o de sua histFria eGpandiu e diversi,i-ou suas opera8Ees e ho5e ,orne-e -onteDdo editorial atrav0s de diversos ve7-ulos de -omuni-a8o -omo revistas, v7deos, -ds e sites na Internet% $undada em LP , a empresa 0 uma das mais indDstrias da !uropa, administrada pela mesma ,am7lia h2 oito .era8Ees% Conta atualmente -om N ,2bri-as ao redor do mundo e empre.a mais de N,N mil pessoas% "o >rasil, mant0m duas unidades produtoras em So Carlos <SP=, outra unidade para a produ8o de mudas e opera8Ees ,lorestais em Prata <'#= e uma unidade de plantio e -onserva8o em 'orretes <P(=% Se.undo divul.ado no site da empresa, a ,2bri-a da $aberK Castell em So Carlos 0 a maior subsidi2ria do .rupo no mundo, reunindo tr:s mil ,un-ion2rios e produ@indo ,N bilho de l2pis de madeira ao ano, o 1ue a torna a l7der mundial do setor% + .estor de .overnan8a de 6I ,oi entrevistado na sede da empresa, na -idade de So Paulo <SP=%

Editora Abril

8aberFCastell

A empresa est2 lo-ali@ada em So Carlos <SP=% ApFs al.uns -ontatos -om o .estor de 6I, ,i-ou -ombinado 1ue a entrevista a-onte-eria durante estada dele na -idade de So Paulo, para um evento% "o entanto, em ,un8o de problemas de a.enda, esse en-ontro no pode a-onte-er% Com o pra@o perto do ,im, o eGe-utivo -on-ordou em ,alar por tele,one% A entrevista a-onte-eu no -entro administrativo da empresa, lo-ali@ado em Soro-aba <SP=, onde atua o .estor de 6I%

8le=tro"i*s do Brasil

A empresa presta servi8os de manu,atura para -lientes .lobais detentores de mar-as -omo 4ell Computers, I>', "oVia, 'otorola, entre outros% Atua -omo uma ,2bri-a ter-eiri@ada, o,ere-endo servi8os -omo desi.n, en.enharia e manu,atura de produtos para os se.mentos aeroespa-ial, automotivo, -omputa8o, e1uipamentos di.itais, industrial, de in,raKestrutura, m0di-o e de tele-omuni-a8Ees% Com presen8a em O0 pa7ses, entre os 1uais o >rasil, a empresa desenvolveu um par1ue industrial inte.rado mundialmente, atrav0s de sistemas de te-nolo.ia da in,orma8o inter-one-tados, o 1ue possibilita a produ8o em Jmbito mundial, se.undo as melhores vanta.ens em termos de insumos, ,retes e -Jmbio + ban-o -he.ou ao >rasil em 2P de mar8o de //L assumindo as opera8Ees do anti.o >an-o >amerindus, li1uidado pelo >an-o Central do >rasil% Um dos maiores do Pa7s, o ban-o -onta -om -er-a de O,/ milhEes de -lientes pessoa ,7si-a2N e OO8%T20 mil

HSBC Brasil

A sede opera-ional do SS>C est2 lo-ali@ada em Curitiba <P(=% + .estor de 6I do ban-o in,ormou 1ue

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista -on-ederia a entrevista, mas no tinha previso de se deslo-ar a So Paulo% ApFs al.uns -ontatos, -on-ordou em dar a entrevista por tele,one%

-lientes pessoa 5ur7di-a% 2P (eDne /OT a.:n-ias, TN8 postos de atendimento ban-2rio e 828 postos de atendimento eletr?ni-o em NPO muni-7pios brasileiros, todos interli.ados por uma rede de in,orma8o% Al0m disso, a institui8o opera N%8TN -aiGas autom2ti-os e 2%000 unidades de autoKatendimento% Com -er-a de ON%000 empre.ados diretos e indiretos, o SS>C >anV >rasil ,a@ parte do #rupo SS>C, -orpora8o interna-ional sediada em Londres e presente em 82 pa7ses e territFrios%

IBM Brasil

As atividades do ramo -omer-ial da empresa se estendem por mais de N0 pa7ses% As ,2bri-as e laboratFrios ,un-ionam em N di,erentes pa7ses% !ssas ,2bri-as esto inte.radas aos laboratFrios de desenvolvimento na $ran8a, Alemanha, !spanha, It2lia, Solanda, Su0-ia, In.laterra, >rasil, Ar.entina, Col?mbia, '0Gi-o, Canad2, Austr2lia e Uapo% 4istribu7dos pela !uropa, Am0ri-a do Sul, Am0ri-a do "orte e `sia, a empresa reDne 2/ laboratFrios de desenvolvimento e -in-o -entros de pes1uisa pura onde so reali@adas pes1uisas te-nolF.i-as% "o >rasil, o .rupo 0 -omposto pela Personal System #roup e pela I>' #lobal Servi-es, reunindo -er-a de O%000 pro,issionais em diversas unidades espalhadas pelo Pa7s% A empresa inte.ra .rupo empresarial de ori.em ,ran-esa 1ue atua nos -in-o -ontinentes e ,orne-e aditivos para as indDstrias de tintas, papel, pl2sti-o, -uidados bu-ais e hi.iene pessoal, al0m de alimentos e produtos ,arma-:uti-os% Suas unidades ,abris produ@em anualmente O milhEes de toneladas de aditivos minerais, em variados tipos de .ros e mor,olo.ias, de a-ordo -om a ne-essidade do mer-ado ao 1ual o produto se destina% A empresa reDne P bases produtivas na Am0ri-a do Sul, sendo T lo-ali@adas no >rasil e duas na Ar.entina% A se.uradora atua no mer-ado se.urador brasileiro h2 PO anos% !m 200N, ,aturou (a OOL milhEes, o 1ue -orresponde a mais de O00 mil apFli-es -omer-iali@adas% Com atua8o na-ional, possui ,iliais em >ras7lia, (e-i,e, Salvador, >elo Sori@onte, (io de Uaneiro, Campinas <SP=, (ibeiro Preto <SP=, Porto Ale.re, Curitiba, $lorianFpolis e #oiJnia, al0m de 1uatro unidades e da matri@, lo-ali@adas em So Paulo% +,ere-e se.uros de automFveis, residen-iais, empresariais, de -ondom7nios, de edu-a8o e de vida% A empresa teve sua ori.em a partir de um bureau de servi8os de in,orm2ti-a, -riado em /P/% !m /8O, -om o sur.imento dos mi-ro-omputadores, ,oi ,undada a -ompanhia -om o nome de 'i-rosi.a So,tBare, por ini-iativa de La0r-io Cosentino, atual 4iretor Presidente da empresa% A -ompanhia tinha o

+ .estor de se.uran8a da in,orma8o da empresa -on-edeu a entrevista no -entro opera-ional da empresa, situado em SortolJndia <SP=%

Imer>s Brasil

A entrevista a-onte-eu no -entro administrativo da Imerys, 1ue ,i-a na @ona sul de So Paulo <SP= e ,oi -on-edida pelo .estor de 6I da empresa%

I"dia"a Se)uros

+ .estor de 6I da empresa -on-edeu a entrevista na sede da -ompanhia, em So Paulo <SP=%

Totus 5Mi*rosi)a6

+ .estor de se.uran8a da in,orma8o -on-edeu a entrevista na sede da empresa em

2N 2P

Pessoa ,7si-a e1uivale a uma -onta individual% Pessoa 5ur7di-a e1uivale a uma -onta empresarial%

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista

ob5etivo de elaborar so,tBares para esses So Paulo <SP=% -omputadores pessoais e, posteriormente, passou a atuar no mer-ado de so,tBares de .esto empresarial inte.rada, a-ess7veis 9s empresas de m0dio e pe1ueno porte%

Rede*ard

Criada em //P, a empresa 0 respons2vel pela -aptura e transmisso de transa8Ees dos -artEes de -r0dito e d0bito das >andeiras 'asterCard, 'aster-ard 'aestro, (edeShop, 'asterCard !le-troni-, 'aestro e 4iners Club International% +,ere-e ainda, outros produtos e servi8os, -omo opera8Ees ,inan-eiras de adiantamento de re-eb7veis% Ao lon.o dos Dltimos anos, a (ede-ard -onsolidouKse -omo uma .rande empresa de transa8Ees de -artEes de -r0dito e d0bito, o,ere-endo diversos produtos, servi8os e meios de -aptura% +s nDmeros .erais da empresa so: = milho estabele-imentos -reden-iadosH 2= L00 mil pontos de -aptura eletr?ni-aH O= %N bilho de transa8Ees reali@adas anualmenteH T= Captura eletroni-amente //,N^ das transa8Ees% +s a-ionistas da (ede-ard so: ItaD, CitibanV, Uniban-o e 'asterCard%2L Um dos l7deres mundiais na ,abri-a8o de -aminhEes pesados, ?nibus e motores industriais e mar7timos, a empresa empre.a mais de 28%000 ,un-ion2rios, -om opera8Ees na !uropa, Am0ri-a Latina, `sia, `,ri-a e +-eania% Sua atua8o estendeKse por mais de 00 pa7ses no mundo% + >rasil ,oi es-olhido pela S-ania para ini-iar suas atividades na Am0ri-a Latina em /NL% !m /P2, a ,2bri-a da empresa S-ania ,oi trans,erida do bairro do Ipiran.a, em So Paulo, para a -idade de So >ernardo do Campo, no A>C paulista, onde est2 at0 ho5e% !m 2 de 5ulho de 2002, a empresa -omemorou TN anos de atividades no >rasil% 4urante esse per7odo, a empresa produ@iu -er-a de L0 mil ve7-ulos entre -aminhEes e ?nibus, al0m de TO mil motores industriais e mar7timos% $undada h2 mais de 20 anos, a empresa ini-iou suas atividades produ@indo -omponentes de veda8o para -ompressores, visando abaste-er o mer-ado de reposi8o e dos ,abri-antes de e1uipamentos% !mpresa na-ional, desenvolve e ,abri-a pe8as planas de pre-iso e -omponentes para -ompressores, produtos -om apli-a8o na indDstria automobil7sti-a% Uma das das maiores ,abri-antes de automFveis do mundo, a empresa est2 presente em mais de P0 pa7ses% "o >rasil desde /N8, a empresa atin.iu a lideran8a no se.mento de sedans m0dios% !m 200N, a empresa atin.iu a mar-a de T -on-ession2rias espalhadas pelo Pa7s% "esse ano, a empresa inau.ura um -entro de distribui8o no (io #rande do Sul, 1ue se tornou -entro de opera8Ees da empresa inte.rando o >rasil e a Ar.entina% !m a.osto de 200N, a 6oyota 52

+ .estor de 6I da empresa -on-edeu a entrevista na sede da -ompanhia, em So Paulo <SP=%

S*a"ia Brasil

+ .estor de se.uran8a da in,orma8o -on-edeu a entrevista na sede da empresa em So >ernardo do Campo <SP=%

Sel*o

+ .estor de 6I -on-edeu a entrevista na sede da empresa, em So >ernardo do Campo <SP=%

To>ota Brasil

+s .estores de in,ra estrutura de 6I e de se.uran8a da in,orma8o -on-ederam a entrevista na unidade industrial da empresa, em So >ernardo do

2L

A 'asterCard 0 uma asso-ia8o mundial de ban-os 1ue .arante a a-eita8o de -artEes de -r0dito -om sua bandeira em 220 pa7ses e territFrios%

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista Campo <SP=%

-ontava -om mais de 2%O00 -olaboradores em suas unidades em So Paulo <SP=, Indaiatuba <SP=, So >ernardo do Campo <SP= e #ua7ba <(S=%

U"i#ersidade Metodista

$undada h2 mais de P0 anos, desde a implanta8o da $a-uldade de 6eolo.ia da I.re5a 'etodista em So >ernardo do Campo, em /O8, a Universidade 'etodista de So Paulo o,ere-e -ursos de .radua8o, .radua8o te-nolF.i-a, pro.ramas de pFsK.radua8o Stri-to Sensu <mestrado e doutorado= e espe-iali@a8o Lato Sensu% So mais de 8 mil alunos, desde a edu-a8o in,antil at0 o doutorado% !m 200 , a ;isa Interna-ional se asso-ia aos >an-os >rades-o, >> >an-o de Investimentos e >an-o (eal, assinando uma de-lara8o de prin-7pios 1ue ,ormali@a a -ria8o de uma nova empresa de valesKbene,7-ios 28, a ;isa ;ale% !m 200O, os -artEes (e,ei8o ;isa ;ale e Alimenta8o ;isa ;ale so lan8ados o,i-ialmente no mer-ado brasileiro% Um ano depois, a empresa al-an8a a mar-a de 2 milhEes de -artEes vendidos, -on1uista 2/^ do mer-ado de vales bene,7-ios e aumenta sua -arteira de empresasK-lientes em 1uase oito ve@es%

+ .estor de 6I -on-edeu a entrevista no prin-ipal -ampus da institui8o, em So >ernardo do Campo <SP=%

Visa Vale

+ .estor de 6I da empresa, ale.ando ,alta de tempo, -on-edeu a entrevista durante almo8o em um restaurante na -idade de >arueri <SP=, no -entro empresarial Alphaville, onde a -ompanhia tem es-ritFrio% + .estor de 6I -on-edeu a entrevista na unidade de So >ernardo do Campo <SP=, sede dos sistemas -omputa-ionais da -ompanhia, 1ue so operados por uma empresa ter-eiri@ada, a 6KSystems do >rasil, subsidi2ria da 4euts-he 6eleVom% !sta pessoa 0 ,u-ion2rio de -arreira da empresa% + .estor de 6I da empresa -on-edeu a entrevista da sede industrial da -ompanhia, em Con-has <SP=%

VolAsBa)e"

A unidade brasileira da montadora alem empre.a 28 mil empre.ados e est2 entre as maiores empresas privadas brasileiras e entre as maiores empre.adoras do pa7s% (eDne uma -apa-idade de produ8o m0dia de O%200 ve7-ulos e 2%8N0 motores por dia em suas -in-o ,2bri-as no >rasil, in-luindo a de So Uos0 dos Pinhais, onde a -apa-idade de produ8o 0 de NN0 unidadesAdia do #ol, e Audi AO% !m mar8o de 200O, a empresa -omemorou N0 anos de >rasil% A ;olVsBa.en 0 a seGta maior empresa em opera8o no Pa7s e a 1uarta maior de -apital privado, se.undo o ranVin. b'elhores e 'aiores 200Nb, 2/ eGibindo um ,aturamento de USa P,8 bilhEes%

YD Co"1e*+/es

Com -er-a de 1uatro d0-adas de eGist:n-ia, a empresa produ@ roupas no ata-ado para -lientes -omo C&A, $Frum, 6riton, (ia-huelo, 'arisa, (enner, Pa-i,i-o Sul, 'adson, 'er-earia, Leader, 'ith, al0m de mar-as interna-ionais -omo a Aber-rombie% Com P00 empre.ados alo-ados em unidades de produ8o em Con-has <SP= e de administra8o em Alphaville <SP=, a empresa produ@ -er-a de ON0%000 pe8as de roupas por m:s, -ontando -om o trabalho ter-eiri@ado de -entenas de -ostureiras espalhadas pelo interior do pa7s%

D8 Sa*,s
28

+ .estor de 6I A empresa inte.ra o .rupo mundial alemo W$, l7der -on-edeu a entrevista mundial no ,orne-imento de sistemas de transmisso e

2/

;ales bene,7-ios so a1ueles vales -on-edidos por empresas a ,un-ion2rios -omo o vale alimenta8o, o vale -ompras, o vale -ombust7vel% 4a revista !Game%

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista

na sede da empresa, em te-nolo.ia de -hassis para o setor automotivo% Com So >ernardo do mais de NT mil -olaboradores e / opera8Ees em 2N Campo <SP=% pa7ses, o .rupo re.istrou vendas de 0 bilhEes de euros em 200T% "a Am0ri-a do Sul, o .rupo ,aturou (a , bilho em 200T, -onta -om mais de T%000 -olaboradores e possui unidades em Soro-aba <SP=, So >ernardo do Campo <SP=, Arara1uara <SP=, >elo Sori@onte <'#= e San $ran-is-o <Ar.entina=% A W$ Sa-hs est2 presente em P pa7ses, onde mant0m 2 unidades ,abris% "o >rasil, -onta atualmente -om mais de 0 mil ,un-ion2rios%

Ainda 1ue as entrevistas tenham sido pessoais M ,a-e a ,a-e ou por tele,one M optouKse pela de,ini8o de um roteiro 1ue orientou as -onversas -om os eGe-utivos das empresas -om o ob5etivo de .arantir uma uni,ormidade m7nima 9s in,orma8Ees levantadas -om vistas a uma an2lise -omparativa% !sse roteiro ,oi -omposto por 2 1uestEes 1ue bus-aram avaliar no sF as normas apli-adas aos ,un-ion2rios para o uso da Internet, mas al.uns aspe-tos so-iot0-ni-os do uso dessa ,erramenta de -omuni-a8o em rede nas -ompanhias, -omo nDmero de pessoas autori@adas a us2Kla, por eGemplo% !m v2rias entrevistas, outras 1uestEes puderam ser arti-uladas durante a -onversa8o% Roteiro
Roteiro % 2% O% T% _uantos ,un-ion2rios atuam na empresaY <"este -aso, 0 o nDmero de ,un-ion2rios diretos no >rasil=% 4este total, 1uantos trabalham a-essando -omputadores pessoaisY 4os 1ue atuam -om -omputadores pessoais, 1uantos a-essam a InternetY 4e modo .eral, o 1ue determinam as normas para uso e a-esso 9 Internet no Jmbito da empresaY A-esso sF a trabalho, proibi8o de a-esso a sites no rela-ionados a trabalho, proibi8o de uso do eKmail para ini-iativas no rela-ionadas ao trabalho, entre outras% + ,un-ion2rio 0 in,ormado sobre as normas em seu -ontrato de trabalhoY Assina do-umento ao entrar na empresa tomando -onhe-imento destas normasY !stas normas so lo-ais ou ,oram determinadas pela matri@Y 4o ponto de vista de pro.ramas de -omuni-a8o em rede, os ,un-ion2rios 1ue a-essam a Internet podem utili@ar 1uais pro.ramasY !Kmail -orporativo, Beb mail <tipo yahoo, hotmail, .mail, messen.er ou IC_ eGternos, sVype=% _uais no podem ser usadosY Al0m das normas, h2 blo1ueio ,7si-o de sites -onsiderados inade1uadosY _uais so os prin-ipais sites blo1ueadosY <Seriam +rVut, Bebmail, youtube, 1uais outrosY=% Por 1ue a empresa entendeu 1ue 0 importante a ado8o destas normasY _uais os ob5etivos dessas normasY Se h2 blo1ueio ,7si-o de sites, por 1ue a empresa entendeu 1ue, al0m das normas es-ritas, houve a ne-essidade de se blo1uear estes sitesY

N%

P% L% 8%

/%

Souve -asos de puni8Ees por uso inade1uadoY <"o me interessam os detalhes da puni8o, apenas saber se houve -asos de demisso ou advert:n-ia por uso inade1uado da Internet e 1ue uso inade1uado teria sido esseY=%

0% S2 uma estimativa sobre o volume de mensa.ens tro-adas entre os empre.ados da empresaY "Dmero de eKmails por diaY !ntre os ,un-ion2rios e -om o pDbli-o eGternoY % !stando ,ora da empresa, o ,un-ion2rio pode a-essar remotamente a rede -orporativaY A empresa adota o teletrabalhoY "este -aso, as normas de se.uran8a so di,eren-iadasY 2% Como a empresa v: o uso da Internet em suas opera8EesY "e-essidade para redu@ir -ustos apesar dos ris-osY +portunidade para inovarY +portunidade para apro,undar rela-ionamento -om -lientesY

Normas da IBM M As normas de se.uran8a da in,orma8o da I>' -ompreendem diretri@es sobre uso de -omputador, Internet, tr2,e.o de in,orma8Ees e at0 de pessoas no Jmbito da empresa% 4ividido em oito -ap7tulos, o manual determina os -uidados 1ue os ,un-ion2rios devem ter em rela8o a: % + uso do -omputador no lo-al de trabalho e ,ora da empresaH 2% Cuidados -om li-en8as de so,tBare e uso de pro.ramas nos -omputadores da empresaH O% $erramentas de se.uran8a das esta8Ees de trabalhoH T% Cuidados -om arma@enamento de in,orma8Ees tanto ,7si-as 1uanto eletr?ni-asH N% Cuidados -om senhas de a-esso a sistemas da empresaH P% Comportamento do ,un-ion2rio em rela8o a ar1uivos re-ebidos pela Internet 1ue possam -onter v7rus ou mensa.ens no rela-ionadas ao trabalhoH L% Cuidados para a-esso 9 rede I>' e 8% 4i-as adi-ionais -omo atitudes em rela8o 9 dete-8o de v7rus no -omputador ou amea8as 9 empresa oriundas de ha-Vers% CETIC K "o in7-io de 200L o Centro de !studos sobre as 6e-nolo.ias da In,orma8o e da Comuni-a8o <C!6IC=, do Comit: #estor da Internet no >rasil, divul.ou uma pes1uisa 1uantitativa sobre usos de Internet em ambientes empresarial e dom0sti-o no >rasil% Coordenada por 'ariana (eis >alboni, a pes1uisa ouviu mais de 2%N00 empresas a-er-a de di,erentes aspe-tos do uso de Internet, in-lusive pol7ti-as de -ontrole e ado8o de sistemas de se.uran8a, -omo o ,ireBall%

4esta pes1uisa, 5ul.amos relevantes para este estudo os se.uintes dados: % Propor8o de empresas 1ue usam a InternetH O0 2% Propor8o de empre.ados -om a-esso 9 InternetH O O% Propor8o de empresas -om pol7ti-as de restri8o de a-esso a sitesH O2 T% Propor8o de domi-7lios -om a-esso 9 InternetH OO N% Lo-al de a-esso individual 9 Internet% OT A an2lise dos dados per-orreu, ini-ialmente, as 1uestEes ,ormuladas no roteiro, estendendoKse, em se.uida, por outras in,orma8Ees relevantes obtidas no trans-urso das -onversas% +s entrevistados no responderam a 1uestion2rios impressos, apenas ,oram ouvidos% A .rava8o das entrevistas ,oi ,eita -om o -onsentimento dos entrevistados% A"Glise des*riti#a H A soli-ita8o das entrevistas ,oi en-aminhada, ini-ialmente, 9s 2reas de -omuni-a8o ou rela8Ees pDbli-as das empresas, eGpli-ando os ob5etivos do trabalho e soli-itando uma entrevista -om um eGe-utivo da -ompanhia 1ue pudesse ,alar sobre -omo a empresa normati@a o uso de Internet para seu pDbli-o interno, os ,un-ion2rios, bem -omo a relevJn-ia da Internet para os ne.F-ios da -ompanhia% +ptamos por deiGar 1ue as empresas de,inissem 1ual pro,issional seria o mais ade1uado para tratar deste tema uma ve@ 1ue essa in,orma8o tamb0m seria ob5eto de an2lise% !stim2vamos 1ue os entrevistados atuariam em 2reas -omo as de (e-ursos Sumanos, Comuni-a8o Corporativa ou 6e-nolo.ia da In,orma8o% "o entanto, as pessoas indi-adas pelas 2reas de -omuni-a8o para a -on-esso da entrevista atuam nas 2reas de te-nolo.ia da in,orma8o, in,raKestrutura de 6I, se.uran8a da in,orma8o ou .overnan8a de 6I% "enhum dos entrevistados atuava em 2reas rela-ionadas a -omuni-a8o ou .esto de pessoas% $ormados em ,a-uldades de en.enharia de sistemas, -i:n-ias da -omputa8o, matem2ti-a ou administra8o, os entrevistados so homens,

O0 O O2 OO OT

>AL>+"I, '%, 200L, p% /L% Idem, p% /8 Ibidem, p% 20T Ibidem, p% 02 Ibidem, p% L

brasileiros, -om idades 1ue variam entre 2L e P2 anos, -ostumam via5ar -om ,re1X:n-ia ao eGterior e ,a@em -ursos de atuali@a8o pro,issional ao menos duas ve@es por ano% -rea dos !ro1issio"ais 0ue 1alaram sobre uso de I"ter"et "a em!resa
rea do Profissional #estor de 6e-nolo.ia da In,orma8o Empresas Ar0uidio*esa"o 8aberFCastell Brasil 8le=tro"i*s Brasil I"dia"a Se)uros Rede*ard Sel*o U"i#ersidade Metodista Visa Vale VolAsBa)e" Brasil YD Co"1e*+/es D8 Sa*,s Brasil HSBC Brasil IBM Brasil Totus 5Mi*rosi)a6 S*a"ia Brasil To>ota Brasil 5I6 Editora Abril To>ota Brasil 5I6 Imer>s Brasil

#estor de Se.uran8a da In,orma8o #estor de #overnan8a de 6I #estor de in,raKestrutura

5I6 Nesta em!resa dois !ro1issio"ais !arti*i!aram da e"tre#ista4 As em!resas *om termi"a+$o 5Brasil6 s$o multi"a*io"ais *om atua+$o "o !aJs: essas *om!a",ias *orres!o"dem 2 metade da amostra4

8u"*io"Grios *om!utadores e usuGrios de I"ter"et H As tr:s primeiras 1uestEes

ON

permitiram avaliar a rela8o entre 1uantidade de ,un-ion2rios, 1uantidade de usu2rios de -omputador e 1uantidade de usu2rios de Internet% Como eviden-iam os dados a se.uir, h2 di,eren8as entre esses nDmeros em muitas -ompanhias, revelando 1ue o uso de -omputador e o a-esso 9 Internet esto -ondi-ionados a determinadas atividades ou .rupos de trabalhadores e no esto disseminados% "a amostra, 1uatro empresas t:m um -omputador para -ada ,un-ion2rio, -ada um deles -om a-esso 9 Internet% 4essas 1uatro, tr:s atuam no se.mento ,inan-eiro e uma no se.mento de te-nolo.ia da in,orma8o% "a outra ponta, h2 a1uelas onde uma minoria a-essa a Internet, -om 7ndi-es de L^ a 2N^% "o entanto, estes ainda so dados 1uantitativos, ou se5a, avaliam se eGiste ou no um a-esso 9 rede, mas no apontam a 1ualidade desse a-esso%

ON

_uestEes ,2 e O: _uantos ,un-ion2rios atuam na empresaY 4este total, 1uantos trabalham a-essando -omputadores pessoaisY 4os 1ue atuam -om -omputadores, 1uantos a-essam a InternetY

8u"*io"Grios *om!utadores usuGrios de I"ter"et

Empresa 3 & 9 ; < ? @ ( C 3' 33 3& 39 3; 3< 3? 3@ 3( Funcionrios ;<' ?4''' ;4''' ;4''' 9<4''' 394''' ;'' <;' ;4<'' C'' 94''' &&' 94''' 34@?9 3(' &&4''' ('' 34&'' Usurios de computador &'' ;43'' ('' 34''' &'4''' 3&4(@' &'' <;' ;4<'' C'' &4@'' ?' 34&'' @C9 3(' 34<'' (' ;<' A % ;; ?( &' &< <@ CC <' 3'' 3'' 3'' C' &@ ;' ;< 3'' @ 3' 9@ Usurios de Internet &'' ;43'' @<' 34''' &'4''' 3&4(@' &'' <;' ;4<'' C'' &@'536 ;' 34&'' @C9 3(' 34<'' (' ;<' B % ;; ?( 3( &< <@ CC <' 3'' 3'' 3'' C 3( ;' ;< 3'' @ 3' 9@ % 3'' 3'' C9 3'' 3'' 3'' 3'' 3'' 3'' 3'' 3' ?? 3'' 3'' 3'' 3'' 3'' 3''

A K Usu2rios de -omputador em rela8o a total de ,un-ion2rios > KUsu2rios de Internet em rela8o a total de ,un-ion2rios C K Usu2rios de Internet em rela8o a total de usu2rios de -omputador < = !ste dado no ,oi in,ormado pelo .estor de se.uran8a da in,orma8o da empresa e ,oi estimado a partir de -onversas -om ,un-ion2rios

Normas H Atrav0s da 1uesto 1uatroOP entramos no universo das normas 1ue re.ulamentam o uso da -omuni-a8o em rede na empresa% A 1uesto avaliou se a empresa normati@a o uso de Internet, do 1ue tratam as normas e se elas se apli-am a todos por i.ual%

Em!resas 0ue "ormatiKam uso de I"ter"et

Empresa Adota norma para uso de Internet! omo informa os funcionrios "ormas so locais ou #lo$ais! Lo*ais4 Lo*ais4

3 &

Sim 5I6 Sim

I"1orma a!e"as as muda"+as de !ro*edime"to #ia eFmail "$o tem rol de "ormas !ubli*ado4 Ao e"trar "a em!resa a !essoa !assa !or !ro*esso de i"te)ra+$o e E i"1ormada a*er*a das "ormas4

OP

_uesto T: + 1ue determinam as normas para uso e a-esso 9 Internet no Jmbito da empresaY

Empresa Adota norma para uso de Internet!

omo informa os funcionrios

"ormas so locais ou #lo$ais! 7lobais 7lobais

9 ;

Sim Sim

Lua"do e"tra "a em!resa a !essoa E i"1ormada sobre as "ormas e assi"a termo de res!o"sabilidade de uso4 Lua"do a !essoa e"tra "a em!resa !assa !or dois dias de i"te)ra+$o re*ebe ma"ual de uso de *om!utadores *om "ormas e assi"a do*ume"to de 0ue estG i"1ormada sobre as re)ras4 Normas est$o "a i"tra"et4 As "ormas est$o "a i"tra"et em i")lMs4 Como "em todos e"te"dem i")lMs a Grea de RH !romo#e *ursos didGti*os 0ue todos os 1u"*io"Grios de#em ate"der obri)atoriame"te4 Um desses *ursos didGti*os E sobre as "ormas de I"ter"et4 N$o tem rol de "ormas !ubli*ado !romo#e orie"ta+/es #erbais "a *o"trata+$o4

< ?

Sim Sim

7lobais 7lobais

Sim 5I6

I"e=istM"*ia de "ormas es*ritas E orie"ta+$o )lobal4 Lo*ais

Sim

Normas est$o "a i"tra"et4 Assim 0ue !essoa e"tra "a em!resa re*ebe um *ra*,G eFmail e se",a de a*esso 2 rede 5e i"tra"et6 se"do orie"tada a #eri1i*ar as "ormas de uso4

Sim

Assim 0ue E *o"tratada a !essoa re*ebe o *o"trato de trabal,o e Lo*ais al)umas !G)i"as adi*io"ais *om as "ormas de uso de 1errame"tas de trabal,o e"tre elas a i"te;r"et 0ue de#e assi"ar e de#ol#er 2 em!resa4 As "ormas est$o "a i"tra"et4 Normas est$o de1i"idas em N*Odi)o de *o"dutaP 0ue E distribuJdo ao 1u"*io"Grio em !a!el 0ua"do ele e"tra "a em!resa4 HG uma orie"ta+$o #erbal "a *o"trata+$o do 1u"*io"Grio4 %essoa E i"1ormada das "ormas ao e"trar "a em!resaQ "a re"o#a+$o das "ormas !essoas s$o i"1ormadas !or eFmail4 %arte )lobais e !arte lo*ais4 7lobais Lo*ais Em!resa )lobal "ormas lo*ais4 Lo*ais4 Lo*ais4 7lobais Lo*ais4 7lobais

3' 33 3& 39

Sim Sim Sim 5I6 Sim

3; 3< 3? 3@ 3(

Sim Sim Sim Sim Sim

%essoa E i"1ormada ao e"trar "a i"stitui+$oQ "ormas s$o re"o#adas uma #eK !or a"o e i"1ormadas a todos #ia eFmail4 8u"*io"Grios *o",e*em as "ormas ao e"trar e assi"ar o *o"trato de trabal,oQ ,G re"o#a+/es !eriOdi*as 0ue s$o i"1ormadas !or eFmail4 Normas est$o "a i"tra"et4 A1i=ada em 0uadros "as salas de trabal,o4 8u"*io"Grio re*ebe do*ume"to Ru"to *om o *o"trato de trabal,o *om i"1orma+/es sobre a !olJti*a de se)ura"+a 0ue ele assi"a e tem 0ue de#ol#er 2 Grea de RH4

5I6 Em!resas sem "ormas !ubli*adas4 Os 1u"*io"Grios re*ebem orie"ta+$o 1ormal *o"tratados e !eriodi*ame"te atra#Es de *omu"i*ados #ia eFmail4

0ua"do s$o

Per-ebemos, ainda, 1ue o uso de Internet 0 normati@ado por todas as empresas% "o entanto, h2 uma diversidade relativa no 1ue di@ respeito a -omo as normas so di,undidas entre os ,un-ion2rios% S2 at0 -asos inusitados onde as normas eGistem, mas no esto

publi-adas para -onsulta e so in,ormadas QverbalmenteR 1uando o ,un-ion2rio 0 -ontratado% Com eG-e8o de uma -ompanhia multina-ional, as demais se.uem normas de,inidas por suas matri@es, o 1ue pode eviden-iar 1ue o -ontrole do uso de Internet no 0 um ,en?meno brasileiro, mas mundial% Ainda no Jmbito da 1uesto 1uatro, pro-urouKse avaliar o 1ue, espe-i,i-amente, estabele-em as normas de uso de Internet no ambiente de trabalho% !ssen-ialmente, a resposta a essa 1uesto pode ser resumida em uma ,rase: o uso da Internet est2 -ondi-ionado ao trabalho do ,un-ion2rio, ou se5a, o ,un-ion2rio poder2 usar a Internet desde 1ue para atividades rela-ionadas 9 sua ,un8o dentro da empresa%

O 0ue determi"am as "ormas

Principais normas 34 &4 94 ;4 <4 ?4 @4 Uso da I"ter"et e do eFmail da em!resa *o"di*io"ado ao trabal,o4 Com!romisso *om a !reser#a+$o da *o"1ide"*ialidade das i"1orma+/es 0ue *ir*ulam !ela em!resa4 Com!romisso em "$o e=!or a ima)em da em!resa ao a*essar sites !or"o)rG1i*os 0ue estimulam o Odio o ra*ismo ou a !edo1ilia4 N$o utiliKa+$o de !ro)ramas de *,at !ara *o"#ersa+$o i"sta"tS"ea sem autoriKa+$o da em!resa4 Uso da ide"ti1i*a+$o *or!orati#a4 Co"trole das i"1orma+/es *o"1ide"*iais em todos os meios de *ir*ula+$o4 N$o !ermitir ou dar a*esso 2 em!resa a !essoas estra",as sem !rE#ia autoriKa+$o4 Empresas TODAS

Ainda 1ue no pare8a, o uso da Internet ou do eKmail -ondi-ionado 9s atividades do ,un-ion2rio eG-lui prati-amente 1ual1uer possibilidade de uso re-reativo, edu-a-ional ou at0 de nave.a8o aleatFria, uma ve@ 1ue bus-as, pes1uisas ou a-essos a sites pre-isam se limitar 9s atividades do ,un-ion2rio% Assim, um ,un-ion2rio de uma se.uradora, por eGemplo, poder2 a-essar o site da Superintend:n-ia de Se.uros Privados, pois isso se rela-iona a sua atividade, mas no poder2 a-essar not7-ias nos portais U+L, 6erra, cahoo ou 1uais1uer outros% 4a mesma ,orma, o uso do eKmail -ondi-ionado ao trabalho leva, da mesma ,orma, 9

impossibilidade de uso de eKmails pessoais -omo os o,ere-idos por servi8os -omo cahoo, Sotmail ou #mail% A eGi.:n-ia das empresas de 1ue os empre.ados mantenham a -on,iden-ialidade das in,orma8Ees -om as 1uais lidam torna ainda mais deli-ada a rela8o entre o ,un-ion2rio e a Internet% Prati-amente todo empre.ado, ao ser -ontratado, assina um termo -omprometendoK se a preservar a -on,iden-ialidade das in,orma8Ees da empresa% !ste termo 0 abran.ente e pode ser apli-ado a prati-amente tudo% Assim, esperaKse 1ue os ,un-ion2rios no enviem in,orma8Ees de trabalho a pessoas estranhas <9 empresa=, sem autori@a8o pr0via, se5a por eK mail ou de 1ual1uer outra ,orma% "o entanto, ainda 1ue se5a di,7-il dete-tar desvio de in,orma8o 1ue 0 .ravada em Cds, ou dis-os remov7veis <-omo as -hamadas penKdrivesOL=, dete-tar tr2,e.o indevido de in,orma8o pelo eKmail -orporativo da empresa 0 muito mais ,2-il% As restri8Ees de a-esso a sites -om porno.ra,ia, no entanto, -ostumam ser 5usti,i-adas em ,un8o de Qposs7vel eGposi8o ne.ativa da ima.em da empresaR% A eGpli-a8o 0 simples: em ,un8o da rastreabilidade da in,orma8o na Internet, todo site tem -omo identi,i-ar a m21uina de ori.em de seus visitantes% Assim, se muitas pessoas de uma mesma empresa a-essam determinado site porno.r2,i-o, o site tem -omo saber 1ue uma parte ra@o2vel de seu pDbli-o tem ori.em nos servidores de determinada empresa% Se o site porno.r2,i-o divul.ar esta in,orma8o, a ima.em da empresa ter2 eGposi8o ne.ativa em ,un8o do ,ato de 1ue seus ,un-ion2rios a-essaram sites imprFprios no hor2rio de trabalho% + mesmo vale para sites -onsiderados ra-istas, 1ue distribuem porno.ra,ia in,antil ou de,endem reli.iEes, partidos pol7ti-os ou or.ani@a8Ees terroristas% "o entanto, h2 .estores de 6I 1ue de,endem a restri8o de a-esso a sites de porno.ra,ia por uma ra@o mais sin.ela: o ,un-ion2rio 0 pa.o para trabalhar e no para se divertir% As restri8Ees a usos -omo os de -hat, ou tro-a de mensa.ens instantJneas, se devem, em prin-7pio, ao ,ato de 1ue 0 poss7vel transitar por esses sistemas ar1uivos de todos os tipos M de planilhas a teGtos, de apresenta8Ees e ban-os de dados M sem 1ue o ,luGo da in,orma8o possa ser monitorado pela empresa% !nto, o blo1ueio a este tipo de -omuni-a8o em rede 0, em si, uma -lara indi-a8o de 1ue a empresa monitora os ar1uivos 1ue seus ,un-ion2rios re-ebem e enviam pela Internet%
OL

Aparelhos de re.istro de dados, 1ue .ravam in,orma8o, e 1ue t:m o ,ormato de uma -aneta%

Sites blo0ueados H As 1uestEes -in-o e seis

O8

bus-aram -ompreender a penetra8o

das ,erramentas de -omuni-a8o em rede na empresa e se, al0m das normas, as -ompanhias blo1ueiam sistemi-amente o a-esso a sites -onsiderados inade1uados% C importante notar 1ue a -apa-idade de um administrador de rede de blo1uear o a-esso a endere8os de sites -onsiderados inade1uados 0, -omo veremos, um dos atributos -ibern0ti-os da Internet, 1ue permite -ontrolar e dire-ionar o ,luGo de in,orma8o, espe-ialmente atrav0s do uso do firewall%

%ri"*i!ais ser#i+os de I"ter"et blo0ueados

Sites ou ser#i+os de I"ter"et blo0ueados mais lembrados !elos )estores de TI OrAut 5Site de rela*io"ame"to e tro*a de me"sa)e"s6 MSN 5Sistema de me"sa)e"s i"sta"tS"eas6 Teb Mails 5Sites de eFmail !essoal *omo Ya,oo 7mail Hotmail6 SITES %ORNO7R-8ICOS 5Blo0ueio a !artir de !ala#ras *,a#es6 Em!resas 0ue blo0ueiam 3; e"tre 3( em!resas blo0ueiam 5uma desistiu de blo0uear !or0ue os 1u"*io"Grios *o"se)uem burlar o blo0ueio6 3; e"tre 3( em!resas blo0ueiam

39 e"tre 3( em!resas blo0ueiam 3? e"tre 3( em!resas blo0ueiam Uma mo"itora e ad#erte em *aso de a*esso mas "$o blo0ueia A outra "$o mo"itora e "$o blo0ueia

+s prin-ipais sites ou servi8os de Internet blo1ueados M os mais lembrados pelos .estores de 6I M di@em respeito a rela-ionamentos: +rVut, 'essen.er, deb 'ail, o 1ue pare-e eviden-iar 1ue as empresas t:m a ne-essidade de impedir 1ue seus ,un-ion2rios usem a -omuni-a8o em rede para se rela-ionar -om pessoas ,ora do universo da -ompanhia% !ntre v2rias ra@Ees, os .estores 5usti,i-am os blo1ueios ale.ando 1ue, sem eles, os ,un-ion2rios se distrairiam e deiGariam de trabalhar ou, pior, poderiam desviar in,orma8o estrat0.i-a da empresa sem 1ue os sistemas de monitora8o do eKmail -orporativo pudessem dete-tar o desvio, uma ve@ 1ue a in,orma8o estaria -ir-ulando pelo eKmail pessoal do ,un-ion2rio% !m ambos os -asos, o 1ue estes ar.umentos eviden-iam 0 um pro,undo -on,lito de interesses entre a empresa e os ,un-ion2rios%
O8

_uestEes N e P: 4o ponto de vista de pro.ramas de -omuni-a8o em rede, os ,un-ion2rios 1ue a-essam a Internet podem utili@ar 1uais pro.ramasY Al0m das normas, h2 blo1ueio ,7si-o de sites -onsiderados inade1uadosY

Dis*ursos i"terditados M 'uito embora as empresas interditem uma in,inidade de sites, in-lusive os de universidades, not7-ias, pes1uisas, blo.s, pol7ti-os, de humor ou entretenimento, entre diversos outros, a interdi8o de -onteDdos na Internet promovida pelas empresas ,o-a 1uatro .rupos de -onteDdos: %or"o)ra1ia M + tr2,e.o de -onteDdo porno.r2,i-o por sistemas de -omuni-a8o em rede 0 anterior 9 Internet e 52 eGistia 1uando os -riadores da A(PA"!6 davam os primeiros passos rumo 9 -ria8o da rede de -omuni-a8o% +e>rien e Shapiro assinalam 1ue boa parte das te-nolo.ias de venda de produtos e servi8os 1ue ho5e prosperam na Internet ,oi -riada, ini-ialmente, para vender -onteDdo porno.r2,i-o%
!mpreendedores de servi8os rela-ionados 9 eGplora8o do seGo bus-am -ontinuamente plata,ormas mais e,i-ientes para a entre.a do servi8o% 4essa ,orma, atividades rela-ionadas ao seGo podem ser vistas -omo vari2veis importantes no 1ue di@ respeito ao -res-imento e-on?mi-o e ao desenvolvimento t0-ni-o da Internet% O/

Uma 1uesto 1ue emer.e do debate sobre o seGo na Internet di@ respeito ao 1ue a -omuni-a8o onKline est2 ,a@endo -onos-o% + seGo onKline realmente prov: um espa8o de aprendi@ado e instru8o ou, ao -ontr2rio, 0 uma ,orma de es-ape, de aliena8oY A despeito de uma ou outra viso, outro ,ato 0 1ue o seGo mediado por -omputador muda, de ,ato, as ,ormas atrav0s das 1uais nos rela-ionamos -om os outros% Preo-upa8Ees -om o Q,im do roman-eR e Qaliena8oR seriam, portanto, 1uestEes ainda em aberto nos dias de ho5e% <+e>(I!" & SSAPI(+, 200T, p% 2N=% A porno.ra,ia onKline 0 vasta e diversi,i-ada% 4e sites de ,otos, a v7deos, a teGtos, a sons, as possibilidades so inDmeras, in-lusive sites onde os usu2rios podem postar seus prFprios v7deos -aseiros% 'as a porno.ra,ia no se resume a Qsites 1ue podem ser a-essadosR% Como 0 poss7vel -onstatar em al.umas entrevistas, a porno.ra,ia -ir-ula pelos eKmails -orporativos na ,orma de ,otos, v7deos e teGtos, 1ue -he.am todos os dias a indiv7duos nas empresas remetidos por ami.os e at0 des-onhe-idos% Teb Mails M +s QBebmailsR so sistemas de eKmails .ratuitos 1ue podem ser a-essados pela Internet% S2 v2rios deles, -omo o cahoof, Sotmail, #mail% "estes sistemas, os eKmails enviados e re-ebidos no ,i-am hospedados no -omputador do usu2rio, mas no servidor do provedor do servi8o% Isso impede 1ue a empresa tenha a-esso ao -onteDdo das
O/

+e>(I!", U% & SSAPI(+, !% 4oin. it on Internet, in #AU"6L!66, 4 & S+(SL!c, (% deb Studies% "eB corV: +G,ord Press University, 200T, p% N

mensa.ens 1ue os usu2rios desses sistemas tra,e.am% Por estes eKmails -ir-ulam todo tipo de in,orma8o, de trabalhos es-olares a ,ilmes porno.r2,i-os, de -urr7-ulos a apresenta8Ees, planilhas e teGtos, in-lusive in,orma8Ees da empresa% "o so raros os -asos em 1ue os ,un-ion2rios usam estes servi8os a trabalho 1uando os sistemas da empresa so,rem al.uma parada% Messe")er MSN M !ste sistema permite tro-a de mensa.ens instantJneas, atrav0s de um pro-esso -onhe-ido por Q-hatR ou bateKpapo% + -hat eGi.e uma sin-roni@a8o de -onversa8o -om os demais usu2rios, 1ue pode tanto se dar entre duas pessoas -omo entre v2rias ao mesmo tempo% +u se5a: a mensa.em 1ue -he.a via -hat no pode esperar, tem 1ue se respondida no momento% C -omum as pessoas 1ue podem a-essar este servi8o deiGarem uma 5anela de -hat -onstantemente aberta em seu -omputador, intera.indo -om diversas pessoas ao lon.o do dia en1uanto reali@am atividades rotineiras de trabalho% Al.umas -ompanhias, ao mesmo tempo em 1ue suprimiram o 'S" .en0ri-o, -riaram um sistema prFprio para tro-a de mensa.ens instantJneas eG-lusivo para seus ,un-ion2rios, eviden-iando, mais uma ve@, o ,ato de 1ue o sistema espe-iali@a as ,erramentas .en0ri-as de a-ordo -om suas ne-essidades% A -omuni-a8o via -hat eGi.e aten8o permanente do usu2rio por1ue as mensa.ens se su-edem e t:m 1ue ser respondidas% Uma aba, na base da tela do -omputador, vai sinali@ar atrav0s de uma -or pulsante -ada mensa.em 1ue o usu2rio re-eber, eviden-iando -laramente 1ue a ,erramenta est2 em uso, mesmo para 1uem olha 9 distJn-ia% Pelo -hat tra,e.am todo tipo de in,orma8o, mas ele 0 usado de modo a substituir a -omuni-a8o ,a-e a ,a-e% Por ali so ,eitos desde primeiros -ontatos -om des-onhe-idos -omo atuali@a8o di2ria das atividades de ami.os, parentes, pais e ,ilhos% 'ar-amKse en-ontros, -ombinamKse almo8os, 5antares e ,estas, enviamKse ar1uivos de todos os tipos, de teGtos a apresenta8Ees, de ,otos a v7deos% Como o -hat permite a trans,er:n-ia de ar1uivos de 1uais1uer tamanhos de -omputador a -omputador, sem a possibilidade de 1ue sistemas -omo o QfirewallR tenham a-esso ao 1ue est2 sendo trans,erido, ele 0 -ombatido pelas empresas, 1ue temem 1ue seu uso no apenas QdistraiaR o ,un-ion2rio, mas, prin-ipalmente, ,a-ilite a evaso de in,orma8Ees% OrAut M Amplamente blo1ueado nas empresas, o +rVut anun-iaKse -omo um

site de Qrela-ionamentosR% Seus servi8os so .ratuitos% "o in7-io, para entrar no +rVut era ne-ess2rio 1ue al.u0m 1ue 52 estivesse ali ,i@esse o -onvite de modo eletr?ni-o% So5e, 1ual1uer um pode ,a@er seu -adastro% Ao se -adastrar a pessoa -ria um per,il -om al.uns dados 1ue podem at0 in-luir tele,ones para -ontatos% Uma ve@ -adastrada, a pessoa poder2 Qin-luirR ami.os em sua lista de Qami.osR% Ao ami.o -aber2 de-idir se 1uer ser in-lu7do na lista de rela-ionamentos da1uela pessoa ou no, podendo, in-lusive, de,inir se a1uela pessoa 0 apenas um Qami.oR, um Qbom ami.oR ou o Qmelhor ami.oR% + sistema, arti-ulado em rede, -olo-a o usu2rio em -ontato -om os ami.os dos ami.os dos ami.os dos ami.os dos ami.os, e assim por diante, abrindo um amplo le1ue de possibilidades de rela-ionamentos 1ue, na maioria dos -asos, se resume a tro-a de mensa.ens eletr?ni-as% Al0m disso, o usu2rio pode es-olher aderir a Q-omunidadesR, .rupos 1ue no ,a@em 5us a esse nome uma ve@ 1ue so apenas -anais de -ontato entre pessoas interessadas em um mesmo tema% !ssas Q-omunidadesR tanto podem reunir pessoas 1ue tor-em pelo Corinthians, ,un-ion2rios da I>', a1ueles 1ue odeiam o >an-o ItaD ou 1ue amam Campos do Uordo no vero, ou 1ue so loiras ou t:m interesses em -iber-ultura, em $ou-ault ou na !s-ola de $ranV,urt% !sta r2pida an2lise dos sites e servi8os de Internet mais blo1ueados pelas empresas eviden-ia um padro: mesmo no -aso da -ir-ula8o de porno.ra,ia, espe-ialmente a 1ue 0 enviada por ami.os via eKmail, estamos ,alando, essen-ialmente, de sites ou servi8os rela-ionados a pro-essos de so-ialidade, de interKrela8o entre pessoas, de inter-Jmbios humanos 1ue, em muitos sentidos, so mais a,etivos do 1ue pro,issionais% Os blo0ueios K "o entanto, 0 sabido, os blo1ueios no se limitam a estes pou-os eGemplos% Con,orme as entrevistas deiGam -laro, as empresas, em sua maioria, eGe-utam um blo1ueio sist:mi-o, ou se5a, pro.ramam seu firewall para blo1uear 1uais1uer sites 1ue -ontenham determinado tipo de palavras% +s eGemplos mais Fbvios o,ere-idos pelos .estores de 6I di@em respeito 9 palavra QseGR ou QseGoR, mas a eGtenso destes blo1ueios 0 muito maior, pois envolve todo tipo de -onteDdo -onsiderado QentretenimentoR -omo Q,utebolR, Qv?leiR, Q,Frmula R, QmodaR, Qdes,ileR, Q-ole8oR e milhares e milhares de outras palavras%

S2 um -aso de uma -ompanhia 1ue, ao blo1uear o a-esso a sites -om a palavra QseGR, blo1ueou o a-esso a um site de pes1uisa -ient7,i-a 1ue se re,eria ao QseGo da madeiraR% As raK/es M As 1uestEes sete e oitoT0 bus-aram -ompreender as ra@Ees tanto para a normati@a8o do uso de Internet 1uanto para, al0m das normas, o blo1ueio sist:mi-o dos sites -onsiderados imprFprios, pois, 9 primeira vista, estes dois ,en?menos se sobrepEem% As entrevistas eviden-iaram uma dupla a8o restritiva no 1ue di@ respeito ao a-esso a sites -onsiderados imprFprios, pois al0m da proibi8o eGpressa nas normas M o uso da Internet deve se limitar 9s atividades ,un-ionais do empre.ado M as empresas estabele-eram o blo1ueio sist:mi-o de sites -onsiderados inade1uados, -riando no apenas uma a8o intimidadora ao uso da Internet -omo la@er, mas impedindo esse uso de ,ato%

RaK/es !ara "ormas

Empresa 3
Ra%&es para as normas QPais soli-itaram -ontroles de uso de Internet no -ol0.io para os alunos% !sses -ontroles ,oram implementados e apli-ados tamb0m aos ,un-ion2rios% Controle de ,un-ion2rios se deveu 9 1ueda de produtividade em ,un8o de uso eG-essivo de InternetR% Q6olerJn-ia das normas se deve 9 2rea de atua8o da empresa, 1ue 0 no setor de -omuni-a8o% !Gpli-ita8o da possibilidade de uso pessoal 0 uma -on-esso da empresaR% Q"ormas so para 1ue as pessoas entendam 1ue o uso da Internet 0 restrito 9s atividades de trabalhoR% QPara .arantir a se.uran8a da -ompanhia -ontra invasEes e va@amento de in,orma8oR% QS2 muitos ris-os na Internet, da7 a ne-essidade de normati@a8o de seu usoR% Q+ uso da Internet 0 voltado para o ne.F-io, -om al.uma tolerJn-ia para uso pessoal desde 1ue no -omprometa o desempenho da pessoa e desde 1ue no eGponha ne.ativamente a ima.em da empresa% As normas so de,inidas .lobalmente, mas levam em -onta aspe-tos das -ulturas lo-aisR% Q+rienta8Ees atuam no sentido de -ons-ienti@ar o pro,issional de 1ue o uso dessa ,erramenta deve ser ,eito -om -autela para se evitar a eGposi8o inade1uada do nome da empresaR% QAs normas eGistem para evitar 1ue os ,un-ion2rios usem a Internet e deiGem de trabalhar% Para evitar a QdispersoR Zda aten8o do ,un-ion2rio[R% QAs normas eGistem para estabele-er limites% !m 4ireito, est2 estabele-ido 1ue tudo o 1ue no 0 eGpressamente proibido, 0 permitido, da7 a ne-essidade de ,iGar limitesR% QPara prote.er a empresa -ontra va@amento de in,orma8Ees, invaso de ha-Vers e eGposi8o a v7rusR% QPara .arantir o uso da Internet ,o-ado no ne.F-ioR%

& 9 ; < ?

@ ( C 3' 33
T0

_uestEes L e 8: Por 1ue a empresa entendeu 1ue 0 importante a ado8o destas normasY Se h2 blo1ueio ,7si-o de sites, por 1ue a empresa entendeu 1ue, al0m das normas es-ritas, houve a ne-essidade de se blo1uear esses sitesY

3& 39 3; 3< 3? 3@ 3(

QPara .arantir 1ue as pessoas no per-am tempo nave.ando na Internet e ,o1uem em suas tare,as -otidianasR% QPara eviden-iar aos trabalhadores 1ue o uso de Internet est2 -ondi-ionado ao trabalhoR% Q$leGibilidade das normas se deve ao interesse da or.ani@a8o pelo desenvolvimento de uma -ultura di.italR% QA de,ini8o das normas tem por ob5etivo .arantir 1ue as pessoas vo ,o-ar na1uilo 1ue 0 importante para a empresaR% Q"ormati@amos o uso de Internet por1ue a aus:n-ia de re.ras leva as pessoas a a-reditarem 1ue tudo 0 permitidoR% QA Internet 0 entretenimento% "ossa empresa visa produ8o em lar.a es-ala% 4essa ,orma, no normati@ar o uso de Internet pode -omprometer a produ8oR% QPara prote.er as in,orma8Ees estrat0.i-as da empresa 1ue -ir-ulam por sua rede interna e poderiam va@ar se no houvesse uma normati@a8o do uso de InternetR%

4e modo .eral, as ra@Ees para a publi-a8o de normas 1ue re.ulamentam o uso de Internet no ambiente de trabalho di@em respeito ao est7mulo da produtividade dos empre.ados, 1ue, se.undo a-reditam as empresas, tenderiam a ser menos produtivos -aso pudessem usar a Internet de modo livre, sem restri8Ees% !ntre as 8 empresas, 2 ale.am problemas de produtividade para 5usti,i-ar as normas% +utras -in-o ale.am ra@Ees de se.uran8a, uma ve@ 1ue o uso livre Q-olo-aria em ris-o as in,orma8Ees -on,iden-iais 1ue -ir-ulam pela empresaR% !sse ar.umento eviden-ia dois aspe-tos: = a empresa des-on,ia de seus empre.ados, e 2= ao restrin.ir o uso de Internet, -ertamente monitora outras intera8Ees dos ,un-ion2rios -omo o mundo eGterior, -omo o eK mail -orporativo, o -omputador <auditorias= e, eventualmente, at0 o uso do tele,one% 'uito embora tamb0m adote normas de uso, apenas uma -ompanhia a,irmou 1ue sua Qliberalidade visa estimular o desenvolvimento de uma -ultura di.italR% 'as, -omo vimos, apenas normas no bastam% !m ,un8o das -ara-ter7sti-as -ibern0ti-as da Internet, 1ue permitem um estrito -ontrole dos ,luGos de in,orma8o, muitas empresas adotaram, al0m das normas, o blo1ueio sist:mi-o de sites 1ue elas 5ul.am inade1uados, atrav0s de pro-essos autom2ti-os desenvolvidos via firewall% 4ada a -onstante muta8o dos -onteDdos na Internet, -om o sur.imento de milhares de sites todos os dias, em todo o mundo, -onstatouKse 1ue al.umas -ompanhias -ontratam servi8os espe-iali@ados de empresas de se.uran8a, 1ue pes1uisam sites na Internet e -atalo.am a1ueles -onsiderados Qinade1uadosR, remetendo os endere8os 9s empresas, 1ue os blo1ueiam% + 1uadro a se.uir mostra as ra@Ees 1ue as empresas apontaram para, al0m das normas, introdu@ir blo1ueios sist:mi-os a sites e servi8os na Internet:

RaK/es !ara os blo0ueios

Empresa 3 & 9 ; < ? @ ( C 3' 33 3& 39 3; 3< 3?
QPor1ue as pessoas no se.uem normasR% Q+ blo1ueio de sites porno.r2,i-os e pedo,ilia se deve ao ,ato de 1ue estes -onteDdos no di@em respeito 9 atividade da empresaR% Q!ntendemos 1ue sem um blo1ueio ativo dos sites inade1uados, as normas no seriam a-atadasR% Q>lo1ueamos por1ue as normas no so -umpridasR% Q+ blo1ueio se deve ao ,ato de 1ue as normas nem sempre so -umpridasR% QAus:n-ia de blo1ueios se deve a um dos QmandamentosR da empresa 1ue determina: Con,iamos nos ,un-ion2rios at0 prova em -ontr2rio% "Fs a-reditamos nissoR% QA aus:n-ia de blo1ueios, por ora, se deve ao bom trabalho de -ons-ienti@a8o 1ue vem sendo ,eito pela empresaR% QPor1ue as normas no so -umpridas% 6em um monte de lei 1ue di@ 1ue as pessoas no podem roubar, no podem matar, e as pessoas -ontinuam Za ,a@er isso[R% Q+s blo1ueios eGistem para 1ue as pessoas saibam 1ue eGistem normas de uso da InternetR% QPara evitar 1ue o uso da Internet para la@er -omprometa o uso de Internet para o trabalho% As pessoas estavam ouvindo muito r2dio pela Internet, ento de-idimos blo1uear essa possibilidadeR% QPor1ue as normas no so -umpridasR% QPor1ue as normas no intimidam nin.u0mR% Q"ormas no so su,i-ientesH 0 pre-iso normati@ar, blo1uear e monitorar para ver se o uso est2 aderente 9s normas% As pessoas burlam as normas e at0 os blo1ueiosR% QComo as normas 1ue vedam o a-esso a sites porno.r2,i-os no so -umpridas, determinamos o blo1ueio sist:mi-o desses sites e mesmo assim h2 tentativas de se burlar esses blo1ueios, 1ue nFs dete-tamosR% Q+s blo1ueios visam .arantir o -umprimento das normasR% Q+s blo1ueios eGistem para prote.er os ,un-ion2rios% !les sabem 1ue se ,orem pe.os a-essando material indevido, podem ser demitidos% !nto os blo1ueios prote.em as pessoas de se -olo-arem em situa8Ees de ris-oR% QPara .arantir o -umprimento das normas% Ini-ialmente, blo1ueamos tudo e sF liberamos a1uilo 1ue a pessoa tem 1ue usar pro,issionalmenteR% Q+ blo1ueio visa .arantir o -umprimento das normasR%

Ra%&es para os $lo'ueios

3@ 3(

Amplamente, as ra@Ees para os blo1ueios visam Q.arantir o -umprimento das normasR% !ntre 8 empresas, 2 apontaram estas ra@Ees% !ste dado eviden-ia 1ue o -umprimento das normas -onverteKse, assim, na ra@o da eGist:n-ia do sistema de -er-eamento% 4uas empresas lembraramKse de 1ue os blo1ueios se devem ao ,ato de 1ue os sites blo1ueados no di@em respeito aos ne.F-ios da empresa ou 9s atividades das pessoas% Uma empresa avaliou 1ue Qapenas as normas no bastamR% ! outra assinalou 1ue o blo1ueio visa Qprote.er o ,un-ion2rioR% A lF.i-a desta -ompanhia 0 simples: h2 a possibilidade do ,un-ion2rio a-essar um site imprFprio inadvertidamente, o 1ue poderia resultar em sua demisso% Assim, o

Qblo1ueio prote.e o empre.ado de a-essar sites imprFpriosR% 4uas -ompanhias ale.aram 1ue no blo1ueiam sites de nenhum tipo, mas investem em -ons-ienti@a8o para Qevitar abusosR% Apenas para e,eito de -ompara8o, a pes1uisa do C!6IC, 1ue envolveu mais de 2%000 empresas em opera8o no >rasil, eviden-ia nDmeros similares% !ntre as -onsultadas para essa pes1uisa 0 elevado o nDmero da1uelas 1ue usam a Internet -omo ,erramenta de ne.F-io% "o entanto, dado o -ar2ter opera-ional do uso do sistema, o nDmero de empre.ados -one-tados 9 rede no atin.e T0^% Al0m disso, e 5ustamente pelo ,ato de 1ue o sistema ,oi pensado para os ne.F-ios, as restri8Ees a sites -onsiderados Qno rela-ionados 9s atividades da empresaR so elevadas%

Uso em!resarial da I"ter"et 5CETIC6 Pes'uisa E(I Por-enta.em de empresas 1ue usam a Internet Por-enta.em de ,un-ion2rios 1ue a-essam a Internet nas empresas Por-enta.em de empresas -om pol7ti-as de restri8o de a-esso a sites -onsiderados inade1uados /T,8^ O8,8^

PT,/^<g=

8o"tes: Dados da !es0uisa e %es0uisa do CETIC4 5I6 No *aso de em!resas *om <'' em!re)ados ou mais este J"di*e ati")e (@U4

Atrav0s da 1uesto noveT , 1ue bus-a estimar -asos de puni8o por des-umprimento de normas ou tentativas de burlar os blo1ueios, avaliouKse se as -ompanhias -onse.uiram a-omodar o uso da -omuni-a8o em rede a suas eGpe-tativas ou se, pelo -ontr2rio, medidas punitivas se tornaram ne-ess2rias% !ntre as medidas punitivas -onsideramos desde advert:n-ias a suspensEes e demissEes% + 1uadro a se.uir eviden-ia 1ue o uso da Internet no ambiente de trabalho leva a -on,ronta8Ees%

_uesto /: Souve -asos de puni8o por uso inade1uadoY

Re)istro de ad#ertM"*ias ou !u"i+/es

Empresa 3 & 9 ; < ? @ ( C 3' 33 3& 39 )ouve re#istro de puni&es!
Sim Sim Sim Sim "o respondeu Sim Sim Sim Sim Sim "o Sim Sim

(ipo da punio
Advert:n-ias Advert:n-ias por uso inade1uado e demissEes por a8Ees -onsideradas Qdesvio de in,orma8o si.ilosaR% Advert:n-ias Advert:n-ias por uso QeG-essivoR de Internet QPuni8Ees no so ne-ess2rias por1ue o sistema blo1ueia o a-esso a sites inapropriadosR% 4emisso por uso indevido do eKmail -orporativo% Advert:n-ia por uso imprFprio do eKmail -orporativo% Advert:n-ias verbal, por es-rito e at0 demissEes por uso QindevidoR% 4emisso por uso QeG-essivoR de Internet% Advert:n-ias por uso indevido de Internet e demisso por uso indevido de eKmail% A,irma investir, apenas, em Q-ons-ienti@a8oR% Advert:n-ias por uso Qinade1uadoR de Internet, -om -an-elamento de a-esso em ,un8o de rein-id:n-ia do Qin,ratorR no QdelitoR% !vita advert:n-ias ,ormais, por ra@Ees 5ur7di-as, mas usa as advert:n-ias in,ormais, via .erentes, para -oibir uso indevido% !strat0.ia se deve 9 -ultura da empresa% Advert:n-ias e at0 demissEes em ,un8o de repeti8o do Q-omportamento inade1uadoR% Advert:n-ias em ,un8o de -omportamento de uso da Internet% Como tipo de a-esso 0 -ondi-ionado 9 atividade do ,un-ion2rio, as possibilidades de abuso so limitadas e h2 apenas re.istros de 1uestionamentos sobre determinados -omportamentos% 4e advert:n-ias ao -orte de a-esso 9 Internet para determinado ,un-ion2rio e, in-lusive, demisso por uso indevido% Advert:n-ias por uso indevido de eKmail%

3; 3< 3?

Sim Sim Sim

3@ 3(

Sim Sim

+s re-ursos a advert:n-ias e puni8Ees -omo -orte do a-esso ou demisso eviden-iam 1ue a despeito de normas e de blo1ueios, o uso da -omuni-a8o em rede nas empresas no se a-omoda inte.ralmente aos interesses das -ompanhias% S2 o re.istro de ao menos uma empresa 1ue desistiu de blo1uear o +rVut em ,un8o das repetidas tentativas dos empre.ados de burlar o blo1ueio% +utra -ompanhia re.istrou o ,ato de 1ue as tentativas de burlar os sistemas de blo1ueio so di2rias% Isso nos leva a -olo-ar sob suspei8o a,irma8Ees -omo as obtidas na entrevista -in-o, onde o .estor de 6I a,irma 1ue Qas puni8Ees no so ne-ess2rias, pois o sistema blo1ueia a-esso a sites indevidosR% Como vimos, a despeito dos blo1ueios e da monitora8o, observamos em 1uase 1ue a totalidade das empresas tentativas de uso 1ue

desrespeitam as normas e visam burlar os blo1ueios% Atrav0s da 1uesto de@ T2 bus-ouKse -ompreender a 1uantidade de eKmails 1ue -he.am e saem da empresa todos os dias, mas a in-onsist:n-ia nas respostas e o ,ato de 1ue al.umas empresas de-linaram de in,ormar este dado inviabili@aram uma an2lise mais -onsistente da in,orma8o% A*esso remoto H A 1uesto
TO

bus-ava -ompreender se as empresas possibilitavam

a-esso remoto 9 sua rede e se as normas de se.uran8a desse a-esso seriam as mesmas apli-adas ao a-esso no interior da empresa% !sta 1uesto possibilitou a -ompreenso de um outro ,en?meno, ou se5a, a di,eren-ia8o nos tipos de a-esso -on-edidos a ,un-ion2rios em ,un8o de posi8Ees hier2r1ui-as%

A em!resa !ossibilita a*esso remoto 2 sua redeV

Empresa
3 & 9 ; < ? @ ( C 3' 33 3& 39 3; 3< 3?
T2 TO

Possi$ilita acesso remoto!

Sim, mas apenas a-esso a eKmail Sim, apenas para -ar.os superiores e 5ornalistas 1ue via5am, -om te-nolo.ia se.ura, limitada a e1uipamentos da empresa, previamente -on,i.urados para o a-esso% Sim, mas apenas para al.umas pessoas espe-7,i-as -omo o presidente e diretores% Sim% 6em a-esso 9 rede para usu2rios 1ue visitam os -lientes, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% ! tem a-esso a Bebmail% Sim, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado, para al.uns -ar.os apenas% Sim, a empresa tem at0 uma pol7ti-a de trabalho ,leG7vel para ,un-ion2rios 1ue atuam em -asa ou na sede de -lientes% + a-esso 0 -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% Sim, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% Sim, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% Para a-esso via -elular, ,un-ion2rio -onse.ue apenas ver os eKmails% Sim, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% Sim, mas apenas para a-esso ao eKmail e restrito a al.umas pessoas, espe-ialmente diretores e pessoal de -ampo% Sim, para diretores e pessoas de -ampo, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% Sim, mas apenas para a-esso ao eKmail e restrito a al.umas pessoas, espe-ialmente diretores e pessoal de -ampo% Sim, mas apenas para um nDmero restrito de pessoas, normalmente na 2rea de vendas <-er-a de N=% Sim, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% Sim, para pessoas 1ue atuam nos -lientes, -om a-esso -ondi-ionado a e1uipamento previamente -on,i.urado% +s outros podem a-essar apenas o eKmail atrav0s de 1ual1uer e1uipamento% Sim, apenas para e1uipamentos previamente -on,i.urados e limitados a -ar.os de .esto%

_uesto 0: S2 uma estimativa sobre o volume de mensa.ens tro-adas entre os ,un-ion2rios da empresaY _uesto : !stando ,ora da empresa o ,un-ion2rio pode a-essar remotamente a rede -orporativaY

Empresa
3@ 3(

Possi$ilita acesso remoto!

Sim, apenas para al.uns -ar.os% Sim, apenas para al.uns -ar.os%

A preo-upa8o das empresas -om se.uran8a tornaKse evidente 1uando notamos 1ue, na maioria dos -asos, o a-esso remoto sF 0 poss7vel atrav0s de -omputadores <normalmente notebooVs=TT previamente -on,i.urados pela 2rea de te-nolo.ia da -ompanhia e de uso restrito aos o-upantes de determinados -ar.os <normalmente diretivos=% !sse dado -olo-a em Ge1ue al.umas visEes teFri-as 1ue apontam para Quma ampla di,uso do a-esso remoto 9s empresas via Internet, possibilitando o trabalho 9 distJn-iaR por1ue o 1ue as empresas pare-em valori@ar mais so aspe-tos de se.uran8a, 1ue seriam -omprometidos -aso a di,uso do a-esso remoto ,osse realmente abran.ente% "o entanto, esta 1uesto eviden-iou um dado importante, 1ue no havia sido -onsiderado no 1uestion2rio b2si-o, ou se5a, se h2 di,eren8a de a-esso em ,un8o de -ar.o% !m ,un8o do ,ato de 1ue se tratava de entrevista pessoal, a obten8o desta in,orma8o ,oi poss7vel e permitiu a .era8o deste 1uadro adi-ional:

O a*esso 2 I"ter"et muda *o"1orme o *ar)o ou !osi+$oV

Empresa *uda acesso conforme car#o ou funo!
"o "o Sim Sim Sim "o "o Sim + 'ue cada um pode acessar!

3 & 9 ; < ? @ (

As limita8Ees so impostas a todos% As limita8Ees so impostas a todos 4eterminadas pessoas podem a-essar -onteDdo di,eren-iado, dependendo de sua ,un8o e -ar.o% A libera8o do a-esso 0 ,eita eG-lusivamente para a pessoa% Presidente e diretores t:m a-esso QlivreR <muito embora no possam a-essar sites blo1ueados=% U2 os demais ,un-ion2rios podem a-essar apenas N minutos por dia% 4eterminadas pessoas podem a-essar -onteDdo di,eren-iado, dependendo de sua ,un8o e -ar.o% A libera8o do a-esso 0 ,eita eG-lusivamente para a pessoa% "o h2 limita8Ees impostas "o h2 limita8Ees impostas Presidente, diretores e .erentes t:m a-esso 9 Internet, mas no podem a-essar sites blo1ueados% U2 os demais podem a-essar apenas N sites: o da prFpria empresa, o do ban-o onde re-ebem sal2rio, os sites dos dois planos de saDde da empresa e o site da

TT

Computadores pessoais port2teis%

Empresa

*uda acesso conforme car#o ou funo!

"o "o Sim "o "o Sim "o Sim

+ 'ue cada um pode acessar!

Susep, a Superintend:n-ia de Se.uros Privados% 6udo o mais 0 blo1ueado%

C 3' 33 3& 39 3; 3< 3?

Limita8Ees so impostas a todos% Limita8Ees so impostas a todos 4ependendo do -ar.o ou ,un8o, a pessoa a-essa material eG-lusivo% + tipo de a-esso 0 de,inido para a pessoa e no para o -omputador% Limita8Ees so impostas a todos Limita8Ees so impostas a todos Al.uns pro,issionais podem ter a-esso a -onteDdo di,eren-iado em determinado dia da semana, em determinada lu.ar% Limita8Ees so impostas a todos As pessoas sF a-essam a1ueles -onteDdos 1ue se rela-ionam -om seu trabalho% Por essa ra@o, o pessoal de marVetin., por eGemplo, tem a-esso a -onteDdos <-omo revistas onK line= 1ue outros no t:m% Limita8Ees so impostas a todos Limita8Ees so impostas a todos% 'as a empresa mant0m L terminais de a-esso .eral 1ue no t:m restri8o de a-esso e podem a-essar absolutamente 1ual1uer -oisa, mas so vi.iados e trabalhadores 1ue os usam ,ora do hor2rio de des-anso para a-essar sites de entretenimento ou de eKmail pessoal so advertidos%

3@ 3(

"o "o

ConstatouKse 1ue sete das 8 empresas di,eren-iam os -onteDdos pass7veis de a-esso em ,un8o dos -ar.os das pessoas% Pare-e eGistir mais QliberdadeR de a-esso para -ar.os hierar1ui-amente superiores, al.o 52 -on,irmado no 1uadro 1ue analisa a-esso remoto% S2 eG-e8Ees -uriosas: uma empresa distribuiu sete terminais em pontos -haves, 1ue t:m livre a-esso 9 Internet e no so monitorados% "o entanto, -omo a entrevista 8 vai eviden-iar, at0 mesmo nesses terminais o a-esso 0 -ontrolado por uma esp0-ie de Qvi.ilJn-ia so-ialR% Rele#S"*ia da I"ter"et M A Dltima 1uestoTN bus-ou analisar a relevJn-ia da Internet para os ne.F-ios da -ompanhia% >us-ouKse -ompreender se a Internet 0 um instrumento relevante para os ne.F-ios da empresa ou se 0 usada primordialmente para tro-a de eKmails%

Rele#S"*ia da I"ter"et !ara o "e)O*io da em!resa

Empresa
3 &
TN

A Internet , relevante para seu ne#-cio!

QSentimos 1ue o volume de papel a1ui 0 muito .rande% So O%N00 alunos% "em sempre os pais t:m o -ontato -om a es-ola no diaKaKdia por1ue 1uem vem bus-ar as -rian8as 0 a bab2, a empre.ada, o tio ou o vi@inho, a avF ou av?% 4epois 1ue adotamos o eKmail -omo meio de -omuni-a8o -om a ,am7lia, melhorou bastante o rela-ionamentoR% QA Internet 0 muito relevante para a empresa do ponto de vista do ne.F-io% "o sF no 1ue di@ respeito intera8o -om

_uesto 2: Como a empresa v: o uso da Internet em suas opera8EesY

9 ;

< ?

@ ( C 3'

33 3&

39 3;

3< 3? 3@ 3(

-lientes, mas do ponto de vista da venda de novos produtosR% QControlada, a Internet o,ere-e .randes oportunidades de redu8o de -usto% U2 ,a@emos leilo para -ompras de insumos na Internet, o 1ue nos permite redu@ir -ustos de modo si.ni,i-ativo% _ueremos ini-iar venda via Internet em 200L% A Internet, apesar de o,ere-er ris-os, 0 uma .rande ,erramenta para as atividades da empresaR% Q!nto, para nFs 0 -ru-ial% Por1ue atrav0s dela desenvolvemos ,orne-edores, nos -omuni-amos -om nossos -lientes, ento boa parte de nossas transa8Ees so eletr?ni-as e a .ente tra,e.a por vias pDbli-as, ou se5a, usando -anais privados dentro de vias pDbli-as% !nto, a Internet 0 ,undamental% "o ter7amos se1uer -omo -riar sistemas para ,a@er o 1ue ela ,a@ por nFsR% QC muito importante -omo ,ator de redu8o de -ustos no 1ue di@ respeito a rela-ionamento -om o -liente, sendo o prin-ipal eGemplo o Internet banVin.R% QUma empresa onde o ne.F-io deiGou de ser h2 muito tempo a ,abri-a8o de -omputador para ser servi8os de te-nolo.ia da in,orma8o, esse 0 o -ore business da empresa ho5eH ento, 1ual1uer in,orma8o, 1ual1uer treinamento, 1ual1uer atuali@a8o de sistemas, 1ual1uer, vamos di@er assim, 1ual1uer novidade ele Zo -liente[ tem 1ue ter -anal aberto na Internet para estar bus-ando isso% !nto, na parte de ne.F-io mesmo, 0 vital vo-: estar -one-tado -om o mundo em termos de InternetR% Q! ho5e, se vo-: ,or pensar, Internet 0 ,erramenta de trabalho para 1ual1uer 2rea, no 0 sF na 2rea de estudo, de pes1uisa, de 6I, de 5ornalismo, de medi-ina, de tudo% 4i,i-ilmente ho5e, uma determinada atividade 1ue eGi.e um m7nimo de rela-ionamento eGterno, uma -oisa assim, vo-: v: a Internet -omo ,erramenta de trabalho para isso tudoR% QCem por -ento Zimportante[% 4e todas as nossas opera8Ees, /N^ de nossos se.uros so -omer-iali@ados via InternetR% Q>oa parte da -omuni-a8o entre nossos es-ritFrios e os es-ritFrios de nossos -lientes se d2 via InternetR% Q!nto entendemos Za Internet[ -omo um a-elerador Zde pes1uisas[, -omo um redutor de -ustos% ! tem outro aspe-to 1ue a .ente utili@a, 1ue di@ respeito ao rela-ionamento -om -liente, -omo uma ,erramenta para a prepara8o, para ,a@er%%% a7 0 tra@er re-eita%%% ,a@er ne.F-io% !nto, a 2rea -omer-ial, invariavelmente, se utili@a da Internet para -onhe-er melhor seu -lienteR% QA Internet 0 al.o estrat0.i-o para o ne.F-io da empresa% So5e em dia nin.u0m vive sem InternetR% Q4epende da 2rea em 1ue a pessoa est2 atuando% "a 2rea -omer-ial eu a-ho Za Internet[ ,undamental% + pessoal 1ue est2 -onsultando um -liente, pre-isa ,a@er uma -onsulta r2pida, tem sites de posto ,is-al, do .overno, do Serasa 1ue a pessoa pode -onsultar isso de uma ,orma imediata, ou ento at0 o site do prFprio -liente, ou do ,orne-edor, ento, para essas 2reas eu a-ho ,undamental% A5uda e ,a-ilita o trabalho Zda 2rea[% U2 as outras 2reas, h2 uma ne-essidade mas no para todos os -olaboradores de uma determinada 2rea% _ualidade, por eGemplo% A1ui na Sel-o, eu no ve5o a ne-essidade Zdas pessoas da 2rea a-essarem a Internet[R% QA.ora, tem 1ue ,i-ar -laro: nFs no temos o -on-eito 1ue #', $iat, t:m de Qbusiness to -onsumerR, o >2C, mas temos o >2> e isso 0 muito importante para nFs% So5e, sem Internet, nossa linha de produ8o para e nosso envio de automFveis, venda de automFveis, para as -on-ession2rias, para% Isso nos a,eta diretamenteR% QPara nFs, a Internet tem importJn-ia ,undamental% + mundo ho5e 0 di.ital% So5e nFs temos provas di.itais, por eGemplo, pro-esso seletivo -om prova di.italH se bem 1ue, na hora -erta, tem uma prova .erada, personali@ada, para ele%%% ou ela%%% o aluno%%% o -andidato, a -andidata%%% a.ora, nossos alunos podem ,a@er /N^ dos servi8os 1ue eles demandam da institui8o pela Internet, eles no pre-isam vir a1uiR% Q"o nosso -aso espe-7,i-o, se a .ente no tivesse Internet no teria a empresa% So5e, //,N^ do volume de ,aturamento 1ue 0 .erado na empresa, ele prov0m da InternetR% Q6udo vai at0 um pi-o e depois entra em desuso por1ue al.uma outra -oisa -he.ou no pi-o tamb0m% !u a-ho 1ue o momento bolha da Beb est2 ho5e 1uase 1ue na sua poten-ialidade m2Gima% ! ela ainda pode -res-er um pou-o mais% ;endemos produtos pela InternetR% Q;e5o -omo uma importJn-ia relativa por1ue a rela8o -om -lientes se d2 em outro -analR% Q'as sempre 1ue a .ente olha, est2 passando e v: M por1ue a .ente .osta de ver se est2 sendo usado, a .ente v: 1ue a pessoa est2 no site da #', est2 num site de pes1uisa, mesmo, por1ue nFs temos uma 2rea de pes1uisa a1ui, ento est2 pro-urando materiais, est2 pes1uisando o 1ue a -omunidade -ient7,i-a est2 ,a@endo, na 2rea de revestimento 0 muito ,orte isso, por1ue l2 tem desenvolvimento de produto% L2 na 2rea de marVetin., por eGemplo, o pessoal usa para -onversar -om -lientes, atrav0s do sVype% Isso por1ue os -lientes pediramR%

Como demonstra o 1uadro, a Internet 0 muito importante para ao menos L das 8 empresas -onsultadas% Para al.umas, a Internet viabili@a o prFprio ne.F-io, tornandoKse assim ,ator de sobreviv:n-ia% Apenas uma empresa, do se.mento industrial, disse 1ue a rela8o -om -lientes se d2 atrav0s de outro -anal M tele,one M da7 a Internet ter importJn-ia QrelativaR% Rela+$o !olJti*a M !m ,un8o dos detalhes 1ue uma entrevista pessoal permite, os 1uestionamentos possibilitaram, ainda, dete-tar outro ,en?meno, este de -ar2ter pol7ti-o% C sabido 1ue as normas estabele-em o uso da Internet rela-ionado 9s atividades ,un-ionais do empre.ado% "o entanto, a-essar o site do ban-o para -he-ar o saldo, pa.ar -ontas ou trans,erir

dinheiro 0 atividade ,un-ionalY A-essar o site da universidade 0 atividade ,un-ionalY !ntrar em um site de -om0r-io eletr?ni-o para -omprar um livro ou C4 0 atividade ,un-ionalY As entrevistas eviden-iaram, no entanto, 1ue muito embora as normas estabele8am o uso ,un-ional da Internet, h2 uma tolerJn-ia a outros usos, desde 1ue essa atividade no inter,ira -om o trabalho% $i-ou evidente 1ue, nestes -asos, a de-iso sobre o 1ue 0 ou no abuso -abe ao .estor imediato, estabele-endo, a1ui, um uso pol7ti-o da Internet 1ue pode os-ilar em ,un8o de um melhor ou pior rela-ionamento do .estor -om o subordinado%

Em!resas 0ue admitem #eladame"te o uso !essoal da I"ter"et

Em!resa 3 & 9 ; < ? @ ( C 3' 33 3& 39 3; 3< 3? 3@ 3( Admite #eladame"te a !ossibilidade de uso !essoalV Sim, a-esso a ban-o, site da es-ola, eKmail pessoal% Admite eGpli-itamente o uso pessoal, desde 1ue Qsem eGa.erosR% "o "o "o Sim, a-esso a ban-o, site da es-ola, eKmail pessoal, messen.er, +rVut% Sim, a-esso a ban-o, site da es-ola, eKmail pessoal, messen.er e +rVut% "o Sim, a-esso a ban-o, site da es-ola, eKmail pessoal e +rVut na hora do almo8o ou apFs as 20h% "o "o "o Sim, a-esso a ban-o e site da es-ola% Sim, a-esso a ban-o, eKmail parti-ular% Sim, a-esso a ban-o, eKmail parti-ular, +rVut <g= "o "o "o

5I6 Esta em!resa 1e*,a os ol,os aos a*esso de seus 1u"*io"Grios ao OrAut !or0ue os 1u"*io"Grios e"*o"tram modos de burlar os blo0ueios4

!ntre as empresas -onsultadas, sete Q,e-ham os olhosR a uso parti-ular da Internet desde 1ue este uso no -on,lite -om o trabalho% "ormalmente, este uso 0 admitido para a-esso a site de ban-o ou de es-ola% Uma Dni-a empresa admite, eGpressamente, o uso parti-ular da Internet, mas apenas em determinadas situa8Ees e a -rit0rio do .erente do ,un-ion2rio% As

demais no admitem uso pessoal em nenhuma -ir-unstJn-ia, o 1ue no 1uer di@er 1ue esse tipo de uso no o-orra% As "ormas M !mbora as entrevistas tenham possibilitado uma -ompreenso mais abran.ente das normas 1ue as empresas ,iGam para o uso da Internet no ambiente de trabalho, o do-umento da I>' ./e#urana em I(0 1uia Prtico Para *anter Informa&es IB* /e#uras2 34 permite uma an2lise direta desse -onteDdo% !sse manual, distribu7do a todo re-0mK-ontratado, trata de oito temas: = Computador, 2= Li-en8a de so,tBare, O= $erramenta de Se.uran8a da !sta8o de 6rabalho <dorVstation=, T= Pr2ti-a da mesa limpa, N= Senhas, P= AutoKde,esa na Beb, L= A-esso 9 rede I>' e 8= 4i-as adi-ionais% "o item Q-omputadorR, o do-umento alerta: Q+s e1uipamentos I>' devem ser utili@ados para ,ins de ne.F-io I>', autori@ados pela #er:n-iaR% 6rataKse de uma norma padro e -omum a todas as empresas -onsultadas e determina -om muita ob5etividade os usos poss7veis para as ,erramentas de -omuni-a8o da empresa% Ainda nesse item, -hama a aten8o uma outra norma, 1ue determina: Q6odos os do-umentos -riados, ar1uivados ou -omuni-ados atrav0s dos e1uipamentos so propriedade da I>' e podem ser auditadosR% "o item Qli-en8a de so,tBareR, as normas assinalam: QSo,tBare ,reeBareTL somente pode ser instalado -om 5usti,i-ativa de ne.F-io e apFs aprova8o ,ormal do .erente imediato <eGemplo, 'S"=R% + 'S" 0 o Qmessen.erR, um pro.rama 1ue permite a -omuni-a8o atrav0s de mensa.ens instantJneas, -onhe-ido -omo Q-hatR% Ainda neste item, outra norma espe-i,i-a: Q"o instale materiais ou pro.ramas porno.r2,i-os ou su5eitos a direitos autorais, pois, al0m de ser proibido, v7rus podem estar es-ondidos nelesR% "o 1ue di@ respeito ao uso da esta8o de trabalho, as normas da I>' estabele-em v2rias determina8Ees% "o entanto, uma delas -hama mais a aten8o em ,un8o do 1ue bus-amos analisar neste estudo% 4i@ ela: Q"o permita 1ue suas pastas ou o seu hard disV <dis-o r7.ido= se5am -ompartilhadosR% Por esta norma podemos -ompreender 1ue a -ompanhia
TP

TL

'anual publi-ado pela 2rea de Comuni-a8o da I>' e distribu7do aos ,un-ion2rios da empresa durante en-ontros anuais para a di,uso de normas de se.uran8a no 1ue di@ respeito ao uso das te-nolo.ias da in,orma8o% $reeBare 0 um tipo de so,tBare .ratuito, 1ue pode ser baiGado diretamente da Internet sem -ustos para o usu2rio% Al.uns t:m pra@o de validade, outros no% Um eGemplo de Q,reeBareR 0 o pro.rama de tro-a de mensa.ens instantJneas, -omo o 'essen.er <'S"=, da 'i-roso,t, onde dois ou mais usu2srios Q-onversamR atrav0s da tro-a de mensa.ens em um pro-esso 1ue mimeti@a uma -onversa8o ,a-e a ,a-e%

no admite 1ue um mesmo -omputador se5a usado por duas ou mais pessoas di,erentes, impossibilitando o re-onhe-imento da autoria de uma determinada a8o% "o item Qmesa limpaR, o ,un-ion2rio 0 orientado a no deiGar in,orma8Ees -onsideradas Q-on,iden-iaisR sobre a mesa, 5unto 9 impressora ou em m7dias ma.n0ti-as 1ue no este5am -odi,i-adas% Ainda neste se.mento, a empresa in,orma 1ue Qos ,un-ion2rios devem ,i-ar alertas ao ,alar ao tele,one <espe-ialmente ao utili@ar o vivaKvo@=, por1ue -ertamente haver2 QespiEesR prontos a ouvir o 1ue 0 dito, e, mais ainda, Qno devem 5amais usar o tele,one -elular ou ,aG para transmitir ou dis-utir assuntos -on,iden-iaisR% "o -ap7tulo 1ue trata das senhas, a I>' avisa os ,un-ion2rios 1ue Quma senha identi,i-a uni-amente um usu2rioR, re,or8ando o -ar2ter individuali@ado da te-nolo.ia% As senhas, assinala a I>', t:m 1ue ser tro-adas a -ada /0 dias, sendo 1ue o sistema impede 1ue o usu2rio repita senhas anteriores% Al0m disso, as senhas no devem ser QFbvias, triviais ou previs7veis, -omo ini-iais do nome do usu2rio, datas, nomes ou pla-as de -arroR, al0m de, obri.atoriamente, reunirem oito -ara-teres 1ue pre-isam -onter s7mbolos tanto al,ab0ti-os 1uanto no al,ab0ti-os <nDmeros, pontua8o e -ara-teres espe-iais=, no podendo se limitar a apenas uma destas alternativas% "o item QautoKde,esa na BebR, as normas da I>' deiGa eGpl7-ito: QApa.ue eKmails de pessoas 1ue vo-: no -onhe-eR ou Q-uidado -om as armadilhas -hamadas hphishin.hT8: -artas, -orrentes, boatos, o,ertas de via.em .r2tis, uma .rande 1uantidade de dinheiro, um aviso sobre v7rus, uma mensa.em pessoal <romJnti-a= ou notas relativas a al.uma -ausa nobreR% "este item, a I>' en,ati@a 1ue o usu2rio deve manter Qo ,ireBall ativado em seu e1uipamentoR, eviden-iando o ,ato de 1ue esta ,erramenta de -ontrole poderia ser desli.ada individualmente% "o entanto, -omo a entrevista deiGa -laro, a solu8o para este problema passa por auditorias periFdi-as dos -omputadores, durante as madru.adas, para -he-ar a opera-ionalidade dos sistemas de se.uran8a% !ventuais desvios so reportados e punidos% + a-esso 9 (ede I>', assinalam as normas, Qno deve ser usado para 5o.os onKline ou de a@arR% ! nas Qdi-as adi-ionaisR, as normas -omplementam: QCaso suspeite de al.uma amea8a para a I>' <ha-Vers, poss7vel roubo ou va@amento de in,orma8o, eKmails suspeitos=,
T8

Phishin., ou Qpes-andoR, 0 uma eGpresso usada para de,inir al.umas o,ertas atraentes 1ue sur.em todos os dias pela Internet e 1ue 1uando so a-essadas instalam v7rus ou pro.ramas QespiEesR no -omputador do usu2rio% "esse -aso, a Qo,ertaR seria uma is-a 1ue, ao ser a-eita, Q-apturariaR o usu2rio%

nun-a investi.ue por -onta prFpria% !ntre em -ontato -om o time de Securit, Asset & Risk Management <SA('= T/% Al0m disso, lembreKse de portar seu badge <-ra-h2= em lo-al vis7vel, de pass2Klo nas leitoras de a-esso <9 empresa= e 5amais us2Klo para liberar o a-esso de outra pessoa, ainda 1ue em -aso de emer.:n-ia, uma ve@ 1ue a pr2ti-a a h-aronah <entrar ou sair da empresa usando o -ra-h2 de outra pessoa= 0 eGpressamente proibidaR% A"Glise i"ter!retati#a F A penetra8o da -omuni-a8o em rede no universo das empresas se d2 em duas ,rentes simultJneas: na primeira, inte.rando pro-essos de ne.F-ios atrav0s da inter-oneGo entre os sistemas da empresa e os sistemas de ,orne-edores, par-eiros e -lientesH na se.unda -omo -anal de intera8o entre pessoas dentro e ,ora da -ompanhia% !n1uanto 0 ,este5ada e -onsiderada -omo vital para os ne.F-ios -omo meio de inter-oneGo de sistemas, 0 limitada e ,ortemente monitorada -omo meio de -omuni-a8o entre pessoas% A intera8o humana no Jmbito da rede 0 -ir-uns-rita 9s atividades ,un-ionais dos indiv7duos, assumindo, assim, um -ar2ter auGiliar 9 opera8o dos sistemas% + v7n-ulo estreito entre a atividade do ,un-ion2rio, o uso de -omputador e o a-esso 9 Internet de modo ,un-ional tornaKse evidente 52 na Tabela N8u"*io"Grios *om!utadores e usuGriosP
N0

1ue demonstra varia8Ees entre o nDmero de empre.ados, o uso de -omputador e

o a-esso 9 Internet% Assim, ,un-ion2rios -om atividades bra8ais ou opera-ionais, normalmente os situados na base da pirJmide so-ial das empresas, no tero nenhum tipo de a-esso 9 Internet, salvo em al.umas pou-as empresas 1ue distribuem terminais de a-esso 9 Internet em suas depend:n-ias, para uso .eral, ainda 1ue vi.iado% + resultado disso 0 1ue, -omo aponta a pes1uisa do C!6IC N , o lo-al de trabalho no ser2 um dos prin-ipais pontos de a-esso 9 Internet por parte dos trabalhadores, 1ue a-essam a rede de -asa <T0^=, de lan-houseN2 ou ciber caf <O0^= e somente em ter-eiro lu.ar do trabalho <2T^=% !m al.umas -ompanhias, no entanto, nem todos os usu2rios de -omputadores t:m a-esso 9 Internet% !mbora se5am eG-e8Ees, h2 -asos radi-ais onde os usu2rios de Internet no ultrapassam a mar-a de 0^ dos usu2rios de -omputador, eviden-iando um -ar2ter ainda mais
T/ N0 N N2

Se.uran8a, ativos e .esto de ris-o% ;er p2.ina OO ;er p2.inas / e /2 Uma lanKhouse <-asa da rede= 0 um lo-al onde pessoas podem a-essar a Internet ou 5o.ar v7deo .ames em rede%

restritivo ao uso da -omuni-a8o em rede%

6emos -er-a de T% 00 usu2rios de -omputadores em um universo de P%000 empre.ados% S2 um universo de empre.ados 1ue no atuam diretamente -om -omputadores, por1ue temos a .r2,i-a, onde atuam pessoas 1ue ,a@em servi8os de impresso, so operadores, ou se5a, so pessoas 1ue t:m um trabalho mais opera-ional e no ne-essitam de -omputadores% NO

"este aspe-to, a an2lise do -onteDdo das entrevistas vai eviden-iar no apenas 1ue as empresas entendem a Internet -omo uma ,erramenta de trabalho, mas, prin-ipalmente, 1ue entendem as pessoas -omo Qoperadoras de ,un8EesR%
!ntre ,un-ion2rios e -olaboradores, me des-ulpe, ter-eiros ou Qnon re.ularsR estamos ,alando de uma popula8o de aproGimadamente O%000 pessoas no >rasil, -om a tend:n-ia de -res-er isto Zo nDmero de empre.ados[% !, ,alar 00^ Z1ue a-essam a Internet[, bem 00^ 0 muito di,7-il, por1ue pode ser 1ue eu tenha -olaboradores 1ue so pessoas de manuten8o, 1ue -arre.am -aiGa, limpe@a, ento vamos ter uma popula8o m7nima 1ue no tem Za-esso 9 Internet[, mas a pessoa de es-ritFrio, vamos di@er assim, 0 00^ Za-essam a Internet em 00^ dos -asos[% !nto vo-: pode -olo-ar a7 //,/^ dos -asos Zpessoas -om a-esso 9 Internet[ 1ue nFs no estar7amos errados% NT

Assim, para ter -omputador e a-esso 9 Internet 0 importante 1ue a ,un8o da pessoa na empresa eGi5a essa -ondi8o, eviden-iando o -ar2ter ,un-ional do uso da ,erramenta de -omuni-a8o em rede e sua -ara-ter7sti-a mais elementar, ou se5a, a de 1ue a Q-omuni-a8o em redeR no universo das empresas interli.a posi8Ees em um sistema e no ne-essariamente pessoas% Por essa ra@o, ,i-am eG-lu7dos do a-esso 9 Internet todos a1ueles -u5as atividades no eGi.em o uso de um -omputador ou, mesmo 1ue eGi5am, no re1ueiram intera8o -om o mundo eGterior 9 empresa% At0 mesmo as pol7ti-as aparentemente liberais adotadas por al.umas empresas no 1ue di@ respeito ao uso da Internet re,letem de modo direto e ob5etivo as ne-essidades de ne.F-io da -ompanhia, -omo podemos -onstatar pelas a,irma8Ees deste .estor:
A pol7ti-a -orporativa da se.uran8a da in,orma8o ,ala sobre o a-esso 9 Internet -omo um instrumento para a eGe-u8o das atividades pro,issionais do ,un-ion2rio% <%%%= A !mpresa 0 uma empresa 1ue lida -om -onteDdo% ! para vo-: lidar -om -onteDdo, vo-: tem 1ue lidar -om di,erentes te-nolo.ias, di,erentes -anais de a-esso, ento essa liberdade 1ue se d2 9s pessoas para o uso da Internet -ontribui para o a-esso a esses di,erentes -anais de -omuni-a8o para vo-: ter a-esso a outros -onteDdos e at0 vei-ular um -onteDdo tamb0m 1ue vo-: tenha interesse% ;ei-ular em 1ue sentidoY Saver tro-a de in,orma8o% Por eGemplo, o 5ornalista 1ue est2 ,a@endo uma mat0ria pode per,eitamente entrar nos sites de v2rias outras empresas, e isso 0 ne-ess2rio, essa parte do trabalho para saber o 1ue est2 sendo publi-ado, o 1ue o mer-ado est2 ,alando, 1uais so outros pontos de vista, al0m dos nossos prFprios ve7-ulos% <%%%= + +rVut ho5e 0 liberado at0 por1ue dentro do +rVut se
NO NT

4epoimento de .estor de 6I 4epoimento de .estor de 6I

tro-a muita in,orma8o% !Gistem -omunidades 1ue podem ser de interesse, por eGemplo, das nossas atividades pro,issionais% NN

"o entanto, essa lF.i-a ,un-ional M a-esso -ondi-ionado 9 ,un8o do trabalhador M leva a -ontradi8Ees aparentemente insolDveis nesse ambiente, pois ,alta uma -ompreenso -lara a-er-a da rela8o entre um indiv7duo, sua ,un8o e o meio 1ue o -er-a% Um ,un-ion2rio 1ue tem -omo ,un8o Qpro5etar pe8asR pre-isa ou no de a-esso 9 InternetY !m 1ue medida Qpro5etar pe8asR 0 uma atividade 1ue pode ser melhorada <ou piorada= em ,un8o do a-esso 9 Internet para a pessoa 1ue a eGe-utaY !stas so 1uestEes 1ue as empresas se1uer tan.en-iam, uma ve@ 1ue suas visEes pare-em toldadas por uma lF.i-a 1ue tenta eGpli-ar a si mesma:
6em v2rios estudos 1ue te mostram 1ue a Internet e o -orreio eletr?ni-o, eles o-upam o tempo das pessoas% C importante 1ue elas a utili@em desde 1ue se5a para uso interno, a.ora 1uando -ome8a%%% a7 vo-: v: muito eKmail eGterno, ou ento -ome8a a a-essar sites 1ue no t:m nada a ver -om o trabalho dele, ele a-aba perdendo o tempo no ,a@endo o trabalho 1ue deveria% <%%%= 6emos v2rias ,un8Ees 1ue no ne-essitam usar a Internet, -omo, por eGemplo, pro5etistas de pe8as% Para 1ue uma pessoa -om esta atividade pre-isaria da InternetY Para nada% !nto essa pessoa no tem a-esso% NP

Assim, nesse sentido, para um .estor de te-nolo.ia um Qpro5etista de pe8asR 0 al.u0m 1ue reDne em si prFprio todas as in,orma8Ees ne-ess2rias para a eGe-u8o de sua tare,a de modo Ftimo, dispensando a ne-essidade de in,orma8Ees adi-ionais, de pes1uisa ou, at0, de 1ual1uer tipo de relaGamento 1ue possibilite en-arar seu trabalho de modo diverso, alternativo ou -riativo% 'as se al.uns no -onse.uem enGer.ar o ris-o 1ue esta viso me-ani-ista a-arreta, h2 a1ueles 1ue o v:em -laramente:
4epois a7 o SINL vai poder dar mais detalhesH ho5e 00^ N8 dos ,un-ion2rios t:m a-esso 9 Internet, podem usar e a-essar a Internet, por0m -om restri8Ees muito -laras% Isso no 1uer di@er 1ue nFs no tenhamos al.umas situa8Ees um pou-o desa.rad2veis Z-omo[, por eGemplo, Z1uestionamentos[: QIsso pode ou isso no podeYR ou Q!u posso a-essar o site do ban-o ou no possoYR Z!sses 1uestionamentos de-orrem do ,ato de 1ue[ a -oisa est2 mais ou menos assim: Q;o-: pode ,a@er tudo, menos o 1ue se5a pessoalR% N/ !nto, isso -ria Zum 1uestionamento[: Q+ 1ue 0 pessoal, o 1ue 0 pro,issionalYR !nto, vivemos al.umas situa8Ees desse tipo 1ue vo mais para o lado da 0ti-a ou do bom senso% + SI pode dar al.uns detalhes a.ora, mas em um overvieB P0, um
NN NP NL N8 N/

P0

!ntrevista -om .estor de 6I !ntrevista -om .estor de 6I #estor de Se.uran8a da In,orma8o% Como veremos, so 00^ dos ,un-ion2rios 1ue atuam na administra8o% +u se5a, o uso de Internet 0 -ondi-ionado ao trabalho% 'as o .estor admite 1ue h2 todo uma 1uesto sobre se a-essar o ban-o pela Internet, para pa.ar -ontas, por eGemplo, 0 al.o pessoal ou ,a@ parte do diaKaKdia de trabalho% S2 uma -lara le.isla8o 1ue estabele-e 1ue o ,un-ion2rio tem direito a se lo-omover ao ban-o para sa-ar dinheiro ou e,etuar pa.amentos no hor2rio de trabalho% Se ele puder ,a@er isso pela Internet, esse tempo QpessoalR se torna um tempo Qpro,issionalRY _uestEes -omo estas esto sendo debatidas dentro da empresa sem 1ue ainda se tenha -he.ado a uma -on-luso% "o entanto, en1uanto de-idem, o a-esso ao ban-o via Internet 0 tolerado% ;iso .eral

resumo r2pido 0 isso% <%%%= Uma preo-upa8o muito .rande, pelo menos 1ue eu tenho, 0: at0 1ue ponto a .ente pode estar pre5udi-ando%%% no sei%%% a -riatividade ou o -onhe-imento dos ,un-ion2rios proibindo determinados sites% Por1ue o ideal, realmente, 0%%% <to-a o -elular dele e ele interrompe a resposta=% 'e des-ulpa% <4esli.a o -elular= Por1ue, eu no sei, uma -oisa 0 vo-: estar em -asa, vo-: vai a determinado tipo de site 1ue, dentro da empresa, pode ser ima.inado -omo indevido, mas se utili@ado da maneira -orreta no 0, 0 at0 ben0,i-o% Isso 0 uma preo-upa8o% ! a1ui para nFs, por eGemplo, o sistema 0 burro% Se a .ente -olo-a: Q!sse -onteDdo 0 tal%%R P , sempre eGiste a possibilidade de um Z-onteDdo[, 1ue 0 bom, ser blo1ueado% Isso no 0 bom% !nto, -omo a .ente tem toda a1uela metodolo.ia de Qmelhoria -ont7nuaR o a-esso 9 in,orma8o 0 muito importante para todos, por isso 1ue 0 muito demorado mesmo%%% para blo1uear um site a .ente pensa muito, demora muito, por1ue 9s ve@es 0 melhor deiGar ele liberado e ver -omo as pessoas vo utili@ar, 1uanto tempo, 1uais so os hor2rios Zde a-esso[, a 1uantidade de pessoas% At0 ho5e a .ente est2 em 1ual situa8oY A .ente blo1ueia sem pensar Zduas ve@es[ sites 1ue possam pre5udi-ar a in,raK estrutura da rede, ou v7rus% A.ora, -onteDdo, a .ente 52 0 um pou-o mais liberal -om isso% P2

'as 1uando os .estores so -onvidados a ,alar a-er-a das ra@Ees das normas, eles eviden-iam de modo -ontundente a relevJn-ia da normati@a8o para o universo das empresas no sF no aspe-to de re.ula8o do uso da Internet, -omo tudo o mais:
Z+ blo1ueio de sites[ 0 muito mais para dar visibilidade%%% bem, visibilidade no sei se 0 o termo, mas para dar -onhe-imento 9s pessoas de 1ue eGiste uma re.ra Z1ue pro7be o a-esso[% !m le.isla8o trabalhista eGiste uma norma 1ue di@ o se.uinte: se eu no te avisar 1ue a1uilo no pode, vo-: pode ,a@:Klo sempre 1ue 1uiser% PO

!ssas normas, 1ue re.ulam tudo na vida da empresa, muitas ve@es t:m -ar2ter .lobal e so de-ididas em outros pa7ses, se.undo orienta8Ees -ulturais diversas, mas implementadas no >rasil sem 1uais1uer tipos de adapta8Ees:
6udo Zna !'P(!SA[ 0 .lobal% "o vou te mostrar detalhes, at0 por1ue eu no posso, mas eu estou na intranet da !'P(!SA a1ui e eu a-esso essa norma a1ui% "o momento em 1ue ela 0 atuali@ada, ela est2 atuali@ada para o mundo todo% "o 0 al.o 1ue eu vou l2 e -olo-o% Ali2s, eu no tenho nem in.er:n-ia% !u posso dar palpite sobre ela, mas Ztanto[ pode ser es-utado -omo pode no ser% A .ente a1ui 0 um bra8o da C+(P, l2 na C+(P 0 de-idido tudo e de-ideKse para o mundo todo% ! a mesma re.ra 1ue eu tenho a1ui eu tenho no Uapo, na \ndia, tenho na "ova WelJndia% PT

'as a ra@o de ser das normas 1ue re.ulam a Internet 0 a mesma 1ue determina todas as demais normas, ou se5a, .arantir as opera8Ees da empresa e a produtividade dos ,un-ion2rios:
P

P2 PO PT

!le est2 se re,erindo ao blo1ueio semJnti-o, 1ue tem um le1ue de abran.:n-ia muito amplo% Uma ve@ 1ue se determina o blo1ueio de sites 1ue tenham eGpressEes 1ue possam remeter a sites de seGo, podeKse estar blo1ueando -onteDdos -ient7,i-os ou m0di-os% !ntrevista #estor de In,raKestrutura !ntrevista .estor de 6I !ntrevista .estor de 6I

+ 1ue a-onte-e 0 1ue durante o dia, o ,un-ion2rio, ao inv0s de estar se dedi-ando ao trabalho, est2 ,a@endo pes1uisa para a es-ola, ele est2 vendo ,ilmes porno.r2,i-os, ou ele est2 lendo a revista pre,erida dele% !le 0 pa.o para trabalhar, o re-urso PN 0 -olo-ado 9 disposi8o dele para 1ue ele eGer8a da melhor ,orma poss7vel a pro,isso dele em bus-a de resultados para a -ompanhia% + re-urso no ,oi -olo-ado para 1ue ele v2 bus-ar resultados para ele% PP

A viso do .estor desnuda de modo ob5etivo as rela8Ees de trabalho no universo -apitalista% "este sentido, Qdedi-a8o ao trabalhoR si.ni,i-a o -umprimento das tare,as destinadas a -ada empre.ado em seu -ontrato de trabalho, al.o 1ue deve ser eGe-utado -om pre-iso e no tempo demandado, mais ou menos o mesmo 1ue 0 esperado de uma m21uina% Assim, ao nave.ar pela Internet para produ@ir um trabalho es-olar, ver ,ilmes porno.r2,i-os ou a-essar a Qrevista pre,eridaR, atividades inerentes a um indiv7duo -u5a mar-a 0 a so-iabilidade, este mesmo indiv7duo deiGa de atender as ne-essidades da empresa e se torna al.u0m pass7vel de puni8o% Normas e sistemas M !ntretanto, a re.ula8o do uso da -omuni-a8o em rede nas empresas pare-e atin.ir um patamar in0dito no 1ue di@ respeito 9s rela8Ees humanas no ambiente do trabalho% Se antes as normas determinavam o 1ue os ,un-ion2rios tinham 1ue ,a@er e -omo deveriam ,a@:Klo, mas em Dltima instJn-ia -abia ao trabalhador optar por se.uir ou no a1uela determina8o, a.ora as -ara-ter7sti-as -ibern0ti-as da Internet permitem um a-onte-imento 7mpar: as normas so apli-adas automati-amente% 4essa ,orma, se a pol7ti-a 1ue re.ula o uso da rede estabele-e 1ue o ,un-ion2rio tenha a-esso somente a sites rela-ionados a seu trabalho, todos os demais sites 5ul.ados inade1uados M normalmente por uma e1uipe de te-nolo.ia da in,orma8o M sero automati-amente blo1ueados% +bservamos a1ui a -apa-idade da te-nolo.ia de in,luir e ditar os rumos da realidade, obri.ando os indiv7duos a a-atarem um -omportamento estabele-ido por outros% Ainda assim, mais do 1ue eviden-iar a ,or8a da te-nolo.ia, este ,en?meno pode estar demonstrando eGatamente o oposto, ou se5a, 1ue os indiv7duos, -aso no se5am -oa.idos, tendem a i.norar as normas% Ainda 1ue pou-o -on,i2veis, as 5usti,i-ativas para a ado8o dos blo1ueios no pare-em despertar maiores 1uestionamentos nos eGe-utivos de te-nolo.ia da in,orma8o das empresas, 1ue en-aram essa -ontradi8o -omo al.o inerente aos pro-essos de trabalho:
+s blo1ueios so no sentido de prote.er a empresa de amea8as -omo v7rus ou pro-essos por a-esso a -onteDdo indevido% "os Dltimos tr:s anos tivemos
PN PP

Computador, Internet% !ntrevista -om .estor de 6I

apenas tr:s soli-ita8Ees de a-esso a sites 1ue o sistema blo1ueava, o 1ue mostra 1ue muito pou-o do 1ue 0 a-essado a trabalho ,oi blo1ueado% 'as entendemos, tamb0m, 1ue sem um blo1ueio e,etivo dos sites 1ue 5ul.amos imprFprios, as normas no seriam a-atadas% PL

! ainda 1ue os .estores 5usti,i1uem as normas -omo ,undamentais para 1ue as pessoas -ompreendam a eGist:n-ia de re.ulamenta8o, a 5usti,i-ativa para a eGist:n-ia dos blo1ueios pare-e eviden-iar, 5ustamente, a ,ra.ilidade das normas:
ZAdotamos os blo1ueios a sites -onsiderados inade1uados[ por1ue as normas no se -umprem, obviamente% "o se -umpre a norma% P8

Para a1ueles 1ue atribu7am 9s normas a -apa-idade de tornar tan.7vel aos ,un-ion2rios as determina8Ees da empresa M o a-esso 0 -ondi-ionado ao trabalho M, esta de-lara8o sinali@a eGatamente o oposto, ou se5a, a ,al:n-ia das normas, sua ine,i-2-ia, sua su5ei8o 9s vontades e determina8Ees individuais% 'as h2 os 1ue v:em o blo1ueio 52 -omo uma puni8o 1ue sF se tornou poss7vel em ,un8o da eGist:n-ia de uma norma es-rita:
!u diria 1ue sempre tem a1uela%%% a 1uesto de%%% bom, primeiro, 1ue sF a lei publi-ada no resolve, isso est2 mais do 1ue no nosso diaKaKdia, no 0Y, 1uer di@er, eGiste um monte de lei 1ue di@ no pode roubar, no pode ,urtar, no pode matar e%%% as pessoas -ontinuam%%% mesmo -om a lei ,a@em as -oisas e para isso tem a puni8o, mas a puni8o sF 0 permitida por 1ueY, por1ue eGiste a lei 1ue ,oi publi-ada%P/

!ssas a,irma8Ees tra@em importantes aspe-tos para uma re,leGo a-er-a das instJn-ias 5ur7di-as 1ue sobrevivero em meio a uma so-iedade -ada ve@ mais imersa nas te-nolo.ias de in,orma8o e -omuni-a8o% 6rataKse da supresso sum2ria do QlivreKarb7trioR e da apli-a8o autom2ti-a de Qpuni8EesR por desvio de -onduta% A puni8o M o blo1ueio M 0 apli-ada automati-amente em ,un8o do ,ato de 1ue o indiv7duo des-onhe-ia ou re-usouKse a a-atar uma Qlei publi-adaR% "o entanto, a despeito de todo o -ontrole, de toda a monitora8o e das puni8Ees apli-adas a desvios de -onduta 1ue os me-anismos in,ormais de -omuni-a8o se en-arre.am de disseminar pelas empresas, nem os blo1ueios e muito menos as normas pare-em ser su,i-ientes para impedir 1ue .rupos de pessoas se dedi1uem a desa,iar o sistema:
C, 0 al.o interessante%%% a pessoa, ela no sF%%% mesmo 1ue vo-: espe-i,i1ue 1ue no pode, ela no sF vai tentar Za-essar[, -omo, mesmo 1ue vo-:
PL P8 P/

!ntrevista .estor de 6I !ntrevista .estor de 6I !ntrevista .estor de 6I

blo1ueie, ela vai pro-urar arti,7-ios para -ontinuar tendo a-esso 91uilo% "o sF vo-: pre-isa normati@ar, blo1uear, -omo -ontinuar monitorando Zpara saber[ se h2 o bom uso, por1ue as pessoas tentam ainda se valer de arti,7-ios para burlar o sistema% L0

S2 dois modos de interpretar esta de-lara8o% + mais Fbvio 0 1ue ela pare-e eviden-iar 1ue no haveria, de ,ato, uma -on,orma8o dos indiv7duos a normas restritivas e, nem mesmo, a sistemas restritivos% Ainda 1ue no possamos atribuir esta resist:n-ia a todo o 1uadro de ,un-ion2rios, pare-e eGistir de ,ato uma resist:n-ia 1ue, em al.uns -asos, -he.a mesmo a inviabili@ar os sistemas de -ontrole:
Sim, h2 al.uns 1ue a .ente blo1ueia% + prFprio +rVut era um 1ue era blo1ueado% 'as depois, -om o tempo, a .ente per-ebeu 1ue o +rVut, ele vai mudando os dom7nios, ele vai mudando os endere8os de IP L e vo-: no -onse.ue blo1uear, por1ue os ,un-ion2rios sempre a-ham um meio de burlar, de en-ontrar o site% Por isso resolvemos deiGar ele aberto, por0m -om restri8o de uso% Se vo-: resolver usar, a .ente vai monitorar e ver o tempo 1ue vo-: est2 ,i-ando lo.ado num site 1ue no tem muito a ver -om o seu dia a dia% L2

'as h2 outra leitura poss7vel para a a,irma8o de 1ue as tentativas de burlar as normas e os sistemas so -onstantes% $ou-ault 52 nos alertou para o ,ato de 1ue as prisEes no -orri.em os -riminosos, mas .eram a delin1X:n-ia ne-ess2ria 9 preserva8o dos sistemas poli-ial e prisional% +s entrevistados, todos eles oriundos das 2reas de te-nolo.ia da in,orma8o, poderiam estar apenas bus-ando preservar a ne-essidade de 2reas de vi.ilJn-ia e -ontrole ao re.istrarem Qtentativas sistem2ti-as de viola8o de normas e sistemasR% Vi)ilS"*ia M Como demonstra o Luadro NRe)istro de ad#ertM"*ias ou !u"i+/esP,LO prati-amente todas as empresas -onsultadas apontaram -asos de puni8Ees ou advert:n-ias a indiv7duos por uso Qinade1uadoR da Internet, um uso 1ue -ontrariou ou -on,rontou as normas e, muitas ve@es, os prFprios sistemas de blo1ueios% !sse dado -on,irma o 1ue al.umas empresas relutam em apontar: se h2 puni8Ees ou advert:n-ias por uso inade1uado, isso se deve a dois ,atores: um estrito pro-esso de vi.ilJn-ia, -ontrole e monitora8o e um empenho sistem2ti-o em burlar estes sistemas%
"Fs 52 tivemos situa8Ees onde, por eGemplo, utili@ouKse essa possibilidade de -omuni-a8o eGterna ZeKmail[ para va@amento de in,orma8Ees e 52 tivemos
L0 L

L2 LO

!ntrevista .estor de 6I IP, Internet Proto-ol: proto-olo de transmisso de dados via Internet% A -ada endere8o na Internet, ou U(L, 0 atribu7do um endere8o de IP, normalmente num0ri-o% Ao mudar seu endere8o IP, o site burla as ,erramentas de blo1ueio% !sta in,orma8o eviden-ia 1ue os administradores do site +rVut sabem 1ue so blo1ueados pelas empresas e usam essa estrat0.ia para .arantir 1ue se5am a-essados a despeito dos blo1ueios% ;er entrevista N% ;er p2.ina 0T%

-asos, em 1ue, em ,un8o da .ravidade da situa8o, os ,un-ion2rios ,oram mandados embora% "o so -asos ,re1Xentes, posso te di@er 1ue so eG-e8Ees, so -asos isolados, mas a-onte-em e dependendo da .ravidade podem -he.ar 9 demisso dos envolvidos%LT

!m ess:n-ia, as ra@Ees 1ue levam as empresas a monitorar os usos de Internet por parte dos ,un-ion2rios, espe-ialmente do eKmail -orporativo, 0 a preo-upa8o -om va@amentos de in,orma8o estrat0.i-a, -on,iden-ial ou relevante para os ne.F-ios 1ue pre-isam ser mantidas a salvo da -on-orr:n-ia% !m ,un8o disso, as -ompanhias promovem uma vi.ilJn-ia abran.ente, ,iltrando as in,orma8Ees 1ue seus ,un-ion2rios tra,e.am pela rede atrav0s da monitora8o ativa dos -onteDdos re-ebidos e enviados pelo eKmail, assim -omo dos -onteDdos a-essados pelos empre.ados via Internet% A este respeito, h2 al.umas respostas la-?ni-as:
%er)u"ta: E"t$o e=iste uma a#alia+$o do 0ue *ir*ula !elos eFmails *or!orati#os 0ue as !essoas usamV (esposta: Sim% %er)u"ta: ComoV %or amostra)emV (esposta: Sim% %er)u"ta: A !artir de determi"adas !ala#rasV (esposta: Sim%LN

'as h2 tamb0m a1uelas 1ue no es-ondem o 1ue ,a@em:

6odo eKmail tem uma restri8o de re-ebimento Ze envio[ de in,orma8o, tudo baseado em palavras, baseado em dom7nios, ento determinadas palavras 1ue v:m em um eKmai%%%lLP elas so blo1ueadas Zou resultam no blo1ueio do eK mail[ e tamb0m tem determinados dom7nios 1ue so proibidos% Al0m disso, tem o antispam tamb0m% 6em uma lista de -oisas Zendere8os[ 1ue a .ente 52 sabe 1ue so spam, ento so blo1ueados% !nto esse 0 o blo1ueio de re-ebimento% "o envio tamb0m tem blo1ueios vin-ulados ao tamanho da in,orma8o 1ue est2 sendo enviada% ! nada pode ser enviado de ,orma -ripto.ra,ada%LL A no ser 1ue se5a uma -ripto.ra,ia -ontrolada% Por 1ueY Por1ue a .ente tem o lo. do 1ue 0 enviado e -onse.ue monitorar o 1ue 0 enviado% !nto se o -ara est2 enviado al.uma -oisa 1ue 0 -ripto.ra,ada, isso 0 barrado%L8 ;o-: no sabe se est2 sendo enviada uma in,orma8o -on,iden-ial ou no% ! em -ima dessa monitora8o, vo-: -onse.ue veri,i-ar se o -ara est2 va@ando al.uma in,orma8o%L/

LT LN LP LL L8

L/

!ntrevista .estor de 6I !ntrevista .estor de 6I Como QseGR, QseGoR, Q-urr7-uloR entre milhares de outras% +u -odi,i-adas% C importante 1ue a or.ani@a8o saiba eGatamente o 1ue est2 sendo enviado para ,ora da empresa e se o dado 0 -odi,i-ado pelo usu2rio ela no tem -omo saber 1ue in,orma8o est2 sendo enviada% !ntrevista .estor de 6I

!ste indiv7duo amea8ador e sem rosto, 1ue pode Qva@arR in,orma8Ees da empresa para a -on-orr:n-ia atrav0s de mensa.ens -i,radas 1ue pre-isam ser blo1ueadas a 1ual1uer -usto, atrav0s de sistemas 1ue assumem 52 ,ei8Ees de -ontraKespiona.em, 0 nin.u0m menos 1ue o ,un-ion2rio da empresa ou um prestador de servi8o% "o entanto, o 1ue estas rela8Ees eviden-iam 0, por um lado, o medo e a des-on,ian8aH e, por outro, a disposi8o de al.uns para en,rentar normas, blo1ueios e monitora8o mesmo sob a amea8a da demisso% !ssa vi.ilJn-ia no se limita 91uela 1ue sistemas -omo o firewall promovem em rela8o 9 in,orma8o 1ue tra,e.a pela rede% Al0m disso, os -omputadores pessoais so sistemati-amente vas-ulhados em bus-a pro.ramas no autori@ados e ar1uivos suspeitos atrav0s de opera8Ees -hamadas de Qauditoria da in,orma8oR%
!Giste uma 2rea dentro da !mpresa 1ue 0 uma 2rea de se.uran8a da in,orma8o e est2 vin-ulada 9 auditoria -orporativa% !nto essas 2reas, a de se.uran8a da in,orma8o e de auditoria -orporativa, elas auditam, na 2rea de 6I, os me-anismos, os pro-essos e os -ontroles 1ue eGistem para a se.uran8a da in,orma8o% ! so auditorias periFdi-as para a veri,i-a8o e tudo isso, a 1uesto do -ontrole de a-esso, me-anismos de prote8o -omo ,ireBall, ou antiv7rus, antiKspam, para saber se todos esses -ontroles esto e,etivamente ,un-ionando e esto sendo utili@ados da ,orma ade1uada% 4essas auditorias .eramKse, muitas ve@es, 9s ve@es, .eramKse no -on,ormidades e -onse1Xentemente a8Ees -orretivas% Isso 0 um pro-edimento normal e todo ano isso 0 ,eito% ! al0m disso eles auditam a utili@a8o dos re-ursos -omputa-ionais nas 2reas de ne.F-ios%80

Por Qre-ursos -omputa-ionais das 2reas de ne.F-iosR o .estor de 6I 1uer di@er: os -omputadores dos pro,issionais 1ue atuam na empresa% !m al.umas empresas essa auditoria a-onte-e por amostra.em e 0 sempre reali@ada durante as madru.adas, 1uando as esta8Ees de trabalho no esto sendo usadas% !m outras -ompanhias, a -he-a.em periFdi-a -ompreende 00^ dos e1uipamentos -olo-ados 9 disposi8o dos ,un-ion2rios:
"o por amostra.em, ,a@emos Zveri,i-a8o[ em 00^ das m21uinas% 'onitoramos as m21uinas 00^, estamos sempre monitorando o 1ue o usu2rio est2 ,a@endo, no pre-iso ,a@er auditorias pontuais% + Beb-entri-s 8 solta relatFrios di2rios ou -om a periodi-idade 1ue vo-: es-olher% 82

Hierar0uia M !n1uanto al.uns a-reditam 1ue a Internet permite subverter as rela8Ees tradi-ionais de trabalho, alterando a hierar1uia do tradi-ional modelo verti-al para al.o mais hori@ontal, o 1ue a realidade pare-e demonstrar 0 1ue a hierar1uia a-omodaKse 9 -omuni-a8o em rede, pois 0 poss7vel estabele-er padrEes de a-esso em ,un8o no apenas das atividades
80 8

82

!ntrevista .estor de 6I deb-entri- 0 um so,tBare de -ontrole de uso de Internet 1ue re.istra tudo o 1ue 0 ,eito atrav0s da rede -orporativa% C uma mar-a para Q,ireBallR% !ntrevista .estor de 6I

dos ,un-ion2rios, mas, i.ualmente, em ,un8o da posi8o hier2r1ui-a:

;o-: tem o usu2rio padro, normal, -om -ontrole de -otas% !nto essa pessoa tem N minutos de a-esso di2rio 9 Internet e nFs no vamos -ontrolar os sites a-essados desde 1ue os sites a-essados respeitam nossas re.ras de se.uran8a, re.ras de antiKra-ismo, antiKviol:n-ia, seGo, essas -oisas% !sses sites so automati-amente blo1ueados% !nto essa pessoa tem N minutos di2rios para a-essar a Internet, ou se5a, para usar ban-o, ver seu Bebmail e -oisas desse tipo% ! tem o se.undo .rupo 1ue 0 o Qsem -ontroleR, 1ue so os diretores, .erentes e al.umas pessoas 1ue lidam normalmente Z-om a Internet[% Por eGemplo, o pessoal da 2rea de -ompras est2 o tempo inteiro pes1uisando ,orne-edores, ento eles no t:m -ontrole de a-esso, ou se5a, -ontrole de -otas%

4a mesma ,orma, o a-esso remoto 9 rede da empresa, 1ue possibilita, entre outras -oisas, o trabalho 9 distJn-ia, 0 um ,en?meno limitado a al.uns 1uadros superiores ou e1uipes de -ampo das -ompanhias e an-oraKse em um sFlido pro-esso de se.uran8a, uma ve@ 1ue sF 0 poss7vel atrav0s de -omputadores da empresa, pr0K-on,i.urados para esse a-esso%
C uma soli-ita8o 9 parte e h2 todo um pro-edimento para se soli-itar esse a-esso eGterno por1ue ele tem 1ue ser ,eito via uma te-nolo.ia se.ura 1ue 0 uma ;P" <;irtual Private "etBorV=%8O So5e temos -er-a de 00 usu2rios desse sistema Zem meio a T%000 usu2rios de -omputador[% #eralmente so pessoas de um n7vel de .er:n-ia ou a-ima, os eGe-utivos prati-amente todos eles a-essam e pro,issionais -u5o trabalho demanda esse a-esso, -omo 5ornalistas de -ampo ou pro,issional -omo o do #uia <)cW=, 1ue est2 sempre ,a@endo um trabalho em hot0is, restaurantes, ele visita esses lo-ais e tem a-esso eGterno aos re-ursos -omputa-ionais da empresa% 8T

A estrutura de -omuni-a8o em rede arti-ulada pelas empresas ad1uire pleno sentido 1uando se volta para inte.rar pro-essos -om ,orne-edores e -lientes -om o ob5etivo de vender ou -omprar insumos, produtos ou servi8os% !sta 0 a inter-oneGo instrumental entre sistemas e di@ respeito eG-lusivamente a ,luGos de dados entre -omputadores, sem 1ual1uer media8o humana% Para as empresas, esta 0 a ra@o de ser da -omuni-a8o via Internet e 1ual1uer -oisa 1ue -olo1ue esta opera8o em ris-o M o uso da Internet para ,ins pessoais, por eGemplo M deve ser a,astada, -ontrolada, monitorada e abolida, na medida do poss7vel%
A Internet 0 muito relevante para a empresa do ponto de vista do ne.F-io% "o sF no 1ue di@ respeito intera8o -om -lientes, mas do ponto de vista da venda de novos produtos% ;end7amos nosso -onteDdo tradi-ionalmente no ,ormato impresso, mas ho5e, -ada ve@ mais, a venda de -onteDdo -ome8a a se dar via Internet e estamos bus-ando, in-lusive, novas solu8Ees de pa.amento, -omo mi-roKpa.amentos, por eGemplo, onde o leitor -ompra apenas o 1ue o interessa e pa.a propor-ionalmente ao -onteDdo 1ue ad1uiriu% 8N

!m al.umas -ompanhias, a Internet no 0 apenas relevante para o ne.F-io, ela

8O 8T 8N

;P" si.ni,i-a ;irtual Private "etBorV <(ede Privada ;irtual=% ConeGEes ;P" so -ripto.ra,adas, -odi,i-adas, de modo a -riar uma -oneGo se.ura, privada, em um ambiente pDbli-o -omo a Internet% !ntrevista .estor de 6I !ntrevista .estor de 6I

viabili@a a opera8o 1ue no eGistiria sem a inter-oneGo de sistemas -om par-eiros e -lientes:
"o nosso -aso espe-7,i-o, se a .ente no tivesse Internet no teria a empresa% So5e, //,N^ do volume de ,aturamento 1ue 0 .erado na empresa, ele prov0m da Internet% A .ente usa a Internet -omo um meio para a -apta8o das in,orma8Ees do -liente%8P Se eu no tivesse isso, eu at0 -onse.uiria -aptar isso a7% "o sei se nesse volume, nem -om a 1ualidade e a velo-idade 1ue a .ente -onse.ue ,a@er ho5e% So5e a .ente tem O0%000 -lientes -orporativos, dos 1uais 2/%800 e al.uma -oisa se rela-ionam -om a .ente via Beb% Poderia ser via uma -entral de atendimentoY Poderia, mas seria muito mais trabalhoso% _uerendo ou no, os -lientes -orporativos e os -lientes pessoa ,7si-a, a .ente tem mais de 2%N00%000% "o para daria para vo-: ,a@er isso Zatender esses -lientes[ m um -usto -ompetitivo sem a Internet% !u diria 1ue a Internet ho5e para a .ente 0 vital, no tem -omo vo-: pensar nesse ne.F-io ho5e sem a Internet%8L

!ntretanto, a inter-oneGo de sistemas atrav0s da Internet, sem a inter,er:n-ia humana, se d2 sob re.ras ainda mais r7.idas do 1ue a1uelas 1ue orientam a -omuni-a8o entre os indiv7duos no ambiente empresarial, uma ve@ 1ue 0 determinada sistemi-amente e envolve a tro-a de dados, a alimenta8o de ban-os de in,orma8o e a .era8o de pedidos de -ompra e venda de insumos%
4i,erentemente das outras montadoras, 1ue atuam na Internet -omo um -anal de vendas, a !'P(!SA no tem esse tipo de re-urso% So5e, a !'P(!SA 0 uma usu2ria de Internet, mas no prov: aos -lientes Za possibilidade de -omprar[ al.o atrav0s da Internet% "Fs temos o nosso site, 0 totalmente institu-ionalH nFs temos os modelos, h2 uma tabela su.estiva de pre8os, mas a parte%%% isso 0 muito mais institu-ional do 1ue estrat0.i-o% ;endo por outro lado, a utili@a8o da Internet por parte dos ,un-ion2rios 0 al.o estrat0.i-o% A nossa 2rea de vendas diretas parti-ipa de pre.Ees eletr?ni-os -onstantemente e essa 2rea ,a@ -om 1ue a .ente -ontrole muito mais a disponibilidade da Internet por1ue eles dependem da1uilo 1uase 1ue -omo uma ,erramenta ,undamental de trabalho% !les parti-ipam de pre.Ees, li-ita8Ees, isso tudo 0 ,eito onKline, normalmente vendas para o #overno, e vo-: tem 1ue a-ompanhar a1uilo 1uase 1ue em tempo real e dando seus lan-es para poder vender ve7-ulos% A.ora, tem 1ue ,i-ar -laro: nFs no temos o -on-eito 1ue #', $iat, t:m de Qbusiness to -onsumerR, 88 o >2C, mas temos o >2> 8/ e isso 0 muito importante para nFs% So5e, sem Internet, nossa linha de produ8o para e nosso envio de automFveis, venda de automFveis, para as -on-ession2rias, para% Isso nos a,eta diretamente% "o a,eta o -onsumidor ,inal, 1ue poderia estar -omprando o -arro por nosso site, por eGemplo% /0 'as os ,orne-edores e -on-ession2rias -ompram pelo nosso site pe8as, tudo, e nFs as enviamos, mas tudo 0 ,eito por ali Zna Internet[% 00^ da opera8o 0
8P

8L 88 8/

/0

+s -lientes se -one-tam a um sistema da empresa e soli-itam a emisso dos -artEes -om -hips 1ue so usados por ,un-ion2rios para o pa.amento de despesas -om alimenta8o% !ntrevista .estor de 6I >usiness to Consumer 0 venda ao -onsumidor ,inal% >2> e1uivale a >usiness to >usiness, ou se5a, vendas -orporativas, no ata-ado, -ompra de insumos de ,orne-edores e vendas de automFveis para -on-ession2rias ou para empresas <,rotas=% "este -aso, ,alamos eG-lusivamente de Internet interli.ando m21uinas, servidores -onversando -om servidores, sem a inter,er:n-ia humana% !le 1uer di@er 1ue a 1ueda da Internet 0 muito mais danosa, pois paralisa a produ8o e a venda -orporativa%

por ali Zvia Internet[% C important7ssimo% /

Para as empresas, a Internet 0 importante -omo ,erramenta de inter-oneGo de sistemas -apa@ de a.ili@ar pro-essos de -ompra e venda, redu8o de -ustos e de pessoal opera-ional% + inter-Jmbio de in,orma8Ees entre m21uinas, totalmente -ir-uns-rito e -ontrolado pelos sistemas, 0 a ra@o de ser das -oneGEes 9 Internet nas empresas, sendo 1ue a maior parte dos entrevistados en-ara as rela8Ees humanas atrav0s da -omuni-a8o em rede da mesma ,orma, ou se5a, ne-essariamente -ir-uns-ritas aos ob5etivos imediatos do ne.F-io% "o entanto, a despeito do -ar2ter -ibern0ti-o da Internet, 1ue possibilita ampla monitora8o e -ontrole, os ,un-ion2rios das empresas pes1uisadas M se no todos, -om -erte@a al.uns M eviden-iam 1ue a Internet tamb0m pode ser usada para suprir ne-essidades essen-iais dos indiv7duos, -omo a de so-iabilidade e rela-ionamento, ne-essidades estas 1ue so bus-adas ainda 1ue em meio a um territFrio onde tudo 0 observado, sabido e re.istrado% Ce"sura H Se a -ensura a determinados -onteDdos 0 uma pr2ti-a 1ue a so-iedade brasileira no impEe mais 9 produ8o -ultural, muito embora eGistam dDvidas se no h2 uma -ensura prati-ada pelo mer-ado, o ,ato 0 1ue na vida or.ani@a-ional a -ensura ,a@ parte do -otidiano dos trabalhadores% !m todas as empresas 1ue blo1ueiam o a-esso a sites -onsiderados inade1uados M a maioria das empresas -onsultadas M h2 mensa.ens 1ue -ara-teri@am a pr2ti-a da -ensura -omo, por eGemplo, Qa pol7ti-a de se.uran8a da empresa pro7be o a-esso a este -onteDdoR% !ntre as 1ue blo1ueiam -onteDdos -onsiderados inade1uados, apenas uma no -ara-teri@a ,ormalmente o ato de -ensura, optando, ao inv0s disso, por remeter o usu2rio 1ue pretende atentar -ontra as normas para p2.ina prin-ipal do site da empresa% 4essa ,orma, ao se deparar -om a ima.em do site de sua empresa sur.indo de modo inesperado na tela, o indiv7duo sabe 1ue so,reu um ato de -ensura% !m al.umas -ompanhias, o ato de -ensurar -he.a tamb0m a-ompanhado por amea8as:
Sim, h2 blo1ueio e o blo1ueio 0 se.uido de alerta 1ue di@ 1ue o a-esso 0 proibido ao site e 1ue o administrador da rede ser2 in,ormado da1uela tentativa de a-esso a site -onsiderado imprFprio% /2

Assim, mais do 1ue uma -ensura ,ormal e autom2ti-a, a empresa se en-arre.a de

/ /2

!ntrevista .estor de 6I !ntrevista .estor de 6I

alertar um administrador de rede 1ue vai ini-iar um pro-esso ,ormal de puni8o por a1uela tentativa de desrespeito 9s normas e aos sistemas de -ontrole% !ssa tend:n-ia para a -ensura, a vi.ilJn-ia, a monitora8o e o -ontrole arti-ulaKse ,undamentalmente a partir das normas 1ue as empresas estabele-em para re.ular o ,luGo de in,orma8o no interior da empresa e -om o eGterior% !ntretanto, mais do 1ue uma simples espe-i,i-a8o do 1ue pode e o 1ue no pode ser ,eito atrav0s da rede da -ompanhia, o 1ue estas normas pare-em estabele-er, de ,ato, 0 uma rela8o de propriedade:
+s e1uipamentos I>' devem ser utili@ados para ,ins de ne.F-io I>', autori@ados pela #er:n-ia% <%%%= 6odos os do-umentos -riados, ar1uivados ou -omuni-ados atrav0s dos e1uipamentos so propriedade da I>' e podem ser auditados%/O

!sta norma trans,orma em QpropriedadeR da -ompanhia tudo a1uilo 1ue os ,un-ion2rios produ@em, ar1uivam ou tra,e.am pela rede da empresa% 'as, -omo veremos, esta orienta8o di@ respeito eG-lusivamente 9 produ8o dos empre.ados, uma ve@ 1ue a empresa demonstra ter -ons-i:n-ia M e preo-upa8o M -om os direitos autorais de pro.ramas de ter-eiros:
So,tBare ,reeBare/T somente pode ser instalado -om 5usti,i-ativa de ne.F-io e apFs aprova8o ,ormal do .erente imediato <eGemplo, 'S"=R% <%%%= "o instale materiais ou pro.ramas porno.r2,i-os ou su5eitos a direitos autorais, pois, al0m de ser proibido, v7rus podem estar es-ondidos neles%/N

Isolame"to M + -ar2ter ,ra.mentador da empresa tornaKse evidente 1uando analisamos as normas 1ue di@em respeito ao uso do -omputador e da rede% "este aspe-to, a -ompanhia a.e de modo determinado no sentido de .arantir a imediata identi,i-a8o dos usu2rios do sistema, estabele-endo a proibi8o de -ompartilhamento de pastas, ar1uivos ou dis-os r7.idos% Por esta determina8o, ,i-a evidente 1ue a empresa no admite 1ue um mesmo -omputador se5a usado por duas ou mais pessoas, impossibilitando o re-onhe-imento da autoria de uma determinada a8o% !ssa individua8o, essa tend:n-ia para Qseparar os -orposR, 0 re,or8ada 1uando a
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Seguran a em !"# $uia %r&tico %ara Manter !nforma 'es !(M Seguras), manual de se.uran8a da in,orma8o da I>' produ@ido pela 2rea de Se.uran8a da In,orma8o e distribu7do internamente para ,un-ion2rios, So Paulo: I>', 200L $reeBare 0 um tipo de so,tBare .ratuito, 1ue pode ser baiGado diretamente da Internet sem -ustos para o usu2rio% Al.uns t:m pra@o de validade, outros no% Um eGemplo de Q,reeBareR 0 o pro.rama de tro-a de mensa.ens instantJneas, -omo o 'essen.er <'S"=, da 'i-roso,t, onde dois ou mais usu2srios Q-onversamR atrav0s da tro-a de mensa.ens em um pro-esso 1ue mimeti@a uma -onversa8o ,a-e a ,a-e% Seguran a em !"# $uia %r&tico %ara Manter !nforma 'es !(M Seguras), manual de se.uran8a da in,orma8o da I>' produ@ido pela 2rea de Se.uran8a da In,orma8o e distribu7do internamente para ,un-ion2rios, So Paulo: I>', 200L

empresa trata do uso das senhas de a-esso a sistemas% "esse item, a I>' avisa os ,un-ion2rios 1ue Quma senha identi,i-a uni-amente um usu2rioR% As senhas, assinala a I>', t:m 1ue ser tro-adas a -ada /0 dias, sendo 1ue o sistema impede 1ue o usu2rio repita senhas anteriores% Al0m disso, as senhas no devem ser QFbvias, triviais ou previs7veis, -omo ini-iais do nome do usu2rio, datas, nomes ou pla-as de -arroR, al0m de, obri.atoriamente, terem 1ue reunir oito -ara-teres 1ue pre-isam -onter s7mbolos tanto al,ab0ti-os 1uanto no al,ab0ti-os <nDmeros, pontua8o e -ara-teres espe-iais=, no podendo se limitar a apenas uma destas alternativas% "otamos nas normas da I>' a mesma -erte@a de 1ue a empresa vive um -on,lito, uma luta di2ria 1ue se d2 em suas prFprias trin-heiras e -u5o inimi.o pare-e habitar as ,ileiras da -ompanhia% Isso tornaKse eGpl7-ito 1uando, no item Qmesa limpaR, o ,un-ion2rio 0 orientado a no deiGar in,orma8Ees -onsideradas Q-on,iden-iaisR sobre a mesa, 5unto 9 impressora ou em m7dias ma.n0ti-as 1ue no este5am -odi,i-adas% 'ais ainda, os ,un-ion2rios so orientados a permane-er alertas ao ,alar ao tele,one <espe-ialmente ao utili@ar o vivaKvo@=, por1ue haver2 sempre o ris-o de al.u0m ouvir o 1ue 0 dito% Por essa ra@o, as pessoas so orientadas a Q5amais usar o tele,one -elular ou ,aG para transmitir ou dis-utir assuntos -on,iden-iaisR% A id0ia de 1ue h2 um -on,lito, uma batalha ou uma .uerra em -urso nas rela8Ees de trabalho no Jmbito da empresa 0 re,or8ada 1uando a -ompanhia ,ala de QautoKde,esa na BebR% "este aspe-to, as normas da I>' deiGam eGpl7-ito:
Apa.ue eKmails de pessoas 1ue vo-: no -onhe-eR ou Q-uidado -om as armadilhas -hamadas hphishin.h/P: -artas, -orrentes, boatos, o,ertas de via.em .r2tis, uma .rande 1uantidade de dinheiro, um aviso sobre v7rus, uma mensa.em pessoal <romJnti-a= ou notas relativas a al.uma -ausa nobreR%/L

'as uma leitura atenta das normas eviden-iar2 1ue o sistema tem ,ra.ilidades 1ue pre-isam ser -ontroladas de modo tradi-ional e pessoal% Ainda no item QautoKde,esa na BebR, a I>' orienta seus ,un-ion2rios a manterem Qo firewall ativado em seu e1uipamentoR% !sse alerta torna evidente 1ue esta ,erramenta de -ontrole pode ser desli.ada pelo operador do -omputador, o 1ue eGpli-a a ne-essidade de auditoriais periFdi-as e individuais em -ada um dos terminais de -omputadores instalados pela empresa, in-lusive na1ueles mFveis, -omo os
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Phishin., ou Qpes-andoR, 0 uma eGpresso usada para de,inir al.umas o,ertas atraentes 1ue sur.em todos os dias pela Internet e 1ue 1uando so a-essadas instalam v7rus ou pro.ramas QespiEesR no -omputador do usu2rio% "esse -aso, a Qo,ertaR seria uma is-a 1ue, ao ser a-eita, Q-apturariaR o usu2rio% Seguran a em !"# $uia %r&tico %ara Manter !nforma 'es !(M Seguras), manual de se.uran8a da in,orma8o da I>' produ@ido pela 2rea de Se.uran8a da In,orma8o e distribu7do internamente para ,un-ion2rios, So Paulo: I>', 200L

notebooVs% + -ar2ter poli-ial das rela8Ees de trabalho, -ir-uns-ritas por tantas amea8as, transpare-e ainda -om mais intensidade 1uando a I>' orienta seus empre.ados:
Caso suspeite de al.uma amea8a para a I>' <ha-Vers, poss7vel roubo ou va@amento de in,orma8o, eKmails suspeitos=, nun-a investi.ue por -onta prFpria% !ntre em -ontato -om o time de Securit, Asset & Risk Management <SA('= /8% Al0m disso, lembreKse de portar seu badge <-ra-h2= em lo-al vis7vel, de pass2Klo nas leitoras de a-esso <9 empresa= e 5amais us2Klo para liberar o a-esso de outra pessoa, ainda 1ue em -aso de emer.:n-ia, uma ve@ 1ue a pr2ti-a a h-aronah <entrar ou sair da empresa usando o -ra-h2 de outra pessoa= 0 eGpressamente proibida%//

O Ro)o !olJti*o M "o entanto, o universo das empresas, por ser um ambiente so-ial, arti-ulaKse tamb0m em ,un8o de um 5o.o pol7ti-o 1ue admite, in-lusive, a possibilidade de 1ue as normas no se5am -umpridas Qao p0 da letraR% Como podemos ver pelo Luadro NEm!resas 0ue admitem #eladame"te o uso !essoal da I"ter"etP 3'' ao menos oito empresas admitem 1ue as as normas podem ser desrespeitadas em al.umas -ir-unstJn-ias M para a-esso a eKmail pessoal, site da es-ola, site do ban-o, pes1uisa es-olar M desde 1ue os ,un-ion2rios Qno eGa.eremR%
+ uso no sF da Internet, -omo de 1ual1uer re-urso da !'P(!SA, a prin-7pio, o b2si-o, a ess:n-ia Zdesse re-urso[ 0 para uso no ne.F-io da empresa%%% -om al.uma tolerJn-ia em termos de uso pessoal -ontanto 1ue vo-: no pre5udi1ue o seu trabalho, no pre5udi1ue o trabalho de ter-eiros, no tra.a -ustos adi-ionais para a -ompanhia, no eGponha o maior patrim?nio 1ue 1ual1uer empresa pode ter 1ue 0 a sua ima.em% 0

A 1uesto 1ue esta -onstata8o impEe 0: 1uem de-ide se o a-esso pessoal 0 QeGa.eradoRou noY +bviamente, este 0 um papel atribu7do aos .erentes, uma ve@ 1ue, em -ertos -asos, ,oram eles mesmos 1ue soli-itaram 9 2rea de 6I o -orte de determinadas Qre.aliasR:
"Fs 52 tivemos v2rios sites 1ue no eram blo1ueados e al.uns .erentes ou diretores Znos 1uestionaram[: Q'as espera a7, meus ,un-ion2rios ,i-am nisso o dia inteirofR% !nto teve 1ue blo1uear -omo uma ,orma de tentar melhorar a produtividade% + +rVut, por eGemplo, ele no tra@ nenhum problema t0-ni-o para Za 2rea de[ I6% "enhum problema t0-ni-o% Por0m, as pessoas ,i-am Za-essando o site[ e elas pro-uram essas artimanhas para ,urar o blo1ueio% Isso 0 di2rio% 02 ! en-ontramf !n-ontram maneiras%%% Zde ,urar o
/8 //

00 0 02

Se.uran8a, ativos e .esto de ris-o% Seguran a em !"# $uia %r&tico %ara Manter !nforma 'es !(M Seguras), manual de se.uran8a da in,orma8o da I>' produ@ido pela 2rea de Se.uran8a da In,orma8o e distribu7do internamente para ,un-ion2rios, So Paulo: I>', 200L ;er p2.ina OO !ntrevista -om .estor de 6I C importante -ompreender a1ui a dimenso dessa batalha: os ,un-ion2rios bus-am, diariamente, ,urar o

blo1ueio[% 0O

+ 1ue -onstatamos 0 1ue o uso pessoal da Internet pode ser ob5eto de Qne.o-ia8oR entre a .er:n-ia m0dia e o es-alo in,erior, passando a ser usado -omo moeda de tro-a para alinhar eGpe-tativas entre uns e outros% "o entanto, este uso pessoal, 1ue se.uramente se -ara-teri@a por uma a,ronta 9s normas estabele-idas, pode servir, ainda, para 5usti,i-ar os me-anismos de -ontrole, 1ue se tornam ne-ess2rios em ,un8o do ,ato de 1ue as pessoas Qtentam burlar sistemati-amente os sistemas de -ontroleR, mesmo 1ue essas QtentativasR se d:em -omo resultado de uma ne.o-ia8o pol7ti-a% Homo)e"eiKa+$o M As 8 empresas -onsultadas situamKse em se.mentos bem

diversos, da edu-a8o <-ol0.io e universidade= 9s ,inan8as <ban-o, se.uros, -artEes de -r0dito=, dos servi8os <te-nolo.ia da in,orma8o e produ8o ter-eiri@ada= 9 indDstria e, mesmo neste Dltimo ramo, distribuemKse em 2reas -omo a produ8o de automFveis, -aminhEes, autoK pe8as, vestu2rio e at0 minera8o% Seria de se esperar 1ue, em ,un8o dessa diversidade, os modos de apropria8o das te-nolo.ias de in,orma8o tamb0m ,ossem diversos, determinados por parti-ularidades dos ne.F-ios ou por di,erentes aspe-tos das -ulturas or.ani@a-ionais ou ambos% "o entanto, o 1ue -onstatamos 0 1ue a despeito de 1uais1uer di,eren8as e-on?mi-as, na-ionais, re.ionais ou -ulturais, as te-nolo.ias de in,orma8o impEem um -erto modo homo.enei@ado de or.ani@ar as atividades laborais em ,un8o mesmo da sistemati@a8o dos pro-essos de tro-a de in,orma8o% + 1ue mais -hama a aten8o neste pro-esso de Qhomo.enei@a8oR imposto pelas te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede 0 a Qhomo.enei@a8oR do humano 1ue elas determinam, -on,irmando o -ar2ter dial0ti-o da rela8o entre homem e te-nolo.ia no sentido de 1ue ao mesmo tempo em 1ue determina as t0-ni-as o indiv7duo 0 determinado por elas% Assim, o 1ue vemos 0 1ue espe-ialistas em te-nolo.ia da in,orma8o, -om orienta8o para o sist:mi-o, trans,ormaramKse em uma esp0-ie de Qelite or.ani@a-ionalR 1ue dita o modo -omo todos na empresa M at0 mesmo diretores e propriet2rios M usaro as ,erramentas de -omuni-a8oH um modo 1ue, a-ima de tudo, visar2 a prote8o dos sistemas opera-ionais em detrimento de 1uais1uer outras ,un-ionalidades -omuni-a-ionais% C eGatamente este aspe-to da realidade 1ue en-ontramos nas empresas 1ue nos permite
blo1ueio imposto a sites -omo o +rVut, 1ue estimulam o rela-ionamento% Sabem 1ue -orrem ris-os de serem monitorados, advertidos e at0 demitidos e, no entanto, o ,a@em% !ntrevista .estor de 6I

0O

antever um ,uturo -ada ve@ mais sombrio para o ,ator humano no ambiente de trabalho por1ue 0 ine.2vel 1ue o Qhomem or.ani@a-ionalR en.endrado pelas t0-ni-as 0, -ada ve@ mais, al.u0m talhado para se adaptar a pro-essos estandardi@ados de produ8o, 1ue pre-isar2 aprender a suprimir suas pulsEes humanas, evitando a-umular 1ual1uer tipo de -onhe-imento 1ue possa por em 1uesto o modo -omo os sistemas pro-essam as in,orma8Ees e or.ani@am o trabalho% Ainda assim, mesmo em meio a esta homo.enei@a8o promovida pelas t0-ni-as, 0 poss7vel per-eber pe1uenas varia8Ees de determina8Ees em ,un8o dos mer-ados onde as -ompanhias esto instaladas% 4essa ,orma, uma empresa no se.mento de -omuni-a8o, por eGemplo, a despeito das normas, -ontroles e monitora8o dos ,luGos de in,orma8o 1ue eGe-uta, se v: obri.ada a permitir 1ue seus ,un-ion2rios a-essem prati-amente todo tipo de -onteDdo 1ue dese5em em ,un8o do ,ato de 1ue essa atividade 0 ,undamental para a -onstru8o de novos -onteDdos 1ue, ao ,inal, so a mat0ria prima indispens2vel aos produtos da -ompanhia% 'as no podemos a,irmar 1ue esta atitude 0 inerente a toda empresa 1ue atua no se.mento de -omuni-a8o% 4a mesma ,orma, h2 empresas no se.mento de te-nolo.ia da in,orma8o 1ue optaram por permitir 1ue seus ,un-ion2rios tenham QlivreR a-esso a todo tipo de -onteDdo, mas, -omo vimos pelas entrevistas, esta QliberdadeR 0 totalmente -ondi-ionada uma ve@ 1ue a banda destinada a este tipo de a-esso 0 limitada e torna a visita a sites -omo +rVut, por eGemplo, al.o bastante lento e -ansativo% + 1ue a pes1uisa eviden-ia 0 1ue, ainda 1ue eGistam eG-e8Ees, a realidade aponta para uma -res-ente homo.enei@a8o de pr2ti-as ditadas pelos padrEes estandardi@ados das te-nolo.ias% !ssa -onstata8o 0 importante por1ue permitir antever o ,uturo das te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede no espa8o da produ8o -apitalista% CETIC M A pes1uisa desenvolvida pelo C!6IC ao lon.o de 200P e publi-ada em 200L, 1ue avalia os usos da Internet em ambientes -omo o dom0sti-o e o empresarial, re,or8a essas -onstata8Ees% Ainda 1ue de -ar2ter 1uantitativo, tendo -omo prin-ipal ,erramenta de pes1uisa o envio de 1uestion2rios, os resultados desse estudo -orroboram o 1ue en-ontramos nas -onsultas 9s -ompanhias, re,or8ando o -ar2ter sistemati@ador e eG-ludente 1ue o uso das te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede ad1uire no universo da produ8o -apitalista% + ,ato de 1ue todas as 8 empresas ouvidas t:m a-esso 9 Internet e usam essa

,erramenta de -omuni-a8o em seus ne.F-ios re,lete o indi-ador apontado pelo C!6IC, 1ue -onstatou ampla di,uso da -omuni-a8o em rede no ambiente empresarial, al.o muito di,erente 1uando observamos esse mesmo indi-ador nos lares brasileiros% Como aponta a tabela abaiGo, entre as mais de 2%000 empresas pes1uisadas, dos mais variados portes, em diversos se.mentos e em todas as re.iEes do pa7s, uma ampla maioria </T,8^= usa a Internet em suas atividades di2rias% !ste detalhe eviden-ia a pro,unda penetra8o das te-nolo.ias de in,orma8o nas empresas, revelando a importJn-ia do -ar2ter e-on?mi-o e produtivo dessa ,erramenta% A partir de 2N0 empre.ados, todas as empresas -onsultadas t:m a-esso 9 Internet% "o entanto, este dado pre-isa ser lido -om -autela uma ve@ 1ue apenas revela a eGist:n-ia de uma -oneGo -orporativa -om a rede, ou se5a, 1ue a -ompanhia tem uma -oneGo -om a Internet% "o sabemos, ainda, a 1ualidade deste a-esso, se se limita a um Dni-o -omputador li.ado 9 rede na sala do dono ou se 0 di,undido em lar.a es-ala pela empresa e orienta as atividades laborais em boa parte dos departamentos, da administra8o 9s vendas, passando pela .esto dos ,un-ion2rios e at0 o rela-ionamento -om o -liente%

%ro!or+$o de em!resas 0ue usam i"ter"et

%ORTE DA EM%RESA 5Lua"tidade de em!re)ados6 0a / 20 a T/ N0 a // 00 a 2T/ 2N0 a T// N00 a /// 000 ou mais RE7IWO "orte "ordeste Sudeste Sul Centro +este MERCADO DE ATUAXWO H CNAE IndDstria de trans,orma8o Constru8o Com0r-ioA(epara8o de autos SotelAAlimenta8o 6ransporteAArma@enamentoAComuni-a8o Atividades imobili2rias, alu.uel e servi8os Atividade Cinema, ;7deo, (2dio e 6; SIM 5U6 /2,P/ /P,N0 /8,NN //,/0 00 00 00 /N%T2 /P,L0 /T%// /O,L /O,0/ /P,0T /8,2/ /2,/N 8L,P8 /8,T2 //,28 00 NWO 5U6 L,O O,N0 ,TN 0, 0 K K K T,N8 O,O0 N,0 P,2/ P,/ O,/P ,L L,0N 2,O2 ,N8 0,L2 K

MYDIA 7ERAL
8o"te: CETIC F A)oZNo# &''?4
0T

C; (<
0T

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>AL>+"I, ', 200L, p% /L%

'as ao avan8armos na an2lise dos dados dessa pes1uisa -ome8amos a -ompreender a orienta8o 1ue as empresas do ao uso dessas te-nolo.ias, 1ue em nada di,ere da1uela apontada nas entrevistas -om os .estores de 6I% Ainda 1ue mais de /0^ das empresas este5am -one-tadas 9 Internet se5a l2 por 1ue ra@o ,or, 1uando a pes1uisa bus-a -ompreender o nDmero de empre.ados -one-tados 9 rede a realidade 1ue sur.e 0 bem diversa% !ntre as mais de 2%000 empresas -onsultadas, o 7ndi-e m0dio de a-esso de ,un-ion2rios 9 Internet no al-an8a a mar-a de T0^% !m nossa pes1uisa, h2 -asos de empresas -om um universo de 22%000 ,un-ion2rios M portanto de .rande porte M onde apenas L^ dos trabalhadores t:m al.um a-esso 9 Internet e, ainda assim, -om uma 1ualidade bastante duvidosa diante do ,ato de 1ue nenhum desses a-essos 0 livre no sentido de 1ue o usu2rio pode es-olher 1uais -onteDdos dese5aria a-essar% !n1uanto Castells assinala 1ue Qo paradi.ma da te-nolo.ia da in,orma8o 0 baseado na ,leGibilidade, uma ve@ 1ue no apenas os pro-essos so revers7veis, mas or.ani@a8Ees e institui8Ees podem ser modi,i-adas e at0 mesmo ,undamentalmente alteradas pela reor.ani@a8o de seus -omponentesR, o 1ue vemos 0 al.o -ompletamente distinto em ambas as pes1uisas, tanto nas entrevistas 1ue desenvolvemos 1uanto nos resultados da avalia8o promovida pelo C!6IC% +s dados apontam para a -ontinuidade da hierar1uia e da diviso do trabalho entre os 1ue pensam e ,a@em, entre os 1ue plane5am e eGe-utam, entre a1ueles 1ue det:m o poder e os outros 1ue t:m 1ue se submeter a ele% !sta diviso do trabalho, 1ue se apro,unda -om o avan8o do -apitalismo, pode ser -onstatada 1uando notamos 1ue at0 mesmo em setores da e-onomia -omo a1ueles 1ue lidam -om Q-omuni-a8oR K -inema, v7deo, r2dio e tv M o 7ndi-e de ,un-ion2rios 1ue t:m a-esso 9 Internet 0 pou-o superior a P0^% 4iante dessa -onstata8o, o 1ue podemos dedu@ir de a,irma8Ees -omo esta de Castells em QA So-iedade em (edeRY
A lF.i-a do ,un-ionamento de redes, -u5o s7mbolo 0 a Internet, tornouKse apli-2vel a todos os tipos de atividades, a todos os -onteGtos e a todos os lo-ais 1ue pudessem ser -one-tados eletroni-amente%
0N

!ssa 0 uma QlF.i-aR mais ima.inada do 1ue real, dedu@ida a partir de aspe-tos meramente t0-ni-os da -omuni-a8o em rede, mas lon.e das pr2ti-as -otidianas do uso dessas ,erramentas de -omuni-a8o no Jmbito da produ8o -apitalista% + 1ue vemos 0 1ue mesmo
0N

CAS6!LLS, 200N, p% 8/

nos lo-ais 1ue podem M e so M -one-tados eletroni-amente, as redes avan8am atrav0s da eG-luso de seres humanos 1ue, em muitos -asos, pre-isam lutar -ontra sistemas -iberneti-amente -ontrolados para poder a-essar -onteDdos de seu interesse%

%ro!or+$o de em!re)ados *om a*esso 2 i"ter"et

%ORTE DA EM%RESA 5Lua"tidade de em!re)ados6 0a / 20 a T/ N0 a // 00 a 2T/ 2N0 a T// N00 a /// 000 ou mais RE7IWO "orte "ordeste Sudeste Sul Centro +este MERCADO DE ATUAXWO H CNAE IndDstria de trans,orma8o Constru8o Com0r-ioA(epara8o de autos SotelAAlimenta8o 6ransporteAArma@enamentoAComuni-a8o Atividades imobili2rias, alu.uel e servi8os Atividade Cinema, ;7deo, (2dio e 6; M[DIA 5U6 T0,L2 OP, P OP,O/ O8,28 OL,22 T ,80 N ,2L ON,T2 O8,/T O/,/T ON,L/ T0,PO 2T,L OT,PT OL,88 OP, P T2,OP L ,OP P ,2

MYDIA 7ERAL
8o"te: CETIC H A)oZNo# &''?4 3'?

9( (9

C importante assinalar 1ue, -omo vimos atrav0s das entrevistas, Qa-essar a Internet no ambiente de trabalhoR no si.ni,i-a, de modo al.um, 1ue o ,un-ion2rio tem liberdade para pes1uisar -onteDdo de seu interesse% !Gemplo dram2ti-o disso 0 o de uma empresa do setor ,inan-eiro onde os -er-a de P00 empre.ados trabalham -om -omputadores, se Q-omuni-amR em rede, mas sF t:m autori@a8o para a-essar -in-o sites: os dos dois planos de saDde -ontratados pela empresa, o do ban-o onde re-ebem o sal2rio <para poderem pa.ar -ontas sem pre-isar sair do lo-al de trabalho=, o da entidade 1ue -ontrola as atividades do setor e, ,inalmente, o site da prFpria empresa% Ainda 1ue no se possa ne.ar 1ue estas pessoas Qt:m a-esso 9 InternetR, a 1ualidade desse a-esso 0 to empobre-ida 1ue talve@ tiv0ssemos 1ue de,inir uma outra -ate.oria para -lassi,i-2Klos% Ce"sura em rede M Se entre as 8 empresas -onsultadas a pr2ti-a da -ensura 0 uma
0P

Idem, p% /8

realidade -otidiana, a pes1uisa promovida pelo C!6IC no nos tra@ nada di,erente% Ao avaliar as pol7ti-as de restri8o ao uso de Internet por parte das empresas -onsultadas, o C!6IC en-ontrou, por eGemplo, 1ue entre empresas de .rande porte o blo1ueio de -onteDdos no rela-ionados ao trabalho dos ,un-ion2rios M no apenas a proibi8o de a-esso M 0 uma realidade para mais de L0^ delas%

%ro!or+$o de em!resas *om !olJti*as de restri+$o de a*esso a sites

%ORTE DA EM%RESA 5Lua"tidade de em!re)ados6 0a / 20 a T/ N0 a // 00 a 2T/ 2N0 a T// N00 a /// 000 ou mais RE7IWO "orte "ordeste Sudeste Sul Centro +este MERCADO DE ATUAXWO H CNAE IndDstria de trans,orma8o Constru8o Com0r-ioA(epara8o de autos SotelAAlimenta8o 6ransporteAArma@enamentoAComuni-a8o Atividades imobili2rias, alu.uel e servi8os Atividade Cinema, ;7deo, (2dio e 6; Sites %or"o)rG1i*os 5U6 N8,/8 PN,2/ 8 ,22 8T, 0 8L,LL /N,0 8L, O PN, L L ,8L P2,/P PO,LL P/,LL PP,2L N8,N2 P2,/2 N8,2O LO, P L0,TT LL,28 Sites de *omu"i*a+$o 5Messe")er6 5U6 OT,8N TT,N NO, P P2,L L0,OT 82,PT L2,00 T0,PT O/,/2 TO,2O T0,82 O8,22 TO,N OO,0L T0,P0 OP,8N T2,88 T8,/N O8, T Sites de rela*io"ame"to 5OR\UT Se*o"d Li1e6 5U6 O/,T8 N0,T2 PO,L2 LN,8N L/,T8 88,LT 8L,00 TL, P TP,P T/,TO TN,02 TL,TT TP,L O8,NT TP,O0 T2,2O NL,8T NL,8O TL,T0

MYDIA 7ERAL

?; C?

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;@ C&

8o"te: CETIC F A)oZNo# &''?4 5%er*e"tual sobre o total de em!resas *om a*esso 2 I"ter"et6 3'@

! ainda 1ue ima.inemos 1ue 0 .rande a di,uso das te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede em meio 9 so-iedade M o 1ue daria aos ,un-ion2rios de empresas -ensoras uma oportunidade de a-esso livre 9 Internet em outros lo-ais, -omo o domi-7lio, por eGemplo M a realidade brasileira 0 bem diversa da1uela en-ontrada em outros pa7ses -omo os !stados Unidos, al.umas na8Ees do norte da !uropa, pa7ses espe-7,i-os da `sia e da Comunidade !urop0ia%

0L

Ibidem, p% 20T

%ro!or+$o de domi*Jlios *om a*esso 2 i"ter"et

RE7I]ES DO %A^S SUDESTE NORDESTE SUL NORTE CENTROFOESTE SUDESTE RENDA 8AMILIAR ATY R_9'' R_9'3FR_<'' R_<'3FR_3''' R_3''3FR_3('' R_3('3 OU MAIS CLASSE SOCIAL 5;6 SIM 5U6 8,LT N,NT P,/0 P, N O,0N 8,LT 0,TP ,22 8,/0 2L,OO N0,NO NWO 5U6 8 ,00 /T,OL 8O,0L /O,L/ 8P,88 8 ,00 //,T2 /8,LP / ,0L L2,O/ T8,N NSZNR 596 0,2P 0,0/ 0,0O 0,0P 0,0P 0,2P 0, O 0,0O 0,0O 0,28 0,/P

A B C DFE

8 ,T/ N ,22 2, 0 ,P

8,N T8,LT 8L,PL /8,2L

K 0,0N 0,2O 0, 2

MYDIA 7ERAL
3

3; ;

(< 9

' 3<

Co"siderado some"te o a*esso 2 i"ter"et #ia *om!utador de mesa 5desAto!6 ou *om!utador !ortGtil 5la!to! e "otebooA64 & Base: 3'4<3' domi*Jlios e"tre#istados4 & %roRe+$o de domi*Jlios: <9 3 mil,/es de domi*Jlios se)u"do os dados da %NAD &''<4 9 NSZNR: "$o sabe ou "$o res!o"deu4 ; O *ritErio utiliKado !ara *lassi1i*a+$o le#a em *o"sidera+$o a edu*a+$o do *,e1e de 1amJlia e a !osse de uma serie de ute"sJlios domEsti*os rela*io"a"doFos a um sistema de !o"tua+$o4 A soma dos !o"tos al*a"+ada !or domi*Jlio E asso*iada a uma Classe SO*ioFE*o"`mi*a es!e*J1i*a 5A B C D E64 8o"te: CETIC F RulZa)o &''? 3'(

!ste ponto da pes1uisa do C!6IC vai eviden-iar 1ue o mesmo pro-esso de eG-luso veri,i-ado na so-iedade, 1ue d2 mais -ondi8Ees de a-esso 9 Internet 91ueles -om maior renda, pode ser visto nas empresas, uma ve@ 1ue os trabalhadores situados na base da pirJmide empresarial, -u5as atividades so bra8ais ou opera-ionais, mesmo 1ue li.adas a te-nolo.ias de in,orma8o, no tero -ontato al.um -om a -omuni-a8o em rede% + -ar2ter eG-ludente 1ue o uso das te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede assume nas empresas 0 rati,i-ado na pes1uisa do C!6IC 1uando -onstatamos 1ue o lo-al de trabalho no 0 o prin-ipal ponto de a-esso 9 Internet para as pessoas 1ue trabalham, perdendo para o lar em todas as re.iEes do pa7s% + 1ue -onstatamos 0 1ue o uso da -omuni-a8o em rede pelas empresas destinaKse 9 a.ili@a8o de pro-essos de produ8o e entre.a das mer-adorias ou servi8os aos -lientes, a-elerando, assim, a reali@a8o do -i-lo do -apital, do investimento ao lu-ro% Para as empresas, 0 eGatamente -om esta mesma ,inalidade 1ue os ,un-ion2rios devem usar a rede, ra@o pela 1ual os sistemas de -ontrole so pro.ramados para evitar usos de
08

Ibidem, p% 02

-ar2ter pessoal%

Lo*al de a*esso i"di#idual 2 i"ter"et

RE7I]ES DO %AaS SUDESTE NORDESTE SUL NORTE CENTROFOESTE SITUAXWO DE EM%RE7O Em!re)ado Desem!re)ado EstG 1ora da !o!ula+$o ati#a 5<6 CLASSE SOCIAL 5?6
Casa 5U6 Trabal,o 5U6 Es*ola 5U6 Outra *asa 5&6 5U6 La" House 596 5U6 Ce"tro !:bli*o 5;6 5U6 Outros

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3 Base: &4C&; e"tre#istados 0ue usaram a i"ter"et "os :ltimos trMs meses4 Res!ostas m:lti!las4 3 %roRe+$o !o!ula*io"al: ;& ? mil,/es de !essoas *om 3' a"os ou mais se)u"do estimati#as realiKadas *om base "a %NAD &''<4 & Ami)o #iKi",o ou 1amiliar 9 I"ter"et *a1E la" ,ouse ou similar ; Tele*e"tro bibliote*a *e"tro *omu"itGrio < Nesta *ate)oria est$o i"*luJdos estuda"tes a!ose"tados e do"as de *asa ? O *ritErio utiliKado !ara *lassi1i*a+$o le#a em *o"sidera+$o a edu*a+$o do *,e1e de 1amJlia e a !osse de uma serie de ute"sJlios domEsti*os rela*io"a"doFos a um sistema de !o"tua+$o4 A soma dos !o"tos al*a"+ada !or domi*Jlio E asso*iada a uma Classe SO*ioFE*o"`mi*a es!e*J1i*a 5A B C D E64 8o"te: CETIC F RulZa)o &''? 3'C

0/

Ibidem, p%

A em!resa

+s dados da pes1uisa eviden-iam 1ue o uso da Internet pelas empresas est2 lon.e de liderar uma revolu8o% "a verdade, esse uso pare-e -ondi-ionado por ,or8as muito anteriores 9 Internet, 1ue determinaram o modo -omo as empresas se apropriam dos pro-essos de -omuni-a8o% "esse sentido, 0 importante, a.ora, -ir-uns-rever onde os dados 1ue sur.em -om esta pes1uisa vo ser analisados, da7 por1ue se torna importante avaliar a .:nese ou a ess:n-ia desses tr:s v0rti-es 1ue se en-ontram nas empresas e por onde se d2 o ,luGo de -omuni-a8o em rede: a empresa, a Internet e o indiv7duo% Criada -om ob5etivos espe-7,i-os, -omo .erar lu-ro, di,undir ne-essidades, de,ender interesses ou apoiar estrat0.ias desenvolvimentistas dos !stadosKna8Ees 1ue a abri.am, a empresa do mundo -apitalista mudou pro,undamente o -en2rio pol7ti-o, so-ial, in,orma-ional e e-on?mi-o da humanidade desde 1ue sur.iu h2 mais de 1uatro s0-ulos% 'as o 1ue 0 QempresaRY Como sur.iuY Por 1ue 0 -omo 0Y Por 1ue ra@Ees se -onverteu na ,orma -l2ssi-a de empreender um ne.F-ioY deber situa a empresa em um universo ainda mais amplo de rela8Ees -omunit2rias, -lassi,i-andoKa -omo uma estrutura Q,e-hadaR, em -ontraposi8o a outras institui8Ees 1ue teriam estruturas QabertasR%
0

Assim, por rela8Ees QabertasR, podemos entender a1uelas

a-ess7veis a todos os 1ue tenham -ondi8Ees de parti-ipar delas, pois esse tipo de rela8o no se.re.a pessoas ou .rupos em ,un8o de 1uais1uer ordenamentos% SupunhaKse, por eGemplo, 1ue o -om0r-io e o mer-ado de trabalho eram rela8Ees QabertasR uma ve@ 1ue deles podiam parti-ipar todos os 1ue tivessem -ondi8Ees para isso% "o entanto, at0 mesmo nestes universos M -om0r-io e mer-ado de trabalho M, h2 ordenamentos -laros, 1ue in-luem e eG-luem, o 1ue termina por -olo-2Klos no rol das rela8Ees Q,e-hadasR% deber assinala 1ue toda ve@ 1ue interessa a um .rupo a propa.a8o de uma atividade, ele bus-ar2 manter essa atividade atrav0s de rela8Ees QabertasR, 1ue .arantam sua propa.a8o% Por sua ve@, rela8Ees Q,e-hadasR so a1uelas a-ess7veis, apenas, a indiv7duo ou .rupo
0

d!>!(, '% !-onomia y So-iedad% Ciudad de 'eGi-o: $ondo de Cultura !-onomi-a, 200T% p% ON

de indiv7duos 1ue a-eitem se submeter a determinadas normas e, nesse sentido, prati-amente todas as rela8Ees -ir-uns-ritas ao universo -apitalista M in-lusive ,amiliares M en1uadramKse nessa de,ini8o% Se.undo deber, o -ar2ter aberto ou ,e-hado pode estar -ondi-ionado a valores ou ,ins determinados atrav0s de aspe-tos -omo tradi8o, a,etividade ou ra-ionalidade% !ntre as -omunidades ,e-hadas, deber assinala 1ue se podem notar v2rias ra@Ees para esse Q,e-hamentoR: a= A parti-ipa8o em -omunidades em ,un8o de rela8Ees ,amiliares determina um ,e-hamento Zde rela8Ees[ em ,un8o de tradi8oH b= (ela8Ees pessoais ,undadas em aspe-tos sentimentais, baseados em seGo ou piedade, determinam um ,e-hamento Zde rela8Ees[ por ra@Ees a,etivasH -= A parti-ipa8o em -omunidades reli.iosas de -ar2ter estrito determina um ,e-hamento Zde rela8Ees[ em ,un8o de valoresH d= A parti-ipa8o em -omunidades ou asso-ia8Ees e-on?mi-as <empresas= de -ar2ter monopolista ou pluto-r2ti-o determina um ,e-hamento Zde rela8Ees[ em ,un8o do ra-ionalismo eGi.ido para se al-an8ar determinados ,ins% <d!>!(, 200T% p% OP= Assim, se.undo deber, por QempresaR devemos entender uma a8o 1ue perse.ue ,ins de um determinado tipo e de um modo -ont7nuo% "esse sentido, sob o -on-eito QempresaR se in-lui, naturalmente, a reali@a8o de atividades pol7ti-as ou assuntos relativos a uma unio, sempre 1ue estas atividades tiverem -omo -ara-ter7sti-a prin-ipal a -ontinuidade na perse.ui8o de determinados ,ins% <d!>!(, 200T% p% T2=% 'as, antes 1ue nos deiGemos levar pela -erte@a de 1ue as empresas so rela8Ees so-iais do tipo Q,e-hadasR, ori.inadas eG-lusivamente em -omunidades ou asso-ia8Ees e-on?mi-as, -omo seria natural pensar, deber vai nos mostrar 1ue os pro-essos de ,e-hamento 1ue mar-am as or.ani@a8Ees empresariais t:m ori.ens muito mais -ompleGas e podem envolver -ara-ter7sti-as ,amiliares <tradi8o=, pessoais <a,etividade= e reli.iosas <prin-7pios, 0ti-as e valores=, em asso-ia8o a interesses -omer-iais espe-7,i-os% Por isso,
<%%%= a moderna or.ani@a8o ra-ional das empresas -apitalistas no teria sido poss7vel sem dois outros ,atores importantes em seu desenvolvimento: Qa separa8o dos ne.F-ios da moradia da ,am7lia, ,ato 1ue domina -ompletamente a vida e-on?mi-a e, estritamente li.ada a isso, a -ontabilidade ra-ionalR%

Se a separa8o do ne.F-io da resid:n-ia da ,am7lia 0 um aspe-to so-ial 1ue -ontribui para mudar a -ara-ter7sti-a b2si-a do empreendimento M 1ue deiGa de ser ,amiliar e lo-al para
d!>!(, '% A 0ti-a protestante e o esp7rito do -apitalismo% So Paulo: 'artin Claret, 200P% p%2/

se tornar an?nimo e .lobal M 0 na -ontabilidade ra-ional 1ue reside a mudan8a mais importante% Isso si.ni,i-a 1ue a or.ani@a8o empresarial se tornou dependente da -i:n-ia moderna, em espe-ial das -i:n-ias naturais ,undadas na matem2ti-a e em eGperimenta8Ees eGatas e ra-ionais, o 1ue, em muitos sentidos, eGpli-a os per-ursos or.ani@a-ionais subse1Xentes 1ue levaram 9 inven8o de todo tipo de m21uinas M in-lusive t0-ni-as e sistemas de .esto e -omputadores M -om o ob5etivo de .arantir e,i-i:n-ia de -2l-ulo e ra-ionali@a8o de prin-7pios% deber re-onhe-ia a importJn-ia do ,ator e-on?mi-o no pro-esso de ra-ionali@a8o da so-iedade, mas a,irmava 1ue no se devia olhar esse pro-esso apenas por este Jn.ulo% Para ele, os ,atores e-on?mi-os ,oram estabele-idos tanto por premissas t0-ni-as e de direito ra-ionais -omo por in,lu:n-ia de ,or8as m2.i-as e reli.iosas, in,lu:n-ias estas ,ormativas de -onduta% <d!>!(, 200P% p% O2=% Se.uindoKse essa lF.i-a, a e-onomia -apitalista moderna seria um imenso universo no 1ual o indiv7duo nas-e e 1ue se lhe a,i.ura, ao menos -omo indiv7duo, -omo uma ordem das -oisas inalter2vel, na 1ual ele tem de viver% !sse universo ,or8a o indiv7duo, 9 medida 1ue ele este5a envolvido no sistema de rela8Ees de mer-ado, a se -on,ormar 9s re.ras de -omportamento -apitalistas por1ue o empres2rio 1ue a,rontar essas normas por muito tempo ser2 inevitavelmente varrido do -en2rio e-on?mi-o, assim -omo um oper2rio 1ue relute em a-eitar as re.ras de trabalho ser2 inevitavelmente demitido% deber a-redita 1ue 0 redu-ionismo supor 1ue tais id0ias sur.em -omo re,leGo ou -omo superestrutura de uma determinada situa8o e-on?mi-a pelo simples ,ato de 1ue o esp7rito -apitalista 52 eGistia antes mesmo do sur.imento da ordem -apitalista ou, em outras palavras, a ordem -apitalista sur.e em de-orr:n-ia da lenta e .radual .esta8o de um Qesp7ritoR 1ue a pre-edeu% <d!>!(, 200P% p% N =% 6ra.tember. nota 1ue essa 0 uma -r7ti-a 1ue deber endere8a a 'arG e !n.els, mas e1uivo-aKse por1ue:
<%%%= 0 -laro 1ue 'arG e !n.els no simpli,i-aram a -ausalidade e-on?mi-oK so-ial a esse ponto% !n.els lembra 1ue o desenvolvimento pol7ti-o, liter2rio, art7sti-o, entre outros, assentaKse sobre o desenvolvimento e-on?mi-o% Contudo, todos estes atuam i.ualmente uns sobre os outros, assim -omo sobre a base e-on?mi-a% "o 0 verdade, portanto, 1ue a situa8o e-on?mi-a se5a a -ausa, 1ue sF ela se5a ativa e tudo o mais passivo% Para !n.els, o ,ator dominante na SistFria 0, em Dltima instJn-ia, a produ8o e reprodu8o da

vida real%

O es!Jrito do *a!italismo M Para deber, uma 0ti-a reli.iosa M em espe-ial a protestante, mas no apenas ela M in-umbiuKse de produ@ir e reprodu@ir um tipo espe-7,i-o de indiv7duo 1ue, entre outros atributos, tinha uma elevada -apa-idade de -on-entra8o e -onsiderava o trabalho -omo um ,im em si mesmo, -omo uma vo-a8o, -omo a melhor ,orma de .lori,i-ar a 4eus% !sta 0ti-a reli.iosa, 1ue 0 em ess:n-ia uma 0ti-a ,ormativa, edu-ativa e so-ial, di,undiuKse atrav0s de pro-essos de intera8o ,amiliar e edu-a-ional e -riou um tipo parti-ular de trabalhador espe-ialmente adaptado para o trabalho em empreendimentos -omer-iais e industriais% Por serem pessoas -om boa edu-a8o, eGtremamente dis-iplinadas e ,o-adas, 1ue eGe-utavam -om ob5etividade o 1ue lhes era pedido e viviam de modo ,ru.al, sem ostenta8o, -riaram as -ondi8Ees para 1ue os empreendimentos aos 1uais se dedi-avam obtivessem su-esso atrav0s de uma produ8o mais e,i-a@ e a -ustos mais baiGos% A habilidade de -on-entra8o mental, o sentimento do dever, -ombinados a uma e-onomia r7.ida, 1ue ante-ipa a possibilidade de altos .anhos, um ,rio auto-ontrole e ,ru.alidade, aumentavam enormemente o desempenho dessas pessoas, tornandoKas, por assim di@er, seres humanos talhados para o trabalho nas empresas 1ue vieram a desenvolver e -onsolidar o -apitalismo -omo sistema de produ8o dominante da -ontemporaneidade% + trabalho -omo um ,im em si mesmo M e no -om o ob5etivo do .o@o M 0 uma vo-a8o absolutamente ne-ess2ria ao -apitalismo, sem a 1ual este modo de produ8o no teria tido :Gito em se instalar -om tamanha abran.:n-ia e pro,undidade% <d!>!(, 200P, p%NN=% 'as esta viso de seres humanos -om vo-a8o as-0ti-a, talhados por uma reli.io e idealmente preparados para o trabalho em empresas 1ue visam a a-umula8o no 0 uma -onstru8o 1ue en-ontramos primeiramente em deber% 'arG 52 havia es-rito 1ue:
A e-onomia na-ional Zproposta por Adam Smith[, esta -i:n-ia da ri1ue@a 0, por isso, ao mesmo tempo, -i:n-ia do renun-iar, da indi.:n-ia, da poupan8a e ela -he.a e,etivamente a poupar ao homem a -ar:n-ia de ar puro ou de movimento ,7si-o% !sta -i:n-ia da indDstria maravilhosa 0, simultaneamente, a -i:n-ia da as-ese e seu verdadeiro ideal 0 o avarento as-0ti-o, mas usur2rio, e o es-ravo as-0ti-o, mas produ-ente% <%%%= + seu ideal moral 0 o trabalhador 1ue leva uma parte de seu sal2rio 9 -aiGa e-on?mi-a e ela en-ontrou mesmo para esta sua id0ia predileta uma arte servil% LevouKse sentimentalismo para o teatro% Por isso, ela 0 M apesar de seu aspe-to mundano e voluptuoso M uma -i:n-ia e,etivamente moral, a mais moral de todas as -i:n-iasH a autoK renDn-ia, a renDn-ia 9 vida, a todas as -ar:n-ias humanas, 0 a sua tese
2

6(A#6!">!(#, '% >uro-ra-ia e ideolo.ia% So Paulo: !ditora Unesp, 200P, p% 2N0

prin-ipal%

"o passado, as empresas 1ue ,o-aram a produ8o, or.ani@aram os trabalhadores, -obraram 1ualidade, redu@iram pre8os e reinvestiram os lu-ros no ne.F-io, simplesmente destru7ram a1uelas 1ue deiGavam as pontas do ne.F-io soltas e reapli-avam os lu-ros nos ban-os ou na manuten8o de uma vida de luGo para seus propriet2rios, -omo era o -aso da maioria dos ne.F-ios artesanais administrados por ,am7lias% <d!>!(, 200P% p% N/=% !, muito embora deber ve5a nisso um movimento so-ial, 0 ine1u7vo-a a -onstata8o de 1ue esse movimento apoiouKse em um tipo espe-7,i-o de personalidade, uma personalidade .erada por uma 0ti-a reli.iosa 1ue produ@iu e reprodu@iu milhares e milhares de pessoas M -omo 1ue produ@idas em s0rie M -om os mesmos prin-7pios 0ti-os, morais, reli.iosos, eviden-iando, ao ,inal, a ,or8a .eradora de uma id0ia e -omo ela -onta.ia o mundo e termina por determinar a realidade% "o entanto, a buro-ra-ia 1ue ,oi .erada por essa maneira arti-ulada e ra-ional de ver o mundo rapidamente trans,ormouKse em uma Q.aiola de ,erroR 1ue aprisionou em seu interior as esperan8as de liberdade do ser humano% A penetra8o dessa 0ti-a reli.iosa no universo dos ne.F-ios ,oi to pro,unda e determinante 1ue levou ao -res-ente desenvolvimento de padrEes or.ani@a-ionais ,o-ados em ra-ionalidade, hierar1uia e -ontrole 1ue resultaram na -ria8o de mi-roKrealidades, universos arti,i-iais 1ue se 5usti,i-am e bastam a si mesmos, onde a vida dos indiv7duos ,lui em meio 9s normati@a8Ees do trabalho e da -onduta pessoal% + -ontrole do tempo 0 a mar-a desse mi-roKuniverso so-ial -hamado empresa -apitalista% Se.undo Sassard,
T

a -on-ep8o linear do tempo M e no a -ir-ular, -omo na

anti.uidade M 0 a 1ue domina as atividades da e-onomia industrial% C durante o desenvolvimento do -apitalismo industrial 1ue o tempo de dura8o do trabalho substituiu a tare,a -omo prin-ipal unidade de produ8o% Conse1Xentemente, o paradi.ma linear 1uantitativo M 1ue estabele-e a linearidade do tempo e a sua trans,orma8o em mer-adoria M d2 -onta da pr2ti-a das so-iedades industriais, onde a .rande maioria dos oper2rios no sF 0 submetida a hor2rios r7.idos, mas 0 remunerada 9 base de unidades de tempo, isto 0, pa.a por hora, por 5ornada, por semana, por m:s ou por ano% A onipresen8a dos relF.ios nas ,2bri-as d2 a impresso de 1ue os oper2rios ,orne-em antes QtemposR do 1ue -ompet:n-ias, 1ue eles
O T

'A(), *% 'anus-ritos !-on?mi-oK$ilosF,i-os% So Paulo: >oitempo, 200T% pp% T K T2% SASSA(4, U% 6empo de trabalho, outra dimenso es1ue-ida nas or.ani@a8Ees, in CSA"LA6, U% + indiv7duo nas or.ani@a8Ees% So Paulo: Atlas, //P% p% 8

vendem seu tempo de trabalho mais do 1ue seu trabalho% + tempo apare-e a partir de ento -omo uma mer-adoria 1ue se pode .anhar, e-onomi@ar ou .astar% C 5ustamente no interior desse Qtempo or.ani@a-ionalR 1ue as pr2ti-as dos indiv7duos so -onstantemente re.istradas, mensuradas e avaliadas% Ao apontar um detalhe 1ue ele a-redita eGpli-ar a Qmentalidade -alvinistaR, deber eviden-ia o elo 1ue une a empresa moderna 9s suas ori.ens: Qum -erto tipo de livro de -ontabilidade reli.iosaR%
<%%%= esse produto eGtraordin2rio da mentalidade -alvinista era -omum nos -7r-ulos mais entusiastas da i.re5a re,ormada e em al.uns se.mentos de -atoli-ismo moderno, sobretudo na $ran8a, prin-ipalmente sob in,lu:n-ia dos 5esu7tas% "o -atoli-ismo, por0m, tinha o propFsito de -omplementar a -on,isso ou de dar ao hdire-teur de lham:h uma base para a dire8o autorit2ria do -risto <prin-ipalmente das mulheres=, en1uanto o -risto re,ormado sentia o seu prFprio pulso -om a a5uda deste di2rio% !le 0 men-ionado por todos os moralistas e teFlo.os e a manuten8o de livros estat7sti-os onde >en5amin $ranVlin tabulava seus pro.ressos nas diversas virtudes 0 um eGemplo -l2ssi-o% Por outro lado, a velha id0ia medieval do livro -ont2bil de 4eus 0 levada por >unyan ao eGtremo e -ara-ter7sti-o mau .osto de -omparar a rela8o do pe-ador -om o seu 4eus 9 1ue eGiste entre o ,re.u:s e o lo5ista% N

+ -ontrole das atividades humanas no interior das empresas, a eGi.:n-ia de uma dis-iplina estrita, tem, se.undo deber, uma ori.em militar, pois seria a dis-iplina do eG0r-ito a1uela 1ue deu ori.em a toda dis-iplina%
P

Para ele, a or.ani@a8o e-on?mi-a em .rande

es-ala 0 o se.undo .rande a.ente 1ue prepara os homens para a dis-iplina, pois Qnenhuma or.ani@a8o histFri-a e transitiva li.a as o,i-inas e o trabalho de -onstru8o ,ara?ni-os <por menos detalhes 1ue se -onhe8am sobre a sua or.ani@a8o= -om a planta8o romanoK -arta.inesa, as minas de ,ins da Idade '0dia, as planta8Ees es-ravistas das e-onomias -oloniais e, ,inalmente, a ,2bri-a moderna% 6odas elas, por0m, t:m em -omum o elemento da dis-iplinaR%
L

Para deber, no entanto, o sistema psi-osso-ial do ser humano pode sim ser QadaptadoR -om su-esso a pro-essos de produ8o onde as demandas por dis-iplina so permanentes e -res-entes% Sua an2lise sobre a Qlu-ratividade Ftima do trabalhador individualR M 1ue redu@ o oper2rio a mDs-ulos Q1ue ,un-ionam separadamenteR K serve -omo base para toda a ar.umenta8o moderna sobre Q.esto de re-ursos humanosR e implementa8o de
N P

d!>!( <200P=, p% /P Como -onstata 6ra.tenber., o -on-eito da dis-iplina so-ial, -u5a ori.em deber v: no !G0r-ito, tamb0m 0 uma -onstru8o de 'arG, 1ue es-reveu em + Capital: QCertas rela8Ees e-on?mi-as, tais -omo o trabalho assalariado e o ma1uinismo, desenvolveramKse por via militar e nos !G0r-itos antes de se desenvolverem no seio da so-iedade bur.uesaR% 6(A#6!">!(#, 200P, p% 2N0 d!>!(, '% !nsaios de so-iolo.ia% (io de Uaneiro: L6C, 2002% p% 82

solu8Ees de te-nolo.ia da in,orma8o%

Com a a5uda de m0todos de mensura8o ade1uados, a lu-ratividade Ftima do trabalhador individual 0 -al-ulada -omo a de 1ual1uer meio material de produ8o% i base desse -2l-ulo, o sistema ameri-ano de Qadministra8o -ient7,i-aR obteve os maiores triun,os no -ondi-ionamento e treinamento ra-ional do -omportamento de trabalho% As -onse1X:n-ias ,inais so obtidas -om a me-ani@a8o e dis-iplina da ,2bri-a, e o aparato psi-o,7si-o do homem se a5usta -ompletamente 9s eGi.:n-ias do mundo eGterior, das ,erramentas, das m21uinas M em suma, a uma Q,un8oR individual% + indiv7duo 0 destitu7do de seu ritmo natural, determinado pela estrutura de seu or.anismoH seu aparato psi-osso-ial 0 adaptado a um novo ritmo atrav0s de uma espe-iali@a8o metFdi-a de mDs-ulos 1ue ,un-ionam separadamente, e estabele-eKse uma e-onomia Ftima de ,or8as -orrespondente 9s -ondi8Ees de trabalho% 6odo esse pro-esso de ra-ionali@a8o, na ,2bri-a -omo em toda parte, e espe-ialmente na m21uina estatal buro-r2ti-a, 0 paralelo 9 -entrali@a8o dos implementos materiais de or.ani@a8o no poder dis-ri-ion2rio do senhor% + avan8o sempre -res-ente da dis-iplina pro-essaK se irresistivelmente -om a ra-ionali@a8o do atendimento das ne-essidades e-on?mi-as e pol7ti-as% 8

Por essa ra@o, 6ra.tember. assinala 1ue deber 0 tribut2rio da ideolo.ia liberal, uma ve@ 1ue esse QethosR per-orre toda sua obra%
ZA -on-ep8o de neutralidade t0-ni-a de deber[ apare-e paralela 9 industriali@a8o eGtensiva ,undada na reprodu8o do trabalho simples e na reprodu8o ampliada do -apital, apFs a (evolu8o Industrial% Uustamente 1uando as -oisas apare-em -omo ob5etos t0-ni-os, no 1ual o prFprio homem est2 in-lu7do na sua determina8o so-ial -omo trabalhador, 0 1ue a ideolo.ia da neutralidade aGiolF.i-a t0-ni-a 0 ,undamentada% /

'as no devemos tirar o m0rito de deber por ter enGer.ado 1ue o avan8o -res-ente da dis-iplina arti-ulaKse de modo irresist7vel -om a ra-ionali@a8o do atendimento das Qne-essidadesR e-on?mi-as e pol7ti-as da so-iedade% Ianni aponta -laramente esse ,en?meno 1uando es-reve:
+ pro-esso de desenvolvimento do -apitalismo 0 um pro-esso de ra-ionali@a8o% Aos pou-os, as mais diversas es,eras da vida so-ial so buro-rati@adas, or.ani@adas em termos de -al-ulabilidade, -ontabilidade, e,i-2-ia, produtividade e lu-ratividade% <%%%= A ra-ionalidade ori.inada -om o mer-ado, a empresa, a -idade, o !stado e o direito tende a or.ani@ar pro.ressivamente os mais diversos -7r-ulos de rela8Ees so-iais, -ompreendendo os .rupos so-iais e as institui8Ees em 1ue se inserem, das ,2bri-as 9s es-olas, da a.:n-ia do poder estatal 9 ,am7lia, dos sindi-atos aos partidos pol7ti-os, dos movimentos so-iais 9s -orrentes de opinio pDbli-a% 20

Para Ianni, a met2,ora da Q.aiola de ,erroR de deber tornaKse, assim, uma realidade -otidiana, prosai-a e .enerali@ada, 9 medida 1ue se desenvolvem as te-nolo.ias de produ8o e reprodu8o material e espiritual, envolvendo pro.ressivamente todos os -7r-ulos da vida
8 / 20

Idem, p% 8O 6(A#6!">!(#, 200P, p% 2N2 IA""I, +% 6eorias da #lobali@a8o% (io de Uaneiro: Civili@a8o >rasileira, 2000, pp% TNK TP

so-ial e ,un-ionando, -ada ve@ mais, -omo t0-ni-as de -ontrole% 4essa ,orma, toda a vida do indiv7duo, da empresa 9 es-ola, do mer-ado ao !stado, da I.re5a 9 ,am7lia, 0 pro.ressivamente or.ani@ada e dinami@ada pelas te-nolo.ias da ra-ionali@a8o, -ompreendendo re-ursos das -i:n-ias naturais e so-iais, da -ibern0ti-a 9 psi-olo.ia% i medida 1ue -orre o s0-ulo )), atravessando .uerras e revolu8Ees, na-ionalidades e na8Ees, -ulturas e -ivili@a8Ees, o -apitalismo intensi,i-a e .enerali@a o desen-antamento do mundo% <IA""I, 2000% p% PL=% +r.ani@a8Ees empresariais so aparatos, t0-ni-as, sistemas e mi-roKrealidades 1ue envolvem o ser humano e o -olo-am a servi8o de estruturas pr0K-on,i.uradas voltadas para a produ8o ou presta8o de servi8os% !ssas estruturas se tornam vis7veis, -omo assinala $leury, no pro-esso de trabalho:
A an2lise da or.ani@a8o do pro-esso de trabalho, em suas -omponentes te-nolF.i-a e so-ial, -omo ,orma de .esto da ,or8a de trabalho, possibilita a identi,i-a8o das -ate.orias presentes na rela8o de trabalho% Subsidia, tamb0m, o mapeamento das rela8Ees de poder entre as -ate.orias de empre.ado e entre 2reas da or.ani@a8o% 2

'as estes aparatos, estas Q.aiolas de ,erroR, estes pro-essos e m0todos de or.ani@a8o do trabalho apenas aparentam possuir uma lF.i-a interna imperturb2vel% "a verdade, as -ompanhias so pal-os de -on,litos -onstantes, ora arti-ulados, ora desarti-ulados, -oordenados ou -aFti-os, resultado direto da a8o de indiv7duos ou .rupos de indiv7duos 1ue visam tanto -ontrolar os re-ursos e os pro-essos de de-iso 1uanto impedir 1ue outros os -ontrolem% deber assinala 1ue uma asso-ia8o 0 sempre, em al.um .rau, uma asso-ia8o de domina8o em ,un8o da simples eGist:n-ia de um 1uadro administrativo, uma domina8o 1ue se deve entender -omo a possibilidade de en-ontrar obedi:n-ia a uma dada ordem, se5a 1ual ,or o seu -onteDdo, entre pessoas dadas% Para ele, as bases de le.itimidade da domina8o podiam ser des-ritas -omo Qa domina8o le.al, 1ue se d2 atrav0s das normasH a domina8o tradi-ional, 1ue se d2 em virtude de -ren8a na santidade das ordena8Ees e dos poderes senhoriaisH e a domina8o -arism2ti-a, 1ue se d2 em virtude de devo8o a,etiva 9 pessoa do senhorR%
22

"o Jmbito das empresas, entre estes tr:s tipos de domina8o 0 a Qdomina8o le.alR a
2 22

$L!U(c, '%6% & $ISCS!(, (% <+r.s%= Cultura e poder nas or.ani@a8Ees% So Paulo: Atlas, //P, pp%2TK2N% d!>!(, '% 'etodolo.ias das Ci:n-ias So-iais% So Paulo: Corte@, 200 % p% OT/KONT

mais per-ept7vel, ou se5a, os indiv7duos t:m 1ue atuar -omo determinam as normas apenas por1ue assim o determinam as normas% Se.undo deber, na domina8o le.al obede-eKse 9 pessoa no em virtude do seu direito prFprio, mas em ,un8o de uma re.ra estabele-ida, 1ue determina ao mesmo tempo 1uem e em 1ue medida se deve obede-er% At0 mesmo a1uele 1ue manda obede-e tamb0m a uma re.ra no momento em 1ue emite uma ordem: obede-e 9 QleiR ou a um Qre.ulamentoR de uma norma ,ormalmente abstrata% + tipo da1uele 1ue manda 0 o QsuperiorR, -u5o direito de mando est2 le.itimado pelas re.ras no Jmbito de uma -ompet:n-ia -on-reta, -u5a le.itima8o e espe-iali@a8o se baseiam na utilidade ob5etiva e nas eGi.:n-ias pro,issionais estipuladas para a atividade do ,un-ion2rio <d!>!(, 200 % p% ON0=% + en.enheiro -he,e, o se-ret2rio de reda8o, o piloto de aeronaves, o supervisor t0-ni-o, o m0di-o -he,e so al.uns eGemplos do superior 1ue tem direito de mando le.itimado por suas -ompet:n-ias% Para deber, o eGer-7-io da domina8o se -on-reti@a atrav0s do QpoderR 1ue, se.undo ele, tinha -omo si.ni,i-a8o a Qimposi8o de uma vontadeR:
Poder si.ni,i-a a possibilidade de impor a prFpria vontade Za outro[, dentro de uma rela8o so-ial, ainda 1ue -ontra toda a resist:n-ia, e se5a 1ual ,or o ,undamento dessa a8o% 2O

Se, por um lado, o eGer-7-io do poder si.ni,i-a a Qimposi8o de uma vontadeR, por outro, esse poder sF se -on-reti@ar2 se en-ontrar al.u0m 1ue, movido por um prin-7pio da dis-iplina, a-ate a ordem e se submeta ao poder% 4essa ,orma, -omo -ontrapartida ao poder, deber enGer.a a dis-iplina, 1ue si.ni,i-a a possibilidade de en-ontrar obedi:n-ia a uma ordem, por parte de um -on5unto de pessoas 1ue, em virtude de atitudes arrai.adas, se5a pronta, simples e autom2ti-a% + -on-eito de dis-iplina en-erra o de uma Qobedi:n-ia habitualR por parte das massas sem uma resist:n-ia ou -r7ti-a% <d!>!(, 200T% p% TO=% "o entanto, domina8o, poder e dis-iplina, se.uindo a trilha aberta por deber, no podem ser -onsiderados de ,orma estan1ue no interior de uma empresa por1ue 0 evidente 1ue sF 0 poss7vel eGer-er uma domina8o 1uando pensamos poder e dis-iplina -omo dois pFlos de uma mesma rela8o% Ainda 1ue as id0ias de deber tenham servido -omo base para muitas das de,ini8Ees sobre domina8o, poder e dis-iplina en-ontradas em muitos livros de administra8o de empresas, essa de,ini8o e1uivo-aKse ao dar ao poder uma ,ei8o -on-reta, lo-ali@andoKo em um determinado ponto da estrutura empresarial%
2O

d!>!( <200T=, p% TO%

$ou-ault enGer.ou melhor a dinJmi-a do poder 1uando a,irmou:

<%%%= a t2ti-a dis-iplinar se situa sobre o eiGo 1ue li.a o sin.ular e o mDltiplo% !la permite ao mesmo tempo a -ara-teri@a8o do indiv7duo -omo indiv7duo e a -olo-a8o em ordem de uma multipli-idade dada% !la 0 a -ondi8o primeira para o -ontrole e o uso de um -on5unto de elementos distintos: a base para uma mi-ro,7si-a de um poder 1ue poder7amos -hamar Q-elularR% 2T

! -omo este poder Q-elularR M 1ue bem poder7amos de,inir Qpoder em redeR por1ue 0 eGatamente deste modo 1ue se estrutura M penetra no interior da empresa, unindo o sin.ular <indiv7duo= ao mDltiplo <empresa=Y Para $ou-ault so as re.ras, as normas, os -Fdi.os de -onduta 1ue -umprem esta ,un8o por1ue eles ,iGam a apropria8o do trabalho dos oper2rios durante um tempo determinado usado -omo base para a remunera8o% A t7tulo de eGemplo, ele re.istra as normas determinadas por uma indDstria de 4hAboise, ainda no s0-ulo )I):
!m 8O0, o QPro5et de rj.lement pour la ,abri1ue deAboiseR ,iGava as se.uintes normas: QC eGpressamente proibido durante o trabalho divertir os -ompanheiros -om .estos ou de outra maneira, ,a@er 1ual1uer brin-adeira, -omer, dormir, -ontar histFrias e -om0dias, e mesmo durante a interrup8o para a re,ei8o no ser2 permitido -ontar histFrias, aventuras ou outras -onversa8Ees 1ue distraiam os oper2rios de seu trabalhoH 0 eGpressamente proibido a 1ual1uer oper2rio, e sob 1ual1uer preteGto 1ue se5a, introdu@ir vinho na ,2bri-a e beber nas o,i-inasR% <%%%= + tempo medido e pa.o deve ser tamb0m um tempo sem impure@a nem de,eito, um tempo de boa 1ualidade, e durante todo o seu trans-urso o -orpo deve ,i-ar apli-ado a seu eGer-7-io% A eGatido e a apli-a8o so, -om a re.ularidade, as virtudes ,undamentais do tempo dis-iplinar% 2N

!sta -onteGtuali@a8o de Qpoder or.ani@a-ionalR rompe -om a viso de um nD-leo -entral de onde essa Q,or8aR 1uase imaterial emana e dilui o eGer-7-io do poder entre as diversas normas 1ue as empresas -riam e usam para re.ulamentar as rela8Ees internas e tamb0m -om o mundo eGterior% Sor2rios de entrada e sa7daH uso de -ra-h2 e uni,orme para a-essar as depend:n-ias da empresaH uso de nomes e senhas para a-essar sistemasH ,ormul2rios preen-hidos em letra de ,orma ou 9 m21uina em uma, duas ou mais vias para soli-ita8Ees de e1uipamentos ou materiais para a eGe-u8o do trabalhoH ,ormul2rios para soli-ita8o de ,0riasH ,ormul2rio para soli-ita8o de reembolsos -om as aprova8Ees M assinadas e -arimbadas M pelas .er:n-ia superior imediata e pela .er:n-ia da .er:n-ia superior imediataH autori@a8o para a-esso de visitante 9s depend:n-ias da empresaH proibi8o de a-esso 9 empresa -om -elulares -om -Jmeras ,oto.r2,i-as ou notebooVs de ter-eirosH va.as demar-adas para diretoresH restaurantes espe-7,i-os e separados para oper2rios e o .rupo de .estoH banheiros separadosH al0m de milhares de outras normas espe-7,i-as se.undo a 2rea de
2T 2N

$+UCAUL6, '% ;i.iar e Punir% PetrFpolis: ;o@es, /8L% p% 2L Idem, p% 2/

atua8o da empresa re.ulamentam pro,undamente a vida or.ani@a-ional% + poder na vi.ilJn-ia hierar1ui@ada da dis-iplina no se det0m -omo uma -oisa, no se trans,ere -omo uma propriedadeH ,un-iona -omo uma m21uina% ! se 0 verdade 1ue sua or.ani@a8o piramidal lhe d2 um Q-he,eR, 0 o aparelho inteiro 1ue produ@ QpoderR e distribui os indiv7duos nesse -ampo permanente e -ont7nuo% <$+UCAUL6, /8L% p%T8=% Em!resas e "ormas M Assim, o 1ue -onstatamos 0 1ue as empresas nas-em amparadas em te-nolo.ias espe-7,i-as e -om determinados ob5etivos e-on?mi-os% 'as seu desenvolvimento 0 in,luen-iado, tamb0m, por rela8Ees ,amiliares <tradi8o=, pessoais <a,etivas= e reli.iosas <0ti-a, prin-7pios e valores=, 1ue se interKrela-ionam para dar ,ei8Ees espe-7,i-as a -ada empreendimento% !ssas -ara-ter7sti-as se pro5etam no tempo e sobrevivem mais ou menos inta-tas, -onstantemente pressionadas por mudan8as e-on?mi-as, so-iais e pol7ti-as 1ue interv0m em seu desenvolvimento e demandam adapta8Ees 1ue tanto podem levar 9 mudan8a 1uanto 9 eGtin8o% + poder no Jmbito das empresas no 0 monol7ti-o, -omo se ima.inava, mas depende, essen-ialmente, de todo um sistema de normas, re.ras e padrEes opera-ionais e de -onduta para se tornar e,etivo, sendo mais ou menos a-eito pelos .rupos 1ue as inte.ram% 4ado o ,ato de 1ue a empresa -apitalista apli-a o poder atrav0s de normati@a8Ees, $ou-ault assinala 1ue -ome8ar2 a se impor ento, .radativamente, o 1ue ele -lassi,i-a de Qpoder da normaR, -om todas as -onse1X:n-ias 1ue isso a-arreta ao universo empresarial -omo, prin-ipalmente, a ne-essidade de se estabele-er sistemas e pro-essos de vi.ilJn-ia para .arantir o -umprimento das re.ras% Se.undo ele, na ess:n-ia de todos os sistemas dis-iplinares ,un-iona um pe1ueno me-anismo penal, bene,i-iado por uma esp0-ie de privil0.io de 5usti8a, -om suas leis prFprias, seus delitos espe-i,i-ados, suas ,ormas parti-ulares de san8o e suas instJn-ias de 5ul.amento% <$+UCAUL6, /8L% p% T/=% !nto, as dis-iplinas estabele-em uma Qin,rapenalidadeR, 1uadri-ulando um espa8o deiGado va@io pelas leis e 1uali,i-ando e reprimindo um -on5unto de -omportamentos 1ue es-apa aos sistemas estatais de -asti.o 1ue so indi,erentes aos aspe-tos internos da vida em uma or.ani@a8o empresarial% <$+UCAUL6, /8L% p% T/=% Assim sendo,
<%%%= apare-e, atrav0s das dis-iplinas, o poder da "orma% "ova lei da so-iedade modernaY 4i.amos antes 1ue desde o s0-ulo );III Zesse poder[ veio unirKse a outros poderes abri.andoKos a novas delimita8Ees -omo o da

Lei, o da Palavra, do 6eGto, o da 6radi8o%

2P

A materiali@a8o dos pro-essos de vi.ilJn-ia para .arantir o -umprimento das normas no tarda, ento, a tomar ,orma% Para $ou-ault, o QsistemaR 1ue melhor eviden-ia essa vo-a8o para a vi.ilJn-ia no seio das or.ani@a8Ees, se5am elas penais, hospitalares ou empresariais, 0 o QpanFpti-oR de >entham, um modelo de vi.ilJn-ia ar1uitet?ni-o 1ue ele des-reve assim:
+ panFpti-o de >entham 0 a ,i.ura ar1uitetural dessa -omposi8o Zde poder[% + prin-7pio 0 -onhe-ido: na peri,eria, uma -onstru8o em anelH no -entro, uma torreH esta Za torre[ 0 va@ada de lar.as 5anelas 1ue se abrem sobre a ,a-e interna do anelH a -onstru8o peri,0ri-a 0 dividida em -elas, -ada uma atravessando toda a espessura da -onstru8o% As -elas t:m duas 5anelas, uma para o interior, -orrespondendo 9s 5anelas da torreH outra, 1ue d2 para o eGterior, permite 1ue a lu@ atravesse a -ela de lado a lado% >asta ento -olo-ar um vi.ia na torre -entral, e em -ada -ela tran-ar um lou-o, um doente, um -ondenado, um oper2rio ou um es-olar% Pelo e,eito de -ontraKlu@, podeKse per-eber, da torre, re-ortandoKse eGatamente sobre a -laridade, as pe1uenas silhuetas -ativas nas -elas da peri,eria% 2L

O !a"O!ti*o idealiKado !or berem> Be"t,am

I"terior da %e"ite"*iGria de State#ille Estados U"idos *o"struJda "o SE*ulo cc de a*ordo *om modelo %a"O!ti*o de Be"t,am4 8o"te: 8OUCALT Mi*,el4 5i#iar e Punir4 %etrO!olis VoKes 3C(@

Se.undo $ou-ault, o e,eito mais importante do QpanFpti-oR 0 o de indu@ir no detento, lou-o ou trabalhador um estado -ons-iente e permanente de visibilidade 1ue asse.ura o ,un-ionamento autom2ti-o do poder% + sistema ,a@ -om 1ue a vi.ilJn-ia se5a permanente em
2P 2L

Idem, p% NO% $+UCAUL6, /8L% p% PP%

seus e,eitos, ainda 1ue se5a des-ont7nua em sua a8o por1ue a per,ei8o do poder tende a tornar pou-o ne-ess2rio seu eGer-7-io% <$+UCAUL6, /8L% p% PP=% !sse aparelho M utili@ado em lar.a es-ala em prisEes e at0 indDstrias no s0-ulo )I), mas 1ue persiste into-ado at0 os dias de ho5e M tornaKse, assim, uma m21uina de -riar e sustentar uma rela8o de poder independente da1uele 1ue o eGer-e por1ue os detentos, ou lou-os e os trabalhadores vivem uma situa8o na 1ual eles mesmos so parti-ipantes e no meros alvos% !sse poder Qar1uiteturalR ou QnormativoR torna desne-ess2rio o eGer-7-io permanente do poder por1ue ele atua ,undamentado na -erte@a de 1ue o detento, o lou-o ou trabalhador se sentiro sempre vi.iados, o 1ue basta para .arantir o ,un-ionamento do sistema% Para $ou-ault,
Z+ panFpti-o 0 um[ dispositivo importante, pois automati@a e desindividuali@a o poder% !ste tem seu prin-7pio no tanto numa pessoa 1uanto numa -erta distribui8o -on-ertada de -orpos, das super,7-ies, das lu@es, dos olharesH numa aparelha.em -u5os me-anismos internos produ@em a rela8o na 1ual se en-ontram presos os indiv7duos% As -erim?nias, os rituais, as mar-as pelas 1uais se mani,esta no soberano o maisKpoder so inDteis% S2 uma ma1uinaria 1ue asse.ura a dissimetria, o dese1uil7brio, a di,eren8a% Pou-o importa, -onse1Xentemente, 1uem eGer-e o poder% Um indiv7duo 1ual1uer, 1uase tomado ao a-aso, pode ,a@er ,un-ionar a m21uina: na ,alta do diretor, sua ,am7lia, os 1ue o -er-am, seus ami.os, suas visitas, at0 seus -riados% 4o mesmo modo 1ue 0 indi,erente o motivo 1ue o anima: a -uriosidade de um indis-reto, a mal7-ia de uma -rian8a, o apetite de saber de um ,ilFso,o 1ue 1uer per-orrer esse museu da nature@a humana, ou a maldade da1ueles 1ue t:m pra@er em espionar e em punir% _uanto mais numerosos esses observadores an?nimos e passa.eiros, tanto mais aumentam para o prisioneiro o ris-o de ser surpreendido e a -ons-i:n-ia in1uieta de ser observado% + panFpti-o 0 uma m21uina maravilhosa 1ue, a partir dos dese5os mais diversos, ,abri-a e,eitos homo.:neos de poder% 28

Assim, o eGer-7-io do poder se d2 atrav0s de me-anismos de dis-iplina 1ue so portadores de um dis-urso 1ue no pode ser o do 4ireito, pois representam interesses parti-ulares% + dis-urso da dis-iplina 0 um dis-urso da re.ra, no da re.ra 5ur7di-a, mas da norma% As dis-iplinas vo de,inir um -Fdi.o 1ue no ser2 o da lei, mas o da normali@a8oH iro se re,erir a um hori@onte teFri-o 1ue no pode ser de maneira al.uma o edi,7-io do 4ireito, mas o dom7nio das -i:n-ias humanasH a sua 5urisprud:n-ia ser2 a de um saber -l7ni-o%
2/

Ainda assim, o 1ue tornou o QpanFpti-oR M e todos os sistemas 1ue herdam este -on-eito e 1ue veremos adiante M o sistema ideal de vi.ilJn-ia nas empresas no 0 apenas o
28 2/

Idem, p% PL% $+UCAUL6, '% 'i-ro,7si-a do poder% (io de Uaneiro: #raal, /L/% p% /0

,ato de homo.enei@ar o poder, mas, tamb0m, sua -apa-idade de promover uma ampla sensa8o de vi.ilJn-ia a -ustos si.ni,i-ativamente baiGos% So*iedade de "ormaliKa+$o M + poder nas empresas ,lui atrav0s destas normas o 1ue, se.undo $ou-ault, eGpli-a o ,un-ionamento .lobal da1uilo 1ue ele -hama de Qso-iedade de normali@a8oR% Para ele, as normali@a8Ees dis-iplinares -ho-amKse -ada ve@ mais ,re1uentemente -om os sistemas 5ur7di-os da soberania: a in-ompatibilidade de umas -om os outros 0 -ada ve@ mais n7tida, o 1ue torna evidente o -on,lito entre o modo -om as so-iedades se or.ani@am dentro e ,ora das or.ani@a8Ees, se5am elas prisEes, hospitais psi1ui2tri-os ou empresas% S2 um universo de direitos, prin-7pios e valores ,ora das or.ani@a8Ees e outro, -ompletamente di,erente, dentro das or.ani@a8Ees% Che.amos, assim, 9 ess:n-ia mesmo do 1ue -hamamos de empresa 1ue 0 a .esto de re-ursos, m21uinas e pessoas atrav0s de pro-essos de normati@ados% "ormas, re.ras, pro-essos, diretri@es, padrEes, nomen-laturas, Qlivros de -ontabilidade reli.iosaR, avalia8Ees de desempenho: or.ani@ar 0 normati@ar% Se.undo '0s@2ros, 'arG entendia as normas -omo ne-essidades essen-iais ao ,un-ionamento da so-iedade, mas 5amais estruturas inerentes ao ser humano% $ossem elas ne-essidades QinterioresR do homem, no haveria nenhuma ne-essidade de imp?Klas eGternamente% A eGist:n-ia da lei 0, assim, a prova pr2ti-a da impot:n-ia da moral -om respeito ao ,un-ionamento da so-iedade% Prova 1ue as ne-essidades so-iais do homem -omo membro parti-ular da so-iedade no se tornaram ne-essidades interiores do indiv7duo real, mas permane-eram eGternas a ele -omo Qne-essidades da so-iedadeR% A eGist:n-ia -ontinuada da le.alidade 0 tamb0m uma prova de sua prFpria impot:n-ia nesse sentido ,undamental: ela 0 totalmente in-apa@ de trans,ormar essas Qne-essidades da so-iedadeR eGternas em ne-essidades internas do indiv7duo real%
O0

A relevJn-ia da normati@a8o para o mundo or.ani@a-ional pode ser -ompreendida 1uando per-ebemos 1ue os padrEes de 1ualidade mundialmente di,undidos -omo a IS+ /000 <produ8o=, IS+ T000 <meio ambiente= e IS+ 20000 <te-nolo.ia= e a ,utura IS+ 2P000 <responsabilidade so-ial= so de,inidos por uma entidade mundial -hamada QInternational Standards +r.ani@ationR ou +r.ani@a8o de PadrEes Interna-ionais%
O0

'CSW`(+S, I% A teoria da aliena8o em 'arG% So Paulo: >oitempo, 200P, p% L

A 1uesto 1ue se impEe 0 de 1ue ,orma a Qrevolu8o in,orma-ionalR, 1ue toma ,orma atrav0s dos pro-essos ditos de Q-omuni-a8o em redeR, penetra em empresas 1ue nas-eram, se desenvolveram e se -onsolidaram atrav0s da pr2ti-a sistem2ti-a da normati@a8oY Ser2 poss7vel 1ue, -ontrariando todo um pro-esso histFri-o 1ue eviden-ia o avan8o dos -ontroles e da normati@a8o no Jmbito das -ompanhias e da so-iedade, devemos -rer 1ue a nov7ssima Qso-iedade em redeR representa de ,ato uma mudan8a radi-al nesse padro apenas em ,un8o do ,ato de 1ue a te-nolo.ia possibilita a des-entrali@a8o do poder, das normas e dos -ontrolesY 8ordismo e To>otismo M Podemos delinear uma resposta a essa per.unta observando a importJn-ia das normas para os dois modelos de produ8o mais en-ontrados em todo o mundo, o $ordismo e o 6oyotismo% "as-ido ao ,inal do s0-ulo )I), o $ordismo <derivado das id0ias de Senry $ord, ,undador da $ord 'otors Company= deu ao mundo a linha de produ8o e tornouKse sin?nimo de produ8o em massa% Para este modelo de produ8o, importa a ,abri-a8o em massa, ao menor -usto poss7vel, para baratear o -usto ,inal do produto ao -onsumidor, ampliando assim o mer-ado poten-ial% 4o universo dos automFveis este -on-eito passou a ser apli-ado 9 produ8o de tudo o mais, de lJminas de barbear a aparelhos de televiso, sandu7-hes e preservativos% U2 o 6oyotismo <desenvolvido a partir das id0ias de 6aii-hi +hno, um ,un-ion2rio da indDstria t:Gtil 5aponesa 6oyoda, 1ue deu ori.em 9 montadora de automFveis 6oyota=, sur.iu ao ,inal da II #uerra e tornouKse sin?nimo de Qprodu8o ,leG7velR, pre-oni@ando a produ8o do nDmero de -arros demandado pelo mer-ado M nas -ores, tamanhos e ,ormatos de,inidos pelos -lientes K atrav0s da utili@a8o de normas de produ8o -omo polival:n-ia de empre.ados, -he.ada das pe8as na linha de produ8o no momento em 1ue so ne-ess2rias e, -omo -onse1X:n-ia disto, baiG7ssimos n7veis de esto1ue e -ustos opera-ionais% Para $ord, estandardi@a8o, em seu verdadeiro sentido, 0 a unio dos melhores atributos de uma mer-adoria -om os melhores aspe-tos da produ8o, -om o ob5etivo de 1ue a melhor mer-adoria se5a produ@ida em 1uantidade su,i-iente e ao menor -usto para o -onsumidor% !standardi@ar ou padroni@ar um m0todo si.ni,i-aria, ento, es-olher o melhor m0todo entre diversos m0todos e us2Klo% 4essa ,orma, estandardi@a8o si.ni,i-aria, em

ess:n-ia, nada menos do 1ue re.ulamenta8o%

$ord de,endia o ,en?meno da estandardi@a8o das -r7ti-as da1ueles 1ue viam, 52 nos primFrdios da indDstria de massa, uma tend:n-ia 9 padroni@a8o de produtos e servi8os, al.o 1ue ainda ho5e nos re-usamos a enGer.ar -laramente em ,un8o das a8Ees de di,eren-ia8o 1ue as indDstrias promovem 1uase 1ue eG-lusivamente atrav0s da publi-idade e da propa.anda% Se.undo ele, a indDstria atuava M e -ertamente ainda atua M sob o impulso da habilidade de uma Q-ons-i:n-ia da en.enhariaR, 1ue melhorava rapidamente os padrEes% Por isso, ele a-reditava 1ue a estandardi@a8o, ao inv0s de si.ni,i-ar uma barri-ada -ontra melhorias, era uma ,unda8o ne-ess2ria sobre a 1ual seriam er.uidas Qas melhorias do amanhR% <$+(4, 200O, p% LO=% Ao de,ender a estandardi@a8o da a-usa8o de 1ue ela tornaria Qtudo i.ualR, $ord assinalou:
A1ueles 1ue no esto ,amiliari@ados -om os pro-essos e os problemas da indDstria ima.inam um mundo estandardi@ado -omo al.o onde todos vivero no mesmo tipo de -asa, usaremos o mesmo tipo de roupa, -omeremos o mesmo tipo de -omida e todos pensaro e a.iro da mesma ,orma% !ste seria um mundo de priso, um mundo 1ue sF seria poss7vel se todos os seres humanos simplesmente parassem de pensar% C di,7-il ima.inar -omo um mundo -omo esse poderia dar -erto, uma ve@ 1ue se todos pensarem da mesma ,orma, -oisas -omo lideran8a deiGaro de eGistir% O2

Sennet

OO

, por eGemplo, a-redita 1ue esse QmundoR 1ue $ord -onsiderava

Qirreali@2velR 52 0 o nosso mundo, pois no h2 dDvidas de 1ue vivemos em um mundo estandardi@ado onde produtos -omo automFveis, -elulares e uma in,inidade de outros bens de -onsumo so produ@idos em plata,ormas, -om pou1u7ssima di,eren-ia8o entre si eG-eto no pre8o e na ,orma -omo so vendidos atrav0s da propa.anda de massa% 'as $ord sabia o ris-o 1ue -orria -om a normati@a8o, pois -he.ou mesmo a advertir:
6emos 1ue ser -autelosos ao ,iGar uma norma por1ue 0 -onsideravelmente mais prov2vel estabele-er uma norma errada do 1ue uma norma -erta% S2 a1uela normati@a8o 1ue ,iGa a in0r-ia e a1uela normati@a8o 1ue -ria as -ondi8Ees para o pro.resso% C esse o ris-o de tratar a normati@a8o de ,orma leviana% OT

%rodu+$o 1le=J#el K +hno, o -riador do Q6oyotismoR, ou modelo Q,leG7vel e produ8oR, de-lara em seu livro 1ue se $ord estivesse vivo Qestaria, -om -erte@a, orientandoK
O O2 OO

OT

$+(4, S% 6oday and 6omorroB% "eB corV: Produ-tivity Press, 200O% p% LO Idem, p% L2 S!""!6, (% A Cultura do "ovo Capitalismo% (io de Uaneiro: (e-ord, 200P% ;e5a espe-7almente o -ap7tulo QA pol7ti-a do -onsumo e o -onsumo da pol7ti-aR% $+(4, 200O% p% L

se na mesma dire8o da 6oyotaR%

ON

Isso por1ue, se.undo ele, $ord era um Qra-ionalista

natoR, o 1ue o levaria a melhorar seu sistema de produ8o at0 torn2Klo semelhante ao 1ue 0 ho5e adotado mundialmente pela 6oyota% "a 6oyota, as normati@a8Ees so ainda mais evidentes e pro,undas, administrando toda a produ8o de automFveis e as rela8Ees entre m21uinas e pessoas% + sistema de QVanbanR, 1ue +hno eGpli-a no 1uadro a se.uir, eviden-ia o 1uanto o pro-esso da 6oyota 0 dependente de normati@a8Ees%

Luadro &: Sistema NAa"ba"P Fun&es do 6an$an

$orne-er in,orma8o sobre apanhar ou transportar $orne-er in,orma8o sobre a produ8o Impedir a superprodu8o e o transporte eG-essivo Servir -omo uma ordem de ,abri-a8o a,iGada 9s mer-adorias Impedir produtos de,eituosos pela identi,i-a8o do pro-esso 1ue os produ@ (evelar problemas eGistentes e manter o -ontrole do esto1ue

Re#ras para utili%ao

+ pro-esso subse1Xente apanha o nDmero de itens indi-ados pelo Vanban no pro-esso pre-edente + pro-esso ini-ial produ@ itens na 1uantidade e se1X:n-ia indi-adas no Vanban "enhum item 0 produ@ido ou transportado sem um Vanban Serve para a,iGar um Vanban 9s mer-adorias Produtos de,eituosos no so enviados para o pro-esso se.uinte% + resultado 0 mer-adorias 00^ livres de de,eitos (edu@ir o nDmero de Vanbans aumenta sua sensibilidade aos problemas

8o"te: OHNO T4 O sistema To>ota de !rodu+$o4 %orto Ale)re: BooAma" 3CC@4 !4 ;(

+ ape.o 9s normas na produ8o toyotista 0 ,undamental para .arantir o ,luGo permanente da produ8o% Se.undo +hno,
+ Vanban 0 uma ,erramenta para -onse.uir o 5ustKinKtime OP% Para 1ue essa ,erramenta ,un-ione relativamente bem, os pro-essos de produ8o devem ser administrados de ,orma a ,lu7rem tanto 1uanto poss7vel% !sta 0 realmente a -ondi8o b2si-a% +utras -ondi8Ees importantes so nivelar a produ8o tanto 1uanto poss7vel e trabalhar sempre de a-ordo -om os m0todos padroni@ados de trabalho% OL

A despeito do pro,undo ape.o 9s normati@a8Ees, a 6oyota eGibe, de ,ato, al.o 1ue a

ON OP

OL

+S"+, 6% + sistema 6oyota de produ8o% Porto Ale.re: >ooVman, //L% p% 08 UustKinKtime, um sistema em 1ue as pe8as ne-ess2rias 9 produ8o de um automFvel -he.am 9 linha de monta.em no eGato momento em 1ue so ne-ess2rias, evitandoKse, assim, a ne-essidade de manuten8o de .randes 1uantidades de esto1ues% +S"+, //L% p% N

di,eren-ia da maioria das demais montadoras .lobais -omo $ord, ;olVsBa.en, $iat e 4aimler: os investimentos da -ompanhia 5aponesa em te-nolo.ia da in,orma8o nem de lon.e al-an8am os prati-ados por seus -on-orrentes% +hno eGpli-a este ,ato de uma maneira simples:
"o Sistema 6oyota de Produ8o, a se1X:n-ia e padroni@a8o do trabalho so ,eitas em primeiro lu.ar% 4esta ,orma, as 2reas -om problemas podem ser eliminadas ou aper,ei8oadas% Se o aper,ei8oamento do e1uipamento vier em primeiro lu.ar, os pro-essos de ,abri-a8o nun-a sero aper,ei8oados% O8

+s padrEes estabele-idos na produ8o toyotista no so a1ueles determinados pelo uso de m21uinas M -omo a-onte-e na maioria das indDstrias de .rande porte atuais M mas sim a1ueles determinados por um pro-esso de produ8o 1ue usa m21uinas e oper2rios na -ombina8o ne-ess2ria para atender uma 1uantidade de produ8o previamente Qde,inida pelo mer-adoR% Por isso, 0 muito -omum 1ue em muitas plantas da 6oyota espalhadas pelo mundo um -arro sF -ome-e a ser produ@ido apFs ter sido soli-itado por um -liente% A buro*ra*ia M !mpreendimentos so pro-essos de normati@a8o da vida, do trabalho, dos ,luGos de in,orma8o e das rela8Ees entre pessoas e m21uinas% 'as pro-essos dessa ma.nitude, 1ue envolvem o .eren-iamento de uma .rande 1uantidade de detalhes e in,orma8Ees, no se -on,i.urariam sem a eGist:n-ia de um aparato dedi-ado eG-lusivamente 9 monumental tare,a de or.ani@ar e -ontrolar todas as atividades% !sse aparato, se.undo deber, 0 uma elite buro-r2ti-a 1ue, nos dias de ho5e, em ,un8o dos avan8os das te-nolo.ias de in,orma8o 1ue tomam -onta de boa parte dos pro-essos produtivos, vai assumindo a ,a-e de uma te-noburo-ra-ia% "o entanto, 1uando deber des-reve a buro-ra-ia -omo um Qponto Ftimo de administra8oR, pare-e mesmo estar ,alando de outra -oisa:
Pre-iso, velo-idade, -lare@a, -onhe-imento dos ar1uivos, -ontinuidade, dis-ri8o, unidade, subordina8o ri.orosa, redu8o do atrito e dos -ustos de material e pessoal M so levados ao ponto Ftimo na administra8o ri.orosamente buro-r2ti-a, espe-ialmente em sua ,orma mono-r2ti-a% !m -ompara8o -om todas as ,ormas -ole.iadas, honor7,i-as e avo-a-ionais de administra8o, a buro-ra-ia treinada 0 superior, em todos esses pontos% ! no 1ue se rela-iona -om tare,as -ompli-adas, o trabalho buro-r2ti-o assalariado no sF 0 mais pre-iso, mas, em Dltima an2lise, ,re1Xentemente mais barato do 1ue at0 mesmo o servi8o honor7,i-o noKremunerado ,ormalmente% O/

A viso de deber, da Qsuperioridade t0-ni-aR da buro-ra-ia, pode no ter muitos

O8 O/

Idem, p% OL d!>!( <2002=% p% N0

adeptos nos dias de ho5e% "o entanto, ele -ompreendeu per,eitamente o 1ue a-onte-e 1uando a buro-ra-ia M empresarial ou estatal M instalaKse no poder: uma ve@ no -omando, uma ve@ no -ontrole da vida or.ani@a-ional, a buro-ra-ia est2 entre as estruturas so-iais mais di,7-eis de serem destru7das%
Portanto, -omo instrumento de Qso-iali@a8oR das rela8Ees de poder, a buro-ra-ia ,oi e 0 um instrumento de poder de primeira ordem M para 1uem -ontrola o aparato buro-r2ti-o% T0

A vo-a8o do poder de se arti-ular em rede, -omo apontou $ou-ault, apare-e em sua inte.ralidade no modo -omo deber des-reve o buro-rata:
!m -ontraste -om o not2vel, 1ue administra ou .overna honori,i-amente ou 9 mar.em, o buro-rata pro,issional est2 preso 9 sua atividade por toda a sua eGist:n-ia material e ideal% "a .rande maioria dos -asos, ele 0 apenas uma en.rena.em num me-anismo sempre em movimento, 1ue lhe determina um -aminho ,iGo% + ,un-ion2rio re-ebe tare,as espe-iali@adas e normalmente o me-anismo no pode ser posto em movimento ou detido por ele, ini-iativa essa 1ue tem de partir do alto% + buro-rata individual est2, assim, li.ado 9 -omunidade de todos os ,un-ion2rios inte.rados ao me-anismo% !les t:m um interesse -omum em ,a@er 1ue o me-anismo -ontinue suas ,un8Ees e 1ue a autoridade eGer-ida so-ialmente -ontinue% T

"o entanto, esta passa.em torna evidente a QneutralidadeR -om 1ue deber v: a t0-ni-a, -omo a-usa 6ra.tember.% Para -ompreender isso, basta -ompar2Kla 9 an2lise 1ue 'arG ,a@ da buro-ra-ia:
+ esp7rito buro-r2ti-o 0 um esp7rito pro,undamente 5esu7ti-o, teolF.i-o% +s buro-ratas so os 5esu7tas do !stado, os teFlo.os do !stado% A buro-ra-ia 0 a QrepDbli-a dos ,radesR% T2

So*iedade das "ormas M As empresas M tanto as privadas 1uanto as estatais K ,un-ionam -omo a ,or8a motri@ 1ue impulsiona a Qso-iedade das normasR% Sistori-amente, tudo o 1ue ,e@ delas o 1ue so determina o modo -omo -ontinuam a se rela-ionar -om o mundo e, in-lusive, -omo se apropriam de novas te-nolo.ias% Sobre isso, -abe ainda um olhar para uma -olo-a8o de deber sobre a as-enso da buro-ra-ia:
6oda a histFria do desenvolvimento do !stado moderno, parti-ularmente, identi,i-aKse -om a da moderna buro-ra-ia e da empresa buro-r2ti-a, da mesma ,orma 1ue toda a evolu8o do .rande -apitalismo moderno se identi,i-a -om a buro-rati@a8o -res-ente das empresas e-on?mi-as% As ,ormas de domina8o buro-r2ti-a esto em as-enso em todas as partes% TO

6ransportada para os dias atuais, essa -onstata8o de deber nos levaria a um aparente
T0 T T2 TO

Idem, p% P0 Ibidem 'A(), *% Cr7ti-a 9 ,iloso,ia do direito em Se.el% So Paulo: >oitempo, 200N, p% PN d!>!( <200 =, p% ON

paradoGo, pois -omo poderia a domina8o buro-r2ti-a estar em as-enso em meio 9s modernas te-nolo.ias in,orma-ionais e -omuni-a-ionais 1ue, ao -ontr2rio, permitem uma enorme des-entrali@a8o, inter-oneGo e inova8o, atributos 1ue, a 5ul.ar por seus de,ensores, seriam inerentes a essas t0-ni-asY "o entanto, o pro-esso histFri-o eviden-iado por deber, Ianni, Sassard, $ou-ault, $ord, +hno, al0m de muitos outros, e 1ue serve -omo pano de ,undo para o nas-imento, desenvolvimento e -onsolida8o das empresas, aponta em outra dire8o% "o h2, na histFria do -apitalismo, um movimento rumo 9 domina8o buro-r2ti-a mais intenso do 1ue o 1ue veri,i-amos na atualidade, 1ue -he.a ao paroGismo -om a implementa8o dos Sistemas de #esto !mpresarial -onhe-idos por !(P%
TT

Presentes em prati-amente 00^ das empresas de .rande porte e em boa parte das empresas de m0dio porte
TN

, o Sistema de #esto !mpresarial, ou !(P, -ara-teri@aKse,

basi-amente, por inte.rar as in,orma8Ees opera-ionais 1ue -ir-ulam em meio 9s diversas 2reas de uma empresa em um Dni-o sistema, se.undo as mesmas normas% 6enFrio assinala 1ue essa inte.ra8o presume o uso -omum dos dados, ou se5a, um evento 0 re.istrado uma sF ve@ e produ@ e,eitos em todos os pro-essos aos 1uais est2 li.ado, propor-ionando uma Q-onsist:n-ia de pro-essos de ne.F-ioR% A homo.eneidade dos pro-essos 0, portanto, o pr0Kre1uisito da inte.ra8o uma ve@ 1ue no haveria -omo inte.rar a8Ees baseadas em Q-on-eitos -on,litantesR%
TP

A enorme Qvanta.emR do !(P, -omo de,ende 6enFrio, 0 1ue o sistema -on-entra, de modo totalmente independente do ser humano, todas as eGi.:n-ias le.ais e normativas 1ue a -ompanhia deve -umprir e 1ue no eram -ontempladas anteriormente, 1uando a ado8o dessas re.ras dependia da boaKvontade, da inteli.:n-ia ou do -onhe-imento de um oper2rio ou administrador% <6!"k(I+, 200L% p% NO=% !sta Qhomo.eneidadeR 1ue, sempre de a-ordo -om 6enFrio, 0 uma .rande QvirtudeR do !(P, redu@ o ,luGo in,orma-ional ao ne-ess2rio para o ,un-ionamento do ne.F-io se.undo normas -ir-uns-ritas ao sistema opera-ional% + pro-esso atribui um mesmo e Dni-o valor a
TT TN

TP

!(P, !nterprise (esour-e Plannin. ou QPlane5amento dos (e-ursos da !mpresaR% Se.undo levantamento ,eito pela (evista In,orm2ti-a So5e 5unto a O%0N empresas -om atua8o no >rasil, publi-ado em sua edi8o de "] N/0, em setembro de 200P, L8^ do total de empresas -onsultadas t:m um sistema de .esto empresarial em ,un-ionamento% 6!"k(I+, $% 6e-nolo.ia da in,orma8o trans,ormando as or.ani@a8Ees e o trabalho% (io de Uaneiro: $#;, 200L% p% N

in,orma8Ees 1ue -he.am de 2reas distintas -omo produ8o, opera8o, ,inan8as, marVetin. e re-ursos humanos, redu@indo atividades -ompleGas a in,orma8Ees b2si-as 1ue so a mat0ria prima da rede de -omuni-a8Ees 1ue mant0m a empresa em opera8o% A -onsolida8o dos Sistemas de #esto !mpresarial nas empresas, um ,en?meno 1ue vem se desenvolvendo ao lon.o das Dltimas 1uatro d0-adas, eviden-ia 1ue -aminhamos de ,ato para uma Qso-iedade das normasR% "o entanto, h2 uma di,eren8a si.ni,i-ativa entre as normas 1ue deber e $ou-ault viram no passado e as 1ue na atualidade dominam o -en2rio empresarial% Isso por1ue na empresa atual, os re-ursos te-nolF.i-os propor-ionados pelas redes de -omputadores permitem um -ontrole muito mais e,etivo da vida no interior da empresa, in-lusive -om me-anismos 1ue a5udam a evitar eventuais trans.ressEes 9s normas% !stes sistemas de Q.estoR no apenas normati@am os pro-edimentos t0-ni-os e opera-ionais, mas impedem 1ue as -oisas possam ser ,eitas de outro modo% As normas se tornaram parte insepar2vel do modo -omo as -oisas so ,eitas por1ue, a.ora, as normas so o sistema% Assim, o 1ue pare-e ir se -onsolidando 0 o ,ato de 1ue as normas se tornaram independentes do ser humano, apare-endo -omo um poder eGterno 1ue determina a vida das pessoas e das empresas% "o entanto, esse movimento, -omo assinala Sabermas, no 0 um atributo da modernidade, da pFsKmodernidade, da indDstria ou dos sistemas de .esto <1ue ainda estavam em seus primFrdios 1uando ele es-reveu *i+ncia e "cnica como !deologia)=: 0 uma -ara-ter7sti-a essen-ial do pro-esso -apitalista de produ8o, 1ue se arti-ula atrav0s da aliena8o do ser humano% 'ar-use 52 notou esse ,en?meno h2 muito tempo, 1uando a,irmou:
!ssa absor8o da ideolo.ia pela realidade no si.ni,i-a, -ontudo, o Q,im da ideolo.iaR% Pelo -ontr2rio, em sentido espe-7,i-o, a -ultura industrial avan8ada 0 mais ideolF.i-a do 1ue sua prede-essora, visto 1ue, atualmente, a ideolo.ia est2 no prFprio pro-esso de produ8o% !sta proposi8o revela, de ,orma provo-adora, os aspe-tos pol7ti-os da ra-ionalidade te-nolF.i-a prevale-ente% TL

"o mesmo sentido, Sabermas en,ati@a 1ue:

A pro.ressiva Qra-ionali@a8oR da so-iedade depende da institu-ionali@a8o do pro.resso -ient7,i-o e t0-ni-o% "a medida em 1ue a -i:n-ia e a t0-ni-a penetram nos Jmbitos institu-ionais da so-iedade, trans,ormando deste modo as prFprias institui8Ees, -ome8am a se desmoronar as velhas le.itima8Ees% A se-ulari@a8o e o Qdesen-antamentoR das -osmovisEes, -om a perda 1ue isso impli-a em sua -apa-idade de orientar a a8o, e da tradi8o -ultural em seu

TL

'A(CUS!, /P/, p% O

-on5unto, so a outra ,a-e da -res-ente Qra-ionalidadeR da a8o so-ial%

T8

!m sua an2lise de ,ne Dimensional Man)

-./

, de 'ar-use, Sabermas assinala 1ue,

para esse autor, a Qra-ionali@a8oR de 'aG deber no impEe a Qra-ionalidadeR -omo tal, mas uma ,orma de dom7nio pol7ti-o o-ulto 1ue re-ebe o nome de ra-ionalidade% Isso por1ue h2 uma in-oer:n-ia entre a ra-ionalidade 1ue resulta da -orreta elei8o de estrat0.ias, da ade1uada utili@a8o de te-nolo.ias e da pertinente instaura8o de sistemas <em dadas situa8Ees visando determinados ,ins=, -om uma outra Qra-ionalidadeR 1ue impede a re,leGo e re-onstru8o ra-ionais da trama so-ial de interesses onde as estrat0.ias de a8o so sele-ionadas% "este se.undo -aso, esta Qra-ionalidadeR se re,ere apenas a al.umas alternativas previamente determinadas e 1ue -ara-teri@am a totalidade dos sistemas t0-ni-os% <SA>!('AS, /8P, pp% NTKNN=% A a8o ra-ional 1ue ob5etiva determinados ,ins 0, por sua prFpria nature@a, um eGer-7-io de -ontroles% Por isso, a Qra-ionali@a8oR da vida se.undo os -rit0rios desta ra-ionalidade si.ni,i-a a institu-ionali@a8o de um dom7nio 1ue se torna irre-onhe-7vel -omo dom7nio pol7ti-o: a ra@o t0-ni-a de um sistema so-ial de a8o ra-ional 1ue ob5etiva determinados ,ins no se desprende de seu -onteDdo pol7ti-o% <Idem, p% NN=% Sabermas vai lembrar 1ue, na sua -r7ti-a a 'aG deber, 'ar-use -he.ar2 9 -on-luso de 1ue o -on-eito de ra@o t0-ni-a 0, talve@, o mesmo de ideolo.ia% "o apenas sua apli-a8o -omo a prFpria t0-ni-a em si e1uivale ao dom7nio sobre a nature@a e sobre os homens: um dom7nio metFdi-o, -ient7,i-o, -al-ulado e -al-ulante% C errado supor 1ue determinados ,ins e interesses de dom7nio se li.am 9s t0-ni-as 1ue vo sur.indo posteriormente e de ,ora para dentroH na verdade, esses ,ins e interesses norteiam a -onstru8o e o desenvolvimento do aparato t0-ni-o% Assim a t0-ni-a 0 em -ada -aso um pro5eto histFri-oKso-ial, um pro5eto 1ue eviden-ia o 1ue os interesses dominantes em uma so-iedade pretendem ,a@er -om os homens e -om as -oisas% 6al propFsito de dom7nio 0 material e, neste sentido, perten-e 9 ess:n-ia da ra@o t0-ni-a% <Ibidem=% 4ado o ,ato de 1ue a t0-ni-a impulsiona as empresas, a 1uesto a responder 0 -omo -on-iliar este mundo empresarial, or.ani@a-ional e, sobretudo, normativo -om a des-entrali@a8o, demo-rati@a8o e individuali@a8o 1ue as novas t0-ni-as de -omuni-a8o
T8 T/

SA>!('AS, /8P, p% NT "o >rasil, Q+neKdimensional manR ,oi publi-ado pela Wahar !ditores -omo QA ideolo.ia da so-iedade industrialR% "o estudo de Sabermas 0 -itado -om o t7tulo ori.inal%

propEemY Para SorVheimer, esta seria uma tare,a imposs7vel de eGe-utar uma ve@ 1ue a de-ad:n-ia do pensamento e da resist:n-ia individual, resultante dos me-anismos e-on?mi-os e -ulturais do industrialismo moderno, di,i-ultar2 de modo -res-ente at0 mesmo uma evolu8o rumo ao humano% <S+(*S!I'!(, /LO, p% PN=% %OsFmoder"idade H 4esde a d0-ada dos anos /L0, o avan8o das te-nolo.ias da in,orma8o e da -omuni-a8o intensi,i-ou muta8Ees no -apitalismo 1ue estariam no sF promovendo altera8Ees pro,undas nos modos -omo as empresas se or.ani@am, mas, em de-orr:n-ia disso, mudan8as e-on?mi-as e so-iais to si.ni,i-ativas 1ue al.uns teFri-os passaram a -ham2Klas de QpFsKmodernidadeR, uma era de ,leGibilidade, liberdade e individualismo 1ue em muitos aspe-tos 0 di,erente da modernidade, mar-ada por estruturas totali@antes -omo a I.re5a, o !stado e a "a8o, 1ue determinavam as rela8Ees so-iais e eGi.iam a submisso do individual ao -oletivo% A empresa hierar1ui@ada, administrada sob r7.idos prin-7pios normativos, estruturada para a produ8o em massa e re.ulada por prin-7pios tayloristas de ,abri-a8o, estaria em vias de desapare-imento, abrindo o -aminho para modernas empresas hori@ontais 1ue seriam o resultado de novos modelos de produ8o tornados realidade pelas te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede% 6alve@ um dos primeiros arautos desses novos tempos tenha sido 'arshall '-Luhan% !m seu -l2ssi-o estudo Q+s meios de -omuni-a8o -omo eGtensEes do homemR, de /PT, ele 52 delineava o -ar2ter des-entrali@ador e ,leG7vel das novas te-nolo.ias 1uando a,irmava:
Assim, -om a automa8o, por eGemplo, os novos padrEes da asso-ia8o humana tendem a eliminar empre.os, no h2 dDvida% 6rataKse de um resultado ne.ativo% 4o lado positivo, a automa8o -ria pap0is 1ue as pessoas devem desempenhar, em seu trabalho ou em suas rela8Ees -om os outros, -om a1uele pro,undo sentido de parti-ipa8o 1ue a te-nolo.ia me-Jni-a 1ue a pre-edeu havia destru7do% 'uita .ente estaria in-linada a di@er 1ue no era a m21uina, mas o 1ue se ,e@ -om ela, 1ue -onstitui de ,ato o seu si.ni,i-ado ou mensa.em% !m termos da mudan8a 1ue a m21uina introdu@iu em nossas rela8Ees -om os outros e -onos-o mesmos, pou-o importava 1ue ela produ@isse ,lo-os de milho ou Cadilla-s% A reestrutura8o da asso-ia8o e do trabalho humanos ,oi moldada pela t0-ni-a da ,ra.menta8o, 1ue -onstitui a ess:n-ia da te-nolo.ia da m21uina% + oposto 0 1ue -onstitui a ess:n-ia da te-nolo.ia da automa8o% !la 0 inte.ral e des-entrali@adora, em pro,undidade, assim -omo a m21uina era ,ra.ment2ria, -entrali@adora e super,i-ial na estrutura8o das rela8Ees humanas% N0

C importante mar-ar esta opinio: '-Luhan a,irma 1ue a ess:n-ia da te-nolo.ia da

N0

'-LUSA", 200N, pp% 2 K22

m21uina 0 ,ra.mentadora, ao passo 1ue a automa8o 0 des-entrali@adora e inte.radora% !le vai nos lembar 1ue a Qmensa.emR de 1ual1uer meio ou te-nolo.ia 0 a mudan8a de es-ala, -ad:n-ia ou padro 1ue esse meio ou te-nolo.ia introdu@ nas -oisas humanas, re,or8ando assim a -ren8a no determinismo te-nolF.i-o% !sta -onstata8o, por si sF, validaria sua tese de 1ue o Qmeio 0 a mensa.emR por1ue a e-onomia, as rela8Ees e-on?mi-as e, por ,im, as rela8Ees so-iais, teriam 1ue se adaptar 9 espe-i,i-idade do meio%
;oltemos 9 lu@ el0tri-a% Pou-a di,eren8a ,a@ 1ue se5a usada para uma interven8o -irDr.i-a no -0rebro ou para uma partida noturna de beisebol% Poderia ob5etarKse 1ue essas atividades, de -erta maneira, -onstituem o Q-onteDdoR da lu@ el0tri-a, uma ve@ 1ue no poderiam eGistir sem ela% !sse ,ato apenas serve para desta-ar o ponto de 1ue Qo meio 0 a mensa.emR, por1ue 0 o meio 1ue -on,i.ura e -ontrola a propor8o e a ,orma das a8Ees e asso-ia8Ees humanas% + -onteDdo ou usos desses meios so to diversos 1uo ine,i-a@es na estrutura8o da ,orma das asso-ia8Ees humanas% "a verdade, no deiGa de ser bastante t7pi-o 1ue o Q-onteDdoR de 1ual1uer meio nos -e.ue para a nature@a desse mesmo meio% N

Castells -ompartilha esta viso 1uando debate as mudan8as 1ue as redes esto tra@endo para as empresas -apitalistas% Se.undo ele, o -apitalismo vem passando por um pro-esso substan-ial de reestrutura8o or.ani@a-ional e e-on?mi-a no 1ual a nova te-nolo.ia da in,orma8o eGer-e um papel ,undamental% Um eGemplo si.ni,i-ativo dessa tend:n-ia teria sido o movimento empresarial 1ue -ondu@iu 9 desre.ulamenta8o e liberali@a8o da d0-ada de /80, de-isivo na reor.ani@a8o e -res-imento das tele-omuni-a8Ees, sobretudo depois do desmembramento da A66 N2, em /8T% 4essa ,orma, assinala o autor, a disponibilidade de novas redes de tele-omuni-a8o e de sistemas de in,orma8o preparou o terreno para a inte.ra8o .lobal dos mer-ados ,inan-eiros e a arti-ula8o se.mentada da produ8o e do -om0r-io mundial%
'eu ponto de partida, e no estou so@inho nessa -on5etura, 0 1ue no ,inal do s0-ulo )) vivemos um desses raros intervalos na histFria% Um intervalo -u5a -ara-ter7sti-a 0 a trans,orma8o de nossa Q-ultura materialR pelos me-anismos de um novo paradi.ma te-nolF.i-o 1ue se or.ani@a em torno da te-nolo.ia da in,orma8o% NO

Assim, para Castells, di,erentemente de 1ual1uer outra revolu8o, o -erne da trans,orma8o 1ue estar7amos vivendo re,ereKse 9s te-nolo.ias da in,orma8o, pro-essamento e -omuni-a8o, 1ue seriam para esta revolu8o o 1ue as novas ,ontes de ener.ia ,oram para as revolu8Ees industriais su-essivas, do motor a vapor 9 eletri-idade, dos -ombust7veis ,osseis 9
N N2

NO

'-LUSA", 200N, pp%22K2O Ameri-an 6ele.raph and 6elephone Company, -ompanhia de tele,onia norteKameri-ana ,undada por #raham >ell, 1ue por muitos anos deteve o monopFlio das tele-omuni-a8Ees nos !stados Unidos% CAS6!LLS, 200N, p% P8

ener.ia nu-lear% !viden-iando o ,ato de 1ue estar7amos em uma 0po-a radi-almente di,erente das anteriores, Castells assinala 1ue as revolu8Ees te-nolF.i-as do passado o-orreram apenas em al.umas so-iedades e ,oram di,undidas em uma 2rea .eo.r2,i-a relativamente limitada, muitas ve@es o-upando espa8o e tempo isolados em -ompara8o -om outras re.iEes do planeta% "o entanto, as novas te-nolo.ias da in,orma8o teriam se di,undido pelo .lobo -om a velo-idade da lu@ em menos de duas d0-adas, entre meados dos anos L0 e /0, atrav0s de uma lF.i-a 1ue, se.undo o autor, seria a prin-ipal -ara-ter7sti-a dessa revolu8o te-nolF.i-a, ou se5a, uma esp0-ie de autoK.era8o te-nolF.i-a, -om a apli-a8o imediata da te-nolo.ia .erada na .era8o de novas te-nolo.ias atrav0s dos ,luGos de in,orma8o% <Idem, p% L0=% "o entanto, ao -ontr2rio dos 1ue a-reditam 1ue o movimento rumo 9 era pFsKmoderna, 1ue se -ara-teri@aria, sobretudo, pela diminui8o da importJn-ia do !stado no pro-esso de desenvolvimento -apitalista, Castells vai -onstatar 1ue 0 5ustamente o !stado norteKameri-ano 1ue apare-e -omo o .rande ,inan-iador das inova8Ees 1ue mar-aram a as-enso do ;ale do Sil7-io, na Cali,Frnia, -omo um -entro impulsionador das novas te-nolo.ias de in,orma8o:
Institui8Ees -omo o 'I6, Sarvard, Stan,ord, >erVeley, UCLA, Chi-a.o, Uohn SopVins e laboratFrios na-ionais de armamentos tais -omo Livermore, Los Alamos, Sandia e Lin-oln trabalharam -om e para os Fr.os do 4epartamento de 4e,esa Zdos !stados Unidos[ em pro.ramas 1ue -ondu@iram a avan8os ,undamentais, desde os -omputadores da d0-ada de /T0 at0 a optoeletr?ni-a e as te-nolo.ias de inteli.:n-ia arti,i-ial do Pro.rama Q#uerra nas !strelasR os anos 80% <%%%= Portanto, ,oi o !stado ZnorteK ameri-ano[ e no o empreendedor de inova8Ees em .ara.ens 1ue ini-iou a revolu8o da te-nolo.ia da in,orma8o tantos nos !stados Unidos -omo em todo o mundo% NT

Para Castells, a primeira -ara-ter7sti-a do 1ue ele -onsidera o Qnovo paradi.ma da te-nolo.ia da in,orma8oR 0 1ue a in,orma8o 0 sua mat0riaKprima% !stas te-nolo.ias seriam, em ess:n-ia, t0-ni-as para a.ir sobre a in,orma8o, no apenas in,orma8o para a.ir sobre a te-nolo.ia% +utro aspe-to 1ue Castells desta-a di@ respeito 9 penetrabilidade dos e,eitos das novas te-nolo.ias% Como in,orma8o 0 uma parte inte.ral de toda atividade humana, todos os pro-essos de nossa eGist:n-ia individual e -oletiva passariam a ser moldados pelo novo meio te-nolF.i-o% Al0m disso, a rede de -omuni-a8o arti-ulada pelas novas te-nolo.ias passaria a eGer-er um papel predominante nas novas rela8Ees e-on?mi-as, so-iais e -ulturais, uma ve@ 1ue essa -on,i.ura8o topolF.i-a seria .radativamente implementada em todos os tipos de
NT

Idem, pp% 0PK 0L

pro-essos e or.ani@a8Ees, in-lusive e prin-ipalmente as or.ani@a8Ees do mundo empresarial% <Ibidem, p% 08=% Um dos e,eitos imediatos do avan8o da rede 5unto aos meios de produ8o seria o ,ato de 1ue todas as rela8Ees so-iais M in-lusive a1uelas 1ue se do no universo do trabalho M passariam a ter -omo -ara-ter7sti-a prin-ipal a Q,leGibilidadeR:
ZCom a ,leGibilidade advinda das novas te-nolo.ias da in,orma8o[ no apenas os pro-essos so revers7veis, mas or.ani@a8Ees e institui8Ees podem ser modi,i-adas, e at0 mesmo ,undamentalmente alteradas, pela reor.ani@a8o de seus -omponentes% + 1ue distin.ue a -on,i.ura8o do novo paradi.ma te-nolF.i-o 0 sua -apa-idade de re-on,i.ura8o, um aspe-to de-isivo em uma so-iedade -ara-teri@ada por -onstante mudan8a e ,luide@ or.ani@a-ional% 6ornouKse poss7vel inverter as re.ras sem destruir a or.ani@a8o, por1ue a base material da or.ani@a8o pode ser repro.ramada e reaparelhada% NN

6ribut2rio da viso de '-Luhan e, portanto, se.uro de 1ue a te-nolo.ia de -omuni-a8o em rede sF pode resultar em empresas ,leG7veis, Castells vai -on-luir 1ue o paradi.ma da te-nolo.ia da in,orma8o no poderia, em hipFtese al.uma, evoluir para seu ,e-hamento -omo um sistema, mas somente rumo 9 abertura -omo uma rede de a-essos mDltiplos% Como -onse1X:n-ia, a nova e-onomia, 1ue seria o resultado de empresas to adapt2veis e dispostas em rede, no poderia ser outra 1ue no uma e-onomia in,orma-ional, .lobal e em rede%
C in,orma-ional por1ue a produtividade e a -ompetitividade de unidades ou a.entes nessa e-onomia <se5am empresas, re.iEes ou na8Ees= dependem basi-amente de sua -apa-idade de .erar, pro-essar e apli-ar de ,orma e,i-iente a in,orma8o baseada em -onhe-imentos% C .lobal por1ue as prin-ipais atividades produtivas, o -onsumo e a -ir-ula8o, assim -omo seus -omponentes <-apital, trabalho, mat0riaKprima, administra8o, in,orma8o, te-nolo.ia e mer-ados= esto or.ani@ados em es-ala .lobal, diretamente ou mediante uma rede de -oneGEes entre a.entes e-on?mi-os% C rede por1ue, nas novas -ondi8Ees histFri-as, a produtividade 0 .erada, e a -on-orr:n-ia 0 ,eita em uma rede .lobal de intera8o entre redes empresariais% !ssa nova e-onomia sur.iu no Dltimo 1uartel do s0-ulo )) por1ue a revolu8o da te-nolo.ia da in,orma8o ,orne-eu a base material indispens2vel para a sua -ria8o% NP

A despeito do otimismo de Castells a-er-a do impa-to ,leGibili@ante das novas te-nolo.ias da in,orma8o no universo das empresas, Santos -onsidera 1ue essas t0-ni-as, antes de ,leGibili@ar as empresas e dar uma nova ,a-eta 9 so-iedade, seriam na verdade -oad5uvantes em uma estrat0.ia de domina8o em es-ala .lobal%
4iversos termos tentam enun-iar essa passa.em e -apturar os sinais dos
NN NP

Ibidem, pp% 08K 0/ Ibidem, p% /

novos tempos: era da in,orma8o, so-iedade pFsKindustrial, pFsK modernidade, revolu8o eletr?ni-a, so-iedade do espet2-ulo, .lobali@a8o% NL

! dado o ,ato de 1ue a in,orma8o seria o bem mais valioso neste novo momento, Santos vai -onstatar 1ue no vale mais a pena possuir, mas, antes, Qa-essarR% Assim, observando a per,orman-e das empresas e a -onduta dos -onsumidores, per-ebeKse 1ue tanto as empresas 1uanto os -onsumidores tendem -ada ve@ mais a substituir a propriedade pelo a-esso, a substituir a rela8o de -ompra e venda pela rela8o de ,orne-imento e uso% Isto no si.ni,i-aria, no entanto, 1ue a propriedade estaria sendo 1uestionada ou abolida, pelo -ontr2rio% As empresas mant:m a propriedade de seus produtos ou servi8os, mas alu.am ou ,a@em leasing-01 ou -obram uma taGa de admisso, uma assinatura, uma mensalidade para o seu uso no -urto pra@o% <SA"6+S, 200O, p% T =% !ste me-anismo serviria tanto para um usu2rio a-essar a Internet atrav0s de um provedor de servi8os, 1uanto para uma -ompanhia a0rea reunir uma ,rota de aviEes% !m um teGto -oletivo produ@ido pelo Criti-al Art !nsemble, -om o t7tulo Q4istDrbio !letr?ni-oR, este mesmo ,en?meno, ou se5a, o avan8o de ,ormas transa-ionais onde o ob5eto 0 Qalu.adoR, 0 visto -omo uma op8o pol7ti-a da elite do -apitalismo pelo nomadismo, uma postura e-on?mi-a e so-ial ,avore-ida pelas novas te-nolo.ias de -omuni-a8o 1ue teria -omo prin-ipal 1ualidade a impossibilidade de -ontesta8o lo-al:
"o per7odo pFsKmoderno do poder n?made, os movimentos trabalhista e de o-upa8o no ,oram rele.ados 9 lata de liGo da histFria, mas tamb0m no -ontinuaram -om a -apa-idade de outrora% + poder da elite, tendo se livrado de suas bases na-ionais e urbanas para va.ar distra7do pelas trilhas eletr?ni-as, no pode mais ser destru7do por estrat0.ias -riadas para a -ontesta8o de ,or8as sedent2rias% N/

!ste novo modelo de ne.F-ios trans,orma uma anti.a rela8o de vendedor e -omprador, limitada a um determinado momento, em al.o mais duradouro, 1ue persiste ao lon.o de todo o tempo em 1ue o servi8o ou o produto estiver sendo -onsumido na ,orma de Qa-essoR% 4essa ,orma, otimi@ar o poten-ial valor do tempo de vida do -onsumidor passa ento a ser a prioridade m2Gima% Santos vai lembrar 1ue 0 eGatamente a1ui 1ue a in,orma8o tornaKse uma arma ,undamental, pois as novas te-nolo.ias de in,orma8o e de tele-omuni-a8Ees da e-onomia em rede tornam poss7vel determinar o valor do tempo de vida
NL
N8

N/

SA"6+S, L% Politi@ar as novas te-nolo.ias% So Paulo: !ditora OT, 200O, p% T Uma esp0-ie de -ontrato de lo-a8o de um produto atrav0s do 1ual o lo-ador se torna propriet2rio do produto apFs o pa.amento de um nDmero ,iGo de par-elas pr0Kdeterminadas% C(I6ICAL A(6 !"S!'>L!% 4istDrbio !letr?ni-o% So Paulo: Conrad, 200 , p% O2

de uma pessoa% + -ontrole eletr?ni-o de in,orma8Ees atrav0s de arti,7-ios -omo o -Fdi.o de barras ou as -ompras via Internet, por eGemplo, permite 1ue as empresas re-ebam -ontinuamente in,orma8o atuali@ada sobre as atividades dos -lientes, ,orne-endo per,is detalhados dos estilos de vida dos -onsumidores M suas pre,er:n-ias aliment7-ias, .uardaKroupa, estado de saDde, op8Ees de la@er, padro de suas via.ens, uma atividade 1ue a Internet e os -artEes de -r0dito tornaram ainda mais simples% Atrav0s de apropriadas t0-ni-as de modeli@a8o -omputadori@ada, 0 poss7vel utili@ar essa massa de dados brutos de -ada indiv7duo para ante-ipar ,uturos dese5os e ne-essidades e mapear -ampanhas dire-ionadas para en.a5ar os -onsumidores em rela8Ees -omer-iais de lon.o pra@o% <Idem, p% TT=% Se.undo Santos, desde 1ue se eGpli-itou a estreita rela8o entre a-esso ao -iberespa8o e a-esso aos dados do usu2rio, assistimos a um duplo movimento: no plano e-on?mi-o instaurouKse a -orrida do -apital .lobal pelo -ontrole e -oloni@a8o das redes, estrat0.ia 1ue -onsistiu num primeiro momento em promover a privati@a8o das tele-omuni-a8Ees para, numa se.unda ,ase, asse.urar a privati@a8o de todo o -ampo eletroma.n0ti-o, o 1ue est2 em via de a-onte-erH mas, por outro lado, no plano 5ur7di-oKpol7ti-o, a possibilidade de eGtensa e intensa eGplora8o das in,orma8Ees relativas ao usu2rio -olo-ou em 1uesto o impa-to das novas te-nolo.ias sobre -idadania e a demo-ra-ia, na medida em 1ue ,i-aram abalados o direito 9 priva-idade e a liberdade de in,orma8o% <Ibidem, p% TN=% Para *umar, seria tolo e insensato ne.ar o 1ue eGiste de real em muito do 1ue a,irmam os teFri-os da so-iedade da in,orma8o por1ue as eGperi:n-ias -omuns da vida di2ria so su,i-ientes para -on,irmar esse ,ato% >an-os 2T horas, ,aturamento autom2ti-o nos -aiGas de supermer-ados, o virtual desapare-imento de -he1ues e dinheiro na maioria das transa8Ees monet2rias, pro-essadores de teGto e m21uinas de ,aG, reservas de hot0is e passa.ens a0reas onKline, transmissEes via sat0lite de 1ual1uer parte do mundo, tudo isso so ,atos da vida di2ria para muitos se.mentos da popula8o nos pa7ses industriais avan8ados%
A tro-a de in,orma8Ees em todo o mundo entre estudiosos e espe-ialistas tamb0m est2 se tornando rapidamente uma realidade% +s -at2lo.os de .randes bibliote-as e ar1uivos podem ser -onsultados de inDmeros lo-ais di,erentes, -om o auG7lio de um terminal de -omputador% #rande parte do material arma@enado nessas bibliote-as pode ser lida tamb0m no lo-al sob a ,orma de mi-ro,ilmes ou mi-ro,i-has% +s prin-ipais mer-ados de a8Ees do mundo, eletroni-amente li.ados, ,a@em a5ustes instantJneos nos pre8os das a8Ees, em resposta a in,orma8Ees transmitidas minuto a minuto por telas de

-omputador% A -ompra e venda de a8Ees durante as 2T horas do dia tornaKse, pela primeira ve@, uma possibilidade e, -ada ve@ mais, a pr2ti-a% P0

*umar assinala 1ue uma amostra importante dessa mudan8a no Jmbito das empresas pode ser vista no ,ato de 1ue no Uapo, por eGemplo, em /L0, mais da metade das indDstrias poderiam ser -onsideradas -omo QhardR P , no sentido em 1ue bens materiais -onstitu7am 80^ ou mais do valor total dos insumos% Apenas de@ anos depois, somente 2L^ das -ompanhias podiam ser assim -lassi,i-adas% !sse ,ato indi-aria a par-ela -res-ente de -apital empresarial investido em insumos noKmateriais, tais -omo so,tBare, servi8os de dados, plane5amento, pes1uisa e desenvolvimento% <*U'A(, //L, p% NP=% "o entanto, *umar vai nos lembrar 1ue a a-eita8o da importJn-ia -res-ente da te-nolo.ia da in,orma8o para as empresas e a so-iedade 0 uma -oisa, mas da7 a a-eitar a id0ia de uma nova revolu8o industrial, de um novo tipo de so-iedade, de uma nova era, isso 0 al.o -ompletamente di,erente%
"este ponto, a -r7ti-a tem sido volumosa, radi-al e, na maior parte, -onvin-ente% ! tamb0m, em um .rau um tanto en,adonho, bem -onhe-ida% 'as isso no deve surpreender nin.u0m% Uma ve@ 1ue o -on-eito de so-iedade de in,orma8o evoluiu .radualmente da id0ia mais anti.a de uma so-iedade pFsKindustrial, e tendo em visa 1ue as duas -ompartilham de muitos aspe-tos anal7ti-os, e tamb0m por1ue ,oram e so divul.adas em ambos os -asos por 1uase 1ue as mesmas pessoas, seria de se esperar 1ue as ob5e8Ees 9s teses da so-iedade de in,orma8o repetissem, em alto .rau, as 1ue ,oram movidas -ontra a id0ia mais anti.a de uma so-iedade pFsK industrial% P2

Para *umar, os teFri-os da so-iedade de in,orma8o ou da so-iedade QpFsKmodernaR poderiam ser ata-ados, em primeiro lu.ar, por sua limitada perspe-tiva histFri-a% Como a-onte-eu -om os teFri-os pFsKindustriais, eles atribuiriam a ,en?menos atuais o 1ue no seria nada mais do 1ue a -ulmina8o de tend:n-ias enrai@adas pro,undamente no passado% Assim, seria poss7vel demonstrar 1ue o 1ue para eles pare-e novo e -orrente esteve em pro-esso de desenvolvimento nas Dltimas -entenas de anos%
A (evolu8o Industrial <%%%= a-elerou de tal modo o Qsistema de pro-essamento materialR da so-iedade 1ue pre-ipitou uma -rise de -ontrole% +s sistemas de pro-essamento de in,orma8o e as te-nolo.ias de -omuni-a8o se atrasaram em rela8o 9 .era8o e uso da ener.ia% A apli-a8o, ini-ialmente do motor a vapor e, mais tarde, da eletri-idade, ,or8ou inova8Ees em -omuni-a8o e -ontrole em todas as es,eras da so-iedade% 6rens velo@es a vapor, devido a ra@Ees inadi2veis de se.uran8a, tiveram 1ue ser -uidadosamente monitorados e -ontrolados% A a-elera8o da
P0
P P2

*U'A(, *% 4a so-iedade pFsKindustrial 9 pFsKmoderna% (io de Uaneiro: Uor.e Wahar !ditor, //L, p% NN 4uras Idem, p% NP

distribui8o de bens, -omo resultado do advento de trens e navios a vapor, imp?s mudan8as abran.entes nas empresas ata-adistas e vare5istas% + ritmo da produ8o material nas ,2bri-as eGi.iu a -ria8o da linha de monta.em <,ordismo= e a Qadministra8o -ient7,i-a do trabalhoR <taylorismo=% Superando todas elas e modelado 1uase sempre no sistema -entrali@ado, sistemati@ado, das estradas de ,erro, 1ue -onstitu7ram a rea8o pioneira 9 -rise de -ontrole, o-orreu o -res-imento de uma buro-ra-ia Beberiana ,ormal nas empresas e nas reparti8Ees pDbli-as% !m /O/, no m2Gimo, <%%%= os elementos estruturais da so-iedade de in,orma8o M in-luindo os prin-7pios b2si-os do -omputador M 52 estavam ,irmemente instalados% +s ,atos do pFsK .uerra ,oram em .rande parte amplia8Ees e apli-a8Ees das t0-ni-as de -ontrole M a revolu8o do -ontrole M elaboradas por um .rupo muito -riativo de -ientistas, te-nFlo.os e espe-ialistas em marVetin. no per7odo trans-orrido entre as d0-adas de 880 e /O0% PO

Para *umar, a so-iedade de in,orma8o no 0 produto de mudan8as re-entes, mas, sim, de aumentos na velo-idade do pro-essamento de material e dos ,luGos atrav0s da e-onomia material, 1ue se ini-iaram h2 mais de um s0-ulo% 4a mesma ,orma, o mi-ropro-essamento e a te-nolo.ia da -omputa8o, ao -ontr2rio da opinio em vo.a, no representam uma nova ,or8a desen-adeada apenas h2 pou-o tempo sobre uma so-iedade despreparada, mas to somente a etapa mais re-ente do desenvolvimento -ont7nuo da revolu8o do -ontrole% Isso eGpli-aria por1ue tantos dos -omponentes do -ontrole pelo -omputador ,oram previstos por vision2rios -omo Charles >abba.e e por inovadores -omo 4aniel '-Callum, desde o apare-imento dos primeiros sinais da -rise de -ontrole, no prin-7pio do s0-ulo )I)% <*U'A(, //L, pp% NLKN8=% *umar en,ati@a 1ue uma a-usa8o semelhante, ou se5a, de limitada viso histFri-a, ,oi ,eita por a1ueles 1ue, -omo *evin (obins e $ranV debster, -onsideram a so-iedade de in,orma8o basi-amente -omo a apli-a8o ulterior do taylorismo% + taylorismo, ou se5a, os prin-7pios da Qadministra8o -ient7,i-aR, de,endidos por $rederi-V dinsloB 6aylor nos primeiros anos deste s0-ulo, pode na verdade ser -onsiderado, -om mais propriedade, -omo um poderoso sistema de or.ani@a8o do trabalho, -apa@ de apli-a8o um tanto inde,inida em uma .rande variedade de -onteGtos industriais% Isso si.ni,i-a 1ue a1uilo 1ue o taylorismo impli-a M a diviso radi-almente re,inada do trabalho, a separa8o r7.ida entre -on-ep8o e eGe-u8o, a padroni@a8o e se.menta8o de tare,as na ,orma mais simples poss7vel M pode muito bem -ontinuar em vi.or, mesmo 1ue muitas das re-omenda8Ees pr2ti-as de 6aylor tenham -a7do em des-r0dito% <Idem, p% N8=%
!m resposta 9 tese anterior, da Qso-iedade de servi8oR, pFsKindustrial, Sarry >raveman 52 havia demonstrado 1ue .rande parte do trabalho em servi8os
PO

Ibidem, p% NL%

estava to Qtaylori@adoR -omo nas indDstrias de trans,orma8o% + es-ritFrio, -omo se viu, podia ser industriali@ado -om tanta ,a-ilidade 1uanto a o,i-inaH muito do trabalho de -olarinho bran-o ,ora submetido 9 mesma rotini@a8o, ,ra.menta8o e des1uali,i-a8o 1ue o trabalho bra8al% >raveman -on-luiu 1ue, 9 medida 1ue o setor de servi8os -res-ia nas e-onomias industriais, a -ren8a na dissemina8o de al.um novo prin-7pio de trabalho, de al.uma nova 0ti-a de pro,issionalismo, no tinha ,undamento% PT

Se.undo *umar, >raveman, ali2s, poderia nos a5udar a -ompreender a eGpanso posterior da administra8o -ient7,i-a na so-iedade de in,orma8o% C importante lembrar 1ue a inten8o do taylorismo no era a de apli-arKse apenas aos n7veis mais baiGos da ,or8a de trabalho% !ssa doutrina -ontinha o prin-7pio eGpl7-ito da Qadministra8o ,un-ionalR, impli-ando 1ue a padroni@a8o e simpli,i-a8o deviam ser -ara-ter7sti-as no sF do trabalho manual, mas tamb0m do administrativo% _uando 6aylor pre.ou 1ue Qtodo servi8o intele-tual deve ser retirado da o,i-ina e -entrali@ado no departamento de plane5amento e pro5etoR, ele in-luiu, eGpli-itamente, tanto o trabalho intele-tual dos empre.ados mais humildes 1uanto o de .erentes% + -onhe-imento M a 1uali,i-a8o e -apa-idade de 5ul.amento de todos os trabalhadores, 1uais1uer 1ue ,ossem seus n7veis M devia ser identi,i-ado em todas as partes da empresa e -on-entrado somente no departamento de plane5amento% A Q-i:n-iaR da administra8o -ient7,i-a no devia ser posse eG-lusiva dos administradores em .eral, mas de apenas um nD-leo espe-iali@ado, en-arre.ado do plane5amento% A des1uali,i-a8o da maioria dos .erentes de n7vel m0dio e a perda da -ompreenso .eral e do -ontrole sobre o trabalho 1ue eGe-utavam no -onstituiu um re,inamento posterior, mas aspe-tos ,undamentais dos prin-7pios ori.inais do taylorismo% Isso eGpli-a em boa parte o ,ato not2vel de 1ue a maior resist:n-ia ao taylorismo nas ,2bri-as veio no da massa dos oper2rios ou de seus sindi-atos, mas dos -he,es de se8o e administradores de n7vel m0dio% <Ibidem, pp% N8KN/=% Assim, *umar vai assinalar 1ue a -omputadori@a8o ou in,ormati@a8o teria tornado poss7vel a eGtenso do taylorismo a es,eras de atividades e .rupos de trabalhadores at0 ento into-ados e a prova disso 0 1ue os ,orne-edores de e1uipamentos mi-roeletr?ni-os tornaram essa -ondi8o uma parte eGpl7-ita de sua estrat0.ia de vendas% <Ibidem, p% N/=% 4essa ,orma, mais do 1ue um pro-esso 1ue estaria revolu-ionando o mundo das empresas e inserindo a humanidade na era da pFsKmodernidade ,leG7vel, *umar vai nos lembrar 1ue:
Se.undo >enedetti, a taylori@a8o das primeiras ,2bri-as permitiu 1ue a ,or8a de trabalho ,osse -ontrolada e -onstituiu um pr0Kre1uisito ne-ess2rio da subse1Xente me-ani@a8o e automa8o dos pro-essos produtivos% A te-nolo.ia da in,orma8o 0 basi-amente uma te-nolo.ia de -oordena8o e
PT

*U'A(, //L, p% N8%

-ontrole da ,or8a de trabalho e dos trabalhadores de -olarinho bran-o, 1ue a or.ani@a8o tayloriana no havia ainda al-an8ado% PN

A or.ani@a8o ta2loriana) pode ser adaptada no sF ao trabalho buro-r2ti-o de rotina, mas 9s ,un8Ees de numerosos pro,issionais de n7vel superior e t0-ni-os espe-iali@ados% + -omputador ,oi saudado por muitos -omo um instrumento de liberta8o% Automati@aria o trabalho tedioso e -ansativo, libertando os trabalhadores 1ue poderiam se dedi-ar a tare,as mais interessantes e -riativas% !ssa situa8o -ontinua a ser, at0 ho5e pelo menos, uma esperan8a ou promessa e no uma pr2ti-a .eral% Para muitos trabalhadores do setor de in,orma8o, a apli-a8o da nova te-nolo.ia deu prosse.uimento 9 QdinJmi-a da des1uali,i-a8oR intr7nse-a aos prin-7pios taylorianos, -omplementados pelo -ontrole t0-ni-o mais r7.ido, tornado poss7vel pela linha de monta.em mFvel da ,2bri-a ,ordista% "este -aso tornouKse -laro, pela primeira ve@, a eGtenso em 1ue o -ontrole podia ser no sF um sistema de prerro.ativas administrativas, um modelo buro-r2ti-o, mas tamb0m um ,ato t0-ni-o embutido na prFpria estrutura da m21uina% <Ibidem pp% N/KP0=% ! se muitos trabalhadores da in,orma8o en,rentaram a des1uali,i-a8o de suas atividades, o mesmo ,en?meno atin.iu os desenvolvedores de pro.ramas, ou pro.ramadores, a1ueles pro,issionais 1ue muitos a-reditavam terem preservado ,un8Ees nobres de Qprodu8o de -onhe-imentoR:
'ais not2vel 1ue tudo, o desenvolvimento in-essante dos -omputadores taylori@ou os prFprios pro,issionais do ramo% + trabalho -om -omputadores se.uiu o padro -onhe-ido de separa8o e de-omposi8o de tare,as, resultando em trabalho -ada ve@ mais rotini@ado de um pe1ueno .rupo de pro5etistas e pes1uisadores% 4e in7-io, os analistas de sistemas ,oram separados dos pro.ramadores, estabele-endoKse uma distin8o importante entre os 1ue -on-ebiam e os 1ue eGe-utavam pro.ramas de -omputador% 'ais tarde, os pro.ramadores ,oram tamb0m separados de uma -lasse rotineira de operadores, 1ue se -on-entravam prin-ipalmente em tare,as repetitivas de -odi,i-a8o% A -ria8o da lin.ua.em de -omputador M Cobol, $ortran M e da Qpro.rama8o estruturadaR polari@ou ainda mais a produ8o de so,tBare ao lon.o das linhas de espe-iali@a8o% 6oda -riatividade se -on-entra no plane5amento e prepara8o de Qpa-otesR de pro.ramas M -omo os de -2l-ulo de ,olhas de pa.amento M 1ue podem em se.uida ser ,a-ilmente implementados por pro.ramadores% A des1uali,i-a8o dos pro.ramadores de -omputador, em espe-ial tomada em -on5unto -om a des1uali,i-a8o .eral do trabalho buro-r2ti-o em es-ritFrios automati@ados, levou 'orrisKSu@uVi a es-olher o Qtrabalhador de -omputador semiKespe-iali@adoR -omo o ,un-ion2rio t7pi-o do ,uturo% debster e (obins -on-ordam: Q'uitos trabalhadores em -omputador possuem apenas uma aura de 1uali,i-a8oH seu trabalho di2rio pou-o mais 0 do 1ue trabalho buro-r2ti-o espe-iali@ado% A Q,emini@a8oR do trabalho em -omputador, nos n7veis mais baiGos de pro.rama8o e opera8o, -onstitui mais uma -onhe-ida indi-a8o de
PN

Idem, p% N/%

,ra.menta8o e des1uali,i-a8oR%

PP

Antunes rati,i-a essa viso 1uando a,irma 1ue novas pes1uisas reali@adas espe-ialmente na In.laterra mostram 1ue a tese da Qnova or.ani@a8o do trabalhoR, dotada de um Qnovo otimismoR, vem sendo desmentida pela realidade por1ue as novas te-nolo.ias de in,orma8o estariam apro,undando a des1uali,i-a8o dos trabalhadores:
<%%%= 6omaney -on-lui 1ue a Qnova ortodoGiaR, baseada na id0ia de 1ue Qas mudan8as t0-ni-as esto ,or8ando os empre.adores ao estabele-imento de um rela-ionamento mais -ooperativo -om o trabalhoR est2 sendo revista pelas novas pes1uisas 1ue mostram tend:n-ias di,eren-iadas: = +nde tem sido introdu@ida a te-nolo.ia -omputadori@ada, esta no vem a-arretando, -omo -onse1X:n-ia, a emer.:n-ia de trabalho 1uali,i-ado% 'ais ainda, tem havido a -onsolida8o da produ8o em lar.a es-ala e das ,ormas de a-umula8o intensivaH 2= As teses de,ensoras do QpFsK,ordismoR superestimaram a amplitude das mudan8as, parti-ularmente no 1ue di@ respeito ao trabalho 1uali,i-ado e mais habilitado, o 1ue leva 6omaney a -on-luir 1ue as mudan8as no pro-esso -apitalista de trabalho no so to pro,undas, mas eGprimem uma -ont7nua trans,orma8o dentro do mesmo pro-esso de trabalho, atin.indo sobretudo as ,ormas de .esto e o ,luGo de -ontrole, mas levando ,re1uentemente 9 intensi,i-a8o do trabalho% PL

!ssas -onstata8Ees 52 seriam su,i-ientes para nos ,a@er duvidar, .eneri-amente, se a ,or8a de trabalho estaria ampliando sua per7-ia, autonomia e ,leGibilidade em ,un8o das novas t0-ni-as% "a medida em 1ue o taylorismo -ontinua a ser o prin-7pio dominante, a te-nolo.ia de in,orma8o possui maior poten-ial de proletari@ar do 1ue de pro,issionali@ar o trabalhador% !sse pro-esso pode ser dis,ar8ado -om .rande e,i-i:n-ia por estat7sti-as o-upa-ionais 1ue su.erem uma ,or8a de trabalho mais -ulta e treinada% + -res-imento do -reden-ialismo M isto 0, a eGi.:n-ia de -reden-iais <1uali,i-a8Ees= mais altas para os mesmos empre.os M e o -onhe-ido pro-esso da in,la8o de rFtulos de empre.o e autopromo8o o-upa-ional, podem -riar a impresso, inteiramente err?nea, de -res-imento de uma so-iedade mais Q-ultaR% <*U'A(, p% PT=% A mesma in-erte@a -er-a o -res-imento ,uturo do nDmero de trabalhadores no ramo do Q-onhe-imentoR% *umar assinala 1ue o nDmero de empre.ados de n7vel superior em servi8os humanos 52 vinha apresentando de-l7nio desde os anos L0 e o -res-imento do nDmero de trabalhadores em in,orma8o em .eral apresentava -urva de-res-ente na maioria dos pa7ses industriais nos anos /0% !ntre eles, uma 2rea muito atin.ida M prin-ipalmente -omo resultado da -omputadori@a8o M vinha sendo a de .erentes de n7vel m0dio, o 1ue ,aria da empresa do ,uturo al.o -om a ,orma de uma ampulheta: al.uns eGe-utivos e espe-ialistas em pes1uisa e
PP PL

Ibidem, pp%P KP2 A"6U"!S, 200N, p% T/

desenvolvimento no alto e numerosos ,un-ion2rios de es-ritFrio e operadores na base% <Idem, p% PP=% 4iante disso, ainda 1ue al.uns a-reditem 1ue a so-iedade de in,orma8o se -ara-teri@e por um desenvolvimento pro.ressista e repleto de promessas, 1ue nos levaria a um ,uturo de maior prosperidade, la@er e satis,a8o para todos, *umar assinala 1ue, at0 a.ora, essa 0 uma so-iedade pro5etada -omo as anti.as, ou se5a, por e para uns pou-os, eGatamente as ri-as e poderosas -lasses, na8Ees e re.iEes do mundo%
A revolu8o da in,orma8o ainda no a-onte-eu e em parte al.uma 0 vis7vel, eG-eto nos es-ritFrios de -orretores de a8Ees, ban1ueiros, mestresKespiEes, meteorolo.istas e sedes de empresas transna-ionais% Seus ob5etivos e e,eitos so ri.orosamente de,inidos pelos ob5etivos tradi-ionais das elites pol7ti-as e e-on?mi-as: eGpandir o poder do !stado, tanto -ontra seus prFprios -idados 1uanto -ontra outras na8Ees, e aumentar a produtividade e os lu-ros das empresas -apitalistas, sobretudo atrav0s da -ria8o de um mer-ado .lobal inte.rado% P8

A prin-ipal -r7ti-a 9 id0ia da so-iedade de in,orma8o 0 1ue o desenvolvimento e di,uso da te-nolo.ia de in,orma8o no implantaram nenhum prin-7pio ou dire8o ,undamentalmente novos na so-iedade% !mbora se5a not2vel a velo-idade -om 1ue essas te-nolo.ias se di,undem, bem -omo sua poten-ialidade de produ@ir mudan8as radi-ais nos -ostumes so-iais, essa t0-ni-a est2 sendo apli-ada em uma estrutura pol7ti-a e e-on?mi-a 1ue -on,irma e re,or8a padrEes eGistentes, ao inv0s de .erar novos% + trabalho e o la@er so ainda mais industriali@ados, ainda mais submetidos a estrat0.ias ,ordistas e tayloristas de me-ani@a8o, rotini@a8o e ra-ionali@a8o% As desi.ualdades so-iais eGistentes so mantidas e ampliadas% AbreKse um novo Qhiato de in,orma8oR entre os produtores e os usu2rios da nova te-nolo.ia e os 1ue M -idados -omuns, trabalhadores semi Kespe-iali@ados, pa7ses do 6er-eiro 'undo M so seus -lientes passivos, -ompradores e -onsumidores% S2 abundJn-ia de in,orma8o, mas pou-o interesse em -orpori,i-2Kla em um ar-abou8o de -onhe-imentos, 1uanto mais -ultivar a sabedoria e seu uso% + -onhe-imento e a in,orma8o, 1ue antes ,i.uravam entre os re-ursos mais pDbli-os e mais dispon7veis na so-iedade, tornaramKse a.ora privados, ,oram trans,ormados em mer-adorias, eGpropriados para venda e lu-ro% <Idem, p% L =% Ao -ontr2rio de uma era de ,leGibilidade, liberdade e individualidade, h2 evid:n-ias de 1ue o taylorismo tornouKse o -entro de uma nova ideolo.ia te-no-r2ti-a 1ue no parou na
P8

*U'A(, //L, p% L %

,2bri-a ou no es-ritFrio, mas espalhouKse por todo o mundo% 6endo -on1uistado a produ8o, volta a.ora a aten8o para o -onsumo% !m Dltima an2lise, o 1ue ,altava, apenas, era a administra8o -ient7,i-a da ne-essidade, do dese5o e da ,antasia, e sua re-onstru8o sob a ,orma de mer-adorias% A administra8o -ient7,i-a nas d0-adas de /O0 e /T0 al-an8ou novas ,ormas e t0-ni-as -om o advento da publi-idade de massa, da pes1uisa sistem2ti-a de mer-ado e de toda uma -i:n-ia para -riar e manipular o .osto do -onsumidor% A televiso, o -abo e o sat0lite ,oram mais tarde a-res-entados a esse arsenal 9 medida 1ue o mer-ado se tornava -ada ve@ mais .lobal e ne-essitava de uma administra8o ainda mais -uidadosa% 6ampou-o a es,era pol7ti-a M o -onsumidor -omo -idado M ,oi eG-lu7da do taylorismo so-ial% As demo-ra-ias de massa pre-isavam tamb0m ser -uidadosamente monitoradas e administradas% A superviso, a propa.anda e as pes1uisas de opinio pDbli-a tornaramKse as ,erramentas padro no .overno e na administra8o de so-iedades -ompleGas% A es,era pDbli-a aberta de anti.os -orpos pol7ti-os liberais, o espa8o -riado para dis-usso e debates pDbli-os -ederam -ada ve@ mais terreno 9 es,era administrada, dominada pela per7-ia t0-ni-a e por -on-eitos estreitos de ra-ionalidade Dtil% <Ibidem p% L2=%
A so-iedade de in,orma8o no evoluiu de maneira neutra, isenta de 5u7@os de valor% A te-nolo.ia de in,orma8o, -omo todas as te-nolo.ias, ,oi es-olhida e moldada em -on,ormidade -om -ertos e determinados interesses so-iais e pol7ti-os% !sses interesses talve@ no se5am -apa@es de -ontrolar todos os seus e,eitos% A televiso, por eGemplo, pode tanto tran1Xili@ar 1uanto perturbar% +s pro-essadores de teGto podem ser to Dteis 9s atividades editoriais de pe1uenos .rupos de oposi8o -omo para as estrat0.ias ra-ionali@adoras de .erentes de es-ritFrios% A maior parte dessa te-nolo.ia, por0m, 0 -ompleGa e -ara% !Gi.e investimento ma-i8o de -apital e .randes e1uipes de pes1uisadores% SF os interesses mais poderosos na so-iedade M .overno e .randes empresas privadas K dispEem dos re-ursos ne-ess2rios para promov:Kla% + es-ritFrio automati@ado, a ,2bri-a roboti@ada e o -ampo de batalha eletr?ni-o respondem por mais de 80^ dos ne.F-ios da te-nolo.ia da in,orma8o% "o 1ue no 0 de surpreender, esses interesses desenvolveram a te-nolo.ia da in,orma8o prin-ipalmente para servir 9s suas ne-essidades, da ,orma -omo as interpretam% + poder e o lu-ro, -omo no passado, dominam esses -2l-ulos% P/

Se as novas te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede no si.ni,i-am ne-essariamente a .arantia de um ambiente empresarial ,leG7vel, livre e onde os empre.ados podem eGpressarKse livremente, talve@ sua maior -ontribui8o at0 o momento se5a o ,ato de 1ue, a.ora, as .randes empresas -ome8am a vislumbrar um ,uturo no 1ual elas se pare-ero -ada ve@ mais -om -on,edera8Ees de pe1uenas empresas e no mais empresas em .rande es-ala, -entrali@adas, hierar1ui-amente -oordenadas, do tipo taylorista% "o 0, portanto, apenas na sobreviv:n-ia ou
P/

Idem, p% LP%

revitali@a8o das pe1uenas empresas 1ue podemos observar os desenvolvimentos pFsK ,ordistas% !m todos os n7veis da e-onomia sur.em tend:n-ias semelhantes% As pe1uenas empresas, em muitos -asos, assumem a lideran8a, embora as .randes, pelo menos em al.uns pa7ses, no tenham se atrasado em pe.ar -arona nessa tend:n-ia% <Ibidem, p% 8N=% !ssas id0ias pare-em apontar para o ,ato de 1ue a so-iedade de in,orma8o no se -ara-teri@a por uma ruptura, uma revolu8o, uma mudan8a radi-al nos modos -omo as empresas se or.ani@am% A id0ia em si de um movimento em dire8o 9 Qso-iedade de in,orma8oR 0 1uestion2vel, pois se ela si.ni,i-a o sur.imento de uma nova so-iedade, substituindo a so-iedade do industrialismo -l2ssi-o, trataKse ento de um evidente eGa.ero -on-eitual% "o h2 dDvida 1uanto 9 importJn-ia da nova te-nolo.ia da in,orma8o em .randes 2reas da vida so-ial e e-on?mi-a, mas isso no impli-a o estabele-imento de um novo prin-7pio de so-iedade ou o advento de uma Qter-eira ondaR de evolu8o so-ial% "a maioria das 2reas, a te-nolo.ia da in,orma8o a-elerou pro-essos ini-iados al.um tempo antes, ,a-ilitou a implementa8o de -ertas estrat0.ias de administra8o de empresas, mudou a nature@a do trabalho no -aso de numerosas pro,issEes e apressou -ertas tend:n-ias em la@er e -onsumo% 'as no produ@iu mudan8a radi-al na maneira -omo as so-iedades industriais so or.ani@adas ou na dire8o em 1ue evoluem% +s imperativos de lu-ro, poder e -ontrole pare-em ser to predominantes ho5e -omo sempre ,oram na histFria do industrialismo -apitalista% <Ibidem, p% / =%
+ -apitalismo no 0 uma -ate.oria eterna% 6em uma histFria, -om ,ormas e aspe-tos mut2veis% At0 mesmo suas rami,i-a8Ees espa-iais, -omo na atual ,ase de -apitalismo .lobal, desenvolvemKse no tempo, em momentos parti-ulares da evolu8o do -apitalismo% 4essa maneira, o Q-apitalismo in,orma-ionalR, se podemos en.olir esse termo, tem sua prFpria e espe-7,i-a -ontribui8o a dar 9 essa evolu8o% 6al -omo -entenas de outros termos, -omo -apitalismo QtardioR , QpFsKindustrialR ou QpFsK,ordistaR, ele aponta para uma maneira de a.ir 1ue pode pare-er e dar a impresso de ser muito di,erente de ,ormas anteriores de -apitalismo% L0

Para *umar, 0 nas es,eras do la@er e do -onsumo, e no do trabalho e da produ8o, 1ue poderemos observar o impa-to mais direto e not2vel da revolu8o na te-nolo.ia da in,orma8o% 6alve@ este5a a7 o motivo por 1ue os teFri-os so-iais, tradi-ionalmente mais interessados na nature@a do trabalho e da or.ani@a8o e-on?mi-a do 1ue nas atividades ,ora do trabalho, tendem a salientar as -ontinuidades -om ,ormas anti.as da so-iedade -apitalista% + -apitalismo in,orma-ional reestruturou o trabalho e a empresa industrial, mas de maneiras
L0

Ibidem, p% / %

na maior parte -ompat7veis -om os prin-7pios do taylorismo e da administra8o -ient7,i-a <sem men-ionar os relativos 9 a-umula8o do -apital=% A trans,orma8o do -onsumo, de a-ordo -om os prin-7pios do 1ue ,oi -hamado de Qtaylorismo so-ialR, se.ue tamb0m a -onhe-ida lF.i-a do -apitalismo, isto 0, est2 interessada em in-luir um nDmero sempre maior de 2reas da vida so-ial e -ultural em seu -ampo de atividades e na ra-ionalidade do mer-ado% 'as, em parte devido 9 novidade relativa do pro-esso em si, e at0 -erto ponto 9s 2reas parti-ulares 1ue ,oram abertas 9 penetra8o -apitalista, o e,eito tem sido o de empurrar a so-iedade para dire8Ees pou-o -onhe-idas e, de al.uma maneira, novas% A mais importante delas ,oi o movimento em dire8o 9 Qso-iedade -entrada no larR% <Ibidem, p% /2=% A maioria dos lares pode ser e1uipada -om Qesta8Ees de trabalhoR de baiGo -usto, -ompostas de -omputador pessoal e modem li.ados por tele,one a rede na-ionais ou interna-ionais de -omputadores% A Q-abana eletr?ni-aR, portanto, tornaKse a base de opera8Ees de .rande nDmero de trabalhadores -aseiros, em espe-ial pro,issionais em -ampos tais -omo ar1uitetura, -ontabilidade, publi-idade, pro.rama8o de -omputadores, -onsultoria de ne.F-ios, edu-a8o superior e advo-a-ia, muitos deles atuando -omo prestadores de servi8os para empresas de todos os tipos% Assim, a in,orm2ti-a pode libertar o indiv7duo no sF dos .rilhEes do trabalho em .rupo ou de institui8Ees -ulturais de massa, mas tamb0m da ,am7lia% + lar tornaKse o lo-al pre,erido de atividades individuais, mas no .era ,inalidade -oletiva nem senso de valores ,amiliares -ompartilhados% + indiv7duo pode na verdade resolver viver independentemente e isolado dos demais% + lar tornaKse menos um Qo2sis em um mundo sem -ora8oR e mais um hotel para pa.antes e no pa.antes% <Ibidem, p% /N=% "o entanto, tudo isso se.ue sendo eGtremamente ,amiliar% A .lobali@a8o pode levar mais lon.e as tend:n-ias de ,ormas anteriores de -apitalismo, tend:n-ias estas -omensur2veis -om a es-ala mais ampla das opera8Ees, mas nada 1ue -ausasse surpresa a 'arG ou deber% + -on-eito de Qra-ionali@a8oR de deber eGpli-aria ade1uadamente a maioria dos ,en?menos 1ue observamos nas empresas, se5am as .randes ou a1uelas m0dias e pe1uenas 1ue atuam -omo prestadoras de servi8os% !Gpli-aria tamb0m por 1ue a rotini@a8o e a padroni@a8o do Qproduto mundialR devero ser en-ontradas -ada ve@ mais em muitas outras es,eras M no apenas na produ8o, mas tamb0m no la@er, na -ultura, na edu-a8o, na reli.io e na pol7ti-a% 6rataKse de um -aso em parte de imita8o e at0 -erto ponto de determina8o% + 1ue ,oi

denominado de Q'-4onaldi@a8o da So-iedadeR

aponta ele.antemente para o papel de um

dos prati-antes -ontemporJneos mais bemKsu-edidos da ra-ionali@a8o Beberiana% Al0m disso, no 0 di,7-il ver -omo os elementos e rela8Ees invari2veis 1ue 'arG de,iniu -omo ,undamentais para 1ual1uer modo de produ8o -apitalista ainda brilham, em muitos -asos -om uma luminosidade ainda maior do 1ue antes, atrav0s de todo o borbulhar super,i-ial e evanes-:n-ia da pFsKmodernidade% <Ibidem, p% 22N=% Podemos nos e1uivo-ar 1uando ima.inamos 1ue o ,ordismo 0 Qin,leG7velR ao mesmo tempo em 1ue o toyotismo 0 sin?nimo Q,leGibilidadeR% 'uito lon.e de dar ori.em 9 Qin,leGibilidadeR, veri,i-ouKse 1ue os prin-7pios do ,ordismo eram apli-2veis em uma ,aiGa eGtraordinariamente vasta de -onteGtos t0-ni-os% + 1ue Senry $ord teria implantado de ,ato ,oi a ,leGibilidade na produ8o em massa, abrindo, dessa maneira, o -aminho para o dinamismo te-nolF.i-o -onstante e a adaptabilidade m2Gima dos m0todos de produ8o% + ,ato de 1ue $ord ,oi, na d0-ada e /O0, v7tima de sua prFpria revolu8o, no impediu -on1uistas ulteriores do ,ordismo sob novos l7deres, -omo por eGemplo Albert Sloan, da #eneral 'otors% ! isso vem a-onte-endo desde ento% + ,ordismo tem se presentado sob diversas roupa.ens te-nolF.i-as e or.ani@a-ionais% + 1ue ,oi saudado -omo Qneo,ordismoR ou QpFsK,ordismoR 0 apenas a mais re-ente delas e 0 improv2vel 1ue se5a a Dltima% <Ibidem, p% //=% A -omuni-a8o em rede trouGe mudan8as para o universo das empresas, espe-ialmente no 1ue di@ respeito 9 automati@a8o das rela8Ees entre as -ompanhias e seus -lientes, ,orne-edores, par-eiros e prestadores de servi8os tanto internos 1uanto eGternos% Isso permitiu no sF diminuir o nDmero de ,un-ion2rios, -omo levou a uma des1uali,i-a8o da ,or8a de trabalho, 1ue a.ora passa os dias atuando -omo linha auGiliar dos sistemas, Qtrabalhadores da in,orma8oR -u5a prin-ipal atividade 0 a alimenta8o dos sistemas -om dados opera-ionais de ne.F-ios, transa8Ees e re.istros% + avan8o desses sistemas no interior das or.ani@a8Ees empresariais -apitalistas, ao mesmo tempo em 1ue valori@ou as pe1uenas e m0dias empresas, 1ue t:m melhor -apa-idade de rea8o e no so limitadas por sistemas opera-ionais .i.antes-os e ultrapassados, est2 trans,ormando as .randes -orpora8Ees em -onstela8Ees de empresas, pe1uenas -ompanhias 1ue passaram a atuar no interior das .randes -omo prestadoras de servi8os, eGer-endo
L

4e '-4onalds, a -adeia .lobal de ,ast ,ood 1ue usa m0todos tayloristas de produ8o de alimentos r2pidos -omo sandu7-hes%

atividades 1ue antes eram desempenhadas por ,un-ion2rios alo-ados em unidades, se8Ees ou departamentos% 'uitas dessas Qpe1uenas empresasR so, na verdade, Qempresas de uma pessoa sFR, anti.os ,un-ion2rios 1ue ,oram estimulados a -onstituir uma empresa para prestar servi8o ao anti.o empre.ador, .anhando mais, mas sem os v7n-ulos empre.at7-ios 1ue mar-avam a rela8o anterior de empre.o% A isto al.uns teFri-os -hamam de Qavan8o da ,leGibilidade, da liberdade e da individualidade no mundo pFsKmodernoR% U2 outros -onsideram 1ue este 0 apenas mais um movimento do -apital rumo 9 desre.ulamenta8o e redu8o de -ustos -om moKdeKobra atrav0s da des1uali,i-a8o dos trabalhadores, -om o ob5etivo de ampliar a -apa-idade de a-umula8o perdida nos anos P0 e L0%

A I"ter"et

!llul a,irma 1ue toda inven8o te-nolF.i-a tem suas ra7@es no per7odo t0-ni-o 1ue a pre-ede, eviden-iando, dessa ,orma, uma intr7nse-a rela8o entre te-nolo.ia e -ultura% isto tamb0m o 1ue mostram Castells
LO L2

e Levy

LT

1uando relatam o nas-imento da Internet% A

ori.em dessa rede de -omuni-a8o est2 na Arpanet, uma rede de -omputadores montada em /P/ pela A.:n-ia Avan8ada de Pes1uisa de Pro5etos <-u5a si.la 0 A(PA em in.l:s=, -riada anos antes pelo 4epartamento de 4e,esa dos !stados Unidos -om o ob5etivo de desenvolver uma te-nolo.ia des-entrali@ada de a-esso a ban-os de dados militares 1ue .arantisse a preserva8o da in,orma8o arma@enada mesmo 1ue ata1ues nu-leares destru7ssem um ou mais -entros de in,orma8o das ,or8as armadas% "esse sentido, a Arpanet seria o resultado de pes1uisas desenvolvidas em universidades, muitas delas ,inan-iadas -om re-ursos militares% Castells ne.a 1ue as ori.ens da Internet se5am militares% Se.undo ele, a Internet nas-e -omo pro.rama de pes1uisa militar, mas 1ue, na verdade, nun-a teve apli-a8o militar:
!ste 0 um dos .randes mitos eGistentes% "un-a eGistiu apli-a8o militar da InternetH houve ,inan-iamento militar da Internet, 1ue os -ientistas utili@aram para ,a@er seus estudos de in,orm2ti-a e para -riar suas redes te-nolF.i-as% LN

Cultura da I"ter"et F Assim -omo !llul, tamb0m Castells e Levy pensam 1ue os sistemas te-nolF.i-os so so-ialmente produ@idos% A produ8o so-ial 0 estruturada -ulturalmente e a Internet no seria uma eG-e8o% Para Levy, uma t0-ni-a 0 produ@ida dentro de uma -ultura e as t0-ni-as terminam por -ondi-ionar a so-iedade% <L!;c, ///, p% 2N=% 4essa ,orma, do mesmo modo -omo uma determinada 0ti-a reli.iosa moldou a maneira -omo as -ompanhias se estruturaram e .estaram o -apitalismo moderno, tamb0m a Internet 0 o resultado direito da -ultura dos seus -riadores 1ue, mais do 1ue -riadores, ,oram tamb0m seus primeiros e Dni-os usu2rios por mais de duas d0-adas% Antes de ,alar da Internet en1uanto te-nolo.ia 0 importante eviden-iar o 1ue a Internet
L2 LO LT LN

!LLUL, U% 6he 6e-hnolo.i-al So-iety% "eB corV: ;inta.e >ooVs, /PT, p% 2 CAS6!LLS, '% A #al2Gia da Internet% (io de Uaneiro: Wahar !ditores, 200O, pp OKOO% L!;c, P% Ciber-ultura% So Paulo: !ditora OT, ///, pp 8NK 0L% CAS6!LLS, '% Internet e so-iedade em rede, in '+(A!S, 4% <+r.%= Por uma outra -omuni-a8o% (io de Uaneiro: (e-ord, 200O, p% 2NL

tem de -ultural, ela 1ue 0 o resultado do modo de ver de -ulturas espe-7,i-as 1ue a moldaram -om ob5etivos determinados, entre eles o da inter-oneGo de -omputadores -om a ,inalidade essen-ial de -ompartilhamento de in,orma8o% Se.undo Castells, a -ultura da Internet -ara-teri@aKse por uma estrutura em 1uatro -amadas, sendo a primeira e mais importante a -ultura a-ad:mi-a, se.uida da -ultura ha-Ver, da -ultura de -omunidades virtuais e da -ultura de empres2rios de Internet%
Uuntas, essas -amadas -ontribuem para uma ideolo.ia da liberdade 1ue 0 amplamente disseminada no mundo da Internet% <%%%= A ori.em te-nolF.i-a da Internet di@ respeito, essen-ialmente, 9 abertura e livre modi,i-a8o do so,tBare da Internet, dos sistemas opera-ionais aos proto-olos de nave.a8o e, ,inalmente, ao broBser% <%%%= + so,tBare de ,onte aberta M resultado da -ria8o de diversas pessoas intera.indo pela rede M 0 a -ara-ter7sti-a te-nolF.i-a -ru-ial no desenvolvimento da Internet e essa abertura 0 -ulturalmente determinada% LP

4e sistemas opera-ionais aos proto-olos de nave.a8o e, ,inalmente, ao broBser passando por inova8Ees -omo o SVype
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LL

, o so,tBare de ,onte aberta 1ue viabili@a a

-on-reti@a8o da Internet 0 o resultado da -ria8o de diversas pessoas 1ue intera.em atrav0s da rede -riando inova8Ees 1ue, em muitos -asos, a,rontam as bases 1ue sustentam empresas tradi-ionais -omo ve7-ulos de in,orma8o e -ompanhias de tele,one, apenas para -itar dois eGemplos% A abertura da Internet, diri.ida para a inter-oneGo e o -ompartilhamento de id0ias, 0 determinada pela -ultura da1ueles 1ue a -onstru7ram pro.ressivamente desde os anos P0, 1uando ela -ome8a sua tra5etFria em um ambiente universit2rio, at0 os anos /0, 1uando ela eGplode -omer-ialmente, primeiro nos !UA e depois no mundo% Cultura ,a*Aer
3@C

K !ntre as 1uatro -ulturas 1ue teriam a5udado a desenvolver e

-onsolidar a Internet, a -ultura ha-Ver, se.undo Castells, seria o ambiente ,omentador das inova8Ees te-nolF.i-as -apitais 1ue deram ,orma 9 rede atrav0s de um pro-esso de inova8o
LP LL L8

L/

CAS6!LLS, 200Oa, pp%OTKOP Pro.rama para nave.a8o nas p2.inas da dorld dide deb% So,tBare 1ue permite tr2,e.o de vo@ via Internet e -ome8a a substituir as linhas tele,?ni-as -onven-ionais, -om todas as impli-a8Ees ,inan-eiras 1ue isto representa para as -ompanhias de tele,one tradi-ionais% Conhe8a mais sobre esta te-nolo.ia a-essando BBB%sVype%-om% Castells assinala 1ue no se deve entender o termos Qha-VerR -omo a1uele indiv7duo 1ue invade sistemas, rouba senhas e dinheiro% + ha-Ver 0 um perito em te-nolo.ia 1ue bus-a a eG-el:n-ia e se dedi-a, de -orpo e alma, ao desenvolvimento de pro-essos de inter-oneGo de -omputadores% 'as este .rupo tra@ uma mar-a -ultural 1ue o distin.ue: o ha-Ver, de,ende, essen-ialmente, 1ue os usu2rios no podem se alienar da te-nolo.ia 1ue usam e devem no apenas saber lidar -om os pro.ramas, mas preservar o poder de -ri2Klos e tro-2Klos livremente atrav0s da rede% + termo apropriado para a1ueles 1ue usam os -omputadores para roubar senhas e dinheiro 0 Q-ra-VerR%

totalmente baseado na -oopera8o e -omuni-a8o livres% <CAS6!LLS, 200Oa, p% O8=% Com tra8os mar-antes, 1ue a di,eren-iam das demais,
<%%%= a -ultura ha-Ver di@ respeito ao -on5unto de valores e -ren8as 1ue emer.iu das redes de pro.ramadores de -omputador 1ue intera.iam onKline em torno de sua -olabora8o em pro5etos autonomamente de,inidos de pro.rama8o -riativa% Suas -ara-ter7sti-as -r7ti-as devem ser en,ati@adas: por um lado, a autonomia dos pro5etos em rela8o 9s atribui8Ees de tare,as por institui8Ees ou -orpora8EesH por outro, o uso da inter-oneGo de -omputadores -omo a base material e te-nolF.i-a da autonomia institu-ional% "esse sentido, a Internet ,oi ori.inalmente a -ria8o da -ultura a-ad:mi-aH depois tornouKse a base para sua prFpria atuali@a8o te-nolF.i-a atrav0s do in3ut ,avore-ido pela -ultura ha-Ver, intera.indo na Internet% 80

"o entanto, a id0ia de 1ue os arti-uladores da Internet, estivessem eles na a-ademia ou no universo ha-Ver, tinham uma postura pol7ti-a identi,i-ada -om a QliberdadeR 0 rebatida pelo Criti-al Art !nsemble:
<%%%= a1ueles 1ue se en.a5aram na -iberKrealidade ,ormam, em .eral, um .rupo despoliti@ado% A maioria dos -asos de in,iltra8o no -iberespa8o tem sido um simples vandalismo por diverso <-omo o pro.rama pirata de (obert 'orris ou a s0rie de v7rus de PCs -omo o 'i-helJn.elo=, espiona.em politi-amente mal orientada <a invaso de -omputadores militares ,eita por 'arVus Sess, 1ue provavelmente ,oi promovida para a *#>=, ou vin.an8a pessoal -ontra uma ,onte parti-ular de autoridade% + -Fdi.o de 0ti-a dos ha-Vers desen-ora5a 1ual1uer ato de distDrbio no -iberespa8o% At0 a 4egion of Doom <um .rupo de 5ovens ha-Vers 1ue assustou o Servi8o Se-reto ZnorteKameri-ano[= ale.a nun-a ter dani,i-ado um sistema% 8

!n1uanto a Internet tem sua ori.em na a-ademia, 0 atrav0s da -ultura ha-Ver 1ue ela .anha o mundo e -res-e eGponen-ialmente -om o desenvolvimento ininterrupto de todo tipo de apli-ativo, de sistemas opera-ionais a nave.adores, de pro.ramas de eKmail a sistemas de -onversa onKline, -om a -ara-ter7sti-a essen-ial de 1ue tudo o 1ue 0 desenvolvido 0 aberto, .ratuito, pode ser baiGado, melhorado, adaptado e devolvido 9 rede% So,tBares de ,onte aberta so um tra8o estrutural do desenvolvimento da Internet, 52 1ue todos os seus desenvolvimentos t0-ni-os -ru-iais ,oram -omuni-ados a universidades e depois -ompartilhados na Internet% ! 5ustamente esse -ompartilhamento sF seria poss7vel se os so,tBares tivessem ,onte aberta e pudessem ser alterados por 1uem 1uer 1ue entendesse de pro.rama8o% !ste 0 um tra8o -ara-ter7sti-o da -ultura ha-Ver% Se.undo Castells, talve@ o mais per,eito eGemplo de trabalho em rede 0 o sistema opera-ional LinuG 82, usado na maioria
80 8 82

Idem, p% OP C(I6ICAL A(6 !"S!'>L!, 200 , pp%OOKOT + pro.ramador ha-Ver Linus 6orvald desenvolveu um sistema opera-ional para seu PC O8P a partir de um sistema UniG% Pre-isando de a5uda e 1uerendo 1ue outros parti-ipassem, Linus divul.ou o -Fdi.o ,onte na Internet e pediu -oopera8o% !le se.uiu divul.ando ,re1Xentes aper,ei8oamentos% + mesmo ,i@eram -entenas de ha-Vers 1ue aderiram ao pro5eto% 4ivul.a8o r2pida, ampla -oopera8o e total abertura da in,orma8o

dos servidores de Internet espalhados pelo mundo e muito mais e,i-a@ do 1ue sistemas opera-ionais produ@idos por empresas -omo a 'i-roso,t% "o entanto, a despeito do empenho de Castells em eviden-iar 1ue a Internet no 0 uma te-nolo.ia militar, desenvolvida por militares, uma ve@ 1ue ,oi en.endrada no interior da a-ademia, apenas -om ,inan-iamento militar, um olhar mais atento para o modo -omo essa te-nolo.ia ,un-iona eviden-iar2 1ue os -ientistas 1ue a -riaram ,oram eG-ep-ionalmente ,i0is 9 sua ,onte de ,inan-iamento, pois produ@iram um sistema por onde o ,luGo de dados se d2 de modo a superar eventuais barreiras -omo panes em determinados servidores ou at0 mesmo a destrui8o de partes da rede% Castells a-redita 1ue a rede ,oi -onstru7da -om o ob5etivo de Qdi,i-ultar seu -ontroleR, 8O mas esta no ,oi a premissa essen-ial dessa te-nolo.ia e uma eventual Qdi,i-uldade de -ontroleR, se 0 1ue eGiste de ,ato, 0 apenas um Qe,eito -olateralR da -apa-idade da rede de superar obst2-ulos lo-ali@ados, levando sempre a mensa.em ou soli-ita8o de in,orma8o a um destino% A te*"olo)ia da I"ter"et H Por 1ue -ompreender a te-nolo.ia da InternetY Se.undo daVe,ord, outra maneira de olhar a Internet 0 -onhe-er os tipos de opera8Ees ne-ess2rias 9 produ8o de tudo o 1ue -ir-ula na rede por1ue
<%%%= esta aproGima8o eGi.ir2 o estudo da in,raKestrutura da Internet% Apesar de 1ue estudar a in,raKestrutura pare-e ser al.o desalentador, no estud2Kla si.ni,i-a valori@ar demais outros tipos de dis-ursos% <%%%= Como um sistema de in,orma8o, a Internet tem seus prFprios padrEes e normas, mais ,amiliares 91ueles 1ue -onstroem e administram a rede% 8T

A autora assinala 1ue muito embora a Internet pare8a se situar no universo da -omuni-a8o eletr?ni-a, as ,un8Ees t0-ni-as e de in,raKestrutura da rede podem determinar o modo -omo se reDne e se dispEe a in,orma8o 1ue tra,e.a no meio, impa-tando o pro-esso -omuni-a-ional% <dA*!$+(4, 200T, p% T8=% Para 1ue a Internet ,un-ione so ne-ess2rias tr:s -amadas de proto-olos distintas, -ada
permitiram testes eGtensivos do sistema e a depura8o do -Fdi.o, de tal ,orma 1ue em //O o LinuG, 1ue podia ser baiGado .ratuitamente via Internet, era um sistema opera-ional melhor 1ue os sistemas UniG patenteados e muito melhor 1ue o sistema opera-ional da 'i-roso,t, vendido por al.umas -entenas de reais% !mbora o so,tBare se5a .ratuito, a -omunidade 1ue o desenvolveu se bene,i-ia ,inan-eiramente dele ao ser -ontratada para servi8os de implementa8o, manuten8o e aper,ei8oamentos% !Gemplos disso so as empresas de implementa8o e manuten8o do sistema LinuG -riadas em todo o mundo, in-lusive no >rasil% CAS6!LLS, 200P, p%22L dA*!$+(4, "% 4evelopin. methodolo.i-al ,rameBorVs ,or studyin. the Borld Bide Beb% In #AU"6L!66, 4% & S+(SL!c, (% deb Studies% "eB corV: +G,ord University Press, 200T, p% TO

8O 8T

uma -om ,un8Ees espe-7,i-as% !ssas -amadas de proto-olos so -ompostas por um sistema 1ue .era Qpa-otesR de in,orma8o, outra 1ue trans,ere esses Qpa-otesR de um ponto a outro da rede e ainda uma ter-eira 1ue permite apli-a8Ees di,eren-iadas -omo eKmail, p2.inas de Internet e trans,er:n-ias de ar1uivos, entre outras atividades% I% K "a -amada mais baiGa, ou mais essen-ial do Qsistema InternetR, est2 o Qproto-olo de InternetR, ou !nternet %rotocol 5!%6, 1ue trans,orma a mensa.em ori.inal em datagramas ou Qpa-otes de dadosR% !m lin.ua.em no t0-ni-a, isso si.ni,i-a 1ue uma mensa.em, se5a teGto, ima.em ou 2udio, 0 ,ra.mentada em peda8os de tamanho i.ual, 1ue se.uem do emissor, lo-ali@ado em um nF da rede, at0 o re-eptor, situado em outro nF da rede, se5a por QenvioR ou por Qsoli-ita8oR do usu2rio% 8N +s datagramas ou pa-otes de in,orma8o t:m um -ara-ter7sti-a essen-ial: eles levam -onsi.o os dados ne-ess2rios 1ue in,ormam ori.em e destino da mensa.em, bem -omo sua lo-ali@a8o no -orpo da mensa.em inte.ral, para 1ue a in,orma8o possa ser re-onstru7da assim 1ue -he.ar ao seu destino% 4essa ,orma, 0 muito -omum na Internet 1ue pa-otes 1ue -ompEem uma mesma in,orma8o tra,e.uem por rotas di,erentes antes de -he.ar ao seu destino e se rea.rupar, arti-ulando a mensa.em primordial% !ssa -ara-ter7sti-a do IP d2 ao ,luGo de mensa.ens a -apa-idade de tr2,e.o e rearti-ula8o mesmo 1ue partes da rede este5am desli.adas ou inoperantes, .arantindo assim a e,etividade da -omuni-a8o% A maioria dos -omputadores -one-tados 9 Internet ho5e utili@a a 1uarta verso do proto-olo, -onhe-ida por I%#;, muito embora 52 eGista em opera8o a verso I%#?% 4essa ,orma, 1ual1uer -omputador, independente de seu sistema opera-ional, poder2 -onversar -om outro -omputador desde 1ue ambos pro-essem in,orma8o atrav0s do IP% !ssa -ara-ter7sti-a b2si-a do sistema IP eviden-ia 1ue o 1ue -ir-ula entre um -omputador e outro atrav0s da Internet so -Fdi.os, peda8os de in,orma8o 1ue pre-isam ser rea.rupados para as-ender 9 -ondi8o de Qmensa.emR, al.o 1ue ,a8a al.um sentido para al.u0m% "este ponto ini-ial do pro-esso de -omuni-a8o via Internet, ainda estamos lon.e de al.o 1ue possa ,a@er sentido ao ser humano, uma ve@ 1ue se trata, ,undamentalmente, de Q-onversaR entre m21uinas%
8N

_uando um pro.rama de eKmail envia uma mensa.em, estamos QenviandoR in,orma8o a um determinado endere8o% _uando di.itamos o endere8o de um site ou a-essamos uma -oneGo de hiperteGto 1ue nos leva a um determinado site, estamos Qsoli-itandoR in,orma8o% !m ambos os -asos, estas in,orma8Ees QenviadasR ou Qsoli-itadasR tra,e.am no ,ormato de Qpa-otesR entre o -omputador QemissorR e o -omputador Qre-eptorR%

TC% K "a -amada m0dia do sistema 1ue viabili@a a Internet est2 o "ransfer *ontrol %rotocol 5"*%6, um proto-olo de trans,er:n-ia de in,orma8o, ou de trans,er:n-ia de Qpa-otesR de in,orma8o, de um ponto a outro da rede% Costuma ser -hamado pelos t0-ni-os de Qproto-olo de -omuni-a8oR, mas, essen-ialmente, 0 um sistema de trans,er:n-ia de pa-otes de in,orma8o de um ponto a outro da rede% + 1ue o 6CP ,a@ 0 .arantir a remessa dos Qpa-otesR .erados pelo IP de um ponto a outro da rede, atrav0s do sistema tele,?ni-o ou outro sistema de -omuni-a8o 1ual1uer -omo -abo ou ondas de r2dio, atendendo 9s espe-i,i-a8Ees de endere8os 1ue ele -arre.a, -omo, por eGemplo, enviar a mensa.em do emissor Alusp%br para o re-eptor >luni-amp%br, -om -Fpia para o re-eptor Clinter-om%or.%br% + sistema 6CP tem -omo Dni-a misso possibilitar o ,luGo dos pa-otes de in,orma8o de um ponto a outro da rede, -umprindo 9 ris-a as determina8Ees de ori.em e destino -odi,i-adas nos pa-otes de mensa.em% Sua ,leGibilidade reside no ,ato de 1ue, assim -omo o IP, 0 um sistema -apa@ de atuar em 1ual1uer tipo de -omputador, permitindo, assim, 1ue -omputadores di,erentes, -om sistemas opera-ionais di,erentes, se -omuni1uem entre si% A!li*a+$o K "a -amada mais alta do sistema 1ue viabili@a a Internet e 1ue, -omo vemos, 0 -omposta por v2rios sistemas interli.ados, esto os proto-olos de apli-a8o 1ue de,inem os ,ormatos di.itais das in,orma8Ees 1ue tra,e.am <via 6CP= de um ponto a outro, todas em Qpa-otesR <IP=% Al.uns dos proto-olos de apli-a8o mais usados in-luem os 1ue tratam de Qdom7niosR na Internet, ou se5a, o endere8o 1ue in,orma onde est2 lo-ali@ado um determinado servidor de -onteDdo de Internet, -omo o BBB%usp%br, por eGemplo, 1ue lo-ali@a o servidor de Internet da Universidade de So Paulo% Al0m desse proto-olo h2 outros -omo o P+PO <1ue .arante o re-ebimento de mensa.ens eletr?ni-as, ou eKmail=, o S'6P <1ue .arante o envio de e-mail=, o S66P <1ue disponibili@a os dados da dorld dide deb, ou ddd= e $6P <um proto-olo de trans,er:n-ia de dados=% A partir desses proto-olos 0 poss7vel -riar apli-a8Ees -omo listas de dis-usso, blogs, websites, sites de mDsi-a e v7deo e toda a in,inidade de ,erramentas de -omuni-a8o 1ue inte.ram a Internet7 4i,erentemente de sistemas de transmisso de in,orma8o mais anti.os, os proto-olos da Internet ,oram desenvolvidos para serem independentes do meio ,7si-o de transmisso, 5ustamente -om o ob5etivo de permitir 1ue possam tra,e.ar dados a despeito dos meios por onde -ir-ulam% _ual1uer rede de -omuni-a8o -apa@ de transportar dados di.itais de duas vias pode servir 9 Internet% At0 as -ompanhias el0tri-as esto testando te-nolo.ias 1ue

permitem o tr2,e.o de Qpa-otesR de Internet pelos ,ios 1ue -ondu@em eletri-idade 9s resid:n-ias e empresas% Por isso, os Qpa-otesR podem ser transmitidos por uma variedade de meios de -oneGo tais -omo -abo -oaGial, ,ibra Fti-a, redes sem ,io ou por sat0lite% Uuntas, todas essas redes ,ormam a Internet% Ao n7vel de apli-a8o, a Internet 0 uma .rande bnuvemb de -oneGEes e de nFs, terminais esses por onde tra,e.a in,orma8o% Ao -ontr2rio do 1ue normalmente se pensa, Internet no 0 sin?nimo de dorld dide deb ou ddd, o se.mento da Internet onde so publi-ados os sites -om os mais diversos -onteDdos% + universo ddd 0 parte da Internet e utili@a o sistema de hiperm7dia M -oneGEes entre teGtos M para -one-tar temas, sites e -onteDdos% 4e a-ordo -om dados de mar8o de 200L, a Internet 0 usada por P,/^ da popula8o mundial, o 1ue si.ni,i-a al.o em torno de , bilho de pessoas%
8P

A estrutura t0-ni-a da Internet ,oi pensada para atender um re1uisito essen-ial: a .arantia de 1ue o ,luGo de in,orma8o no ser2 a,etado mesmo 1ue partes da rede este5am inoperantes ou -on.estionadas ou temporariamente ,ora do ar% A 1uebra da mensa.em em Qpa-otesR de in,orma8o, 1ue tra,e.am de modo independente, per-orrendo -aminhos distintos, tem eGatamente este sentido% !ste pro-esso 0 di,erente, por eGemplo, de uma li.a8o tele,?ni-a, 1ue -ria uma -oneGo ,7si-a e Dni-a entre um emissor e um re-eptor e 1ue, por essa ra@o, pode no se e,etivar se a rede de tele,onia estiver -om problemas% !sta -ara-ter7sti-a pe-uliar da Internet M sua ,leGibilidade M .erou um subproduto de -ontrole muito importante para se avaliar a e,i-2-ia da rede: para 1ue os t0-ni-os 1ue operam a rede possam -ompreender -omo se d2 o ,luGo de in,orma8o e eGatamente em 1ue ponto da rede o tr2,e.o ,oi interrompido ou desviado, o sistema ,oi dotado de uma -ara-ter7sti-a 7mpar, ou se5a, a rastreabilidade do per-urso da in,orma8o% Assim, todo o ,luGo de in,orma8o na Internet 0 rastre2vel por1ue os Qpa-otesR 1ue tra,e.am pela rede a-umulam in,orma8Ees 1ue re.istram o per-urso reali@ado% !sta -ondi8o, pensada -om o ob5etivo de possibilitar aos t0-ni-os a -ompreenso da e,etividade da rede, -ria todas as -ondi8Ees ne-ess2rias a um -ontrole eGtremamente e,i-a@ do ,luGo de in,orma8o% ObReto *iber"Eti*o H A palavra Q-ibern0ti-aR, usada para de,inir a -i:n-ia do imaterial, do virtual, de espa8os eletr?ni-os onde tudo 0 poss7vel e onde os Dni-os limites so
8P

Internet usa.e statisti-s, publi-adas no site BBB%internetBorldstats%-omAstats%htm, a-essada

em 0PA0PA200L%

os da ima.ina8o, ,oi -riada por "orbert diener a partir da eGpresso .re.a QVubernetesR, 1ue si.ni,i-a QpilotoR, Q.overnadorR, Q.uiaR ou Q-ontroladorR% diener resolveu -riar a palavra 1uando pes1uisava a te-nolo.ia ne-ess2ria para tele.uiar m7sseis diretamente aos alvos, redu@indo assim o .asto eG-essivo de armamento ne-ess2rio para atin.ir um alvo em movimento, -omo um avio, navio ou submarino% Se.undo ele:
Al0m da teoria da transmisso de mensa.ens da en.enharia el0tri-a, h2 um -ampo mais vasto 1ue in-lui no apenas o estudo da lin.ua.em, mas tamb0m o estudo das mensa.ens -omo meios de diri.ir a ma1uinaria e a so-iedade, o desenvolvimento de m21uinas -omputadoras e outros aut?matos 1ue tais, -ertas re,leGEes sobre a psi-olo.ia e do sistema nervoso, e uma nova teoria -on5etural do m0todo -ient7,i-o% <%%%= At0 re-entemente no havia uma palavra espe-7,i-a para desi.nar este -ompleGo de id0ias e, para abar-ar todo o -ampo -om um Dni-o termo, viKme ,or8ado a -riar uma% 4a7 Q-ibern0ti-aR, 1ue derivei da palavra .re.a QVubernetesR, ou QpilotoR, a mesma palavra .re.a de 1ue eventualmente derivamos nossa palavra Q.overnadorR% Ao dar a de,ini8o de Q-ibern0ti-aR no livro ori.inal, -olo1uei na mesma -lasse Q-omuni-a8oR e Q-ontroleR% Por 1ue ,i@ issoY _uando me -omuni-o -om outra pessoa, transmitoKlhe uma mensa.em, e 1uando ela, por sua ve@, se -omuni-a -omi.o, repli-a -om uma mensa.em -oneGa, 1ue -ont0m a in,orma8o 1ue lhe 0 ori.inariamente a-ess7vel, e no a mim% _uando -omando as a8Ees de outra pessoa, -omuni-oKlhe uma mensa.em, e embora tal mensa.em este5a no modo imperativo, a t0-ni-a de -omuni-a8o no di,ere da de uma mensa.em de ,ato% 8L

Assim, por -ibern0ti-a entendemos uma dinJmi-a de -ontrole 1ue ,a@ -om 1ue as -oisas a-onte8am -on,orme o esperado, se5a a derrubada do avio por um m7ssil tele.uiado M a despeito do movimento do avio M, o envio de uma mensa.em ao seu destino M ainda 1ue partes da rede este5am inoperantes M, ou at0 mesmo os pro-essos de automa8o 1ue mar-am a histFria do industrialismo e onde, de ,ato, o -on-eito de Q-ibern0ti-aR nas-eu e deitou ra7@es% Por essa ra@o, podemos a,irmar 1ue a te-nolo.ia 1ue d2 suporte ao ,luGo de in,orma8o atrav0s da Internet 0 Q-ibern0ti-aR uma ve@ 1ue atua -om o ob5etivo de .arantir 1ue a in,orma8o -he.ue a seu destino, se5a via soli-ita8o ou por envio, a despeito de 1uais1uer -ir-unstJn-ias 1ue atuem -omo empe-ilhos ou obst2-ulos o-asionais ou permanentes% !ssa -onstata8o 0 importante por1ue -onteGtuali@a as te-nolo.ias 1ue do suporte ao pro-esso de -omuni-a8o em rede, ou Internet, inserindoKas em uma lF.i-a so-ial e eviden-iando 1ue seu sur.imento no se deu por a-aso, -omo ,ruto de uma inven8o .enial, des-one-tada de seu tempo% 6ratamKse de te-nolo.ias de ori.em militar, -riadas -om o ob5etivo de permitir a tro-a de mensa.ens ainda 1ue partes da rede este5am inoperantes e 1ue,
8L

dI!"!(, "% Cibern0ti-a e so-iedade% So Paulo: CultriG, /NT% p% N

em ,un8o dessa -ara-ter7sti-a, possibilitam uma e,etiva rastreabilidade do ,luGo de in,orma8o 1ue permite mapear M e portanto -ontrolar M o pro-esso de -omuni-a8o% A Internet 0 o Q-iberespa8oR, o 1ue lon.e de si.ni,i-ar um espa8o ilimitado, onde tudo 0 virtualmente poss7vel, si.ni,i-a de ,ato um espa8o Q.uiadoR, Qdiri.idoR ou Q-ontroladoR% 'as ainda 1ue a te-nolo.ia 1ue sustenta a Internet possibilite um estrito -ontrole dos ,luGos de in,orma8o, 0 nos -onteDdos 1ue tra,e.am pela rede 1ue reside o per,il libert2rio atribu7do a essa te-nolo.ia, o 1ue -on,ere ao pro-esso de -omuni-a8o em rede um -ar2ter dial0ti-o, ou se5a, o resultado sempre mut2vel de um -on,lito permanente entre o -ontrole 1ue a te-nolo.ia permite e o -onteDdo da in,orma8o 1ue ela tra,e.a% Assim, ao mesmo tempo em 1ue a Internet permite 1ue as empresas automati@em suas rela8Ees -om -lientes, ,orne-edores e par-eiros atrav0s da inter-oneGo de sistemas, ela -on,ere ao empre.ado 1ue tem a possibilidade de se -one-tar 9 rede uma oportunidade de uso -omuni-ativo da rede, se5a voltado para os interesses da empresa, ou dire-ionados a seu uso pessoal% Para >urnett e 'arshall, embora se5a sedutor pensar a -ibern0ti-a -omo um sistema 1ue produ@ restri8Ees, -ontroles e represso, este 0 apenas Qum dos modos de ver a -oisaR% Se.undo estes autores, a -ibern0ti-a produ@ uma tenso ou movimento dial0ti-o entre -onstran.imento e inova8o e a Internet seria um dos melhores lu.ares para se observar esta dial0ti-a em movimento por duas ra@Ees: = a rede ,oi inteiramente -onstru7da a partir de um sistema bin2rio, essen-ialmente -ibern0ti-o nas possibilidades de -ontroleH mas 2= ao mesmo tempo, permite a inova8o 1uando -ria as -ondi8Ees para a di,uso de -onteDdos 1ue sero apropriados das mais diversas maneiras pelos usu2rios da rede%
A maravilha do poder da Internet -omo sistema 1ue produ@ um ,luGo -ont7nuo de inova8o e servi8os 0 -ontrabalan8ada -om a tenso dial0ti-a do -ontrole 1ue 0 parte de um sistema -ibern0ti-o% 88

Assim, se num primeiro momento a te-nolo.ia 1ue viabili@a a Internet sur.e a partir de uma viso -ibern0ti-a do pro-esso in,orma-ional, 1ue 0 a de estabele-er me-anismos de Q.overnoR, Q-ontroleR ou Qdire8oR para 1ue as in,orma8Ees Qatin5am seu alvoR, os modos -omo esses sistemas ,oram apropriados, ini-ialmente pelo universo a-ad:mi-o, depois pelos ha-Vers, pelas -omunidades virtuais e pelos empres2rios de Internet, levaram a usos -omuni-a-ionais da rede 1ue, eventualmente, podem at0 se opor e -ombater a ideolo.ia 1ue en.endrou a t0-ni-a muito embora este5am su5eitos a ela%
88

>U("!66, ( & 'A(SSALL, 4% deb 6heory% "ova corV: (outled.e, 200T, p% 2/

O #iEs da *omu"i*a+$o M 'as se a t0-ni-a, em si, 0 portadora desta -ontradi8o, outras -ontradi8Ees tornamKse evidentes 1uando a t0-ni-a 0 apropriada pela empresas% Innis eGaminou essa 1uesto em seu estudo, publi-ado em Se.undo o autor, as te-nolo.ias da Q-omuni-a8oR
/0

/N , 1ue, se.undo in,orma a

8/

Universidade de 6oronto, inspirou 'arshall '-Luhan a produ@ir QUnderstandin. '7diaR%

podem revelar duas ,a-etas: temporal

ou espa-ial% Con,orme um deles se imponha em meio a uma so-iedade, as nature@as e-on?mi-a, so-ial e pol7ti-a dessa so-iedade se a-omodaro a este meio de tro-a de mensa.ens% Assim, uma so-iedade 1ue bus1ue preservar tradi8Ees atrav0s de re.istros QpesadosR, ou se5a, onde a in,orma8o se mant0m preservada a despeito da passa.em do tempo, ainda 1ue a transmisso desses re.istros se d: atrav0s da oralidade, seria uma so-iedade voltada para a -oneGo entre o passado e o presente e, portanto, se or.ani@aria atrav0s de pro-essos de in,orma8o temporais% Semelhante so-iedade assumiria -ara-ter7sti-as mais insulares, isoladas e, portanto, menos re-eptivas a inova8Ees vindas de ,ora 1ue -on,rontem suas -ren8as, valores e ideais% Um eGemplo de so-iedade -om este per,il, se.undo Innis, seria a -ultura e.7p-ia, -u5os arte,atos de Q-omuni-a8oR esto ainda ho5e preservados, Q-one-tando assim o passado ao presenteR e revelando um a.rupamento so-ial -om ,ortes valores -ulturais% 4e outra ,orma, uma so-iedade 1ue -rie alternativas de -ir-ula8o de in,orma8o mais QlevesR, 1ue podem ser levadas por estradas ou tel0.ra,os <ou Internet=, assume um per,il espa-ial por1ue no importa onde a in,orma8o est2, importa sim sua trans,er:n-ia r2pida para o lu.ar onde pode ser mais bem apropriada% <I""IS, 200P, p% OO=% Uma -omunidade -om este per,il valori@aria a mudan8a e usaria os arte,atos de -omuni-a8o para mudar o mundo ao redor% "a viso de Innis, so-iedades -om estas -ara-ter7sti-as seriam as atuais% A despeito do -ar2ter bin2rio dessa lF.i-a <in,orma8o pesada m so-iedade temporal em -ontraposi8o a in,orma8o leve m so-iedade espa-ial=, ela tem o m0rito de eviden-iar al.o 1ue di,eren-ia mar-adamente a te-nolo.ia da Internet e a nature@a das empresas, pois en1uanto estas Dltimas se estruturam -om ,o-o na .esto do tempo, a primeira pare-e anular o tempo ao -one-tar o espa8o% Sarvey nota 1ue:
8/ /0

I""IS, S% 6he bias o, -ommuni-ation% 6oronto: University o, 6oronto Press, 200P% Innis usa o termo Q-omuni-a8oR de modo a se re,erir a pro-essos de arma@ena.em e trans,er:n-ia de in,orma8o%

Ironi-amente, as eGplora8Ees do -alend2rio e da medida do tempo, 1ue tinham sido promovidas pelas ordens mon2sti-as para impor a dis-iplina reli.iosa, ,oram, -omo notou deber, apropriadas pela bur.uesia nas-ente -omo um re-urso para or.ani@ar e dis-iplinar as popula8Ees das -idades medievais em termos de uma dis-iplina de trabalho bem se-ular re-0mK des-oberta% Soras i.uais na -idade <%%%= anun-iavam a vitFria de uma nova ordem -ultural e e-on?mi-a% /

Assim, assinala Sarvey, o -apitalismo tem se -ara-teri@ado por -ont7nuos es,or8os de redu8o dos tempos de .iro das mer-adorias, a-elerando simultaneamente os pro-essos so-iais, ao mesmo tempo em 1ue diminui os hori@ontes temporais da tomada de de-isEes, pois 0 o dom7nio do tempo de trabalho dos outros M -omo de ,ato 'arG 52 havia notado M 1ue d2 aos -apitalistas o poder ini-ial de se apropriar dos lu-ros% !ssa situa8o, aponta este autor, vai tornar as lutas entre os propriet2rios do trabalho <os trabalhadores= e os propriet2rios do -apital <os empres2rios= um Q-on,lito end:mi-oR, -ho1ue este 1ue as modernas te-nolo.ias de -omuni-a8o no apa@i.uaram e muito menos ,i@eram despare-er%
+ en-ar-eramento dos desempre.ados ao lado dos lou-os <1ue 'arG a-entua e $ou-ault trans,orma em um livro inteiro= ,oi apenas um dos muitos meios de -ontrole da ,or8a de trabalho% "ovos h2bitos de trabalho ,oram ,ormados, e uma nova dis-iplina temporal Z,oi[ imposta ao lon.o de v2rias .era8Ees e ,or5ada sob a presso emanada da sin-roni@a8o determinada pela diviso so-ial e detalhada do trabalho% /2

C este movimento 1ue d2 ori.em 9 paisa.em ,amiliar do -apitalismo industrial, 1ue permane-e 7nte.ra na Qprodu8o ,leG7velR, -om a ,olha de pa.amento, o relF.io de ponto, os in,ormantes e as multas% A batalha em torno de minutos e se.undos, do ritmo e da intensidade das es-alas de trabalho, da vida de trabalho <e dos direitos de aposentadoria=, da semana e do dia de trabalho <-om direitos a Qtempo livreR=, do ano de trabalho <e dos direitos a ,0rias pa.as=, ,oi, e -ontinua a ser, travada -om bastante re.ularidade% Ainda ho5e, as tentativas de a-elerar ou intensi,i-ar os pro-essos de trabalho produ@em al.umas das mais ,ortes e duras lutas entre os trabalhadores e a administra8o% !strata.emas -omo o trabalho por pe8a M -omo os usados por empresas norteKameri-anas de material esportivo em suas ,2bri-as na `sia M ou as boni,i-a8Ees por produ8o so -onsiderados pela administra8o -omo su-essos par-iais, por1ue os trabalhadores -om ,re1X:n-ia estabele-em normas prFprias de trabalho 1ue re.ulam o ritmo da produ8o% <SA(;!c, 200N, p% 2 =

'as assim -omo o -ontrole do tempo, o dom7nio do espa8o sempre ,oi um aspe-to vital da luta de -lasses e at0 mesmo intra-lasses% 6oda a histFria da or.ani@a8o territorial, da
/ /2

SA(;!c, 4% Condi8o pFsKmoderna% So Paulo: Loyola, 200N, pp% 208K20/ Idem, p% 2

-oloni@a8o e do imperialismo, do desenvolvimento .eo.r2,i-o desi.ual, das -ontradi8Ees urbanoKrurais, assim -omo do -on,lito .eopol7ti-o, seria uma prova -ontundente da importJn-ia das lutas pelo espa8o na histFria do -apitalismo% <Idem, p% 2 L= % ! se o espa8o pode ser pensado -omo um sistema de Q-ont:ineresR do poder so-ial, -omo a,irma $ou-ault, se.ueKse 1ue a a-umula8o do -apital des-onstrFi esse poder so-ial ao dar nova ,orma 9s suas bases .eo.r2,i-as% 6oda luta para re-onstituir rela8Ees de poder 0 uma batalha para reor.ani@ar as bases espa-iais dessas rela8Ees de poder% C 9 lu@ disso 1ue podemos -ompreender por 1ue o -apitalismo reterritoriali@a sem parar -om uma mo o 1ue estava desterritoriali@ando -om a outra% <Ibidem, p% 2 L=% "esse sentido, o -apitalismo se.ue seu dom7nio e o ,a@, em parte, .ra8as ao dom7nio superior do espa8o e do tempo, mesmo 1uando os movimentos de oposi8o obt:m por al.um tempo o -ontrole de al.um lu.ar em parti-ular% As pr2ti-as temporais e espa-iais nun-a so neutras nos assuntos so-iaisH elas sempre eGprimem al.um tipo de -onteDdo de -lasse ou outro -onteDdo so-ial% Isso se torna duplamente Fbvio 1uando -onsideramos os modos pelos 1uais o espa8o e o tempo se vin-ulam -om o dinheiro e a maneira -omo esse v7n-ulo se or.ani@a de modo ainda mais estreito -om o desenvolvimento do -apitalismo% 6anto o tempo -omo o espa8o so de,inidos por interm0dio da or.ani@a8o de pr2ti-as so-iais ,undamentais para a produ8o de mer-adorias% 'as a ,or8a dinJmi-a da a-umula8o <e super a-umula8o= do -apital, aliada 9s -ondi8Ees de luta so-ial, torna estas rela8Ees inst2veis% <Ibidem, p% 2 8=% + 1ue pare-e ,i-ar evidente 0 1ue, a despeito de sua -on,i.ura8o inusitada, en.endrada a partir da inte.ra8o de -omputadores e servidores atrav0s de linhas tele,?ni-as, -abos e sat0lites, o -iberespa8o se.ue sendo um Qespa8oR e, -omo tal, su5eito 9s mesmas disputas 1ue mar-am a tra5etFria do -apitalismo desde seu sur.imento at0 nossos dias% 'as, ao -ontr2rio da .esto do tempo, onde o -apitalismo al-an8ou uma eG-el:n-ia 1ue aparenta ser inata-2vel, 0 no Qespa8oR 1ue os movimentos de oposi8o pare-em melhor arti-ulados% A inser8o de te-nolo.ias de -omuni-a8o no Jmbito das empresas, espe-ialmente as de -omuni-a8o em rede, no ,oi e -ontinua a no ser um pro-esso pa-7,i-o, isento de -ho1ues ou -on,litos: en1uanto a automa8o atrav0s de m21uinas -ibern0ti-as substitui o trabalho humano, dando suprema-ia ao sistema em rela8Ees produtivas normati@adas, padroni@adas e repetitivas, in-lusive na maioria das atividades 1ue t:m lu.ar em es-ritFrios, a -omuni-a8o em rede abre espa8o para 1ue o trabalhador -rie situa8Ees alternativas 91uelas de,inidas pelos

pro-essos de taylori@a8o do trabalho, -olo-ando em ris-o a padroni@a8o e o ritmo ne-ess2rios ao desenvolvimento das opera8Ees% "o entanto, esse -ho1ue entre pro-essos normati@ados e novas te-nolo.ias no 0 se1uer re-ente e 52 ,oi pes1uisadores, -omo '-Luhan, -itado a1ui por Ianni:
A an.Dstia -r7ti-a em 1ue vivem ho5e todos os homens 0, em .rande medida, o resultado dessa @ona inter,a-ial 1ue eGiste entre uma -ultura me-Jni-a, ,ra.mentada e espe-iali@ada, em de-ad:n-ia, e uma nova -ultura inte.ral, 1ue 0 -ompleta, or.Jni-a e ma-ro -Fsmi-a% !sta nova -ultura no depende em absoluto das palavras% 4e ,ato, a lin.ua.em e o di2lo.o 52 tomaram a ,orma de intera8o entre todas as @onas do mundo% + -omputador suprime o passado humano, -onvertendoKo por inteiro em presente% $a@ -om 1ue se5a natural e ne-ess2rio um di2lo.o entre -ulturas, mas pres-indindo por -ompleto do dis-urso% A palavra individual, -omo depFsito de in,orma8o e sentimento, 52 est2 -edendo 9 .esti-ula8o ma-ro -Fsmi-a% /O

dete-tado por muitos

Sodr0 tamb0m per-ebeu este -on,lito 1uando a,irma 1ue a Qte-no-ulturaR

/T

impli-a a

ne-essidade de uma nova te-nolo.ia per-eptiva e mental, portanto um novo tipo de rela-ionamento do indiv7duo -om as re,er:n-ias -on-retas e -om a verdade, ou se5a, uma outra -ondi8o antropolF.i-a diversa da1uela 1ue en.endrou, no passado, a 0ti-a 1ue arti-ularia as empresas%
/N

Para Costa, a Internet 0 a parte mais vis7vel de um pro-esso de mudan8a ainda mais pro,undo, 1ue se -ara-teri@a pela emer.:n-ia de uma so-iedade -ada ve@ mais automati@ada:
!mbora a Internet se5a a parte mais vis7vel desse pro-esso 0 pre-iso entender 1ue uma trans,orma8o pro,unda se reali@a na so-iedade, mudando radi-almente os pro-essos produtivos, as rela8Ees entre as partes neles envolvidas e a -omuni-a8o% !mer.e na d0-ada de L0 uma so-iedade automati@ada, inte.rada e .lobali@ada, -u5as rela8Ees se estabele-em sob a ,orma de redes des-entrali@adas, multidire-ionais e inte.radas por pFlos 1ue -onstituem posi8Ees individuais% !sse sistema em rede assume os mais diversos desenhos em di,erentes n7veis da so-iedade M dentro das empresas, no -om0r-io lo-al e interna-ional, no mer-ado ,inan-eiro, nas arti-ula8Ees pol7ti-as e nas -omuni-a8Ees% A Internet 0 o mais amplo e -onhe-ido eGemplo dessas redes7 /P

Se.undo Costa, nessa rela8o individuali@ada e ativa, entretanto, o anonimato desapare-e, podendo o trJnsito das in,orma8Ees e seu pro-essamento serem rastreados pelos -entros 1ue .eren-iam os sistemas% +s sistemas identi,i-am m21uinas e usu2rios, 1ue podem
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/T

/N

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'-LUSA", '% #uerra e pa@ na aldeia .lobal, apud IA""I, +% 6eorias da #lobali@a8o% (io de Uaneiro: Civili@a8o >rasileira, 2000, p% 2N% Sodr0 entende a Qte-no-ulturaR -omo uma nova -ultura 1ue nas-e atrav0s das intera8Ees mediadas pela m7dia, in-lusive a Internet% S+4(C, '% !ti-idade, -ampo -omuni-a-ional e midiati@a8o, in 'oraes, 4% <+r.=% A So-iedade 'idiati@ada% (io de Uaneiro: 'auad ), 200P, p%2O% C+S6A, '% C% $i-8o, -omuni-a8o e m7dias% So Paulo: !ditora Sena-, 2002, p%8L%

ser vi.iados de 1ual1uer ponto das redes% ParadoGalmente, dada a multipli-idade de rela8Ees e redes das 1uais o indiv7duo parti-ipa, ele se sente an?nimo, invis7vel, sF e livre 1uando diante do -omputador% A -iber-ultura se -on,i.ura, entretanto, -omo uma so-iedade hierar1ui@ada e individuali@ada, na 1ual se disputa ,ero@mente o -ontrole de in,orma8Ees, a nova roupa.em do -apital na so-iedade -ontemporJnea%
/L

Santos, ao dis-utir o impa-to das novas te-nolo.ias na sub5etividade humana, assinala:

A dial0ti-a moderna do ,ora e do dentro -ede ante o 5o.o de .raus e intensidades, de hibridismo e de arti,i-ialidade das so-iedades de -ontrole, 1ue su-ederam as so-iedades dis-iplinares do passado% A sua ,luide@ e velo-idade permitem 1ue a produ8o das sub5etividades no mais se limite a lu.ares espe-7,i-os e bem delimitados -omo outrora, pressupondo no apenas novos -on-eitos, -omo tamb0m a rede,ini8o de -ate.orias anti.as 52 bastante analisadas% /8

'oraes alerta 1ue as t0-ni-as avan8adas so apropriadas pela elite em ,un8o de ob5etivos determinados% Se.undo ele, a ,luide@ in,ormativa no representa um bem -omum por1ue no -onteGto da evolu8o das t0-ni-as da in,orma8o, as .randes empresas e institui8Ees det:m a prerro.ativa de utili@2Klas em ,un8o de interesses parti-ulares%
//

$luide@, -ontrole, interatividade, renova8o de sub5etividades, estes novos ,luGos in,orma-ionais e -omuni-a-ionais tra@idos pela Internet no desa,iam apenas os -astelos -onstru7dos pelas empresas% 4esa,iam tamb0m metodolo.ias de pes1uisas 1ue se arti-ularam voltadas para a -ompreenso de outro tipo de m7dia% !ssa 0 a -onstata8o de +ro@-o:
Investi d0-adas de minha vida de pes1uisador em -omuni-a8o a estudos de re-ep8o da televiso, espe-ialmente 5unto ao pDbli-o in,antil% + 1ue noto, ho5e, 0 1ue a linha de pes1uisa da re-ep8o dos meios de -omuni-a8o est2 sendo desa,iada pela interatividade, 1ue -olo-a outras telas para -ompetir -om a tela da televiso% 4evo re-onhe-er, -om humildade, 1ue no sei -omo rea-omodar estudos da re-ep8o diante da interatividade promovida pela Internet, ipod e -elular% !ste 0 um Ftimo desa,io para se entender o 1ue se passa -om os usu2rios destas te-nolo.ias% 200

Se.undo +ro@-o, as novas te-nolo.ias tra@em uma nova realidade% "o passado, -om as m7dias analF.i-as, podiaKse estabele-er o se.uinte desenho: I"tera+$o d re*e!+$o e Re*e!tor d audiM"*ia
Idem, p% 88% SA"6+S, 6% + impa-to das novas te-nolo.ias nas sub5etividades -ontemporJneas e suas rela8Ees -om a -omuni-a8o e a solido, arti.o publi-ado na CompFs em 2000% // '+(A!S, 4% A tirania do ,u.a@% In '+(A!S, 4% <+r.%= So-iedade 'idiati@ada% (io de Uaneiro: 'auad ), 200P p% T/% 200 Comuni-a8o pessoal de #uilhermo +ro@-o, na palestra Q4a intera8o 9 interatividadeR, pro,erida na !s-ola de Comuni-a8o e Artes da Universidade de So Paulo, em 0LA0PA200P%
/8 /L

'as -om as novas te-nolo.ias, assinala +ro@-o, isto muda de -on,i.ura8o para: I"tera+$o d !rodu+$o e Re*e!tor d usuGrio C 5ustamente neste ponto, di@ ele, 1ue reside o .rande desa,io aos novos estudos sobre re-ep8o por1ue o re-eptor deiGou de ser o 1ue 0 para ser outra -oisa% + desa,io para os estudos de re-ep8o se d2 pela trans,orma8o do su5eito -omo re-eptor para o su5eito -omo produtor dos produtos de in,orma8o% !ntre as prin-ipais perspe-tivas para a pes1uisa, +ro@-o aponta al.umas -omo:

A eGperi:n-ia do momento de estar diante da tela pare-e ser mais importante do 1ue o 1ue 0 vistoY Como iro se in-orporar as velhas telas <6;= 9s novas telas <-elular e Internet=Y Como iro evoluir as velhas telas <6; e Cinema= em sua o,erta de produtos de ,i-8oY Saver2 mudan8as de ,ormato da ,i-8o in-lusive nas velhas telasY Como evoluir2 o Qmundo an?nimoR, de ,alsa identidade, propor-ionado pelas novas te-nolo.iasY Como se daro as media8Ees atrav0s da interatividadeY Saver2 o sur.imento de novos tipos de eGpressoY 'art7nK>arbero, um dos primeiros a enGer.ar a -omuni-a8o atrav0s de pro-essos de

media8o, tamb0m olha a 1uesto da interatividade -omo um movimento de re-on,i.ura8o do real a partir do momento em 1ue altera o simbFli-o:
A revolu8o te-nolF.i-a introdu@ em nossas so-iedades no tanto uma 1uantidade inusitada de novas m21uinas, mas sim um novo modo de rela8o entre os pro-essos simbFli-os M 1ue -onstituem o -ultural M e as ,ormas de produ8o e distribui8o dos bens e servi8os: um novo modo de produ@ir, -on,usamente asso-iado a um novo modo de -omuni-ar, trans,orma o -onhe-imento em ,or8a produtiva direta% 20

Se.undo ele, desde os mosteiros medievais at0 as es-olas de ho5e, o saber -onservou uma -ondi8o de dupli-idade: -entrali@ado e personi,i-ado em determinadas ,i.uras so-iais -omo pro,essores, pais, o an-io do -l, da tribo ou .rupo so-ial% !ntretanto, uma trans,orma8o radi-al nos modos de -ir-ula8o do saber, -omo a 1ue estamos viven-iando, 0 outra das mais pro,undas trans,orma8Ees 1ue uma so-iedade pode so,rer% A es-ola est2 deiGando de ser o Dni-o lu.ar de le.itima8o do saber, 52 1ue h2 uma variedade de saberes 1ue -ir-ulam por outros -anais, di,usos e des-entrali@ados% A diversi,i-a8o e a di,uso do
20

'A(6\"K>A(>!(+, U% 6e-ni-idades, identidades, alteridades: mudan8as e opa-idades da -omuni-a8o no novo s0-ulo, in '+(A!S, 4% <+r.=% A So-iedade 'idiati@ada% (io de Uaneiro: 'auad ), 200P, p%NT%

saber, ,ora da es-ola, so dois dos desa,ios mais ,ortes 1ue o mundo da -omuni-a8o propEe ao sistema edu-ativo, pois .era uma -onstela8o de QsaberesKmosai-osR, 1ue 'art7nK>arbero re-usaKse a -lassi,i-ar -omo Qsuper,i-iaisR% 8ra)me"ta+$o de totalidades M + -omputador no 0 uma m21uina -om a 1ual produ@imos ob5etos, mas um novo tipo de te-ni-idade 1ue possibilita o pro-essamento de in,orma8Ees e -u5a mat0riaKprima so abstra8Ees e s7mbolos, o 1ue instaura uma ,uso entre -0rebro e in,orma8o 1ue, em muitos sentidos, substitui a tradi-ional rela8o do -orpo -om a m21uina% <'A(6\"K>A(>!(+, 200P, p% NL=% Se.undo este autor, as mudan8as so-iais 1ue as novas te-nolo.ias esto provo-ando so mais pro,undas do 1ue se ima.ina e atin.em de modo ,rontal todo um universo simbFli-o 1ue nos deu muitas das estruturas 1ue a-omodam, ainda ho5e, o nosso presente -omo es-olas, .overnos, or.ani@a8Ees empresariais e reli.iosas:
Um dos mais -laros sinais da pro,undidade da mudan8a nas rela8Ees entre -ultura, te-nolo.ia e -omuni-a8o en-ontraKse na reinte.ra8o -ultural de uma dimenso separada e desvalori@ada pela ra-ionalidade do +-idente desde a inven8o da es-rita e do dis-urso lF.i-o: a dimenso do mundo dos sons e das ima.ens, tradi-ionalmente rele.ado ao Jmbito das emo8Ees e das eGpressEes% ! -om -erte@a isso se eGpli-a pela emer.:n-ia de um novo per,il no -en2rio so-ial, 1ue 0 o per,il dominante nas redes de in,orm2ti-a% Ao trabalhar interativamente -om som, ima.ens e teGtos es-ritos, o hiperteGto hibridi@a a densidade simbFli-a -om a abstra8o num0ri-a, ,a@endo -om 1ue se reen-ontrem as duas, at0 a.ora opostas, partes do -0rebro% 4a7 1ue o nDmero est2 passando de mediador universal do saber 9 media8o t0-ni-a do ,a@er est0ti-o, o 1ue, por sua ve@, revela a passa.em da prima@ia sensFrioK motri@ 9 sensFrioKsimbFli-a% !sta mudan8a no o-orre do nada e por a-aso, mas revela a passa.em do indiv7duo 1ue produ@ para o indiv7duo 1ue ima.ina% !st2 em -urso uma mudan8a pro,unda do mapa moderno das pro,issEes e da emer.:n-ia de um outro mapa -ada ve@ mais prFGimo da -on,i.ura8o dos novos o,7-ios eGi.idos por novas ,ormas do produ@ir, do -omuni-ar e do .erir, rela-ionadas tanto 9s novas destre@as mentais 1ue a al,abeti@a8o introdu@ no mundo do trabalho 1uanto aos novos modelos empresariais% 202

4essa ,orma, as novas t0-ni-as promovem uma Qmultipli-a8o dos re,erentesR, 1ue leva 9 ,ra.menta8o no sF dos sistemas mas, tamb0m, do prFprio indiv7duo, 1ue a.ora vive uma inte.ra8o par-ial e pre-2ria das mDltiplas dimensEes 1ue o -on,ormam -omo es-ola, ,am7lia, trabalho% + indiv7duo 52 no 0 o indivis7vel e 1ual1uer unidade 1ue o indiv7duo possa vir a postular tem muito de Qunidade ima.inadaR% <'A(6\"K>A(>!(+, 200P, p% N8=% Um outro modo de eGpli-ar o 1ue vem a ser Q,ra.menta8oRou Qmultipli-a8o de
202

Idem, p%N8

re,erentesR 0 o 1ue >olter e #rusin usam para de,inir a Internet% Se.undo eles:
A estrat0.ia 1ue domina a Internet 0 a Qhiperimediate@R, retendo o real atrav0s do preen-himento de -ada tela -om arte,atos Zde -oleta de dados[ e tomando as telas -om 5anelas% A Qhiperimediate@R 0 tamb0m a estrat0.ia predominante das transmissEes ao vivo de televiso% 4essa ,orma, -omo a Internet se porta -omo televiso, est2 -omprometida em monitorar o real e o -otidiano% 4e ,ato, en1uanto a televiso pode distin.uir entre a realidade ,7si-a e a apresenta8o mediada do ,ato, a Internet 0 ainda mais a.ressiva ao 1uebrar ou -on,undir essas barreiras, insistindo na media8o direta da realidade% 6udo, dos -ampos de neve da Ant2r-ti-a aos desertos de 'arte, en-ontra uma representa8o direta na Internet% 20O

'as esta Qeroso de totalidadesR no 0, em absoluto, uma nova -onstru8o tra@ida pela Internet% >auman, por eGemplo, a-redita 1ue se trata de um pro-esso 52 anti.o, de,la.rado 5ustamente pela -res-ente disponibilidade de meios de transporte inteiramente novos e r2pidos M trens, aviEes, autos M 1ue vo desen-adear o movimento tipi-amente moderno de eroso das QtotalidadesR so-iais e -ulturais lo-almente arrai.adas% 20T !n1uanto >auman ,ala em Qeroso de totalidadesR, Levy insere no debate um outro tipo de -onsidera8o: a rela8o 1ue eGiste entre o poss7vel e o real e o virtual e o atual%
20N

Ao

debater o 1ue vem a ser o QvirtualR, Levy bus-a desmisti,i-ar al.umas de,ini8Ees para o termo 1ue, se.undo ele, so in-orretas e levam a -on-lusEes disparatadas% Para ele, o virtual no se opEe ao real% 4a mesma ,orma, o virtual no si.ni,i-a desreali@a8o, desmateriali@a8o ou desinte.ra8o, termos ,re1Xentemente usados por ve7-ulos de -omuni-a8o de massa para eGpli-ar o 1ue vem a ser a virtualidade introdu@ida pelas modernas t0-ni-as de -omuni-a8o di.ital, espe-ialmente a Internet% Se.undo Levy, o poss7vel e o real, o virtual e o atual, so momentos di,erentes de uma mesma realidade% + poss7vel di@ respeito a possibilidades limitadas a uma realidade 52 determinada% + atual 0 o momento em 1ue uma dada realidade 0 atuali@ada de um modo absolutamente novo, di,erente das possibilidades rela-ionadas 91uela realidade% "esse sentido, a atuali@a8o 0, em ess:n-ia, a -ria8o de al.o realmente inovador%
A atuali@a8o de uma realidade 0, de ,ato, a solu8o de um problema% A atuali@a8o 0 -ria8o, inven8o de uma nova ,orma a partir de uma -on,i.ura8o dinJmi-a de ,or8as e de ,inalidades% "esse sentido o 1ue a-onte-e 0 mais do 1ue dar realidade a al.o poss7vel, mas uma produ8o de 1ualidades novas, uma trans,orma8o de id0ias, um devir 1ue alimenta de volta o virtual% 20P
20O 20T 20N 20P

>+L6!(, U% & #(USI", (% (emediation% Cambrid.e: 'I6 Press, 2000, p% 2 0 >AU'A", W% #lobali@a8o, as -onse1X:n-ias humanas% (io de Uaneiro: Wahar !ditores, ///% L!;c, P% + 1ue 0 o virtualY So Paulo: !ditora OT, ///% Idem, p% L

!n1uanto o real 0 a -onsolida8o de inDmeras determina8Ees em uma dada -on,i.ura8o poss7vel, na opinio de Levy o virtual 0 o resultado da intera8o entre homens e m21uinas:
Se a eGe-u8o de um pro.rama de -omputador, por eGemplo, tem a ver essen-ialmente -om o par poss7velAreal, a intera8o entre humanos e sistemas in,orm2ti-os tem a ver -om a dial0ti-a do virtual e do atual% + real assemelhaKse ao poss7velH de outra ,orma, o atual em nada se assemelha ao virtual: respondeKlhe% 20L

A virtuali@a8o 0, dessa ,orma, o movimento inverso da atuali@a8o, muito embora nada tenha a ver -om desatuali@a8o% ;irtuali@ar al.o -onsiste em romper a rela8o desse al.o -om o atual <uma solu8o= e trans,ormar esse al.o em um -ampo problem2ti-o, de onde podem sur.ir tanto possibilidades 1uanto novas atualidades% A virtuali@a8o retira o ob5eto de seu universo de -erte@as e o lan8a ao universo ,e-undo das in-erte@as, das possibilidades ilimitadas, do absolutamente novo% ;irtuali@ar uma entidade 1ual1uer -onsiste em des-obrir uma 1uesto .eral 9 1ual esta entidade se rela-iona e provo-ar uma muta8o na entidade em dire8o a essa interro.a8o% <L!;c, ///, p% 8=% Assim, a virtuali@a8o de uma empresa -onsistiria, sobretudo, em ,a@er das -oordenadas temporais do trabalho um problema sempre repensado e no uma solu8o est2vel% Uma alternativa de virtuali@a8o de uma empresa, por eGemplo, seria ,a@er -om 1ue o -entro de .ravidade deiGasse de ser o -ontrole do tempo das opera8Ees e atividades empreendidas pelas pessoas e passasse a ser a inter-oneGo entre pessoas situadas em pontos di,erentes de uma -idade, de um pa7s ou do mundo, -ontribuindo separada ou simultaneamente para o desenvolvimento de uma tare,a atrav0s de sistemas -one-tados em rede% Para Levy, o trabalho em rede permitiria, sobretudo, 1ue -ada um dos indiv7duos 1ue atua nesse pro-esso de -ria8o -oletiva a.re.asse ao todo as di,erentes visEes de um mundo em -onstante -res-imento e muta8o% !le di@:
4evido a seu aspe-to parti-ipativo, so-iali@ante, des-ompartimentali@ante, eman-ipador, a inteli.:n-ia -oletiva proposta pela -iber-ultura -onstitui um dos melhores rem0dios para o ritmo desestabili@ante, por ve@es eG-ludente, da muta8o t0-ni-a% 208

4essa ,orma, 5ustamente por romper -om o status QatualR de um determinado ob5eto,
20L 208

Ibidem L!;c, ///, p% O0

-om uma dada Qsolu8oR, 1ue a virtuali@a8o ,luidi,i-a as distin8Ees institu7das, aumenta os .raus de liberdade e instaura um va@io motor% A inevit2vel 1uesto 1ue se impEe 0 o 1uanto de Qva@io motorR uma empresa suportaria antes 1ue suas determina8Ees essen-iais <normati@a8o, -ontrole, buro-ra-ia= ,ossem -omprometidas% Por isso, 1uando a Internet trans,orma uma -oer8o pro,undamente atual <o tempo= em uma vari2vel -ontin.ente <o espa8o=, est2 de ,ato -olo-ando em Ge1ue a1uilo 1ue -ara-teri@a a ess:n-ia das empresas% + movimento propor-ionado pela Internet, 1ue torna o espa8o -ontin.:n-ia do tempo, abre novos meios de intera8o e outros ritmos -ronolF.i-os% Assim 1ue a sub5etividade <indiv7duo=, a si.ni,i-a8o <indiv7duo= e a pertin:n-ia <indiv7duo= entram em 5o.o, no se pode mais -onsiderar uma Dni-a eGtenso ou uma -ronolo.ia uni,orme <or.ani@a-ional=, mas sim uma .rande diversidade de espa8os -om suas respe-tivas temporalidades% Apli-ar o -on-eito de Levy a outros tipos de atividades humanas 0 um eGer-7-io 1ue permite -ompreender a pro,undidade das trans,orma8Ees 1ue a virtualidade a-arreta% Um eGemplo 0 o 5ornal impresso% + 1ue -ara-teri@a esse ve7-uloY ;2rias -oisas, mas sua prin-ipal -ara-ter7sti-a 0 a materialidade do ve7-ulo, ou se5a, o papel% Por -onta dessa -ara-ter7sti-a, 52 no momento em 1ue o 5ornal est2 sendo impresso, as in,orma8Ees nele -ontidas ,a@em parte do QpassadoR% ! a -ada momento elas se tornam mais passado ainda% Al0m disso, o tamanho limitado do papel eGi.e a ado8o de um ,iltro de edi8o 1ue vai de-idir o 1ue vai entrar, em 1ue p2.ina e -om 1ual tamanho e -onteDdo% ! uma ve@ impressa, a in,orma8o no pode ser alterada, nem mesmo atrav0s de erratas no 5ornal do dia se.uinte% _uando esta -ara-ter7sti-a 0 suprimida e o 5ornal impresso se torna eletr?ni-o ou di.ital, todas as -ontin.:n-ias 1ue limitavam sua ,orma, -onteDdo e a.ilidade ao universo da impresso em papel so suprimidas e o 5ornal ad1uire a -apa-idade de re,ormular e -onteGtuali@ar a in,orma8o, remeter a outros teGtos M em outros sites M 1ue es-lare8am melhor os temas, divul.ar ,otos, v7deos e sons e obter, ainda, simultaneamente, a opinio do leitor sobre os temas tratados, -riando, de ,ato, um novo tipo de inter-Jmbio de in,orma8o 1ue 0 di,erente da1uela prati-ada atrav0s do meio papel% Levy retoma as -on-lusEes de Innis 1uando a,irma:

<%%%= sistemas Zdi,erentes[ de re.istro e de transmisso <oral, es-rita, audiovisual, redes di.itais= -onstroem ritmos, velo-idades ou 1ualidades de histFria di,erentes% Cada novo a.en-iamento, -ada Qm21uinaR te-nosso-ial a-res-enta um espa8oKtempo, uma -arto.ra,ia espe-ial, uma mDsi-a sin.ular a uma esp0-ie de trama el2sti-a e -ompli-ada em 1ue as eGtensEes se re-obrem, se de,ormam e se -one-tam, em 1ue as dura8Ees se opEem, inter,erem e se respondem% +s espa8os se metamor,oseiam e se bi,ur-am a nossos p0s, ,or8andoKnos 9 hetero.:nese% 20/

C atrav0s dos -on-eitos de Innis de QtemporalidadeR e Qespa-ialidadeR das t0-ni-as de transmisso de in,orma8o 1ue -ompreendemos 1ue Qmetamor,osear e bi,ur-ar espa8osR 0 uma das -ara-ter7sti-as das ,ormas QlevesR de di,uso de in,orma8o, 5ustamente as 1ue se arti-ulam atrav0s de estradas, tel0.ra,os e Internet% 'as en1uanto al.uns ima.inam 1ue este ,en?meno -riar2 um mundo onde todos se -omuni-aro de ,orma livre e demo-r2ti-a, -om amplo a-esso a in,orma8Ees, produtos, servi8os, edu-a8o e la@er, o -otidiano de normati@a8o e -ontrole vivido nas empresas pare-e apontar em outra dire8o% _uando Levy a,irma 1ue Qdevido a seu aspe-to parti-ipativo, so-iali@ante, des-ompartimentali@ante, eman-ipador, a inteli.:n-ia -oletiva proposta pela -iber-ultura -onstitui um dos melhores rem0dios para o ritmo desestabili@ante, por ve@es eG-ludente, da muta8o t0-ni-aR, ele pare-e i.norar um dado ,undamental: no Jmbito das empresas, a Internet no est2 sendo usada essen-ialmente para inter-one-tar pessoas% 'uito embora o inter-Jmbio de mensa.ens eletr?ni-as <eKmail= entre pro,issionais este5a entre os prin-ipais usos da Internet, a -omuni-a8o em rede em uso e desenvolvimento nas empresas est2 inte.rando posi8Ees, -one-tando -omputadores, e no indiv7duos% Assim, -omo a,irma *umar, Qo es-ritFrio automati@ado, a ,2bri-a roboti@ada e o -ampo de batalha eletr?ni-o respondem por mais de 80^ dos ne.F-ios da te-nolo.ia da in,orma8oR, o 1ue eviden-ia 1ue a -omuni-a8o em rede nas empresas desenvolveKse -om o ob5etivo de levar dados de um sistema a outro, sem inter,er:n-ia humana% !sse aspe-to do desenvolvimento da Internet em meio 9s empresas 0 -r7ti-o e eGi.e uma an2lise radi-almente di,erente da1uela 1ue 0 ,eita 1uanto investi.amos a -omuni-a8o em rede -omo meio de inter-oneGo entre pessoas% A -oneGo entre m21uinas e sistemas para o ,luGo de dados se d2 de modo normati@ado, ou se5a, a tro-a de in,orma8Ees entre sistemas sustentaKse atrav0s de m21uinas -u5a pro.rama8o ante-ipa todos os passos da transa8o: -omo a in,orma8o ser2 ,ormatada, em 1ue lin.ua.em, -omo ser2 enviada, de 1ue ,orma ser2 re-ebida e pro-essada, -omo sero re.istrados os resultados das opera8Ees, 1uais
20/

Ibidem, p%2N%

-omputadores parti-ipam da rede e tudo o mais 1ue ,or ne-ess2rio prever, uma -odi,i-a8o e pro.rama8o 1ue no pode ser alterada de modo abrupto ou isolado sem inutili@ar os sistemas e -omprometer as opera8Ees 1ue eles administram% Um eGemplo desse tipo de Q-omuni-a8oR 1ue, em ess:n-ia, nada mais 0 do 1ue tro-a de dados entre sistemas, 0 a1uele 1ue a-onte-e 1uando um -liente soli-ita um automFvel atrav0s do site de uma montadora% !m al.uns -asos M mas ainda no em todos M o site da montadora est2 diretamente -one-tado aos sistemas de sua linha de produ8o, de modo 1ue a soli-ita8o do -liente M tipo de -arro, pot:n-ia do motor, 1uantidade de portas, detalhamento do interior, modelo de ban-os, 1uantidade de a-essFrios M ser2 repassada 9 linha de produ8o, 1ue pro.ramar2 a ,abri-a8o do ve7-ulo e sua entre.a em determinada -on-ession2ria, em determinado pra@o, uma ve@ -on,irmado o pa.amento ou a opera8o de -r0dito em nome do -liente% "o universo das transa8Ees empresariais via Internet, 1ue re-eberam o nome de (usiness to (usiness <"e.F-io para "e.F-io=, e so identi,i-adas pela si.la >2>, o-orrem atividades -omo as de mer-ado eletr?ni-o, um espa8o virtual onde as empresas assumem ora o per,il -omprador, ora o vendedor e estabele-em la8os -omer-iaisH o leilo eletr?ni-o, onde as empresas -ompram insumos atrav0s de leilEes onde ven-e a1uela 1ue entre.ar o produto ou servi8o pelo menor pre8oH e a distribui8o eletr?ni-a, uma plata,orma 1ue inte.ra empresas e par-eiros e permite desde a -onsulta a -at2lo.os de produtos at0 a emisso de notas ,is-ais e -ontrole de envio e re-ebimento de mer-adorias% Se.undo pes1uisa desenvolvida pela CJmara >rasileira de Com0r-io !letr?ni-o em par-eria -om a !KConsultin., uma empresa de -onsultoria no se.mento de vare5o onKline, apenas nos tr:s primeiros meses de 200L o total de re-ursos movimentados em transa8Ees entre empresas via >2> al-an8ou a -i,ra de (a OO,T bilhEes no >rasil, 1ue no 0 um pa7s l7der nesse tipo de -om0r-io% + levantamento analisou duas -ate.orias: o -hamado (8(-,4 *om3anies), 1ue analisa as transa8Ees ,eitas por interm0dio de portais propriet2rios das empresas e 1ue ,oi respons2vel por (a P,L bilhEes em volumes de opera8Ees <8L,N^ do total=H e o (8(-,4 E-Market3laces), 1ue -ompreende as ne.o-ia8Ees e,etivadas via portais >2> independentes e re.istraram um volume de transa8Ees de (a P,L bilhEes < 2,N^ do total=% "o (8(-,4 *om3anies), o -res-imento em rela8o ao primeiro trimestre de 200P ,oi

de T8,P^% U2 no E-Market3laces) a eGpanso ,oi de N,/^%2 0 A ma.nitude desse nDmero tornaKse evidente 1uando a mesma CJmara >rasileira de Com0r-io !letr?ni-o e a !K Consultin. apontam 1ue ao lon.o de todo o ano de 200L <e no apenas no primeiro trimestre=, as vendas no vare5o via Internet al-an8aram a -i,ra de (a L,T bilhEes, eviden-iando um -res-imento de O0^ em rela8o ao ano anterior% 2 Se, por um lado, o uso da Internet -omo meio de inter-oneGo de sistemas pode ser vista -omo meramente transa-ional, pro.ramado, pr0Kdeterminado em ,un8o dos ob5etivos a serem al-an8ados, o uso da -omuni-a8o em rede por pessoas assume um -ar2ter -ompletamente di,erente e abre espa8os para ,luGos de in,orma8o muitas ve@es inesperados pelas empresas, -omo desvio de in,orma8o -onsiderada estrat0.i-a, a-esso a sites de porno.ra,ia, -onversa onKline no hor2rio do eGpediente, pes1uisa para trabalhos es-olares, entre uma s0rie de outras atividades no rela-ionadas aos ne.F-ios da empresa% !stes dois universos, di,erentes em suas premissas essen-iais, -on,rontamKse no momento em 1ue disputam a mesma in,raKestrutura, uma ve@ 1ue a mesma rede 1ue tra,e.a in,orma8Ees para o >2> 0 tamb0m usada por pessoas 1ue bus-am a-essar sites de entretenimento, -onversa onK line, v7deos ou mDsi-as, pes1uisas es-olares e muitas outras atividades% S2 embates -ada ve@ mais intensos entre a Qhetero.:neseR, identi,i-ada por Levy na Internet, e a Qmono.:neseR vislumbrada por deber e $ou-ault nas empresas% !-os desse -on,lito podem ser sentidos em diversas atividades, mas prin-ipalmente na1uelas onde o QprodutoR 0 a in,orma8o% Se.undo Saad,
2 2

1ue pes1uisa -omo as trans,orma8Ees

te-nolF.i-as dos Dltimos tempos a,etaram as empresas de in,orma8o, -om a Internet sur.e o -on-eito de hiperm7dia, reunindo na tela de um -omputador re-ursos de hiperteGto, ima.ens, anima8o e vo@, tudo isso em uma inter,a-e ami.2vel ao usu2rio, 1ue pode -onstruir sua prFpria mensa.em% "o 1ue di@ respeito 9s mudan8as 1ue o 5ornalismo di.ital tra@ para o ,luGo de in,orma8o, Saad -on-lui 1ue o sur.imento de novas estrat0.ias de in,orma8o -omo a Qturbina in,ormativaR, o Qmultim7dia desVR, a Q-asa publi-adoraR e a Qm7dia modularR
2 0

2 2

Q6ransa8Ees entre empresas pela internet movimentaram (a OO,T bilhEes no primeiro trimestreR, -on,orme a-essado no site da CJmara >rasileira de Com0r-io !letr?ni-o em 0TA0 A2008, no endere8o BBB%-amaraK e%netAinterna%aspYtipom &valormT P Q;endas onKline movimentam (a L,T bilhEes no >rasil em 200LR, -on,orme a-essado no site da Sear-h !n.ine 'arVetin. <S!'= em 0TA0 A2008, no endere8o BBB%sembrasil%-om%brAnoti-iasAvendasKonKlineK movimentamKrSK LTKbilhoesKnoKbrasilKemK200L%html SAA4, !% !strat0.ias para a m7dia di.ital% So Paulo: Sena-, 200O%

eviden-iam a ur.:n-ia da ade1ua8o dos per,is dos pro,issionais 1ue atuam nesse se.mento ao pro-esso de produ8o e distribui8o desse tipo de produtos, assim -omo 9 uma nova rela8o 1ue se est2 estabele-endo -om os usu2rios desses servi8os% A ess:n-ia deste -on,ronto, 1ue -ontrapEe a Qhetero.:neseR do universo da in,orma8o 9 Qmono.:neseR or.ani@a-ional, nos permite -ompreender melhor o 1ue vem a ser a Internet% !n.endrada -omo um arte,ato militar para .arantir, a-ima de tudo, a se.uran8a do ,luGo de in,orma8o, este re-urso ,oi apropriado di,erentemente pela so-iedade, muito embora ainda preserve de modo into-ado M e operante M sua -ara-ter7sti-a essen-ial% A partir da7, veremos, a todo momento, -on,litos entre o total e o sin.ular, o temporal e o espa-ial, o in,orma-ional e o -omuni-a-ional e o or.ani@a-ional e o individual% O !a"O!ti*o di)ital K A mar-a mais vis7vel desse -on,lito 0 um sistema 1ue ,a@ a media8o entre a empresa e a Internet, o firewall% Com um nome derivado do termo em in.l:s usado para de,inir barreiras de ,o.o 1ue os bombeiros -riam para impedir 1ue in-:ndios ,lorestais se alastrem para outras 2reas, te-ni-amente o firewall 0 um sistema -omposto por e1uipamento e so,tBare 1ue ,iltra o ,luGo de dados entre uma empresa e o mundo eGterior% +perando em -on5unto -om pro.ramas antiv7rus, por eGemplo, o sistema impede 1ue mensa.ens -om v7rus entrem nos sistemas da empresa% !mbora se5a anun-iado e -omer-iali@ado -omo um sistema 1ue Qprevine amea8as eGternasR, o firewall 0 usado de modo muito mais abran.ente% Situado em um ponto estrat0.i-o entre os sistemas da empresa e a Internet, o firewall 0 um poderoso ,iltro, 1ue permite de,inir re.ras sist:mi-as para o uso 1ue os inte.rantes da empresa ,aro da -omuni-a8o em rede% 'uito embora prote5am tamb0m os ,luGos de -omuni-a8o entre sistemas, o firewall destinaKse, essen-ialmente, a vi.iar o ,luGo de -omuni-a8o entre indiv7duos% Atrav0s desse sistema as empresas -ontrolam todo o tr2,e.o de mensa.ens -om a Internet, limitando o a-esso a determinado tipo de sites e -opiando in,orma8Ees em ,un8o do uso de determinadas palavras -haves% Assim, pro.ramandoKse o firewall podeKse impedir 1ue ,un-ion2rios a-essem sites onde eGistam determinadas palavras -omo QseGoR, Q,utebolR, QmodaR, Q-inemaR, QteatroR e milhares de outrasH al0m disso, atrav0s de uma pro.rama8o elementar, o sistema pode -opiar para uma -aiGa postal -riada para ,ins de vi.ilJn-ia todas as

mensa.ens enviadas por ,un-ion2rios da empresa para ,ora da -ompanhia e 1ue -ontenham palavras sobre as 1uais eGista um interesse or.ani@a-ional -omo, por eGemplo, Q-urr7-uloR, o 1ue permite 1ue a empresa dete-te imediatamente os -asos da1ueles ,un-ion2rios 1ue esto enviando -urr7-ulos atrav0s do eKmail -orporativo%

Como 1u"*io"a um N1ireBall

8o"te: BBB4,oBstu11BorAs4*omZ1ireBall4,tm a*essado em '3Z'(Z&''@

+ firewall, em sua simpli-idade t0-ni-a, herda a ess:n-ia do QpanFpti-oR de >entham, uma ve@ 1ue ,un-iona -omo a torre 1ue vi.ia o mundo interior da institui8o, or.ani@a8o ou empresa% "o entanto, ao -ontr2rio do QpanFpti-oR relatado por $ou-ault, 1ue apenas simulava uma vi.ilJn-ia total -om o ob5etivo de di,undir a sensa8o de vi.ilJn-ia permanente, este panFpti-o di.ital eGer-e, de ,ato, a vi.ilJn-ia absoluta, pois ,iltra, sele-iona, separa, blo1ueia, -atalo.a e -ria relatFrios -omportamentais, possibilitando 9 empresa o -ontrole total das rela8Ees entre a rede interna e o mundo eGterior% Sistema -ibern0ti-o por eG-el:n-ia, o firewall diri.e, -ontrola e monitora o ,luGo de in,orma8o 1ue tra,e.a atrav0s dele, impondo restri8Ees 5ustamente 91uilo 1ue a Internet tem de libert2rio, ou se5a, seu -onteDdo, pois atrav0s do firewall as empresas -onse.uem ,iltrar do mundo eGterior apenas a1uele -onteDdo -onsiderado QapropriadoR ao ne.F-io% Se.undo >alboni
2 O

2 O

, 1ue -oordenou pes1uisa do Centro de !studos sobre as

>AL>+"I, '% <Coordenadora= Pes1uisa sobre o uso das te-nolo.ias de in,orma8o e da -omuni-a8o no >rasil% So Paulo: Comit: #estor da Internet no >rasil, 200L, p% 2 O

6e-nolo.ias da In,orma8o e da Comuni-a8o <C!6IC= reali@ada em 200P 5unto a 2%TOL empresas em todo o pa7s, o firewall 0 tanto mais usado 1uanto maior o porte da empresa:

%ro!or+$o de em!resas 0ue adotam Nfire7allP

%ORTE DA EM%RESA 5Lua"tidade de em!re)ados6 0a / 20 a T/ N0 a // 00 a 2T/ 2N0 a T// N00 a /// 000 ou mais RE7IWO "orte "ordeste Sudeste Sul Centro +este MERCADO DE ATUAXWO H CNAE IndDstria de trans,orma8o Constru8o Com0r-ioA(epara8o de autos SotelAAlimenta8o 6ransporteAArma@enamentoAComuni-a8o Atividades imobili2rias, alu.uel e servi8os Atividade Cinema, ;7deo, (2dio e 6; Usam 8ireBall 5U6 NL, P P2,TL LL,2L 8L%0N / ,8O //,/2 /L%0P P0,LL PP,PL PN,T0 NN,L0 P0,02 N/,OT P/,/T P0,L/ N2,8L L0,NT LN,22 L/,8/

MYDIA 7ERAL
CETIC !4 &39

?9 '?

8o"te: E=traJdo da N%es0uisa sobre o uso das te*"olo)ias de i"1orma+$o e da *omu"i*a+$o "o BrasilP do

A eGist:n-ia do firewall eviden-ia 1ue o esp7rito normativo das empresas se.ue into-ado apesar das novas t0-ni-as e pare-e demonstrar 1ue a despeito do poten-ial des-entrali@ador da -omuni-a8o em rede, o modo -omo ela 0 apli-ada no Jmbito empresarial aponta para al.o diverso da des-entrali@a8o% + -on,ronto 1ue resulta dos usos 1ue indiv7duos e empresas ,a@em da Internet 0 novo em ,un8o do ,ato de 1ue sur.e da massi,i-a8o das te-nolo.ias da in,orma8o no universo do trabalho, mas 0 tamb0m anti.o, pois repete ,en?menos h2 muito analisados% Sabermas, por eGemplo, assinala 1ue en1uanto as utopias -l2ssi-as tra8aram as -ondi8Ees para uma vida di.na do homem atrav0s de uma ,eli-idade so-ialmente or.ani@ada, as utopias so-iais ,undidas ao pensamento histFri-o M 1ue inter,erem nos debates pol7ti-os desde o s0-ulo )I) M despertam eGpe-tativas mais realistas:

!las apresentam a -i:n-ia, a t0-ni-a e o plane5amento -omo instrumentos promissores e se.uros para um verdadeiro -ontrole da nature@a e da so-iedade% Contudo, pre-isamente essa eGpe-tativa ,oi abalada por evid:n-ias massivas% A ener.ia nu-lear, a te-nolo.ia de armamentos e o avan8o no espa8o, a pes1uisa .en0ti-a e a interven8o da biote-nolo.ia no -omportamento humano, a elabora8o de in,orma8Ees, o pro-essamento de dados e os novos meios de -omuni-a8o so t0-ni-as de -onse1X:n-ias intrinse-amente ambivalentes% ! 1uanto mais -ompleGos se tornam os sistemas ne-essitados de -ontrole, tanto maiores as probabilidades de e,eitos -olaterais dis,un-ionais% "Fs per-ebemos diariamente 1ue as ,or8as produtivas trans,ormamKse em ,or8as destrutivas e 1ue a -apa-idade de plane5amento trans,ormaKse em poten-ial desa.re.ador% 4iante disso, no -onstitui surpresa 1ue ho5e .anhem in,lu:n-ia sobretudo a1uelas teorias dese5osas de mostrar 1ue as mesmas ,or8as de in-rementa8o de poder M das 1uais a modernidade eGtraiu outrora sua auto-ons-i:n-ia e suas eGpe-tativas utFpi-as M na verdade trans,ormaram autonomia em depend:n-ia, eman-ipa8o em opresso, ra-ionalidade em irra-ionalidade%2 T

2 T

SA>!('AS, U% A nova intranspar:n-ia% So Paulo: Cebrap, /8L, p% 0N

O i"di#Jduo

A penetra8o das te-nolo.ias de -omuni-a8o M espe-ialmente a Internet M nas rela8Ees so-iais e de trabalho intensi,i-a o debate a-er-a do papel do indiv7duo na moderna so-iedade da in,orma8o% Castells ,ala, in-lusive, da emer.:n-ia de um novo -omportamento so-ial, o individualismo em rede, re,or8ado por um indiv7duo 1ue, -ada ve@ mais, se rela-iona -om o mundo atrav0s do -omputador, se5a no espa8o do trabalho, em -asa ou no la@er:
+ individualismo em rede 0 um padro so-ial, no um a-Dmulo de indiv7duos isolados% + 1ue o-orre 0 1ue indiv7duos montam suas redes onKline e o,,Kline -om base em seus interesses, valores, a,inidades e pro5etos% Por -ausa da ,leGibilidade e do poder de -omuni-a8o da Internet, a intera8o so-ial onK line desempenha -res-ente papel na or.ani@a8o so-ial -omo um todo% As redes onKline, 1uando se estabili@am em sua pr2ti-a, podem ,ormar -omunidades virtuais, di,erentes das ,7si-as, mas no ne-essariamente menos intensas ou menos e,i-a@es na -ria8o de la8os e na mobili@a8o% Al0m disso, o 1ue observamos em nossas so-iedades 0 o desenvolvimento de uma -omuni-a8o h7brida 1ue reDne lu.ar ,7si-o e -iber lu.ar para atuar -omo suporte material do individualismo em rede% 2 N

'art7nK>arbero eGamina o mesmo ,en?meno e en,ati@a 1ue o avan8o do individualismo M 1ue en-ontra nas redes de -omuni-a8o sua m2Gima possibilidade de eGpresso M se deve, em ess:n-ia, 9 de-ad:n-ia das estruturas 1ue a5udavam a humanidade a arti-ular o -oletivo:
Ao entrarem em -rise as tr:s .randes institui8Ees da modernidade M o trabalho, a pol7ti-a e a es-ola M 1ue -onstitu7am a ,onte do sentido -oletivo da vida, seu si.ni,i-ado se divor-ia do 1ue o indiv7duo ou a -omunidade ,a@em para se unir ao 1ue se 0: homem ou mulher, ne.ro ou bran-o, -risto ou mu8ulmano, ind7.ena ou mesti8o% 2 P

Assim, a so-iedadeKrede no seria o resultado de -oneGEes te-nolF.i-as, mas, sim, da separa8o sist:mi-a do .lobal e do lo-al, do pDbli-oK,ormal e do privadoKreal em ,un8o da a8o de uma elite 1ue se arti-ula no espa8o atemporal das redes e dos ,luGos .lobais -om ob5etivos meramente e-on?mi-os% !ssa situa8o levaria as maiorias 1ue habitam um espa8oAtempo lo-al -ada ve@ mais deslo-ado e impotente a se re,u.iarem em lF.i-as de poder 1ue en,ati@am a identidade, re,or8ando -omportamentos individualistas% !star7amos, dessa ,orma, no in7-io de uma verdadeira mudan8a de 0po-a, 1ue eGi.iria -onhe-er melhor al.umas
2 N

2 P

CAS6!LLS, 200Oa, p% 0/ 'A(6\"K>A(>!(+, 200P, p% P0

1uestEes -omo as mudan8as de pro,undidade na per-ep8o e no sentido das identidades, a .lobali@a8o e as -ontradi8Ees 1ue este ,en?meno promove entre identidades e ,luGos, assim -omo o -ar2ter -onstitutivo das narrativas 1ue do ,orma 9s identidades% <'A(6\"K >A(>!(+, 200P, p% P0=% Sall a-redita 1ue o debate sobre a as-enso do individualismo, 1ue muitos -reditam ao avan8o das novas te-nolo.ias da -omuni-a8o M -omo o -omputador e o -elular M, 0 simplista e es1ue-e 1ue a -on-eituali@a8o de su5eito ou indiv7duo 0 histori-amente datada e, portanto, muda se.undo olhemos essas de,ini8Ees no Iluminismo ou em nossa 0po-a% 2 L 'as en1uanto al.uns v:em o ,ortale-imento do individualismo, 1ue a.ora se eGpressa Qem redeR, h2 a1ueles 1ue, -omo SorVheimer, o enGer.am totalmente determinado pela ma1uinaria so-ial:
6odos os meios da -ultura de massa servem para ,ortale-er as -oa8Ees so-iais 1ue pesam sobre a individualidade, ao eG-luir toda possibilidade de 1ue o indiv7duo se mantenha de al.um modo em p0 ,rente 9 m21uina atomi@adora da so-iedade moderna% <%%%= !ste est7mulo para a auto-onserva8o produ@ido pelas ma1uinarias a-elera em realidade a dissolu8o da individualidade% Assim -omo a de,esa do individualismo ilimitado 0 al.o politi-amente Dtil para as -orpora8Ees em suas tentativas de es-apar do -ontrole so-ial, do mesmo modo na -ultura de massa a retFri-a do individualismo ne.a pre-isamente a1uele prin-7pio 1ue idolatra, impondo aos homens modelos de imita8o -oletiva% 2 8

Uun. ra-io-ina da mesma ,orma% Se.undo ele, o 1ue entendemos por Qindiv7duoR 0 uma a1uisi8o nova na histFria do pensamento e -ultura humanos por1ue uma atitude -oletiva, primitiva e todoKpoderosa impediu, 1uase -ompletamente, uma valori@a8o psi-olF.i-a ob5etiva das di,eren8as individuais ou 1ual1uer ob5eti,i-a8o -ient7,i-a dos pro-essos psi-olF.i-os individuais% !ssa atitude, se.undo Uun., pode se eGpressar, por eGemplo, atrav0s da reli.io, o 1ue nos leva 9 viso de deber sobre -omo uma 0ti-a reli.iosa en.endrou as -ondi8Ees so-iais 1ue derivaram na instala8o do -apitalismo e de uma Rso-iedade das normasR:
A es,era -rist, -omo todo sistema ,e-hado de reli.io, tem uma tend:n-ia natural de reprimir, no indiv7duo, o mais 1ue poss7vel, o in-ons-iente, paralisando dessa ,orma sua ,antasia% "o lu.ar da ,antasia humana, a reli.io -olo-a -on-ep8Ees simbFli-as solidamente estruturadas 1ue devem substituir plenamente o in-ons-iente do indiv7duo% 2 /

+ 1ue Uun. per-ebe 0 1ue as .randes or.ani@a8Ees de nossa -ultura -omo a i.re5a, a
2 L 2 8 2 /

SALL, S% A identidade -ultural na pFsKmodernidade% (io de Uaneiro: 4P&A, 200O, pp%LK2O S+(*S!I'!(, /LO, pp% PPK PL UU"#, C% 6ipos psi-olF.i-os% PetrFpolis: ;o@es, // , p% PT

es-ola e a ,am7lia lutam pela -ompleta eGtin8o dos indiv7duos, uma ve@ 1ue se baseiam inte.ralmente no empre.o ma1uinal de uma das v2rias ,un8Ees privile.iadas da pessoa humana% "o so as pessoas 1ue importam em sua inte.ralidade, mas uma de suas ,un8Ees psi-olF.i-as di,eren-iadas 1ue interessam diretamente 9s atividades produtivas, -omo a -apa-idade de manusear, or.ani@ar ou -riar% A pessoa humana 52 no est2 presente na -ultura -oletiva -omo pessoa, mas 0 representada por uma ,un8o e se identi,i-a eG-lusivamente -om esta ,un8o, -omo pai, me, aluno, ,iel, sa-erdote, administrador, en.enheiro ou pro,essor% <UU"#, // , p% 82=% "o -ampo das empresas, #uerra vai nos lembrar 1ue o poder or.ani@a-ional 0 to .rande 1ue Qani1uila a individualidade e -olo-a ali uma outra personalidade: a do homem or.ani@a-ional, o inte.rante de uma diviso, al.u0m sem rosto, passado ou memFria, um ser 1ue se trans,ormou em uma ,un8o or.ani@a-ionalR% 220 A dissolu8o da individualidade em meio ao ma1uinismo so-ial ,oi apontada tamb0m por SorVheimer, 1ue a,irmou:
Uma ve@ 1ue a so-iedade moderna -onstitui uma totalidade, o de-l7nio da individualidade pre5udi-a tanto aos .rupos so-iais in,eriores -omo aos superiores, pre5udi-a ao trabalhador no menos 1ue ao homem de ne.F-ios% Um dos atributos mais importantes da individualidade, a a8o espontJnea, 1ue -ome8ou a de-air no -apitalismo em ,un8o da par-ial elimina8o da -ompet:n-ia, desempenhou um papel importante na teoria so-ialista% 'as ho5e a espontaneidade da -lasse trabalhadora se v: a,etada pela dissolu8o .eral da individualidade% 22

!sta viso da individualidade, 1ue ressalta o -ar2ter .en0ri-o do indiv7duo e v: o ser humano -omo uma Qinte.ralidadeR 1ue se ,ra.menta e se dissolve em ,un8o da diviso do trabalho e das ,un8Ees psi-olF.i-as re1ueridas para as atividades ,un-ionais, no 0 uma -onstru8o 1ue en-ontramos primeiramente em Uun. ou SorVheimer, pois 'arG 52 havia arti-ulado essa viso 1uando se re,eriu, ainda na 5uventude, ao indiv7duo -omo um Qser .en0ri-oR% Para 'arG, o ponto de partida de 1ual1uer investi.a8o do indiv7duo devem ser Qos homens vivos, -on-retosR% !mbora QvivoR se5a um termo ,a-ilmente -ompreens7vel, a de,ini8o de Q-on-retoR eGi.e es-lare-imento% Por Qhomem -on-retoR 'arG de,ine a reunio de determina8Ees 1ue, superpostas, tornam o homem uma Qunidade do mDltiploR%

220

22

#U!((A, '% Poder, Cultura e Comuni-a8o +r.ani@a-ional, trabalho apresentado ao "D-leo de Pes1uisa em (ela8Ees PDbli-as e Comuni-a8o +r.ani@a-ional no Inter-om 200P% S+(*S!I'!(, /LO, p% N2

Assim, se.undo 'arG, uma determina8o essen-ial do ser humano 0 o ,ato de 1ue ele tem uma ori.em biolF.i-a 1ue o torna parte da nature@a e, portanto, al.u0m 1ue tem ne-essidades essen-iais -omo alimento, sono, abri.o e seGo% 'as redu@ir o ser humano a esta Dni-a -ara-ter7sti-a seria -olo-2Klo no mesmo n7vel dos animais 1ue t:m esta mesma nature@a essen-ial:
PodeKse re,erir 9 -ons-i:n-ia, 9 reli.io e tudo o 1ue se 1uiser -omo distin8o entre os homens e os animaisH por0m, esta distin8o sF -ome8a a eGistir 1uando os homens ini-iam a produ8o dos seus meios de vida, passo em ,rente 1ue 0 -onse1X:n-ia da sua or.ani@a8o -orporal% Ao produ@irem os seus meios de eGist:n-ia, os homens produ@em indiretamente a sua prFpria vida material% 222

'arG assinala 1ue -omer, beber, pro-riar, so tamb0m ,un8Ees .enuinamente humanas, mas a1ueles 1ue as abstraem das outras determina8Ees 1ue ,a@em do indiv7duo um ser humano, redu@em o humano 9 -ondi8o animal% Para al0m de suas ne-essidades b2si-as, 1ue se rela-ionam 9 sua ess:n-ia natural, -omo -omer, dormir, pro-riar, o ser humano tem a -apa-idade de resolver essas ne-essidades de um modo ou outro, atrav0s da -oleta de ,rutas ou ra7@es, da -a8a -om ma-hados ou ,le-has, do -ultivo de alimentos ou da produ8o de bens% Assim, materiali@aKse outra determina8o 1ue ,a@ do indiv7duo um Qser -on-retoR, 1ual se5a, a -apa-idade do homem de, atrav0s do trabalho, produ@ir os meios ne-ess2rios para o atendimento da1uelas ne-essidades essen-iais 1ue ,a@em dele um ser natural% Se.undo 'arG:
+ homem 0 imediatamente um ser natural% Como ser natural, e -omo ser natural vivo, est2, por um lado, munido de ,or8as naturais, de ,or8as vitais, 0 um ser natural ativoH estas ,or8as eGistem nele -omo possibilidade e -apa-idades, -omo pulsEesH por outro, en1uanto ser natural, -orpFreo, sens7vel, ob5etivo, ele 0 um ser 1ue so,re, dependente e limitado, assim -omo o animal e a planta, isto 0, os ob5etos de suas pulsEes eGistem ,ora dele, -omo ob5etos independentes dele% 'as esses ob5etos so ob5etos de seu -are-imento, ob5etos essen-iais, indispens2veis para a atua8o e -on,irma8o de suas ,or8as essen-iais% _ue o homem 0 um ser -orpFreo, dotado de ,or8as naturais, vivo, e,etivo, ob5etivo, sens7vel, si.ni,i-a 1ue ele tem ob5etos e,etivos, sens7veis -omo ob5etos de seu ser, de sua mani,esta8o de vida ou 1ue ele pode somente mani,estar sua vida em ob5etos sens7veis e,etivos M 0 id:nti-o% Ser ob5etivo, natural, sens7vel, e ao mesmo tempo ter ,ora de si ob5eto, nature@a, sentido, ou ser ob5eto mesmo, nature@a, sentido para um ter-eiro% 22O

'as somente estas duas -ara-ter7sti-as essen-iais no ,ariam do indiv7duo um ser humano na de,ini8o 1ue 'arG d2 ao termo% Al0m de ter ne-essidades e de produ@ir os meios
222 22O

'A(), *% & !"#!LS, $% A ideolo.ia alem% So Paulo: >oitempo, 200T, p% 2T 'A(), 200T, p% 2L

para resolver essas ne-essidades, 'arG assinala 1ue o homem tem a -apa-idade da a8o, ou se5a, de trans,ormar a realidade ob5etiva% + homem primitivo -riou o ma-hado de pedra e a ,le-ha de madeira -om ponta a,iada% !stes instrumentos M 1ue ,un-ionavam tamb0m -omo armas M permitiram ao homem -a8ar, alimentarKse melhor e abri.arKse do ,rio, o 1ue possibilitou a eGpanso dos territFrios onde os homens se alimentavam e se reuniam% C nesse sentido 1ue os meios 1ue o homem produ@ mudam o mundo ao redor e, ao ,inal, mudam o prFprio homem% Se.undo 'arG, 0 esta essen-ialidade, somada 9s duas anteriores, 1ue ,i@eram do ser humano a1uilo 1ue 0, tirandoKo das manadas nas estepes a,ri-anas e arti-ulando a -ria8o das modernas so-iedades de massa% + animal est2 diretamente li.ado a sua atividade vital, no se distin.ue dela, 0 eGatamente e somente essa atividade -omo -a8ar, -omer, pro-riar ou dormir% U2 o homem ,a@ de sua atividade vital um ob5eto da sua vontade e da sua -ons-i:n-ia% Assim, a atividade -ons-iente distin.ue o homem imediatamente da atividade vital animal% <'A(), 200T, p% 2/=% A a8o humana M a auto-ria8o M tem enorme importJn-ia -omo ,or8a .eradora e ,ormadora do indiv7duo% 'arG assinala 1ue en1uanto 0 poss7vel avaliar -om maior -on-retude aspe-tos naturais e so-iais do homem, a a8o do indiv7duo -arre.a em si, tamb0m, -omponentes sub5etivos% A auto-ria8o 0 o movimento 1ue o homem eGe-uta para mudar seu mundo ob5etivo% !ste movimento de a8o rela-ionaKse a aspe-tos inatos -omo a biolo.ia natural e, tamb0m, a aspe-tos so-iais, -omo a edu-a8o e ambiente e-on?mi-o% A todo momento, a dial0ti-a destas rela8Ees re-ria o mundo e modi,i-a o homem%
A ess:n-ia humana da nature@a est2, em primeiro lu.ar, para o homem so-ialH pois 0 primeiro a1ui 1ue ela eGiste para ele na -ondi8o de elo -om o homem, na -ondi8o de eGist:n-ia sua para o outro e do outro para eleH 0 primeiro a1ui 1ue ela eGiste -omo ,undamento da sua prFpria eGist:n-ia humana, assim -omo tamb0m na -ondi8o de elemento vital da e,etividade humana% C primeiro a1ui 1ue a sua eGist:n-ia natural se lhe tornou a sua eGist:n-ia humana e a nature@a Zse tornou[ para ele o homem% Portanto, a so-iedade 0 a unidade essen-ial -ompletada do homem -om a nature@a, a verdadeira ressurrei8o da nature@a, o naturalismo reali@ado do homem e o humanismo da nature@a levado a e,eitoR%22T

_uanto mais re-uamos na histFria, mais o indiv7duo M e, portanto, o produtor individual M nos apare-e -omo elemento 1ue depende e ,a@ parte de um todo mais vasto% $a@ parte, em primeiro lu.ar, e de maneira ainda inteiramente natural, da ,am7lia e dessa ,am7lia
22T

Idem, p% 2L

ampliada 1ue 0 a tribo% !m se.uida, ,a@ parte das di,erentes ,ormas de -omunidades provenientes do anta.onismo entre as tribos e da ,uso destas% A id0ia de homem -omo um ser natural, isolado dos outros, vai apare-er, -om mais intensidade na so-iedade atomi@ada da livre -on-orr:n-ia, 1ue pro-ura di,undir a id0ia de 1ue o ser humano isolado 0 o Qser naturalR% + indiv7duo sF tem sentido en1uanto ser so-ial e as ilusEes sobre Qser naturalR apare-em, no por a-aso, no S0-ulo );III, -om o sur.imento da so-iedade bur.uesa e a intensi,i-a8o do -apitalismo% <'A(), 200T, p% O2=%
SF no s0-ulo );III, na bso-iedade -ivilb, as diversas ,ormas de -oneGo so-ial apare-em ,a-e ao indiv7duo -omo simples meios para al-an8ar os seus ,ins privados, -omo uma ne-essidade eGterior a ele% Contudo, a 0po-a 1ue .era este ponto de vista, esta id0ia do indiv7duo isolado, 0 eGatamente a 0po-a em 1ue as rela8Ees so-iais <universais, se.undo esse ponto de vista= al-an8aram o seu mais alto .rau de desenvolvimento% + homem, no sentido mais real, no 0 sF animal so-ial, mas um animal 1ue sF pode isolarKse dentro da so-iedade% + ser humano no 0 um abstrato dentro dos di,erentes indiv7duos% !le eGiste em sua realidade no -on5unto das -ondi8Ees so-iais% 22N

! se o homem 0 um ser so-ial, 'arG vai assinalar 1ue 0 a so-ialidade, a -apa-idade do ser humano de se rela-ionar, intera.ir -om o outro e, a partir disso, desenvolver trabalho e -ondi8Ees de sobreviv:n-ia, 1ue sur.e e se impEe -omo uma -ara-ter7sti-a de,inidora da nature@a humana% AlimentarKse, vestirKse ou dormirH produ@ir, -ultivar, lapidarH -riar ,erramentas e mudar o mundo ao redor, todas estas essen-ialidades humanas se reali@am em meio 9 so-iedade e se do atrav0s de pro-essos de so-ialidade 1ue -riam as -ondi8Ees para a reali@a8o destas ne-essidades e de todas a1uelas 1ue sur.em em ,un8o das mudan8as 1ue o homem produ@ em seu ambiente% Por isso, '0s@2ros vai -on-luir 1ue
<%%%= a reali@a8o ade1uada da nature@a humana no pode ser a -on-orr:n-ia M essa -ondi8o in-ons-iente da humanidade 1ue -orresponde ao e.o7smo e ao bellum omnium contra omnes889 M mas a asso-ia8o -ons-iente% 22L

4essa ,orma, -ada uma das rela8Ees humanas -om o mundo -omo ver, ouvir, -heirar, de.ustar, sentir, pensar, intuir, per-eber, 1uerer, ser ativo, amar, nave.ar na Internet, en,im, todos os Fr.os da individualidade humana atuam -om a determina8o de -apturar e trans,ormar a realidade% Para 'arG, este movimento eviden-ia a e,etividade humana 1ue se mani,esta atrav0s da -apa-idade do homem de mudar o mundo ao seu redor%
<%%%= o ser ob5etivo atua ob5etivamente e no atuaria ob5etivamente se o ob5etivo no estivesse posto em sua determina8o essen-ial% !le -ria, assenta
22N

22P

22L

'A(), *% Introdu8o 9 -ontribui8o para a -r7ti-a da e-onomia pol7ti-a% So Paulo: !ditoral Abril <+s pensadores=, /82, p% 2N >ellum omnium -ontra omnes, do latim, Qa .uerra de todos -ontra todosR 1ue, se.undo 'arG, -ara-teri@a a ess:n-ia do -apitalismo% 'CSW`(+S, 200P, p% O8

apenas ob5etos, por1ue ele 0 assentado mediante esses ob5etos, por1ue 0, desde a ori.em, nature@a% "o ato de assentar no baiGa, pois, de sua Qpura atividadeR a um -riar do ob5eto, mas sim seu produto ob5etivo apenas -on,irma sua atividade ob5etiva, sua atividade en1uanto atividade de um ser natural ob5etivo% 228

(e-onstituindo a viso marGista do indiv7duo, Sha,, assinala 1ue o homem, al0m de ser um produto da evolu8o biolF.i-a das esp0-ies, 0 um produto histFri-o, um produto de -erta ,orma mut2vel nas diversas etapas da evolu8o da so-iedade -on,orme perten8a a uma ou outra das -lasses e -amadas dessa mesma so-iedade% Um homem 1ue ,osse somente a eGpresso de propriedades biolF.i-as .erais ,i-aria redu@ido a um QhomemKabstratoR, em oposi8o 9 -on-ep8o -on-reta do homem de 'arG, 1ue de,ine o indiv7duo -omo o resultado de di,erentes determina8Ees -omo ne-essidades, os meios para suprir essas ne-essidades, a -apa-idade de mudar o mundo ao redor e, -omo resultado, ser tamb0m produ@ido e modi,i-ado pelo mundo 1ue altera% 22/ Como produto da so-iedade e, tamb0m, o -riador dessa mesma so-iedade, o indiv7duo 0 um ser so-ial% 4essa ,orma, a eGpresso vital do homem 0, portanto, uma eGpresso e uma -on,irma8o da vida so-ial% + homem 0, por -onse.uinte, um indiv7duo espe-ial e esta -ara-ter7sti-a o torna um indiv7duo e um ser -oletivo realmente individual% <SSA$$, /PL, p% PP=% A viso marGista do indiv7duo -aptura o movimento desse ser so-ial por1ue mostra 1ue o homem, ao resolver suas ne-essidades atrav0s do trabalho, trans,ormar o mundo e ser trans,ormado por ele, 0 uma e,etividade 1ue -aminha para o in,inito% Sartre viu -laramente esse movimento dial0ti-o 1uando es-reveu:
<%%%= as -i:n-ias da nature@a no visam -onhe-er o mundo, mas as -ondi8Ees de possibilidade de -ertos ,en?menos .erais% S2 muito essa no8o de mundo se dissipou sob a -r7ti-a dos metodolo.istas, e isto pre-isamente por1ue no se poderia ao mesmo tempo apli-ar os m0todos das -i:n-ias positivas e esperar 1ue eles -ondu@am um dia a des-obrir o sentido dessa totalidade sint0ti-a 1ue -hamam mundo% +ra, o homem 0 um ser do mesmo tipo 1ue o mundo: 0 mesmo poss7vel, -omo a-redita Seide..er, 1ue as no8Ees de mundo e de Qrealidade humanaR se5am insepar2veis% 2O0

!nto, a individualidade humana 0, antes de tudo, movimentoH um movimento 1ue se eGpressa atrav0s da so-ialidade, o insumo essen-ial de rela8Ees humanas 1ue so a .:nese da asso-ia8o entre homem e mulher, da ,am7lia, do -l, das tribos, das na8Ees e do prFprio
228 22/ 2O0

'A(), 200T, p% 2L SSA$$, A% + marGismo e o indiv7duo% (io de Uaneiro: Civili@a8o >rasileira, /PL, p% PN SA(6(!, U%P% !sbo8o para uma teoria das emo8Ees% Porto Ale.re: LP&', 200L, p% L

mundo humano% ! o 1ue mais poderia ser a so-ialidade seno a1uilo 1ue resulta do inter-Jmbio -omuni-a-ionalY NI"di#Jduo or)a"iKa*io"alP K "este ponto, 1uando ento 52 temos ,iGada uma de,ini8o para o indiv7duo 1ue bus-a -ompreender a -ompleGidade humana, 0 importante voltar a deber no momento mesmo em 1ue ele se re,ere 9s pr2ti-as QtayloristasR: 2O
<%%%= o sistema ameri-ano de Qadministra8o -ient7,i-aR obteve os maiores triun,os no -ondi-ionamento e treinamento ra-ional do -omportamento de trabalho% As -onse1X:n-ias ,inais so obtidas -om a me-ani@a8o e dis-iplina da ,2bri-a, e o aparato psi-o,7si-o do homem se a5usta -ompletamente 9s eGi.:n-ias do mundo eGterior, das ,erramentas, das m21uinas M em suma, a uma Q,un8oR individual% + indiv7duo 0 destitu7do de seu ritmo natural, determinado pela estrutura de seu or.anismoH seu aparato psi-osso-ial 0 adaptado a um novo ritmo atrav0s de uma espe-iali@a8o metFdi-a de mDs-ulos 1ue ,un-ionam separadamente, e estabele-eKse uma e-onomia Ftima de ,or8as -orrespondente 9s -ondi8Ees de trabalho% 2O2

+ Qindiv7duoR de 1ue trata deber, Q-ompletamente a5ustado 9s eGi.:n-ias do mundo eGterior <%%%= e destitu7do de seu ritmo naturalR, est2 lon.e de ser o indiv7duo visuali@ado por 'arG, 1ue ao mesmo tempo em 1ue 0 uma determina8o so-ial, atua para mudar o mundo 1ue o -er-a% "essa de,ini8o de deber, vemos, de ,ato, uma das primeiras -on-eituali@a8Ees do Qindiv7duo or.ani@a-ionalR, um Qindiv7duoR pro.ram2vel, 1ue tem seu ritmo natural alterado, pode ser adaptado a ,ormas ra-ionais de trabalho e seus mDs-ulos, ra@o e emo8Ees so dire-ionados a uma Qe-onomia Ftima de ,or8as -orrespondente 9s -ondi8Ees de trabalhoR% 'ais do 1ue o Qindiv7duo or.ani@a-ionalR, no entanto, a ,ei8o 1ue este Qindiv7duo pro.ram2velR assume 0 a de um Qindiv7duo -ibern0ti-oR, -omo diener to bem o ima.inou:
>em, 52 sabemos 1ue, -omo indiv7duo, a ,ormi.a no 0 muito inteli.enteH ento, por 1ue toda essa -ompli-a8o para eGpli-ar por 1ue ra@o Za ,ormi.a[ no pode ser inteli.enteY A Cibern0ti-a adota a -on-ep8o de 1ue a estrutura da m21uina ou or.anismo 0 um 7ndi-e do desempenho 1ue dela se pode esperar% + ,ato de a ri.ide@ me-Jni-a do inseto <,ormi.a= ser de molde a limitarKlhe a inteli.:n-ia, en1uanto a ,luide@ me-Jni-a do ser humano lhe possibilita eGpanso intele-tual 1uase inde,inida, 0 altamente relevante para o ponto de vista deste livro% 6eori-amente, se pud0ssemos -onstruir uma m21uina -u5a estrutura me-Jni-a reprodu@isse a ,isiolo.ia humana, ter7amos ento uma m21uina -u5a -apa-idade intele-tual seria uma reprodu8o da dos seres humanos% 2OO

A evidente limita8o da viso de diener M para 1uem basta a Q,luide@ me-Jni-aR do homem para 1ue uma m21uina eGpanda ilimitadamente sua intele-tualidade a despeito de 1uais1uer outras vari2veis e-on?mi-as, so-iais e pol7ti-as M no impede seu uso no sentido de
2O 2O2 2OO

6AcL+(, $% Prin-7pios de administra8o -ient7,i-a% So Paulo: Atlas, //N% d!>!(, 2002, p% 82 dI!"!(, /NT, p% NL

de,inir a individualidade no -onteGto das novas te-nolo.ias, uma individualidade a-essFria 9s m21uinas e aos sistemas, 1ue a.ora se eGpressa atrav0s da te-nolo.ia e no mais de ,orma aut?noma ou independente% Sartre demonstra a ,ra.ilidade dessa premissa 1uando nos alerta para o ,ato de 1ue 1ual1uer -i:n-ia 1ue i.nore o ,ato de 1ue o abor7.ene australiano e o oper2rio ameri-ano t:m pou1u7ssimo em -omum, ser2 uma -i:n-ia -ondenada a 5amais al-an8ar a realidade humana% <SA(6(!, 200L, p% N=% A Q,luide@ me-Jni-aR de diener -omo ,ator de determina8o da -apa-idade intele-tual do indiv7duo soa ainda mais limitada 1uando, se.uindo SorVheimer, -onstatamos 1ue a so-iedade no apenas in,luen-ia os homens -omo, tamb0m, o modo -omo os Fr.os sensFrios do homem vo per-eber o mundo ao redor:
+ mesmo mundo 1ue, para o indiv7duo, 0 al.o presente em si mesmo, 1ue ele deve a-eitar e -onsiderar, 0 tamb0m, na ,orma em 1ue eGiste e persiste, produto da pr2Gis so-ial .eral% + 1ue per-ebemos em torno de nFs, as -idades e aldeias, os -ampos e bos1ues, leva em si o selo da trans,orma8o% +s homens so o resultado da histFria no apenas no modo de vestir, de se apresentar, em sua -on,i.ura8o e at0 no modo -omo sentem, mas tamb0m os modos -omo v:em e ouvem so insepar2veis do pro-esso de vida so-ial 1ue desenvolveram ao lon.o de mil:nios% +s ,atos 1ue nos entre.am nossos sentidos so produ@idos so-ialmente de dois modos: pelo -ar2ter histFri-o do ob5eto per-ebido e pelo -ar2ter histFri-o do Fr.o sens7vel% Ambos no so -onstitu7dos apenas naturalmente, mas, tamb0m, pela atividade humanaH no entanto, na per-ep8o o indiv7duo eGperimenta a si mesmo -omo um re-eptor passivo% 2OT

"esse sentido, a oposi8o entre passividade e atividade, 1ue na teoria do -onhe-imento se apresentaria -omo dualismo entre sensibilidade e entendimento, no representa para a so-iedade o mesmo 1ue para o indiv7duo% +nde o indiv7duo se sente passivo e dependente, a so-iedade, por mais 1ue se5a o resultado de um a.rupamento de indiv7duos, 0 um su5eito ativo, ainda 1ue in-ons-iente e, portanto, impropriamente -onsiderado -omo tal% !sta di,eren8a entre a eGist:n-ia do homem e da so-iedade eGpressa a -iso, at0 a.ora, das ,ormas histFri-as de vida so-ial% A eGist:n-ia da so-iedade tem se baseado em uma represso direta, ou melhor, 0 a -e.a resultante de ,or8as anta.?ni-as, mas em nenhum -aso 0 o resultado da espontaneidade -ons-iente dos indiv7duos livres% <S+(*S!I'!(, 200O, pp% 2OOK2OT=% Assim, muito antes 1ue '-Luhan a,irmasse 1ue os meios de -omuni-a8o Qso eGtensEesR do homem, SorVheimer nos lembraria 1ue o homem poderia muito bem ser a
2OT

S+(*S!I'!(, '% 6eoria Cr7ti-a% >uenos Aires: Amorrortu, 200O, p% 2OT

eGtenso dos meios:

<%%%= o aparelho sensorial ,isiolF.i-o do homem trabalha, desde h2 muito tempo, em .rande parte, na mesma dire8o 1ue os eGperimentos ,7si-os% + modo -omo, ao observar re-eptivamente, Zo homem[ separa e reDne ,ra.mentos, -omo al.umas -oisas so i.noradas e outras -olo-adas em relevo, 0 o resultado do modo de produ8o moderno na mesma medida em 1ue a per-ep8o de um homem perten-ente a 1ual1uer tribo primitiva de -a8adores e pes-adores 0 resultado de suas -ondi8Ees de eGist:n-ia% 4esse modo, a a,irma8o de 1ue as ,erramentas seriam prolon.amentos dos Fr.os humanos poderia inverterKse dando lu.ar 9 a,irma8o de 1ue os Fr.os humanos so, tamb0m, prolon.amentos dos instrumentos% "as etapas mais re-entes da -ivili@a8o, a pr2Gis humana -ons-iente determina in-ons-ientemente no apenas a parte sub5etiva da per-ep8o, mas tamb0m, e em maior medida, o ob5eto% 2ON

!n-ontramos esse mesmo -on-eito, ou se5a, a pro,unda intera8o entre o humano e as ,erramentas, 1ue se in,luen-iam e se determinam mutuamente, tamb0m em !n.els, 1uando este a,irma 1ue:
;emos, pois, 1ue a mo no 0 apenas o Fr.o do trabalhoH 0 tamb0m produto dele% Uni-amente pelo trabalho, pela adapta8o a novas e novas ,un8Ees, pela transmisso heredit2ria do aper,ei8oamento espe-ial assim ad1uirido pelos mDs-ulos e li.amentos e, num per7odo mais amplo, tamb0m pelos ossosH uni-amente pela apli-a8o sempre renovada dessas habilidades transmitidas a ,un8Ees novas e -ada ve@ mais -ompleGas ,oi 1ue a mo do homem atin.iu esse .rau de per,ei8o 1ue p?de dar vida, -omo por artes de ma.ia, aos 1uadros de (a,ael, 9s est2tuas de 6horBaldsen e 9 mDsi-a de Pa.anini% 2OP

A *o"di+$o ,uma"a "as em!resas H Se o indiv7duo 0 um movimento 1ue tende ao in,inito por1ue tem ne-essidades, resolve essas ne-essidades, muda o mundo e muda a si prFprio nesse pro-esso sem ,im, eviden-iando uma ess:n-ia talhada para o dinJmi-o e o mut2vel, 1ual ser2 o resultado da inser8o do ser humano no universo das empresas 1ue, -omo vimos, tem -omo determina8o essen-ial a normati@a8o da vida em seu interior e, portanto, a estandardi@a8o das rela8EesY Ao mesmo tempo, eGatamente em ,un8o de determina8Ees essen-iais -omo a so-iabilidade, -omo o ser humano se apropria de ,erramentas de -omuni-a8o em rede -omo a Internet e 1ue uso ,a@ delasY Se.undo Chanlat, -ontrariamente 9 .lamuri@a8o do mundo empresarial 1ue en-ontramos em muitas revistas ditas de Qne.F-iosR, o trabalho apare-e ,re1uentemente -omo um lu.ar prop7-io ao so,rimento, 9 viol:n-ia ,7si-a e psi-olF.i-a, ao t0dio e mesmo ao desespero no apenas nos es-alEes in,eriores, mas tamb0m nos n7veis intermedi2rio e superior%
2ON 2OP

S+(*S!I'!(, 200O, pp% 2OTK2ON !"#!LS, $% Sobre o papel do trabalho na trans,orma8o do ma-a-o em homem, in 'arG e !n.els% 6eGtos% So Paulo: !di8Ees So-iais, /LL, p% PT

A nostal.ia dos oper2rios, o des-on,orto eGisten-ial em rela8o ao trabalho dos eGe-utivos, men-ionados -om ,re1X:n-ia Znas pes1uisas[, so ao mesmo tempo o re,leGo da ,orma8o .eralmente re-ebida nas universidades e a ima.em 1ue se -ultiva na so-iedade .lobal% !m um mundo essen-ialmente dominado pela ra-ionalidade instrumental e por -ate.orias e-on?mi-as ri.idamente estabele-idas, os homens e as mulheres 1ue povoam as or.ani@a8Ees so -onsiderados, na maioria das ve@es, apenas re-ursos, isto 0, -omo 1uantidades materiais -u5o rendimento deve ser satis,atFrio do mesmo modo 1ue as ,erramentas, os e1uipamentos e a mat0riaKprima% Asso-iados ao universo das -oisas, as pessoas empre.adas nas or.ani@a8Ees trans,ormamKse em ob5etos% !m al.uns -asos sF a-onte-imentos eGtraordin2rios ,a@em emer.ir sua -ondi8o humana% 2OL

Como um ser b7pede, pensante, 1ue usa a lin.ua.em e tem as mos livres, o ser humano 0 um ser .en0ri-o e -arre.a -onsi.o a mar-a .en0ri-a da humanidade% 'as, ao mesmo tempo, este ser .en0ri-o, humano e so-ial, se materiali@a sempre em um ser -on-reto: homem, mulher, adulto ou -rian8a, pai ou marido, pro,essor ou eGe-utivo, oper2rio ou -ampon:s, a,ri-ano ou o-idental% Assim, 0 esta eGist:n-ia sin.ular do indiv7duo no mundo 1ue lhe -on,ere sua espe-i,i-idade% +u se5a, se o homem abstrato eGiste en1uanto representa8o e -ate.oria intele-tual, em tro-a ele apare-e sempre na realidade 1uotidiana sob uma ,orma -on-reta parti-ular, numa situa8o de ,ato, -omo en.enheiro, -ontador, 5ornalista, pedreiro, assaltante ou pro,essor% Por isso, o estudo do ,ator humano nas empresas no pode abstrairKse desta dupla depend:n-ia% <CSA"LA6, //P, p%28=% "o entanto, Antunes v: muito mais do 1ue uma simples depend:n-ia na rela8o homemKtrabalho% Citando LuV2-s, ele lembra 1ue:
<%%%= o trabalho 0, por sua prFpria nature@a, uma interKrela8o entre homem <so-iedade= e nature@a, tanto -om a nature@a inor.Jni-a 1uanto -om a or.Jni-a, interKrela8o esta 1ue se -ara-teri@a a-ima de tudo pela passa.em do homem 1ue trabalha <um ser biolF.i-o 1ue bus-a satis,a@er ne-essidades=, ao ser so-ial e, nesse sentido, o trabalho pode ser visto -omo um ,en?meno 1ue ori.ina, 1ue modela, o ser so-ial% 2O8

Para Antunes 0 o ato laboral em si 1ue determina a ori.em no sF da so-ialidade -omo da primeira diviso do trabalho e da lin.ua.em% + trabalho -onstituiKse -omo -ate.oria intermedi2ria 1ue possibilita o salto ontolF.i-o das ,ormas pr0Khumanas para o ser so-ial% !le est2 no -entro do pro-esso de humani@a8o do homem% Para aprender a sua essen-ialidade 0 pre-iso v:Klo tanto -omo momento de sur.imento dos ob5etivos so-iais, -omo ,orma essen-ial de uma pr2ti-a so-ial%
2OL

2O8

CSA"LA6, U%$% Por uma antropolo.ia da -ondi8o humana nas or.ani@a8Ees, in + indiv7duo na or.ani@a8o, dimensEes es1ue-idas% So Paulo: Atlas, //P, p%2N A"6U"!S, (% +s sentidos do trabalho% So Paulo: >oitempo, 200N, p% OP

!ssa mesma maneira de interpretar o mundo do trabalho pode ser en-ontrada em >er.er, 1ue a-redita 1ue a lin.ua.em -omum de 1ue dispomos para a ob5etiva8o de nossas eGperi:n-ias ,undaKse na vida -otidiana e -onservaKse sempre apontando para ela mesmo 1uando 0 empre.ada para interpretar eGperi:n-ias em -ampos delimitados de si.ni,i-a8o:
A realidade da vida -otidiana est2 or.ani@ada em torno do Qa1uiR do meu -orpo e do Qa.oraR do meu presente% !ste Qa1uiR e Qa.oraR 0 o ,o-o de minha aten8o 9 realidade da vida -otidiana% "o mundo do trabalho minha -ons-i:n-ia 0 dominada pelo motivo pra.m2ti-o, isto 0, minha aten8o a esse mundo 0 prin-ipalmente determinada por a1uilo 1ue estou ,a@endo, ,i@ ou plane5o ,a@er nele% 4este modo, 0 meu mundo por eG-el:n-ia% 2O/

So*iedade da tE*"i*a M "o entanto, o homem no se apresenta nu, desprovido de sentido, ao universo do trabalho, para 1ue a -ompanhia o Qpro.rameR visando um desempenho Ftimo das tare,as% + homem 1ue habita as empresas, ao -ontr2rio do 1ue se ima.ina, 0 o mesmo ser .en0ri-o vislumbrado por 'arG, um ser -u5a ess:n-ia 0 o movimento% Ima.inar esse en-ontro inusitado entre esse ser so-ial M em movimento M e o ambiente or.ani@a-ional M da re.ulamenta8o M pode a5udar a eGpli-ar as ra@Ees pelas 1uais as empresas bus-am normati@ar, re.ulamentar, dis-iplinar e ,ormatar o -ar2ter .en0ri-o do homem para 1ue ele possa ser QprodutivoR em um ambiente 1ue re5eita o no pro.ramado, o inesperado e as mudan8as imprevistas% C por isso 1ue !llul a-redita 1ue no so apenas arte,atos -omo m21uinas ou -omputadores 1ue mere-em a de,ini8o de Qte-nolo.iasR ou Qt0-ni-asR% + modo de or.ani@ar as -oisas, as t0-ni-as administrativas, dis-iplinares, a .esto dos re-ursos materiais ou humanos, tudo isso se insere no universo te-nolF.i-o 1ue ele denominava, 52 em /PT, de Qso-iedade te-nolF.i-aR%
A -on-reta apli-a8o de t0-ni-as 9s atividades humanas provo-a a ,ra.menta8o do homem% "o trabalho moderno, o homem pou-o reali@a% "a melhor das hipFteses, ele reali@a uma ,un8o neutra durante a maior parte de seu dia de trabalho% <%%%= So5e, 0 absolutamente imposs7vel ,a@er do trabalho industrial al.o interessante, permitindoKse, por eGemplo, 1ue o trabalhador introdu@a aspe-tos pessoais aos pro-edimentos ou ritmo de trabalho por1ue a depend:n-ia da produ8o em rela8o 9 t0-ni-a 0 to .rande 1ue isto des-on,i.uraria -ompletamente a or.ani@a8o% 2T0

!llul assinala 1ue as empresas se de,endem ar.umentando 1ue a tipi,i-a8o das tare,as 0 um modo de liberar o trabalhador de uma preo-upa8o -ont7nua a-er-a das atividades 1ue tem 1ue reali@ar, -omo vimos em "oda2 and "omorrow) de $ord% !sse 0, no entanto, um
2O/ 2T0

>!(#!(, P% A -onstru8o so-ial da realidade% PetrFpolis: ;o@es, /LO, p% O/ !LLUL, /PT, p% O//

ar.umento ,r2.il% !n1uanto 0 ,2-il enGer.ar seu lado bom, h2 outras 1uestEes a -onsiderar% A-reditar 1ue 0 positivo o ,ato de 1ue o trabalhador pensa e sonha -om -oisas no rela-ionadas 9s suas atividades en1uanto seu -orpo eGe-uta me-ani-amente al.umas tare,as M in-lusive muitas da1uelas reali@adas em ambiente administrativo M e1uivale a san-ionar a disso-ia8o psi-olF.i-a entre inteli.:n-ia e a8o, 1ue a so-iedade te-nolF.i-a tende a reprodu@ir% CriouKse o mito de 1ue o homem pode investir no -ultivo de sua personalidade apenas no seu tempo de la@er M ler, ir ao -inema, teatro, estudar M, deiGando para o seu tempo de trabalho o ,a@er in-ons-iente demandado pela rotini@a8o das tare,as% 'as isso no passa de mito uma ve@ 1ue 0 no trabalho 1ue o ser humano desenvolve sua personalidade% <!LLUL, /PT, p% O//=%
Assim, se -on-ordarmos -om a proposi8o de 1ue o trabalho no pode ser positivo ou satis,atFrio e 1ue o ser humano deve -ultivar sua personalidade somente no seu tempo de la@er, estar7amos ne.ando o ,ato de 1ue o trabalho 0 um elemento 1ue -onstrFi a personalidade humana, assim -omo resulta em satis,a8o ou, at0, em ,eli-idade pessoal% Por isso, a-reditar 1ue 0 no la@er 1ue o homem se reali@a nos leva a uma postura absolutamente idealista% + tempo de la@er no 0 um va@io 1ue representa uma ruptura -om a so-iedade% !sse tempo est2 literalmente tomado por me-anismos t0-ni-os de -ompensa8o e inte.ra8o% 2T

Para este autor, o 1ue ZArnold[ 6oynbee -hama Qor.ani@a8oR e ZUames[ >urnham -hama Qa8o administrativaR, 0, na verdade, uma t0-ni-a apli-ada 9 vida so-ial, e-on?mi-a ou administrativa% + 1ue mais, al0m de t0-ni-a, poderia ser a de,ini8o de Qor.ani@a8oR ,eita por Z+liver[ Sheldon: Q+r.ani@a8o 0 o pro-esso 1ue -onsiste em dire-ionar tare,as espe-7,i-as a indiv7duos ou .rupos para al-an8ar, de modo e,i-iente e e-on?mi-o, e pela -oordena8o e -ombina8o de todas as suas atividades, os ob5etivos a-ertados anteriormenteR% "o 0 di,7-il prever 1ue esta maneira de en-arar a ne.F-io -apitalista leva ne-essariamente 9 estandardi@a8o e 9 ra-ionali@a8o da vida e-on?mi-a e administrativa, por1ue ela evita deiGar para a inspira8o, a in.enuidade ou, at0, para a inteli.:n-ia e inova8o a bus-a de uma solu8o para as di,i-uldades no momento em 1ue elas apare-em% Assim, -omo -onse1X:n-ia, a estandardi@a8o -ria a impessoalidade no sentido de 1ue a empresa passa a -on,iar mais em m0todos e instru8Ees <in,orma8Ees= do 1ue em indiv7duos% 4essa maneira, nFs -arre.amos todas as mar-as das t0-ni-as% A or.ani@a8o empresarial 0 essen-ialmente uma -oali@o de t0-ni-as% <!LLUL, /PT, p% 2=% !ssa viso do -on,ronto 1ue vai se a.i.antando no interior das empresas em ,un8o da
2T

Idem, p% T0

te-ni,i-a8o das rela8Ees de produ8o levou !llul a prever 52 nos anos /N0:
A !ra da 6e-nolo.ia -ontinua a avan8ar e nFs no podemos se1uer di@er se ela est2 se eGpandindo ou -he.ou ao seu au.e% 4e ,ato, restam ainda al.umas -on1uistas de-isivas a serem ,eitas M o homem, entre outras M e 0 di,7-il ante-ipar o 1ue poderia impedir a t0-ni-a de al-an82Klas% 2T2

A resistM"*ia do i"di#Jduo M A adapta8o <ou no= do indiv7duo ao ambiente de trabalho 52 0 alvo de investi.a8Ees de pes1uisadores do -ampo da psi-olo.ia h2 al.um tempo% Se.undo 4e5ours, a psi-opatolo.ia do trabalho bus-ava, no passado, atrav0s de pes1uisas rudimentares ,undamentadas em 1uestion2rios, en-ontrar -asos de anormalidade ps71ui-a nas empresas, o 1ue se revelou uma bus-a in,rut7,era% !sse trabalho apresentava resultados en.anadores por1ue as pressEes normativas da vida do trabalho eram su,i-ientemente seletivas para eliminar da empresa os su5eitos 1ue so,riam de sintomas mentais ou distDrbios do -omportamento, mesmo 1ue ,osse leves <-omo 1uestionar as normas, por eGemplo=%
2TO

Assim, o aparente Q,atoR de 1ue a maioria dos trabalhadores pare-ia estar no limite da normalidade levava 9 ilusFria -on-luso de 1ue o ambiente de trabalho no era pre5udi-ial ao homem, re,or8ando a id0ia de 1ue o indiv7duo e a empresa -onvivem em relativa harmonia% 2TT 4e5ours assinala 1ue as pes1uisas de opinio, motiva8o e satis,a8o promovidas por muitas empresas atrav0s de 1uestion2rios 1ue redu@em a -ompleGidade or.ani@a-ional ao m7nimo ne-ess2rio 9 sua ,ormula8o em um teste de mDltiplas es-olhas ,e-hadas, sempre se revelaram pou-o pre-isas% Para en,rentar essas limita8Ees, 4e5ours eGpli-a 1ue a psi-opatolo.ia do trabalho pre-isou de uma reviravolta epistemolF.i-a para -ompreender melhor a 1uesto da normalidade no Jmbito do trabalho:
+ novo desenvolvimento da psi-opatolo.ia do trabalho ,oi poss7vel a partir do momento em 1ue, assumindo a normalidade dos trabalhadores em situa8o de trabalho, -he.amos ao ponto de reali@ar uma reviravolta epistemolF.i-a% A.ora, a normalidade 0 -onsiderada um eni.ma% ZA 1uesto 0[ -omo os trabalhadores, em sua maioria, -onse.uem, apesar dos -onstran.imentos da situa8o do trabalho, preservar um e1uil7brio ps71ui-o e manterKse na normalidadeY Colo-ando essa per.unta, ,omos levados a -ondu@ir a investi.a8o no mais na dire8o das Qdoen8as mentaisR, mas na dire8o das estrat0.ias elaboradas pelos trabalhadores para en,rentar mentalmente a situa8o de trabalho% A normalidade apare-e ento -omo um e1uil7brio <ps71ui-o= pre-2rio entre -onstran.imentos do trabalho desestabili@antes, ou
2T2 2TO

2TT

Ibidem, p% O "o >rasil, ,oi ne-ess2ria uma lei para obri.ar as empresas a -ontratarem pessoas -om de,i-i:n-ia ,7si-a, lei esta 1ue vem sendo es-amoteada pela maioria das or.ani@a8Ees atrav0s da simplFria ar.umenta8o de 1ue Qos de,i-ientes ,7si-os no t:m a ,orma8o, habilidade ou -ompet:n-ia re1ueridas para atuar nas va.as 1ue empresas t:m dispon7veisR% 4!U+U(S, C% Uma nova viso do so,rimento humano nas or.ani@a8Ees, in CSA"LA6, U% + indiv7duo na or.ani@a8o% So Paulo:Atlas, //P, p% N2%

pato.:ni-os, e de,esas ps71ui-as% 2TN

+ e1uil7brio seria o resultado de uma Qre.ula8oR 1ue re1uer estrat0.ias de,ensivas espe-iais elaboradas pelos prFprios indiv7duos no espa8o de trabalho% 'esmo sendo testemunhos de 1ue a doen8a mental ,oi -olo-ada 9 distJn-ia, o e1uil7brio, a estabilidade, a normalidade no so, entretanto, naturaisH so, antes, o in7-io de uma luta -ontra a doen8a mental% A normalidade -on1uistada e -onservada pela ,or8a 0, ao -ontr2rio, inteiramente trespassada pelo so,rimento% + so,rimento 0 ento de,inido -omo o espa8o de luta 1ue -obre o -ampo situado entre, de um lado, o QbemKestarR <para retomar a1ui o termo -onsa.rado pela de,ini8o de saDde ,orne-ida pela +r.ani@a8o 'undial da SaDde=, e, de outro, a doen8a mental ou a lou-ura% <4!U+U(S, //P, p% N2=% A -oopta8o do humano pelo or.ani@a-ional no se d2 sem -on,litos% !ntre a or.ani@a8o do trabalho e o ,un-ionamento ps71ui-o do homem se interpEem estrat0.ias de,ensivas 1ue, em al.uns -asos, so -onstru7das no apenas por um, mas por v2rios membros do -oletivo% Se.undo 4e5ours, para penetrar mais ,undo na rela8o ps71ui-a entre o trabalhador e a situa8o de trabalho 0 pre-iso, se no 1uisermos ,u.ir 9s 1uestEes essen-iais, -onsiderar dois en,rentamentos ,undamentais: a= o en-ontro entre o re.istro ima.in2rio <produ@ido pelo indiv7duo= e o re.istro da realidade <produ@ido pela situa8o de trabalho=H e b= o en-ontro entre re.istro dia-r?ni-o <histFria sin.ular do indiv7duo, seu passado, sua memFria, sua personalidade= e re.istro sin-r?ni-o <-onteGto material, so-ial e histFri-o das rela8Ees de trabalho=% 4a an2lise dessas arti-ula8Ees seria poss7vel dedu@ir uma -on-ep8o do homem di,erente da habitualmente presente nas -i:n-ias da administra8o e da .esto: a do homem -on-reto, vivo, sens7vel, reativo e so,redor, animado por uma sub5etividadeH -on-ep8o di,erente da de um tipoKideal m0dio, 1ue remete a um modelo de homem abstrato, -omo o 1ue se depreende, por eGemplo, dos estudos de deber% <4!U+U(S, //P, p% NN=% A em!resa *omo !al*o do ima)i"Grio M !nri1ue@ -hama a aten8o para as estrat0.ias de,ensivas do indiv7duo atrav0s da -ompara8o do ser or.ani@a-ional a um ator% 2TP Para ele, as empresas instalam os indiv7duos 1ue a inte.ram no -ora8o mesmo do ima.in2rio por1ue, na verdade, se apresentam -omo um lu.ar onde -ada um vai tentar reali@ar seus pro5etos, seus dese5os e, soberanamente, -omo o Dni-o lu.ar onde esta tentativa poderia
2TN 2TP

Idem !"(I_U!W, !% Ima.in2rio so-ial, re-al-amento e represso nas or.ani@a8Ees% (io de Uaneiro: "em3o (rasileiro, /LT%

mesmo se desenvolver% C no trabalho 1ue o trabalhador bus-ar2 desenvolver uma -arreira, aper,ei8oarKse, -umprir hor2rios, normas e metas, .al.ar posi8Ees, de esta.i2rio tornarKse analista, de analista tornarKse .erente, de .erente as-ender a diretorH ou de aluno -he.ar a mestre e de mestre tornarKse doutorH ou de devoto as-ender a pastor, tudo isso -om os bene,7-ios inerentes a essa es-alada so-ial% <!"(I_U!W, /LT, p% 20=% "esse sentido, os homens no poderiam eGistir, psi-olF.i-a e so-ialmente, a no ser inseridos em or.ani@a8Ees onde teriam -erto papel e -erto status mais ou menos ,ormali@ados, 1uer esta or.ani@a8o se5a a ,am7lia, o eG0r-ito, a es-ola, a empresa ou a priso% 4esde seu nas-imento o indiv7duo 0 apreendido pelas or.ani@a8Ees M sendo a ,am7lia a primeira delas M, e deve, por seus atos e seu trabalho, en-ontrar um lu.ar 1ue os outros re-onhe-ero% A or.ani@a8o vai desa,iar -ada um de seus inte.rantes a provar sua eGist:n-ia e vai normati@ar a luta pela vida% !ssa realidade seria parti-ularmente vis7vel nas empresas, onde as pessoas so insti.adas a -ompetir para atin.ir metas e, -om isso, -on1uistar mais bene,7-ios -omo melhores sal2rios, via.ens, as-enso pro,issional e re-onhe-imento so-ial% <!"(I_U!W, /LT, p% 2O=% 4essa ,orma, as empresas tenderiam a -riar as -ondi8Ees para a eGpresso do nar-isismo individual e para dar a iluso de e.o sFlido e no dividido% (epresenta8Ees -oletivas <ima.ens= sero propostas ao -on5unto dos membros da empresa <-omo mar-as, por eGemplo= para 1ue as pessoas se -on,ormem a elas% !stas ima.ens desempenham o papel de -oura8a eGterna 1ue permite a -oer:n-ia das -ondutas -oletivas% !las vo ter -omo ,un8o se-und2ria -oa.ir os indiv7duos a se -omportarem de maneira uni,orme e sem surpresas, a ter um -omportamento 1ue no d: lu.ar a nenhuma interro.a8o, vinda dos outros ou de si mesmo% +s membros da or.ani@a8o estariam, assim, no apenas presos a estruturas, mas ainda presos na armadilha de sua prFpria -onduta, pois -ada um deve mostrar 1ue sabe o 1ue di@, o 1ue ,a@ e deve perseverar em suas a8Ees, no deve perder a pose e, sobretudo, deve dar prova da manuten8o dos seus pensamentos e -oer:n-ia% <!"(I_U!W, /LT, p% T2=% As or.ani@a8Ees, de modo .eral, e no apenas as empresas, insistem na pr2ti-a do en.ano e da repeti8o, -olo-ando m2s-aras sobre os indiv7duos, 1ue assumem ento poses e se metem a ter uma alma ou -ar2ter espe-7,i-o, -omo atores em um pal-o: o diretor de re-ursos humanos, o .erente de marVetin., o .erente ,inan-eiro, o .erente de te-nolo.ia da in,orma8o, mas tamb0m o motorista, a se-ret2ria e o mensa.eiro% 6odas estas Qm2s-arasR

-omportamKse de determinadas maneiras e no de outras7 4o administrador de te-nolo.ia da in,orma8o esperaKse, a-ima de tudo, lF.i-a, -erte@a e previsibilidade% !ssa ,i.ura emprestada do teatro, esse ator, no serve apenas para preservar a identidade so-ial e permitir o bom ,un-ionamento da or.ani@a8o% !la tem -omo ob5etivo ,undamental o-ultar os temores de despeda8amento e as ,antasias de destrui8o de si mesmos 1ue os homens ,re1uentemente per-ebem em suas rela8Ees so-iais% <!"(I_U!W, /LT, p% TL=% 'as os prFprios ar.umentos de !nri1ue@ nos levam a -on-ordar -om ele apenas em parte 1uando a,irma 1ue so as or.ani@a8Ees 1ue impEem Qm2s-arasR aos trabalhadores para 1ue se -on,ormem a determinados Qpap0isR% S2, a1ui, -omo tudo o mais em rela8o 9 vida em so-iedade, um movimento duplo, da -ompanhia para o indiv7duo e deste para a empresa% !n1uanto os Qpap0isR e as Qm2s-arasR e o Qteatro or.ani@a-ionalR so Dteis para as empresas, tamb0m ,un-ionam, ao mesmo tempo, -omo uma estrat0.ia de,ensiva do homem or.ani@a-ional para se a-omodar, do modo mais saud2vel poss7vel, ao ambiente do trabalho% "o entanto, vestir e desvestir um Qpapel or.ani@a-ionalR 0 uma atividade 1ue -obra um pre8o monumental do ser humano .en0ri-o% Se.undo 4e5ours, nas tare,as de manuten8o, assim -omo nas tare,as repetitivas de pro-essamento de in,orma8Ees, o pensamento ori.inado do pro-esso de sublima8o <atividade de -on-ep8o, -riativa, inovadora=, sF dispEe de um espa8o limitado% +s ,antasmas, a ima.ina8o e o so,rimento -riativo -he.am a entrar em -on-orr:n-ia -om a in5un8o de eGe-utar um modo operatFrio pres-rito e ri.idamente de,inido ao ponto de os trabalhadores -he.arem a lutar -ontra sua prFpria atividade de pensar espontJnea, por1ue essa Dltima tende a desor.ani@ar sua atividade, a perturbar suas -ad:n-ias, e a o-asionar erros <atos ,alhos=% Assim, o trabalhador seria mesmo obri.ado a lutar -ontra as emer.:n-ias de seu pensamento e de sua atividade ,antasm2ti-a ou -riativa% <4!U+U(S, //P, p% P2=%
+ra, os estudos -l7ni-os mostram 1ue no eGiste um meio simples 9 disposi8o do su5eito para deter seu Z,luGo[ de pensamento, e 1ue lhe 0 ne-ess2rio re-orrer ento a estrat0.ias de,ensivas muito parti-ulares: o ob5etivo do trabalhador, in-omodado pela sua atividade ps71ui-a espontJnea, -onsiste no em des-artar essa Dltima, o 1ue se revela e,:mero por1ue ela sempre retorna, mas em paralis2Kla% Para tanto, a maioria dos trabalhadores a-elera o ritmo do trabalho% + trabalhador se en.a5a ,reneti-amente na a-elera8o, de maneira a o-upar todo o seu -ampo de -ons-i:n-ia -om as pressEes sensomotoras de sua atividade% Saturando seu -ampo de -ons-i:n-ia -om uma sobre-ar.a per-eptiva, o su5eito -he.a, em -urto pra@o, a ,e-har a -ons-i:n-ia ao pensamento or.ani@ado vindo do interior% Com a a5uda da

,adi.a, o trabalhador -he.a a paralisar seu ,un-ionamento ps71ui-o% 2TL

A estrat0.ia de,ensiva 1ue os trabalhadores usam, e 1ue 4e5ours -hama de Qrepresso pulsionalR <para si.ni,i-ar 1ue se trata nesse -aso de paralisar a pulso desde sua ori.em, antes mesmo 1ue ela tenha dado ori.em a suas representa8Ees ps71ui-as, uma ve@ 1ue o ser humano tem, por ess:n-ia, a -ara-ter7sti-a da so-iabilidade=, 0 di,7-il de ser assimilada pelo homem .en0ri-o% A a1uisi8o da represso pulsional por autoKa-elera8o 0 penosa e dolorosa% Uma ve@ al-an8ada, ela no se mant0m por si mesma, sem a sua manuten8o permanente% !m outras palavras: uma ve@ vestido o tra5e de ator, ele se in-orpora ao indiv7duo e pre-isa ser mantido para .arantir a sanidade ao pre8o de um distan-iamento -ont7nuo de tudo a1uilo 1ue ,a@ do homem um ser humano .en0ri-o, espe-ialmente da1uelas atividades 1ue o li.am e reli.am 9 sua esp0-ie -omo, por eGemplo, a mais importante delas: a so-iabilidade%
4e maneira 1ue esses trabalhadores so ,re1Xentemente levados a re-orrer a substitutos da -ad:n-ia de trabalho ,ora da empresa, para manter a represso durante o tempo ,ora do trabalho% !les se impEem a mesma -ad:n-ia a-elerada nos transportes urbanos, nas atividades dom0sti-as ou re-orrendo, se ne-ess2rio, a uma se.unda atividade nas horas suplementares% Com e,eito, revelaKse psi1ui-amente menos -ustoso para -ertos trabalhadores manter a represso ps71ui-a sem ruptura, do 1ue ter 1ue re-onstru7Kla no dia se.uinte, depois do ,im de semana ou depois dos ,eriados% + embrute-imento instalaK se pro.ressivamente num -lima de torpor ps71ui-o do 1ual os trabalhadores t:m .eralmente uma -ons-i:n-ia dolorosa% !les se sentem -ada ve@ mais inertes e sem rea8o% At0 1ue, no limite, se instala um estado de semiK embotamento, no 1ual o su5eito no so,re mais, e reina um estado prFGimo ao da anestesia ps71ui-a% <%%%= Assim, o ponto ,inal do so,rimento ps71ui-o o-asionado pelas tare,as antiKsublimatFrias pode mani,estarKse pelo sur.imento de doen8as ,7si-as <tendinite, rinite, bron1uite, otite= e no de uma doen8a mental% 2T8

A represso do ,un-ionamento ps71ui-o poderia ter -onse1X:n-ias no sF sobre o prFprio trabalhador, mas, ,ora da empresa, sobre pessoas prFGimas% Com e,eito, o su5eito em estado de represso ps71ui-a mostraKse pou-o in-linado a desempenhar um papel ativo na e-onomia das rela8Ees a,etivas ,amiliares% Pior ainda, ele teme as soli-ita8Ees a,etivas 1ue poderiam desestabili@ar a represso ps71ui-a 1ue lhe -ustou tanto estabele-er% + prin-ipal peri.o 0 ento representado no sF pelo seu -?n5u.e e seus ami.os, mas, prin-ipalmente, pelos seus prFprios ,ilhos% + trabalhador desli.aKse deles -omo se desli.a de seus ami.os e se isola, pre,erindo a solido 9 vida so-ial -omum% <4!U+U(S, //P, p% PO=% So*iedade da alie"a+$o M + avan8o da t0-ni-a e da -i:n-ia no universo do trabalho, -om seus inerentes me-anismos normati@adores e -ontroladores, estimularia o ,en?meno da
2TL 2T8

4!U+U(S, //P, p% P2 Idem, p% PO

aliena8o do trabalho apontado por 'arG 52 h2 s0-ulo e meioY Se sim, -omo seria, ho5e, este pro-esso de aliena8oY Para 'arG:
A diviso do trabalho a-arreta a -on-orr:n-ia no sF entre homens, mas tamb0m entre m21uinas e homens% Posto 1ue o trabalhador baiGou 9 -ondi8o de m21uina, a m21uina pode en,rent2Klo -omo -on-orrente% 2T/

4isso resulta 1ue, pro.ressivamente deslo-ado para uma atividade se-und2ria em ,un8o do avan8o das m21uinas, -omputadores e sistemas, o indiv7duo no Jmbito das empresas en,rentaria ho5e um dilema aparentemente insolDvel: -on,ormaKse e a-eita a aliena8o -res-ente 1ue os pro-essos sist:mi-os e in,orma-ionais lhe impEem e 1ue limitam e -on,ormam -ada ve@ mais sua eGist:n-ia so-ial, ou muda essa lF.i-a sist:mi-a atrav0s da altera8o das rela8Ees de produ8o% !n.anaKse a1uele 1ue a-redita 1ue este 0 um dilema tra@ido pelas novas t0-ni-as% A -res-ente aliena8o do ser humano em rela8o ao mundo 1ue o -on,orma 52 seria, h2 muito, um dado da realidade 1ue nos -er-a% 'arG lembra 1ue o trabalho no produ@ somente mer-adoriasH produ@ a si mesmo e ao trabalhador -omo uma mer-adoria, o 1ue 0 a ess:n-ia do pro-esso de aliena8o:
!ste ,ato nada mais eGprime, seno, 1ue o ob5eto 1ue o trabalho produ@, o seu produto, se lhe de,ronta -omo um ser estranho, -omo um poder independente do produtor% + produto do trabalho 0 o trabalho 1ue se ,iGou em um ob5eto, ,e@Kse -oisal, 0 a ob5etiva8o do trabalho% A e,etiva8o do trabalho 0 a sua ob5etiva8o% !sta e,etiva8o do trabalho apare-e ao estado na-ionalK e-on?mi-o -omo dese,etiva8o do trabalhador, a ob5etiva8o -omo perda do ob5eto e servido ao ob5eto, a apropria8o -omo estranhamento, -omo aliena8o% 2N0

!m 1ue -onsiste a eGteriori@a8o do trabalhoY 'arG assinala 1ue, em primeiro lu.ar, a eGteriori@a8o do trabalho dentro do atual modelo de produ8o -apitalista eviden-ia 1ue o trabalho no perten-e ao trabalhador, 0 eGterno ao trabalhador, isto 0, no perten-e ao seu ser, 1ue ele no se a,irma, portanto, em seu trabalho, mas ne.aKse nele% Por isso, para 'arG, a lF.i-a humana e a lF.i-a do mer-ado so irre-on-ili2veis% !n1uanto o ser .en0ri-o humano se arti-ulou atrav0s do trabalho e v: no trabalho a sua reali@a8o en1uanto indiv7duo e ser so-ial, o mer-ado v: o trabalho -omo mer-adoria, apropriandoKse do trabalho -omo -apital%
A -onse1X:n-ia disso 0 1ue o trabalhador no se sente bem no trabalho, mas in,eli@, no desenvolve nenhuma ener.ia ,7si-a e espiritual livre, mas morti,i-a seu -orpo e arru7na seu esp7rito% + trabalhador sF se sente, por -onse.uinte e em primeiro lu.ar, 5unto a si 1uando ,ora do trabalho e ,ora de si 1uando no trabalho% !st2 em -asa 1uando no trabalha e, 1uando trabalha,
2T/ 2N0

'A(), 200T, p% 2L Idem, p% 80

no est2 em -asa% + seu trabalho no 0, por isso, a satis,a8o de uma -ar:n-ia, mas somente o meio para satis,a@er ne-essidades ,ora do trabalho% Sua estranhe@a eviden-iaKse, a1ui, de ,orma to pura 1ue, to lo.o ineGiste -oer8o ,7si-a ou outra 1ual1uer, ,o.eKse do trabalho -omo de uma peste% 2N

!sta tese, 1ue '0s@2ros e 'ar-use, entre outros, vo -hamar apropriadamente de Q6eoria da Aliena8o em 'arGR, 52 eGpli-ava a rela8o do homem -om seu trabalho na 0po-a da (evolu8o Industrial, mas pare-e eGpli-ar ainda mais essa rela8o nos tempos atuais, onde sistemas de .esto, redes de in,orma8o e me-anismos -ibern0ti-os de -ontrole eG-luem o humano das mais importantes atividades laborais, 5ustamente as atividades de reprodu8o da vida% 'arG en,ati@a 1ue ao no ver lF.i-a no 1ue ,a@, ao per-eber 1ue o 1ue ,a@ no .era bene,7-ios diretos para si, mas para outros, o trabalhador rompe os la8os a,etivos 1ue o li.am ao trabalho, alienandoKse% !ssa aliena8o, no entanto, se d2 de duas ,ormas: o trabalhador aliena seu trabalho para a empresa, 1ue se apropria dele na ,orma de -apital e, ao mesmo tempo, alienaKse espiritualmente do trabalho, rompendo 1uais1uer la8os 1ue possam uniKlo 9 sua atividade, ao resultado de seu trabalho e 9 empresa% Sobre isso, 'ar-use assinala 1ue a -ara-ter7sti-a nova 0 a ra-ionalidade irresist7vel nessa empresa irra-ional, e a pro,undidade do pre-ondi-ionamento 1ue molda os impulsos e aspira8Ees instintivas dos indiv7duos e obs-ure-e a di,eren8a entre -ons-i:n-ia ,alsa e verdadeira% Pois, na realidade, nem a utili@a8o dos -ontroles pol7ti-os em ve@ dos -ontroles ,7si-os <,ome, depend:n-ia pessoal, ,or8a=, nem a mudan8a no -ar2ter do trabalho pesado, nem a assimila8o das -lasses o-upa-ionais, nem a i.uala8o na es,era do -onsumo -ompensam o ,ato de as de-isEes sobre empre.o e desempre.o, vida e morte, se.uran8a pessoal e na-ional, serem tomadas em lu.ares sobre os 1uais os indiv7duos no t:m -ontrole al.um%
+s es-ravos da -ivili@a8o industrial desenvolvida so es-ravos sublimados, mas so es-ravos, por1uanto a es-ravido 0 determinada no pela obedi:n-ia nem pela dure@a do trabalho, mas pela -ondi8o de ser um mero instrumento e pela redu8o do homem 9 -ondi8o de -oisa% 2N2

Se olh2ssemos o mundo pelas lentes das teorias pFsKmodernas, ver7amos os indiv7duos e as so-iedades muito menos determinados, muito mais livres para moldar seus prFprios destinos% "esse sentido, a pFsKmodernidade, -omo perspe-tiva, liberaria parte do poten-ial
2N 2N2

Ibidem, p% 8O 'A(CUS!, /P/, p% T/

o-ulto da modernidade e de sua -ultura, isto 0, inerentemente -r7ti-a, in1uieta, insatis,eita e insa-i2vel% <*U'A(, //L, p% L8=% "o entanto, essa viso pFsKmoderna da individualidade pare-e ter sido -riada para de,inir um .rupo muito restrito de pessoas, talve@ empreendedores do ;ale do Sil7-io, passando muito lon.e da realidade humana 1ue en-ontramos no universo empresarial% Citando >audrillard, *umar vai assinalar 1ue o sonho de independ:n-ia do indiv7duo pare-e se des,a@er por1ue o homem, o ser humano, o indiv7duo pare-e mesmo ter deiGado de eGistir em um rela-ionamento ob5etivo, at0 mesmo QalienadoR, -om seu ambiente% Assim, o homem no 0 mais Qum ator ou dramatur.o, mas um terminal de redes mDltiplasR, -omo um astronauta em sua -2psula, atrav0s da 1ual -ir-ulam mensa.ens eletr?ni-as, -ontroladas por -omputador, 1ue lhe di@em, a todo momento, o 1ue deve ,a@er, 1ue boto deve apertar e 1ue dado deve inserir no sistema% QCom a ima.em da televiso M 1ue 0 o ob5eto ,inal e per,eito desta nova era M nosso prFprio -orpo e todo o universo -ir-undante tornamKse uma tela de -ontroleR% <*umar, //L, p% PT=%
A an2lise de >audrillard sobre o impa-to da nova te-nolo.ia da -omuni-a8o evidentemente o leva em uma dire8o muito di,erente da tomada por teFri-os da so-iedade de in,orma8o, -omo >ell, Stonier e 'asuda% "os -asos em 1ue estes v:em uma amplia8o da -apa-idade e do poder humanos, uma eGpansividade promet0i-a em es-ala .lobal, ele nota o desapare-imento do indiv7duo nas redes de in,orma8o% 'as, para al.uns teFri-os da pFsK modernidade, essa mesma supresso do indiv7duo -ont0m as sementes de uma poss7vel eman-ipa8o ,utura% Para eles, 0 errado ou imposs7vel voltar 9s teorias de modernidade -entrali@adas no su5eito% 6emos 1ue -onstruir sobre as poten-ialidades da nova era, a ,im de -on1uistar nossa liberdade de uma nova maneira%2NO

6amb0m Santos a-redita 1ue as novas te-nolo.ias, lon.e de re,or8arem o papel do indiv7duo na so-iedade de in,orma8o, estariam ani1uilandoKo% Se.undo ele, na verdade, na nova e-onomia a prFpria eGist:n-ia do indiv7duo 0 posta em 1uesto% A1ueles 1ue pro-essam as in,orma8Ees sobre a vida dos indiv7duos des-endo a n7veis mi-ros-Fpi-os para analisar -ompras, dese5os, -r0ditos, d7vidas, 1uali,i-a8Ees, h2bitos, no -on-ebem mais o ser humano -omo su5eito, mas sim -omo al.u0m 1ue .era padrEes in,orma-ionais 1ue 0 pre-iso manipularH aos olhos de 1uem opera -om o valor do tempo de vida, o indiv7duo dissolveKse em ,luGos de dados% <SA"6+S, 200O, p% T8=% 'as en1uanto para al.uns o indiv7duo se dissolve no ,luGo de dados, Castells insiste:
A ,leGibilidade institu7da em termos or.ani@a-ionais pela empresa em rede re1uer trabalhadores ativos na rede e trabalhadores de 5ornada ,leG7vel, bem -omo uma ampla s0rie de sistemas de trabalho, in-lusive trabalho aut?nomo e
2NO

*U'A(, //L, p% PN

sub-ontrata8Ees re-7pro-as% A .eometria vari2vel desses sistemas leva 9 des-entrali@a8o -oordenada do trabalho e 9 individuali@a8o dos trabalhadores%2NT

!star2, de ,ato, o-orrendo uma Qdes-entrali@a8o -oordenada do trabalho e a individuali@a8o dos trabalhadoresR em ,un8o da inser8o das novas te-nolo.ias de in,orma8o nas empresasY As empresas esto mais ,leG7veisY +s trabalhadores de empresas 1ue atuam nos se.mentos de ponta da moderna e-onomia, -omo o ,inan-eiro, esto Qmais ativos na redeRY A 5ornada ,leG7vel, atrav0s da 1ual o trabalhador atua parte do tempo em -asa e parte no trabalho, 0 uma realidade em empresas -omo as de -omuni-a8oY + per-urso 1ue ,i@emos at0 o momento no nos permite ima.inar uma resposta positiva para essas 1uestEes% Isso por1ue o indiv7duo 1ue vemos emer.ir em ,un8o da -res-ente automa8o e do avan8o dos sistemas de in,orma8o e de -ontrole -ibern0ti-o nas empresas pare-e en-arar um duplo pro-esso de aliena8o: 0 alienado do poder de de-iso pela automa8o dos pro-essos, passando a atuar -omo um Qme-anismo auGiliarR aos sistemas, e alienaKse de um trabalho 1ue, ao ,im e ao -abo, no 0 para si, no resulta em .anhos para si prFprio, mas para ter-eiros% A outra ,a-e da Qso-iedade da normati@a8oR, vislumbrada por $ou-ault, 1ue vai se impondo 9s sombras da Qso-iedade da in,orma8oR, pare-e assumir as ,ei8Ees de uma Qso-iedade da aliena8oR, -omposta por homens e mulheres -ada ve@ mais des1uali,i-ados, 1ue trabalham apenas por1ue isso 0 ne-ess2rio 9 manuten8o de uma sobreviv:n-ia empobre-ida, 1ue se divide entre horas de an.Dstia no trabalho, onde as m21uinas e os sistemas ditam o ritmo das atividades, e uma vida Qso-ialR -u5a mar-a prin-ipal 0 o es-apismo, o individualismo, o bellum omnia contra omnes, ou a luta de todos -ontra todos% !m meio 9 nossa moderna so-iedade industrial, a individualidade en-ontraKse sitiada% A eGpanso, sob todas as ,ormas de trabalho em e1uipe, vida -omunal e diverso, invadiu o espa8o mais 7ntimo de indevassabilidade e prati-amente eliminou a possibilidade da1uele isolamento somente no 1ual o indiv7duo, lan8ado para dentro de si mesmo, pode pensar e per.untar e en-ontrar% !ssa esp0-ie de indevassabilidade do 7ntimo M a Dni-a -ondi8o 1ue, -om base em ne-essidades vitais satis,eitas, pode emprestar si.ni,i-ado 9 liberdade e independ:n-ia de pensamento M tornouKse, de h2 muito, a mais dispendiosa mer-adoria, 9 disposi8o apenas dos muito ri-os <1ue no ,a@em uso dela=% 6amb0m a esse respeito a
2NT

CAS6!LLS, '% $im de mil:nio% So Paulo: Pa@ e 6erra, 2002, p% T 8

Q-ulturaR revela suas ori.ens e limita8Ees ,eudais% !la sF se pode tornar demo-r2ti-a pela aboli8o da demo-ra-ia em massa, isto 0, se a so-iedade tiver :Gito em restaurar as prerro.ativas da indevassabilidade do 7ntimo pela sua .arantia para todos e pela sua prote8o para -ada um% <'A(CUS!, /P/, p% 22N=% Assim, para libertar os indiv7duos, seria ne-ess2rio antes libertar a ima.ina8o de modo 1ue o indiv7duo re-eba de volta todos os seus meios de eGpresso% "o entanto, isso eGi.iria a elimina8o de muito do 1ue, atualmente, perpetua uma so-iedade repressiva% 6al inverso no 0 assunto da psi-olo.ia ou da 0ti-a, mas da pol7ti-a, no sentido da pr2ti-a na 1ual as institui8Ees so-iais b2si-as so desenvolvidas, de,inidas, mantidas e modi,i-adas% Isso nos levaria a en,rentar mais uma ve@ uma anti.a 1uesto: -omo podem os indiv7duos administrados M 1ue levaram a sua mutila8o 9s suas prFprias liberdades e satis,a8Ees e, assim, reprodu@emKna em es-ala ampliada M libertarKse tanto de si mesmos -omo de seus senhoresY Como se poder2 se1uer pensar 1ue o -7r-ulo vi-ioso possa ser rompidoY <'A(CUS!, /P/, p% 2O0=%
<%%%= a so-iedade seria ra-ional e livre desde 1ue ,osse or.ani@ada, mantida e reprodu@ida por um Su5eito histFri-o essen-ialmente novo% "a ,ase atual do desenvolvimento das so-iedades industriais avan8adas, tanto o sistema material -omo o -ultural ne.am essa eGi.:n-ia% + poder e a e,i-i:n-ia desse sistema, a -ompleta assimila8o da mente -om o ,ato, do pensamento -om o -omportamento eGi.ido, das aspira8Ees -om a realidade, militam -ontra o sur.imento de um novo Su5eito% 'ilitam tamb0m -ontra a no8o de 1ue a substitui8o do -ontrole prevale-ente do pro-esso de produ8o por um Q-ontrole vindo de baiGoR si.ni,i-aria o advento da modi,i-a8o 1ualitativa% !ssa no8o ,oi e ainda 0 v2lida onde os trabalhadores ,oram e ainda so a ne.a8o e a a-usa8o da so-iedade estabele-ida% Contudo, onde essas -lasses se tornaram um sustent2-ulo do estilo de vida estabele-ido, sua as-enso ao -ontrole prolon.aria esse estilo em outro -en2rio%2NN

As novas te-nolo.ias de -omuni-a8o, inseridas em um modo de produ8o 1ue preserva into-ada a eGplora8o do homem pelo homem, no t:m -omo arti-ular o nas-imento de um novo su5eito, -apa@ de subverter essa realidade% A indDstria sF se interessa pelos homens -omo -lientes e empre.ados e, de ,ato, redu@iu a humanidade inteira, bem -omo -ada um de seus elementos, a essa ,Frmula eGaustiva% Con,orme o aspe-to determinante em -ada -aso, a ideolo.ia d2 :n,ase ao plane5amento ou ao a-aso, 9 t0-ni-a ou 9 vida, 9 -ivili@a8o ou 9 nature@a% !n1uanto empre.ados, os homens so lembrados da or.ani@a8o ra-ional e eGortados a se inserir nela -om bomKsenso% !n1uanto -lientes, vero o -inema e a imprensa demonstrarKlhes, -om base em a-onte-imentos da vida privada das pessoas, a liberdade de
2NN

Idem, p% 2O

es-olha, 1ue 0 o en-anto do in-ompreendido% +b5etos 0 1ue -ontinuaro a ser em ambos os -asos% <A4+("+ & S+(*S!I'!(, /8N, p% OL=% Assim, em um ambiente empresarial onde o uso da Internet destinaKse, essen-ialmente, 9 inte.ra8o de sistemas de ne.F-ios, de 1ue ,orma os indiv7duos vo utili@ar esta ,erramenta de -omuni-a8o em rede -aso tenham oportunidade de ,a@:KloY 4e modo auGiliar aos ob5etivos do ne.F-io ou -omo mais uma ,orma de aliena8o e es-apismoY Se -on-ordamos 1ue o ser humano, se.undo as determina8Ees de 'arG, 0 um ser em movimento e tende ao in,inito, de 1ue ,orma este ser se en1uadra em te-nolo.ias de in,orma8o 1ue o eG-luem do pro-esso de produ8o, tornandoKo, 1uando muito, um ap:ndi-e de opera8Ees previamente pro.ramadasY

Co"*lus$o

+ uso da -omuni-a8o em rede pelas empresas serve ao poder e 0 diri.ido 9 maGimi@a8o do lu-ro, assim -omo todas as demais m21uinas e e1uipamentos utili@ados na produ8o industrial -apitalista% A determina8o -om 1ue as empresas vi.iam e -ontrolam as in,orma8Ees 1ue os ,un-ion2rios podem a-essar e tra,e.ar pela rede revela 1ue at0 mesmo os -onteDdos, a ,a-eta mais libert2ria da te-nolo.ia -ibern0ti-a, pou-o penetram os muros da empresa, obri.ando os empre.ados a bus-arem um a-esso menos -ontrolado ,ora do trabalho ou, em al.uns -asos, a tentar burlar os me-anismos de -ontrole -om todos os ris-os 1ue esse tipo de atitude a-arreta -omo advert:n-ias e demissEes% A despeito de um poten-ial revolu-ion2rio de reali@a8o ainda in-erta, as te-nolo.ias de -omuni-a8o em rede esto sendo apropriadas pelas empresas se.undo a mesma ra@o instrumental 1ue mar-a o -apitalismo e 1ue se tradu@ em uma -res-ente aliena8o do indiv7duo em rela8o 9s de-isEes e aos ,rutos do trabalho% + -ar2ter QordenadorR dessas te-nolo.ias tornaKse evidente 1uando -onstatamos 1ue elas podem, atrav0s de -erta pro.rama8o, separar indiv7duos, hierar1ui@ar o a-esso 9 in,orma8o, -ontrolar o tempo de -ada um na rede e ,is-ali@ar todo tipo de in,orma8o enviada ou re-ebida% Como assinala $inlay,
Com as novas te-nolo.ias de -omuni-a8o, h2 uma internali@a8o dos pro-edimentos ,ormais de uma lF.i-a orientada para meios e ,ins, uma -on-ep8o do -onhe-imento -omo al.o destinado 9 solu8o de problemas, al0m de -ertas tend:n-ias ao ordenamento% Uma ve@ internali@ados, todos estes pro-edimentos t:m a -apa-idade de vi.iar a intera8o so-ial% 4ado o ,ato de 1ue tais pro-edimentos -ara-teri@am os dis-ursos sobre as novas te-nolo.ias de -omuni-a8o, no seria e1uivo-ado supor 1ue esta internali@a8o de -omportamentos 0 al.o inerente 9 Qso-iedade da in,orma8oR% 2NP

"o -ampo das empresas e da or.ani@a8o do trabalho, as mudan8as essen-iais provo-adas pelas novas t0-ni-as no eviden-iam uma orienta8o para a ruptura revolu-ion2ria -om as pr2ti-as ou estruturas atuais, pois ainda 1ue as novas te-nolo.ias da in,orma8o
2NP

$I"LAc, '% PoBermati-s: a dis-ursive -riti1ue o, neB -ommuni-ations te-hnolo.y% London: (outled.e & *e.an Paul, /8L, p% L8

permitam romper, e,etivamente, -om a diviso se-ular do trabalho, a manuten8o dos anti.os QmurosR, respons2veis por res.uardar a in,orma8o estrat0.i-a -ontra a Qtirania das pe1uenas de-isEesR, na realidade sF a.rava os -7r-ulos vi-iosos, os blo1ueios in,orma-ionais e or.ani@a-ionais% <Lo5Vine, 2002, pp% 2K P=% As novas aborda.ens ditas Qsist:mi-asR do pro-esso de -omuni-a8o no interior das empresas so alimentadas pela Qra-ionalidade un7vo-a das utopias dos en.enheirosR, a.ora asso-iadas 9s -apa-idades or.ani@a-ionais <inte.rativas e interativas= das novas te-nolo.ias da in,orma8o% !ssa Qra-ionalidadeR bus-ar2 a -onstru8o de uma rede de -omuni-a8o voltada essen-ialmente para a inte.ra8o de pro-essos opera-ionais, o 1ue tender2 a eG-luir a possibilidade de uso livre e ilimitado da rede para a -omuni-a8o humana% Como resultado dessa lF.i-a, o 1ue vemos 0 1ue, ao -ontr2rio de uma evolu8o tran1Xila e linear rumo ao ,im da diviso do trabalho, a sal2rios e empre.os Q.arantidosR e 9 auto.esto 1ue as redes de in,orma8o estariam -apa-itadas a promover, instalaKse um -on,lito entre as novas ,ormas de or.ani@a8o t0-ni-a do trabalho e a anti.a or.ani@a8o so-ial 1ue nos deu as empresas% <L+U*I"!, 2002, pp% 22KT2=% +s -on,rontos 1ue o uso da -omuni-a8o em rede torna evidentes entre indiv7duos e empresas so, ao mesmo tempo, di,erentes e ori.in2rios do mesmo obst2-ulo estrutural 1ue mar-a a vida das -ompanhias desde sua ori.em: a aus:n-ia de uma verdadeira des-entrali@a8o, de um verdadeiro 1uestionamento da estrutura piramidal do poder in,orma-ional, mal.rado as re-omposi8Ees M -ada ve@ mais sistem2ti-as M do trabalho opera-ional% + 1ue esta pes1uisa pare-e eviden-iar 0 1ue, ao inv0s de uma Qrevolu8o in,orma-ionalR tra@ida pelas novas t0-ni-as de -omuni-a8o em rede, o 1ue estaria se dando 0 o apro,undamento de -ontradi8Ees 52 muito anti.as:
+ desenvolvimento te-nolF.i-o, assim -omo outros aspe-tos do desenvolvimento so-ial, 0 mar-ado pela tentativa sempre -ontraditFria do -apital de -olo-ar arreios na -riatividade humana% A Qrevolu8o mi-roeletr?ni-aR no 0 um evento eGterno 1ue impEe -erto desenvolvimento sobre a so-iedade: ela 0, ,undamentalmente, uma tentativa de pro.ramar, de redu@ir pro-essos so-iais -ompleGos a re.ras simples, trans,ormando a so-iedade em al.o 1ue pode ser -omputadori@ado% A resist:n-ia inerente 1ue tal pro5eto en-ontra se eGpressa -omo -rise te-nolF.i-a e, a-ima de tudo, -omo -rise de so,tBare% A "ova 6e-nolo.ia, 1ue pare-e o,ere-er uma base ,irme para a "ova +rdem, no 0 menos -ontraditFria 1ue a prFpria "ova +rdem e, tanto 1uanto ela, 0 uma ,a-hada vulner2vel e ,r2.il, -omo as eGperi:n-ias re-orrentes de ,alhas de software, v7rus e sabota.ens deiGam

-laro% A "ova +rdem 0 uma "ova 4esordem% 2NL

A rede de -omuni-a8o nas empresas 0 um -ampo de batalha 1ue -onta mais um -ap7tulo da histFria dos -on,litos entre -apital e trabalho, uma histFria 1ue 'arG resumiu 52 h2 muito tempo ao assinalar 1ue, por toda a parte, en-ontramos re-onhe-idas, na e-onomia na-ional, a oposi8o hostil dos interesses, a luta, a .uerra, -omo ,undamento da or.ani@a8o so-ial% <'A(), 200T, p% PT=% + avan8o das te-nolo.ias da in,orma8o no Jmbito dos ne.F-ios empresariais mudou pou-o a ess:n-ia da empresa, 1ue se.ue -om as mesmas determina8Ees 1ue -ara-teri@aram seu sur.imento: bus-a do lu-ro para al.uns e normati@a8o e -ontrole de suas opera8Ees, independente do se.mento onde este5a inserida, da indDstria 9 te-nolo.ia, da edu-a8o 9s ,inan8as, da -omuni-a8o aos servi8os% A implementa8o de normas de uso de Internet baiGo o ar.umento M em .eral o mesmo M de 1ue sem as normas os trabalhadores deiGaro de ser produtivos, eviden-ia eGatamente isto, ou se5a, a persist:n-ia da1uilo 1ue mar-a a ess:n-ia do empreendimento -apitalista a despeito de t0-ni-as de -omuni-a8o ,leG7veis, 2.eis e dinJmi-as% 'otta assinala 1ue o universo empresarial 0 visto -omo em mudan8a -ont7nua na medida em 1ue sF sobrevive e eventualmente -res-e pela sua adapta8o a um ambiente turbulento% 6odavia, a valori@a8o teFri-a da mudan8a no 1ue di@ respeito 9 an2lise or.ani@a-ional es-onde eGatamente o 1ue resiste 9s mudan8as:
Assim, se 0 verdade 1ue o -apitalismo se buro-rati@ou, no 0 menos verdade 1ue -ontinuou -apitalismo% + mundo da mer-adoria e a lF.i-a do dinheiro 1ue o -ara-teri@am so, na verdade, -ada ve@ mais ,ortes% + sistema -apitalista modi,i-aKse atrav0s de sua reprodu8o ampliada% !m n7vel ideolF.i-o Zno entanto[, as duas -oisas so o-ultadas, isto 0, se o-ulta a manuten8o de um mesmo sistema valori@andoKse a mudan8a, e se o-ulta sua reprodu8o ampliada valori@andoKse a estabilidade% 2N8

Para 'otta, a opera8o lF.i-a 1ue preside essa ,alsi,i-a8o est2 presente, mais -lara do 1ue nun-a, na no8o de homeostase ou e1uil7brio dinJmi-o desenvolvida posteriormente pela aborda.em sist:mi-a das empresas, se.undo a 1ual os sistemas abertos, -omo as empresas, mant:m seu -ar2ter b2si-o, isto 0, sua estabilidade, via eGpanso, o 1ue impli-a n7veis di,erentes de e1uil7brio, ou, em outras palavras, mudar para no mudar de ,ato%
2NL

2N8

S+LL+dAc, U% & P!LACW, S% Aprendendo a -urvarKse: pFsK,ordismo e determinismo te-nolF.i-o, in (evista do Instituto de !studos So-ialistas, a-essada no endere8o BBB%revistaoutubro%-om%brAedi-oesA02Aout2n02%pd, '+66A, $% 6eoria das or.ani@a8Ees, evolu8o e -r7ti-a% So Paulo: Pioneira 6homson Learnin., 200O, pp%8TK8N

C atrav0s dessas ima.ens 1ue a ideolo.ia invade as -ons-i:n-ias, modelandoKas% "esse pro-esso, ela se apresenta -omo seu -ontr2rio, isto 0, -omo -i:n-ia neutra, Qdesideolo.i@adaR% !ntretanto, essa aus:n-ia aparente de ideolo.ia, o ,im dos velhos mitos e reli.iEes, na realidade impli-a a introdu8o de novos mitos, -omo o do saber t0-ni-o -omo a salva8o% + ob5etivo 0 sempre a inte.ra8o dos dominados numa so-iedade buro-r2ti-a de -onsumo diri.ida de ,orma a servir a uma -amada so-ial 1ue aspira a se tornar -lasse diri.ente: a te-noburo-ra-ia% 2N/

S2 mais de tr:s d0-adas, 'orais ima.inava 1ue:

A -ontinuidade do avan8o no -ampo da -ibern0ti-a ou da automa8o, da te-nolo.ia eletr?ni-a e -Fsmi-a, aliada aos pro.ressos de t0-ni-as biolF.i-as ou m0di-as tamb0m surpreendentes, sF poder2 diminuir <%%%= sua reper-usso ne.ativa nas rela8Ees do homem -om a m21uina se os ,undamentos da prFpria evolu8o e-on?mi-a 1uebrarem arrai.ados pre-on-eitos ou abrirem um pou-o o -7r-ulo 1uase ,e-hado de poderosos interesses imediatistas na es,era do 1ue ho5e -onsideramos -omo plane5amento e ra-ionalidade%2P0

"o entanto, o Q-7r-ulo 1uase ,e-hado dos poderosos interesses do -apitalR no ,oi rompido e se.ue determinando as rela8Ees e-on?mi-as e de trabalho a despeito do sur.imento e implementa8o das novas te-nolo.ias de in,orma8o% 6rans-orridos ON anos apFs as observa8Ees de 'orais, o 5o.o pol7ti-o 1ue mar-a o uso humano das te-nolo.ias de -omuni-a8o nas empresas eviden-ia 1ue as t0-ni-as, em si, no mudaram o plane5amento e a ra-ionalidade 1ue -ara-teri@am o modo -omo atuam as empresasH pelo -ontr2rio, essas t0-ni-as apenas poten-iali@aram anti.as tend:n-ias% A *e"sura H 4i,erentemente da torre prisional panFpti-a, de >entham, o QfirewallR, -om -apa-idade de vi.ilJn-ia ilimitada, no di,unde apenas a -ren8a de 1ue tudo 0 monitorado, mas monitora e,etivamente o ,un-ionamento do sistema% "o entanto, mais do 1ue vi.iar, ele reDne a -apa-idade de ,iltrar a realidade, apli-ando a -ensura a todo -onteDdo 5ul.ado inade1uado a partir do -ontrole de palavrasK-have -omo QseGR, QseGoR, QmodaR, Q,utebolR, Q-urr7-uloR, entre milhares de outras% Ao pro.ramar o QfirewallR para blo1uear o a-esso a 1ual1uer site 1ue -ontenha eGpressEes Qno rela-ionadas ao trabalhoR, a empresa trans,ere para o sistema o eGer-7-io da -ensura, des-on,iando de todo tipo de eGpresso 1ue possa abrir uma 5anela para -onteDdo indese5ado% Inse.uras em rela8o 9 Internet e a -onteDdos 1ue pare-em ser uma -oisa mas so

2N/ 2P0

Idem, p% 8N '+(AIS, P% Comuni-a8o, te-nolo.ia e destino humano% (io de Uaneiro: Civili@a8o >rasileira, /L2, p% 2TO

outra,2P em muitas empresas, al0m do blo1ueio sist:mi-o, h2 e1uipes nas 2reas de te-nolo.ia da in,orma8o 1ue vi.iam -otidianamente os endere8os visitados pelos ,un-ion2rios e blo1ueiam todos a1ueles 1ue possam ser -onsiderados inade1uados pela pol7ti-a da empresa% Costa, 1ue pes1uisou o -omportamento dos -ensores brasileiros ao lon.o de d0-adas atrav0s dos do-umentos da Censura $ederal -atalo.ados no Ar1uivo 'iroel Silveira,2P2 investi.ou, em dado momento, a1uilo 1ue -hamou de Qpalavras proibidasR% Constatou 1ue as palavras -ensuradas eram mani,esta8Ees de uma rela8o de poder 1ue atin.ia os dis-ursos e o modo de emer.:n-ia dos dis-ursos do poder institu7do% !sta an2lise d2 -onta per,eitamente do 1ue vemos a-onte-er nas empresas 1uando elas bus-am o blo1ueio sist:mi-o de determinados sites em ,un8o da in-id:n-ia de palavras espe-7,i-as% + 1ue viven-iamos, a1ui, 0 um pro-esso de -ensura estruturado no sF sistemi-amente, mas, tamb0m, 1ue se re,lete na prFpria estrutura da -ompanhia uma ve@ 1ue elas -he.am a -riar e1uipes de empre.ados 1ue t:m a atribui8o espe-7,i-a de vi.iar e -ensurar o 1ue os demais ,un-ion2rios esto a-essando e ,a@endo atrav0s da rede% !stes indiv7duos, normalmente alo-ados na 2rea t0-ni-a, atuam -omo -ensores de ,ato, vivem apartados do resto da empresa, normalmente em unidades ,e-hadas e isoladas, onde sF se entra di.itando uma senha em um -ontrole instalado na porta, e de onde t:m a-esso a tudo o 1ue os demais ,un-ion2rios 5amais sonhariam a-essar, in-lusive porno.ra,ia, sites de rela-ionamento, de mDsi-as onKline ou v7deos% "o entanto, tamb0m este ,en?meno da vi.ilJn-ia do trabalhador atrav0s das novas te-nolo.ias de in,orma8o no 0 re-ente e se1uer poderia ser -reditado a essas t0-ni-as, uma ve@ 1ue os -ontroles 1ue vemos apenas -ontinuam uma velha tradi8o% Como a,irma >ernardo, a maioria dos estudiosos de administra8o de empresas, 1ue eGamina em detalhes as inova8Ees do ,ordismo, omite de seus estudos o ,ato de 1ue Senry $ord or.ani@ou um poli-iamento privado -om uma dimenso sem pre-edentes, re-orrendo a elementos oriundos dos servi8os se-retos de seu pa7s:
Sempre apavorado -om 1ual1uer mani,esta8o oper2ria e so-ialista e obsessivamente antiKsemita, $ord deu instru8Ees a sua or.ani@a8o de espiona.em no sF para se.uir os passos dos militantes pol7ti-os e sindi-ais no interior das ,2bri-as da -ompanhia, mas i.ualmente para se in,iltrar nos meios da .rande imprensa, nas prin-ipais universidades, em outras empresas e at0 nas es,eras .overnamentais% <%%%= !m /L8, a #eneral 'otors tinha T%200 a.entes de se.uran8a privados, 1uando nos !stados Unidos sF -in-o -idades
2P

2P2

Sites -om -onteDdos -omo (arbie) ou ;en), 1ue para muitos indi-ariam temas rela-ionados ao -asal de bone-os ,abri-ados pela 'attel, so, na verdade, a mais deslavada porno.ra,ia% C+S6A, '% Censura em Cena% So Paulo: Imprensa +,i-ial, 200P

tinham uma ,or8a poli-ial superior a essa em nDmero% 2PO

6odos os instrumentos mi-roeletr?ni-os a-umulam, ho5e, uma dupla ,un8o: al0m de instrumentos de trabalho so usados, tamb0m, para -ontrolar o trabalhador% Um eGemplo 0 o sistema I>' OLKN0 1ue, a-oplado a m21uinasK,erramentas, de -ontrole num0ri-o, permite a .rava8o e a superviso a distJn-ia dos movimentos e das -onversas dos empre.ados% <>!("A(4+, 200T, p% T/=% A rede de Q-omuni-a8oR 1ue vemos emer.ir 0 uma rede transa-ional, 1ue investe prioritariamente no ,luGo de in,orma8Ees dire-ionado 9 alimenta8o de pro-essos opera-ionais de ne.F-ios, -omo o tr2,e.o de dados sobre a 1uantidade de -arros vendidos por uma -on-ession2ria para o -omputador da montadora visando, apenas, a reposi8o de esto1ues% $ou-ault nos mostra o 1uanto esta Qso-iedade em redeR 0 anti.a 1uando, em sua aula inau.ural no *oll<ge de =rance, pronun-iada em 02A 2A /L0, a,irmou:
!is a hipFtese 1ue .ostaria de apresentar esta noite, para ,iGar o lu.ar M ou talve@ o teatro muito provisFrio M do trabalho 1ue ,a8o: suponho 1ue em toda so-iedade a produ8o do dis-urso 0 ao mesmo tempo -ontrolada, sele-ionada, or.ani@ada e redistribu7da por -erto nDmero de pro-edimentos 1ue t:m por ,un8o -on5urar seus poderes e peri.os, dominar seu a-onte-imento aleatFrio, es1uivar sua pesada e tem7vel materialidade% !m uma so-iedade -omo a nossa, -onhe-emos, 0 -erto, pro-edimentos de eG-luso% + mais evidente, o mais ,amiliar tamb0m, 0 a interdi8o% SabeKse bem 1ue no se tem o direito de di@er tudo, 1ue no se pode ,alar de tudo em 1ual1uer -ir-unstJn-ia, 1ue 1ual1uer um, en,im, no pode ,alar de 1ual1uer -oisa% 6abu do ob5eto, ritual da -ir-unstJn-ia, direito privile.iado ou eG-lusivo do su5eito 1ue ,ala: temos a7 o 5o.o de tr:s tipos de interdi8Ees 1ue se -ru@am, se re,or8am ou se -ompensam, ,ormando uma .rade -ompleGa 1ue no -essa de se modi,i-ar% "otaria apenas 1ue, em nossos dias, as re.iEes onde a .rade 0 mais -errada, onde os bura-os ne.ros se multipli-am, so as re.iEes da seGualidade e as da pol7ti-a: -omo se o dis-urso, lon.e de ser esse elemento transparente ou neutro no 1ual a seGualidade se desarma e a pol7ti-a se pa-i,i-a, ,osse um dos lu.ares onde ZseGualidade e pol7ti-a[ eGer-em, de modo privile.iado, al.uns de seus mais tem7veis poderes% Por mais 1ue o dis-urso se5a aparentemente bem pou-a -oisa, as interdi8Ees 1ue o atin.em revelam, lo.o, rapidamente, sua li.a8o -om o dese5o e -om o poder% 2PT

CiM"*ias da Comu"i*a+$o M Ainda 1ue muitos de,endam 1ue as novas te-nolo.ias de in,orma8o esto estabele-endo uma era ri-a de interKrela-ionamentos, todos baseados em pro-essos de -omuni-a8o em rede, h2 aspe-tos -ru-iais a -onsiderar nessa an2lise antes de -on,irmar M ou ne.ar M esse veredito% Uma 1uesto ,undamental a responder seria: intera8o
2PO

>!("A(4+, U% 4emo-ra-ia totalit2ria: teoria e pr2ti-a da empresa soberana% So Paulo: Corte@, 200T, p% TTK TN 2PT $+UCAUL6, '% A ordem do dis-urso% So Paulo: Loyola, 200P, pp% /K 0

entre m21uinas atrav0s de uma rede 0 -omuni-a8oY 4uarte nos estimula a essa re,leGo 1uando assinala 1ue a palavra Q-omuni-a8oR vem sendo usada das mais diversas ,ormas, nos mais variados sentidos, di,i-ultando mesmo a -ir-uns-ri8o do ,en?meno e, portanto, sua pes1uisa:
'as o 1ue 0 -omuni-a8oY ;oltamos 9 mesma 1uesto% C poss7vel -he.ar a uma de,ini8o Dni-a de -omuni-a8o 1ue in-lua todas as outrasY Como os pes1uisadores de -omuni-a8o podem desenhar suas possibilidades epistemolF.i-as estando lon.e de um -on-eito 1ue uni,i1ueY Uma possibilidade de responder a essas 1uestEes seria a tentativa de ,ormular um -on-eito 1ue sirva de re,eren-ial -ient7,i-o para os pes1uisadores da -omuni-a8o, independente das ,ormas nas 1uais o termo sur5a no uso -otidiano e em outras dis-iplinas -ient7,i-as, -omo os -on-eitos de ener.ia e ,or8a 1ue so espe-7,i-os na $7si-a% !sbarramos a7 num novo problema 1ue 0 ainda mais -ompleGo pelos seus desdobramentos pol7ti-os: devido 9 .rande 1uantidade de apli-a8Ees do uso da palavra -omuni-a8o entre os prFprios pes1uisadores, -omo -ir-uns-rever esse ob5etoY 2PN

4uarte propEe delimitarmos o -on-eito de -omuni-a8o ao di2lo.o de planos -o.nitivos <humanos= 1ue ,a@em emer.ir um novo -onhe-imento% !sta seria uma ,orma de representar epistemolo.i-amente um -aminho para o Qtornar -omumR e o Qestar em rela8oR da etimolo.ia da palavra%
!sse di2lo.o abriria espa8o para avan8ar um pou-o mais a -ompreenso 1ue estamos -onstruindo se tomarmos as partes envolvidas no di2lo.o no apenas -omo seres -ons-ientes 1ue se -omuni-am% !ssa id0ia pode ser estendida tamb0m para outros tipos de planos -o.nitivos 1ue se en-ontram, -omo as dis-iplinas do saber 1ue aproGimam suas ,ronteiras de pensamento e Qpromis-uamenteR tro-am re,er:n-ias teFri-as e metodolF.i-as sobre temas -omuns% A aproGima8o de -ampos -omo a Antropolo.ia, a >iolo.ia, a Psi-olo.ia, a Lin.X7sti-a, entre outros, 1ue investi.am ,en?menos -omuni-ativos amplia no apenas os hori@ontes dessas dis-iplinas, -omo permite o sur.imento de novas dis-iplinas, -F.itos emer.entes de um en-ontro% 2PP

Assim, seria ob5eto da Ci:n-ia da Comuni-a8o o ,en?meno do en-ontro de planos -o.nitivos 1ue, pela per-ep8o do outro, so levados para uma ,ronteira -riativa de novas ,ormas -o.nitivas% Al0m disso, seriam ob5etos da -omuni-a8o tamb0m essas inter,a-es e suas propriedades <-omo as redes=, o pro-esso de estabele-imento do v7n-ulo 1ue permite o desenho de uma ,ronteira, o Qestar em rela8oR, ou melhor, a tro-a% <4UA(6!, 200O, p% N =% Ao apli-armos esta -onteGtuali@a8o do -on-eito de -omuni-a8o 9s novas te-nolo.ias de in,orma8o estabele-emos, de imediato, uma separa8o entre dois ,en?menos:
2PN

= A

2PP

4UA(6!, !% Por uma epistemolo.ia da -omuni-a8o, in L+P!S, '% <+r.%= !pistemolo.ia da -omuni-a8o% So Paulo: Loyola, 200O, p% T2% Idem, p% T/

inter-oneGo de posi8Ees -om vistas ao pro-essamento opera-ional de in,orma8o, 1ue vem a ser o prin-ipal ob5etivo das empresas -om o uso da Q-omuni-a8o em redeRH e 2= + rela-ionamento entre pessoas atrav0s desses sistemas% !n1uanto a primeira atividade no poderia ser -lassi,i-ada -omo Q-omuni-a-ionalR, a se.unda 0 a -lara eGpresso da -omuni-a8o 1ue permite .erar planos de -onhe-imento di,eren-iados entre dois ou mais interlo-utores, mesmo 1ue atrav0s do uso de te-nolo.ias% As novas te-nolo.ias de in,orma8o, -omo assinala 'art7nK>arbero, desa,iam a Ci:n-ia da Comuni-a8o a uma tomada de posi8o% !n1uanto no en,rentarmos esta 1uesto per-ebemos o avan8o de um pro-esso de Qra-ionali@a8o da -omuni-a8oR em ,un8o da -he.ada das novas t0-ni-as, a maioria delas -om -ara-ter7sti-as in,orma-ionais% !Gemplos -laros disso so o sur.imento e a -onsolida8o de t0-ni-as de .esto de in,orma8o -omo Qmensura8o de ima.emR, Qretorno sobre o investimento em -omuni-a8oR ou Qavalia8o de mar-a na InternetR2PL -omo Qatividades de -omuni-a8oR, ini-iativas muito em vo.a em es-olas ou -ursos de Q-omuni-a8o or.ani@a-ionalR 1ue en-ontram adeptos em a.:n-ias ou departamentos de propa.anda, assessorias de imprensa, rela8Ees pDbli-as ou -omuni-a8o empresarial% Es*ola de 8ra"A1urt M A -res-ente ra-ionali@a8o da -omuni-a8o, um ,en?meno 1ue a Q-omuni-a8o em redeR apro,unda ao trans,ormar o ser humano em uma entidade auGiliar dos sistemas, eviden-ia a ,or8a das -onstru8Ees ,ilosF,i-as dos teFri-os da !s-ola de $ranV,urt, 1ue muitos -onsideravam superados% Por Qra-ionali@a8oR, vai nos mostrar Sabermas, devemos entender, em primeiro lu.ar, a amplia8o dos Jmbitos so-iais 1ue ,i-am submetidos aos -rit0rios de de-iso ra-ional, -omo o avan8o das te-nolo.ias de in,orma8o deiGa -laro% Paralelamente a isto o-orre, em se.undo lu.ar, a industriali@a8o do trabalho so-ial, -om a -onse1X:n-ia de 1ue os -rit0rios da a8o instrumental penetram tamb0m em outros Jmbitos da vida <urbani@a8o das ,ormas de eGist:n-ia, te-ni,i-a8o do tr2,i-o so-ial e da -omuni-a8o=% +s teFri-os da !s-ola de $ranV,urt eviden-iaram, muito antes da -onsolida8o da
2PL

A avalia8o de mar-a na Internet 0 ,eita atrav0s de pro.ramasKrob?s 1ue pes1uisam 1uantas ve@es determinada mar-a 0 -itada nos mas variados sites de Internet, de not7-ias a blo.s% !stes pro.ramasKrob?s apresentam seus relatFrios ,inais em 1uadros -omparativos 1ue em nada di,erem de estudos estat7sti-os, sem avaliar o -ar2ter dessas -ita8Ees, ou se5a, se so positivas ou ne.ativas, boas ou m2s para a ima.em da empresa%

Internet, 1ue no podemos esperar 1ue sistemas plane5ados para o desenvolvimento de atividades 1ue eG-luem a possibilidade de livre -omuni-a8o entre indiv7duos possam, de al.uma ,orma, -ontribuir para ampliar o poder de de-iso do trabalhador, eliminar a hierar1uia ou libertar o ,un-ion2rio dos -ontroles ou da prem:n-ia do tempo% A pro.ressiva Qra-ionali@a8oR da so-iedade depende, assim, da institu-ionali@a8o do pro.resso -ient7,i-o e t0-ni-o% "a medida em 1ue a -i:n-ia e a t0-ni-a penetram nos Jmbitos institu-ionais da so-iedade, trans,ormando deste modo as prFprias institui8Ees, -ome8am a se desmoronar as velhas le.itima8Ees% A se-ulari@a8o e o Qdesen-antamentoR das -osmovisEes, -om a perda 1ue isso impli-a em sua -apa-idade de orientar a a8o, e da tradi8o -ultural em seu -on5unto, so a outra ,a-e da -res-ente Qra-ionalidadeR da a8o so-ial, -om resultados importantes na manuten8o e apro,undamento da aliena8o do homem em rela8o ao seu mundo so-ial% <SA>!('AS, /8P, p% NT=% !stes teFri-os 52 en,ati@avam 1ue a utili@a8o da -i:n-ia e das te-nolo.ias no universo do trabalho 0 -ondi-ionada a ,inalidades espe-7,i-as, 1ue pare-em eG-luir -ada ve@ mais a intera8o humana, uma realidade 1ue no ,oi alterada -om a entrada em -ena das novas te-nolo.ias de in,orma8o% 4essa ,orma, ima.inar 1ue a t0-ni-a, em ,un8o de seu poten-ial de des-entrali@a8o, possa por si sF promover mudan8as estruturais no -apitalismo e1uivale a tentar dedu@ir o so-ial pelo te-nolF.i-o, o 1ue, -omo vimos, indu@ a -on-lusEes pre-ipitadas e de di,7-il sustenta8o% C eGatamente por essa ra@o 1ue a desre.ulamenta8o do trabalho, 1ue estabele-e rela8Ees Q,leG7veisR de -ontrata8o de moKdeKobra, no muda essen-ialmente o -en2rio e-on?mi-o e so-ial, muito embora tra.a pro,undas perturba8Ees ao -otidiano dos indiv7duos% Ainda 1ue os trabalhadores atuem -omo Qempresas dentro de empresasR, pre-isam se submeter 9s mesmas re.ras 1ue orientam a rela8o entre a empresa e seus ,un-ion2rios e, em al.uns -asos, -omo vimos, a normas ainda mais ri.orosas de -ontrole e identi,i-a8o% 6alve@ a mudan8a mais evidente 1ue este pro-esso de desre.ulamenta8o do trabalho a-arrete se5a a ,ra.ili@a8o das -ulturas or.ani@a-ionais 1ue, no passado, eram um importante ,ator de estabili@a8o das empresas, isso por1ue os ,un-ion2rios, obri.ados a se submeter a -ondi8Ees de trabalho aviltantes, sem amparo e sob a amea8a permanente de demisso sem direitos, no pensam duas ve@es 1uando en-ontram a oportunidade para mudar de empre.o% !mbora tenham poten-ial para isso, as novas te-nolo.ias de in,orma8o e

-omuni-a8o em rede no esto sendo usadas em lar.a es-ala no sentido de permitir trabalho remoto, inte.rando ,un-ion2rios 1ue trabalham em -asa aos sistemas da empresa% ! a ra@o para isso tem a ver -om a mesma ra-ionalidade 1ue domina o meio empresarial e 1ue 52 ,oi apontada pelos teFri-os da !s-ola de $ranV,urt, ou se5a: se.uran8a da in,orma8o% 4e ,orma .eral, as empresas -er-am sua rede de -omuni-a8o e seus ban-os de dados de toda a prote8o poss7vel, temendo tanto invaso de sistemas 1uanto evaso de in,orma8o% Isso, na maioria dos -asos, trans,orma a rela8o entre empresa e ,un-ion2rios em um eGer-7-io -otidiano de des-on,ian8a mDtua% Por isso, 0 importante um estrito -ontrole de todos os e1uipamentos 1ue a-essam a rede, bem -omo 1ue tipo de in,orma8o esses e1uipamentos tra,e.am e -om 1ual ob5etivo% "esse sentido, 1ual1uer trabalhador 1ue a-esse a rede ,ora da empresa sF poder2 ,a@:Klo atrav0s de terminais da empresa, previamente -on,i.urados para essa atividade% 4a7 resulta 1ue massi,i-ar o a-esso remoto aos sistemas da empresa resultaria na di,uso de e1uipamentos 1ue teriam 1ue ser -ontrolados, auditados e monitorados permanentemente, uma atividade di,7-il de eGe-utar 1uando o empre.ado no est2 lo-ali@ado dentro dos muros da empresa% A inte.ra8o -om pessoas ou empresas ,ora da -ompanhia se dar2 de modo sist:mi-o, ou se5a, atrav0s da inter-oneGo de -omputadores previamente -on,i.urados para tro-arem in,orma8Ees entre si, mediante o estabele-imento de determinadas -haves de inter-oneGo em um ,luGo de in,orma8o -ontrolado e -odi,i-ado, revelando, assim, 1ue o avan8o da ra-ionalidade vislumbrado pelos teFri-os da !s-ola de $ranV,urt se.ue sua 5ornada de modo inabal2vel% A pFsKmodernidade, 1ue baseia suas premissas em um mundo -ada ve@ mais QlivreR, QindividualistaR e Q,leG7velR, da mesma ,orma, no resiste 9 an2lise emp7ri-a% Cren8as -omo as de Castells, para 1uem a empresa do ,uturo vai se or.ani@ar em torno do pro-esso, ter2 hierar1uia hori@ontal, vai .erir e1uipes e no pessoas e, entre outras -oisas, promover2 in,orma8o, treinamento e reKtreinamento dos ,un-ion2rios em todos os n7veis, ainda se en-ontram no territFrio da ,antasia e 0 prov2vel 1ue nun-a saiam de l2% A desre.ulamenta8o do trabalho e a produ8o Q,leG7velR proposta por esta nova etapa do -apitalismo, 1ue muitos -hamam de Qin,orma-ionalR, e 1ue sF se tornou poss7vel em

,un8o das novas te-nolo.ias de in,orma8o, pare-em ter uns pou-os ob5etivos 1ue so os de produ@ir em 1ual1uer ponto do mundo onde a moKdeKobra se5a mais barata e redu@ir o nDmero de trabalhadores ao m7nimo ne-ess2rio% >us-aKse, em ess:n-ia, a a.ili@a8o dos pro-essos de trabalho e a otimi@a8o da produ8o, utili@ando, para isso, empre.ados -om um per,il t0-ni-o, preparados para se.uir determina8Ees e na menor 1uantidade poss7vel% !sta realidade no 0 uma pr2ti-a isolada% SuBs assinala 1ue:
Um interessante estudo emp7ri-o re-entemente -on-lu7do no Canad2 por Lavoie e Pierre 6herrien eGplorou a rela8o entre a in,ormati@a8o e a estrutura do empre.o% Se.uindo dol,, e >aumol, estes pes1uisadores dividiram as o-upa8Ees em -in-o -ate.orias: Qtrabalhadores do -onhe-imentoR, Qtrabalhadores de .estoR, Qtrabalhadores da in,orma8oR, Qtrabalhadores de servi8osR, Qtrabalhadores de bensR e -on-lu7ram 1ue a -ate.oria 1ue mais tem -res-ido em asso-ia8o -om o avan8o da in,ormati@a8o no ,oi, -omo se tem di,undido pela mitolo.ia popular, os Qtrabalhadores do -onhe-imentoR, mas os Qtrabalhadores da in,orma8oR M a1ueles 1ue manipulam e usam a in,orma8o desenvolvida pelos Qtrabalhadores do -onhe-imentoR% Isto d2 -erto suporte ao ar.umento de 1ue a tend:n-ia 9 rotini@a8o supera, em termos num0ri-os, a tend:n-ia rumo a um trabalho mais -riativo, t2-ito e 1ue eGi.e multiK-ompet:n-ias%2P8

O 1uturo K Ante a eu,oria da1ueles 1ue de,endem o poder revolu-ion2rio da Internet, 'attelart vai assinalar 1ue:
A no8o de rede 0 o novo Proteu% A empresaKrede 0 promovida a s7mbolo do ,im da -ontradi8o entre o trabalho e o -apital 1ue limitou a era industrial% Se.undo a tese do so-iFlo.o 'anuel Castells, somente permane-em na -ompeti8o os trabalhadores em rede eri.idos -omo -lasse diri.ente, por1ue portadores do Qesp7rito do in,orma-ionalismoR% !sva@iaKse assim o -ibermundo de seus a.entes so-iais e sF se v: o pro-esso de trabalho mediante a rela8o t0-ni-a% +ra, 1uer se 1ueira isso ou no, o modo de desenvolvimento in,orma-ional -ontinua a ser elaborado por, e -olo-ado a servi8o de, um -on5unto de rela8Ees de propriedade -om ,ins de a-umula8o e no o inverso% 2P/

Para *at@, a Qrevolu8o in,orma-ionalR 0 movida, tamb0m, por inDmeras apropria8Ees ,raudulentas de dados 1ue mere-eriam melhor an2lise:
+s autores mais te-noKeu,Fri-os desenvolveram tamb0m a teoria da Qnova e-onomiaR para eGpli-ar 1ue o -apitalismo norteKameri-ano se tornou a -Dpula de uma Qso-iedadeKredeR baseada na produ8o imaterial e independente do -i-lo produtivo tradi-ional% "a Qera do a-essoR M des-oberta por U%(i,Vin M as redes substituem os mer-ados e as -oneGEes t:m maior valor 1ue a propriedade% A1ueles 1ue disponibili@am os -onteDdos e os usu2rios dos sistemas substituem -ompradores e vendedores e a -riatividade 0 a ,onte de ri1ue@a por1ue 52 no se -omer-iali@am bens ,7si-os, mas -on-eitos e ativos intan.7veis% !sta apresenta8o de um Q-apitalismo
2P8

SUdS, U% 6he maVin. o, a -ybertariat: virtual BorV in a real Borld% "eB corV: 'onthly (evieB Press, 200O, p% PL 2P/ 'A66!LA(6, 3 SistFria da so-iedade da in,orma8o% So Paulo: Loyola, 2002, p% N2

-o.nitivoR, 1ue mar-aria o de-l7nio da indDstria e o Q,im do trabalhoR, no se apFia em evid:n-ias emp7ri-as, nem em re,leGEes teFri-as% C um eGemplo das ,antasias te-nolF.i-as e da literatura de ,i-8o 1ue a-ompanham a di,uso dos -omputadores% 2L0

"as mensa.ens sobre a Qnova eraR, o Q,im do trabalhoR e a Qdemo-ra-ia di.italR v:Kse a -on5un8o deliberada do mer-ado e da in,orm2ti-a -om uma -erta Q,eli-idade humanaR% 'as *at@ alerta 1ue esta asso-ia8o une a poten-ialidade das novas te-nolo.ias -om uma realidade de bemKestar 1ue sF eGiste na ima.ina8o de seus autores:
A1ueles 1ue a-reditam nesses mitos a,irmam 1ue os -omputadores -orri.iro as desi.ualdades so-iais, elevaro o n7vel de edu-a8o e redu@iro a an.Dstia dos indiv7duos 9 medida 1ue a -ompet:n-ia te-nolF.i-a amplie seu reinado a todas as 2reas da vida so-ial% 'as esses -rentes no eGpli-am por1ue esta eGpanso sF produ@iu at0 a.ora terr7veis re.ressEes so-iais e dese1uil7brios e-on?mi-os% 2L

+b-e-ados pela Q-apa-idadeR, Qinteli.:n-iaR e QmemFriaR dos -omputadores, os apFstolos da so-iedade di.ital tendem a ,eti-hi@ar estes aparelhos, dando a eles 1ualidades humanas, e es1ue-em 1ue so instrumentos operados por indiv7duos sob as re.ras, normas e pro-essos do sistema -apitalista de produ8o%
A Qnova e-onomiaKredeR 0 uma espe-ula8o ,uturista 1ue i.nora o ,undamento material de todo o pro-esso produtivo e a prFpria revolu8o te-nolF.i-a% Seus promotores perdem de vista 1ue para in.ressar no universo das ima.ens simuladas 0 pre-iso -onstruir telas de pl2sti-o -om -abos de -obre e -hips de sil7-io% 4es-onhe-em 1ue a realidade virtual 0 um arti,7-io, -u5a -onstru8o re1uer aparelhos -on-ebidos, ,abri-ados e operados por indiv7duos% 2L2

"o 0 pre-iso muito para -onstatar 1ue o avan8ar estridente das novas te-nolo.ias de in,orma8o, apontadas -omo a ,or8a motri@ de um novo mundo, deiGa atr2s de si um rastro de Qmundos des-one-tadosR e Qso-iedades desin,ormadasR at0 mesmo no interior das Qempresas em redeR, pois, -omo vimos, a maioria dos ,un-ion2rios no t:m a-esso 9 Internet e entre a1ueles 1ue t:m, rar7ssimos so a1ueles 1ue podem us2Kla sem restri8Ees% Isso no si.ni,i-a 1ue o -apitalismo no este5a em pro-esso de muta8o% Si.ni,i-a, apenas, 1ue mesmo em muta8o o -apitalismo se.ue sendo o 1ue 0, ou se5a, um modo de produ8o -u5o ob5etivo 0 o a-Dmulo de -apital% *at@ nos lembra 1ue:
+ -on-eito de revolu8o te-nolF.i-a 0 muito ,amiliar 9 tradi8o marGista, 1ue sempre analisou as inova8Ees radi-ais em ,un8o das etapas de reor.ani@a8o
2L0 2L 2L2

*A6W, 200 , -on,orme a-essado no endere8o BBB%epti-%-om%br, em 02A02A200L Idem Ibidem

e -rises do -apitalismo% Apli-ando este -on-eito 9 realidade atual -abe dis-utir se esta revolu8o te-nolF.i-a 0 a se.unda, a ter-eira ou a 1uinta da histFria, se -onver.e ou no -om um movimento des-endente, se se sustenta na in,orm2ti-a ou na biote-nolo.ia, mas 0 totalmente err?neo ne.ar sua eGist:n-ia% 2LO

+ 1ue -hama a aten8o na revolu8o te-nolF.i-a 1ue temos em -urso 0 o a.ravamento da -ontradi8o eGistente entre, por um lado, o desenvolvimento das ,or8as produtivas .ra8as 9 mi-roeletr?ni-a e, por outro, a perman:n-ia de rela8Ees de produ8o -apitalistas sustentadas em prin-7pios -omo a normati@a8o e hierar1ui@a8o do poder% A di,uso da in,orm2ti-a poten-iali@a o trabalho mental M 1ue impli-a uma trans,orma8o do -onhe-imento eGistente M em -ompara8o -om o trabalho material, 1ue no produ@ esse tipo de modi,i-a8Ees% *at@ a-redita 1ue esta in-id:n-ia de atividades mentais se torna relevante por1ue as novas te-nolo.ias ampliam o desenvolvimento do -onhe-imento, ou se5a, da -apa-idade do homem de -ompreender a realidade% 'as o enri1ue-imento desta -apa-idade est2 evidentemente -ir-uns-rito pelas rela8Ees so-iais restritivas vi.entes, -omo as normas de uso de Internet das empresas bem o demonstram% + 1ue podemos esperar do ,uturo ser2 o a.ravamento das -ontradi8Ees resultantes do embate entre te-nolo.ias ,leG7veis e empresas normati@adas% A dinJmi-a ob5etiva do -apitalismo -onspira -ontra a amplia8o do .rau de liberdade de 1ue ne-essitam os trabalhadores para desenvolver um tratamento inteli.ente da in,orma8o por1ue o prin-7pio da lu-ratividade eGer-e uma presso -e.a a ,avor da maGimi@a8o da produ8o% !sta -ompulso impede o ,avore-imento da 1ualidade em detrimento da 1uantidade e ,rustra um desdobramento das possibilidades do -onhe-imento% + ,uturo nos trar2, tamb0m, a -onstata8o de 1ue empresas 1ue sustentam suas opera8Ees em sistemas 1ue atuam de modo pr0Kpro.ramado, 1ue pre-isam ser mantidos Qest2veisR uma ve@ 1ue inte.ram inDmeras empresas em uma .rande rede transa-ional, en,rentaro problemas de inova8o de-orrentes da pobre@a -omuni-a-ional resultante dos blo1ueios e do desest7mulo 9 -riatividade% ! a 5ul.ar pelas -ampanhas QprFKinova8oR 1ue muitas empresas 52 esto ,a@endo M entre elas a I>' M 0 evidente 1ue o ape.o 9 lF.i-a dos sistemas, uma lF.i-a 1ue re,uta a mudan8a, ter2 um impa-to ne.ativo no modo -omo al.umas empresas evoluiro rumo ao ,uturo, abrindo espa8o para -ompetidores mais novos e inovadores%
2LO

Ibidem

'as esta dinJmi-a tamb0m no nos permite antever mudan8as radi-ais no sistema, pois, -omo est2 evidente, muitos -ompetidores novos, mais QdinJmi-osR, mais QinovadoresR, ou so in-orporados por .i.antes M uma pr2ti-a usual da I>' M ou se tornam, eles prFprios, .i.antes -om dinJmi-as de ne.F-ios similares 9s das empresas -om as 1uais -ompetiam em ,un8o da -res-ente homo.enei@a8o provo-ada pelas te-nolo.ias de in,orma8o% Ainda 1ue o modelo Qturbilhon2rioR da inova8o, ,re1uentemente apresentado em oposi8o ao modelo Qme-ani-istaR, 1ue divide e lineari@a os di,erentes atores da inova8o, demonstre a importJn-ia dos ,luGos -omuni-a-ionais 1ue perpassam a lon.a -adeia interativa 1ue vai do laboratFrio universit2rio aos servi8os -omer-iais das empresas, impli-ando aberturas, -ir-ula8o da in,orma8o, arti-ula8o, adapta8o, ,leGibilidade, o 1ue pare-e evidente 0 1ue sua ado8o levaria 9 -on,ronta8o da1uilo 1ue ,a@ a empresa -apitalista o 1ue 0, abrindo espa8o para pro-essos de autoK.esto dos ne.F-ios 1ue o -apitalismo simplesmente no pode tolerar, pelo menos em seu est2.io atual% A as-enso das te-nolo.ias da in,orma8o e -omuni-a8o em rede no ambiente empresarial sinali@am para o a,astamento .radativo do indiv7duo da tomada de de-iso a-er-a das atividades 1ue mant:m a empresa ,un-ionando% Come8amos a -onstatar isso 1uando notamos o ,ato de 1ue a maioria dos ,un-ion2rios das empresas pes1uisadas M tanto no Jmbito desta pes1uisa 1uanto da -onsulta promovida pelo C!6IC M se1uer tem a-esso a -omputadores, ao passo 1ue muitos dos 1ue t:m sF podem usar essa -omuni-a8o em ,un8o de atividades previamente de,inidas, -omo pes1uisa de ,orne-edores ou insumos para atividades de ne.F-ios% A-reditamos 1ue essa -ondi8o -ada ve@ mais se-und2ria do indiv7duo em rela8o aos pro-essos laborais tende a a.ravar o -ar2ter alienante do trabalho, mas tra@, 5unto -om ela, o a.ravamento da depend:n-ia das empresas em rela8o a suas in,raKestruturas te-nolF.i-as 1ue, muito mais do 1ue a ,or8a humana de trabalho, esto se trans,ormando no ponto mais -r7ti-o do ne.F-io% So5e, uma in,raKestrutura t0-ni-a problem2ti-a pode resultar no -omprometimento do ne.F-io em -urto espa8o de tempo, o 1ue revela 1ue, em -erto sentido, as empresas tornaramKse re,0ns da t0-ni-a% !sse aspe-to tornaKse evidente 1uando notamos 1ue os blo1ueios aos -onteDdos
2LT

2LT

Porno.ra,ia, Bebmails, messen.er e +rVut%

promovidos pelas empresas t:m -omo 5usti,i-ativa no sF a .arantia da produtividade dos empre.ados mas, prin-ipalmente, a inte.ridade dos sistemas% +s ,un-ion2rios no podem a-essar o 1ue bem entendem, pois isso poderia -omprometer o desempenho dos sistemas 1ue mant:m as atividades opera-ionais% Lo5Vine pressupEe 1ue os -ontroles eGer-idos pelas empresas atrav0s de seus sistemas de in,orma8o M eGistente em 00^ das -ompanhias -onsultadas nesta pes1uisa e na maioria da1uelas ouvidas na amostra do C!6IC M provo-am uma rea8o .eral de Qre-olhimento e apatiaR, 1ue limita a predisposi8o das pessoas em -ontribuir -om o desenvolvimento da empresa para a 1ual atuam% 'as este pro-esso alienante 1ue Lo5Vine nota em meio 9s empresas 1ue espionam seus ,un-ion2rios no pode ser atribu7do eG-lusivamente ao uso das te-nolo.ias da in,orma8o% !sta aliena8o, esta ruptura a,etiva entre o trabalhador e a atividade 1ue eGer-e 0, de ,ato, anterior 9s te-nolo.ias da in,orma8o e tem ori.em no pro-esso de diviso do trabalho e espe-iali@a8o dos trabalhadores% Para '0s@2ros, a aliena8o sur.e -omo um divFr-io entre o individual e o so-ial, o natural e o auto-ons-ienteH a atividade 0 atividade alienada 1uando assume a ,orma de uma separa8o ou oposi8o entre QmeiosR e Q,imR, entre Qvida pDbli-aR e Qvida privadaR, entre QserR e QterR e entre Q,a@erR e QpensarR% ! muito embora no possamos atribuir a aliena8o ao advento das novas te-nolo.ias da in,orma8o, o 1ue pare-e o-orrer 0 1ue essas t0-ni-as intensi,i-am a oposi8o entre meios e ,ins, pDbli-o e privado, ,a@er e pensar% Preen-her -otidianamente uma planilha -om dados num0ri-os 1ue vo alimentar um sistema produtivo no 0 al.o 1ue possamos de,inir eGatamente -omo produ8o de ve7-ulos, l2pis, roupas ou 1ual1uer outro bem% Ser impedido de a-essar o site de seu ban-o, visitar o site de sua universidade, enviar mensa.ens aos ami.os -ombinando um en-ontro apFs o trabalho 0 uma -lara distin8o entre pDbli-o e privado% (eali@ar diariamente as mesmas tare,as, as mesmas -on,er:n-ias, atuando -omo um Qsistema auGiliarR dos sistemas in,ormati@ados de produ8o, 0 evidentemente uma -lara distin8o entre ,a@er e pensar% "esse sentido, os sistemas in,ormati@ados de -omuni-a8o se trans,ormam na -orpori,i-a8o de uma ,or8a eGterna 1ue -on,ronta no apenas os indiv7duos, mas a prFpria empresa, -omo um poder hostil e poten-ialmente destrutivo% So5e, estes sistemas ditam os modos -omo as -oisas so ,eitas e seus aspe-tos normativos no podem se1uer ser

1uestionados por1ue se ru7rem todo um modo de ,a@er as -oisas ser2 -omprometido% A Qso-iedade em redeR pre-oni@ada por al.uns teFri-os pare-e resumirKse a isto: sistemas e mais sistemas inte.rados, 1ue tra,e.am in,orma8Ees 1ue ,a@em ,un-ionar outros sistemas, m21uinas e trabalhadores, todos submetidos 9s normas de produ8o, sem 1ual1uer poder para 1uestionar o todo% Soares re,or8a esta viso 1uando nos lembra 1ue
<%%%= a so-iedade .lobal est2 -ada ve@ mais arti-ulada pelo utilitarismo, pra.matismo, behaviorismo e positivismo% As malhas -ient7,i-as e te-nolF.i-as te-idas pelas institui8Ees, or.ani@a8Ees, empresas e mer-ados or.ani@amKse se.undo os re1uisitos de uma lF.i-a matem2ti-a -ondu@ida em ,un8o dos .anhos materiais, do lu-ro imediato e volumoso% 6rataKse de uma esp0-ie de he.emonia da ra@o instrumental 1ue elimina o homem e o sentimento de humanidade solid2ria% A m21uina M a,irma Ianni 2LN M eGpeliu o ma1uinistaH est2 -orrendo -e.amente no espa8o% "o momento da -onsuma8o, a ra@o tornouKse irra-ional e embrute-ida% 2LP

C poss7vel 1ue se5a 5ustamente essa intensi,i-a8o do trabalho 1ue leve parte dos ,un-ion2rios a bus-arem no uso re-reativo da Internet uma porta de sa7da de uma realidade 1ue 52 os eG-luiu% Assim, ao usarem a rede para transmitir porno.ra,ia, tro-ar mensa.ens de -ar2ter anedFti-o, Q.astarR o tempo da empresa em -onversas inDteis -om -onhe-idos e at0 des-onhe-idos, os trabalhadores demonstrariam no uma a8o -ontra um sistema opressivo, mas a op8o pela aliena8o, pela ,u.a, pela re-usa, uma postura 1ue se1uer poderia ser -hamada de pol7ti-a por1ue seria desarti-ulada, oportunista e individuali@ada% ! ainda 1ue o -ar2ter alienante das rela8Ees de trabalho possa eGpli-ar -omportamentos -omo este, h2 1uem a-redite 1ue a visita a um site porno.r2,i-o, a tro-a de mensa.ens pessoais, a -onversa distra7da e irreverente pela Internet so atos pol7ti-os de -on,ronta8o dos sistemas% >ourdieu 0 um deles:
A submisso a -ertos ,ins, si.ni,i-a8Ees ou interesses trans-endentes, 1uer di@er, superiores e eGteriores aos interesses individuais, raramente 0 e,eito de uma imposi8o imperativa e de uma submisso -ons-iente% Penso 1ue o oposto tamb0m ser2 verdadeiro: as pe1uenas a8Ees 1ue ,a@emos para -on,rontar os sistemas 1ue nos oprimem muitas ve@es so in-ons-ientes tamb0m% 2LL

"o entanto, -abe 1uestionar se pe1uenas a8Ees -omo tentar burlar o sistema de monitora8o da empresa para a-essar o +rVut podem trans,ormar a realidade, tornando estes sistemas opressivos em ,erramentas de -omuni-a8o e intera8o humanas% Per-orrido este
2LN 2LP 2LL

! antes de Ianni, SorVheimer% S+A(!S, I% So-iedade da in,orma8o ou da -omuni-a8oY So Paulo: Cidade "ova, //P, p% 2P >+U(4I!U, P% + poder simbFli-o% (io de Uaneiro: >ertrand >rasil, 200N, p% PP

-aminho, -onstatamos 1ue 'ar-use pare-ia mesmo prever -omo seria a -omuni-a8o em rede muito antes de -onhe-:Kla:
!is a -ontradi8o interna dessa -ivili@a8o: o elemento irra-ional de sua ra-ionalidade% C o totem de suas reali@a8Ees% A so-iedade industrial 1ue ,a@ suas a te-nolo.ia e a -i:n-ia 0 or.ani@ada para a domina8o -ada ve@ mais e,i-a@ do homem e da nature@a, para a utili@a8o -ada ve@ mais e,i-a@ de seus re-ursos% 2L8

+ a-erto dessa viso reside no ,ato de 1ue ela se re-usa a a-eitar a iluso de 1ue as t0-ni-as possam, por si sF, revolu-ionar ou trans-ender a lF.i-a 1ue as -riou% Ao analisar a ideolo.ia da so-iedade industrial, 'ar-use vai assinala 1ue o universo -apitalista 0 um universo ra-ional 1ue, pelo simples peso e aptidEes de seu aparato, blo1ueia toda possibilidade de ,u.a% <'A(CUS!, /P/, p%8 =% !ssa -onstata8o pare-e ainda mais v2lida para a moderna so-iedade in,orma-ional 1ue, assim -omo sua prede-essora, tamb0m toda a possibilidade de ,u.a, mas o ,a@ -om uma e,i-2-ia sem pre-edentes% blo1ueia

2L8

'A(CUS!, /P/, p% OP

Biblio)ra1ia

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