ONZE SUGESTES PARA

UMA BOA ADMINISTRAO

DE CONFLITOS
1. PROCURE SOLUES,
NO CULPADOS
Focalize sua ateno nos ganhos da soluo e esquea a sesso de
acusaes mtuas.

2. ANALISE A SITUAO
Busque e escolha a melhor alternativa de soluo com base nas
informaes sua disposio

3. MANTENHA UM CLIMA
DE RESPEITO
Ao dialogar com as partes envolvidas , evite ironia ou
agressividade, pois funcionaro como combustvel para aumentar a
fogueira
4. APERFEIOE A HABILIDADE
DE OUVIR E FALAR
Saiba ouvir e oua tambm as entrelinhas, isto , o que a pessoa
no esta dizendo, mas insinuando por gestos, assim descobrir muito
alm das aparncias.
5. SEJA CONSTRUTIVO AO
FAZER UMA CRTICA
Concentre-se no problema ou comportamento e no na
personalidade das pessoas.
6. PROCURE A SOLUO
GANHA-GANHA
Procura a relao ganha-ganha em que ambos os lados saiam
ganhando, sem impor ou humilhar a outra parte.

7. VOC DEVE AGI R SEMPRE NO
SENTI DO DE ELI MI NAR
CONFLI TOS
Mostre um Exemplo de Sucesso;
D uma Garantia e faa uma demonstrao quando houver
resistncias, mostrando os resultados positivos;
Oua os argumentos da outra parte.

8. EVITE PRECONCEITOS
Uma das melhores aramas contra o preconceito conscientizar-se
que cada caso um caso, e cada pessoa uma pessoa, e que o
problema deve ser administrado dentro de sua realidade.

9. MANTENHA A CALMA
Administrar conflitos significa tambm administra a si mesmo e
ao seu humor.
Devido a essa postura, os outros aceitaro sua liderana e passaro
a confiar em voc.

10. QUANDO ESTIVER ERRADO,
RECONHEA O ERRO
Admitir o erro no ir diminu-lo , pelo contrrio, voc provocar
respeito dos outros.

11. NO VARRA OS PROBLEMAS
PARA DEBAIXO DO TAPETE
Se houver um conflito enfrente-o, usando para isso a abordagem
que melhor se adapte com o momento.
No ignore a situao, achando que tempo sanar o
desenvolvimento.