Solues avanadas em TI

Tecnologia a servio da vida

HELP DESK INTERNO
Solues Usurios
IMPLANTAO DE HELP DESK
Projeto : Implantao de Help
Desk Interno.
Equipe de Planejamento: Ione
Franco/Olivier Hellemondt.


PRINCIPAL OBJETIVO
Nosso principal objetivo e a
implantao do primeiro nvel de
atendimento Help Desk para
colaboradores que fazem parte do
quadro de funcionrios e
terceirizados de Hospitais
Pblicos, SAMU, Bombeiros da
Cidade de So Paulo.
BENEFCIOS ESPERADOS
Menor tempo de resposta para os usurios que
solicitarem o servio de TI.
Maior nmero de solues efetuadas no primeiro
nvel de atendimento.
Melhor comunicao entre o setor de TI e os
profissionais dos Hospitais e outros rgos
pblicos
Melhoria na disponibilidade do servio final de TI
para Hospitais Pblicos.
Melhor utilizao dos Recursos Humanos
(pessoas) dentro da Equipe de Help Desk.
Melhor diviso de tarefas dentro do setor de TI.

OBJETIVOS DO PROJETO
O projeto ter como principal objetivo a
formao do primeiro nvel de atendimento.
Sendo este responsvel pelos seguintes
atendimentos:
Atendimento inicial, que pode ser
solucionador: (onde o analista, tem como
atender e resolver o problema do usurio).
Atendimento direcionador: ( onde o analista
faz a filtragem do atendimento e conforme
sua analise v que no h possibilidade de
atendimento direcionando assim o usurio
para o segundo nvel.
METAS
Finalizar o projeto dentro do prazo
estabelecido.
Entregar o Help Desk, com todos
os itens em funcionamento.(
desde equipamentos at a equipe
treinada.
GASTOS COM O PROJETO
EQUIPAMENTOS QUANTIDADE PREO UNITRIO R$
Estaes de Trabalho 32 1.500,00
Switches 2 1.000,00
Roteadores 2 1.000,00
Servidores 3 5.800,00
Impressoras 3 232,00
Hub 1 715,00
TOTAL

70.096,00
ADEQUAO DO IMVEL
Discriminao Despesas
Adequao de espao fsico para estruturao do Help Desk, instalaes eltricas,
iluminao, informtica e incndio.
20.000,00
Sistema de ar condicionado, difusores, dutos, chiller, reservatrios de gua gelada,
bombas, ventilador com trocador de calor e painel eltrico.
80.000,00
Sub-total 100.000,00
MOBILIRIO E NORMAS
Discriminao Despesas
Mesas, cadeiras e arquivos de ao. 7.000,00
Normas tcnicas 2.000,00
Sub-total 9.000,00
TOTAL DO INVESTIMENTO
Discriminao Valor
Normas 2.000,00
Instalao Adequao do Imvel 100.000,00
Mobilirio 7.000,00
Equipamentos 72.506,00
Sub total 252.014,00

RESTRIES
No ser de competncia dos gestores do
projeto, a instalao dos ramais de
atendimento, agrupamento em um nico
nmero de contato e demais necessidades
tcnicas que sero atribudas a empresa
responsvel por telecomunicaes.
No ser de competncia dos gestores do
projeto a preparao do ambiente fsico,
tal como baias, cadeiras, localizao e
demais itens de estruturas.
NVEIS DE SERVIO
Prioridades:
Critica- 4 horas para soluo.
Urgente- 8 horas para soluo.
Mdio- 12 horas para soluo.
Baixo- 16 horas para soluo.
Baixssimo- 24 horas para soluo
CONCLUSO
Neste projeto foram apresentados os
processos necessrios para se implantar
um Help Desk tendo como foco melhorar
qualidade nos servios, minimizar
custos, e alinhar estratgias de TI ao
negocio da empresa, estando de acordo
com as regras e regulamentaes,
minimizando o risco, e entregando o
projeto dentro do prazo estabelecido.