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Sistemas de Informao
Gerencial
Aula 1
Prof. Dr. Egon Walter Wildauer
Currculo Resumido
Bacharel em Informtica UFPR
Especialista em Cincia da
Computao PUCPR
Especialista em Pedagogia
PUCPR
Mestre em Engenharia da
Produo Qualidade e
Produtividade
Doutor em Cincias Florestais
UFPR
Analista de Sistemas Pleno
Ministrio do Exrcito
(1991-1998)
Gerente da Bureau
Schlumberger Inc.
(1998-2000)
Coordenador do curso
de Bacharelado em Sistemas
de Informao
Coordenador do curso
de Cincia da Computao
Diretor de Campus Universitrio
Professor de Graduao
e Ps-Graduao
Consultor Gesto de
Processos e Qualidade
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Metodologia
7 encontros
6 aulas
1 reviso
Livro: Sistemas Integrados de
Gesto (ERP) uma abordagem
gerencial
Avaliao objetiva
Informtica e a Gesto
Financeira
Sumrio
1.Informtica X Tecnologia
da Informao
2. Infraestrutura de TI
(HW, SW, BD e Redes)
3. Internet, e-business e portais
corporativos
4. Capacitao das pessoas
cultura da TI
5. Vantagens
Reduo de custos operacionais
Novos canais de comunicao
com clientes, fornecedores
e parceiros
Rastreabilidade das transaes
Eficincia e agilidade dos
Processos
Controle
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6. Servios e produtos
Sistemas de informaes
gerenciais
Automao de escritrios
Sistemas de apoio deciso
Sistemas Integrados de Gesto
ERP
Business Intelligence BI
Datawarehouse
Sistemas de Informaes
Gerenciais
A Informao nas Organizaes
(Captulo 1)
Medida da reduo da incerteza,
sobre um determinado estado de
coisas, por intermdio de uma
mensagem.
Medida da reduo da incerteza,
sobre um determinado estado de
coisas, por intermdio de uma
mensagem.
Informao Definio Informao Definio
Dado o fato bruto
Informao vem do Latim
informare, que significa dar
forma
Informaes so dados dotados
de relevncia e propsito
Dado o fato bruto
Informao vem do Latim
informare, que significa dar
forma
Informaes so dados dotados
de relevncia e propsito
Dados versus Informao Dados versus Informao
Operacionais
dia a dia
controle
Gerenciais
permite a gesto
acompanhamento e controle
Tipos de Informao
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Deve ser entendida como um
processo
Gesto da Informao
Determinao
das exigncias
Obteno
Distribuio Utilizao
Ponto de Partida
Gerenciamento do processo:
ocorrer antes do desenvolvimento
e implantao do sistema
Atividades do Gerenciamento
do Processo
1. Filosofia
2. As prioridades, as
caractersticas, os objetivos
e as estratgias
3. Atual sistema
4. Recursos de informtica
5. Viabilizao do sistema
6. Pessoas (gesto de pessoas)
7. Custos do plano diretor
8. Benefcios esperados
9. Metodologia a ser utilizada
Mainframes
Grandes CPDs
Surgimentos dos PCs
Redes de computadores
Downsizing
Centralizao
x
Descentralizao
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Tangveis: documentos,
relatrios etc.
Intangveis: indexao,
recuperao etc.
Produtos e Servios
Atributos dos produtos
Exatido: grau de liberdade
do erro da informao
Alcance: integralidade
da informao
Convenincia: relevncia
da informao
Clareza: grau de informao livre
de ambiguidade
Oportunidade: tempo decorrido
no ciclo produtivo da informao
Acessibilidade: facilidade com
que a informao pode ser obtida
pelo consumidor
Interface com o usurio
(SILVEIRA apud MORESI)
Qualidade
da Informao
Precisa: no tem erros
Completa: contm todos
os fatos importantes
Econmica: valor da informao
versus custo de sua produo
Flexvel: pode ser usada para
diversas finalidades
Confivel: a confiabilidade
depende da fonte de informao
Relevante: aquela que
importante em determinado
momento
Simples: a informao com
excesso causa sobrecarga de
informao
Em tempo: a informao deve
ser enviada quando necessrio
Verificvel: pode-se checar em
vrias fontes da mesma
informao
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Melhoria da Qualidade de SI
Foco: servir o cliente
Diminuir GAP: analistas
e usurios
Analista = fornecedor
Usurio = cliente
Gerenciamento de processos
(ABREU)
Custos da no qualidade (JURAN)
Reengenharia com participao
efetiva dos usurios (SILVA)
Ferramentas de Qualidade
Enfoque analtico sete
ferramentas velhas
Grfico de controle, diagrama
de pareto, histograma, quadros
demonstrativos, diagrama de
disperso, diagrama de
causa-efeito e de estratificao
Enfoque gerencial: sete ferramentas
novas
Diagrama de afinidades, diagrama
de relaes, diagrama de rvore,
diagrama matricial, matriz de
anlise de dados, grfico do
programa de decises do processo
e diagrama de flechas
Qualidade da Informao:
Exemplos
Relatrio de produo diria
Relatrio de contas a receber/
pagar
Relatrio de inadimplentes
Qualidade
Qualidade em SI um conjunto
de propriedades a serem
atendidas, de modo que o sistema
atenda s necessidades dos
usurios (MORESI)
Relao entre custos e qualidade
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Custos
Anlise quantitativa:
custos relativos implantao
custeio do sistema
de informao
no agregam valor vida
vegetativa
Anlise qualitativa:
identificao dos benefcios
contribuio para estratgias
valor agregado para produtos
e servios
Valor da Informao
Para efetuar esse clculo,
devero ser identificados
os custos com:
coleta
processamento
distribuio das informaes
Valor da Informao dos SI
Fator de apoio deciso
Fator de produo
Fator de sinergia
Fator determinante
de comportamento
(LESCA; ALEMEIDA, 1994)
Leis da Informao nos SI
1. A informao compartilhvel
2. O valor da informao aumenta
com o uso
3. A informao perecvel
4. O valor da informao aumenta
com a preciso
(MOODY; WALSH, 1999)
5. O valor da informao aumenta
quando h combinao de
valores
6. Ter mais informao no
necessariamente melhor
7. A informao se multiplica
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Representao do Fluxo
de Informaes
1. Identificao de necessidades
e requisitos
2. Obteno
3. Tratamento
4. Distribuio
5. Uso
6. Armazenamento
7. Descarte
Administrao
do Comportamento
da Informao
Comunicar que a informao
valiosa
Tornar claras as estratgias
e os objetivos da organizao
Identificar competncias
informacionais necessrias
Concentrar-se na administrao
de tipos especficos de contedo
de informao
Atribuir responsabilidade pelo
comportamento informacional,
tornando-o parte da estrutura
organizacional
Criar um comit ou uma rede de
trabalho para cuidar da questo
do comportamento informacional
Instruir os funcionrios sobre
o comportamento informacional
Apresentar, a todos,
os problemas do gerenciamento
das informaes
(DAVENPORT, 2001)
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Aspectos Relacionados
Informao
Quanto ao uso
Quanto ao armazenamento
Quanto segurana
1. Ultrassecretos:
o conhecimento no autorizado
pode acarretar dano
excepcionalmente grave
segurana da sociedade
e do Estado
2. Secretos: o conhecimento no
autorizado pode acarretar dano
grave segurana da
sociedade e do Estado
3. Confidenciais: informaes que,
pelo interesse do Poder
Executivo e das partes, devem
ser de conhecimento restrito,
e cuja revelao no autorizada
pode frustrar objetivos ou
acarretar dano segurana
da sociedade e do Estado
4. Reservado: informaes cuja
revelao no autorizada pode
comprometer planos,
operaes ou objetivos, neles
previstos ou referidos
Controle de Segurana
Informao
Fsicos
Tcnicos
Manuais
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Formas de Atuar no Controle
de Segurana Informao
Eliminando uma ameaa
Reduzindo uma vulnerabilidade
Reduzindo o impacto
Detectando acidentes
Recuperando o impacto
Concluses
Artigos: complementam
os conceitos
Importncia do usurio
Sucesso = aplicao eficiente
dos conceitos
1. Para uma organizao, qual a
importncia da avaliao de
sistemas de informao?
Questes
2. Alm dos conceitos de servios
oferecidos, qualidade, custos e
tempo de resposta, o que mais
influencia na percepo de
valor de um sistema?
3. Quais as principais causas
de fracasso de um SI?
4. Qual a importncia da fase
de desenvolvimento de um
sistema, para que a sua
utilizao seja mais eficiente?
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A Informao
e as Organizaes
(MORESI, 2000)
A gesto efetiva de uma
organizao requer a percepo
objetiva e precisa dos valores da
informao e do sistema de
informao.