Entrar numa loja e ficar esperando mais de um minuto para ser atendido pelo

funcionrio. E quando ele se aproxima o tratamento dispensado , no mnimo, pouco

polido: rispidez ao falar, olhares medindo o cliente, falta de entusiasmo para mostrar e
explicar tudo que o possvel comprador queira saber. Quem nunca passou por uma
situao como esta? O mau atendimento existe em todos os nveis e em todos os ramos.
Pensar na questo do atendimento de fundamental importncia por diversos motivos.
Em primeiro lugar, as empresas precisam vender e fazem isso, na maioria das vezes, por
meio de seu pessoal. De outro lado, para quem funcionrio, saber atender
imprescindvel pois no h empresa que no queira um bom vendedor. Quem vende
bem sempre ter espao no mercado de trabalho.
Os princpios do bom atendimento so muito simples de serem entendidos e, quando os
analisamos com maior ateno, fica at difcil entender as razes que afastam as pessoas
deles. Educao, bom humor, prestatividade. Tudo aquilo que fazia de voc um bom
menino ou uma boa menina quando era criana. E paixo pelo trabalho: h que se ter
vontade de fazer aquilo que se faz. Aqueles que vem o trabalho lidando diretamente
com o pblico como um sacrifcio ou uma tortura, e acabam atendendo mau seus
clientes, precisam pensar logo em outra opo, pois o fracasso est batendo forte em
suas portas e, mais cedo ou mais tarde, vocs tero que atender.
Quem lida com o pblico, seja como vendedor em lojas, com visitas a clientes,
atendendo telefonemas ou em outras funes, no tem o direito de ser mal-humorado,
de fazer cara feia, de ficar de m vontade. Sem dvida que uma das funes esperadas
das empresas hoje em dia a de motivar seus colaboradores, mas nenhum departamento
de RH faz milagres. preciso tambm um grande impulso de automotivao.
necessrio que cada um queira melhorar. fundamental que cada um se conscientize de
seu papel dentro da organizao na qual trabalha. Vendedores so a porta de entrada da
empresa. Se a porta est obstruda por qualquer motivo, ou at mesmo escondida por
detrs de uma face pouco convidativa, ningum vai entrar. E se os compradores no
entram, o dinheiro deles tambm no.
Dessa forma, existem dois lados que precisam ser considerados: o das empresas e o de
seus funcionrios. Para as primeiras, a idia motivar seus colaboradores o mximo
possvel. Isso pode ser feito, por exemplo, com campanhas de incentivo e com muito
treinamento. Muitas vezes melhor a empresa deixar de fazer uma reforma em seu
ponto de venda, por exemplo, e alocar os recursos no treinamento de seus funcionrios,
visando dar a eles mais subsdios para convencer os possveis.
Para quem atende, necessrio ter sempre em mente que o cliente a razo de ser do
negcio. Sem ele no h motivos para que voc esteja empregado. Portanto,
incompreensvel qualquer ao que no vise agrad-lo e satisfaz-lo ao mximo. Ao
chegar para atender, deixe para trs todos os seus problemas, angstias e frustraes.
Naquele momento do atendimento preciso dar um show. Sentir-se como se subindo
num palco e mostrando o melhor de si num grande espetculo. Aquele seu espao, o
seu campo. onde voc deve se sentir em casa e ter o melhor desempenho.
Acima de tudo, empresas e funcionrios no podem jamais se esquecer: uma hora ou
outra sero clientes tambm. E nesse momento, como vo querer ser atendidos?