Pra que servem as Auditorias Internas?

Implantar um sistema de gesto, significa mudanas nos hbitos e culturas das

organizaes que geram impacto nos processos e resultados, por isso, quando se inicia uma
implantao necessrio: objetivos bem definidos, prazos, definio de responsveis e tarefas
especificadas que iro cooperar para a certificao. No tenha dvidas que a deciso de
implantar um sistema de gesto desafiador, mas o que mais afronta as organizaes a ps
implantao, como manter os sistemas de gesto e continuar se beneficiando dos seus
resultados. Desta forma, para conservar essas mudanas, realiza-se ciclos de auditorias
internas.
Desde a primeira verso da ISO 9001, em 1987, j se requisita auditorias internas
peridicas, e exatamente esse item j institui um principal diferencial dessa verso em relao
a outras abordagens sobre qualidade, vendo que um monitoramento peridico assegura a
permanncia das mudanas estabelecidas.
De forma geral, as auditorias internas tem como principal objetivo verificar o grau de
conformidade e manuteno do sistema de gesto da qualidade, e como toda auditoria, ela
tambm gera resultados de avaliao, porm, esse resultado no s para constar, ele deve
gerar aes, essas aes devem ser eficazes e as auditorias posteriores iro confirmar o
mesmo. Isso tudo faz parte de um ciclo, conforme a Imagem 1 abaixo:

Imagem 1: Ciclo de Melhoria Contnua

Vamos exemplificar para ficar mais fcil.

Temos uma empresa que durante o processo de auditoria interna foi identificado que
no realizada a pesquisa de satisfao de clientes. Pronto, identificamos uma falha! Junto
com a Diretoria, a equipe do SGQ dever periodicamente fazer a reunio de Anlise Crtica,
para apresentar os pontos falhos e os pontos regulares, no nosso caso s temos esse ponto
falho. Obviamente muito interessante pontuar os erros, mas isso no basta, devemos corrigi-
los e precisamos da certeza que eles realmente foram reparados! A Diretoria nomeou uma
pessoa do ps venda para fazer essa pesquisa de satisfao a cada 3 meses com a amostra de
20% dos clientes ativos, utilizando o Mtodo Net Promot Score, este gerar indicadores para
que possa mensurar o mesmo.
Veja como j comea fazer mais sentido, temos uma periodicidade, definio de
responsvel e como ser feito. Para ficar mais fcil, voc pode padronizar os cadastros de
aes com o mtodo 5w2h. Legal, a gente j fez a ao, mas isso no significa que ela est
sendo executada, logo, no tem validade instituir aes se elas no forem monitoradas, por
isso que ocorre a verificao de eficcia, se estiver tudo certo, marca-se a prxima auditoria
interna e inicia o ciclo novamente, instituindo assim uma melhoria contnua na organizao.
Dessa forma, podemos perceber que as auditorias internas no deixam de ser uma
preparao para as auditorias externas, que tendem a ser mais onerosas para organizao e
caso no haja uma aprovao, acaba saindo mais caro ainda. Mas importante saber que o
principal benefcio das auditorias internas a melhoria contnua.

Ns somos o que fazemos repetidamente. A excelncia, portanto, no um ato, mas um
hbito. (Aristteles)