DISCUSSO x DILOGO

Numa discusso cada pessoa procura

conseguir que sua viso seja aceite pelo
outro.

Num dilogo a meta no vencer mas
conseguir que a equipe chegue a um
entendimento comum.

O dilogo explora questes complexas a
partir de muitos pontos de vista e implica
uma atitude de ouvir de mente aberta
respeitando as crenas dos outros.
DISCUSSO x DILOGO
A discusso e o dilogo so exemplos
de modos de comunicao.

A comunicao eficaz um aspecto
fundamental do desempenho do
trabalho e da eficcia administrativa.
COMUNICAO
Para coordenar as diferentes UT a
administrao precisa de utilizar um
sistema de comunicao.

Comunicao o processo de transferir e
receber informaes e significados atravs
da utilizao de smbolos partilhados.

Informaes so dados organizados que
possibilitam a anlise de situaes e
tomadas de decises.
FORMAS DE COMUNICAO
PESSOAL
ESCRITA
Cartas
Cartazes
Circulares
Memorandos
Murais
Relatrios
Revistas e Jornais
Sinaltica
Apresentaes formais
Comemoraes e Solenidades
Conferncias
Convenes peridicas
Conversao um-a-um
Reunies
POTENCIAL DE FEEDBACK
PF = Velocidade de resposta de um meio.

Os meios de comunicao pessoal so mais
rpidos que qualquer forma escrita
preferidos quando a velocidade de deciso
um critrio importante.

Nas organizaes de maior dimenso a palavra
escrita tem predominncia porque permite o
registro e recuperao das informaes e sua
disseminao simultnea para um grande
nmero de pessoas.
COMUNICAO ORAL
Vantagens

Feedback imediato e direto
O receptor pode sentir a sinceridade do emissor
Mais persuasiva
Menos dispendiosa

Desvantagens

Pode conduzir a afirmaes espontneas e no
refletidas
No h um registro permanente
COMUNICAO ESCRITA
Vantagens

Pode ser revisada vrias vezes

Constitui um registro permanente que
pode ser guardado

A mensagem permanece igual mesmo
quando passada para vrias pessoas

O receptor tem mais tempo de analis-la
COMUNICAO ESCRITA
Desvantagens

O emissor no tem controle sobre onde, quando,
como, por quem ou se a mensagem lida

O emissor no recebe um feedback imediato

O receptor pode no entender partes da
mensagem

A mensagem deve ser mais longa para conter
informao suficiente que responda a perguntas
previstas
ESCOLHA DO CANAL
As mensagens mais difceis devem ser
enviadas por meios mais ricos, e mensagens
simples e rotineiras por meios menos ricos,
como memorandos.

As mensagens importantes devem ser
enviadas por meios mltiplos.

Devem-se considerar fatores como o meio
preferido pelo receptor, o estilo de
comunicao preferido na organizao e os
custos.
DIREO DA COMUNICAO
COMUNICAO DESCENDENTE

Vai dos nveis superiores para os inferiores da
hierarquia e tem, freqentemente, carter diretivo:
ordens, informaes, relatrios.
a modalidade predominante nas organizaes
autoritrias e burocratizadas.

Pode utilizar os sistemas de administrao visual,
que consiste em colocar cartazes nos locais de
atividade operacional.

Por vezes procura estimular a comunicao
ascendente, quando pede sugestes ou opinies.
DIREO DA COMUNICAO
PROBLEMAS DA COMUNICAO
DESCENDENTE

Sobrecarga de Informao

Falta de abertura entre administradores e
funcionrios = reteno de informao

Filtragem e Distoro
DIREO DA COMUNICAO
COMO MELHORAR A COMUNICAO DESCENDENTE
1. Desenvolvendo procedimentos e
polticas de comunicao
2. Disponibilizando a informao queles
que dela necessitam
3. Comunicando a informao de forma
adequada e eficiente
4. Comunicando de forma to direta,
breve e pessoal quanto possvel
5. Produzindo informao clara,
consistente e pontual
DIREO DA COMUNICAO
COMUNICAO ASCENDENTE

Vai dos nveis inferiores para os superiores da
hierarquia e diz respeito a: acontecimentos,
desempenho (crculos de qualidade) e sugestes
(caixas de sugestes).

Um tipo particular so as Pesquisas de Clima
Organizacional que procuram transmitir
administrao o que sentem os empregados a
respeito dos diferentes aspectos da organizao:
tarefas, colegas, superiores, salrios, condies de
trabalho, etc.
DIREO DA COMUNICAO
PROBLEMAS DA COMUNICAO DESCENDENTE

Filtragem das notcias ruins

CAUSAS

O subordinado quer parecer competente
No confia ou no gosta do chefe
Teme a punio
Acredita que est ajudando o chefe
DIREO DA COMUNICAO
COMUNICAO LATERAL ou HORIZONTAL

Ocorre entre UT do mesmo nvel ou entre UT de
nveis diferentes, mas que se situam em diferentes
hierarquias (comunicao diagonal)

Permite o funcionamento dos processos
interdepartamentais e a tomada de deciso que
envolve diferentes UT

A maioria das operaes envolve alguma forma de
comunicao lateral: o pedido feito por um cliente
(comercial) enviado para anlise de crdito
(financeiro) e para produo (operaes)
DIREO DA COMUNICAO
COMUNICAO TRIANGULAR

Ocorre quando um funcionrio comunica-se com seu
chefe, que se comunica com outro chefe, que se
comunica com seu funcionrio.

uma exigncia nas organizaes muito
burocratizadas e hierarquizadas.
TIPOS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL

Comunicao oficial sancionada pela organizao;
pode ser descendente, ascendente ou horizontal.

COMUNICAO INFORMAL

Comunicao no oficial, majoritariamente horizontal,
que ajuda as pessoas a interpretar a organizao,
traduzindo as mensagens formais e veiculando
informaes que o sistema formal omite
COMO ADMINISTRAR EFICAZMENTE A
COMUNICAO INFORMAL


1.Procurar impedir que surjam rumores:
explicar os assuntos que so importantes;
dispersar a incerteza fornecendo fatos;
estabelecer comunicaes abertas e
confiana.

2.Na presena de um rumor ou boato
conversar com as pessoas envolvidas
para obter os fatos e suas perspectivas;
COMO ADMINISTRAR EFICAZMENTE A
COMUNICAO INFORMAL


3. Neutralizar os rumores que j surgiram:
1. Desconsiderar o rumor se ele for
ridculo;
2. Confirmar abertamente quaisquer partes
que sejam verdadeiras;
3. Fazer comentrios pblicos;
4. Negar o rumor, se a negao for
baseada na verdade;
5. Garantir que as comunicaes sobre a
questo so consistentes;
6. Selecionar um porta-voz de nvel e
conhecimento adequados.