Macei

2013



















































SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
PROCESSOS GERENCIAS

A NETSHOES RUMA EM DIREO A NASDAQ


Macei
2013





































A NETSHOES RUMA EM DIREO A NASDAQ


Trabalho de Processos Gerencias
apresentado Universidade Norte do
Paran - UNOPAR, como requisito parcial
para a obteno de mdia bimestral na
disciplina de: Fundamentos de Marketing,
Diagnstico Organizacional, Gesto de
Custos e Metodologia Cientifica.


Orientador: Edilson Gonalves Moreira;
Marcos Marques; Rinaldo Lima e
Taise Nishikawa


















SUMRIO
1 FUNDAMENTOS DE MARKETING ..................................................................... 3
2 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL .................................................................. 6
3 GESTO DE CUSTOS ........................................................................................ 9
REFERNCIAS ......................................................................................................... 10

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1 FUNDAMENTOS DE MARKETING
Questo 01 - Nas nossas aulas, falamos das atribuies de um Gerente
de Produtos, ou daquele responsvel por direcionar as aes dos principais
produtos da empresa, o que Kumruian fez muito bem. Das atribuies
estudadas nas aulas, cite pelo menos 03 delas que vocs julguem serem as
mais importantes.
Com as medidas, a Netshoes acredita ser capaz de liderar um movimento
para tornar sustentvel o e-commerce brasileiro. "O e-commerce surgiu para
desovar mercadorias das lojas fsicas, oferecendo preo baixo e frete grtis",
explica. " um modelo perverso que no se sustenta."
A empresa tambm mudou a estratgia de marketing. Depois de estrear seu
primeiro comercial na TV aberta em 2010, a Netshoes resolveu focar em publicidade
digital e TV a cabo. Est gastando menos com compra de espao publicitrio em
mdia e mais em ferramentas de tecnologia.
"Estamos otimizando o investimento. Deixando de atirar com canho para
atirar com raio laser", diz Luiz. "Nominalmente no reduzimos o investimento em
marketing, mas como porcentual de faturamento, sim."
Depois de anos reinando praticamente sozinha no segmento de artigos
esportivos na web, a Netshoes tem hoje concorrentes importantes como a Centauro.
Maior varejista esportivo do pas, a Centauro est investindo na operao on-
line e, no final do ano passado, recebeu um aporte do fundo GP.
A Dafiti abriu no ano passado um departamento especializado em artigos
esportivos.
O Sr. Marcio Kummian atravs destes desafios citados anteriormente, utilizou-
se de tcnicas clssicas da administrao e marketing para promover seus produtos
e/ou seu negcio atravs de:
Planejar e realizar atividades de lanamentos de novos produtos. O Gerente
de produtos deve ser especialista no seu prprio produto, ou seja, deve saber tudo
sobre o produto, como ele confeccionado que outras verses existem quais so
comercializadas se existem verses de demonstrao e tudo mais relacionado ao
produto.
O Gerente de produto deve conhecer os produtos de seus
concorrentes e suas respectivas participaes no mercado, ele tambm deve usar

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de campanhas comercias como: Marketing. Deve usar pela qualidade do novo
produto assegurar a qualidade funcional, fsica e qualidade no atendimento ao
cliente para o produto.
Planejar e coordenar as pesquisas de Marketing dos produtos.
Participando do planejamento de eventos, obter depoimentos positivos e negativos
de usurios importantes para uma melhoria dos produtos, ajudar na elaborao de
propagandas, mdias, campanhas, lanamentos, ajudar tambm a planejar
campanhas publicitrias na televiso e internet. Cavar e dar entrevistas para a
imprensa.
Planejar e coordenar a execuo das aes de propagandas,
promoo e merchandising dos produtos. O Gerente de produtos deve acompanhar
a propaganda comercial, o resultado das vendas verificar o estoque de marketing, a
base de chamadas de suporte com ateno particular a sugestes do suporte de
chamadas em aberto, manter os cadastros atualizados de dados cadastrais, oferecer
oportunidades de descontos e parcelamentos, e verificar a satisfao dos clientes
com suas propagandas.

Questo 02 - Na escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que
define quais os tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tipos de clientes.
Cite 3 desses tipos e suas caractersticas.
Clientes experimentadores. So clientes que realizam a primeira compra a
passam a conhecer o produto/servio, comprando em pequena monta ou escala.
usurio de primeira vez que est experimentado a oferta na maioria dos casos
cliente frequente de outra marca e est testando opes estimulando por ofertas
promocionais por convenincia e oportunidades, com o bom atendimento pela
organizao este torna-se um repetidor de compra, um cliente que repete sua
deciso at que se torne hbito de comprar a marca dando preferncia nas compras
futuras.
Cliente eventual. aquele que compra de voc por algum motivo, bons
sentimentos, boa sensao, soluo de problemas. Porm, se um cliente compra
simplesmente porque encontrou um bom preo se a relao com esse cliente no
foi valorizada, voc poder perd-lo amanh para um concorrente que apresenta
preo menor. necessrio saber o que cada cliente precisa e para isso preciso
ouvi-lo satisfazendo suas necessidades, voc no s efetua uma venda, mas

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tambm conquista um cliente que poder torna-se assduo.
O Cliente potencial. o possvel comprador que pode se beneficiar do seu
produto ou servio, aquele que pode conhecer seu negcio, mas nunca comprou
nada de voc, na maioria das vezes tem potencial financeiro e poder de deciso
pata a compra, sempre esta a procura de informaes sobre o produto e/ou servio.



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2 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Questo 03 De acordo com a metodologia da Matriz SWOT, cite 3
pontos fortes, e pontos fracos, 3 ameaas e 3 oportunidades da empresa
Netshoes.
Pontos fortes. Possui um centro de distribuio em Barueri, uma das
empresas online que mais crescem no pas em 2005 como os tnis esportivos
estavam vendendo mais do que sapatos tradicionais, Marcio Kumruian esqueceu os
sapatos e transformou a Netshoes num site de artigos esportivos, o fundador do
Facebook Mark Zuckerberg entrou para a lista de acionista contratou alguns bancos
de investimentos para coordenar a emisso de aes ser a primeira empresa
brasileira a listar suas aes na Nasdaq onde esto as maiores companhias de
tecnologia do mundo, entre elas: Google, Apple e Amazon.
Disponibilidade de recursos financeiros e administrativos para auto-
financiamento obtido de poupana compulsria feita pela famlia.
Importantes relaes comunitrias e comerciais decorrentes de um nome
respeitado.
Organizao interna leal e dedicada.
Grupo interessado e unido em torno do fundador.
Sensibilidade em relao ao bem-estar dos empregados e da comunidade
onde atua.
Continuidade e integridade de diretrizes administrativas e de focos de
ateno da empresa.
Pontos fracos Marcio Kumruian muito empolgado com sua primeira loja,
logo abriu uma segunda loja no shopping, mas acabou dando errado, pois os custos
aumentaram as vendas no subiram na mesma proporo que a outra, pois faltavam
recursos financeiros no tinham como inovar seus produtos ento a loja teve que
fechar.
Conflitos que surgem entre os interesses da famlia e os da empresa
como um todo.
Falta de compromisso em todos os setores da empresa, sobretudo com
respeito a lucros e desempenho.

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Situaes em que prevalece o emprego de parentes, sem ser este
orientado ou acompanhado por critrios objetivos de avaliao do
desempenho profissional.
Falta de participao efetiva dos scios que legalmente constituem a
empresa nas suas atividades do dia-a-dia.
Oportunidades A promessa de novos negcios como a Copa do mundo e a
Olimpada completa o momento favorvel para as empresas de esportes do pas, a
sorte foi ter criado a Netshoes quando o mercado de esportes brasileiros se
transformava passaram a oferecer frete grtis e parcelamento sem juros. O aporte
dos investidores Tiger e Temasek deu flego a uma campanha de divulgao
incomum para uma empresa do tamanho da Netshoes. Em 2010, comeou a
veicular anncio na TV aberta, algo que nenhum de seus concorrentes fazia. No ano
seguinte, estampou a marca na camisa de times de futebol, como Santos e
Cruzeiros.
A Netshoes uma loja virtual de artigos esportivos h 12 anos no
mercado (Confiana)
Atualmente a maior loja do gnero na Amrica Latina
Principal objetivo: fazer o melhor e o mais inovador servio de e-
commerce de material esportivo e de lazer.
Atendimento para todo o Brasil (Frete Grtis em compras acima de R$
49,00)
Entrega Rpida - em at 48 horas nas capitais do pas
Facilidades e descontos nas formas de pagamento (Parcelamento em at
12X sem juros)
Facilidade na troca de Produtos
Poltica de Segurana

Ameaas A Netshoes enfrentar nesta nova fase desafios tpicos das
empresas novatas que vem de perodos de alto crescimento para isso est cortando
custos nas despesas com marketing.
Os grandes grupos de varejo online que tanto apanharam nos ltimos anos
tambm esto se movimentando, por tornar seus negcios mais slidos a B2W
cresceu 15% em 2012 e anunciou que pretende investir um bilho de reais em

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tecnologia nos prximos dois anos.
No h lojas fsicas
Muitas Pessoas ainda tem medo de fazer compras pela internet:
Pesquisas mostram que tem crescido o nmero de pessoas que realizam
compras pela internet, mas ainda um pblico baixo. Algumas ainda tem
medo de realizar esse tipo de compra.
Crescimento a surgimento de concorrentes antes inexistentes: Centauro,
Dafiti
Finalmente uma questo de tempo at que a Amazon chegue para valer no
Brasil, para Marcio Kumruian essa ser a cara da concorrncia daqui pra frente.


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3 GESTO DE CUSTOS
Questo 04 - A Netshoes utiliza um modelo de negcio com custo
reduzido em relao as demais empresas que atuam no segmento de artigos
esportivos. A empresa faz anlise de seus custos para apurar seus resultados e na
hora de precificar seus produtos?
Sim, a empresa Netshoes para ajudar a desovar os sapatos
encalhados em seu quarto, Kumruian aderiu a um programa do banco Real que
incentivava pequenos varejistas a vender pela internet por meio da pgina do banco,
para crescer vendiam em academias de ginsticas, passaram a oferecer tambm
frete grtis e parcelamento em at 12 vezes sem juros, conhecem tambm cada
perfil e gostos de seus clientes atravs de seus cadastros, alm de deixar-los
satisfeitos.



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REFERNCIAS
DALMAZO, Luiza. Revista Exame.com. ed. 1039. So Paulo: Abril, 2013. Acessado
no endereo http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1039/noticias/1-
sapateiro-rumo-a-nasdaq?page=9
NOGUEIRA, Daniel R. CONTABILIDADE DE CUSTOS. So Paulo: Pearson, 2009.
LIMA, Rinado J. B. DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL. So Paulo: Pearson, 2009.
MARQUES, Marcos R. FUNDAMENTOS DE MARKETING. So Paulo: Pearson,
2013.
BOTELHO, Joacyr M.. METODOLOGIA CINTIFICA. So Paulo: Pearson, 2013.
www.dsc.ufcg.edu.br
www.administradores.com.br
www.techoje.com.br