1

FUNDAO ANTARES DE ENSINO SUPERIOR, PS-

GRADUAO,
PESQUISA E EXTENSO.
POLO UNIVERSITRIO DE PIRANHAS GO

CURSO DE GRADUAO TECNOLGICA EM RECURSOS
HUMANOS











ESTUDO DE CASO NOVO TOK




DEBORA OLIVEIRA MARTINS
NARA FERNANDA ALVES DE OLIVEIRA
VANILDO FERREIRA DE ALMEIDA







PIRANHAS GO
2014
2

DEBORA OLIVEIRA MARTINS
NARA FERNANDA ALVES DE OLIVEIRA
VANILDO FERREIRA DE ALMEIDA








ESTUDO DE CASO NOVO TOK





Trabalho de Concluso de Curso desenvolvido
para o Estgio Supervisionado do Curso de
Graduao Tecnolgica em Gesto de
Recursos Humanos, da Fundao Antares de
Ensino Superior, Ps-Graduao, Pesquisa e
Extenso, Polo Universitrio de Piranhas-GO,
sob orientao da Professora Kelly Cynara
Castro Bites.







PIRANHAS GO
2014

3

DEBORA OLIVEIRA MARTINS
NARA FERNANDA ALVES DE OLIVEIRA
VANILDO FERREIRA DE ALMEIDA



O CAPITAL INTELECTUAL E SUA IMPORTNCIA PARA A SECRETARIA
MUNICIPAL DE SADE DO MUNICPIO DE PIRANHAS GOIS



Trabalho de Concluso de Curso aprovado em ___/___/_____ para obteno do
ttulo de Tecnlogo Gestor em Recursos Humanos.



Banca Examinadora: MDIA FINAL: ___________




_______________________________________
Kelly Cynara Castro Bites
Professora Orientadora
FAESPE




_______________________________________
Marcivone Pureza de Sousa Arimatia Franco
Professora Avaliadora
FAESPE




__________________________________________
Dilia Aparecida Silva Leite
Professora Avaliadora
FAESPE



4










































S se pode alcanar um grande xito
quando nos mantemos fiis a ns mesmos.
Friedrich Nietzsche






5

AGRADECIMENTOS

















A Deus por ter me dado sade e fora para
superar as dificuldades. A esta universidade,
seu corpo docente, direo e administrao
que oportunizaram a janela que hoje vislumbro
um horizonte superior, eivado pela acendrada
confiana no mrito e tica aqui presentes.
minha orientadora Kelly Cynara Castro Bites,
pelo suporte no pouco tempo que lhe coube,
pelas suas correes e incentivos. Aos meus
pais, pelo amor, incentivo e apoio
incondicional. E a todos que direta ou
indiretamente fizeram parte da minha
formao, o meu muito obrigado.


6

SUMRIO



1 INTRODUO 3
2 METODOLOGIA 3
3 - REFERENCIALTERICO
3.1 Motivao 4
3.2 Desafios da motivao 6
3.3 Funes de um lder 9
3.4 Grupos e equipes 11
3.5 A importncia da motivao 15
4 MOTIVAO NA EMPRESA NOVO TOK MVEIS 17
5 CONSIDERAES FINAIS 24
6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 25


Figuras
Figura 1 12
Figura 2 14
Figura 3 18
Figura4 24











7

A IMPORTNCIA DA MOTIVAO:
NA TRANSFORMAO DE GRUPOS E EQUIPES



Resumo:
Motivao ferramenta essencial ao ser humano no seu fazer sociocultural, e, em se
tratando de organizao empresarial, a motivao ganha nesse contexto, um impacto
maior quando se pensa em retorno e crescimento da prpria empresa. Contudo, nem todas
as pessoas encontram formas de se motivarem sozinhas e precisam que outros as
motivem. O lder de uma empresa que conhece essa necessidade consegue colocar sua
equipe de trabalho para produzir com qualidade ao fazer com que todos se direcionem
para os objetivos e metas da organizao, logo, ambos saem ganhando porque produzem
satisfeitos por saber que todos tm retorno garantido devido ao esforo individual e
coletivo. A Loja Novo Tok Mveis e Eletrodomsticos tem no seu empresrio um lder que
se preocupa em investir nos recursos humanos que possui para alcanar o sucesso
esperado. E assim, se mantm sozinho no mercado, garantindo que tanto a empresa
quanto seus empregados se satisfaam com os resultados alcanados por todos.
Palavras Chaves: Motivao Liderana Recursos humanos

Summary :
Motivation is essential to human tool in their sociocultural do, and when it comes to business
organization, motivation gains in this context , a greater impact when thinking about growth
and return the company itself. However, not all people find ways to motivate themselves
and need others to motivate. The leader of a company that meets this need can put your
work force to produce quality to make all are directed toward the goals and objectives of
the organization , so both win because they produce pleased to know that everyone has a
guaranteed return due the individual and collective effort . The New Store Tok Furniture and
Appliances has in his manager a leader who cares to invest in human resources it has to
achieve the expected success. And thus, stands alone in the market, ensuring that both the
company and its employees are satisfies with the results achieved by all.

Key - Words: Motivation - Leadership - Human Resources
1 - INTRODUO

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Nesse mundo globalizado e gil da contemporaneidade, em que as
informaes chegam instantneas, faz com que as pessoas se interajam
continuamente, tanto no ambiente pessoal quanto no profissional, provocando
mudanas, tanto nas relaes socioculturais, quanto nas organizaes
empresariais.
Diante dessas transformaes, as organizaes se descobrem sendo mais
que processos e estruturas, e compreendendo que elas abrangem especialmente,
as relaes entre as pessoas e destas com o trabalho. Essa descoberta leva a um
processo de transio da individualidade para o trabalho em equipe.
Logo, esse processo exige que gestores desenvolvam novas habilidades
para lidar com as pessoas e com as equipes, porque as mudanas levam a
compreenso de que as pessoas so o maior patrimnio de uma empresa, e que
quando unidas e motivadas tem um maior rendimento, porque se envolvem com o
mesmo ideal.
Diversos autores, dentre eles Hampton, (1983), Chiavenato, (1999), Gil,
(2007), entre outros afirmam que, a motivao das pessoas que trabalham numa
organizao empresarial que define o desempenho do grupo ou da equipe, no
alcance de objetivos e metas traadas pelos lderes da empresa em busca do
crescimento econmico.

2 - METODOLOGIA
A presente pesquisa se firma em fundamentaes tericas, e em estudo de
campo realizado numa empresa que atua no ramo de eletroeletrnicos, com filial
na cidade de Arenpolis Gois. O embasamento terico foi estruturado em
leituras e anlises de livros, artigos, revistas, e dados coletados na internet.
De acordo com Fachin, (2008:37): Entende-se por pesquisa bibliogrfica o
ato de fichar, relacionar, ler, arquivar, fazer resumos de assuntos relacionados com
a pesquisa em questo. Foi esse o trabalho realizado para estruturar a pesquisa
sobre o tema escolhido.

3 REFERENCIAL TERICO:

9

3.1 Motivao

A palavra motivao vem do latim movere (mover) e actionis (ao).
Pode ser endgena, quando oriunda de sentimento interior e exterior, se procede
de fatores externos. (LEO, 2011).
Percebe-se assim que a motivao, ou seja, o estmulo para se viver de
maneira a gozar de mais qualidade de vida, exercendo seu papel junto ao fazer
social do indivduo, ele pode buscar nas prprias foras esse estmulo, ou ento,
depender de terceiros para faz-lo.
De acordo com Gil, 2007:202, motivao a fora que estimula as pessoas
a agir. A motivao um elemento essencial para o desenvolvimento do ser
humano. Sem motivao bem mais difcil cumprir algumas tarefas. muito
importante ter motivao para estudar, para fazer exerccio fsico, para trabalhar,
etc.
Mas, nem todas as pessoas conseguem se auto motivar o tempo todo, s
vezes se torna necessrio que algum promova a motivao. Nessa circunstncia
a motivao extrnseca, ou seja, ela gerada pelo ambiente que a pessoa vive,
o que ocorre na vida dela influencia em sua motivao.
Gil afirma: motivao consequncia de necessidade no satisfeita. (GIL,
2007:202). Sabe-se, que a necessidade intrnseca ao ser humano. Cada indivduo
possui uma necessidade diferente, e quando no consegue supri-la, se desmotiva,
perde o nimo para continuar fazendo o que faz. E para que essa pessoa consiga
se interessar novamente pelo trabalho, ou estudo, ou outra ao qualquer, ela
depende de outras pessoas que a estimulem.
E para uma organizao empresarial, um indivduo desmotivado no gera
rendimentos e pode, ainda, desmotivar colegas de trabalho. O lder de uma equipe
precisa saber agir com essas situaes para que a empresa consiga alcanar os
objetivos propostos e ser gerida com sucesso promovendo a ascenso almejada.
Portanto, a motivao empresarial, ou seja, a capacidade de motivar cada
elemento de uma empresa essencial para o seu sucesso. Um bom lder deve
estar motivado e ao mesmo tempo, deve ser capaz de motivar os elementos da sua
equipe. Motivao e liderana so conceitos que esto intimamente ligados.
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Logo, se pode pensar a motivao como sendo um conjunto de motivos que
se manifestam e influenciam a conduta de um indivduo. Assim, a motivao no
trabalho influencia a disposio que o funcionrio de uma empresa tem para
cumprir as suas tarefas.
Quanto mais motivada uma pessoa estiver com o trabalho, melhor e maior
ser seu rendimento na empresa. importante que os chefes, melhor dizendo, os
lderes, consigam motivar as equipes de trabalho, porque assim existe maior
probabilidade de ocorrer um aumento na produtividade.
Essa ao gera duas consequncias diferentes. Em uma, a empresa cresce
junto ao trabalhador motivado a produzir resultados em troca de obter o que deseja,
seja um melhor salrio, reconhecimento profissional... A segunda consequncia se
d de forma negativa, pois esse indivduo desmotivado pode com suas aes,
desmotivar a equipe, insurgindo ideias que podem provocar queda de produo,
por exemplo.

3.2 Desafios da Motivao
De acordo com Hampton, (1983), a motivao representa um desafio para
os administradores, porque ele precisa do esforo conjugado da equipe para obter
os resultados esperados, pois sozinho ele no conseguiria atender a sua clientela
no tempo necessrio ou com a qualidade esperada. O que o administrador deve
fazer, isso sim, induzir as pessoas a contriburem com seu esforo para o
desempenho da atividade. (HAMPTON, 1983:39).
Nesse desafio est em jogo o interesse da empresa e o interesse do
trabalhador. Sabe-se que ningum trabalha sem a inteno de se beneficiar de
alguma forma, sem ambicionar ascenso, melhores salrios, reconhecimento,
entre outros desejos.
Da mesma forma pensa o empreendedor ao estabelecer sua empresa. Ele
quer em primeiro lugar, a obteno de lucros, seguido do crescimento da empresa,
da ascenso no mundo dos negcios, etc. Por isso exercer a liderana numa
organizao empresarial um grande desafio. Afinal, alcanar todos os objetivos a
que se prope, tanto o trabalhador quanto o empresrio, so necessrios que
ambos falem a mesma linguagem.
11

Para ele, a motivao se firma em mais de uma interpretao, obedecendo
a uma hierarquia. Hampton, (1983:40), afirma que segundo a teoria da hierarquia
das necessidades de A. H. Maslow, as pessoas so motivadas por cinco tipos de
necessidades: fisiolgicas, de segurana, de afeto, de estima e de auto -
realizao.
As necessidades fisiolgicas so exclusivas no poder de motivao, mas
deixam de ser, quando satisfeitas. Mas o autor lembra que elas no so saciadas
plenamente, e se constituem afinal, um incio de descontentamento fazendo com
que as necessidades secundrias ganhem foras.
A mesma teoria assegura que as pessoas tanto se motivam quanto
desmotivam, depende das situaes que enfrenta no dia a dia. Situaes estticas,
inseguras, ou imprevistas costumam desencadear a desmotivao. E trabalhador
desestimulado, insatisfeito, nem sempre vai lutar para que a empresa cresa, pois
a mesma no lhe oferece a mesma oportunidade e, portanto, no existe razo para
que ele faa algo em troca de nada.
Logo, a motivao desafio para as lideranas empresariais, na formao
de equipes que correspondam s expectativas, tanto da empresa quanto dos
trabalhadores. As teorias mostram como agir, mas no significam que devam ser
seguidas ao p da letra, pois cada empresa tem uma realidade prpria, e depende
do lder planejar estratgias de motivao que levem sua equipe adiante.
Contudo, Hampton, (1983) assegura que essa teoria no deve ser levada ao
p da letra, pois cada empresa tem uma realidade diferente. ... a hierarquia de
Maslow antes um reflexo da cultura onde surgiu do que um guia para se entender
a motivao em outras culturas. (HAMPTON, 1983:50)
O poder, por exemplo, uma motivao primria, que tem sentidos
diferentes para pessoas diversas, mas uma motivao que eleva a autoestima do
trabalhador. Embora a meta seja sentir-se poderoso, esse poder pode vir da
ascenso social, ou da aquisio de bens, ou ainda se tornando mais bonito, etc.,
e outras tantas razes que levam o indivduo a sentir a necessidade de ser
poderoso.
Assim, as necessidades esto relacionadas cultura do indivduo e do lugar
aonde o mesmo vive. Portanto, pensando de acordo com a teoria, percebe-se que
a influncia exercida pela cultura dos elementos que compem a equipe fator a
12

ser considerado pela liderana ao elaborar os processos de motivao na
organizao.
Ou seja, conhecendo a realidade das pessoas que compem a equipe, e
suas necessidades bsicas e (de as) de crescimento que cada qual almeja para si,
que o empreendedor vai elaborar suas estratgias que atendam essas
necessidades e que estejam em acordo com a realidade da empresa, na busca por
objetivos e metas de trabalho e crescimento.
J a teoria de Frederick Herzberg, prima pela motivao/higiene. Hampton,
(1983), afirma que essa teoria coloca como fatores de motivao as seguintes
condies: Realizao, Reconhecimento, O trabalho em si, Responsabilidade,
Avano, Crescimento. (HAMPTON, 1983:47).
A teoria salienta motivos que levam o ser humano a se impor como sendo
condio para se dar bem no trabalho. Afinal, faz parte de o sonho de todo
empregado crescer na empresa e ter seu trabalho reconhecido pelo patro; de
realizar um servio que corresponda a suas habilidades para poder faz-lo bem;
sentir-se responsvel pelo que executa e perceber que o ver como tal.
Mas Herzberg buscou compreender quais condies deixaria o trabalhador
insatisfeito, no caso de sua teoria, o que desmotivaria o trabalhador. Hampton,
(1983:48), relaciona os fatores de higiene que geram o descontentamento:
administrao e poltica da companhia, superviso, relacionamento com o
supervisor, condies de trabalho, salrio, relacionamento com os colegas, vida
pessoal, relacionamento com os subordinados, status, segurana.
Quando o empregado busca realizar aes que precisam de motivao para
que elas aconteam, e no recebem de suas lideranas, nada que os estimule a
continuar, o descontentamento se insere e fica difcil a realizao das tarefas que
ficam a seu cargo.
Se por exemplo, o sonho de realizao de um funcionrio o de se tornar
um gerente do seu setor, mas a poltica de administrao da empresa no lhe d
essa possibilidade, por mais que se adque s exigncias da organizao,
fatalmente esse funcionrio no ter interesse em agir para que a empresa obtenha
seus propsitos, pois o que almeja para si a empresa no vai lhe dar, portanto, na
sua viso, no h tempo a perder.
13

Logo, percebe-se que atuar na funo de lder de equipe realmente um
desafio que requer habilidades diversas do responsvel por conduzir a equipe rumo
s conquistas desejadas pelo empreendedor, e das metas traadas pela
organizao, e ao mesmo tempo, fazer com que a equipe se sinta motivada a
buscar os resultados esperados pela organizao empresarial.
Edson de Souza Soares um empreendedor de sucesso. A Novo Tok
Mveis, caminha rumo ao crescimento, e talvez, isso signifique que o
empreendedor sabe lidar com a motivao da sua equipe de trabalho para que
esses resultados tenham sido alcanados pela organizao.

3.3 - Funes de um Lder
Atualmente, as empresas valorizam bastante a funo do lder, pois sabem
que sua atuao de fundamental importncia para o crescimento da organizao.
Contudo para ser um bom lder necessrio mais que o desejo e a habilidade em
liderar pessoas ou equipes.
Para que um lder seja considerado como sendo um bom lder ele precisa
entender a sua finalidade, o seu papel dentro da organizao, ou seja, saber por
que ele est exercendo aquela funo, para ento criar um ambiente de sucesso.
Entender o seu papel torna-se ento, de fundamental importncia para o seu
desempenho e da equipe em que dirige.
O papel de um lder de sucesso na atualidade o de influenciar e motivar as
pessoas, de maneira a aproxim-las de si, trazendo-as para mais perto, deixando
que a equipe entenda que ele as considera como pessoas e no como nmeros,
ou mquinas.
Por isso, liderar equipes no to simples como parece. Um verdadeiro lder
consegue fazer com que as pessoas sob sua responsabilidade produzam visando
o bem comum; isso liderana. o que afirma Hunter, (2004:25), a habilidade de
influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos
objetivos identificados como sendo para o bem comum.
O autor acrescenta que Liderana algo dinmico e o direito de liderar deve
ser conquistado individualmente com cada pessoa que voc conhece. (MAXWELL,
2007:20). Portanto, compreende-se assim, que alm de possuir o dom da liderana,
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um lder deve conhecer cada membro da equipe, como pessoa, como ser humano,
e com qualidades profissionais.
Edson Soares de Souza, proprietrio da loja Novo Tok Mveis,
microempresa sediada na cidade de Arenpolis - GO parece apresentar essas
qualidades essenciais a um bom lder, pois de acordo com os funcionrios
entrevistados com a finalidade de estruturar essa pesquisa, trabalhar nessa
empresa representa para eles, uma oportunidade de crescimento, e de realizao
profissional.
Como j se viu em itens anteriores e ver-se- em outros posteriores, o
comportamento resultado de muitas variveis, algumas internas ao prprio
indivduo e outras externas a ele. E o comportamento das pessoas que as tornam
lderes ou liderados.
O lder no uma pessoa diferente das demais que compem a equipe de
trabalho, pois como lder de um grupo ou de uma equipe, ele tambm um
elemento grupal, funcional, e como tal no est fora do contexto de equipe. E como
pessoa ele no lder o tempo todo, ou seja, fora da organizao ele uma pessoa
comum, com motivaes e desmotivaes tambm comuns aos demais.
E como tal, s vezes precisa tambm ser motivado. Se o lder no tem um
cargo maior a aspirar, por ser o proprietrio da empresa, a motivao vai partir da
vontade de crescer como empresrio. Mas podem vir tambm dos resultados que
obtm com sua equipe, da convivncia familiar, do crculo de amigos, de estudos,
leituras... Enfim, por ser um ser humano como os demais, o lder tambm precisa
de estmulos para continuar lutando por melhorias na prpria vida.
Ao exercer o papel de liderana, o lder tem que refletir sobre os desejos e
aspiraes dos demais que compem o grupo ou a equipe, pois est diretamente
envolvido com todos. Mas isso no significa que o lder seja mais inteligente que
os demais, mais conservador ou radical, quer dizer apenas que na maioria das
vezes exerce esse papel aquele que melhor sntese faz das aspiraes do grupo.
No exerccio de liderana de equipes dentro de uma organizao, o lder
precisa estar centrado no grupo. A sua forma de conduzir o processo motivacional,
e sua capacidade de enfrentar as situaes difceis e obstculos, para defender os
interesses do grupo, ou a capacidade de correr riscos para cumprir as metas que
15

interessam a organizao, o que faz dele lder com grande capacidade de
liderana.
Portanto, liderar um grupo ou uma equipe dentro de uma organizao
empresarial resulta num processo interativo entre as pessoas que trabalham em
prol de um bem comum, e do alcance de metas que devem ser cumpridas em um
determinado espao organizacional. Falar a mesma lngua da empresa e dos
indivduos que compem a equipe de trabalho, para isso conjugando objetivos e
aspiraes da equipe com objetivos e metas da empresa, o desafio de liderana
que se coloca quele que de alguma maneira representa o poder na organizao.

3.4 Grupos e Equipes

H diferenas entre grupo e equipe segundo alguns autores. Bezerra (2008)
cita Wagner III e Hollenbeck (1997) apud Fiorelli (2003), para embasar essa
afirmao:
Grupo um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de
tal forma que cada uma influncia e influenciada pela outra, ao passo
que Equipe um tipo especial de grupo em que, entre outros atributos,
evidencia-se elevada interdependncia na execuo das atividades, ou
seja, Equipe um conjunto de pessoas com um senso de identidade e
em busca de resultados de interesse comum.

Para os autores, o que diferencia um grupo de uma equipe o fato de se
diferenciarem na interdependncia em relao s tarefas de trabalho, por
possurem o mesmo interesse e serem dirigidas para atingirem as mesmas metas
organizacionais.
De acordo com Hampton, (1983:69), um grupo uma coleo de indivduos
que trabalham na mesma organizao, se comunicam e que podem at se
influenciar. Uma equipe formada por trabalhadores liderados para a obteno de
um mesmo fim. Formam-se intencionalmente, para lidar com um nico assunto,
ou com assuntos repetitivos, mas que visem o bem comum.
Para Machado, pesquisadora brasileira, a definio de equipes :
Um sistema de relaes dinmicas e complexas entre um conjunto de
pessoas, que se identificam a si prprias e so identificadas por outras
pessoas dentro da organizao como membros de um grupo
relativamente estvel, que interagem e compartilham tcnicas, regras,
procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas
16

e atividades com a finalidade de atingir objetivos mtuos. (MACHADO,
1998:7).

O que caracteriza grupo ou equipe de trabalho, segundo a autora, o fato
de que por ser composto por vrias pessoas, dinamizam as relaes e a execuo
das tarefas, orientadas para a obteno de objetivos e alcance de metas pr-
determinadas. Percebe-se assim, que so palavras sinnimas quando definem
uma unidade de trabalho numa organizao empresarial. O que as diferencia a
forma de se relacionarem com a empresa.
Portanto, o que se percebe com a citao dos autores que os grupos ou
equipes de trabalho so criados para que a organizao empresarial consiga
alcanar objetivos e metas, e que para isso eles devem trabalhar coesos com os
ideais da empresa, e motivados por desejos e ambies pessoais conquistadas. O
que os diferenciam est presente no jeito como so formados e nos fins para os
quais so estruturados.
Na figura 1 tem-se a caracterizao dessa realidade por relacionar de
maneira clara e objetiva o foco de um grupo e o foco de uma equipe.

Fig. 1 - Caractersticas diferenciais de grupos e equipes
Fonte: os autores

O que no se deve esquecer que ambos esto presentes em uma
organizao empresarial. Pois como se afirmou acima alguns autores, a motivao
do indivduo se relaciona com a cultura do mesmo e sua relao com a empresa
onde trabalha.
Portanto, a presena da liderana tem que ser objetiva nas aes que
motivaro a equipe, para que a mesma no se transforme em um grupo de pessoas
querendo apenas alcanar satisfao dos prprios desejos, e se esquecendo de
que para realiz-los preciso tambm que as metas da organizao sejam
atingidas.
De acordo com Hampton, (1983:69), a figura abaixo representa a forma
como os grupos funcionam, esquematizando os conjuntos de conceitos que as
empresas usam para analisar os grupos, incluindo diversos influxos individuais,
grupais e ambientais que os grupos recebem.
GRUPOS EQUIPES
I. Esforo individual
Responsabilidade por
objetivos individuais
II. Objetivo de trabalho
individual
III. Unidades de trabalho
dependentes.

I. Esforo coletivo
II. Responsabilidade
compartilhada pelos
resultados globais
III. Objetivo de trabalho
compartilhado
IV. Unidades de trabalho semi
autnomas ou autnomas.
17

Ele assegura ainda que a figura abaixo identifica processos, que
simbolizam as dinmicas de grupos, concluindo que o trabalho em equipe oferece
mais de um resultado: sua eficcia julgada pelo desempenho da tarefa e a
satisfao de seus membros.
A equipe de trabalho da Loja Novo Tok Mveis uma equipe permanente,
pois todos j tm mais de um ano de trabalho na empresa. E por ser microempresa
num ramo em que as festas de final de ano e da Pscoa, no fazem diferena para
o consumidor, o proprietrio no tem necessidade de contratar uma equipe
provisria para atuar nesses perodos, como acontece em muitas empresas nessas
datas especficas.
Contudo, o elemento mais importante de uma equipe so as pessoas e as
suas relaes interpessoais, que devem ser positivas, ou seja, as pessoas tm que
estar motivadas para que a tarefa seja realizada com sucesso. As organizaes
empresariais da atualidade se dedicam aos recursos humanos de suas empresas
por saberem que eles so mais importantes que o maquinrio que possuem, pois
sem elas, a empresa no caminha como o desejado.
Em segundo lugar vem a tecnologia representada no conhecimento ou nas
habilidades dos membros da equipe. Significando que as pessoas precisam saber
lidar com a tecnologia atual existente na empresa. Ou seja, no adianta buscar uma
empresa de moda para trabalhar, se essas pessoas no souberem lidar com
mquinas de costura, por exemplo.
Uma vez dentro da empresa, no h tempo para aprender, a no ser que
faa parte das normas da organizao. Caso contrrio, a empresa perde tempo,
perde dinheiro, perde clientes, e um funcionrio assim, no interessa a empresa, e
o lder no vai perder tempo em motivar esse funcionrio.
Assim sendo, compreende-se que a funo do lder diante da equipe a qual
lidera realmente desafiante, pois precisa fazer com que sua equipe comungue os
ideais da empresa aos seus prprios desejos. E ao faz-lo promove o rendimento
desejado para ambos os lados, ou seja, para a empresa e para os funcionrios
dessa empresa.



18


Figura 2 Determinantes da eficcia grupal
Fonte: (Hampton, 1983:69)

Assim, a eficcia do grupo deve ser analisada sob dois aspectos, segundo
Hampton, (1983:80): o do membro individual e da organizao. O lder tem a
funo de observar cada membro de sua equipe e adequar s aspiraes de todos,
aos desejos de sucesso no alcance das metas esperadas pela empresa.
Motivar uma equipe de trabalho, seja ela temporria ou permanente, um
trabalho de liderana que exige do lder postura e habilidades. Na falta destas a
equipe no render o esperado, no trabalhar com a eficcia desejada, e o
resultado esperado ser negativo em relao s expectativas criadas at ento.

Assim sendo, a motivao ganha nesse contexto um papel importante, diz-
se, que mais que importante, fundamental. Pois uma equipe positiva gera
resultados positivos, que faro bem tanto a equipe de trabalho quanto aos lderes
e empresrios ligados a organizao empresarial.

3.5 A IMPORTNCIA DA MOTIVAO

A motivao importante nas organizaes por renovar os nimos da
equipe. E de acordo com Leo, (2011), numa empresa ela surge da liderana
lcida e competente, do recrutamento adequado, capaz de atrair colaboradores
eficazes e talentosos, e tambm da concesso de salrios e benefcios que
atendam ou superem a mdia do mercado.
Logo, compreende-se que a motivao exerce um papel fundamental para o
bom funcionamento das organizaes. Uma equipe motivada melhora o
desempenho, por isso, se os lderes empresariais querem que a empresa alcance
os objetivos e as metas organizacionais propostas, ele precisa dar ateno aos
nveis de satisfao dos seus subordinados, e direcion-los para a obteno do que
se deseja.
Se antes de ser uma equipe, as pessoas so indivduas, nada mais natural
que os lderes conheam as necessidades de cada membro de sua equipe para
que possam assim, desenvolver mtodos motivacionais que leve esse indivduo a
INFLUXO PROCESSO RESULTADO
Fatores de nvel
ambiental
______________
(Natureza da tarefa
e tecnologia,
recompensas,
polticas, e
estrutura
organizacional)
Desempenho da tarefa
__________________
(Quantidade e
qualidade do trabalho
e velocidade com que
desempenhado)
19

sentir-se satisfeito com o que faz, mas tambm, satisfeito em fazer parte de uma
determinada equipe e colaborar eficazmente com o desenvolvimento das
proposies da empresa para o alcance das metas esperadas.
Nesse processo, o lder da equipe precisa se qualificar para melhor
compreender seus subordinados, lembrando sempre de que as pessoas possuem
diferentes fontes de motivao, com necessidades e ideais diferentes, mas, que
quando essas diferenas so processadas para o bem comum, seus resultados
so positivos para todos.
Como o autor afirmou em pargrafo anterior, o lder tem que estar atento
para essa realidade, e buscar as diversas possibilidades a sua disposio para que
possa incentivar sua equipe de modo a atender as necessidades diversas que o
grupo apresenta, desde a sua individualidade at a estrutura de equipe a qual
lidera.
Ao tornar-se ciente das necessidades e ambies pessoais de todos os
membros da equipe, o lder tem como oferecer subsdios para que consigam supri-
las. Assim, investindo seriamente no Fator Humano, as empresas alcanaro seus
objetivos e obtero resultados com maior efetividade, assegura (LEO: 2011).
Logo, equipe estimulada, motivada, consegue alavancar para a empresa os
resultados em que ela precisa para se firmar no cenrio em que atua. Por isso, a
maioria das empresas nos ltimos anos reconhece a necessidade de manter seus
funcionrios motivados, mas para isso, indispensvel que os colaboradores
estejam sempre instigados a crescer.
Quando a equipe consegue alcanar as metas e atingir os objetivos
propostos, ela sente que cumpriu o seu dever e que est sendo devidamente
recompensada pelo seu trabalho. Esse fato faz com que as aes fluam para
ambos os lados, agindo a favor da equipe e da empresa, e dando a todos a ideia
de dever cumprido, de sucesso alcanado e, principalmente, o desejo de continuar
e de fazer melhor ainda na prxima vez.
Outro resultado que mostra a importncia de motivar as pessoas numa
empresa, que o lder ter uma equipe que expande suas potencialidades, porque
sente que est conseguindo projetar-se profissionalmente. O funcionrio vai
trabalhar motivado porque sabe que a empresa lhe oferece possibilidades de
ascenso, de melhoria.
20

De acordo com Chiavenato, (1999), o administrador deveria ser um lder para
tratar com as pessoas que trabalham com ele. Ele assegura que A influncia
uma transao interpessoal em que uma pessoa age para modificar ou provocar o
comportamento de outra pessoa, de maneira intencional" (CHIAVENATO,
1999:553).
Assim sendo, o lder, ou administrador de uma empresa deve promover a
motivao da equipe de forma a dirigi-la para o alcance dos objetivos a que se
prope. E pelos resultados obtidos no estudo de caso, compreende-se que o
senhor Edson Soares de Souza, apresenta aspectos desse administrador citado
pelo autor.
A Empresa Novo Tok Mveis, se configura como microempresa, com
nmero pequeno de funcionrios, mas no por essa razo que o empresrio
descuida da motivao de sua equipe, pois sabe que seu sucesso depende, e muito
dos resultados apresentados pelas pessoas que nela trabalham.
Ciente da necessidade de manter a equipe sempre motivada, o proprietrio
da empresa busca conhecer a ambio individual de cada um deles, para ento se
programar de modo a atend-las, para que fiquem satisfeitos e apresentem os
resultados que ele espera, atingindo assim, as metas a que se prope alcanar.


4 Motivao na Empresa Novo Tok

A razo social Souza Mveis e Utilidades Ltda. sediada em Arenpolis
GO, na Rua Albino Borges N 357, sob o nome de fantasia Novo Tok Mveis,
uma filial da loja matriz sediada na cidade de Ipor - GO. Esta uma empresa de
pequeno porte, ou seja, ela registrada como microempresa. O principal objetivo
do proprietrio Edson Soares de Souza com essa empresa a de fornecer aos
clientes um atendimento de qualidade, a fim de obter fidelizao e melhoria
contnua.
Para alcanar os objetivos a que se props desde a sua fundao e
instalao em Arenpolis, a empresa conta com uma equipe de trabalho composta
por 3 funcionrios. A organizao foi fundada no ano de 1992, em Ipor - GO,
cidade sede da empresa, aonde funciona a loja matriz. Novo Tok Mveis pioneira
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na cidade de Arenpolis, tendo l chegado no ano de 2003. De acordo com o
empreendedor, a matriz de Ipor possui sede prpria, mas a filial de Arenpolis
funciona em barraco alugado.


Figura III Sede da filial de Arenpolis GO

Como empresa do segmento varejista, a loja especializou-se no
fornecimento de produtos diversos, em linhas de mveis, eletros-portteis,
eletrodomsticos, etc. O empreendedor afirma ter enfrentado crises nos anos entre
a sua fundao at o ano de 2003, Devido a inflao e altos impostos cobrados
pelo governo.
De acordo com o proprietrio Edson Soares de Souza, esse perodo foi
muito difcil porque esses fatores impediam o crescimento da empresa. O governo
ficava com praticamente tudo que a empresa produzia, afirma ele.
Outro fator que impediu que a empresa realizasse um maior crescimento
durante esse perodo de crises, segundo ele, foi o fato de que as compras de
interciclos negociavam vista, enquanto que as vendas eram feitas na maioria das
vezes, em longo prazo.
Mas hoje a realidade mudou e a empresa pode oferecer aos clientes, o prazo
desejado sem sofrer as consequncias dessa ao, porque alm de a inflao ter
sido contida por um bom perodo e a moeda tenha ganhado valor, ele afirma que,
o fato de hoje possuir outros fornecedores que o atendem com vendas em prazos
maiores, foi o que facilitou (em muito), o crescimento da empresa.
O empresrio afirma tambm que a possibilidade de oferecer produtos mais
baratos, associado ao emprego do marketing de promoes, tem aumentado
clientela e fidelizado a maioria deles. Segundo ele, no faz parte de seu
planejamento perd-los para a concorrncia, assim sendo, o empresrio investe na
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sua equipe de trabalho, deixando-os sempre motivados, pois sabe que assim, a
empresa cresce e todos crescem juntos.
Por ser uma empresa de pequeno porte, a Novo Tok Mveis inteiramente
dirigida pelo proprietrio que assume todas as funes de lideranas, mas conta
com apoio de seus colaboradores para que a empresa consiga alcanar as metas
propostas fazendo com que o crescimento seja uma histria real, e acontea de
maneira racional e objetiva.
Edson Soares de Souza tem na filial sediada em Arenpolis o apoio de trs
funcionrios que atendem a clientela todos os dias teis da semana, e at mesmo
em domingos e feriados, quando o cliente preciso de apoio tcnico. Isso acontece
porque os funcionrios da empresa encontram na pessoa de Edson e na sua forma
de gerir a empresa, a motivao necessria para trabalharem em dias e horrios
dedicados ao descanso.
De acordo com Fucionario B, que assume na organizao a funo de
gerente da filial, e possui experincias anteriores em outras empresas, nenhum
outro comrcio da cidade oferece as mesmas gratificaes que a Novo Tok
Moveis.
Os funcionrios da empresa afirmam que o proprietrio os v como parte da
empresa e os gratifica de todas as formas, tanto no aspecto profissional, quanto
pessoal; isso faz com que procurem alcanar os objetivos propostos com
entusiasmo e garra, e em consequncia disso, promovem o crescimento da
empresa e o prprio.
De acordo com Hampton, (1983:39), Os funcionrios sero motivados a
esforar-se na execuo de suas tarefas organizacionais se puderem, ao mesmo
tempo em que contribuem, satisfazer suas necessidades. Assim sendo, percebe-
se na citao dos funcionrios que o proprietrio da loja Novo Tok Mveis tem
conseguido atender as necessidades de todos eles.
Edson Soares de Souza acredita que pode fazer ainda mais pelos seus
empregados. Contudo, motivar atendendo as necessidades de cada um, sua
principal preocupao, pois para ele, a sua equipe feita por pessoas e no por
nmeros.
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Penso que todos eles querem mais do que recebem da empresa no
momento, mas sei tambm que reconhecem o nosso esforo em mant-los
entusiasmados com o trabalho, afirma o proprietrio da loja.
Contudo, as necessidades humanas no so estveis, pois o ser humano
no quer a mesma coisa todos os dias. Ou seja, satisfeita uma necessidade, as
pessoas comeam a buscar a satisfao de novas outras necessidades. E o modo
como a administrao deve agir para possibilitar a sua satisfao tornam-se,
portanto, a preocupao bsica dos administradores, (HAMPTON, 1983:40).
De acordo com Rodrigo Gomes de Almeida, o que o motiva a trabalhar com
afinco para alcanar as metas propostas pela gesto, a ateno dispensada aos
seus familiares. O Edson se preocupa com as famlias de todos ns, e isso nos faz
muito bem porque nos sentimos amparados diante das necessidades surgidas
nossa revelia, afirma Rodrigo.
E segundo Hampton, (1983:45), as necessidades de afeto so evidenciadas
pelo comportamento voltado para o desenvolvimento ou manuteno de
relacionamentos afetivos gratificantes com outras pessoas. Como a equipe
pequena, e possui um bom relacionamento interno, que tido como sendo um
relacionamento sem conflitos, o empresrio atinge seus objetivos se voltando para
a famlia de seus funcionrios, suprindo assim as necessidades de afeto inerentes
ao ser humano, pois ao fazer por suas famlias, como se fizesse por eles mesmos.
J o Funcionrio A, garante que o que mais o atrai no seu trabalho o fato
de receber incentivos para as vendas. Alm do pagamento do salrio proposto, o
patro nos oferece ganhos a mais na venda de cada produto novo, afirma ele.
Para este funcionrio, a estratgia de motivao usada pelo empresrio
garante suprir a necessidade de auto realizao de seus funcionrios. E o
funcionrio B acrescenta: as comisses so feitas em cima de todas as vendas
novas que realizamos, mas todos ns temos gratificaes a mais, por cada cliente
que trazemos para a loja.
Equipe motivada apresenta desempenho positivo. o que demonstra a
equipe de trabalho formada pelos funcionrios da Loja Novo Tok Mveis, em acordo
com o demonstrativo abaixo:
O autor (Hampton, 2983), cita algumas teorias da motivao que exercem
forte influncia sobre os trabalhadores, e realiz-las um desafio para os
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administradores; dentre essas teorias est a teoria Maslow, que se resume em
suprir as necessidades humanas de auto realizao, estima, afeto, segurana e
fisiolgicas. Embora signifiquem desafios para a liderana da empresa, percebe-se
no estudo de caso que o empresrio tem conseguido a adeso de seus funcionrios
ao seu projeto de crescimento da empresa.
O proprietrio afirma que ao agir dessa forma, ele consegue oferecer a eles,
a possibilidade de um ganho maior. Com certeza, essa ao agrada a seus
funcionrios. Percebe-se que os resultados das motivaes empregadas por Edson
Soares de Souza agradam a empresa tambm, pois ele consegue por meio delas
alcanar objetivos de vendas, ao mesmo tempo em que mantm os funcionrios
satisfeitos.
Na verdade, o verdadeiro lder exerce seu papel de liderana influenciando
as pessoas a agirem de modo a se sentirem satisfeitas e motivadas para que
alcancem objetivos propostos pela empresa. A liderana define como vai ser o
futuro, alinha o pessoal a essa viso, e os inspira para ao apesar dos obstculos!
(KOTLER, 1997:26).
E de acordo com Lara, (at.all.2000), so diversos os tipos de lderes e os
poderes que exercem sobre seus subordinados para obterem o que desejam para
a empresa:
Lder apoiador: aquele que se preocupa com os assuntos, bem-estar e
necessidades dos subordinados; lder diretivo: aquele que conta aos
subordinados exatamente o que pretende fazer; lder participativo:
aquele que consulta os subordinados a respeito das decises,
encorajando-os a participar delas e utiliza as ideias dos liderados; e lder
orientado para metas ou resultados: aquele que formula objetivos claros
e desafiadores para os subordinados e os motiva a alcan-los.

Segundo Chiavenato, (1999), a liderana pea chave numa organizao.
Edson S. Soares um lder apoiador, participativo, que se orienta em resultados, e
isso, faz com que sua equipe trabalhe consciente da necessidade de alcanar as
metas propostas. E de acordo com o empresrio ele busca motivar sua equipe para
a obteno de resultados porque sabe que o desafio de superao estmulo ao
crescimento e, todos os seus nveis.
O processo de estimular o indivduo a tomar aes que levaro ao
preenchimento de uma necessidade ou realizao de uma meta desejada, o
conceito que embasa a motivao. Por isso a importncia do lder frente a esse
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processo, porque depende dele orientar sua equipe de modo a deix-los sempre
motivados.
Sabe-se que uma equipe realiza esforos coletivos, e na busca por
resultados compartilha responsabilidades, e objetivos. A Loja Novo Tok Mveis
possui uma equipe de trabalho permanente, formada por trs funcionrios com
mais de trs anos de casa, que trabalham coesos em prol de resultados coletivos,
mas que tem no esforo o desejo individual de crescimento.
Esse crescimento individual tem na motivao diversos fatores que fazem
com que o trabalhador se engaje na ideia do lder e tenha compromisso com o
trabalho que desenvolve na empresa.
Dentre os fatores relacionados motivao e desempenho no trabalho
registrado pela equipe de trabalho da Loja Novo Tok Mveis, na filial da cidade de
Arenpolis GO tem-se, de acordo com a figura IV:

Fatores 100% importantes na motivao dos trabalhadores
Realizao no trabalho 100%
Reconhecimento Profissional 100%
Um bom salrio 100%
Desafios na carreira 80%
Benefcios proporcionados pela empresa 60%
Outros 45%
Fonte: Loja Novo Tok Mveis, 2013.


Percebe-se que o reconhecimento profissional e um bom salrio, seguido da
realizao no trabalho so os fatores mais importantes para essa equipe, que se
sentindo motivada ao trabalho busca diariamente atrair e conquistar novos clientes
para a empresa.
Contudo, manter a clientela tambm fator importante para a empresa que
no descuida disso, sempre realizando ofertas que os atraiam. E diante das
facilidades oferecidas pela empresa na forma de pagamento, e na oferta de
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produtos de qualidade que oferecem equipe, a ferramenta necessria para que
possam garantir a fidelidade enfrentando a concorrncia de forma competitiva.
A Loja Novo Tok Mveis, tem no seu administrador um lder que sabe lidar
com as pessoas que trabalham com ele. E de acordo Chiavenato, essa liderana
que atua no processo de motivao de forma significativa: A influncia uma
transao interpessoal em que uma pessoa age para modificar ou provocar o
comportamento de outra pessoa, de maneira intencional" (CHIAVENATO,
1999:553).
Motivar pessoas no fcil. As dificuldades apresentam-se de diversas
formas, pois cada qual tem pensamentos diferentes, ideias diferentes, gostos
diferentes... Porm o proprietrio da loja sabe que os objetivos s sero atingidos,
se o trabalho for realizado com incentivo, ou seja, mostrar ao profissional o que a
organizao precisa, e o que essa organizao pode fazer por ele.

5- CONSIDERAES FINAIS

Diante desse contexto compreende-se que, para uma organizao dar certo
e se tornar uma empresa de sucesso, no atual mercado competitivo e globalizado,
e ainda visar um futuro de crescimento contnuo, se deve investir incessantemente
na motivao do seu maior fator, o capital humano.
Pois o fator humano, ou seja, as pessoas que fazem com que a empresa
obtenha lucros e (se) torne-se um diferencial no mercado competitivo dos negcios
empresariais nesses tempos contemporneos. So as pessoas que fazem com que
as organizaes possam oferecer a seus clientes um diferencial em relao s
demais que atuam no mesmo ramo, ou setor.
Conclui-se que mediante o trabalho, ao produzir algo, o ser humano, produz
tambm a si prprio. E quando se pensa em resultados vindos de uma equipe,
lderes e liderados se realizam ao perceberem que a interao propiciada pelo
trabalho em grupo vem contribuir, e muito, para que haja um enriquecimento
sempre maior dos membros que participam da atividade pela influncia inevitvel
que ocorre entre todos.
Assim, a motivao uma poderosa ferramenta de liderana, pois a mesma
permite ao lder promover o crescimento da empresa ao fazer com que as pessoas
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cresam tambm. E que para faz-lo bem, necessrio conhecer as pessoas
individualmente para promover o trabalho em equipe.
O empresrio Edson Souza Soares, microempresrio, com nmero pequeno
de funcionrios, mas que tem nas mos uma equipe permanente, e consegue
empregar com segurana sua funo de lder nato, motivando sua equipe de modo
a conseguir atingir as metas propostas e alcanar os objetivos de sua empresa,
que tem na oferta de produtos de qualidade, preos e prazos de pagamentos, a
ferramenta de marketing na atrao, conquista e fidelizao de clientes.




















6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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