Questionrio de satisfao de clientes

Parte I
(Colaboradores como Clientes de outros Colaboradores)
IMPORTNCI:
! = Muito importante " = Importante # = Algo importante $ = Pouco importante
% = Sem importncia
R&'I()*O:
M+ = Muito Bom += Bom = Assim-Assim , = Fraco P = Pobre
Nota: A coluna Im-ort.ncia deve reflectir as implicaes !ue o referido atributo tem para o
trabal"o do in!uirido#
A coluna Reali/ao reflecte a avalia$o !ue o cliente fa% da !ualidade dos produtos
recebidos#
Im-ort.ncia
-ara o seu
ser0io
Reali/ao
&1em-los2
Comentrios
No Obse03 ou
No -lic0el
%4 5er0io Total2 Qualidade do
Produto
&omo ' !ue voc( pontua a !ualidade
geral dos produtos !ue recebe do nosso
sector)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
$4 Prontido de res-osta
&omo ' !ue pontua a nossa prontid$o
de resposta aos seus pedidos e0ou
necessidades)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
#4 cessibilidade
&omo ' !ue avalia a nossa
acessibilidade !uando precisa de n2s
3pessoalmente4 por fa54 por e-mail4 por
telefone4 etc#6)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
"4 6alor
7ue valor atribui aos nossos produtos e
8 rela$o custo-efic9cia)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
!4 5atisfao
&omo ' !ue pontua a satisfa$o geral
do seu sector com os nossos produtos
e0ou servios)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
74 Colaborao * + , - . MB B A F P /01
&omo ' !ue pontua a nossa
capacidade para trabal"ar em parceria
consigo4 compreender as suas
necessidades de modo a atingirmos
metas comuns)
/0A
84 titude do -essoal
&omo ' !ue pontua a nossa cortesia e
capacidade de a:uda)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
94 Resoluo de -roblemas
&omo ' !ue pontua a nossa
capacidade para providenciar solues
efectivas aos seus problemas e0ou
!uei5as)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
:4 &ntre;a atem-ada
&omo ' !ue pontua a nossa
capacidade de fornecimento de material
no pra%o de tempo !ue l"e '
necess9rio)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
%<4 &1actido
&omo ' !ue pontua a capacidade dos
nossos produtos0servios preenc"erem
os re!uisitos de modo a serem seguros4
fi9veis e isentos de erro)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
%%4 =imens>es
&omo ' !ue pontua o modo como s$o
entregues os nossos produtos !uanto
8s dimenses pretendidas)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
%$4Toler.ncias
&omo ' !ue pontua o nosso respeito
pelos graus de tolerncia definidos)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
%#4 Ino0ao
&omo ' !ue pontua a nossa
compet(ncia4 em termos de criatividade
e informa$o sobre novas tend(ncias
e0ou tecnologias)
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
%"4 Outros?
,uncionalidade@
Oramento@
etc3
* + , - . MB B A F P
/01
/0A
Parte II
(Colaboradores como Clientes da Or;ani/ao)
IMPORTNCI:
! = Muito importante " = Importante # = Algo mportante $ = Pouco importante % = Sem
importncia
R&'I==& P&RC&+I=:
M+ = Muito Boa += Boa = Assim-Assim , = Fraca P = Pobre
Nota: A coluna Im-ort.ncia deve reflectir o valor !ue cada um dos aspectos a avaliar tem para
o trabal"ador in!uirido#
A coluna Realidade Percebida reflecte a avalia$o !ue o trabal"ador fa% sobre a situa$o em
!ue est9 envolvido#
Im-ort.ncia
-ara si
Realidade
-ercebida
&1em-los2Comentrios
%4 &omo ' !ue pontua o seu trabal"o
em termos de variedade e valor das
tarefas)
* + , - . MB B A F P
$4 &omo ' !ue pontua o modo como l"e
' transmitido o !ue se espera de si em
termos de trabal"o)
* + , - . MB B A F P
#4 &omo ' !ue pontua as oportunidades
de promo$o dentro da empresa)
* + , - . MB B A F P
"4 &omo ' !ue pontua a rela$o com o
seu c"efe em termos de:
considera$o e apoio !ue este l"e
demonstra)
* + , - . MB B A F P
receptividade !ue apresenta em rela$o
a informaes e sugestes !ue voc( l"e
d9)
* + , - . MB B A F P
fornecimento de informaes sobre o
resultado do trabal"o !ue voc( reali%a)
* + , - . MB B A F P
supervis$o respons9vel sobre o
trabal"o reali%ado no seu grupo)
* + , - . MB B A F P
respeito pela 'tica no relacionamento
!ue estabelece consigo)
* + , - . MB B A F P
igualdade e :ustia no modo como o
trata em compara$o aos seus
colegas)
* + , - . MB B A F P
!4 &omo ' !ue pontua a comunica$o
entre os diversos sectores da empresa)
* + , - . MB B A F P
74 &omo ' !ue pontua a sua rela$o
com os restantes colegas e
designadamente com a!ueles !ue
compem a e!uipa em !ue est9
inserido)
* + , - . MB B A F P
84 &omo ' !ue pontua o sistema de
sal9rios ou outras formas de
gratifica$o da empresa)
* + , - . MB B A F P
94 &omo ' !ue pontua a segurana
!uanto 8 manuten$o do seu posto de
trabal"o)
* + , - . MB B A F P
:4 &omo ' !ue pontua as suas
oportunidades de desenvolvimento
profissional)
* + , - . MB B A F P
%<4 &omo ' !ue pontua a sua
autonomia relativamente a algumas
decises !ue precisam de ser
tomadas)
* + , - . MB B A F P
%%4 &omo ' !ue pontua o modo como
as decises s$o tomadas
internamente)
* + , - . MB B A F P
%$4 &omo ' !ue pontua a "igiene e
segurana face a riscos de acidente
e5istentes na empresa)
* + , - . MB B A F P
%#4 &omo ' !ue pontua a informa$o
!ue l"e ' fornecida sobre mudanas
internas !ue o afectem)
* + , - . MB B A F P
%"4 &omo ' !ue pontua a sua carga de
trabal"o relativamente ao esforo !ue
l"e ' e5igido)
* + , - . MB B A F P
%!4 &omo ' !ue pontua a disciplina
vigente na empresa)
* + , - . MB B A F P
%74 OutrasA * + , - . MB B A F P