1 BLOCO ...........................................................................................................................................................................................

2
I.

Conhecimentos Bancrios ..................................................................................................................................................... 2

II.

Sistema Financeiro Nacional.................................................................................................................................................. 2

Funo do SFN .................................................................................................................................................................. 2

Diviso do SFN .................................................................................................................................................................. 2

Conselho Monetrio Nacional ............................................................................................................................................ 3

Banco Central do Brasil BACEN ..................................................................................................................................... 3

Comisso de Valores Mobilirios - CVM............................................................................................................................ 4

Comit de Politica Monetria do Banco Central COPOM ............................................................................................... 4

2 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 6
I.

Matemtica............................................................................................................................................................................. 6

II.

Juros e Porcentagem ............................................................................................................................................................. 6

3 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 9
I.

Informtica ............................................................................................................................................................................. 9

II.

Navegadores .......................................................................................................................................................................... 9

Programas ......................................................................................................................................................................... 9

Dados de Navegao ...................................................................................................................................................... 10

Navegao Privativa ........................................................................................................................................................ 11

Opes do IE 9 ................................................................................................................................................................ 12

III.

Conceitos Atuais .................................................................................................................................................................. 15

Cloud ............................................................................................................................................................................... 15

Redes Sociais .................................................................................................................................................................. 16

IV.

Ferramentas na Internet ....................................................................................................................................................... 16

4 BLOCO ......................................................................................................................................................................................... 17
I.

Cdigo de Defesa do Consumidor ....................................................................................................................................... 17

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

I. CONHECIMENTOS BANCRIOS
II. SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
O QUE O SFN?
O Sistema Financeiro Nacional pode ser definido como um conjunto de instituies financeiras e rgos que
regulam, executam e fiscalizam as operaes relacionadas circulao de credito ou moeda.

FUNO DO SFN

O SFN ,atravs dos intermediadores financeiros ( Instituies Financeiras), tem como principal funo propiciar a
transferncia de recursos entre os agentes superavitrios e os agentes deficitrios atravs da chamada
intermediao financeira.

DIVISO DO SFN

O SFN, um sistema complexo composto por vrios membros, que so agrupados em dois grandes subsistemas:

Normativo (Superviso) - o qual formado por instituies que alm de estabelecem as regras e diretrizes de
funcionamento, tambm definem os parmetros para a intermediao financeira e fiscalizam a atuao das
instituies operativas.
De Intermediao (operativo) - formado pelas instituies que atuam na intermediao financeira e tem como
funo operacionalizar a transferncia de recursos entre os agentes superavitrios e os agentes deficitrios.
MAS O QUE UMA INSTITUIES FINANCEIRAS (IF)?

So as pessoas jurdicas (pblicas ou privadas) que desempenham, como atividade principal ou acessria:

Intermediao ou aplicao de recursos financeiros (prprio ou de terceiros, podendo ser em moeda nacional ou
estrangeira);
Custdia de valores de terceiros;

OBS: Sero equiparadas as instituies financeiras as pessoas fsicas que exeram qualquer dessas atividades,
mesmo em carter eventual.
IMPORTANTE: Para uma IF atuar no Brasil necessita-se de previa autorizao do Banco Central do Brasil. Porm,
se for uma IF estrangeira necessitara de Decreto do Poder Executivo.
As Instituies Financeiras podem ser divididas em:

Bancrias ou Monetrias

So aquelas que tm autorizao para captar recursos sob a forma de depsitos a vista, ou seja, podem criar
moeda.
As principais formas de captao de depsitos vista so: conta corrente e poupana.

No Bancrias ou no monetrias
So as instituies que no possuem autorizao para captar recursos sob a forma de deposito vista.
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comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

ESTRUTURA DO SFN

CONSELHO MONETRIO NACIONAL

o rgo normativo responsvel por determinar as regras gerais para que ocorra um bom funcionamento do SFN.
Suas principais funes so:

Estabelecer regras sobre:

A constituio, o funcionamento e a fiscalizao das instituies financeiras.
Polticas monetria, cambial e creditcia;
Medidas preventivas ou corretivas de desequilbrio financeiro. (fixao de capital mnima das instituies
financeiras)

Composto por:
Ministro da Fazenda;
Ministro de Planejamento;
Presidente do Banco Central.
O CONSELHO MONETRIO UM RGO NORMATIVO E NO EXECUTOR.
O CONSELHO MONETRIO NACIONAL QUE DEFINE A META DE INFLAO ANUAL.

BANCO CENTRAL DO BRASIL BACEN

Foi criado pela Lei 4.595, de 31 de dezembro de 1964. uma autarquia vinculada ao Ministrio da Fazenda, com
sede em Braslia. Sendo o principal executor das orientaes do Conselho Monetrio Nacional e responsvel por:

Garantir o poder de compra da moeda brasileira;

Formulao, execuo e acompanhamento da poltica monetria;
Autorizar o funcionamento das instituies financeiras;
Fiscalizar as instituies financeiras;
Efetuar operaes de compra e venda de ttulos pblicos federais; (com a compra e a venda de ttulos
aumenta-se ou diminui-se a liquidez).
Receber recolhimentos compulsrios das instituies financeiras;
Realizar operaes de redesconto e emprstimos a instituies financeiras bancrias.
Emitir moeda (meio circulante)
RECOLHIMENTO COMPULSRIO:
Os bancos no precisam dispor de todo o dinheiro depositado neles. Uma parte desse dinheiro o banco tem de
recolher (ou depositar) numa conta do Banco Central do Brasil, o que chamado de RECOLHIMENTO ou
DEPSITO COMPULSRIO.
Isso uma poltica utilizada pelo governo visando combater a inflao.

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comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

Composio:

Uma diretoria composta de oito membros:

1 Presidente e 7 Diretores
Todos nomeados pelo Presidente da Repblica
Dentre brasileiros de ilibada reputao e notria capacidade em assuntos econmico-financeiros, sendo
cargo de livre nomeao e livre exonerao.

COMISSO DE VALORES MOBILIRIOS - CVM

o rgo responsvel por regulamentar, fiscalizar e controlar o mercado de valores mobilirios do pas.

Estabelece regras sobre:

Garantir o funcionamento dos mercados de capitais ( bolsas de valores e o mercado de balco)

Estimular o funcionamento das bolsas de valores e das instituies operadoras.
Proteger os investidores;
Conceder registro para a negociao em bolsa;
Assegurar a transparncia das informaes;

Penalidades:

O CVM pode aplicar sanes para quem descumprir as regras legais, tendo como exemplo dessas sanes:
Advertncia,
Multa,
Suspenso ou inabilitao para o exerccio do cargo, ou cassao da autorizao ou do registro, bem como a
proibio por prazo determinado para o exerccio de atividades e operaes do sistema de distribuio.
O investidor pode ser proibido temporariamente de atuar, direta ou indiretamente, no mercado.

Composio:
Administrada por um Presidente e quatro Diretores, nomeados pelo Presidente da Repblica, depois de
aprovados pelo Senado Federal,
Dentre pessoas de ilibada reputao e reconhecida competncia em matria de mercado de capitais.

Mandato:
Ser de cinco anos, vedada a reconduo, devendo ser renovado a cada ano um quinto dos membros do
Colegiado.

CUIDADO: Quando h indcios de ilcito penal a CVM deve comunicar ao Ministrio Pblico. Da mesma forma que,
tratando-se de ilegalidade fiscal, deve encaminhar o processo Secretaria da Receita Federal.
RESUMO: O CVM cuida de tudo que est relacionado aos valores mobilirios.

COMIT DE POLITICA MONETRIA DO BANCO CENTRAL COPOM

O COPOM foi institudo em 20 de junho de 1996 e tem como principal objetivo estabelecer as diretrizes da poltica
monetria e definir as taxas de juros. Desde sua criao o regulamento do COPOM j sofreu diversas modificao,
onde pode-se destacar a adoo, pelo Decreto 3088 de 1999, da sistemtica de "metas para a inflao", ou seja , a
partir de ento o Copom passou a ter como objetivo cumprir as metas para a inflao definidas pelo CMN. Dessa
forma, caso essa meta no seja cumprida cabe ao Diretor do Banco Central divulgar, em uma carta aberta ao
Ministro da Fazenda, os motivos para tal descumprimento, bem como as providencias cabveis e prazos para que a
taxa de inflao retorne aos limites estabelecidos.
A taxa de juros definida na reunio do COPOM a taxa Selic, ou seja, taxa media dos financiamentos dirios,
com lastro em ttulos federais, apurados pelo Sistema Especial de Liquidao e Custodia - SELIC, que passa a
vigorar por todo o perodo entre as reunies do Comit.

Composio:
So membros do Copom o Presidente e os Diretores do Banco Central do Brasil

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comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

EXERCCIOS
1.
a)
b)
c)
d)
e)
2.
a)
b)
c)
d)
e)
3.
a)
b)
c)
d)
e)
4.

Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos estrangeiros dependem de

depsito prvio de garantias em dinheiro ou representado por ttulos pbicos.
decreto do Poder Executivo.
autorizao autnoma do Banco Central do Brasil.
deciso do ministro da Fazenda.
formalizao de tratado tributrio entre os pases.
O Sistema Financeiro Nacional tem na sua composio, como entidade supervisora,
a Caixa Econmica Federal.
o Banco Central do Brasil.
o Banco da Amaznia.
o Banco do Nordeste.
o Banco do Brasil.
A funo de zelar pela liquidez e solvncia das instituies financeiras autorizadas a funcionar no Pas
da Federao Brasileira de Bancos.
do Fundo Garantidor de Crdito.
da Comisso de Valores Mobilirios.
do Ministrio da Fazenda.
do Conselho Monetrio Nacional.
O Conselho Monetrio Nacional (CMN) integrado pelo Ministro da Fazenda,

a)
b)
c)
d)

Presidente do Banco Central do Brasil e Presidente da Comisso de Valores Mobilirios.

Ministro do Planejamento, Oramento e Gesto e Presidente do Banco Central do Brasil.
Presidente do Banco Central do Brasil e membros do Comit de Poltica Monetria.
Presidente do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) e Presidente do Banco Central
do Brasil.
e) Presidente do Banco do Brasil e Presidente da Caixa Econmica Federal.
5.

a)
b)
c)
d)
e)

Banco do Brasil O Conselho Monetrio Nacional constitui a autoridade maior na estrutura do sistema financeiro
nacional. Dentre as suas competncias, correto afirmar que
concede autorizao s instituies financeiras, a fim de que possam funcionar no pas.
efetua o controle dos capitais estrangeiros.
regula a constituio, o funcionamento e a fiscalizao das instituies financeiras.
fiscaliza o mercado cambial.
recebe os recolhimentos compulsrios das instituies financeiras.
GABARITO

1-B
2-B
3-E
4-B
5-C

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
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I. MATEMTICA
II. JUROS E PORCENTAGEM
Porcentagem: Aplicao de uma taxa percentual a determinado valor.
Taxa percentual: frao cujo denominador 100.
Ex.:
8% = 8/100 (frao centesimal) = 0,08 (numero decimal)
12% de 2000 = 12/100 x 2000 = 24000/100 = 240
1.

a)
b)
c)
d)
e)

Em dezembro de 2007, um investidor comprou um lote de aes de uma empresa por R$ 8000,00. Sabe-se que:
em 2008 as aes dessa empresa sofreram uma valorizao de 20%; em 2009, sofreram uma desvalorizao
de 20%, em relao ao seu valor no ano anterior; em 2010, se valorizaram em 20%, em relao ao seu valor em
2009. De acordo com essas informaes, verdade que, nesses trs anos, o rendimento percentual do
investimento foi de:
20%.
18,4%.
18%.
15,2%.
15%.

Juros: atributos (ganhos) de uma operao financeira.

Juros Simples: valores que so somados ao capital no final da aplicao. Somente o capital rende juros.
J=C*i*t
Cujo:
J = juros;
C = capital;
i = taxa de juros;
t = tempo da aplicao.
Juros Compostos: valores que so somados ao capital no final de cada perodo de aplicao, formando um novo
capital, para incidncia dos juros novamente. Famoso juros sobre juros.
M = C * (1 + i)t
Cujo:
M = montante;
C = capital;
i = taxa de juros;
t = tempo da aplicao.
Capitalizao: acumulo de capitais (capital + juros).
Simples: M = C + J
Composta: J = M C
Cujo:
M = montante;
C = capital;
J = juros.
Obs.: nas questes de matemtica financeira (JUROS, CAPITALIZAES E DESCONTOS) as taxas de juros e os
tempos tem que estar na mesma unidade.

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comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

2.

a)
b)
c)
d)
e)
3.
a)
b)
c)
d)
e)

Um capital aplicado, durante 8 meses, a uma taxa de juros simples de 15% ao ano, apresentando um
montante igual a R$ 13200,00 no final do prazo. Se este mesmo capital tivesse sido aplicado, durante 2 anos, a
uma taxa de juros compostos de 15% ao ano, ento o montante no final deste prazo seria igual a:
R$ 17.853,75.
R$ 17.192,50.
R$ 16.531,25.
R$ 15.870,00.
R$ 15.606,50.
Uma geladeira vendida vista por R$ 1.000,00 ou em duas parcelas, sendo a primeira como uma entrada de
R$ 200,00 e a segunda, dois meses aps, no valor de R$ 880,00. Qual a taxa mensal de juros simples utilizada?
6%
5%
4%
3%
2%

Desconto: abatimentos em operaes financeiras.

D=NA
Simples por Fora (COMERCIAL sobre o valor nominal):
Dc = N.i.t
A = N * (1 i.t)
Simples por Dentro (RACIONAL sobre o valor atual):
Dr = A.i.t
A = N/(1 + i.t)
Composto:
A = N/(1 + i)t
Cujo:
A = valor atual;
N = valor nominal;
i = taxa de juros;
t = tempo.
4.

a)
b)
c)
d)
e)

Uma duplicata foi descontada em R$ 700,00, pelos 120 dias de antecipao. Se for usada uma operao de
desconto comercial simples, com a utilizao de uma taxa anual de desconto de 20%, o valor atual do ttulo era
de:
R$ 7 600,00.
R$ 8 200,00.
R$ 9 800,00.
R$ 10 200,00.
R$ 10 500,00.

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

5.

a)
b)
c)
d)
e)

Uma empresa desconta em um banco um ttulo com vencimento daqui a 4 meses, recebendo no ato o valor de
R$ 19800,00. Sabe-se que a operao utilizada foi a de desconto comercial simples. Caso tivesse sido aplicada
a de desconto racional simples, com a mesma taxa de desconto anterior i (i > 0), o valor que a empresa
receberia seria de R$ 20000,00. O valor nominal deste ttulo de:
R$ 21 800,00
R$ 22 000,00
R$ 22 400,00
R$ 22 800,00
R$ 24 000,00
GABARITO

1-D
2-D
3-B
4-C
5-B

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I. INFORMTICA
II. NAVEGADORES

PROGRAMAS

MOZILLA FIREFOX

GOOGLE CHROME

INTERNET EXPLORER 8

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
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INTERNET EXPLORER 9

DADOS DE NAVEGAO

So dados armazenados durante a navegao a fim de auxiliar o usurio ou mesmo promover condies para o
acesso a pginas da Internet.
HISTRICO

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
LISTA DE SITES ACESSADOS
ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

DADOS DE FORMULRIOS
ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
COOKIES
ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
CACHE
ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

NAVEGAO PRIVATIVA

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

OPES DO IE 9

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

OPO SEGURANA DA BARRA DE COMANDOS

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
MENU FERRAMENTAS (BARRA DE MENUS)

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

OPO FERRAMENTAS DA BARRA DE COMANDOS

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
OPO PGINA DA BARRA COMANDOS
ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

MENU ARQUIVO

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
III. CONCEITOS ATUAIS

CLOUD

Termo associado Nuvem, ou seja, a Internet e que pode ser divido em Cloud Computing e Cloud Storage.

Cloud Computing

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Cloud Storage

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
Google Disco/ Google Drive
Skydrive
Dropbox

www.joaopaulo.pro.br/cloud

Minus

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

REDES SOCIAIS

Orkut;
Facebook;
Twitter;
LinkedIn;
MySpace;
Instangram;

IV. FERRAMENTAS NA INTERNET

Blog, Flog, Vlog

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Fruns e Wikis

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Ferramentas colaborativas

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

I.

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Vamos resolver questes do Banco do Brasil e demais concursos da banca FCC, realizando assim, uma reviso do
principal contedo cobrado na matria de Cdigo de Defesa do Consumidor.
1.

No tocante aos conceitos de Consumidor, Fornecedor, Produtos e Servios, considere:

I.

Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica que desenvolve atividade de produo, importao, exportao, ou
comercializao de produtos ou prestao de servios, excluindo-se os entes despersonalizados.
II.
Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
III. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de
natureza bancria, financeira, de crdito e as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
IV. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas
relaes de consumo. Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, est correto o que consta APENAS em
a)
b)
c)
d)
e)

I e II
I e III
II, III e IV
I e IV
II e IV

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
2.

So direitos bsicos do consumidor:

I.

A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes.
II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem.
III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra
prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos.
IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo
de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordinrias de experincias.
Est correto o que se afirma APENAS em
a)
b)
c)
d)
e)

II, IV e V.
II e IV.
I, II e II.
I e II.
I, III e V.

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

3.

a)
b)
c)
d)
e)

Cibelle das Flores comprou em uma loja de departamento uma mquina fotogrfica, uma caixa de bombons, um
pijama e uma TV de LCD de 42 polegadas. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o direito de
Cibelle reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caducar, contado da efetiva entrega do produto,
no prazo de
trinta dias para a caixa de bombons e noventa dias para a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
trinta dias para a caixa de bombons e sessenta dias para a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
sessenta dias para a caixa de bombons e cento e vinte dias para a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
sessenta dias para a caixa de bombons, a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
trinta dias para a caixa de bombons e o pijama e cento e vinte dias para a mquina fotogrfica e a TV.

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
4.

O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes
constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:

I.
II.
III.
IV.

reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel.

A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
O abatimento proporcional do preo.
A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.
A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de eventuais perdas e
danos.

V.

Est correto o que se afirma APENAS em

a)
b)
c)
d)
e)

II, IV e V.
III e V.
I, II e III.
I e IV.
II, III e IV.

ANOTAES:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
5.

vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas,

a) deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu
exclusivo critrio.
b) executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ainda que
decorrentes de prticas anteriores entre as partes.
c) elevar o preo de produtos ou servios sem autorizao do consumidor.
d) recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante
pronto pagamento, mesmo em se tratando de casos de intermediao regulados em leis especiais.
e) enviar ou entregar ao consumidor, ainda que com solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer
servio.
ANOTAES:
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Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

6.

O comerciante ser responsvel por fato do produto,

a) quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador.
b) somente se no conservar adequadamente os produtos perecveis.
c) se, embora identificado o fabricante, este vier a falir ou cair em insolvncia, impossibilitando a indenizao do
consumidor.
d) apenas se o fabricante ou produtor no puder ser identificado.
e) sempre que o consumidor preferir demand-lo em lugar do fabricante, dada a responsabilidade solidria de
ambos, podendo, porm, exercer direito de regresso contra o fabricante.
ANOTAES:
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7.

Maria, portadora de deficincia fsica, adquiriu um automvel especial para uso pessoal, considerando residir em
rea no coberta pelo transporte pblico, e ter que levar sua filha, de 1 ano e meio, tambm portadora de
deficincia, fisioterapia diariamente. Laudo mdico atesta que o procedimento nessa fase de crescimento da
criana fundamental ao sucesso do tratamento. Ao dar incio utilizao do bem, percebeu que a roda do
veculo travava ao fazer curvas. Aps vistoria tcnica, e constatao de vcio de qualidade, Maria pleiteou junto
montadora a troca do produto.

a) Maria no tem direito troca do produto, mas o fornecedor obrigado a repar-lo no prazo de 5 dias,
considerada a essencialidade do bem.
b) Maria tem direito troca imediata do bem, sob o argumento de que para ela se trata de produto essencial.
c) O fornecedor tem o prazo de 30 dias para trocar o automvel.
d) Em se tratando de vcio oculto, o fornecedor tem 90 dias para solucionar o problema do veculo e Maria dever
aguardar o decurso desse prazo legal para exigir a troca do bem.
e) Maria tem direito, to somente, devoluo da quantia paga pelo produto, acrescida de juros e correo
monetria.
ANOTAES:
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8.
a)
b)
c)
d)
e)

Tratando-se de fornecimento de servios e de produtos no durveis, o direito de reclamar pelos vcios

aparentes ou de fcil constatao caduca em
360 dias.
180 dias.
120 dias.
90 dias.
30 dias.

ANOTAES:
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Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.

9.

No que se refere ao Cdigo de Defesa do Consumidor, analise:

I.

Pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio previsto nesse Cdigo, quanto
qualidade do produto e do servio.
Direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos durveis.

II.

Nesses casos e excluindo-se eventuais causas obstativas, interruptivas ou suspensivas, ocorrem, respectivamente, a
a)
b)
c)
d)
e)

decadncia em 60 (sessenta) dias e prescrio da ao em 5 (cinco) anos.

prescrio da ao em 3 (trs) anos e decadncia em 120 (cento e vinte) dias.
prescrio da pretenso em 5 (cinco anos) e decadncia em 90 (noventa) dias.
decadncia em 90 (noventa) dias e prescrio da pretenso em 3 (trs) anos.
prescrio da ao em 8 (oito) anos e decadncia em 45 (quarenta e cinco) dias.

ANOTAES:
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10. Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode desistir do contrato sempre que a contratao de
fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a
domiclio, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, no prazo de
a)
b)
c)
d)
e)

7 dias.
14 dias.
21 dias.
28 dias.
56 dias.

ANOTAES:
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GABARITO
1-E
2-A
3-A
4-E
5-A
6-A
7-B
8-E
9-C
10 - A

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
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