T.

1

4
Captulo

Tomada de Decises


O processo de tomada de decises

Decises de rotina e no rotina

Certeza, incerteza e risco associados
s decises

Mtodos auxiliares de tomada de decises

Factores condicionantes da tomada
de decises

A tomada de decises em grupo
2005 McGraw-Hill Interamericana de Espaa.
Todos os direitos reservados.
T. 2

Objectivos

Descrever o processo de tomada de decises de forma racional e analisar
a sua importncia na gesto das organizaes.

Caracterizar as decises empresariais quanto a rotina, grau de incerteza
e risco e analisar a sua importncia relativa conforme os diversos nveis de
gesto.

Apresentar alguns m todos auxiliares na tomada de decises destinados a
aumentar o seu grau de racionalidade e a reduzir a incerteza e o risco.

Identificar os principais factores que podem contribuir para a reduo da
eficcia das decises empresariais com vista sua ultrapassagem.

Analisar as vantagens das decises em grupo e apresentao das principais
tcnicas que permitem o envolvimento das vrias pessoas da organizao na
tomada de decises.

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 3
Modelo de tomada de decises
Figura 4.1
Identificao
do
problema
Desenvolvimento
de
alternativas
Escolha da
melhor
alternativa
Implementao
da melhor
alternativa
Feedback

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 4
Decises de rotina e no rotina
Figura 4.2
No rotina
Rotina
Gesto operacional
Gesto
intermdia
Gesto
de topo

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 5
Matriz de resultados esperados
Figura 4.3
Alternativas
(Cidades)
Resultado
Potencial
Probabilidade
de ocorrncia
Valor
esperado
dos resultados
A
B
C
90 000
75 000
60 000
0,2
0,4
0,8
18 000
30 000
48 000
R x P = V.E.

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 6
Hipteses e probabilidades
Figura 4.4
Alternativas
Variao provvel nas vendas
Hip.optimista Hip.pessimista Probabilidade
Aceitar
+ 1 700 000


- 1 000 000
0,7
0,3
Recusar
+ 1 400 000


- 800 000
0,3
0,7

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 7
rvore de decises
Figura 4.5




+ 1.700.000 + 1.190.00


- 1.000.000 - 300.000 +890.000




+ 1.400.000 + 420.000


- 800.000 -560.000 -140.000
Aceitar
Recusar

Hip. optimista
Hip. optimista
Hip. pessimista
Hip. pessimista

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 8
Deciso em grupo nominal
Apresentao do problema


Gerao de ideias


Apresentao individual e registo de cada ideia


Clarificao e discusso das ideias apresentadas


Ordenao e classificao individual das ideias


Classificao global
Figura 4.6

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 9
Fases do mtodo Delphi

Identificao do problema e
envio de questionrio


Resposta ao questionrio


Resposta ao questionrio revisto


Compilao e distribuio das
respostas e reviso do questionrio


Consenso e deciso final

Figura 4.7

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.


T. 10

FIM do captulo!

2
0
0
5

M
c
G
r
a
w
-
H
i
l
l

I
n
t
e
r
a
m
e
r
i
c
a
n
a

d
e

E
s
p
a

a
.

T
o
d
o
s

o
s

d
i
r
e
i
t
o
s

r
e
s
e
r
v
a
d
o
s
.