Chat Dafiti

CARLOS CARDOSO 24/07/2014 13:38disse:
Boa tarde, Vanessa Figueiredo! Este dilogo est registrado sob o n TK00429132. Em
que posso ajudar?
VANESSA FIGUEIREDO 24/07/2014 13:38disse:

Eu no recebi o meu pedido

apesar de, no site de vcs, informar que ele foi entregue

???

Por gentileza, aguarde enquanto verifico a sua solicitao.

O nmero do pedido 43538986


Oi Vanessa, conforme analise no rastreamento consta que a entrega foi realizada no dia
21/07.

Mas, eu n

Mas, eu no recebi o produto

tem como verificar quem recebeu?

pois, tenho certeza que eu no fui


No comprovante de entrega consta como recebedor "Amiga"
No esta muito legvel, acho que Ivone - RG 32537170
Voc conhece algum com esse nome?

No

Como a empresa entrega um produto para uma pessoa qualquer, que no nem parente?


O que vcs vo fazer?


Vanessa, a pessoa que recebeu deve ter informado que conhecia e o entregador fez a
entrega.
Vou solicitar uma acareao, onde o entregador vai voltar no local de entrega e ficar
frente a frente com a pessoa que recebeu. O prazo para retorno so de at 3 dias teis.

Mas, vocs no podem entregar um produto para qualquer pessoa

O produto foi encaminhado para a Rua Visconde de Santa Isabel, 321 - apt 101, certo?

No esse endereo que conta na sua entrega.

Mas esse o meu endereo atual. Eu me mudei h mais de um ms

...

eu fiz a alterao no cadastro do site

Poxa! Qual era o endereo antigo?

Rua Hermenegildo de Barros, 22 - apt 10

eu tenho como provar que eu me mudei h mais de um ms... h quase dois meses para
o novo endereo

Realmente foi entregue nesse endereo.
Quando voc finalizou o pedido no site voc chegou a confirmar o endereo na tela.

Mas, eu fiz a alterao cadastral

E como fica a minha situao?

Quando voc faz a alterao cadastral, no significa que voc alterou o endereo de
entrega. Os endereos ficam salvo no seu cadastro e antes de finalizar o pedido voc
deve clicar no endereo atual.

o erro foi da transportadora que entregou para uma pessoa qualquer

j veio a cobrana no meu carto de crdito e eu no recebi o produto... quero saber se
vcs vao resolver isso?

Vanessa, lamento pelo ocorrido. Neste caso voc ter que ir ao local de entrega e pegar
o seu pedido, pois a entrega foi realizada no endereo que voc confirmou ao finalizar o
pedido no site.

Mas, isso no problema meu. Eu trabaho no PROCON/RJ e a responsabilidade da
empresa e da transportadora, por ter feito a entrega para uma pessoa que no foi
autorizada a receber

o que vcs vo receber um processo, pois no se responsabilizaram por isso

alm disso, todo o problema que tem ocorrido com o setor de atendimento de vcs ser
notificado


Entendo!
Lamento muito pelo ocorrido.

Posso te ajudar com mais alguma informao?

Infelizmente nao

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CARLOS CARDOSO 24/07/2014 13:38disse:

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