Marketing Digital Unilins

MARKETING DIGITAL
Ementa
Objetivos
Metodologia
Avaliao
Contedo Programtico
Bibliografia
Introduo Geral
EMENTA
O mercado eletrnico.
Como surgiu o mercado eletrnico.
Marketing on-line e comrcio eletrnico.
Adaptao do marketing nova
economia.
Aproveite os negcios na rede, amplie
os lucros usando a web.
Como ganhar tempo com a web.
A questo da segurana na web.
Para compreender o comrcio
eletrnico.
OBJETIVOS
Capacitar o aluno a conhecer os
conceitos, teorias e prticas do ebusiness, desenvolver habilidades
para compreender e adaptar-se
nova economia.
Propiciar ao aluno habilidades para
desenvolvimento de plano de ao de
criao de um negcio pela web.
Aparelhar os alunos a aplicar os
conceitos de marketing pela web.
METODOLOGIA
Aulas expositivas;
utilizao de recursos multimdia;
dinmicas de grupo;
anlise e estudo de casos prticos em
sala de aula;
discusso em grupo;
exerccios individuais.
AVALIAO
A mdia ser a resultante da
somatria dos trabalhos, mais a nota
da Prova Regimental, dividido por
dez, sendo que os trabalhos tem peso
3 e a Prova Regimental, peso 7.
Assim:
MF = {[(trab)*3] + (PR * 7)} / 10
CONTEDO PROGRAMTICO
Introduo Geral
Internet, novas mdias e redes sociais
Redes sociais e vida real
Tecnologias, redes sociais e marketing:
virtual ou viral
CONTEDO PROGRAMTICO
1.
A sociedade informtica ou tecnolgica

1.
A sociedade tecnolgica
1.
2.
2.
2.
Caractersticas polticas e econmicas

Caractersticas scio-culturais
A gerao tecnolgica
Marketing e tecnologia: a emergncia do

marketing digital
1.
O mercado eletrnico
1.
2.
2.
Marketing digital
1.
2.
3.
Surgimento e caractersticas
O comrcio eletrnico: caractersticas, estratgias,
aspectos legais
Adaptaes do marketing nova economia

Marketing digital: conceitos e caractersticas
Marketing e internet: o web-marketing

1.
2.
Web-marketing e marketing on-line

Web-marketing e e-commerce
CONTEDO PROGRAMTICO
4.
O mundo da rede
1.
Correlao tempo x expao x dinheiro

1.
Como ganhar tempo com a web

1.
2.
3.
4.
2.
3.
5.
Portais
Sites especializados
Buscadores
Comparadores
Ampliar lucros usando a web

(In)Segurana na web
Futuro na rede
1.
2.
3.
Web 3.0
Marketing digital para micros e pequenas
empresas
Marketing digital e reconfigurao dos 4 Ps
BIBLIOGRAFIA
BRAMBILLA, Ana. Para entender as

mdias sociais. (D)
KIM, W. CHAN ; MAUBORGNE, RENEE.
A estratgia do oceano azul: como criar

novos mercados e tornar a concorrncia
irrelevante.
RIES, AL ; RIES, LAURA. As 11
consagradas leis de marcas na internet.
VAZ, Conrado Adolpho. Google
Marketing: o guia definitivo de
marketing digital. (D)
INTRODUO
Contemporneas...
O mercado digital norte-americano no ano de 2010 teve como

destaques o comrcio eletrnico, as redes sociais e os vdeos
on-line. As informaes so do relatrio anual divulgados pela
comScore na tera-feira (8).
De acordo com o estudo, 2010 foi marcado pelo crescimento do
comrcio eletrnico, depois de alguns anos de economia
enfraquecida. Os gastos com vendas on-line chegaram a US$
227,6 bilhes durante o ano.
As redes sociais e o mercado das buscas tambm tiveram um
bom 2010.
A comScore estima que nove em cada dez usurios de internet
nos Estados Unidos visitam redes sociais em um ms, sendo
que o usurio mdio da web gasta mais que quatro horas
nesses servios todos os meses. As informaes so referentes
a 2010.
Contemporneas...
Entre as redes, o destaque foi para o Facebook. "Quase um

em cada oito minutos on-line gasto no Facebook", afirma a
consultoria.
J o mercado das buscas cresceu 12% durante o ano.
Em dezembro de 2010, o norte-americano mdio passou
mais de 14 horas assistindo vdeos on-line, segundo a
pesquisa. O nmero representou um crescimento de 12%
em relao ao mesmo perodo no ano anterior.
(Fonte: Folha on-line, 9/02/2011)
Contemporneas...
No Natal de 2011, o e-commerce no Brasil teve

crescimento nominal de 20% em relao a 2010, de R$
2,6 bilhes. J o ticket mdio diminuiu em relao ao
ano anterior: ficou em R$ 347, ante R$ 370 na mesma
data de 2010. O nmero de pedidos cresceu 27%. A
taxa de atrasos na entrega caiu de 17% para 13%. A
categoria mais vendida foi eletrodomsticos, seguida
por sade, beleza e medicamentos, informtica, modaacessrios e eletrnicos. (dados da consultoria e-bit).
(IDG, pesquisa e-bit, acesso em 8.2.2012)
Leia mais
em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceito
s/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngaIzDhT
Contemporneas...
Pesquisa mostrou que o nmero de consumidores

online brasileiros que fazem compras online passou de
13%, em 2007, para 20% em 2011. Os itens mais
adquiridos foram eletrodomsticos (36%), CDs e DVDs
(20%), livros (16%) e ingressos para cinemas ou
similares (7%). Entre as compras, 22% afirmaram ter
gasto entre R$ 100 e R$ 200; 21% de R$ 200 a R$
500; 19% acima de R$ 1 mil; e outros 19% at R$
100. Em 2011, as formas de pagamento mais utilizadas
foram carto de crdito (66%), boleto bancrio (28%)
e dbito em conta (3%). (G1, pesquisa da FecomercioRJ em parceria com a Ipsos, 17.11.2011)
Leia mais
em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceito
s/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngaZJTMx
Contemporneas...
Segundo a Empresa de Inteligncia e Comrcio

Eletrnico (Ebit), o comrcio eletrnico deve
faturar R$ 18,7 bilhes em 2011, com
crescimento de 36% em relao a 2010, quando
faturou R$ 14,8 bilhes. Eletrodomsticos e
produtos de informtica lideraram as vendas
virtuais no primeiro semestre do ano. Em
seguida, vieram os produtos de informtica,
sade, beleza e medicamentos, livros e
assinaturas de jornais e revistas e eletrnicos.
Leia mais
em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/c
onceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1n
galdgdS
Contemporneas...
O Brasil o quinto pas com maior nmero de

usurios de internet (80 milhes), com 27 milhes
de consumidores eletrnicos. Somente esse ano, 4
milhes de pessoas fizeram sua primeira compra
online, sendo que 61% pertenciam a classe C.
(Convergncia Digital, acesso em 12.10.2011)
Leia mais
em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/con
ceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngavXj
qS
Contemporneas...
O perfil mdio de consumidor global online

em 2011 de 37 anos de idade, dois anos
mais jovem do em 2009. No Brasil, a idade
mdia dos consumidores virtuais chegou a
34 anos, cinco anos a mais que em 2009.
Em 2011, o percentual global de indivduos
que j compraram ou compram online
permaneceu estvel (88% da amostra de
consumidores entre 16 e 64 anos). No Brasil,
passou de 92% a 96%.
Leia mais
em http://www.avellareduarte.com.br/projet
o/conceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#i
xzz1ngb1UGRO
Breve histrico
E no comeo da Internet comercial...
Capa de 1 de agosto de 1994
...os primeiros sites e portais
A esttica dos logos e botes
Under construction
E a criativa forma encontrada para informar o status de uma seo do site
O surgimento da Web contempornea
Os fatores da evoluo
A evoluo da Web neste anos se deveu a alguns fatores, que ajudaram a evidenciar
ainda mais a caracterstica social e colaborativa da web
Disseminao
de banda larga
Sistemas de
Melhores
informao
plataformas de
robustos
desenvolvimento
Web
Contempornea
Maior volume
Pesquisa e
de mo de obra
metodologia
especializada
Maior volume
de pessoas
acessando a
Internet
A idia fundamental por de trs da Web

Mas bom lembrar que, Tim Berners-Lee quando criou a Web, j o fez com a
inteno de ser um ambiente colaborativo e para compartilhamento de informao
A idia original era permitir
que dados de pesquisa em
Fsica Nuclear de altas
energias fossem publicadas e
distribudas entre os
pesquisadores do mundo todo.
Dessa forma vrios
pesquisadores poderiam
colaborar com o avano da
pesquisa analisando os dados
coletados e publicando os
resultados para distribuio
Surgimento da Web 2.0
A Web e a sociedade
Mas espere um pouco! Isto quer dizer que antes da inveno da Web as pessoas
no se socializavam?
A Web e a sociedade
Mas espere um pouco! Isto quer dizer que antes da inveno da Web as pessoas
no se socializavam?
claro que se socializavam sim!

Os seres humanos vivem em sociedade desde os seus primrdios.
A Web s aumentou a escala, potencializou a capacidade das pessoas
de se relacionar umas com as outras
neste contexto que surge a Social Media
E a potencializao dos relacionamentos

O aumento do leque de possibilidades de relacionamento entre as pessoas,
e delas com os sites
Mudana da esttica
A esttica dos logos tambm mudou, com a utilizao de cores vibrantes e
tipografia caractersticas da Web 2.0
Novas metodologias e ferramentas

A evoluo das ferramentas de Web Design e introduo de novas idias e
metodologias deram origem interfaces mais elaboradas
A cultura do eterno beta

A Cultura do eterno beta, aproximando os sites do conceito de aplicativo online
comScore
ITS A SOCIAL WORLD
10 COISAS QUE VOC PRECISA SABER SOBRE AS REDES SOCIAIS E PARA ONDE
ELAS CAMINHAM...
1. A rede social a atividade online mais

popular em todo o mundo.
2. O comportamento nas redes sociais
tanto transcende quanto reflete as
diferenas regionais ao redor do
mundo.
3. A importncia do Facebook no pode
ser desconsiderada.
4. Microblogging emergiu como uma
nova fora disruptiva nas redes sociais.
5. Redes sociais locais esto fazendo

incurses em nvel mundial.
6. No apenas os jovens tm usado mais
as redes sociais todo mundo.
7. Os nativos digitais sugerem que as
comunicaes esto se tornando um
fenmeno cada vez mais social.
8. As redes sociais lideram a publicidade
online nos EUA, mas perdem quanto
participao em US$.
9. Os prximos disruptores
(desreguladores) ainda sero
decididos.
10. Os dispositivos mveis esto
alimentando os vnculos sociais.
Marketing Digital
Definio:
Marketing digital so aes de comunicao que

as empresas podem se utilizar por meio da
Internet, Telefonia Celular e outros meios digitais
para divulgar e comercializar seus produtos,
conquistar novos clientes e melhorar a sua rede
de relacionamentos.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital
Ao se falar em marketing digital,

deve-se entender que continuamos
falando de marketing e de
consumidores. Quando falamos de
marketing digital e Internet, estamos
falando sobre pessoas, suas histrias
e seus desejos. Estamos falando
sobre relacionamentos e
necessidades a serem atendidas.
O que a internet [...] fez foi abrir de

novo as portas para a individualidade
e para o coletivo, sem a mediao de
nenhum grupo de interesse. As
pessoas so elas mesmas e se
renem conforme seus desejos. Elas
conseguem encontrar seus pares no
meio da multido e criar redes
espontneas e criativas.
A viso centrada na tecnologia falha

constantemente ao considerar que os
sites que so responsveis por moldar
os internautas, quando na verdade o
oposto. [Por exemplo] o Twitter, ele foi
criado com um objetivo: o de servir
como uma ferramenta para informar a
seus amigos o que voc est fazendo no
momento. Hoje ele tem dezenas, talvez
centenas de aplicaes que sequer
foram imaginadas por seus criadores,
mas foram criadas pelos consumidores
em seu uso.
Vida Real x Vida Virtual

A primeira considerao a ser feita passa
pela tenra idade deste fenmeno [= mdias
sociais]. O Facebook foi criado em 2004,
por exemplo. O Twitter, em 2006. O
prprio Google, catalisador mximo da livre
circulao do conhecimento, surgiu em
1998. Temos um volume considervel de
pessoas comeando a ser expostas ao
universo digital somente agora.
Inovadores: 2,5%
Primeiros adotantes: 13,5%
Maioria inicial: 34%
Maioria tardia: 34%
Retardatrios: 16%
Discutindo a Vida Real nas

Redes Sociais
O Caso de Debbie
Debbie conectada com um grupo de
amigos feitos quando morou em Los
Angeles. Ela tambm possui uma rede de
amigos em San Diego, onde mora
atualmente. Mantm contato tambm com
sua famlia. E como nadadora, treina
crianas de 10 anos no esporte, portanto
cultivando novo crculo com alunos e
outros professores.
No entanto, Debbie tem amigos que

trabalham em um bar gay e,
frequentemente, ela comenta as fotos
postadas por eles no Facebook. Em pouco
tempo ela descobriu, para sua infeliz
surpresa, que os alunos de 10 anos da
turma de natao estavam vendo essas
fotos e tendo acesso a algo que ela no
gostaria de ter exposto.
Ela descobriu que a interseo involuntria

de grupos anteriormente no conectados
pode ser uma raridade no mundo de carne
e osso, mas est a um clique de distncia
no online:
O erro foi de Debbie? Do Facebook?

Segundo Paul (Adams, ex-Google), o
problema que o modo como interagimos
na vida online e na offline bastante
diferente. Ainda que as conferncias
da rea tenham reforado o mantra de
que as relaes humanas aconteam da
mesma maneira em ambas as esferas, no
bem assim que a banda toca. H
sutilezas.
Descobertas de Adams:
Na vida real = em mdia, 4 a 6 grupos
Na vida real = em mdia, 2 a 10
pessoas em cada grupo
Nas mdias sociais: o padro o
mesmo, porm, existem inmeros laos
fracos, mediados por novos contextos e
interesses. Cada nova rede/frum/site
onde cadastramos nosso perfil nos
expe a dezenas de novos amigos.
De acordo com o IBOPE, o Brasileiro tem em

mdia 273 amigos nas redes sociais. O
embate rpido dos dados propostos por
Adams versus as estatsticas do IBOPE nos
diz que possumos cerca de 8 a 60
relacionamentos significativos contra 265 a
213 outros vnculos fracos.
medida que o tempo passa, a quantidade

de laos fracos cresce exponencialmente,
pois raramente conexes antigas so
deletadas.
Quando nos damos conta, nossa presena
online se torna um amontoado de
conexes pouco significativas, com
centenas de laos fracos e/ou temporrios:
Questionamentos...
Qual o propsito de tantos laos?
Eu realmente confio e valorizo as centenas
de laos temporrios? Caso sim, at que
ponto?
Privacidade, reputao e confiana ganham

outro significado medida que as mdias
sociais amadurecem.
ENTO... A QUESTO :
Por que fazer Marketing Digital?
Alcance
Interatividade Imediata
Custo Relativo Baixo
Custo Absoluto Baixo
Agilidade com Fornecedores
Diminui Necessidade de Estoque
Possibilita Preos Mais Competitivos
Informaes Completas
Interatividade
Todo Mundo Faz Marketing

Digital?
De acordo com uma pesquisa recente da TNS Research

International em parceria com o Site Mundo do Marketing:
O Marketing Digital ter maior notoriedade em 2010,

principalmente em companhias que investem at R$ 1 milho
em Marketing por ano. Para estas, o meio digital ser usado
em 50% das aes. J as empresas que gastam mais de R$ 10
milhes devem ter nas aes digitais 25% do investimento.
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/16,12161,marketing-digital-tera-mais-verba-em-2010-diz-pesquisa.htm
Estratgias Para Criao de uma

Campanha
Divulgue!
Trace Uma Meta
Coloque a Campanha no ar. Mas

lembrando sempre de analisar
diariamente seus resultados, e
caso perceba que est difcil de
bater sua meta, otimize!
Qual seu Objetivo com a

campanha? Venda, Branding,
Interao, Leitura de um Texto,
Download de um Arquivo, etc...
Planeje sua Campanha

Monte seu Plano de Mdia:
Defina sua Verba, o Perodo de
Veiculao, se Necessita
HotSites, se Sua Equipe e Site
esto Preparados e seu
Pblico-Alvo.
Faa WebAnalytics
Analise o trfego gerado. Por

Player, por Banner, por PalavraChave ou qualquer segmentao
possvel e ainda o comportamento
dele dentro de seu Site.
Estude os Players
Vou divulgar em Portais, em

Buscadores, em Comparadores
de Preo ou em Social Mdia?
Com Vdeos, Banners ou
Anncios de Texto?
Banners e Mdia grfica
Os primeiros Banners
Por causa de seu elemento grfico, um banner de certa forma parecido com um
anncio que voc veria em uma publicao impressa, como um jornal ou uma revista
O primeiro Banner pela AT&T em 25 de outubro de 1994
Banner de 1996, esttico
Banner de 1997, esttico
Banner de 1998, em GIF animado
Formatos de Mdia grfica

O IAB (Interactive Avertising Bureau) , entidade responsvel pela regulamentao dos
meios interativos, estabeleceu padres para os formatos de mdia grfica, cuja
nomenclatura nem sempre seguida pelos veculos. Exemplo de alguns formatos e
suas especificaes:
Full Banner
Tamanho: 468x60
Peso mximo: 40k
Tempo mximo de animao: 15s
Half Banner
Tamanho: 234x60
Peso mximo: 30k
Micro Bar
Tamanho: 88x31
Peso mximo: 10k
Button 1
Tamanho: 120x90
Peso mximo: 20k
Formatos de Mdia grfica

Button 2
Tamanho: 120x60
Peso mximo: 20k
Square Button
Tamanho: 125x125
Peso mximo: 30k
Vertical Banner
Tamanho: 120x240
Peso mximo: 30k
Objetivos e segmentao da Mdia Grfica

No planejamento da campanha de mdia grfica, preciso saber qual o principal
estratgia:
Desenvolver awareness da marca?

Atrair prospects para o banco de dados do site por meio de cadastro?
Gerar diretamente vendas?
Naturalmente uma campanha pode abarcar os trs objetivos. Os anunciantes
normalmente esperam que um banner atue em vrios nveis.
Alm disso, dependendo do sistema que controla as vinculaes, possvel
segmentar a vinculao das peas de banner por:
Pas
Horrio do dia
Por dia da semana
Sexo
Idioma
Portais horizontais ou verticais
E muitos outros critrios
E agora? Aonde vou divulgar

minhas Mdias Grficas?
Sites Verticais
(Especializados)
Sites Horizontais
(Portais)
PORTAIS
Definio:
Um portal um site na internet que funciona

como centro aglomerador e distribuidor de
contedo para uma srie de outros sites ou
subsites dentro, e tambm fora, do domnio ou
subdomnio da empresa gestora do portal.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Portal_(internet)
Porque Anunciar em Portais?
Altos ndices de trfego
Visibilidade
Credibilidade
Brasil o 7 mercado em internautas do

MUNDO
Boa segmentao de pblico-alvo
Praticamente uma garantia que voc atingir

sua meta
Formatos
4 Formatos:
Impacto (Banners Flutuantes, Full Banner, etc...)
Frequncia (Boto Home, Selo Patrocnio, etc...)

Performance (Shopping UOL, Shopping IG, etc...)
Integrao de Contedo (RdioUOL, Pginas Segmentadas, etc...)
Impacto
FullBanner
HOME
Fechar X
Floater (Rich Media)
Frequncia
Selo Patrocnio
Boto HOME
Performance
Shopping UOL
Integrao de Contedo
Banner G1
Carros
SITES ESPECIALIZADOS
Definio:
Um Site Segmentado ou Site Vertical, um site

com contedo especfico, ou seja, aborda apenas
um assunto.
Porque Anunciar em Sites Especializados
Maior Segmentao de Pblico-Alvo
Custo Inferior a Grandes Portais
Ao anunciar nossos cursos, podemos dizer com propriedade que teremos

melhores resultados em sites que falam sobre e-commerce ou marketing
digital do que dentro de uma pgina de educao do UOL.
Diversas empresas procuram sites especializados para inserir suas mdias

pois conseguem com o mesmo Budget ter um alcance maior e mais
qualificado.
Mdia grfica em Sites Especializados
Rich Media
Pode ser definido como a mdia que permite interao por parte do usurio. A
tecnologia envolvida pode ser a combinao de vdeo, udio, Flash e programao
com Javascript, Java ou DHTML
Case de mensurao de resultados

Comparao entre as veiculaes de maior desempenho (Dados ilustrativos)
Share (%)
Comparadores
de Preo
O que so Comparadores?
So sites especializados, onde usurios possam comparar
produtos, servios e preo.
Os anunciantes podem incluir suas ofertas e servios para que
sejam pesquisados.
Os usurios j possuem interesse na aquisio.
Como Funciona?
Cria-se a conta no Comparador;
Cadastro de ofertas em categorias especficas;
Seus produtos/servios SEMPRE sero comparados com outros da
mesma categoria;
Leilo, quem paga mais, aparece primeiro;
Paga-se por clique (CPC).
Ordenar por:
Popularidade
Preo
Produto
Loja
Anunciando em Comparadores
Cadastro manual x automtico
Cadastro Manual:
Maior controle de informaes;
Facilidade de inserir cdigos de monitoramento;
Atualizao manual.
Cadastro Automtico:
Agilidade no cadastro;
Atualizao automtica;
Tratamento do XML
Curva ABC de produtos
Cadastrar todos produtos do site consome muito investimento e gera
pouco retorno
Em mdia, 20% dos produtos no site corresponde a 80% do
faturamento de uma loja.
Posicionamento alinhado com estratgia
Aparecer na 1 posio gera um nmero maior de cliques, no
necessariamente de vendas,
possvel ordenar por preo os produtos, caso voc possua um bom

preo, talvez no precise ter um lance alto de CPC,
H diferenas alm do preo.
A importncia da Credibilidade
Em qual dessas lojas voc compraria?
Marketing
de Busca
O que so Buscadores?
Um motor de busca, motor de pesquisa, mquina de
busca, mecanismo de busca ou buscador um
sistema de software projetado para encontrar
informaes armazenadas em um sistema computacional
a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador,
reduzindo o tempo necessrio para encontrar
informaes.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Buscador
Busca natural x paga
Busca Natural (Orgnica)

Busca Paga (Links Patrocinados)
Busca Natural (Orgnica)
Busca Natural (orgnica)
SEO (Search Engine Optimization)
O que SEO?
SEO (Search Engine Optimization)
Vantagens:
Custo/benefcio muito bom no longo Prazo;

No se paga pelo trfego;
36% das pessoas acreditam que a empresa que est em 1 lugar
lder em seu segmento (Fonte: IBOPE/Nielsen Online).
Desvantagens:
No se pode garantir posicionamento;
Processo mais lento;
Requer adaptao do site.
O triangulo Dourado por qu fazer SEO?
Visualizao das pginas
Projetos de SEO
Anlise e implementao
Otimizao Contnua
Otimizao Contnua
Links Patrocinados
SEM (Search Engine Marketing)
O que SEM?
SEM (Search Engine Marketing)
Vantagens:
Relevncia
Lead Rpido
Mensurvel
Paga-se por desempenho (CPC)
Desvantagens:
Paga-se por todo trfego gerado
Estrutura de uma conta de Links Patrocinados
Posicionamento
As palavras-chave devem ser relevantes
com os anncios e com a pgina de

destino*
O CTR (taxa de cliques) comprova a relevncia dos anncios
textos, tempo de carregamento de pgina e o histrico da conta
influenciam no valor do CPC
QUANTO MAIS RELEVANTE, MENOR O CPC PAGO!
* Sites otimizados tem melhor desempenho em Links Patrocinados
Erros comuns
Escolher palavras-chave genricas.

Falta de nfase no que seu produto/servio tm de nico.
No usar a palavra-chave no anncio.
Enviar os visitantes para sua home page.
No segmentar a campanha.
No testar anncios.
Investir pouco no comeo da campanha.
No estabelecer limites de veiculao para sua campanha.
Deixar de monitorar continuamente os resultados.
Email Marketing
Email Marketing
O E-Mail Marketing, quando bem trabalhado, a forma na qual se
consegue o melhor resultado entre todas as outras.
Gerao de Trfego
Vendas
Interatividade
Relacionamento com o Cliente
Retorno Imediato
Altas taxas de Retorno

Facilidade de Mensurao de Resultados
Email Marketing
O que preciso?
Mailing (banco de
dados)
Pea
Ferramenta de disparo
Os 4 Ps do e-mail Marketing
1 Proposta
2 Pertinncia
3 Permisso
4 Permanncia
Por Rodrigo de Almeida, diretor
comercial da Dinamize
1 Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?
Divulgao de produto/servio ou institucional
Preo, Prazo, Call to Action
Mensagem Clara
Layout Atraente
Integrao com outras aes de
comunicao
2 - Pertinncia
Voc est se comunicando com seu Pblico?
Segmentao da base Quem comprou rao para gato em uma Pet

Shop no quer receber ofertas de rao para Cachorros
Variao do teor da mensagem
Oferea algo em troca
3 - Permisso
Respeite seu pblico
Opt-in
Opt-out
Cuidado com a compra de Mailing List
3 - Permisso
Respeite seu pblico
Opt-in
Opt-out
Cuidado com a compra de Mailing List
4 - Permanncia
Frequncia de exposio importante
Envio peridico com proposta renovada

Manuteno do relacionamento
Evite exagero (monitore o Opt-out)
Boas Prticas para se fazer E-mail

Marketing
De acordo com a ABEMD (Associao Brasileira de Marketing Direto), 9 tens

devem ser seguidos para se criar uma ao de E-Mail Marketing:
1.
tica
2.
Opt-In
3.
Opt-Out
4.
Uso do Endereo Eletrnico
5.
Tamanho dos Arquivos
6.
No Usar Auto-executveis
7.
Relevncia
8.
Frequencia
9.
Poltica de Relacionamento
Formatos de E-mail Marketing

Existem 3 formatos para se trabalhar com E-Mail Marketing:
1 - Texto: Neste formato o contedo puramente texto. o formato mais
aceito pelos servidores de e-mail. Dificilmente ser colocado como Lixo
Eletrnico ou detido por um anti-spam.
2 - HTML: com certeza o formato mais atraente. Permite imagens e
interao com o cliente. A foto do produto pode conter um link de
direcionamento que aponta direto para a pgina de seu site que contm
todas as informaes do produto e ainda permitindo a compra imediata
de tal.
3 - Texto/HTML: Este formato a mistura dos outros dois. Nesta forma,
caso o programa de visualizao de e-mails do cliente no possua suporte
a HTML, ele ver apenas um texto com a informao mas, caso haja
suporte, o cliente ver as imagens e todo o resto. H uma desvantagem
nesse formato pois o e-mail ser mais pesado.
Email Marketing
Uma pesquisa recente da Opt-in news mostra que o formato HTML o
preferido entre as pessoas.
Uso dos Formatos

HTML
16%
Texto
A justificativa dada pela

preferncia ao formato
HTML se d por ser mais
atrativo, permitir uso de
cores, permitir incluso de
imagens e por serem mais
efetivos.
Outros Formatos
3%
81%
Web Analytics
"Web Analytics a medio, coleta, anlise e divulgao

de dados de internet com o propsito de entender e
otimizar o uso da web
Web Analytics Association
Web Analytics
Toda Divulgao feita na Internet facilmente mensurvel por parmetros de
URL, Cookies ou Javascript.
Web Analytics
necessrio analisar os dados com base nos objetivos da campanha.
Quais mtricas so relevantes em minha anlise?
Ferramentas de Web Analytics
Atualmente existe um
grande variedade de
ferramentas,
at gratuitas como o
Google Analytics e Yahoo!
Web Analytics
para a anlise de
desempenho de sites
Social Media
Mdia Social
Mdia Social
Por onde comeo?
Mdia Social
Quais mdias sociais meu pblico-alvo utiliza?
Em quais mdias sociais posso gerar contedo relevante?
Mdia Social
Sete Tticas para utilizao de Mdias Sociais
Razorfish
Mdia Social
1 Funcionrios especializados em redes-sociais
20 pessoas totalmente dedicadas as Mdias Sociais
Incluindo
Cris Hughes, co-fundador do Facebook
Eric Schmidt, CEO do Google
Mdia Social
2 Torne sua mensagem encontrvel
Mdia Social
Encontrabilidade
Anncios nos 18 games mais vendidos
Mdia Social
Encontrabilidade
Uso de Multiplataformas
Mdia Social
Encontrabilidade
Cinco vezes mais menes do Obama em blogs
Mdia Social
3 Seja relevante para seu pblico
30 comunidades informando os usarios sobre acontecimentos
Mdia Social
Relevncia
Presena em todas as plataformas de mdias digitais, utilizando o melhor de cada uma
Mdia Social
4 Crie Engajamento
O Site da Campanha teve mais de 13 milhes de cadastros
Mdia Social
Engajamento
Pessoas passam mais tempo em contato com sua marca
Fonte: IBOPE Nielsen
Mdia Social
5 De poder aos fs
Quem faz as mdias sociais so os usurios, no a empresa
Principais formadores de
opinio:
comunidades negras
Oposicionistas dos governos
anteriores
primeiras vtimas da crise
Mdia Social
Formadores de Opinio
Formadores de opinio motivados disseminam a mensagem
Formadores de opinio:
Falam com outros usurios

Ouvem outros usurios
Arrecadam fundos
Promovem encontros
Geram MUITO contedo
baseado no contedo oficial
Mdia Social
Viralizando
Utilize ferramentas que permitam disseminar a mensagem com facilidade
Mdia Social
Viralizando
Encoraje a gerao de contedo espontneo
Mdia Social
Viralizando
Explique-se com os usurios, no cubra a sujeira.
Mdia Social
Viralizando
Contedo e aplicativos Mobile
Mdia Social
6 recompensa aos formadores de opinio
informaes privilegiadas
atendimento privilegiado
descontos, produtos
Mdia Social
7 Seja transparente
Usurios s iro segui-lo se as informaes parecerem verdadeiras.
Durante as eleies
Mdia Social
Transparncia
Aps eleito
Mdia Social
Cases
Facebook
Twitter
Mais de U$ 3
milhes em
vendas vindas do
Twitter.
Second Life
Advertising Games
Empresas no The Sims
Muitas empresas
aproveitam a plataforma
para divulgar
suas marcas
Bradesco: Banco do Planeta

Bradesco utilizou a
plataforma Ning para
concentrar sua
comunicao de
corporao preocupada
com a preservao da
natureza.
Alm do conceito de
empresa sustentvel,
plataforma empresta ao
Bradesco imagem de
modernidade ao
promover o dilogo direto
com os usurios, e o
compartilhamento de
contedo.
Foodtube
FoodTube uma
comunidade dedicada
aos amantes
da cozinha.
Os usurios podem
adicionar receitas em
vdeos contribuindo com
o contedo da
comunidade.
Produtos Sony no Wikipedia
A Sony utilizou o Wikipedia

como apoio para divulgar
seu produto VAIO P-Series.
Orkut
Orkut
Elma Chips, ouvindo seus consumidores.
YouTube
Will it Blend?
http://www.youtube.com/user/Blendtec?PHPSESSID=3af08d53dd719e6832ec7
a2c511b27a7
YouTube
Wario Land: Shake it!
http://www.youtube.com/watch?v=yLJzo72vnzI

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