GESTO DE RECURSOS HUMANOS

SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
Prof Jessica

O Toyotismo e a Gesto da
Qualidade Total

Fortaleza-Ce
Maro 2013

GESTO DE RECURSOS HUMANOS

SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
Prof Jessica

O Toyotismo e a Gesto da
Qualidade Total

Resumo do Artigo
O Toyotismo e a Gesto
da
Qualidade
Total,
apresentado ao Curso de
Gesto
de
Recursos
Humanos, como forma
avaliativa no seminrio
da disciplina Sociologia
Organizacional.

Equipe:
Adriana Batista
Elizete Ramos
Jamily Rodrigues
Liane
Lcia de Paula
Mrcia Adriana
Robrio

BIOGRAFIA
Taiichi Ohno (29 de fevereiro de 1912 28 de maio de 1990)
considerado o maior responsvel pela criao do Sistema Toyota de
Produo.
Nascido em Dalian, China, de pais japoneses, formou-se em
Engenhari Mecnica na Escola Tcnica de Nagoya e entrou para a Toyota
Spinning and Wearing em 1932. Em 1943 foi transferido para a Toyota
Motor Company, em 1954 tornou-se diretor, em 1964 diretor gerente, em
1970 diretor gerente snior e vice-presidente executivo em 1975.
Taiichi Ohno considerado o criador do Sistema Toyota de Produo
e o pai do Sistema Kanban. Nascido em Dairen, cidade da regio da
Manchria na China, em 1912, formou-se em Engenharia Mecnica no
Instituto de Tecnologia de Nagoya. Entrou para a Toyota Spinning and
Wearing em 1932. Logo cedo na sua carreira ele expandiu as idias
desenvolvidas por Kiichito Toyoda para reduzir perdas na produo,
iniciando a experimentao e o desenvolvimento de metodologias de
produo que diminussem o tempo de fabricao dos componentes
principais dos produtos e a criao de sub-linhas de montagens que
dessem suporte a linha de produo final.
A carreira de Ohno acelerou assim como o resultado do sucesso de
seu sistema tornando-se em 1970 diretor gerente snior da Toyota, at
que, em 1975, passou a ser o vice-presidente executivo da companhia.
No incio dos anos 80, Ohno aposentou-se da Toyota, mas continuou
trabalhando na empresa Toyota Gosei, uma filial e fornecedora Toyota, na
qual assumiu o cargo de presidente. Em 1988, escreveu e publicou um
livro (O Sistema Toyota de Produo: Alm da Produo em Larga Escala)
que traz as inovaes que caracterizam o sistema dentro do contexto
histrico em que foram surgindo e sendo implementadas. Ele mostra,
tambm, quais eram os problemas da produo em massa na indstria
automobilstica e como a Toyota veio a super-los.
Taiichi Ohno morreu em Toyota City em 28 de Maio de 1990.

Introduo

O Toyotismo um sistema de organizao da produo capitalista

que se originou no Japo, resultado da estrutura desfavorvel do Pas. Foi
criado por Taiichi Ohno e surgiu nas fbricas da montadora de automvel
Toyota, aps a Segunda Guerra Mundial, espalhou-se a partir da dcada
de 60 por vrias regies do mundo. Caracterizou pelo Just in time, que a
produo de um bem exatamente no momento em que ele fosse
demandado. Esse meio de trabalhar com pequenos lotes tinha como
objetivo a qualidade mxima possvel dos produtos. Essa outra marca do
modelo japons a Qualidade Total.
A gesto da qualidade total ou simplesmente TQM, em lngua
inglesa Total Quality Management, consiste em uma estratgia de
administrao orientada a criar conscincia da qualidade em todos os
processos organizacionais. A Toyota no Japo foi a primeira organizao a
empregar o conceito de TQM, superando a etapa do fordismo, onde esta
responsabilidade era limitada apenas ao nvel da gesto. Nessa gesto da
qualidade, cada um dos colaboradores da organizao fica responsvel
diretamente pela consecuo dos objetivos da organizao.

O Toyotismo
O Toyotismo surgiu numa poca em que a estrutura do capital se
encontrava em crise, onde o capitalismo buscava mudanas no prprio
processo produtivo. Esse novo movimento poltico, denominado como
Neoliberalismo, traz postulados como, Estado mnimo, Livre iniciativa,
todas as atividades so consideradas como mercadorias. De todos os
setores, o que mais sofreu com as mudanas, foi a classe trabalhadora,
com as alteraes em sua estrutura produtiva sindical e poltica.
Na dcada de 50, o engenheiro Japons
Eiji Toyoda visitou as indstrias automobilsticas
americanas. Passou alguns meses em Detroit
para conhecer e analisar o sistema dirigido pela
linha fordista, onde o fluxo normal era produzir
primeiro e vender depois. Foi ento que ao
avaliar a estrutura desta empresa, Toyoda
percebeu que o Japo no teria condies de
utilizar desta forma de produo.
Sendo assim, foi necessrio modificar esse sistema de produo em
relao ao americano. Buscando solues para esse paradigma, Toyoda e
seu especialista em produo Taiichi Ohno, iniciaram na poca de 1960,
um processo de mudanas na produo. Entre as novas tcnicas
implantadas, est possibilidade de alterar as maquinas rapidamente
durante a produo, ampliando assim a variedades de produtos ofertados.
Essa passou a ser a essncia do modelo Japons de produo.

Caractersticas do sistema

Mecanizao Flexvel; consiste em produzir somente o necessrio

contrariando o fordismo que produzia o Maximo possvel e estocava
o excedente.
Mo-de-obra multifuncional; os trabalhadores so treinados e
qualificados para conhecer todos os processos de produo,
podendo atuar em varias reas do sistema produtiva da empresa.
Implantao de controle de qualidade total; a produo com
pequenos lotes e com matria prima de boa qualidade com peas
caras.
Sistema Just in time; seu objetivo produzir somente o
necessrio, no tempo e quantidade necessria. Produo no
momento da demanda.
Personalizao dos produtos; fabricar a produo de acordo com o
gosto e adaptando-o s exigncias dos clientes.
Controle visual; havia uma pessoa responsvel por supervisionar as
etapas produtivas, como forma de acompanhar e controlar todo o
processo.

A partir de meados da dcada de 1970, as empresas toyotistas

assumiram a supremacia produtiva e econmica, principalmente pela sua
sistemtica organizao na produo. Com o choque do petrleo e a
consequente queda no padro de consumo, os pases passaram a
demandar uma serie de produtos que no tinham capacidade e a principio,
nem interesse em produzir, o que favoreceu o cenrio para as empresas
japonesas toyotistas.

Gesto da Qualidade Total

A gesto de qualidade surgiu na dcada de 50, quando o mundo

sentiu a necessidade de melhoria de seus elementos em todos os mbitos.
Com essa mudana, trouxe a carncia de organizao e estruturao. Por
razo do crescimento da cobrana dos consumidores por melhor qualidade
nos produtos adquiridos.
Essa gesto da qualidade referida como total, uma vez que o seu
objetivo a implicam no apenas de todas as escalas de uma
organizao, mas tambm da organizao estendida, ou seja, seus
fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negocio. Com esse
modelo de estrutura, pretende-se obter a mxima qualidade possvel do
produto.
O conceito do TQM foi sendo
desenvolvido por numerosos consultores
empresariais norte-americanos, tais como,
W. Edwards Deming, Joseph M Juran e
Armand
V.
Feigenbaum.
Em
1961,
Feigenbaum definia o TQM como um
sistema
eficaz
que
integra
o
desenvolvimento e a manuteno da
qualidade para a melhoria entre os
diferentes setores da empresa.
A primeira organizao a entregar o conceito de TQM, foi empresa a
Toyota, onde o seu objetivo era criar produtos e servios com mximo de
economia e a plena satisfao dos seus consumidores. Foi no Japo onde
Deming e Juran trabalharam aps a segunda guerra mundial, pela a
qualidade total que tomou tal formato e influencio os empresrios do
mundo todo.
Essa gesto compe-se de diversas etapas e estgios como o
planejamento, a organizao, o controle e a liderana. Um dos
percussores desse processo fundamental da produo o Walter Andrew
Sherwart, Fsico, Engenheiro e Estatstico norte-americano, conhecido
como o pai do controle estatstico de qualidade.
Walter Andrew desenvolveu o CEP Controle Estatstico de Processo e
criou a tcnica ou ciclo Deming da qualidade o PDCA, que significa Plan,
Do, Check e Action, que em portugus PFVA, Planejar, Fazer, Verificar e
Agir.
Definio das tcnicas

Planejar consiste em estabelecer metas, objetivos e modelos de

desempenho.
Fazer, medir o desempenho real.
Verificar acompanhar com um balano entre os objetivos e o
desempenho determinando as diferenas deles.
Agir executar tudo e aperfeioar sem esbanjar.

O sistema da qualidade total tem sido amplamente utilizado, por

organizaes pblicas e privadas de qualquer porte em materiais,
produtos, processos ou servios. A conscientizao e a busca da qualidade
e do reconhecimento da sua importncia a certificao dos sistemas de
gerenciamento da qualidade indispensvel uma vez que se tm resultados
como:
Aumento da satisfao e a confiana dos clientes.
Aumento da produtividade.
Reduo dos custos internos.
Melhora a imagem e os processos de modo contnuo.
Possibilita o acesso mais fcil a novos mercados.

Os princpios bsicos da qualidade total

Garantir a sobrevivncia da empresa por meio de um lucro contnuo

obtido com o domnio da qualidade.
Identificar o problema mais crtico e soluciona-lo pela mais elevada
prioridade.
Falar, racionar e decidir com dados e com base em fatos.
Administrar a empresa ao longo do processo e no por resultados.
Reduzir metodicamente as disperses por meio do isolamento das
causas fundamentais.
O cliente rei, servindo-os com produtos de qualidade.
A preveno deve ser a to maior quanto possvel.
Na lgica anglo-saxnica de Trial and error, nunca permitir que um
problema se repita.

Concluso
O que observamos foi que o Toyotismo veio para aperfeioar um
mtodo visando solucionar um paradigma, como ajustar o sistema de

produo ao modelo neoliberal. A soluo foi trazida por uma empresa

que possua limitaes bem maiores do que as das grandes multinacionais
fabris. A empresa possua srias limitaes de espao de armazenamento
e de produo e como se no bastasse a compra de tecnologia estrangeira
assim como a exportao de produtos era extremamente limitada.
A gesto da qualidade aponta para a preferncia do consumidor, o
que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e
assegurando a sobrevivncia das empresas. Podemos definir a qualidade
com inmeras formas, considerando que um atributo essencial e
diferenciador de alguma forma ou de algum, como uma medida de valor
ou excelncia para uma organizao empresarial.
Vale ressaltar que, segundo Taiichi Ohno (1960),
"Minha maior contribuio foi a construo de um
sistema de produo que poderia responder sem
desperdcio s mudanas do mercado e que, por sua
natureza, reduzir ainda mais os custos."

Contudo, o reflexo do Toyotismo no mundo e com nfase nos pases

subdesenvolvidos gerou alguns das fragilidades nas relaes trabalhistas,
onde os direitos e os vnculos entre proletariados e patro tm se
tornados frgeis. Como a flexibilidade exige uma qualificao muito alta e
sempre focando a reduo dos custos, assim o desemprego vem se
tornando algo comum. Portanto, apesar das maravilhas e novidades que o
Toyotismo trouxe atravs da tecnologia nos modos de produo atual,
desencadeou um elevado aumento das disparidades socioeconmicas e
uma necessidade desenfreada de aperfeioamento constante para
simplesmente se manter no mercado.

Referncias Bibliogrficas
S/A Biografia de Taiichi Ohno. Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Taiichi_Ohno>. Acesso em: 12 mar. 2013.

S/A Toyotismo. Disponvel em:

<http:/pt.wikipedia.org/wiki/Toyotismo>. Acesso em: 05 mar. 2013.
S/A Gesto da Qualidade Total. Disponvel em:
<http:/pt.wikipedia.org/wiki/qualidade total>. Acesso em: 05 mar. 2013.
S/A Historia licenciatura-Toyotismo. Disponvel em:
<http://www.coladaweb.com>. Acesso em: 04 mar. 2013.
S/A Gesto de qualidade: Ferramentas e Tcnicas. Disponvel em:
<http://gestaodequalidade.info/mos/view/Gest
%C3%A3o_de_Qualidade:_ferramentas_e_t%C3%A9cnicas/index.html>.
Acesso em: 04 mar. 2013.