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Case - Adm A Noturno - 6º Semestre (Corrigido)
Case - Adm A Noturno - 6º Semestre (Corrigido)
Carapicuba SP
2014
Carapicuba SP
2014
SUMARIO
1 INFORMAES DA EMPRESA.........................................................4
1.1 Departamento tcnico administrativo...........................................5
1.2 Descrio do problema..................................................................6
1.3 A meta..............................................................................................6
2 OBJETIVOS E PROCEDIMENTOS METODOLGICOS...................8
2.1 Objetivos Gerais.............................................................................8
2.2 Objetivos Especficos.....................................................................8
2.3 Procedimentos Metodolgicos......................................................8
2.3.1 Mtodo da Pesquisa................................................................................................ 8
2.3.2 Mtodo de Soluo do Problema.............................................................................8
3 FUNDAMENTAO TERICA........................................................10
3.1 Proposta do programa 5S............................................................10
3.2 Implantao do programa 5S.......................................................10
3.3 Benefcios do 5S...........................................................................11
3.4 Fundamentos de PDCA................................................................11
4 PDCA NA SOLUO DO PROBLEMA............................................13
4.1 PLAN - Planejamento....................................................................13
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
Identificao do problema....................................................................................14
Observao.......................................................................................................... 15
Anlise.................................................................................................................. 16
Plano de ao....................................................................................................... 16
4.2 DO - Execuo...............................................................................19
4.2.1 Treinamento.......................................................................................................... 19
4.2.2 Execuo do trabalho........................................................................................... 19
5 CONSIDERAES FINAIS..............................................................20
5.1 Consecuo dos objetivos...........................................................20
5.2 Trabalhos futuros..........................................................................20
6 REFERNCIAS.................................................................................21
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Organograma funcional geral da Empresa............................................................................................5
Figura 2 Organograma funcional do departamento tecnico administrativo........................................................6
Figura 3 Valores e a Meta.....................................................................................................................................7
Figura 4 Ciclo doPDCA......................................................................................................................................12
Figura 5 O problema sob a forma de PDCA.......................................................................................................14
Figura 6 Plano de ao.......................................................................................................................................17
INFORMAES DA EMPRESA
A Solutions Express uma empresa de grande porte, foi fundada em
01/09/1974, sua sede situada no Canada, contando com 13.023 Unidades
operacionais (tratamento, distribuio e logstica) e uma equipe de 184.237
funcionrios em todo o mundo.
Os principais clientes so empresas de e-commerce, bancos, instituies
financeiras e de ensino e o prprio consumidor final. O faturamento mensal de
aproximadamente U$ 820.000.000,00 e de US$ 27 Bilhes por ano.
especializada na segmentao de entregas rpidas, seu foco analisar as
necessidades dos clientes, propondo uma soluo, se for aprovado, implanta a
soluo usando mquinas importadas dos Estados Unidos. Estas mquinas so
locadas por um perodo de tempo definido em contrato. Seu diferencial esta na alta
tecnologia e no atendimento, pois ser gil fator fundamental da Solutions Express.
Iniciou suas operaes no Brasil em Setembro de 1994 e atualmente esto
com 04 filiais, localizadas em So Paulo, Braslia, Salvador, Belo Horizonte e
Curitiba.
Buscando sempre oferecer servios de qualidade a Solutions Express possui
certificaes ISO que garante sua confiabilidade e qualidade.
Sua estrutura baseia-se na seguintes divises setoriais: Diretor Presidente,
Diretor de RH, Diretor de Operaes, Diretor logstico, Gerente de Call Center,
Gerente DST, Supervisor Grande SP, Supervisor Interior e filiais, Equipe tcnica e
Equipe ttica, conforme apresentado na figura 1.
1.1
SLA uma sigla em ingls que significa Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nvel de
Servio.
1.2
Descrio do problema
O departamento tcnico, por meio de relatrios gerenciais apresentou um
nmero preocupante referente o tempo que um pacote leva para ser entregue desde
de sua origem at ao seu destinatrio, tempo este estimado em 7 dias.
Essas informaes so preocupantes, pois devido desmotivao de alguns
funcionrios, como resultado acaba gerando estresse para o restante da equipe e
consequentemente impactando na satisfao do cliente, assim causando grandes
transtornos no volume e qualidade dos trabalhos executados e principalmente
gerando custos adicionais.
Com base no descrito prope-se a seguinte questo: Como reduzir o tempo
de entrega?
1.3
A meta
A meta atingir um tempo igual ou inferior que 7 dias. Tal meta deve ser
10
11
3 FUNDAMENTAO TERICA
3.1 Proposta do programa 5S
Conforme Silva
essncia do 5S o ambiente da qualidade, na qual as pessoas tenham
um senso de qualidade, criar um ambiente digno de trabalho, onde o
homem possa sentir-se bem consigo e com aqueles que o cercam. Ele deve
ser implementado com o objetivo especfico de melhorar as condies de
trabalho e criar o ambiente de qualidade, e transformando-o no ambiente
ideal para que as pessoas transformem seus potenciais em realizao
(SILVA, 1996, p.23).
A
12
3.3 Benefcios do 5S
Como o 5S um processo educacional e muitas vezes introduzido como
base para outras ferramentas gerenciais, difcil quantificar os seus benefcios,
embora seja um desejo para Organizao (RIBEIRO, 2006).
Conforme Coutinho
Os benefcios que as empresas podem ter com a aplicao dos 5Ss so:
rpida visualizao do problema; o aumento de eficincia no trabalho;
reduo de desperdcios; reduo dos tempos de execuo e locomoo;
cria a disciplina para conseguir a estandardizao dos trabalhos; e aumenta
a segurana nos postos de trabalho (COUTINHO, 2006, p. 05).
b.
Estabelecer a maneira (o caminho, o mtodo) para atingir as metas
propostas. Esta a fase do estabelecimento da diretriz de controle;
Execuo (D) Execuo das tarefas exatamente como prevista no plano e
coleta de dados para verificao do processo. Nesta etapa essencial o
treinamento no trabalho decorrente da fase de planejamento.
Verificao (C) - A partir dos dados coletados na execuo, compra-se o
resultado alcanado com a meta planejada.
Atuao corretiva (A) Esta a etapa onde o usurio detectou desvios e
atuar no sentido de fazer correes definitivas, de tal modo que o problema
nunca volte a ocorrer. (CAMPOS, 2004, p.33) (GRIFO DO AUTOR)
13
14
trs,
sendo
dedicado
maior
espao
para
melhor
explorao
esclarecimentos.
atravs do planejamento que vamos estabelecer as metas sobre os itens
de controle e identificar o caminho para atingir as metas propostas.
15
Comparar continuamente
e atuar no processo
16
4.1.2 Observao
4.1.2 (a) Dados-Qualitativos
Pelo ndice de reclamaes de clientes foi possvel perceber que existe
insatisfao com a empresa. Para tornar o problema mais evidente foi aplicado uma
pesquisa, utilizando os ndices apresentados, de diferentes regies, levando em
considerao perodo sazonal, cujo resultado mostrado no quadro 1.
Quadro 1 Grau de satisfao de clientes
Quantidade (reclamaes)
1000
1500
4500
3000
Grau de satisfao
Muito satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
O quadro 2 mostra as sugestes que os clientes deram para que a empresa possa
melhorar o sistema de entrega.
Quadro 2 Sugestes propostas pelos clientes
Quantidade
2700
2500
2100
1200
900
600
Especificao
Treinamento
Contratar mais funcionrios
Cumprir horrio
Melhorar a organizao
Melhorar a comunicao
Veculo adequado para entrega
Fonte: Elaborado pelos autores
Quantidade
184.237
2.023
21.720
Especificao
Funcionrios
Unidades Operacionais
Frota (veculos de entrega)
17
4.1.3 Anlise
Com base nos dados qualitativos possvel perceber uma insatisfao
generalizada sendo que 75% esto insatisfeitos, e apenas 25% esto satisfeitos. J
os dados referentes as sugestes propostas pelos clientes demonstram possvel
necessidade de reestruturao.
Os dados quantitativos mostram que os atuais dados talvez no sejam
suficientes para atender a toda demanda de mercado.
Estes dados so suficientes para mostrar que a empresa est passando por
um momento de dificuldade para manter seu pessoal ativo, e atender os prazos de
entrega. Este cenrio, conforme mostra a literatura, pode tambm gerar outros
efeitos como baixa produtividade, alto estresse, rotatividade entre outros, portanto
precisa de uma interveno urgente.
4.1.4 Plano de ao
18
Projeto:
Empresa:
Responsvel:
Figura 6 Plano de ao
Item
O qu?
Quem?
Onde?
Quando?
Por qu?
Como?
Quanto?
Realizar
levantamento do
prazo de entrega
Autores
Na estao de
trabalho
13/04 a 20/04/2014
Sem custo
Tabular dados
Autores
Na estao de
trabalho
21/04/2014
Diagrama de afinidade e
uso de Excel
Sem custo
Realizar a reviso
bibliogrfica
Autores
Na estao de
trabalho e na
biblioteca
22/04 a 29/05/2014
Sem custo
Sem custo
Sem custo
Analisar os dados
coletados
Autores
Na estao de
trabalho
23/05 a 28/05/2014
Realizar um estudo
comparativo entre a
estrutura da
empresa com a do
mercado
Autores
Na estao de
trabalho
29/05 a 30/05/2014
Autores
Na estao de
trabalho
01/06/2014
Sem custo
19
Agendar e realizar
reunio com a
chefia imediata
Autores e chefia
imediata
Na sala do chefe
imediato
02/06/2014
Sem custo
Autores
Na sala do chefe
imediato
02/06/2014
Sem custo
Levantar aos
principais motivos
que causam atrasos
na entrega dos
produtos
Implantao do
programa 5S
Autores
Em uma sala de
reunio
03/06/2014
Sem custo
07/06 11/06/2014
Treinamento vivencial em
sala de aula
R$127,00/ pessoa
10
Fornecedor
(Consultoria de
Treinamento)
Nas instalaes
do fornecedor
20
4.2 DO - Execuo
Seguir o que foi estabelecido
4.2.1Treinamento
O treinamento foi realizado com a participao de todos os que tem
tarefas prevista no plano de ao, nesta oportunidade foi detalhada cada tarefa e
sanada as dvidas levantadas.
4.2.2 Execuo do trabalho
21
1 CONSIDERAES FINAIS
5.1 Lies aprendidas
Este trabalho contribuiu para que eu conseguisse mapear melhor todos os
processos operacionais que executo atualmente dentro do meu departamento e
visualizasse os demais departamentos da empresa. Aprendi como montar um plano
de ao e saber a importncia desse procedimento.
1.1
Trabalhos futuros
Este trabalho nos inspirou para aprofundar sobre o tema, ento pretendemos
22
2 REFERNCIAS
CAMPOS, Vicente. TQC controle da qualidade total. 8 ed. Minas Gerais Nova
Lima, 2004.
COUTINHO, Antonio. Tcnicas de melhoria 5Ss O que so? Quando se Utiliza
e Principais Benefcios. So Paulo: L. Teixeira & Melo, Ltda., 2006.
RIBEIRO, Haroldo. A Bblia do 5S, da Implantao excelncia. Salvador: Casa
de Qualidade, 2006.
SILVA, Joo Martins. O Ambiente da Qualidade na Prtica 5S. Belo Horizonte:
Fundao Christiano Ottoni, 1996.
THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ao. 16. Ed. So Paulo: Cortez.
2008