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Referenciais Modulares de Formao

e de Certificao Profissional

REFERENCIAL DE EMPREGADO/A DE MESA


Caderno 1

RESTAURAO

Co-financiado

Parceria - INFTUR, IQF, IEFP, DGFV

Projecto Referenciais de Formao/Turismo 2005 Caderno 1

EMPREGADO/A DE MESA

REFERENCIAL DE FORMAO
E DE
CERTIFICAO PROFISSIONAL

PARCERIA INFTUR, IQF, IEFP, DGFV

METODLOGA: MARIA DE LURDES VIEIRA

DOCUMENTO DE TRABALHO
Verso Dezembro 2005

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA

NDICE

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA

NDICE

NDICE

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE


MESA

NDICE ............................................................................................................... 3
Nota de apresentao ...................................................................................... 9
PERFIL DE EMPREGO ................................................................................... 11
MISSO ........................................................................................................... 11
ACTIVIDADES ................................................................................................. 12
ACTIVIDADE 1 ............................................................................................. 12
Preparar as condies para a realizao do servio de mesa
(mise-en-place) .......................................................................................... 12
Sub-actividade 1.1 .................................................................................... 12
Preparar a sala e os meios para o servio de restaurao
(mise-en-place material); ........................................................................ 12
Sub-actividade 1.2 .................................................................................... 13
Preparar-se a si prprio para o servio de mesa
(mise-en-place pessoal). .13
ACTIVIDADE 2 ............................................................................................. 13
Efectuar o servio de alimentos e bebidas em restaurante
(servio de mesa).13
Sub-actividade 2.1 .................................................................................... 13
Acolher, assessorar os clientes e tirar os pedidos:................................. 13
Sub-actividade 2.2 .................................................................................... 14
Efectuar servio de aperitivos e entradas ................................................. 14
Sub-actividade 2.3 .................................................................................... 15
Efectuar servio de pratos principais ........................................................ 15
Sub-actividade 2.4 .................................................................................... 16
Efectuar servio de vinhos e outras bebidas............................................. 16
Sub-actividade 2.5 .................................................................................... 16
Efectuar servio de sobremesas, cafs e digestivos................................. 16
Sub-actividade 2.6 .................................................................................... 17
Efectuar o servio de confeces em sala ............................................... 17
ACTIVIDADE 3 ............................................................................................. 18
Facturar os servios prestados e despedir-se do cliente .............................. 18
ACTIVIDADE 4 ............................................................................................. 19
Efectuar servios de alimentos e bebidas especficos de hotel .................... 19
Sub-actividade 4.1 .................................................................................... 19
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NDICE

Efectuar servios de alimentos e bebidas no alojamento do cliente


(room service) ........................................................................................... 19
Sub-actividade 4.2 .................................................................................... 19
Efectuar servio de pequenos almoos em sala ....................................... 19
ACTIVIDADE 5 ............................................................................................. 20
Efectuar servios de alimentos e bebidas para grupos (servios especiais) 20
Sub-actividade 5.1 .................................................................................... 20
Preparar e assessorar buffets................................................................. 20
Sub-actividade 5.2 .................................................................................... 21
Preparar e servir banquetes mesa ou com buffet ................................ 21
Sub-actividade 5.3 .................................................................................... 22
Preparar e efectuar servios volantes de alimentos e bebidas ................. 22
ACTIVIDADE 6 ............................................................................................. 22
Atender outras solicitaes ou necessidades do cliente, nas reas do
turismo, reclamaes e sade e bem-estar .................................................. 22
Sub-actividade 6.1 .................................................................................... 22
Atender reclamaes ................................................................................ 22
Sub-actividade 6.2 .................................................................................... 23
Prestar informaes de carcter turstico no mbito da sua rea
geogrfica..23
Sub-actividade 6.3 .................................................................................... 23
Prestar cuidados bsicos de sade, segurana e bem-estar dos clientes 23
CONDIES GERAIS DE ACESSO AO EXERCCIO PROFISSIONAL..... 25

PERFIL DE COMPETNCIAS......................................................................... 29
REA TCNICA .............................................................................................. 29
UNIDADE DE COMPETNCIAS 1. .............................................................. 29
Preparar as condies e meios para a realizao do servio de mesa
(mise- en-place) ......................................................................................... 29
UNIDADE DE COMPETNCIAS 2. .............................................................. 33
Acolher o cliente e tirar o pedido em restaurante ..................................... 33
UNIDADE DE COMPETNCIAS 3. .............................................................. 36
Atender os clientes nos seguintes domnios:................................................ 36
Reclamaes ................................................................................................ 36
Informaes tursticas................................................................................... 36
Cuidados bsicos de sade e bem-estar...................................................... 36
UNIDADE DE COMPETNCIAS 4. .............................................................. 40
Conhecer e servir bebidas diversas, aperitivos e entradas........................... 40
UNIDADE DE COMPETNCIAS 5. .............................................................. 43
Conhecer e servir pratos principais e bebidas de acompanhamento ........... 43
UNIDADE DE COMPETNCIAS 6. .............................................................. 46
Conhecer e servir sobremesas, bebidas de sobremesa, cafs e digestivos 46
UNIDADE DE COMPETNCIAS 7. .............................................................. 49
Efectuar confeces em sala........................................................................ 49
UNIDADE DE COMPETNCIAS 8. .............................................................. 52
Efectuar servios caractersticos de hotel .................................................... 52
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NDICE

Servir alimentos e bebidas no alojamento do cliente (room-service)............ 52


Preparar e servir pequenos-almoos em sala .............................................. 52
UNIDADE DE COMPETNCIAS 9. .............................................................. 55
Preparar e assessorar buffets....................................................................... 55
UNIDADE DE COMPETNCIAS 10. ............................................................ 59
Preparar e servir banquetes mesa ou com buffet ...................................... 59
UNIDADE DE COMPETNCIAS 11. ............................................................ 62
Preparar e efectuar servios volantes de alimentos e bebidas..................... 62
UNIDADE DE COMPETNCIAS 12. ............................................................ 65
Efectuar requisies, controlo de custos e facturar os servios prestados... 65
REA TECNOLGICA.................................................................................... 68
UNIDADE DE COMPETNCIAS 13. ............................................................ 68
Interpretar os servios de restaurao como rea de interesse econmico . 68
UNIDADE DE COMPETNCIAS 14. ............................................................ 71
Identificar os vrios tipos de alimentos, suas caractersticas nutricionais e
dietticas e processos gerais de confeco ................................................. 71
UNIDADE DE COMPETNCIAS 15. ............................................................ 74
Efectuar arte cisria...................................................................................... 74
UNIDADE DE COMPETNCIAS 16. ............................................................ 76
Identificar os vrios tipos de entradas e sobremesas e respectivas formas de
confeco ..................................................................................................... 76
UNIDADE DE COMPETNCIAS 17. ............................................................ 78
Identificar os pratos principais da gastronomia clssica e respectivas formas
de confeco ................................................................................................ 78
UNIDADE DE COMPETNCIAS 18. ............................................................ 80
Compreender os hbitos alimentares, as gastronomias e as caracersticas
das modernas tendencias alimentares, e gastronmicas ............................. 80
UNIDADE DE COMPETNCIAS 19. ............................................................ 82
Identificar as principais iguarias da gastronomia portuguesa, suas formas de
confeco e regies de origem..................................................................... 82
UNIDADE DE COMPETNCIAS 20. ............................................................ 84
Reconhecer, caracterizar e servir vinhos...................................................... 84
UNIDADE DE COMPETNCIAS 21. ............................................................ 87
Compreender a tecnologia da higiene e segurana alimentar em restaurao
...................................................................................................................... 87
UNIDADE DE COMPETNCIAS 22. ............................................................ 90
Compreender a tecnologia da higiene e segurana profissional em
restaurao................................................................................................... 90
UNIDADE DE COMPETNCIA 23. .............................................................. 92
Estabelecer relaes interpessoais correctas e adequadas ........................ 92
REA SCIO-PROFISSIONAL....................................................................... 95
UNIDADE DE COMPETNCIAS 24 ............................................................. 95
Interpretar os servios de restaurao como rea de interesse profissional 95
UNIDADE DE COMPETNCIAS 25. ............................................................ 98
Desenvolver qualidades pessoais indispensveis sustentao da sua
empregabilidade ........................................................................................... 98
UNIDADE DE COMPETNCIAS 26. .......................................................... 101
Compreender e comunicar com clareza e eficcia em portugus .............. 101
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NDICE

UNIDADE DE COMPETNCIAS 27. .......................................................... 103


Utilizar a lngua inglesa para compreender textos profissionais simples e
estabelecer comunicao oral a nvel elementar........................................ 103
UNIDADE DE COMPETNCIAS 28. .......................................................... 106
Utilizar a lngua francesa para compreender textos profissionais simples e
estabelecer comunicao oral a nvel elementar........................................ 106
UNIDADE DE COMPETNCIAS 29. .......................................................... 109
Comunicar correctamente em ingls .......................................................... 109
UNIDADE DE COMPETNCIAS 30. .......................................................... 111
Comunicar correctamente em francs........................................................ 111
UNIDADE DE COMPETNCIAS 31. .......................................................... 113
Utilizar as novas tecnologias de informao e comunicao para realizar
tarefas simples de escrita, clculo, pesquisa e comunicao a distncia... 113

PERFIL DE FORMAO............................................................................... 117


REA TCNICA ............................................................................................ 117
MDULO 1 ................................................................................................. 117
Preparao do servio de mesa ................................................................. 117
MDULO 2 ................................................................................................. 120
Atendimento de clientes ............................................................................. 120
MDULO 3 ................................................................................................. 122
Atendimentos diversos ............................................................................... 122
MDULO 4 ................................................................................................. 126
Servio de aperitivos, entradas e bebidas diversas.................................... 126
MDULO 5 ................................................................................................. 129
Servio de pratos principais e bebidas de acompanhamento..................... 129
MDULO 6 ................................................................................................. 132
Servio de sobremesas e respectivas bebidas........................................... 132
MDULO 7 ................................................................................................. 135
As confeces em sala ............................................................................... 135
MDULO 8 ................................................................................................. 138
Os servios caractersticos de hotel ........................................................... 138
Pequenos-almoos e room-service ............................................................ 138
MDULO 9 ................................................................................................. 142
O servio de buffets.................................................................................... 142
MDULO 10 ............................................................................................... 145
O servio de banquetes .............................................................................. 145
MDULO 11 ............................................................................................... 148
Prestao de servios volantes .................................................................. 148
MDULO 12 ............................................................................................... 151
Requisies controlo de custos e facturaao de servios......................... 151
REA TECNOLGICA.................................................................................. 153
MDULO 13 ............................................................................................... 153
A restaurao como rea de negcio ......................................................... 153
MDULO 14 ............................................................................................... 155
Os alimentos, suas caractersticas e confeco ......................................... 155
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NDICE

MDULO 15 ............................................................................................... 158


A arte cisria............................................................................................... 158
MDULO 16 .............................................................................................. 160
Entradas e sobremesas .............................................................................. 160
MDULO 17 ............................................................................................... 162
Gastronomia clssica ................................................................................. 162
MDULO 18 ............................................................................................... 164
Regimes alimentares e gastronomia moderna ........................................... 164
MDULO 19 ............................................................................................... 167
Gastronomia portuguesa ............................................................................ 167
MDULO 20 ............................................................................................... 169
Conhecer e servir vinhos ........................................................................... 169
MDULO 21 ............................................................................................... 171
Higiene e segurana alimentar ................................................................. 171
MDULO 22 ............................................................................................... 174
Higiene e segurana profissional................................................................ 174
MDULO 23 ............................................................................................... 177
Relaes interpessoais no trabalho............................................................ 177
REA SCIO-PROFISSIONAL..................................................................... 179
MDULO 24 ............................................................................................... 179
A restaurao como rea de trabalho......................................................... 179
MDULO 25 ............................................................................................... 182
Competncias de empregabilidade ............................................................ 182
MDULO 26 ............................................................................................... 185
Comunicar com clareza em portugus ....................................................... 185
MDULO 27 ............................................................................................... 187
Ingls profissional bsico............................................................................ 187
MDULO 28 ............................................................................................... 189
Ingls profissional desenvolvido ................................................................. 189
MDULO 29 ............................................................................................... 191
Francs profissional bsico ........................................................................ 191
MDULO 30 ............................................................................................... 193
Francs profissional desenvolvido.............................................................. 193
MDULO 31 ............................................................................................... 195
Novas tecnologias de informao e comunicao..................................... 195
COMISSO TCNICA DO PROJECTO ........................................................ 197

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA

NOTA DE APRESENTAO

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA

NOTA DE APRESENTAO

NOTA DE APRESENTAO:
Este referencial modular de formao e de certificao profissional foi
construdo no quadro do projecto referenciais de formao/ turismo, realizado
nos anos 2004 e 2005 por uma parceria constituda pelas seguintes entidades:
INFTUR Instituto de Formao Turstica, IEFP Instituto do Emprego e
Formao Profissional, DGFV Direco Geral de Formao Vocacional e IQF
Instituto para a Qualidade na Formao.
A opo metodolgica pela modularizao visou conduzir a uma repartio do
conjunto de competncias dos profissionais da restaurao, da hotelaria e do
turismo em pequenas unidades autnomas (com potncia para originarem
mdulos de formao/certificao, em sentido tcnico), uma boa parte das
quais comuns a mais do que um dos profissionais em causa.
Esta repartio em pequenas unidades, correspondendo a uma durao mdia
de aprendizagem da ordem das 35 horas, pretende servir de apoio aos
processos de RVCCpro reconhecimento, validao e certificao de
competncias profissionais pr-adquiridas e para a prescrio e organizao
da oferta de oportunidades de formao complementar especfica que se
revelem necessrias, assim como facilitar o ajustamento da oferta de formao
inicial s competncias requeridas pelo mercado de emprego.
Este trabalho teve como referncia nuclear os correspondentes perfis
profissionais aprovados no quadro do Sistema Nacional de Certificao
Profissional ou, para aqueles que o SNCP no tenha ainda trabalhado, os
perfis profissionais apresentados no Estudo Sectorial realizado pelo IQF e
aqueles inerentes experincia dos operadores de formao integrantes da
parceria (INFTUR, IEFP, DGFV).
A verso agora apresentada (ainda na qualidade de documento de trabalho)
constitui uma primeira formulao destinada a ser experimentada e a recolher
as sugestes de correco e aperfeioamento que a sua utilizao prtica
revele convenientes.
Para informaes mais detalhadas relativas metodologia de construo
destes referenciais modulares de formao e de certificao, veja o caderno 19
da presente coleco.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA

PERFIL DE EMPREGO

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PERFIL DE EMPREGO

PERFIL DE EMPREGO

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9

PERFIL DE EMPREGO

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10

PERFIL DE EMPREGO

PERFIL DE EMPREGO:

MISSO
EFECTUAR O SERVIO DE MESA EM ESTABELECIMENTOS DE
RESTAURAO E BEBIDAS
Preparando a sala, atendendo os clientes, servindo os alimentos e as bebidas,
facturando os servios prestados, preparando e efectuando servios de
alimentos e bebidas para grupos, em banquetes, buffets e beberetes;
Tendo em conta as normas tcnicas e de higiene e segurana aplicveis, as
orientaes comerciais da empresa e assegurando a satisfao dos clientes.

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PERFIL DE EMPREGO

ACTIVIDADES

ACTIVIDADE 1

PREPARAR AS CONDIES PARA A


REALIZAO DO SERVIO DE MESA (MISE-ENPLACE):

Sub-actividade
1.1

Preparar a sala e os meios para o servio de


restaurao (mise-en-place material);

(ponto de partida)
(processo)

A partir das informaes e orientaes relativas tipologia do


servio a efectuar.

Dispondo,

na sala, as mesas, os equipamentos de apoio e os


elementos de decorao;
Dispondo, nas mesas, os lugares, os utenslios, e os
elementos de decorao;
Controlando as existncias e as condies de utilizao dos
espaos, equipamentos e utenslios;
Preparando e apetrechando aparadores, carros de servio e
vitrines;
Controlando as condies de conforto do restaurante;
Preparando os ofcios (po, couverts, recipientes com
temperos, condimentos etc.).

(condies)
Tendo

em conta as normas tcnicas e protocolares das vrias


mise-en-place do servios de mesa e os equipamentos e meios
necessrios para cada caso;
Tendo em conta as normas de higiene e segurana das
instalaes, equipamentos e utenslios.
Procurando

realizar mise-en-places adequadas tipologia


dos servios a efectuar, criar um ambiente agradvel, respeitar
os requisitos de higiene e segurana aplicveis e garantir a
disponibilidade dos diferentes utenslios necessrios ao bom
funcionamento do servio .

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PERFIL DE EMPREGO

Sub-actividade
1.2

Preparar-se a si prprio para o servio de mesa


(mise-en-place pessoal):

(ponto de partida)

(processo)

(condies)

Por iniciativa prpria, em cumprimento de rotinas standard


de trabalho.
Identificando-se

com as exigncias do contexto organizacional


e hierrquico onde vai trabalhar;
Efectuando os cuidados de higiene pessoal e de fardamento
exigveis;
Obtendo as informaes pertinentes: relativas ementa,
carta de restaurante, carta de vinhos e estratgia comercial
da empresa;
Relativas organizao e distribuio do trabalho da equipa;
E relativas a elementos de informao turstica julgados
oportunos.
Tendo em conta as normas de higiene pessoal e de
fardamento requeridos para o servio de mesa, o tipo de
servio a efectuar e os conhecimentos a mobilizar para o bom
atendimento dos clientes;
Procurando assegurar uma higiene e apresentao pessoal
adequada e apetrechar-se com todos os dados necessrios ao
bom atendimento dos clientes.

ACTIVIDADE 2

EFECTUAR O SERVIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS


EM RESTAURANTE (SERVIO DE MESA)

Sub-actividade
2.1

Acolher, assessorar os clientes e tirar os


pedidos:

(ponto de partida)

(processo)

A partir das orientaes da chefia para a actividade do dia e


das normas gerais em vigor na empresa para o efeito.
Recebendo

e acomodando os clientes nas mesas pedidas ou

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PERFIL DE EMPREGO

convenientes;
Apresentando-lhes as cartas de restaurante e de vinhos;
Prestando-lhes os esclarecimentos solicitados ou julgados
convenientes, em relao ementa, s caractersticas e
composio dos pratos e s caractersticas dos vinhos;
Dando sugestes ou conselhos quanto s escolhas possveis e
composio da ementa mesa, em funo dos interesses
manifestados e das caractersticas percepcionados nos clientes
e das orientaes comerciais da empresa;
Registando os pedidos, de forma correcta, utilizando meios
manuais ou informticos.
(condies)

Tendo em conta as tcnicas de acolhimento, apresentao das


cartas, registo dos pedidos, e os conhecimentos relativos
composio dos pratos e caractersticas dos alimentos e das
bebidas;
Procurando

agir com desembarao, eficincia, elegncia,


higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa.

Sub-actividade
2.2
(ponto de partida)
(processo)

(condies)

Efectuar servio de aperitivos e entradas


A

partir dos pedidos dos clientes e dos respectivos


fornecimentos.
Transmitindo/comunicando os pedidos cave dia, ao bar ou
cozinha, com correco e clareza;
Recolhendo as bebidas aperitivas e as entradas solicitadas e
verificando a sua conformidade com os pedidos;
Transportando-as, apresentando-as e servindo-as mesa, de
acordo com as respectivas normas tcnicas e protocolares;
Observando ou inquirindo da satisfao dos clientes;
Procedendo recolha dos utenslios desnecessrios e repondo
a mesa para o servio seguinte.

Tendo

em conta os procedimentos de transmisso de pedidos ,


as normas tcnicas de segurana e higiene de recolha,
transporte e apresentao das diversas entradas e aperitivos, os
conhecimentos relativos s bebidas e aos alimentos a servir e as
normas tcnicas e de segurana e higiene do levantamento e

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14

PERFIL DE EMPREGO

reposio de utenslios;
Procurando agir com desembarao, eficincia, elegncia,
higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa;
Assegurando

um relacionamento correcto com os colegas das


seces anexas.

Sub-actividade
2.3
(ponto de partida)

(processo)

(condies)

Efectuar servio de pratos principais


A

partir dos pedidos dos clientes e dos respectivos


fornecimentos.
Transmitindo/comunicando os pedidos cozinha ou a outras
seces anexas, com correco e clareza;
Recebendo os alimentos/pratos solicitados, sob diversas
apresentaes em funo do tipo de servio a prestar, e
verificando a sua conformidade com os pedidos;
Transportando-os, para os locais adequados em funo do tipo
de servio a efectuar;
Servindo os alimentos aos clientes, de acordo com o tipo de
servio ( francesa, inglesa, americana ou russa) segundo
as respectivas normas tcnicas e protocolares;
Observando ou inquirindo da satisfao dos clientes;
Procedendo recolha dos utenslios desnecessrios e repondo
a mesa para o servio seguinte.
Tendo em conta os procedimentos de transmisso de pedidos,
as normas tcnicas e de segurana e de higiene na recolha e
transporte dos alimentos e do levantamento e reposio de
utenslios; e os conhecimentos relativos aos alimentos a servir e
s caractersticas das diversas confeces e pratos principais;
Tendo em conta as normas tcnicas, protocolares e os mtodos
de realizao dos diferentes tipos de servio e as respectivas
tcnicas de empratamento, completamento de confeces etc.;
Procurando

agir com desembarao, eficincia, elegncia,


higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
15

PERFIL DE EMPREGO

comunicativa;
Assegurando um relacionamento correcto com os colegas das
seces anexas.

Sub-actividade
2.4
(ponto de partida)

(processo)

(condies)

Efectuar servio de vinhos e outras bebidas


A

partir dos pedidos dos clientes e dos respectivos


fornecimentos.
Transmitindo/comunicando os pedidos cave dia ou ao bar,
com correco e clareza;
Recolhendo os vinhos e outras bebidas solicitadas e verificando
a sua conformidade com os pedidos;
Transportando-os, apresentando-os e servindo-os mesa, de
acordo com as respectivas normas tcnicas e protocolares.
Tendo em conta procedimentos de transmisso dos pedidos,
os conhecimentos relativos aos vinhos e s outras bebidas a
servir, e as normas tcnicas e protocolares do transporte,
acondicionamento e servio de vinhos e outras bebidas ;
Procurando agir com desembarao, eficincia, elegncia,
higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa;
Assegurando

um relacionamento correcto com os colegas das


seces anexas.

Sub-actividade
2.5
(ponto de partida)
(processo)

Efectuar servio de sobremesas, cafs e digestivos


A

partir dos pedidos dos clientes e dos respectivos


fornecimentos.
Transmitindo/comunicando os pedidos cozinha, pastelaria,
cafetaria ou outro servio, com correco e clareza;

Recolhendo

as sobremesas, cafs ou bebidas solicitadas e

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16

PERFIL DE EMPREGO

verificando a sua conformidade com os pedidos;


Empratando
ou
finalizando
algumas
sobremesas
e
transportando-as, apresentando-as e servindo-as mesa, de
acordo com as respectivas normas tcnicas e protocolares;
Transportando bebidas digestivas e cafs (ou chs) e servindoas mesa, de acordo com as respectivas normas tcnicas e
protocolares.

(condies)

Tendo

em conta procedimentos de transmisso dos pedidos,


os conhecimentos relativos aos vrios tipos de sobremesas a
servir, e as normas
tcnicas e de segurana e higiene no
transporte, empratamento, finalizao
e de servio de
sobremesas;
Tendo em conta os conhecimentos relativos aos tipos e
caractersticas das bebidas a servir e as normas tcnicas e de
segurana e higiene do servio respectivo;
Procurando agir com desembarao,
eficincia, elegncia,
higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa;
Assegurando um relacionamento correcto com os colegas das
seces anexas.

Sub-actividade
2.6
(ponto de partida)
(processo)

Efectuar o servio de confeces em sala


A partir dos pedidos dos clientes, do tipo de servio previsto e
das orientaes da chefia.
Preparando

o posto de trabalho com o equipamento necessrio


e as mesas e utenslios;
Recolhendo os alimentos a preparar ou iguarias j semiconfeccionadas;
Confeccionando, preparando ou finalizando vista do cliente
algumas entradas, pratos principais e sobremesas, tais como:
acepipes, preparaes de camares, lagosta ou outros
crustceos, filetes de linguado, cherne etc., vrios tipos de bifes,
medalhes de porco etc., vrios tipos de massas, preparaes e
flamejamentos de frutas e doces , etc.;
Procedendo arruma do equipamento utilizado.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
17

PERFIL DE EMPREGO

(condies)

Tendo

em conta as caractersticas e regras de utilizao do


equipamento, os conhecimentos relativos s caractersticas dos
diversos alimentos, e as tcnicas de preparao, confeco,
empratamento e completamento dos pratos susceptveis de ser
preparados em sala;
Procurando agir com desembarao, eficincia, elegncia,
higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa;
Assegurando um relacionamento correcto com os colegas das
seces anexas.

ACTIVIDADE 3

(ponto de partida)

(processo)

(condies)

FACTURAR OS SERVIOS PRESTADOS E


DESPEDIR-SE DO CLIENTE

partir do registo dos pedidos e das notas da cozinha, da cave


dia e, eventualmente, da pastelaria ou outro servio.
Contabilizando

os alimentos e bebidas servidos;


a conta e/ou a factura mediante a utilizao de meios
manuais ou informticos;
Procedendo cobrana imediata junto do cliente, ou remetendo
para pagamento na caixa;
Despedindo-se do cliente.
Emitindo

Tendo

em conta os conhecimentos relativos contabilizao e


facturao de servios em restaurao, os procedimentos de
utilizao de meios manuais ou informatizados, as formas de
pagamento e cobrana (dinheiro, cheques, cartes de crdito e
dbito), a utilizao dos meios informatizados de cobrana, os
cuidadosa ter nos diferentes processos de cobrana e as
orientaes especficas da empresa sobre condies especiais
de facturao;

Procurando assegurar a exactido dos registos e clculos


proceder com discrio, desembarao e eficincia, exprimir-se
de forma clara e correcta em portugus ou em lngua estrangeira
(francs ou ingls) compreendida pelo cliente; despedir-se do
cliente de maneira simptica, procurando deixar uma boa
imagem do restaurante e do servio e promover o seu retorno.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
18

PERFIL DE EMPREGO

ACTIVIDADE 4

EFECTUAR SERVIOS DE ALIMENTOS E BEBIDAS


ESPECFICOS DE HOTEL

Sub-actividade
4.1

Efectuar servios de alimentos e bebidas no


alojamento do cliente (room service)

(ponto de partida)

A
A

(processo)

partir dos pedidos dos clientes;


partir das orientaes ou normas da empresa.

Obtendo

os alimentos e bebidas pretendidos;


os carros ou bandejas com os utenslios
necessrios e os alimento e bebidas pretendidos;
Transportando carros ou bandejas para local pretendido(
quarto, varanda, terrao, etc.);
Entregando os alimentos e bebidas solicitados ou servindo no
local a refeio pretendida: pequeno-almoo, almoo, ou jantar;
Retirando o servio.
Apetrechando

(condies)

Tendo em conta os conhecimentos relativos aos alimentos e


bebidas ,as tcnicas e protocolos dos vrios servios de mesa,
as normas especficas do room service e as respectivas
normas de segurana e higiene;
Procurando agir com discrio, desembarao, eficincia,
elegncia, higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e
correcta em portugus ou em lngua estrangeira (francs ou
ingls) compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa.

Sub-actividade
4.2
(ponto de partida)

(processo)

Efectuar servio de pequenos almoos em sala


A

partir das orientaes ou normas da empresa;


A partir dos pedidos dos clientes.
Preparando a sala para o tipo de servio: carta, buffet ou
misto;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
19

PERFIL DE EMPREGO

Preparando

as mesas em funo do tipo de servio;


Preparando ou completando alguns alimentos ou bebidas de
pequeno almoo;
Servindo alimentos e bebidas mesa ou apoiando os clientes
no servio de buffet;
Desembaraando as mesas de servio ou de buffet.
(condies)

Tendo

em conta os conhecimentos relativos s mise-en-place


dos servios de pequenos almoos, com ou sem buffet, o tipo
de alimentos e confeces servidos nesta refeio, as
preparaes que podem ser realizadas pelo empregado de mesa
e as normas tcnicas e de segurana e higiene dos respectivos
servios;

Procurando agir com desembarao,


eficincia, elegncia,
higiene e segurana; exprimir-se de forma clara e correcta em
portugus ou em lngua estrangeira (francs ou ingls)
compreendida pelo cliente; adoptar uma atitude de
relacionamento com o cliente afvel, atenta, compreensiva e
comunicativa;
Procurando articular os colegas de servio e das seces
anexas e desenvolvendo com eles um relacionamento correcto.

ACTIVIDADE 5

EFECTUAR SERVIOS DE ALIMENTOS E BEBIDAS


PARA GRUPOS (SERVIOS ESPECIAIS)

Sub-actividade
5.1

Preparar e assessorar buffets

(ponto de partida)

partir das orientaes da hierarquia;


partir dos locais e espaos, das ementas previstas e do
nmero de pessoas.
A

(processo)

Realizando

a mise-en-place do servio (preparao da sala,


das mesas, do equipamento, e disposio dos utenslios, dos
alimentos e das bebidas);
Assistindo ao servio e assessorando e apoiando os clientes no
servio de algumas iguarias (cortar, fatiar etc.);
Prestando servio de alimentos e bebidas em bandeja ou em
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
20

PERFIL DE EMPREGO

posto fixo;
Desembaraando mesas e sala.
(condies)

Tendo

em conta os conhecimentos relativos aos alimentos,


bebidas e confeces, as normas sobre organizao e
decorao de mesas para buffet, as tcnicas de corte e
empratamento de alimentos (arte cisria), as normas de higiene
e segurana exigidas no manuseamento de equipamentos e
alimentos e as normas de atendimento e relacionamento com os
clientes;
Procurando

cumprir as normas tcnicas e de segurana e


higiene das mise-en-place, efectuar decoraes agradveis,
atender e servir os convivas de forma diligente, correcta e
simptica e assumir uma postura de colaborao com os outros
elementos da equipa de trabalho.

Sub-actividade
5.2

Preparar e servir banquetes mesa ou com buffet

(ponto de partida)

partir das orientaes da hierarquia;


A partir das informaes sobre o tipo de banquete, do nmero
de convivas e das ementas previstas.

(processo)

Realizando a mise-en-place do servio (preparando a sala, as


mesas, o equipamento e os utenslios);
Servindo
banquetes mesa (aplicando os mtodos do
Servio de mesa estipulados francesa, inglesa, etc. );
Organizando diversos tipos de buffets para banquetes( de
entradas, de sobremesas, etc.) e assistindo aos mesmos;
Desembaraando mesas e sala.

(condies)

Tendo em conta os conhecimentos relativos aos diferentes


mtodos de servio mesa; as normas tcnicas e protocolares
especficas do servio de banquetes e normas protocolares do
servio de personalidades;
Procurando

cumprir as normas tcnicas, protocolares e de


segurana e higiene das mise-en-place, e servio mesa,
realizar o servio de maneira discreta, elegante, diligente e
simptica e trabalhar de forma articulada e colaborante com os
outros elementos da equipa de trabalho.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


21

PERFIL DE EMPREGO

Sub-actividade
5.3
(ponto de partida)

(processo)

(condies)

Preparar e efectuar servios volantes de alimentos


e bebidas
A

partir das orientaes da hierarquia;


A partir de informaes sobre os locais, o tipo de servio a
realizar e do nmero de convivas previsto.
Realizando

as mise-en-placee dos diferentes tipos de servio:


cocktails, portos de honra farewell parties, coffee-breaks
(preparando e decorando espaos e mesas em funo do local e
tipo de servio);
Acompanhando o desenvolvimento do servio e apoiando os
clientes;
Distribuindo e recolhendo alimentos ou utenslios utilizados;
Realizando servio volante de pequenos alimentos e bebidas;
Procedendo de maneira organizada e em articulao com os
outros membros da equipa;
Assegurando o bom desenvolvimento do servio;
Desembaraando mesas e sala no final do servio.
Tendo

em conta as caractersticas de cada tipo de servio,


conhecimentos relativos aos alimentos e bebidas servidas,
as normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene ,
inerentes prestao dos diferentes tipos de servios ,
particularmente no que respeita ao servio volante;
Os

Procurando

agir com desembarao, elegncia, eficincia,


higiene e segurana; adoptando um relacionamento atento e
simptico para com os convivas e uma postura de colaborao
com os outros elementos da equipa de trabalho.

ACTIVIDADE 6

ATENDER OUTRAS SOLICITAES OU


NECESSIDADES DO CLIENTE, NAS REAS DO
TURISMO, RECLAMAES E SADE E BEMESTAR

Sub-actividade
6.1

Atender reclamaes

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


22

PERFIL DE EMPREGO

(ponto de partida)

(processo)

partir das reclamaes dos clientes;


A partir de orientaes da empresa sobre o assunto.
Recebendo

e acolhendo reclamaes dos clientes;


os clientes e interpretando a justeza e a gravidade das
reclamaes;
Procurando solucionar os problemas ou encaminhando o cliente
para a hierarquia adequada, em funo das orientaes da
empresa.
Ouvindo

(condies)

Tendo

em conta as tcnicas de atendimento de reclamaes,


as normas de empresa sobre o assunto e as normas de
atendimento de clientes e relacionamento interpessoal;
Procurando compreender e interpretar as razes dos clientes,
resolver a situao ou orientar o cliente e promover a sua
satisfao.

Sub-actividade
6.2
(ponto de partida)

Prestar informaes de carcter turstico no mbito


da sua rea geogrfica
A

partir das solicitaes dos clientes;


partir de alguma orientao especfica da empresa sobre o
assunto.
A

(processo)

(condies)

Atendendo

s solicitaes dos clientes ou tomando a iniciativa,


em funo das orientaes da empresa;
Prestando informaes sobre transportes, espectculos, locais
de interesse turstico etc.;
Fornecendo documentao turstica adequada;
Orientando o cliente para a recolha de outras informaes.
Tendo

em conta os conhecimentos a obter sobre a matria, a


forma de os obter e a cultura geral a mobilizar;
Procurando prestar aos clientes informaes correctas e to
amplas quanto possvel e evidenciar disponibilidade e
afabilidade no atendimento.

Sub-actividade
6.3

Prestar cuidados bsicos de sade, segurana e


bem-estar dos clientes
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
23

PERFIL DE EMPREGO

(ponto de partida)

(processo)

(condies)

partir das ocorrncias que justifiquem a interveno;


A partir das solicitaes dos clientes.
Acorrendo

ao cliente em situao de necessidade;


Prestando pequenos cuidados de sade em situaes de mal
estar , pequenos acidentes, dificuldades fsicas etc.;
Orientando, acompanhando na procura de cuidados de sade
mais exigentes;
Auxiliando, orientando em cuidados de segurana pessoal ou
de vesturio;
Prestando pequenos cuidados de limpeza em situaes de
acidentes higinicos em vesturio etc.
Tendo

em conta os conhecimento adequados a cada situao


e a aplicao os procedimentos e as tcnicas correctas e
adequadas a cada caso;
Procurando

assegurar a melhor soluo para cada tipo de


situao e assumir uma postura acolhedora e prestativa.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


24

PERFIL DE EMPREGO

CONDIES GERAIS DE ACESSO AO EXERCCIO PROFISSIONAL

O exerccio da actividade de Empregado(a) de Mesa est, formalmente, condicionado


posse da respectiva Carteira Profissional, no quadro da legislao das Carteiras
Profissionais, ainda em vigor.
No quadro do novo regime de certificao profissional, a posse do Certificado de
Aptido Profissional de Empregado(a) de Mesa, sendo considerada desejvel, no
ser, no entanto, obrigatria.
O CAP (Certificado de Aptido Profissional) de Empregado(a) de Mesa corresponde a
uma qualificao profissional de nvel II (escolaridade obrigatria + especializao
profissional, ou seus equivalentes em termos de RVCC reconhecimento, validao e
certificao de competncias pr-adquiridas).
O exerccio da actividade de Empregado(a) de Mesa ocorre em estabelecimentos de
restaurao, comummente na modalidade de trabalhar por conta de outrem.
A evoluo da actividade de restaurao e do mercado de emprego requerem do
profissional Empregado(a) de Mesa um esforo de manuteno das suas condies de
empregabilidade, nomeadamente atravs de uma postura de aprendizagem e de
desenvolvimento pessoal e profissional permanente ao longo da vida.

O EXERCCIO DA PROFISSO EXIGE FREQUENTEMENTE:


Trabalho por turnos;
Trabalho nocturno;
Trabalho em fins-de-semana;
Trabalho em p durante vrias horas;
Trabalho sob presso;
Esforo fsico em algumas tarefas;
Indumentria especfica;
Ateno dispersa;
Ateno concentrada e memorizao;
Capacidade de organizao e gesto do trabalho;
Capacidade de relacionamento;
Resistncia ao stress;
Aprumo pessoal;
tica profissional nos domnios da higiene pessoal e alimentar e das relaes
profissionais.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


25

PERFIL DE COMPETNCIAS

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


26

PERFIL DE COMPETNCIAS

PERFIL DE COMPETNCIAS

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


27

PERFIL DE COMPETNCIAS

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


28

PERFIL DE COMPETNCIAS

PERFIL DE COMPETNCIAS

REA TCNICA

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
1.
CAPACIDADES

PREPARAR AS CONDIES E MEIOS PARA A


REALIZAO DO SERVIO DE MESA (MISEEN-PLACE)
Preparar as condies materiais:
Seleccionar e dispor na sala de forma adequada o
equipamento e utenslios necessrios ao servio de refeies.
Preparar/Organizar as mesas com os atoalhados, utenslios,
elementos decorativos e outros elementos, de acordo com o
servio a prestar e as normas tcnicas e protocolares
estabelecidas.
Organizar

adequadamente
as
reservadas com diversas finalidades.

mesas

previamente

Decorar

mesas para diversos fins, efectuando decoraes


temticas.
Examinar o mobilirio, equipamento e utenslios e decidir
das suas boas ou ms condies de utilizao em termos de
conservao e higiene e, sendo necessrio, assegurar a
respectiva higienizao.
Verificar e adequar as condies ambiente relativamente
luz, temperatura, som, decorao etc.
Verificar

as faltas dos diversos tipos de material e produtos


consumveis e promover a sua reposio.
Preparar os elementos complementares de mesa (ofcios),
preparando recipientes e ingredientes (po, temperos,
condimentos), confeccionando ou ultimando molhos,
condimentos e pequenos acepipes.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


29

PERFIL DE COMPETNCIAS

Controlar

o estado de temperatura e conservao de


produtos alimentar expostos ou a expor (frutas, doces,
vinhos).
Apetrechar, aprovisionar e organizar os aparadores e carros
de servio com os equipamentos, utenslios, produtos
alimentares e outros meios materiais necessrios ao servio
previsto.
Preparar,

eventualmente, seces anexas, cave dia,

cafetaria.
Preparar-se:
Recolher

informaes de forma a identificar o contexto


organizacional e hierrquico em que se encontra.
Recolher informaes sobre orientaes da empresa do
ponto de vista tcnico, protocolar e de estratgia comercial.
Obter

as informaes relativas ementa, e carta de


restaurante, (composio e modos de confeco de entradas,
pratos principais e sobremesas, constantes da carta e da
ementa do dia).
Idem,

relativamente carta de vinhos, (caractersticas,


origens e compatibilidades alimentares dos vinhos constantes
da carta), organizao e distribuio do trabalho da equipa
e a alguns elementos de informao turstica julgados
oportunos.
Efectuar

os cuidados de higiene pessoal e de fardamento


necessrios ao desempenho da actividade.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
O mobilirio e todo o equipamento necessrio num
estabelecimento de restaurao (aparadores, mesas, carros,
etc.), seus nomes (em portugus e na lngua por que so
habitualmente conhecidos) suas funes, formas de utilizao
e modos de disposio na sala;
As normas tcnicas e protocolares do arranjo da sala e das
mesas em diferentes situaes;
Regras bsicas de decorao de espaos e mesas de
refeio e de climatizao;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


30

PERFIL DE COMPETNCIAS

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Profissional

material e utenslios do servio de mesa (pratos, copos,


talheres, atoalhados) bem como todo o outro material e
utenslios necessrios ao servio de restaurante (travessas,
talheres, roupas), suas designaes, funes e formas de
utilizao;
As caractersticas que o mobilirio, equipamento e utenslios
devem apresentar quando bem conservados e higienizados;

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Os

meios, produtos, e formas de higienizao dos diferentes


materiais ou espaos;

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Profissional

As normas que presidem s condies de bem-estar ao


nvel da luminosidade, temperatura e sonoridade;

Unidade Tecnolgica
Identificao Alimentos

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Os recipientes e ingredientes e as tcnicas de higienizao,


manuteno, preparao e apresentao dos diversos ofcios
(elementos
complementares
de
mesa)
(temperos,
condimentos, molhos);
Regras

de
armazenamento,
acondicionamento
e
conservao de produtos alimentares e utenslios bem como
as respectivas exigncias de higiene manuseamento e
manuteno;
As

normas de requisio dos diversos produtos (utenslios e


consumveis);
As

normas gerais de higiene e segurana alimentar;

As exigncias protocolares e de higiene pessoal e de


indumentria para realizar o servio de mesa e diferenas de
fardamento em funo do tipo de estabelecimento.

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Profissional

Ser cuidadoso
utenslios.

ATITUDES

no

manuseamento

do

equipamento

Ser rigoroso no cumprimento das normas tcnicas e de


segurana e higiene no manuseamento, acondicionamento e
conservao de produtos alimentares e utenslios.

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Ser empenhado numa organizao de espaos, meios e


decorao que crie um ambiente agradvel e facilite o
trabalho a realizar.
Unidade Scio-profissional
Qualidades pessoais e
empregabilidade

Ser sensvel importncia da mise-en-place nos servios de


restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


31

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser interessado em identificar-se com os objectivos e cultura


da empresa.

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Ser rigoroso nos cuidados de higiene e exigente na


apresentao pessoal.
Ser exigente quanto suficincia,
compreenso das informaes a obter.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

interpretao

Ser correcto e urbano nas relaes com a hierarquia e


colegas.
Considera-se que profissional desempenha a actividade
com competncia se:
Cumprir as normas tcnicas e protocolares das vrias miseen-place dos servios de mesa, assegurando condies para
o cumprimento das orientaes protocolares e comerciais
em vigor na empresa;
Cumprir

as normas tcnicas e de higiene na preparao;

Manuteno e apresentao dos diversos ofcios (elementos


complementares de mesa), no acondicionamento e
conservao dos produtos alimentares e a disponibilidade de
todos os meios necessrios (utenslios e produtos) e nas
instalaes, equipamentos, e utenslios;
Interagir

correctamente com hierarquia e colegas;

Cumprir

as normas de apresentao e higiene pessoal e de


indumentria;
Evidenciar conhecer os nomes e funes do mobilirio,
equipamento e utenslios necessrios a um estabelecimento
de restaurao bem como os produtos e mtodos para a
respectiva higienizao;
Evidenciar cuidado, rigor e empenho na realizao das
diferentes actividades e no cumprimento das normas de
higiene e segurana.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Assistente Tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


32

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
2.

ACOLHER O CLIENTE E TIRAR O PEDIDO EM


RESTAURANTE

CAPACIDADES

Efectuar a recepo e acomodao do cliente, seguindo as


normas de acolhimento, as regras protocolares e as normas
da empresa. E apresentar a carta de restaurante e a carta de
vinhos, conforme as regras e efectuar a colocao dos
couverts.
Prestar informaes ao cliente sobre a composio, modo de
preparao, tipo de sabor, caractersticas alimentares e
compatibilidades das diferentes iguarias da ementa.
Prestar informaes ao cliente sobre caractersticas dos
vinhos disponveis e suas compatibilidades com as iguarias a
servir.
Interpretar as dificuldades do cliente e ajud-lo nas escolhas
das iguarias, vinhos e outras bebidas.
Evidenciar os produtos a promover de modo particular,
tornando-os apetecveis para o cliente.
Expressar-se em portugus ou em lngua estrangeira ingls
ou francs na comunicao com o cliente, de forma a
assegurar uma suficiente compreenso mtua em matria de
solicitao e prestao de informaes relativas refeio.
Registar os pedidos, de acordo com as normas da empresa,
utilizando meios manuais ou informticos.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
As

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Profissional

normas e tcnicas gerais de atendimento de clientes;

As regras do protocolo e as normas da empresa, em matria


de recepo e de acomodao das pessoas mesa e de
apresentao da carta de restaurante e da carta de vinhos;

composio da ementa ou carta de restaurante, a

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


33

PERFIL DE COMPETNCIAS

Unidade Tecnolgica
Identificao Alimentos

composio da carta de vinhos e as orientaes da empresa


relativamente aos itens a promover de modo particular;
As

caractersticas gerais e dietticas dos alimentos carnes,


peixes, vegetais, legumes, frutas, queijos, etc.,
Unidade Tecnolgica
Reconhecer,caracterizar e
servir vinhos

Unidade Tecnolgica
Identificao Alimentos
Unidade Tecnolgica
Identificao de Iguarias da
Gastronomia Portuguesa
Unidade Tecnolgica
Compreender os hbitos
alimentares, as
gastronomias e as
caractersticas das
modernas tendncias
alimentares e
gastronmicas
Unidade ScioProfissional
Compreeender e
Comunicar com clareza e
eficcia em Portugus
Lngua Inglesa para
compreender textos e
estabelecer comunicao
Lngua Francesa para
compreender textos e
estabelecer comunicao
Comunicar em Ingls

Os modos tpicos de confeco das principais entradas,


molhos, pratos e sobremesas;
As

caractersticas gerais dos principais vinhos (tipos,


provenincias, qualidades organolpticas e compatibilidades
com os alimentos);
As caractersticas gerais de outras bebidas comummente
servidas em restaurante, tais como: cervejas, guas, sumos,
cafs, aguardentes, whiskies;
As noes bsicas relativas racionalidade alimentar e
diettica;
As

origens, composio e caractersticas das principais


especialidades gastronmicas da regio e do pas;
O

conceito da gastronomia como patrimnio cultural;

As principais expresses da terminologia tcnica especfica


utilizada em restaurao, em portugus e em francs ou
ingls;

Os

princpios, regras e valores a respeitar no relacionamento


e
comunicao
interpessoal
empregado-cliente
em
restaurao;
As tcnicas e procedimentos de registo dos pedidos em
restaurao utilizando meios manuais e utilizando meios
informticos.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

ATITUDES

Ser acolhedor, simptico, atencioso, urbano e discreto, na


actividade de recepo e acomodao dos clientes mesa,
adequando o grau de formalidade e rigor gestual s
caractersticas da refeio/evento.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser simptico, atento, compreensivo, comunicativo, paciente,


seguro, confiante e convincente na actividade de assessoria
ao cliente nas suas escolhas para o pedido.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


34

PERFIL DE COMPETNCIAS

Unidade Scioprofissional Restaurao


como rea de interesse
profissional
Qualidades pessoais e
empregabilidade

Ser justo/honesto na procura de promover os interesses da


empresa, respeitando os legtimos interesses e a satisfao
do cliente.
Ser sensvel importncia da aparncia, postura e gestos
como meios de comunicao interpessoal.
Ser exacto e claro no registo do pedido.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Cumprir com as normas tcnicas e protocolares no


acolhimento dos clientes, apresentao das cartas, prestao
de informaes e esclarecimentos sobre caractersticas de
pratos e bebidas e se exprimir de forma clara e correcta em
portugus ou numa outra lngua que domine e seja utilizada
na empresa;
For
capaz de interpretar/compreender dvidas e
necessidade dos clientes e ajud-los a fazer escolhas que os
deixem satisfeitos e cumprir com as orientaes da empresa
no que respeita a promoes;
Registar

os pedidos de forma correcta segundo as normas


das empresas, utilizando meios manuais ou informticos;
Evidenciar

conhecer as caractersticas dos alimentos,


composio e processos de confeco pratos e
caractersticas das bebidas;
Evidenciar

disponibilidade para desenvolver as atitudes e


comportamentos
indispensveis ao correcto e eficaz
atendimento e assistncia aos clientes.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


35

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
3.

ATENDER OSCLIENTES NOS SEGUINTES


DOMNIOS:
RECLAMAES
INFORMAES TURSTICAS
CUIDADOS BSICOS DE SADE E BEM-ESTAR

CAPACIDADES

I ATENDIMENTO DE RECLAMAES
Atender pequenas reclamaes, reparos ou insatisfaes dos
clientes sobre o desenvolvimento dos servios.
Desenvolver comportamentos tendentes a solucionar os
problemas, prestando esclarecimentos, ou justificaes e
procurando, satisfazer as expectativas do cliente.
II PRESTAO DE INFORMAES TURSTICAS
Prestar informaes de carcter turstico, sobre transportes,
eventos culturais na localidade, locais de interesse cultural ou
histrico e locais de diverso na zona.
Pesquisar e seleccionar informao turstica a fornecer.
III CUIDADOS BSICOS DE SADE E BEM ESTAR
Prestar auxlio a clientes com problemas de sade
momentneos ou incmodos alimentares (mal-estar digestivo,
dores de cabea etc.).
Prestar assistncia e apoio a clientes em situaes de
pequenos acidentes pessoais e de higiene no vesturio.

CONHECIMENTOS
Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Conhecer / compreender:
I
Regras de comportamento nas relaes interpessoais;
Procedimentos

fundamentais

no

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


36

atendimento

de

PERFIL DE COMPETNCIAS

reclamaes (assumir uma atitude atenta e disponvel para


ouvir, verificar a compreenso da reclamao e procurar
solucionar o problema, esclarecendo sobre eventuais
dificuldades, justificando ou desculpando os servios,
procurando satisfazer as expectativas do cliente ou
esclarecendo-o sobre a sem razo da sua reclamao);
Comportamentos

essenciais na gesto de conflitos;

importncia da manuteno de uma postura correcta,


disponvel e afvel perante uma reclamao;
A

importncia manter o autocontrolo;

necessidade de evidenciar competncia, veracidade e


honestidade na argumentao a desenvolver.
Unidade Tecnolgica
Restaurao como rea
de interesse econmico
Unidade ScioProfissional
Compreeender e
Comunicar com clareza e
eficcia em Portugus
Lngua Inglesa para
compreender textos e
estabelecer comunicao
Lngua Francesa para
compreender textos e
estabelecer comunicao
Comunicar em Ingls

II
Aspectos fundamentais do fenmeno turstico;
Caractersticas do turismo actual e modernas formas de
atendimento em restaurao;
Vocabulrio profissional especfico em ingls ou francs e
expresses de relacionamento a nvel bsico;
rgos

locais de turismo, entidades facultadoras de


informao turstica, guias tursticos do Pas, da regio e da
localidade;
Formas

de obter documentao de consulta ou para


disponibilizar;
Importncia

de possuir cultura geral sobre a regio e manterse informado sobre a vida cultural, social e os acontecimentos
da regio e localidade.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

III
Procedimentos de atendimento, auxilio e primeiros socorros
a pessoas e bens;
Conhecimento

de produtos aliviadores de mal-estar pessoais


(dores de estmago, cabea, dores de queda etc.) e
destinados a acidentes higinicos (salpicos de gordura ou
fruta na pele ou roupa etc.);
Procedimentos gerais de actuao em situaes de risco:
incndios, inundaes e proteco ssmica;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
37

PERFIL DE COMPETNCIAS

Importncia

de ser oportuno e rpido afectuoso e paciente


nos auxlios prestados s pessoas.

ATITUDES

I
Ser honesto nas explicaes dadas ou argumentos utilizados
no atendimento das reclamaes.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser convincente, flexvel, simptico, de forma a acalmar e a


deixar satisfeito o cliente.
II
Ser rigoroso nas informaes tursticas prestadas ou nas
orientaes fornecidas.
III
Ser oportuno, rpido, afectuoso e paciente nos auxlios
prestados a pessoas.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

I
Atender as reclamaes, assumindo as posturas e os
comportamentos mais adequados a cada situao;
Evidenciar capacidade de anlise da situao, competncia e
honestidade nas explicaes ou argumentos utilizados;
Evidenciar flexibilidade, simpatia, disponibilidade, por forma a
acalmar e a deixar satisfeito o cliente.
II
Prestar as informaes tursticas solicitadas de forma ampla
e completa ,evidenciando conhecer a localidade do ponto de
vista turstico e os meios de acesso informao turstica ;
Prestar informaes tursticas com propriedade e segurana;
Utilizar a lngua do cliente, de forma a, pelo menos,
compreender e ser compreendido.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


38

PERFIL DE COMPETNCIAS

III
Prestar os cuidados de sade e bem estar, actuando de
forma adequada ao problema, seleccionando os produtos
mais adequados s necessidades em causa , procedendo
com rapidez e auxiliando o cliente de forma satisfatria.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


39

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
4.
CAPACIDADES

CONHECER E SERVIR BEBIDAS DIVERSAS,


APERITIVOS E ENTRADAS

Identificar os diferentes tipos de bebidas.


Identificar, caracterizar, preparar e servir bebidas aperitivas,
mesa ou no espao do bar.
Recolher, transportar, acondicionar e servir aperitivos slidos,
mesa ou no bar .
Efectuar o pedido recolher, transportar e servir os diferentes
tipos de entradas fornecidas pala cozinha.
Preparar ou ultimar entradas de frutas, queijos ou saladas
pr-confeccionadas.
Desembaraar as mesas e fazer simultaneamente a mise-enplace para os alimentos seguintes, de acordo com as normas
tcnicas e de gesto do servio, protocolares e higinicas.
Gerir o servio de forma organizada, tendo em conta as
prioridades, precedncias e economia de tempos e esforos,
evitando deslocaes desnecessrias.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
A

classificao geral das bebidas;

As

diferentes bebidas que podem ser servidas como


aperitivo e suas caractersticas;
Tipos de copos apropriados a cada bebida e tcnicas de
preparao e servio, mesa ou no espao do bar ;
Principais tipos de aperitivos slidos, seus modos de
preparao, acondicionamento e servio;

Unidade Tecnolgica
Identificao dos
Alimentos

Tipos

de alimentos que podem ser servidos como entradas


(sopas, cremes, frutas, acepipes etc.);

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


40

PERFIL DE COMPETNCIAS

Principais

entradas fornecidas pela cozinha e respectivos


modos de confeco;
Normas

tcnicas de recolha, transporte e acondicionamento


dos aperitivos e entradas;
Tcnicas de preparao, apresentao e empratamento dos
vrios tipos de frutas quando servidos como entradas;

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Normas

tcnicas, protocolares e de segurana e higiene do


servio de aperitivos e entradas;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene do
servio de desembaraamento e reposio simultnea de
mesas;
Locais

onde devem ser colocados os utenslios retirados das


mesas e seu modo de acondicionamento;
Normas de organizao e gesto da prestao do servio
mesa.

Ser atento correco e eficcia na transmisso dos


pedidos.

ATITUDES

Ser atento e cuidadoso, de forma a assegurar


correspondncia entre os pedidos e os fornecimentos.
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Unidade Scio-profissional
Qualidades Pessoais e
Empregabilidade
Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser cuidadoso no cumprimento das normas tcnicas,


protocolares e de higiene e segurana na preparao das
entradas, no servio mesa e no desembaraamento de
mesas.
Ser atento, organizado, diligente e discreto na organizao e
gesto do trabalho.
Ser correcto com os colegas e proceder com esprito de
equipa facilitando o desenvolvimento do servio da equipa.
Ser paciente e mostrar-se afvel e disponvel para alteraes
ou outras solicitaes do cliente.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Transmitir os pedidos aos outros servios com correco e


clareza;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


41

PERFIL DE COMPETNCIAS

Cumprir

as normas tcnicas, protocolares e de higiene e


segurana do servio de aperitivos slidos e lquidos e na
preparao e servio de entradas e gerir o trabalho com
organizao e eficincia, compatibilizando as prioridades dos
servios a realizar em simultneo;
Assumir as posturas adequadas e proceder com elegncia,
no desenvolvimento dos diferentes servios e agir com
organizao discrio, desembarao e eficincia no
desembaraamento das mesas e na prestao dos outros
servios;
Evidenciar conhecer as diferentes bebidas aperitivas e as
caractersticas das diferentes entradas;
Evidenciar flexibilidade, afabilidade e disponibilidade no
atendimento dos clientes e urbanidade e esprito de equipa
nas relaes com os colegas.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


42

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
5.
CAPACIDADES

CONHECER E SERVIR PRATOS PRINCIPAIS E


BEBIDAS DE ACOMPANHAMENTO

Identificar,
diversas.

caracterizar

preparar

bebidas

de

refeio,

Efectuar o pedido, recolher, transportar, acondicionar e servir


vinhos,
aplicando
saberes
especficos
previamente
adquiridos.
Efectuar o pedido, recolher, transportar, acondicionar e servir
outras bebidas de refeio ,seleccionado os copos e tcnicas
adequadas.
Efectuar o pedido, recolher e transportar os pratos solicitados
e verificar a sua conformidade com os pedidos.
Realizar o servio de pratos principais utilizando diferentes
mtodos de servio:
- servio francesa, inglesa, directo ou indirecto,
americana ou russa.
Realizar ou ultimar, quando necessrio, o empratamento das
diferentes iguarias (peixes, carnes, mariscos, etc.).
Seleccionar e manusear os utenslios necessrios aos
diferentes mtodos de servio com vontade e actuar com
segurana, higiene e diligncia.
Desembaraar as mesas e fazer simultaneamente a mise-enplace para os alimentos seguintes.
Gerir o servio de forma organizada, tendo em conta as
prioridades, precedncias e economia de tempos e esforos,
evitando deslocaes desnecessrias.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
As

diferentes bebidas que podem ser servidas como


acompanhantes de refeies e suas caractersticas;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
43

PERFIL DE COMPETNCIAS

Tipos de copos apropriados a cada bebida e tcnicas de


preparao e servio;

Unidade Tecnolgica
Reconhecer, caracterizar
e servir vinhos
Unidade Tecnolgica
Identificar os pratos
principais da
gastronomia clssica
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Tipos de vinhos, suas caractersticas e respectivas tcnicas


de servio;
As

diferentes iguarias servidas como pratos principais e


respectivas formas de confeco e apresentao;
Normas tcnicas e de segurana e higiene para o transporte
dos diferentes tipos de alimentos e bebidas;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene dos
diferentes mtodos de servio: francesa, inglesa, directo e
indirecto, americana e russa;
Tcnicas de empratamento dos vrios tipos de iguarias
(peixes, carnes, mariscos) e suas guarnies e molhos;

Unidade Tecnolgica
Efectuar Arte Cisria
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Tcnicas

da arte cisria;

Utenslios utilizados nos diferentes empratamentos e


respectivas exigncias de segurana e higiene no seu
manuseamento;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene do
servio de desembaraamento e reposio simultnea de
mesas;
Locais onde devem ser colocados os utenslios retirados das
mesas;
Normas de organizao e gesto da prestao do servio
mesa.

Ser atento correco e eficcia na transmisso dos


pedidos.

ATITUDES

Ser atento e cuidadoso, de forma a apresentar ao cliente os


alimentos correspondentes aos seus pedidos.
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser cuidadoso no cumprimento das normas tcnicas,


protocolares e de higiene e segurana no empratamento ou
completamento dos pratos e nos diferentes mtodos de
servio mesa e no desembaraamento de mesas.
Ser flexvel no cumprimento das normas dos diferentes
mtodos, adaptando-se s necessidades ou desejos

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


44

PERFIL DE COMPETNCIAS

particulares de cada cliente.


Ser atento, organizado, diligente e discreto na organizao e
gesto do trabalho.
Ser correcto com os colegas e proceder com esprito de
equipa facilitando o desenvolvimento do servio da equipa.
Ser paciente e mostrar-se afvel e disponvel para alteraes
ou outras solicitaes do cliente.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Cumprir

as normas tcnicas e de higiene e segurana na


recolha, transporte e servio de pratos principais, vinhos e
outras
bebidas de refeio e gerir o trabalho com
organizao e eficincia, compatibilizando as prioridades dos
servios a realizar em simultneo;
Cumprir as normas tcnicas, protocolares e de higiene e
segurana correspondentes ao mtodo de servio adoptado:
servio francesa, inglesa, directo ou indirecto,
americana ou russa e aplicar correctamente as normas e
as tcnicas dos diferentes empratamentos;
Assumir as posturas adequadas e proceder com elegncia,
no desenvolvimento dos diferentes servios e agir com
organizao discrio,
desembarao e eficincia no
desembaraamento das mesas e na prestao dos outros
servios;
Evidenciar

conhecer as diferentes bebidas que podem ser


servidas como acompanhantes de refeio e a composio e
caractersticas dos diferentes pratos principais;
Evidenciar flexibilidade, afabilidade e disponibilidade no
atendimento dos clientes e urbanidade e esprito de equipa
nas relaes com os colegas.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


45

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
6.
CAPACIDADES

CONHECER E SERVIR SOBREMESAS, BEBIDAS


DE SOBREMESA, CAFS E DIGESTIVOS

Identificar, caracterizar,
sobremesa, diversas.

preparar

servir

bebidas

de

Recolher, transportar e servir as sobremesas solicitadas,


verificando a sua conformidade com os pedidos.
Servir cada tipo de sobremesa de acordo com as respectivas
normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene.
Ultimar a preparao e empratamento de sobremesas prconfeccionadas.
Preparar
sobremesas
de
frutas,
seleccionando-as,
descascando-as, cortando-as, empratando-as e decorandoas de acordo com as respectivos normas tcnicas e de
higiene e segurana.
Preparar sobremesas de queijos e doces seleccionando-os,
cortando-os e empratando-os.
Realizar o servio de bebidas digestivas ou outras de
sobremesa, seleccionando os copos e aplicando as
respectivas normas de servio.
Realizar o servio de caf ou ch, efectuando os pedidos
cafetaria ou bar, recolhendo e transportando as bebidas.
Desembaraar as mesas.
Gerir o servio de forma organizada , tendo em conta as
prioridades, precedncias e economia de tempos e esforos,
evitando deslocaes desnecessrias.

CONHECIMENTOS
Unidade Tecnolgica
Identificao dos
Alimentos

Conhecer / compreender:
Diferentes

tipos de sobremesas previamente confeccionadas


suas caractersticas e seces que devem fornec-las (frutas,

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


46

PERFIL DE COMPETNCIAS

queijos, doces, gelados);


Normas e cuidados a ter no transporte das diferentes tipos
de sobremesas (doces, gelados etc.);
Normas

tcnicas e protocolares do servio dos vrios tipos


de sobremesas;
Nomes e caractersticas das diversas frutas e queijos bem
como das respectivas provenincias;
Tcnicas

de preparao, apresentao e empratamento


dos vrios tipos de frutas;

Tcnicas

de corte e empratamento
doces e queijos;

dos vrios tipos de

Diferentes tipos de bebidas de sobremesa, particularmente


as bebidas digestivas, suas caractersticas e normas de
servio;
Nomes, provenincias e caractersticas de diferentes tipos
de caf e chs;
Normas

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

do servio de caf ou ch;

Normas tcnicas e de higiene e segurana a que deve


obedecer o desembaraamento das mesas e a mise-en-place
simultnea;
Normas de organizao e gesto da prestao do servio
mesa.

Ser atento correco e eficcia na transmisso dos


pedidos.

ATITUDES

Ser atento e cuidadoso, de forma a assegurar


correspondncia entre os pedidos e os fornecimentos.
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser cuidadoso no cumprimento das normas tcnicas,


protocolares e de segurana e higiene na confeco ou
empratamento de sobremesas e respectivo servio.
Ser interessado em proceder( decorar) com sentido esttico.
Ser flexvel no cumprimento das normas, adaptando-se s
necessidades ou desejos particulares de cada cliente.
Ser atento, organizado, diligente e discreto na organizao e

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


47

PERFIL DE COMPETNCIAS

gesto do trabalho.
Ser correcto com os colegas e proceder com esprito de
equipa facilitando o desenvolvimento do servio da equipa.
Ser paciente e mostrar-se afvel e disponvel para alteraes
ou outras solicitaes do cliente.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Cumprir as normas tcnicas e de higiene e segurana na


recolha, transporte e servio das diferentes sobremesas, das
diferentes bebidas de sobremesa, digestivos, cafs ou chs e
gerir
o
trabalho
com
organizao
e
eficincia,
compatibilizando as prioridades dos servios a realizar em
simultneo;
Cumprir as normas tcnicas, e de higiene e segurana na
confeco ou empratamento das diferentes sobremesas;
Assumir

as posturas adequadas e proceder com elegncia,


no desenvolvimento dos diferentes servios e agir com
organizao, discrio,
desembarao e eficincia no
desembaraamento das mesas;
Evidenciar conhecer as diferentes bebidas de sobremesa,
digestivas os diferentes tipos de sobremesas;
Evidenciar flexibilidade, afabilidade e disponibilidade no
atendimento dos clientes e urbanidade e esprito de equipa
nas relaes com os colegas.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Assistente tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


48

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
7.

EFECTUAR CONFECES EM SALA

CAPACIDADES

Obter os produtos necessrios s confeces solicitadas pelo


cliente, efectuando as requisies s respectivas seces.
Receber e determinar o grau de qualidade das matriasprimas fornecidas ou dos alimentos pr-confeccionados.
Organizar o equipamento e posto de trabalho em funo da
iguarias a confeccionar.
Dispor nas mesas os utenslios, couverts e adornos
adequados refeio que vai servida (mise-en-place).
Confeccionar entradas, pratos principais e sobremesas em
sala vista do cliente, tais como:
- Preparar lagosta, camares etc.
- Preparar filetes de cherne, linguado etc.
- Preparar vrios tipos de bifes, medalhes de porco etc.
- Preparar, flamejar frutas etc.
Aplicar a arte cisria, (cortando, despinhando, trinchando e
desossando) sempre que necessrio.
Ultimar, em sala, vista do cliente, diversos pratos pr
confeccionados:
temperando,
juntando
ingredientes
flamejando, guarnecendo, decorando.
Utilizar correctamente e com segurana e higiene os
equipamentos e utenslios necessrios.
Servir o cliente utilizando qualquer dos mtodos de servio de
mesa e respectivas tcnicas.
Realizar os trabalhos de finalizao do servio, procedendo
arrumao dos meios utilizados e ao desembaraamento das
mesas.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


49

PERFIL DE COMPETNCIAS

CONHECIMENTOS
Unidade Tcnica
Efectuar requisies,
controlo de custos e
facturar os servios
prestados
Unidade Tecnolgica
Identificao de
Alimentos
Higiene e Segurana
Alimentar

Conhecer / Compreender:
Normas de requisio dos produtos para confeces em
sala;
Caractersticas

de qualidade dos produtos alimentares a

preparar;
O equipamento e utenslios necessrios s diferentes
preparaes em sala e respectivas normas tcnicas e de
higiene e segurana na sua organizao e utilizao;
As tcnicas de confeco/preparao das diferentes iguarias
habitualmente confeccionadas em sala tais como: lagosta,
camares, filetes de cherne, de linguado, vrios tipos de
bifes, medalhes de porco, massas, saladas, frutas etc.;
As tcnicas de completamento ou finalizao de iguarias pr
ou semi confeccionadas;
A

mise-en-place das mesas e os diferentes mtodos do


servio de mesa;
Unidade Tecnolgica
Efectuar Arte Cisria

arte cisria;

Normas

tcnicas e de higiene e segurana nas arrumaes


ps confeces em sala.

ATITUDES
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar
Unidade Scioprofissional Qualidades
Pessoais e
Empregabilidade

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Ser respeitador das tcnicas de confeco dos alimentos, das


tcnicas de utilizao dos equipamentos e das respectivas
regras de segurana e higiene.
Ser rigoroso na verificao das condies de qualidades das
matrias-primas e dos produtos fornecidos.
Ser organizado, diligente e discreto e empenhado no trabalho
que est a realizar.
Ser disponvel, afvel, simptico e flexvel, adaptando-se s
necessidades ou desejos particulares de cada cliente.
Considera-se que o profissional
actividade com competncia se:
Cumprir

desempenha

as normas tcnicas e de higiene e segurana


exigidas
na
confeco/preparao,
finalizao
ou
completamento de cada uma das iguarias a realizar em sala,
utilizar correctamente e com eficcia os utenslios e
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
50

PERFIL DE COMPETNCIAS

equipamentos necessrios s diferentes preparaes e


assegurar confeces agradveis vista e ao paladar;
Proceder

em conformidade com as normas tcnicas e


protocolares da prestao deste tipo de servios em sala e
na sua finalizao;
Proceder

com rapidez, vontade, elegncia e sentido

esttico;
Interagir com o cliente de forma afvel e simptica e
disponvel, deixando-o satisfeito;
Evidenciar conhecer as caractersticas de qualidade dos
alimentos.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Assistente tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


51

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
8.

EFECTUAR SERVIOS CARACTERSTICOS DE


HOTEL:
SERVIR ALIMENTOS E BEBIDAS NO
ALOJAMENTO DO CLIENTE (ROOM-SERVICE)
PREPARAR E SERVIR PEQUENOS-ALMOOS
EM SALA

CAPACIDADES

Room-service:

Receber e registar os pedidos;

Esclarecer e informar os clientes acerca das refeies,


alimentos e bebidas pretendidos e disponveis (utilizando os
conhecimentos e as tcnicas habituais no servio de
refeies em sala);
Obter os alimentos e bebidas de acordo com os diferentes
tipos de refeies e situaes;

Acondicionar utenslios, alimentos e bebidas em carros ou


bandejas, para serem transportados para os aposentos, ou
outros locais;

Realizar o transporte para os locais pretendidos cumprindo


as normas de segurana e higiene;

Servir os alimentos, bebidas ou refeies pretendidas nos


locais desejados (quarto, varanda, esplanada etc.), de acordo
com as normas tcnicas, protocolares e de segurana e
higiene praticadas nos diferentes servios de mesa em sala
tendo em conta as devidas adaptaes s circunstncias
de locais e meios;
Recolher o equipamento e utenslios utilizados de acordo
com as normas tcnicas e de higiene e segurana;

Efectuar servio de pequenos-almoos em sala, carta


ou com buffet:
Fazer

a mise-en-place da sala e mesas para o servio de

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


52

PERFIL DE COMPETNCIAS

pequenos almoos carta;


Registar os pedidos e transmiti-los aos respectivos servios
(cozinha cafetaria) ou proceder s preparaes pretendidas,
conforme as normas da empresa;
Servir os alimentos e bebidas mesa de acordo com as
respectivas normas tcnicas;
Fazer

a mise-en-place da sala e mesas para o servio de


pequenos almoos com buffet;

Assegurar a assistncia e apoio ao auto-servio dos clientes


ou proceder ao servio de bebidas e alimento em posto fixo;
Desembaraar

CONHECIMENTOS
Unidade Tcnica
Efectuar requisies,
controlo de custos e
facturar os servios
prestados

as mesas e a sala.

Conhecer / compreender:
Procedimentos

de recepo, registo e transmisso dos


pedidos ou recolha directa de alimentos e bebidas para o
room-service;

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Normas

tcnicas e protocolares do atendimento de clientes e


do servio de refeies em sala, adaptadas ao room-service;

Unidades Tecnolgicas
Higiene e Segurana
Alimentar
Higiene e Segurana
Profissional

Normas
tcnicas e de higiene e segurana no
apetrechamento e acondicionamento de utenslios, iguarias e
bebidas nos carros ou bandejas;
Normas

tcnicas e de segurana e higiene a cumprir no


transporte de alimentos para diversos locais;
Caractersticas e exigncias especficas dos diferentes
locais a ter em conta na prestao do room-service;
Normas tcnicas, protocolares e de higiene e segurana do
servio das diversas iguarias e bebidas (em sala), com as
respectivas adaptaes ao room-service;
Normas

tcnicas e de segurana e higiene na recolha deste


tipo de servio;
Tipos de servios de pequeno-almoo (em sala mesa, em
sala com buffet, room-service);
Normas das mise-en-place das salas, mesas, mobilirio e
equipamento para o servio de pequenos-almoos mesa e
com buffet;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


53

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ementas

caractersticas de pequenos-almoos: continental,

inglesa;
Tcnicas

de preparao dos alimentos e bebidas servidos


nos pequenos-almoos continental (cafs, chs, leite,
chocolate, sumos, torradas, tostas, sandes e outros) ou
inglesa (cereais, ovos, carnes, peixes, frutas e outros);
Normas

de servio de pequenos-almoos mesa;

Normas de preparao e apoio do servio de pequenosalmoos com buffet;


Normas

de desembaraamento de mesas e salas.

ATITUDES

Ser respeitador das normas tcnicas e de segurana e


higiene do room-service e dos servios de pequeno almoo.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser organizado, diligente, discreto e atencioso na realizao


do room-service.
Idem para os servios de pequeno-almoo.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Realizar

as diferentes actividades do room-service


(atendimento , organizao, e prestao do servio) em
conformidade com as respectivas normas tcnicas, de
segurana e higiene e protocolares e agir com organizao
discrio e desembarao na prestao deste servio;
Cumprir as normas tcnicas e de segurana e higiene na
realizao dos servios de pequenos almoos mesa e nas
mise-en-place e assessoria de buffets de pequenos-almoos;
Evidenciar conhecer as diferentes ementas de pequenoalmoo (continental e inglesa) e respectivas tcnicas de
confeco;
Evidenciar interesse em proceder com organizao,
diligncia e discrio na prestao dos servios.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
54

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
9.

PREPARAR E ASSESSORAR BUFFETS

CAPACIDADES

Ler e interpretar a ficha de funo para a preparao do


buffet ou orientar-se pelas instrues verbais da chefia, de
forma a proceder a uma a mise-en-place e servio
adequados.
Seleccionar e organizar o mobilirio, equipamento e utenslios
para o servio, tendo em conta o nmero de clientes o tipo de
buffet e o local.
Organizar a sala em funo do tipo de buffet localizando
mesas de buffet e de apoio, equipamentos especficos,
mesas e cadeiras para refeio, elementos decorativos etc.
Preparar as mesas de buffet aprovisionando-as com os
alimentos e bebidas nos locais apropriados, tcnica e
esteticamente (quentes, frios, doces salgados, queijos
aperitivos, entradas, pratos principais, vinhos guas, etc.).
Preparar as mesas de apoio para limpos e sujos,
aprovisionando-as com os respectivos utenslios (pratos,
talheres, copos, bandejas etc.).
Preparar mesas de refeio decorando-as com os utenslios
necessrios.
Preparar postos fixos para servio de alimentos e bebidas.
Prestar servio de alimentos ou bebidas em posto fixo
realizando empratamentos, se necessrio.
Preparar alguns alimentos vista (ou a pedido) do cliente,
realizando a trinchagem ou fatiamento de peas grandes de
carne, despinhagem de peixes e corte ou laminagem de
frutas doces e queijos.
Assistir ao servio e assessorar e apoiar os clientes no
servio de algumas iguarias.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


55

PERFIL DE COMPETNCIAS

Proceder reposio de alimentos, bebidas, loias, talheres


etc. e recolha de utilizados e sujos.
Desembaraar mesas e sala no final do servio.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Os diferentes tipos de buffet (em p, sentado, para refeies
completas ou partes, para pequenos almoos, banquetes, ou
beberetes, em sala ou ao livre);
As

caractersticas diferenciadoras de cada um deles;

Mobilirio,

equipamentos e utenslios utilizados em


diferentes tipos de buffets seus nomes em portugus e na
lngua por que so conhecidos e bem assim as respectivas
funes e modos de apresentao e utilizao;

Diferentes

formas de organizao das salas em funo dos


tipos de buffets;
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Normas tcnicas e de segurana e higiene da preparao e


Decorao das mesas de buffet, de apoio e de refeio em
buffet (distribuio e disposio de alimentos e bebidas,
loias, copos talheres etc. em funo dos diferentes tipos de
buffets);
Diferentes tipos de atoalhados utilizados em diferentes tipos
de buffets;
Diferentes tipos de travessas (e outros utenslios) utilizadas
em buffets e saber para que tipos de alimentos devem ser
utilizadas;
Regras de preparao e organizao de postos fixos para
servio de alimentos e bebidas pelo empregado em diferentes
tipos de buffets;

Unidade Tecnolgica
Efectuar Arte Cisria

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Tcnicas

de corte, fatiamento e apresentao de peas


grandes (peixes, carnes) e ainda, frutas, doces e queijos
Normas tcnicas e de segurana e higiene do servio de
desembaraamento das mesas e reposio de alimentos e
bebidas em servio de buffets;
Tcnicas de empratamento das diversas iguarias servidas
em buffet;

Unidade Tecnolgica
Reconhecer, caracterizar
e servir vinhos

Tcnicas
do servio de vinhos
(procedimentos, tipos de copos etc.);

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


56

outras

bebidas

PERFIL DE COMPETNCIAS

Normas tcnicas e de segurana e higiene na arrumao de


mobilirio, equipamento e utenslios utilizados em buffets.

ATITUDES

Ser respeitador das instrues verbais ou da ficha de funo.

Unidades Tecnolgicas
Higiene e Segurana
Alimentar
Higiene e Segurana
Profissional

Ser cuidadoso e cumpridor das regras de higiene e


segurana no transporte e manuseamento dos produtos
alimentares.
Ser interessado em proceder com sentido esttico na
organizao das mesas de buffet, e com desembarao e
elegncia na prestao dos servios.
Ser sensvel importncia da mise-en-place nos servios de
buffet.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser interessado em relacionar-se correctamente com a


hierarquia e colegas.
Ser disponvel, afvel e simptico no atendimento dos
clientes.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Efectuar as mise en-place da sala e das mesas de buffet e


de refeio de acordo com as normas tcnicas e de higiene e
segurana, evidenciando organizao e sentido esttico;
Cortar os diferentes tipos de peas (carnes, bolos queijos)
de modo regular e em funo das pores previstas
cumprindo as respectivas normas tcnicas e de higiene e
segurana e proceder com vontade, e sentido esttico em
relao ao empratamento das peas servidas e ao
acondicionamento das restantes;
Efectuar os desembaraamentos de sujos e reposies de
alimentos e utenslios com diligncia ,discrio e de acordo
com as respectivas normas tcnicas e de higiene e
segurana;
Evidenciar

conhecer o mobilirio, equipamento e utenslios


utilizados neste tipo de servios;
Evidenciar

interesse em agir de maneira organizada e com


esprito de equipa e atender os convivas manifestando
disponibilidade, afabilidade e simpatia.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
57

PERFIL DE COMPETNCIAS

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


58

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
10.

PREPARAR E SERVIR BANQUETES MESA OU


COM BUFFET

CAPACIDADES

Ler e interpretar a ficha de funo ou atender s instrues


verbais da chefia sobre o servio de banquete a realizar, de
forma a proceder a uma a mise-en-place e servio
adequados.
Seleccionar e organizar o mobilirio, equipamento e utenslios
para o servio tendo em conta o nmero de clientes e o tipo
de manifestao (recepo diplomtica, casamento,
baptizado, etc.).
Verificar/assegurar a higiene e as condies de utilizao dos
equipamentos e utenslios.
Organizar a sala e dispor as mesas em funo do tipo de
manifestao, dos meios, do espao disponvel, e das regras
de protocolo e preparar as mesas, tendo em conta as normas
tcnicas, os clientes, a ementa e as regras de protocolo.
Organizar/apetrechar os aparadores e mesas de apoio, tendo
em conta as normas tcnicas, os clientes, a ementa e as
regras de higiene e segurana.
Servir os convivas na mesa, segundo o mtodo previsto na
organizao: inglesa, francesa, ou americana, com as
adaptaes exigidas por um servio de grande grupo
Realizar o servio com a destreza e a rapidez necessrias, de
forma a permitir que todos comam ao mesmo tempo.
Manter uma postura corporal correcta, apesar do esforo
exigido pelo peso das travessas e utenslios a transportar.
Realizar o servio de vinhos e outras bebidas seguindo as
normas tcnicas e protocolares respectivas.
Proceder de forma organizada e articulada com os colegas
que se encontram a desenvolver o mesmo tipo de trabalho.
Realizar, eventualmente, funes de enquadramento da

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


59

PERFIL DE COMPETNCIAS

equipa.
Ir desembaraando as mesas sempre que necessrio durante
o servio e proceder arrumao da sala, das mesas e, dos
equipamentos e utenslios no final do banquete.
Preparar e prestar servios de buffet, em articulao com o
servio de mesa, adequando as respectivas mise-en-place e
assessoria.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
O

mobilirio, equipamentos e utenslios utilizados em


banquetes (para alm do normal), bem como as suas funes
e modos de apresentao e utilizao e os respectivos
nomes em portugus e na lngua por que so conhecidos;
As

normas tcnicas e protocolares da mise-en-place das


salas e mesas de banquetes (disposio das mesas,
posicionamento dos couverts, copos, pratos) em funo dos
convivas e dos alimentos a servir;
O

Unidade Tcnica
Conhecer e servir pratos
principais e bebidas de
acompanhamento

tipo de couverts a servir em funo da ementa;

Normas tcnicas e protocolares de cada mtodo de servio


( francesa, etc.) e as exigncias especficas no caso de
banquetes;
As

normas protocolares no servio mesa dos banquetes:


mesas de honra, precedncias, prioridades etc.;
Unidade Tecnolgica
Reconhecer, caracterizar
e servir vinhos
Unidades Tecnolgicas
Higiene e Segurana
Alimentar
Higiene e Segurana
Profissional

Tipos de vinho, suas caractersticas e tcnicas do servio de


vinhos;
Normas

tcnicas e de segurana
desembaraamento das mesas e sala.

higiene

do

ATITUDES

Ser respeitador das instrues verbais ou da ficha de funo


e das normas tcnicas, protocolares e de segurana e
higiene exigidas pela mise-en-place e prestao de todo o
servio de mesa.

Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser discreto, oportuno, gentil, afvel e paciente com os


clientes durante o servio de mesa, particularmente inglesa.
Ser interessado em proceder de forma organizada e
articulada com os outros membros da equipe de trabalho.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


60

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser interessado em manter um relacionamento correcto com


colegas e hierarquia.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Cumprir as normas tcnicas, protocolares e de segurana e


higiene na realizao de todos os trabalhos da mise-en-place
e no desenvolvimento do servio mesa ou de buffet e
proceder de forma organizada e articulada com os colegas de
equipe;
Proceder com rapidez, oportunidade e discrio na
prestao do servio mesa, no apoio ao servio de buffet e
nos desembaraamentos e reposies das mesas,
assumindo e mantendo as posturas corporais mais
adequadas;
Evidenciar

conhecer o mobilirio, equipamento e utenslios


caractersticos do servio de banquetes, bem como as
respectivas formas de utilizao e higienizao;
Evidenciar

interesse em proceder com gentileza, afabilidade


e simpatia para com os convivas.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


61

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
11.
CAPACIDADES

PREPARAR E EFECTUAR SERVIOS VOLANTES


DE ALIMENTOS E BEBIDAS

Ler

e interpretar a ficha de funo para a preparao do


servio em causa (diferentes tipos de beberetes) ou orientarse pelas instrues verbais.
Realizar

as mise-en-place dos vrios servios volantes:


Cocktails, Portos de Honra, Coffee breaks etc. tendo em
conta:
- a seleco e organizao de mobilirio, equipamento e
utenslios apropriados a cada caso;
-a disposio das mesas de servio e apoio em funo do
local e nmero de pessoas;
- o aprovisionamento das mesas de servio e apoio, a
preparao de postos fixos para servio de bebidas.
Preparar
bebidas
acompanhamento.
Preparar/acondicionar

simples,

aperitivas

ou

de

aperitivos slidos simples.

Preparar/ organizar as bandejas com alimentos e bebidas


para a realizao de servio volante.
Efectuar

o servio volante, passando as bandejas pelos

convivas.
Realizar

servio de bebidas em posto fixo.

Assistir ao servio e aos clientes procedendo reposio de


alimentos, bebidas, loias, talheres etc. e recolha de
utilizados e sujos das mesas e dos clientes.
Desembaraar

CONHECIMENTOS

as mesas durante o servio e a sala no final.

Conhecer/ compreender:
Os diferentes tipos de beberetes (Cocktails, Garden partys,
Lanches Portos de honra, Farewell Parties, Coffee breaks
etc.);

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


62

PERFIL DE COMPETNCIAS

Os diferentes locais onde podem realizar-se (sala, bar,


jardim);
As caractersticas diferenciadoras de cada um deles e as
diferentes formas de organizao dos espaos em funo dos
tipos e locais de realizao;

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

O mobilirio, equipamentos e utenslios utilizados nos


diferentes tipos de beberetes bem como as suas funes e
modos de apresentao e utilizao e os respectivos nome
em portugus e na lngua por que so conhecidos;
Normas tcnicas e de segurana e higiene da preparao e
decorao das mesas de servio e de apoio;
Normas

tcnicas e de higiene e segurana da preparao de


bebidas e aperitivos slidos;
Unidades Tecnolgicas
Higiene e Segurana
Alimentar
Higiene e Segurana
Profissional

Tcnicas de composio e organizao de alimentos e


bebidas em bandeja;
Normas tcnicas e de segurana e higiene na prestao do
servio volante de pequenas iguarias e bebidas;
Normas

tcnicas e de segurana e higiene no servio da


recolha de utilizados e na reposio de utenslios e alimentos
ou bebidas nas mesas ou postos de servio;
Normas

tcnicas e de segurana e higiene na arrumao de


mobilirio, equipamento e utenslios utilizados em beberetes.

ATITUDES

Ser cuidadoso no manuseamento do equipamento e


utenslios e nos procedimentos de circulao com bandeja.

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Ser rigoroso no cumprimento das normas tcnicas e de


segurana e higiene no manuseamento e acondicionamento
e conservao de produtos alimentares e utenslios.
Ser empenhado numa organizao esttica de espaos,
meios e decorao que crie um ambiente agradvel e facilite
o trabalho a realizar.
Ser empenhado em garantir o abastecimento necessrio
prestao do servio.

Unidade Scioprofissional

Ser sensvel importncia da mise-en-place nos servios


volantes.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
63

PERFIL DE COMPETNCIAS

Restaurao como rea


de interesse profissional
Qualidades Pessoais e
empregabilidade

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Ser sensvel importncia de ter uma aparncia agradvel e


manter uma postura correcta.
Ser atento, disponvel, afvel e simptico para com os
convivas.
Considera-se que o profissional
actividade com competncia se:

desempenha

Cumprir

as normas tcnicas e de higiene e segurana na


realizao das mise-en-place
e desenvolvimento dos
diferentes tipos de servios;
Cumprir

as normas tcnicas e de segurana e higiene na


preparao de alimentos e bebidas, seu acondicionamento
em bandeja e na prestao do servio volante junto dos
convivas;
Proceder

de maneira organizada e com esprito de equipe


na preparao e prestao do servio;
Evidenciar conhecer as finalidades de cada tipo de beberete
e o mobilirio e equipamento adequados;
Evidenciar interesse em ser organizado, cuidadoso no
desenvolvimento do servio, proceder com sentido esttico
e
estabelecer com os convivas uma relao correcta,
afvel e simptica, provendo o seu bem-estar e satisfao.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Empregado de bar,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


64

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
12.

EFECTUAR REQUISIES, CONTROLO DE


CUSTOS E FACTURAR OS SERVIOS
PRESTADOS

CAPACIDADES

Efectuar registos, transmisso de pedidos de clientes e


requisies de fornecimentos s diferentes seces,
utilizando a documentao ou os suportes informticos
convenientes.
Interpretar e utilizar a documentao necessria ao clculo de
custos.
Controlar o custo dos fornecimentos entre sectores, atravs
da documentao correspondente (requisies, notas de
fornecimento etc.).
Aplicar os conceitos de capitao (de bebidas ou alimentos) e
de quebras
no clculo de custos e no controlo de
fornecimentos.
Contabilizar o custo dos produtos fornecidos ao cliente.
Determinar o montante dos servios prestados, utilizando
meios manuais mecnicos ou informticos (mquina de
calcular, suporte informtico).
Realizar a factura da despesa, tendo em conta as orientaes
da empresa quanto a descontos ou tratamentos especiais e
utilizando meios manuais ou informticos.
Apresentar e factura ao cliente e proceder cobrana directa
da despesa facturada, atravs de dinheiro, cheque, tickets,
cartes de dbito ou crdito ou remet-la para a caixa.
Despedir-se do cliente.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Os objectivos, documentos e procedimentos de controlo de
custos;
As

funes, formas de preenchimento e utilizao da diversa

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


65

PERFIL DE COMPETNCIAS

documentao utilizada ou suportes especficos para controlo


das requisies e fornecimentos internos e externos
(requisies cozinha, cafetaria, economato bar etc., folhas
de transferncia, folhas de quebras etc.);
Os

conceitos de rentabilidade de produtos alimentares e de


bebidas e capitaes;
Conceitos

bsicos de rcios e taxas de lucro;

Operaes
Normas

bsicas de clculo;

bsicas de contabilizao e facturao.

modo de utilizao dos diferentes meios de clculo


contabilizao e facturao (manuais, mquinas de calcular,
suportes informticos).

As

formas de pagamento: cartes de dbito, crdito,


cheques e dinheiro e cuidados a ter com cada um deles;
Unidade Scioprofissional
Novas Tecnologias da
Informao e
Comunicao
Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Os procedimentos de utilizao dos suportes informticos


para a cobrana atravs de cada um dos meios;
Conceitos
Normas

bsicos de informtica;

de despedida do cliente aps o pagamento.

Ser exacto nos preenchimentos registos.

ATITUDES
Unidade Scioprofissional
Restaurao como rea
de interesse profissional
Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Ser exacto na contabilizao e respeitar as normas da


empresa nos procedimentos de facturao.
Ser discreto nos procedimentos de facturao e cobrana.
Ser simptico e cumpridor das normas de despedida.
Considera-se que o profissional possui competncia
neste domnio se:
Utilizar

correcta e adequadamente os diferentes meios,


manuais e informticos, de registo, transmisso de pedidos e
encomenda de produtos;
Contabilizar e facturar as despesas dos clientes sem
cometer erros de contabilizao ou clculo;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


66

PERFIL DE COMPETNCIAS

Utilizar

correctamente os meios de facturao e cobrana


(manuais ou informticos);
Cumprir

com as normas tcnicas e comportamentais de


apresentao e cobrana de facturas e de despedida do
cliente;
Evidenciar

conhecer conceitos de rentabilidade e controlo de

custos;
Evidenciar
interesse
em
garantir
exactido
nos
procedimentos de contabilizao, facturao e cobrana e
agir com discrio , afabilidade e simpatia nas cobranas e
despedidas dos clientes.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


67

PERFIL DE COMPETNCIAS

REA TECNOLGICA:

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
13.

INTERPRETAR OS SERVIOS DE
RESTAURAO COMO REA DE INTERESSE
ECONMICO

CAPACIDADES

Situar os servios de restaurao no contexto das diversas


actividades de turismo e nas actividades econmicas em
geral.
Caracterizar genericamente a evoluo e situao actual do
sector da restaurao em Portugal, seus pontos fortes e
pontos fracos.
Identificar os tipos de servios que integram os sectores da
hotelaria e restaurao ( recepo, alojamento, cozinha,
restaurante, bar, armazns, economato etc.) e caracterizar
sumariamente as respectivas atribuies, organizao geral
e funes gerais dos respectivos trabalhadores.
Caracterizar genericamente os tipos de estabelecimentos de
restaurao (restaurante, cafetaria, bar etc.) e distinguir as
caractersticas dos integrados e dos no integrados em
estabelecimentos hoteleiros.
Caracterizar os diferentes segmentos da procura e os
diferentes tipos de servios e de organizaes/empresas de
restaurao.
Caracterizar genericamente as vertentes legislativa
comercial dos servios de alimentao e bebidas.

Caracterizar genericamente os circuitos de distribuio dos


produtos alimentares (do produtor ao consumidor) e a
formao dos preos em restaurao.
Perspectivar os sentidos de evoluo organizacional,
tecnolgica e comercial dos servios de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


68

PERFIL DE COMPETNCIAS

CONHECIMENTOS

Conhecer/compreender:
As

diferentes actividades econmicas, as caractersticas da


actividade turstica e o enquadramento econmico-social das
profisses de restaurao;
Gnese e
restaurao;

evoluo

da

prestao

de

servios

de

Tipos

de servios integrados nas reas da hotelaria e


restaurao e respectivas caractersticas, organizativas e
funcionais;
Caractersticas gerais das instalaes, equipamentos e
utenslios dos servios integrados na rea da restaurao
(cozinha pastelaria, restaurante, bar e seces anexas) e
Atribuies gerais dos respectivos trabalhadores;
Tipos

e caractersticas diferenciadoras dos diversos


estabelecimentos de restaurao e bebidas (restaurantes,
bares, cafetarias, pizzarias, pastelarias e etc.) e sua relao
com os diferentes segmentos de procura;
Tipologia dos estabelecimentos de hotelaria e restaurao
(categorias) e a sua relao com a tipologia das clientelas;
O licenciamento das actividades de restaurao e a
legislao reguladora da actividade do sector;
Os

circuitos de distribuio dos produtos alimentares, do


produtor ao consumidor;
A formao dos preos em restaurao, as opes e
margens de comercializao, a fiscalidade;
A situao actual do sector em Portugal, seus pontos fortes
e pontos fracos, sentidos de evoluo organizacional,
tecnolgica e comercial.

ATITUDES

Ser interessado em conhecer e compreender a macro


estrutura econmica em que se situa a sua actividade
profissional e integrar-se nos objectivos da mesma.
Ser interessado em conhecer a diversidade de servios
envolvidos na rea
onde se situa a sua actividade
profissional.
Ser sensvel importncia dos aspectos econmicos,
legislativos e comerciais do sector.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
69

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser disponvel para agir em conformidade com as exigncias


impostas pelas caractersticas
scios econmicas da
actividade profissional em que se integra.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar conhecer os aspectos fundamentais e as
caractersticas scio-econmicas da actividade turstica e as
tendncias de evoluo da mesma;
Evidenciar

conhecer as interligaes da sua actividade com


a actividade turstica e econmica em geral;
Evidenciar
conhecer as caractersticas gerais de
organizao e funcionamento dos diferentes servios e
estabelecimentos das reas da hotelaria e restaurao;
Evidenciar
conhecer os aspectos fundamentais das
vertentes legislativa e comercial da rea da restaurao;
Evidenciar disponibilidade para cumprir as exigncias
profissionais inerentes s caractersticas e condicionantes
socio-econmicas do seu sector profissional e para integrarse e proceder de forma adequada s caractersticas do
estabelecimento em que desenvolva a sua actividade
profissional.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente tcnico de restaurao
Cozinheiro
Pasteleiro
Assistente tcnico de cozinha

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


70

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
14.

IDENTIFICAR OS VRIOS TIPOS DE ALIMENTOS,


SUAS CARACTERSTICAS NUTRICIONAIS E
DIETTICAS E PROCESSOS GERAIS DE
CONFECO

CAPACIDADES

Reconhecer fisicamente e nomear os alimentos fundamentais


utilizados nas diversas preparaes alimentares servidas em
restaurantes (carnes, peixes, legumes, frutas, farinceos,
etc).
Reconhecer e descrever as respectivas caractersticas
diferenciadoras.
Reconhecer e descrever as caractersticas de qualidade que
devem possuir.
Descrever as exigncias e processos gerais de conservao
dos diferentes alimentos e respectivas exigncias tcnicas e
higinicas no seu manuseamento.
Caracterizar genericamente os processos bsicos de
preparao culinria dos alimentos: cozer, assar, grelhar,
estufar, fritar etc.
Caracterizar/ Classificar os diferentes alimentos do ponto de
vista nutricional (roda dos alimentos).
Caracterizar os principais erros alimentares do ponto de vista
qualitativo e quantitativo (propores e capitaes).
Descrever as caractersticas que deve possuir uma ementa
equilibrada que respeite os princpios fundamentais da
diettica e da racionalidade alimentar.
Descrever a composio geral de uma refeio racional e
saudvel.

CONHECIMENTOS

Conhecer/ compreender:
Conceitos

Unidade Tecnolgica

Nome,

de matrias-primas e produtos alimentares;

aspecto e caractersticas gerais e caractersticas de

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


71

PERFIL DE COMPETNCIAS

Higiene e Segurana
Alimentar

qualidade dos alimentos bsicos para a confeco de pratos


principais (carnes, peixes, mariscos etc.);
Nome, aspecto e caractersticas gerais e caractersticas de
qualidade dos alimentos usualmente utilizados como
acompanhamentos ou guarnies (massas, arrozes, batatas,
legumes, hortalias etc.);
Nome, aspecto e caractersticas gerais e caractersticas de
qualidade dos alimentos usados em preparaes diversas de
cozinha ou pastelaria (ovos, lacticnios, gorduras, farinhas,
aucares etc.);
Nome, aspecto e caractersticas gerais e caractersticas de
qualidade dos principais tipos de condimentos (plantas
aromticas, especiarias etc.);
Nome, aspecto e caractersticas gerais e caractersticas de
qualidade dos principais tipos de condimentos (plantas
aromticas, especiarias etc.);
Nome, aspecto e caractersticas gerais e caractersticas de
qualidade dos principais tipos de molhos, cremes e
saborizantes (maioneses, mostardas, essncias etc.);
Nomenclatura

dos processos bsicos de preparao de


alimentos (cozer, assar grelhar, saltear, estufar, etc.) e
respectivas tcnicas gerais;
Exigncias

e processos
diferentes alimentos;

gerais

de

conservao

dos

Normas tcnicas e higinicas de manuseamento de cada


um;
Classificao dos alimentos em grupos em funo das suas
caractersticas nutricionais (roda dos alimentos);
Conceito

de diettica e princpios gerais de uma alimentao


racional e saudvel e erros alimentares e mais comuns;
Constituintes de uma boa rao alimentar: composio,
percentagens, capitaes etc.;
Princpios para e composio de ementas racionais e
saudveis.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


72

PERFIL DE COMPETNCIAS

ATITUDES

Ser interessado em conhecer to completamente quanto


possvel os alimentos ou produtos alimentares utilizados em
restaurao, particularmente no que respeita s suas
caractersticas de qualidade;

Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Alimentar

Ser interessado em conhecer e aplicar as normas de higiene


e conservao de cada um;
Ser sensvel importncia e vantagens de uma alimentao
racional;
Ser disponvel para aconselhar ou alertar os outro
(designadamente clientes) sobre erros alimentares ou
necessidade de racionalizar a alimentao.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

conhecer os alimentos e as respectivas


caractersticas de qualidade e exigncias de higiene e
conservao;
Evidenciar
conhecer as respectivas caractersticas
nutricionais e os princpios de uma alimentao racional;
Evidenciar

conhecer os diferentes processos bsicos de


confeco dos alimentos;
Evidenciar sensibilidade necessidade de cumprir as
normas de conservao dos diferentes alimentos e de
higiene no seu manuseamento;
Evidenciar

sensibilidade ao valor de uma alimentao


racional e necessidade de compor ementas correctas do
ponto de vista da racionalidade alimentar.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente tcnico de restaurao
Cozinheiro
Pasteleiro
Assistente tcnico de cozinha

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


73

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
15.
CAPACIDADES

EFECTUAR ARTE CISRIA

Despinhar, depelar, cortar e acondicionar peixes.


Desossar, trinchar e acondicionar aves.
Trinchar e fatiar peas de carnes diversas.
Abrir, preparar mariscos.
Seleccionar os utenslios a utilizar e os processos de trabalho
mais adequados a cada caso.
Manusear alimentos e utenslios com segurana, vontade e
higiene.

CONHECIMENTOS

Conhecer/ compreender:
A estrutura anatmica de peixes, mariscos, aves e outros
animais utilizados em confeces alimentares;
As

tcnicas da arte cisria a aplicar na preparao e


acondicionamento dos diferentes tipos de peixes ,mariscos
aves e outras carnes;
Os utenslios necessrios prtica da arte cisria e as
normas tcnicas e de segurana e higiene na sua utilizao.

ATITUDES
Unidade Tecnolgica
Higiene e Segurana
Profissional
Unidade Tecnolgica
Relaes Interpessoais

Ser cuidadoso e prudente na realizao deste tipo de do


trabalho.
Ser interessado em proceder com rigor, higiene e segurana
e sentido esttico.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


74

PERFIL DE COMPETNCIAS

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

Cumprir

as normas tcnicas e de segurana e higiene


exigidas para a realizao dos diferentes
trabalhos e
apresentar resultados com as caractersticas exigidas;
Evidenciar

conhecer a anatomia dos


manuseamento correcto dos utenslios;

animais

Evidenciar interesse em proceder com rigor, segurana e


eficincia na preparao dos diferentes tipos de peas.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


75

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
16.

IDENTIFICAR OS VRIOS TIPOS DE ENTRADAS


E SOBREMESAS E RESPECTIVAS FORMAS DE
CONFECO

CAPACIDADES

Identificar e descrever as caractersticas, composio e


tcnicas de confeco das entradas mais tradicionais
fornecidas pela cozinha (sopas, cremes, mariscos etc.,).
Identificar composies diversas que podem ser servidas
como entradas (saladas base de legumes, de massas, de
arroz, de conservas etc.) e descrever as respectivas
caractersticas, composio e processos de confeco.
Identificar entradas e sobremesas de frutas, e descrever a
respectiva composio e modos de preparao.
Caracterizar os principais queijos que podem ser servidos
como entradas ou sobremesas e referir os respectivos modos
de apresentao.
Identificar e descrever as caractersticas de diversas
sobremesas doces e geladas.
Identificar e descrever as caractersticas das principais
guarnies ou molhos utilizados para entradas e sobremesas
e respectivas formas de confeco.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Os

diferentes tipos de entradas mais tradicionalmente


servidas pela cozinha, suas caractersticas e formas de
confeco ( sopas, cremes, saladas etc.);
Os

diferentes tipos de sobremesas mais tradicionalmente


servidas pela cozinha, suas caractersticas e formas de
confeco (frutas bolos etc.);
Os diferentes tipos de preparaes que podem ser servidas
como entradas, suas caractersticas e formas de preparao(
massas saladas etc.);
Idem

para as sobremesas;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


76

PERFIL DE COMPETNCIAS

Guarnies, molhos e condimentos mais frequentemente


utilizados para entradas, suas caractersticas , formas de
confeco e utilizao;
Modos

de preparao e apresentao das frutas e queijos


para serem servidos como entradas ou sobremesas;
Nomes
e caractersticas das principais produtos
confeccionados em pastelaria (bolos, gelados etc.) e formas
gerais de confeco e apresentao;
Tendncias actuais ao nvel das caractersticas de contedo
e apresentao de entradas e sobremesas.

ATITUDES

Ser interessado em conhecer to completamente quanto


possvel as diversas entradas e sobremesas, suas
caractersticas e formas de confeco.
Ser sensvel importncia de ter conhecimentos
desenvolvidos sobre o assunto de forma a poder informar
com eficincia os clientes.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

conhecer com um grau de profundidade


significativo os diversos tipos, caractersticas e formas de
confeco das entradas e sobremesas mais comummente
servidas em restaurante;
Evidenciar

capacidade para reconhec-las e descrev-las


com correco, usando a terminologia adequada;
Evidenciar interesse em desenvolver conhecimentos nesta
matria.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


77

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
17.

IDENTIFICAR OS PRATOS PRINCIPAIS DA


GASTRONOMIA CLSSICA E RESPECTIVAS
FORMAS DE CONFECO

CAPACIDADES

Identificar e descrever os pratos principais mais comummente


servidos em restaurantes portugueses, pratos de carne (aves
includas), de peixe, de marisco, de arroz ou massa.
Identificar e descrever as respectivas caractersticas, produtos
que os compem e os correspondentes processos de
confeco.
Identificar e descrever as confeces mais usualmente
servidas como acompanhamento ou guarnio: confeces
de batata, de arroz ou massa, de vegetais suas
caractersticas, produtos que as compem e modos de
confeco.
Identificar e descrever a composio e o modo de preparao
dos principais molhos usados na confeco ou guarnio dos
pratos.

CONHECIMENTOS

Conhecer/reconhecer:
As

designaes, composio, caractersticas e modos de


confeco dos pratos principais mais tradicionais, fornecidos
pela cozinha, designadamente pratos de carne, peixes e
mariscos; pratos de massa e arroz e saladas, servidos como
pratos principais;
A composio, caractersticas e modos de confeco de
acompanhamentos
e
guarnies,
designadamente:
Acompanhamentos de massa, arroz batatas, legumes
saladas;
A

composio, caractersticas
molhos e condimentos;

e modos de confeco de

As

ligaes mais comuns entre iguarias


acompanhamentos, guarnies e molhos.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


78

principais,

PERFIL DE COMPETNCIAS

ATITUDES

Ser interessado em conhecer to completamente quanto


possvel os diferentes pratos principais da gastronomia
clssica, suas caractersticas e formas de confeco, bem
como dos respectivos acompanhamentos, guarnies e
molhos.
Ser sensvel importncia de ter conhecimentos
desenvolvidos sobre o assunto de forma a poder informar
com eficincia os clientes.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

conhecer com um grau de profundidade


significativo os diferentes pratos principais mais tradicionais,
suas designaes, caractersticas e formas de confeco;
Idem para os respectivos acompanhamentos , guarnies e
molhos;
Evidenciar

capacidade para reconhecer e descrever as


caractersticas dos diferentes pratos, acompanhamentos e
molhos, usando a terminologia adequada;
Evidenciar interesse em desenvolver conhecimentos nesta
matria.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Assistente tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


79

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
18.

COMPREENDER OS HBITOS ALIMENTARES,


AS GASTRONOMIAS E AS CARACERSTICAS
DAS MODERNAS TENDENCIAS ALIMENTARES,
E GASTRONMICAS

CAPACIDADES

Identificar caractersticas gerais das modernas tendncias em


gastronomia e a sua relao com os novos conceitos sobre
alimentao e conceitos e modos de vida actuais.
Identificar princpios gerais fundamentadores das cozinhas
vegetariana e desportista.
Identificar pratos caractersticos da cozinha vegetariana e
respectivos modos de confeco.
Identificar pratos caractersticos da cozinha para desportistas
e respectivos modos de confeco.
Identificar os principais pratos de cozinhas nacionais
internacionalizados tais como: pizzas, massas italiana ,
arroz chau chau salada americana, francesa etc.,suas
caractersticas e modos de confeco.
Identificar modos de confeco de pratos caractersticos das
designadas refeies ligeiras (hambrgueres, baguetes, etc.

CONHECIMENTOS

Conhecer/ compreender:
Novos conceitos e orientaes sobre alimentao nas e
suas consequncia nas modernas tendncias em
gastronomia;
Influncia dos modos de vida nos modernos tipos de ofertas
gastronmicas;
Caractersticas gerais das principais cozinhas nacionais
internacionalizadas (italiana, chinesa, americana etc.);
Composio

e modos de confeco de pratos tpicos de


cozinhas nacionais internacionalizados, designadamente ao
nvel de pratos principais de massas (pizzas, massa
Bolonhesa etc.), de arroz (arroz chau chau, etc.), de
saladas ( salada americana, francesa etc.);
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
80

PERFIL DE COMPETNCIAS

Composio

e modos de confeco de pratos caractersticos


das designadas refeies ligeiras (hambrgueres, baguetes,
etc.);

Princpios

e caractersticas da cozinha vegetariana;

Composio

e modos de confeco de pratos caractersticos


da cozinha vegetariana;

Princpios

e caractersticas da cozinha de desportistas;

Composio

e modos de confeco de pratos caractersticos


da cozinha para desportistas.

ATITUDES

Ser interessado em compreender os fundamentos das


tendncias alimentares e das diferentes gastronomias.
Ser interessado em conhecer to completamente quanto
possvel os diferentes pratos caractersticos das modernas
tendncias alimentares e respectivas formas de confeco.
Ser respeitador dos princpios que orientam as diferentes
cozinhas.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar conhecer com um grau de profundidade
significativo os principais pratos caractersticos das modernas
tendncias em gastronomia
e respectivas formas de
confeco;
Evidenciar conhecer as caractersticas gerais e
fundamentos das modernas tendncias em gastronomia;
Evidenciar

os

compreender e respeitar os princpios que


orientam as cozinhas vegetariana e de desportistas.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Assistente tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


81

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
19.

IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS IGUARIAS DA


GASTRONOMIA PORTUGUESA, SUAS FORMAS
DE CONFECO E REGIES DE ORIGEM.

CAPACIDADES

Identificar e descrever as iguarias portuguesas mais tpicas


ou tradicionais, suas caractersticas, formas de confeco e
regies de origem, designadamente:
Caldo verde, Sopa da pedra, Sopa de cao, Rancho moda
de Viseu, Bacalhau Z do Pipo, Lampreia moda do Minho,
Enguias de escabeche, Aorda de svel, Tripas moda do
Porto, Carne de porco em vinha de alhos, Vitela assada
moda de Lafes, Ensopado de borrego, Arroz de cabidela,
Mscaros com ovos, Fatias de Tomar, Arroz doce, Papos de
anjo, Ovos moles de Aveiro, Encharcada alentejana,
Tigelada, Dom Rodrigos etc.
Identificar e descrever relaes reais ou lendrias entre
iguarias e caractersticas climticas ou socio-culturais das
regies de origem.

CONHECIMENTOS

Conhecer/ compreender:
As iguarias portuguesas mais caractersticas de cada regio
ao nvel dos acepipes e aperitivos, entradas pratos principais
e sobremesas;
A composio e modos de confeco das principais
entradas, designadamente: Caldo verde, Sopa da pedra etc.;
A

composio e modos de confeco dos pratos principais


mais tradicionais, designadamente: Pratos de bacalhau
diversos, sardinhas assadas, rancho, leito da Bairrada,
chanfanas carnes em vinha de alhos etc.;
A

composio e modos de confeco das sobremesas mais


tradicionais, designadamente: Arroz doce, aletria com ovos,
encharcada, trouxas-de-ovos, po-de-l vrios etc.;
Relaes

entre as caractersticas geogrficas e culturais das


regies e as respectivas iguarias.

ATITUDES

Ser interessado em conhecer to completamente quanto


possvel os diferentes iguarias
portuguesas, suas
caractersticas e formas de confeco.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
82

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser sensvel importncia de ter conhecimentos


desenvolvidos sobre o assunto de forma a poder informar
com eficincia os clientes e a valorizar a gastronomia
portuguesa.
Ser interessado em compreender as relaes entre cultura e
gastronomia portuguesas.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

conhecer com um grau de profundidade


significativo as iguarias portuguesas mais tradicionais, suas
caractersticas e formas de confeco;
Evidenciar conhecer as respectivas regies de origem e
eventuais relaes com caractersticas
geogrficas,
costumes ,tradies ou acontecimentos locais;
Evidenciar ser sensvel necessidade de conhecer
desenvolvidamente a cozinha tpica portuguesa, tendo em
vista a sua divulgao e valorizao.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Assistente tcnico de restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


83

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
20.

RECONHECER, CARACTERIZAR E SERVIR


VINHOS

CAPACIDADES

Identificar e descrever tipos de vinhos e respectivas


caractersticas gerais.
Ler e interpretar rtulos.
Descrever caractersticas de vinhos regionais portugueses.
Identificar/reconhecer sabores de vinhos de mesa, mediante
prova.
Estabelecer compatibilidades entre vinhos e alimentos.
Transportar e apresentar vinhos de acordo com as normas de
acondicionamento e higiene respectivas.
Servir os vinhos de acordo com as respectivas normas
tcnicas e protocolares.
Proceder com vontade, segurana e higiene no servio de
vinhos.
Desenvolver comportamentos visando o aprofundamento de
conhecimentos neste domnio (recolha de informaes,
experimentao de sabores).

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Classificao

oficial dos vinhos;

Caractersticas
Tipos

gerais dos vinhos e respectivos constituintes;

de vinhos e respectivas caractersticas;

Conceito

de regio demarcada, as diferentes regies


vincolas portuguesas e as caractersticas dos respectivos
vinhos;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
84

PERFIL DE COMPETNCIAS

Sabores

caractersticos dos principais vinhos de mesa


portugueses;
Interpretar

rtulos de garrafas de vinhos;

Compatibilidade
Modos

Unidades Tecnolgicas
Higiene e Segurana
Alimentar
Higiene e Segurana

Profissional

entre vinhos e alimentos;

de conservao dos vinhos;

Normas

tcnicas, protocolares e de higiene e segurana do


servio de vinhos de mesa;
Procedimentos de transporte e temperaturas a que devem
ser servidos;
Utenslios

e tipos de copos adequados a cada vinho.

Ser rigoroso no cumprimento das normas tcnicas,


protocolares e de higiene e segurana, no acondicionamento
e servio de vinhos.

ATITUDES

Ser atento e cuidadoso nos procedimentos de prova, de


forma a assegurar um reconhecimento e caracterizao
correctos.
Ser desenvolto e elegante na realizao do servio de vinhos.
Ser interessado na valorizao dos vinhos portugueses.
Ser interessado em desenvolver os seus conhecimentos
sobre este assunto.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Identificar

diferentes tipos de vinhos, atravs de prova, ou


rtulo e descrever as respectivas caractersticas;

Evidenciar conhecer as regies demarcadas dos vinhos


portugueses e as caractersticas dos mesmos, de forma a
poder informar os clientes;
Evidenciar

conhecer compatibilidades entre vinhos e


alimentos, por forma a aconselhar vinhos mais adequados a
determinadas refeies;
Aplicar

as normas tcnicas e de segurana e higiene no


transporte e acondicionamento dos vinhos;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
85

PERFIL DE COMPETNCIAS

Aplicar as normas tcnicas e protocolares no servio de


vinhos (apresentar, desarrolhar, fazer degustar, servir);
Assumir as posturas adequadas e proceder com vontade
elegncia, higiene e segurana no servio de vinhos;
Relacionar-se

PROFISSES

com os clientes de forma correcta e urbana.

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Empregado de bar,
Assistente tcnico de restaurao.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


86

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
21.

COMPREENDER A TECNOLOGIA DA HIGIENE E


SEGURANA ALIMENTAR EM RESTAURAO

CAPACIDADES

Identificar as fontes de contaminao microbiana e os


factores determinantes do desenvolvimento de micro
organismos patognicos nas matrias-primas, produtos
alimentares, instalaes e equipamentos.
Identificar as medidas preventivas a tomar para evitar
contaminaes e desenvolvimento de agentes patognicos
nos alimentos, equipamentos e instalaes.
Identificar as principais causas, sintomas e consequncias
das infeces, intoxicaes alimentares e infestaes
parasitrias e formas de as prevenir.
Identificar as tcnicas, os processos (manuais e ou
mecnicos), os equipamentos e os produtos de limpeza e
desinfeco utilizados em restaurao para assegurar a
higiene alimentar.
Reconhecer as caractersticas de salubridade e qualidade das
matrias-primas e produtos alimentares.
Caracterizar as normas legais vigentes, nacionais e
comunitrias, sobre Higiene e Segurana Alimentar na
restaurao.
Identificar as normas de segurana e higiene adequadas no
transporte, manuseamento, acondicionamento e conservao
dos diferentes tipos de produtos alimentares, frescos ou
confeccionados.
Caracterizar as condies gerais de conservao de frescos,
de pr-cozinhados e de confeccionados, em funo das
caractersticas de cada produto e da sua utilizao.
Identificar e controlar situaes ou produtos potencialmente
causadores de intoxicaes.
Identificar

manifestaes

evidentes

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


87

de

intoxicaes

PERFIL DE COMPETNCIAS

alimentares e procedimentos a seguir em tais situaes .

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
As fontes de contaminao alimentar e os factores
determinantes do desenvolvimento de agentes patognicos
em restaurao;
As

medidas preventivas a tomar para evitar contaminaes e


desenvolvimento de agentes patognicos nos alimentos,
equipamentos e instalaes;
Importncia

e necessidade de assegurar uma correcta


higiene pessoal e uso de fardamento adequado, como forma
de evitar contaminaes alimentares;
Equipamentos e produtos de limpeza e desinfeco
utilizados em restaurao e as tcnicas e processos manuais
ou mecnicos para controlar as contaminaes ou
desenvolvimento de agentes patognicos;
Principais

infeces, intoxicaes alimentares e infestaes


parasitrias, suas origens, sintomas e consequncias;
Formas de prevenir infeces, intoxicaes alimentares e
infestaes parasitrias;
Normas legais vigentes, nacionais e comunitrias, sobre
Higiene
e
Segurana
Alimentar
na
restaurao;
procedimentos HACCP;
Caractersticas de salubridade e qualidade das matriasprimas e produtos alimentares;
Normas

de higiene e segurana no manuseamento,


transporte, acondicionamento e conservao adequadas a
diferentes
matrias-primas,
produtos
alimentares,
equipamentos e utenslios;
Normas

de higiene pessoal e de fardamento relacionadas


com a higiene alimentar;
Manifestaes evidentes de intoxicaes alimentares e
procedimentos a seguir em tais situaes.

ATITUDES

Ser empenhado em cumprir as diferentes normas de higiene


e segurana alimentar.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
88

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser
empenhado
em
evitar
quaisquer
potencialmente perigosas para a sade.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

situaes

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar conhecer a problemtica da contaminao
alimentar, os factores de desenvolvimento de agentes
patognicos e as medidas de controlo e de preveno
adequadas;
Evidenciar conhecer as principais condies e situaes
potencialmente
propcias
a
infeces,
intoxicaes
alimentares
e
infestaes
parasitrias,
sintomas,
consequncias e medidas preventivas;
Evidenciar disponibilidade para cumprir as normas de
higiene e segurana alimentar aplicveis a cada situao, no
desenvolvimento da respectiva actividade profissional.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Cozinheiro
Pasteleiro-Padeiro
Assistente Tcnico de Cozinha-Pastelaria
Empregado de Mesa
Empregado de Bar
Assistente Tcnico de Restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


89

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
22.

COMPREENDER A TECNOLOGIA DA HIGIENE E


SEGURANA PROFISSIONAL EM
RESTAURAO

CAPACIDADES

Assegurar as condies de higiene e segurana profissional


das instalaes, equipamentos e utenslios da restaurao.
Aplicar regras bsicas de preveno e combate de incndios.
Assumir posturas ergonmicas correctas.
Cuidar da sua prpria higiene e segurana profissional.
Executar procedimentos bsicos de primeiros socorros, em
caso de acidentes profissionais.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Os factores de risco ao nvel da higiene e segurana
profissional na restaurao; consequncias;
A

ergonomia na restaurao: posturas profissionais


correctas e incorrectas; importncia do mobilirio e
equipamentos;
As

caractersticas de funcionalidade, segurana e higiene


das instalaes da restaurao: acessos do pessoal, das
mercadorias e dos clientes, rea til, luz, ventilao,
humidade, rudo, facilidade de limpeza, sistema de drenagem,
exausto de fumos e de cheiros;
As normas de higiene e segurana profissional das
instalaes, equipamentos, utenslios, matrias-primas,
produtos finais e recursos energticos (gs, lenha, carvo,
electricidade);
As

regras bsicas de preveno e combate de incndios;

Os procedimentos bsicos de primeiros socorros em caso de


acidentes profissionais.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


90

PERFIL DE COMPETNCIAS

ATITUDES

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Ser atento, preventivo, disciplinado e rigoroso, na aplicao


das normas de higiene e segurana profissional.
Considera-se que o profissional
actividade com competncia se:

desempenha

esta

Utilizar correctamente instalaes, equipamentos, utenslios,


matrias-primas, produtos finais e recursos energticos, na
perspectiva da higiene e segurana profissional;
Assumir

posturas ergonmicas correctas;

Evidenciar

ser rigoroso, preventivo, disciplinado e


responsvel no cumprimento das normas de higiene e
segurana profissional;
Evidenciar

um bom nvel de conhecimento:

- Dos factores de risco ao nvel da higiene e segurana


profissional na restaurao, das suas consequncias e da
forma de os evitar;
- Das caractersticas de funcionalidade, segurana e higiene
das instalaes da restaurao;
- Das normas de higiene e segurana profissional das
instalaes, equipamentos, utenslios, matrias-primas,
produtos finais e recursos energticos;
- Das regras bsicas de preveno e combate de incndios;
- Dos procedimentos bsicos de primeiros socorros em caso
de acidentes profissionais.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Cozinheiro
Pasteleiro-Padeiro
Assistente Tcnico de Cozinha-Pastelaria
Empregado de Mesa
Empregado de Bar
Assistente Tcnico de Restaurao

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


91

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIA
23.

ESTABELECER RELAES INTERPESSOAIS


CORRECTAS E ADEQUADAS

CAPACIDADES

Relacionar-se correcta e adequadamente com os outros, em


particular com colegas de trabalho, hierarquia e clientes.
Auto-controlar-se em situaes difceis de stress e conflito.
Desenvolver
comportamentos
facilitadores
relacionamento e evitamento de conflitos.

do

bom

Trabalhar em equipe.
Identificar causas de dificuldades nas relaes interpessoais
e de trabalho.
Interpretar
manifestaes
pessoais
de
insatisfao
potencialmente geradoras de dificuldades de relao ou
conflito.
Desenvolver estratgias de bom relacionamento, adequadas a
diferentes situaes e personalidades.

CONHECIMENTOS

Conhecer/compreender:
Fundamentos

de psicologia geral, individual e da


personalidade, do ponto de vista da compreenso dos outros;
Padres

bsicos das relaes humanas;

Barreiras

comunicao interpessoal;

Causas

de dificuldades e conflito nas relaes interpessoais


e de trabalho;
Exigncias

especficas do trabalho em equipa;

Importncia

das boas relaes no desenvolvimento do


trabalho e bem estar pessoal;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
92

PERFIL DE COMPETNCIAS

Importncia

da linguagem
relacionamento e conflito;

verbal e no verbal no

Estratgias

comunicao

facilitadoras

da

relao

interpessoal;
Estratgias

de enquadramento e reaco a comportamentos


agressivos e hostis;

ATITUDES

Estratgias

de evitamento e soluo de conflitos;

Estratgias

de auto-controlo e controlo do stress.

Ser respeitador da personalidade dos outros e do seu valor


como pessoas.
Ser compreensivo e tolerante para com o comportamento dos
outros.
Ser interessado em cumprir as regras facilitadoras de um
bom relacionamento interpessoal.
Ser interessado em auto-controlar-se e manter uma postura
correcta e bem humorada em situaes difceis.
Ser sensvel importncia das boas relaes
desenvolvimento do trabalho e bem estar pessoal.

no

Ser cuidadoso com o uso da linguagem verbal e no verbal


no relacionamento interpessoal e situaes de conflito.
Ser interessado e disponvel para criar relaes harmoniosas
e bom clima de trabalho.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

conhecer e capacidade
para desenvolver
comportamentos tendentes a estabelecer, facilitar e manter
relaes correctas, harmoniosas e agradveis com colegas,
hierarquias, clientes, fornecedores e outros com quem deva
contactar em situao de trabalho;
Evidenciar

capacidade de trabalhar em equipe com colegas


e hierarquias e proceder de forma controlada em situaes
problemticas ou potencialmente conflituosas;
Evidenciar

conhecer

causas

de

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


93

dificuldades

no

PERFIL DE COMPETNCIAS

relacionamento interpessoal e estratgias facilitadoras das


boas relaes interpessoais e de evitamento de conflitos;
Evidenciar

compreenso,
personalidade dos outros;

tolerncia

respeito

Evidenciar

pela

disponibilidade
para
promover
relaes
interpessoais harmoniosas e eficazes no mbito da sua
actividade profissional.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente tcnico de restaurao
Cozinheiro
Pasteleiro
Assistente tcnico de cozinha
Recepcionista
Empregado de andares

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


94

PERFIL DE COMPETNCIAS

REA SCIO-PROFISSIONAL

UNIDADE DE
COMPETNCIAS

INTERPRETAR OS SERVIOS DE
RESTAURAO COMO REA DE INTERESSE
PROFISSIONAL

24
CAPACIDADES

Caracterizar genericamente a actividade profissional e os


empregos nos sectores de restaurao e bebidas - sua
exigncias gerais, salrios praticados, formas de contratao,
contratao colectiva, associao sindical, as associaes
patronais, procura e acesso ao emprego, a sazonalidade, o
desemprego, o re-acesso ao emprego
Identificar os aspectos fundamentais da legislao do
trabalho, particularmente no que respeita aos direitos e
deveres dos trabalhadores, aos vnculos contratuais, aos
horrios, aos regimes de faltas, de baixas, de frias
Caracterizar genericamente o modo de funcionamento e a
organizao geral do trabalho dos diferentes servios da rea
da restaurao (cozinha, restaurante, bar, e seces anexas cave-dia copa etc.), a respectiva estrutura hierrquicofuncional , as funes e responsabilidades das chefias e a
forma geral de organizao e funcionamento das equipes de
trabalho e das brigadas.
Identificar e descrever os principais pontos de contacto e
articulao entre os diversos servios, caracterizar os
aspectos fundamentais de uma correcta articulao entre
servios e trabalhadores e as responsabilidades e exigncias
profissionais dos diversos intervenientes.
Identificar as caractersticas fundamentais dos perfis
profissionais (atribuies, funes e competncias gerais) dos
profissionais dos servios restaurao, designadamente no
que respeita ao cozinheiro, pasteleiro, empregado de mesa e
empregado de bar, assistente tcnico de cozinha
e
assistente tcnico de restaurao) e respectivas exigncias

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


95

PERFIL DE COMPETNCIAS

de formao profissional, certificao e desenvolvimento de


carreiras.
Caracterizar exigncias especficas das diferentes profisses
Dos pontos de vista fsicos, intelectuais, culturais, ticos de
apresentao e indumentria, e de actualizao e valorizao
pessoal e profissional.

CONHECIMENTOS

Conhecer/ compreender:
As caractersticas scio-profissionais gerais da actividade
profissional nos sectores de restaurao e bebidas
(caractersticas dos empregos, contratos, associativismo,
etc.);
A Legislao geral do trabalho sobretudo no que respeita
aos aspectos fundamentais das relaes laborais;
Modo

de funcionamento e organizao do trabalho nos


estabelecimentos de restaurao e respectivos sectores ou
servios (cozinha, restaurante e bar e das seces anexas
cave dia, copa ,cafetaria;
Estrutura

hierrquico-funcional dos diversos servios de


restaurao e das seces anexas e a forma geral de
organizao e funcionamento das equipes de trabalho e das
brigadas;

Os principais pontos de articulao


entre os diferentes
servios e trabalhadores e responsabilidades e exigncias
profissionais que impem aos intervenientes;
Caractersticas

dos perfis profissionais dos trabalhadores do


sector da restaurao (,cozinheiro, pasteleiro, empregado de
mesa, etc.) e respectivas exigncias de
formao
profissional e certificao);
As exigncias da profisso no que respeita aos aspectos:
fsicos, intelectuais, culturais, ticos, de apresentao e
indumentria e de higiene pessoal ( particularmente no que
respeita aos Tipos de indumentria a utilizar em diferentes
situaes do servio de mesa e bar, e em diferentes
organizaes). e de actualizao e valorizao pessoal e
profissional.

ATITUDES

Ser interessado em conhecer o contexto scio-profissional


onde se situa a respectiva actividade profissional ,nas suas
vertentes legislativa, socio-econmica, organizativa e
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
96

PERFIL DE COMPETNCIAS

funcional.
Ser sensvel complementaridade de vrios servios do
sector e necessidade de garantir boas articulaes entre
eles.
Ser interessado em Integrar-se nas caractersticas do
respectivo perfil profissional tendo em conta os aspectos:
fsicos, intelectuais, culturais, ticos e de actualizao e
valorizao pessoal.
Ser interessado em integrar-se no contexto scio-profissional
da sua actividade, do ponto de vista geral e conhecer e
integrar-se nas caractersticas funcionais, organizativas e
hierrquicas do estabelecimento onde trabalhar.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

conhecer o contexto socioprofissional da


respectiva profisso e rea profissional no que respeita s
caractersticas dos empregos e legislativas;
Evidenciar conhecer o
modo de funcionamento dos
diferentes servios da rea da restaurao e respectiva
organizao hierrquico-funcional e do trabalho;
Evidenciar ser sensvel
a complementaridade de vrios
servios do sector e estar disponvel para promover uma boa
articulao entre eles;
Evidenciar conhecer e estar disponvel para integrar-se e
cumprir as exigncias da profisso no que respeita aos
aspectos: funcionais fsicos, intelectuais, culturais, ticos, de
apresentao e de actualizao e valorizao pessoal.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente tcnico de restaurao
Cozinheiro
Pasteleiro
Assistente tcnico de cozinha

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


97

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
25.

DESENVOLVER QUALIDADES PESSOAIS


INDISPENSVEIS SUSTENTAO DA SUA
EMPREGABILIDADE

CAPACIDADES

Identificar as caractersticas
scio-econmicas e scioprofissionais do estabelecimento e sector onde vier a
inserir-se, observando, analisando e recolhendo informaes
por forma
a poder integrar-se no respectivo contexto
organizacional e hierrquico.
Integrar-se
facilmente
em
diferentes
contextos
organizacionais e hierrquicos, em funo dos diferentes
estabelecimentos de restaurao ou bebidas onde tiver de
trabalhar.
Aplicar, em situao profissional, os valores fundamentais de
cidadania ( valores de relao social, ecolgicos, econmicos
etc.).
Identificar e proceder de acordo com os valores fundamentais
da profissionalidade ( produzir, respeitar os direitos da
organizao, as relaes hierrquicas, ser eficiente e
rigoroso no cumprimento das normas tcnico/profissionais,
empenhado, assduo e pontual).
Identificar e procurar desenvolver as competncias scioprofissionais
bsicas: responsabilidade, adaptabilidade,
autonomia ,iniciativa, trabalho em equipa, auto-disciplina,
auto estima, auto-formao .
Desenvolver competncias para enfrentar as inovaes e
desafios da sua actividade profissional (inovaes e
alteraes tecnolgicas e scio profissionais).
Desenvolver procedimentos de
valorizao pessoal e
actualizao profissional e
(estar atento s inovaes
tcnicas, proceder a buscas e recolha de dados , trabalhar
e integrar as informaes obtidas etc.).
Aplicar tcnicas de pesquisa, recolha, interpretao e
organizao de informaes no mbito da sua especialidade
e desenvolvimento pessoal.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


98

PERFIL DE COMPETNCIAS

Valorizar a organizao e a actividade profissional onde se


insere e valorizar-se, assegurando uma prestao de servios
eficiente e de qualidade.
Proceder habitualmente
tica profissional.

CONHECIMENTOS

com responsabilidade e sentido

Conhecer/compreender:
As

caractersticas
diferenciadoras
de
diversos
estabelecimentos de restaurao e bebidas, dos pontos de
vista scio-econmico e scio-profissional (organizao geral,
funes, atribuies, e exigncias especficas em relao ao
respectivo pessoal);
Os

valores fundamentais a respeitar e prosseguir:

- valores de cidadania ( valores de relao social, ecolgicos,


econmicos etc.);
- valores da profissionalidade ( produzir, respeitar os direitos
da organizao, as relaes hierrquicas, ser eficiente e
rigoroso no cumprimento das normas tcnico/profissionais,
ser empenhado, assduo e pontual).
As

competncias scio-profissionais bsicas e desenvolver:


responsabilidade, adaptabilidade, autonomia, iniciativa,
trabalho em equipa, auto-disciplina, auto estima, autoformao;

Os

conceitos de produtividade e de rentabilidade;

As estratgias de auto desenvolvimento


pessoal e profissional;

e valorizao

Os

meios e tcnicas de pesquisa, recolha, interpretao e


organizao de dados e documentos, importantes para o
auto-desenvolvimento, actualizao e valorizao pessoal e
profissional (Internet, revistas contactos etc.);
Os
comportamentos
e
atitudes
tico-profissionais
designadamente nos domnios do rigor, da diligncia , do
respeito pelas normas tcnicas e de segurana e higiene, da
exigncia de qualidade do servios, da competncia
profissional etc.;

ATITUDES

Ser interessado em compreender e integrar-se nos objectivos


e na cultura da organizao onde trabalhar e no contexto
scio-profissional da mesma.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
99

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser sensvel importncia de conhecer , respeitar e cumprir


os diferentes valores de cidadania, de profissionalidade e de
tica profissional.
Ser sensvel necessidade de um desempenho profissional
de qualidade.
Ser sensvel ao valor e importncia do querer fazer para alm
do saber fazer.
Ser interessado no auto-aperfeioamento e
em valorizarse, valorizar a empresa, a sua actividade profissional e a
actividade econmica em que se integra.
Ser interessado em aplicar tcnicas de pesquisa, recolha e
organizao de informaes sobre a especialidade e seu
contexto.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar conhecer e capacidade de aplicar procedimentos
de integrao na organizao e cultura da entidade patronal,
designadamente no que respeita a recolha dos elementos
necessrios para o conhecimento das suas caractersticas;
Evidenciar

conhecer as exigncias profissionais dos pontos


de vista dos valores, das competncias scio-profissionais,
da disciplina, da tica
profissional ,da actualizao
profissional, do auto desenvolvimento e da integrao scio
profissional, e evidenciar interesse e capacidade de proceder
de acordo com as mesmas;
Evidenciar

conhecer procedimentos de actualizao e


valorizao pessoal e profissional, tcnicas de pesquisa,
recolha e organizao de informaes sobre a especialidade
e seu contexto, e evidenciar capacidade e interesse em
aplic-los.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente tcnico de restaurao
Cozinheiro
Pasteleiro
Assistente tcnico de cozinha
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
100

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
26.

COMPREENDER E COMUNICAR COM CLAREZA


E EFICCIA EM PORTUGUS

CAPACIDADES

Compreender e exprimir-se claramente, oralmente e por


escrito em portugus.
Manter com o cliente um dilogo profissional eficaz.
Compreender e interpretar textos de cariz profissional.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Vocabulrio

diversificado e cuidado da lngua portuguesa;

Vocabulrio

profissional;

Construes

frsicas correctas;

Textos

de cariz profissional / receitas sobre confeco de


alimentos e bebidas.

ATITUDES

Ser interessado em comunicar da forma mais correcta do


ponto de vista lingustico, utilizando os vocbulos e as
expresses mais adequadas a cada situao.
Ser interessado em desenvolver a sua competncia no
domnio da lngua portuguesa.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Compreender

informaes e textos gerais e profissionais;

Comunicar factos, ideias ou transmitir informaes de forma


compreensvel a nvel geral e profissional, utilizando o
vocabulrio e as expresses adequadas;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


101

PERFIL DE COMPETNCIAS

Evidenciar

interesse em utilizar a lngua portuguesa da


forma mais correcta e eficaz.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


102

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
27.

UTILIZAR A LNGUA INGLESA PARA


COMPREENDER TEXTOS PROFISSIONAIS
SIMPLES E ESTABELECER COMUNICAO
ORAL A NVEL ELEMENTAR

CAPACIDADES

Ler e compreender receitas culinrias, ementas, etiquetas


rtulos, ordens de servio etc., em ingls.
Descodificar termos tcnicos de restaurao e os exigidos
para uma eficaz utilizao das novas tecnologias de
informao.
Estabelecer comunicao oral bsica com clientes dos
estabelecimentos de restaurao ,colegas ou fornecedores de
lngua inglesa.
Utilizar a lngua para cumprimentar, compreender e formular
questes simples no mbito da profisso, designadamente
das confeces alimentares, das bebidas, transportes,
alojamentos etc.
Utilizar vocabulrio e construes frsicas que permitam
prestar informaes simples de carcter profissional nas
reas dos alimentos e bebidas, turismo, clima, estaes,
locais, transportes.
Manter pequenos dilogos com clientes, colegas ou outros
utilizando frases simples.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Vocabulrio

corrente simples;

Vocabulrio

de cariz profissional bsico;

Termos

informticos fundamentais;

Termos tcnicos no mbito das matrias primas, produtos e


confeces alimentares;
Idem , ao nvel dos utenslios e equipamentos no mbito dos
servios de restaurao;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
103

PERFIL DE COMPETNCIAS

Vocabulrio corrente orientado para temas como, clima,


estaes, locais, transportes;
Numerao

e horas;

Expresses bsicas de comunicao para cumprimentar,


questionar , responder;
Construes

frsicas simples que permitam estabelecer


pequenos dilogos;
Bases gramaticais que permitam cumprir as exigncias de
leitura, compreenso e comunicao oral elementar
necessrias aos profissionais de cozinha pastelaria, mesa e
bar.

ATITUDES

Ser interessado em assegurar uma correcta compreenso


dos termos tcnicos da profisso e dos textos profissionais
que tem de ler.
Ser interessado em mobilizar os conhecimentos da lngua, de
forma a entender os clientes, colegas ou outros.
Ser interessado expressar-se o mais correctamente possvel,
utilizando o vocabulrio e as expresses mais adequadas, de
forma a fazer-se entender.
Ser interessado em desenvolver a sua competncia no
domnio desta lngua.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar compreender textos simples necessrios sua
actividade profissional;
Entender

e responder a questes de cariz profissional

simples;
Evidenciar conhecer um vocabulrio bsico no mbito de
temas profissionais como,, alimentos ,bebidas, clima,
transportes etc. ;
Evidenciar

interesse em expressar-se adequadamente.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


104

PERFIL DE COMPETNCIAS

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa,
Empregado de bar,
Cozinheiro,
Pasteleiro-Padeiro.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


105

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
28.

UTILIZAR A LNGUA FRANCESA PARA


COMPREENDER TEXTOS PROFISSIONAIS
SIMPLES E ESTABELECER COMUNICAO
ORAL A NVEL ELEMENTAR

CAPACIDADES

Ler e compreender receitas culinrias, ementas, etiquetas


rtulos ,ordens de servio etc., em francs.
Descodificar termos tcnicos de restaurao e os exigidos
para
uma eficaz utilizao das novas tecnologias de
informao.
Estabelecer comunicao oral bsica com clientes dos
estabelecimentos de restaurao ,colegas ou fornecedores
de lngua inglesa.
Utilizar a lngua para cumprimentar, compreender e formular
questes simples no mbito da profisso, designadamente
das confeces alimentares, das bebidas, transportes,
alojamentos etc.
Utilizar vocabulrio e construes frsicas que permitam
prestar informaes simples de carcter profissional nas
reas dos alimentos e bebidas, turismo, clima, estaes,
locais, transportes.
Manter pequenos dilogos com clientes, colegas ou outros
utilizando frases simples.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Vocabulrio

corrente simples;

Vocabulrio

de cariz profissional bsico;

Termos

informticos fundamentais ;

Termos tcnicos no mbito das matrias primas, produtos e


confeces alimentares;
Idem,

ao nvel dos utenslios e equipamentos no mbito dos

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


106

PERFIL DE COMPETNCIAS

servios de restaurao;
Vocabulrio corrente orientado para temas como, clima,
estaes, locais, transportes;
Numerao

e horas;

Expresses

bsicas de comunicao para cumprimentar,


questionar , responder;
Construes

frsicas simples que permitam estabelecer


pequenos dilogos;

Bases gramaticais que permitam cumprir as exigncias de


leitura, compreenso e comunicao oral elementar
necessrias aos profissionais de cozinha pastelaria, mesa e
bar.

ATITUDES

Ser interessado em assegurar uma correcta compreenso


dos termos tcnicos da profisso e dos textos profissionais
que tem de ler.
Ser interessado em mobilizar os conhecimentos da lngua,
por forma a entender os clientes, colegas ou outros.
Ser interessado expressar-se o mais correctamente possvel,
utilizando o vocabulrio e as expresses mais adequadas,
por forma fazer-se entender.
Ser interessado em desenvolver a sua competncia no
domnio desta lngua.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Evidenciar

compreender textos simples necessrios sua


actividade profissional;
Entender e responder a questes de cariz profissional
simples;
Evidenciar

conhecer um vocabulrio bsico no mbito de


temas profissionais como, alimentos ,bebidas, clima,
transportes etc. ;

Evidenciar

interesse em expressar-se adequadamente;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


107

PERFIL DE COMPETNCIAS

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Cozinheiro
Pasteleiro-Padeiro

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


108

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
29.

COMUNICAR CORRECTAMENTE EM INGLS

Utilizar a lngua com correco e facilidade para comunicar


profissionalmente com clientes estrangeiros.

CAPACIDADES

Compreender e exprimir-se com clareza, oralmente e por


escrito em situaes profissionais diversas.
Prestar informaes e manter um dilogo sobre diversos
assuntos: pases, frias, hobbies, comunicaes, compras,
alimentao, bebidas, alojamento, servios e equipamento
hoteleiro etc.
Prestar informaes de carcter turstico, sobre factos,
acontecimentos, atraces da regio ou do pas.

CONHECIMENTOS

Conhecer/compreender:
Vocabulrio

geral e especfico da rea profissional, com


elevado grau de aprofundamento , por forma a exprimir ideias
e a prestar informaes com facilidade sobre temas
diversos;
Regras

da construo frsica de forma a compreender e


exprimir-se, oralmente e por escrito, de maneira correcta
sobre temas da rotina diria e outros exigidos pela profisso.

ATITUDES

Ser interessado em estabelecer uma comunicao eficaz,


procurando entender e expressar-se de forma to correcta
quanto possvel utilizando os vocbulos e as expresses mais
adequadas a cada situao.
Ser interessado em mobilizar sempre que necessrios os
conhecimentos da lngua.
Ser interessado em articular / pronunciar de forma clara e
ntida.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
109

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser interessado em desenvolver a sua competncia no


domnio desta lngua.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

esta

Mantiver com o cliente um dilogo satisfatrio, entendendo e


respondendo com facilidade a questes de cariz profissional
ou outras expressando-se com clareza do ponto de vista
vocabular e de dico;
Evidenciar possuir um vocabulrio rico, uma construo
frsica adequada e uma dico correcta;
Evidenciar

interesse em expressar-se correctamente,


utilizando os vocbulos a as expresses mais adequadas ao
assunto em causa.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente Tcnico de Restaurao
Recepcionista de hotel

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


110

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
30.

COMUNICAR CORRECTAMENTE EM FRANCS

Utilizar a lngua com correco e facilidade para comunicar


profissionalmente com clientes estrangeiros.

CAPACIDADES

Compreender e exprimir-se com clareza, oralmente e por


escrito em situaes profissionais diversas.
Prestar informaes e manter um dilogo sobre diversos
assuntos: pases, frias, hobbies, comunicaes, compras,
alimentao, bebidas, alojamento, servios e equipamento
hoteleiro etc.
Prestar informaes de carcter turstico, sobre factos,
acontecimentos, atraces da regio ou do pas.

CONHECIMENTOS

Conhecer/compreender:
Vocabulrio

geral e especfico da rea profissional, com


elevado grau de aprofundamento, por forma a exprimir ideias
e a prestar informaes com facilidade sobre temas
diversos;
Regras da construo frsica de forma a Compreender e
exprimir-se, oralmente e por escrito, de maneira correcta
sobre temas da rotina diria e outros exigidos pela profisso.

ATITUDES

Ser interessado em estabelecer uma comunicao eficaz,


procurando entender e expressar-se de forma to correcta
quanto possvel utilizando os vocbulos e as expresses mais
adequadas a cada situao.
Ser interessado em mobilizar sempre que necessrios os
conhecimentos da lngua.
Ser interessado em articular / pronunciar de forma clara e
ntida.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
111

PERFIL DE COMPETNCIAS

Ser interessado em desenvolver a sua competncia no


domnio desta lngua.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional


actividade com competncia se:

desempenha

esta

Mantiver com o cliente um dilogo satisfatrio, entendendo e


respondendo com facilidade a questes de cariz profissional
ou outras expressando-se com clareza do ponto de vista
vocabular e de dico;
Evidenciar possuir um vocabulrio rico, uma construo
frsica adequada e uma dico correcta;
Evidenciar

interesse em expressar-se correctamente,


utilizando os vocbulos a as expresses mais adequadas ao
assunto em causa.

PROFISSES

Unidade de competncias comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente Tcnico de Restaurao
Recepcionista de hotel
Chefe de recepo

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


112

PERFIL DE COMPETNCIAS

UNIDADE DE
COMPETNCIAS
31.

UTILIZAR AS NOVAS TECNOLOGIAS DE


INFORMAO E COMUNICAO PARA
REALIZAR TAREFAS SIMPLES DE ESCRITA,
CLCULO, PESQUISA E COMUNICAO A
DISTNCIA.

CAPACIDADES

Utilizar o computador, aplicando as funes necessrias,


para realizar tarefas que promovam uma maior competncia
profissional e valorizao pessoal, tais como:
- aceder e navegar na Internet. pesquisar e recolher dados de
cariz cultural ou profissional ,organiz-los e regist-los;

- Utilizar o computador e respectivas funes para efectuar


clculos e tratamento de textos;
- Utilizar o computador para comunicar electronicamente;
- Utilizar equipamentos
telemveis;

informatizados simples, tais como

Utilizar

equipamentos especficos no mbito dos servios de


restaurao.

CONHECIMENTOS

Conhecer / compreender:
Conceitos

de novas
ferramentas informticas;
Fundamentos

tecnologias

da

informao

de informtica;

Componentes

fsicas do computador, seu sistema operativo


e procedimentos bsicos de utilizao;
Procedimentos

de acesso e navegao na Internet;

Procedimentos

de recolha e organizao de dados;

Procedimentos de tratamento de textos, e utilizao de


folhas de clculo;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
113

PERFIL DE COMPETNCIAS

Procedimentos
Vantagens

de utilizao de correio electrnico;

da utilizao da informtica nos servios de

restaurao;
Equipamento

informatizado utilizado dos


restaurao .e respectivo Software especfico.

ATITUDES

servios

de

Ser sensvel importncia dos conhecimentos de informtica


vantagens da utilizao do computador como meio de
comunicao e de desenvolvimento pessoal.
Ser sensvel ao interesse da Internet como meio de
valorizao pessoal e profissional.
Ser sensvel ao interesse da utilizao do equipamento
informtico em restaurao como meio de comunicao,
simplificao, economia de tempo, racionalizao do trabalho.

CRITRIOS
DE
DESEMPENHO

Considera-se que o profissional possui competncia


neste domnio se:
Utilizar adequadamente o computador no acesso Internet,
na pesquisa de dados, na organizao de textos e no envio
ou recepo de mensagens;
Evidenciar conhecer e ser
sensvel s vantagem da
utilizao das modernas tecnologias da informao, nas suas
vrias vertentes.

PROFISSES

Unidade de competncia comum s profisses de:


Empregado de mesa
Empregado de bar
Assistente tcnico de restaurao
Cozinheiro
Pasteleiro-Padeiro
Assistente tcnico de cozinha-pastelaria

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


114

PERFIL DE FORMAO

PERFIL DE FORMAO

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


115

PERFIL DE FORMAO

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


116

PERFIL DE FORMAO

PERFIL DE FORMAO

REA TCNICA

MDULO 1

PREPARAO DO SERVIO DE MESA

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade: Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A restaurao como rea de negcio (13), Higiene e segurana alimentar ( 21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Preparar as condies e meios para a realizao do servio de mesa
(mise-en-place).
Nas seguintes condies:
Em presena de 2 esquemas representativos de:
A ) um espao de sala de restaurante vazia;
B ) um aparador de sala de restaurante,
(ou das correspondentes situaes reais);
Dispondo, de um conjunto de desenhos ou fotografias de diversas peas de mobilirio
(carros, mesas de apoio etc.) ou dos prprios objectos;.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


117

PERFIL DE FORMAO

ainda de uma mesa vazia e equipamento e utenslios (loias, vidros, recipientes


diversos etc.) utilizados no restaurante.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Indicar

os nomes e funes de cada uma das peas, (mobilirio, equipamento e


utenslios), com uma margem de erro pouco significativa;

Referir

as condies de conservao e de higiene que as mesmas devem apresentar


e os produtos e tcnicas de limpeza que devem ser utilizados para cada uma delas,
admitindo-se alguns erros quanto a tcnicas e produtos desde que no sejam
prejudiciais para as peas;
Indicar / situar, no espao vazio da sala, os locais mais apropriados para a colocao
cada uma das peas de mobilirio (mesas, cadeiras, carros, elementos decorativos
etc.), sem cometer erros de distribuio e de organizao prejudiciais ao posterior
desenvolvimento do servio ou demasiado reprovveis do ponto de vista esttico;
Situar no armrio os locais mais apropriados para a colocao das loias, vidros,
talheres, roupas, recipientes com produtos alimentares, couverts etc., no cometendo
erros que prejudiquem a higiene ou a funcionalidade do servio;
Situar nas mesas pratos, copos, talheres, couverts, elementos decorativos , no
cometendo erros de organizao ou de higiene;
Referir

as condies de ambiente que devem existir no espao em causa, em termos


de temperatura, luminosidade e som, com uma margem de erro pouco significativa;
Referir

os principais produtos alimentares (elementos complementares de mesa) que


devem existir em sala (temperos, condimentos, molhos) seu modo de
acondicionamento, conservao, preparao e apresentao, no cometendo erros
que possam ter reflexos na sade ou higiene;
Mencionar o tipo de informaes que deve obter junto da hierarquia e outras seces
(cozinha cave dia etc.), antes de iniciar o servio para ficar apto a prestar informaes
e esclarecimentos e fazer promoes junto dos clientes sobre pratos e vinhos da
carta;
Descrever o tipo de indumentria a usar e os cuidados de higiene pessoal a efectuar
antes de dar inicio ao servio, sem omisses.

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118

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita segurana e higiene profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimentos sobre o mobilirio e todo o equipamento necessrio num
estabelecimento de restaurao (aparadores, mesas, carros, etc.), seus nomes (em
portugus e na lngua por que so habitualmente conhecidos) suas funes, formas de
utilizao e modos de disposio na sala;
As normas tcnicas e protocolares do arranjo da sala e das mesas em diferentes
situaes;
Regras bsicas de decorao de espaos e mesas de refeio e de climatizao;
O material e utenslios do servio de mesa (pratos, copos, talheres, atoalhados) bem
como todo o outro material e utenslios necessrios ao servio de restaurante
(travessas, talheres, roupas), suas designaes, funes e formas de utilizao;
As caractersticas que o mobilirio, equipamento e utenslios devem apresentar
quando bem conservados e higienizados;
Os meios, produtos, e formas de higienizao dos diferentes materiais ou espaos;
As normas que presidem s condies de bem-estar ao nvel da luminosidade,
temperatura e sonoridade;
Os recipientes e ingredientes e as tcnicas de higienizao, manuteno, preparao
e apresentao dos diversos ofcios (elementos complementares de mesa) (temperos,
condimentos, molhos);
Regras de armazenamento, acondicionamento e conservao de produtos
alimentares e utenslios bem como as respectivas exigncias de higiene
manuseamento e manuteno;
As normas de requisio dos diversos produtos (utenslios e consumveis);
Adequao das normas gerais de higiene e segurana alimentar;
As exigncias de higiene pessoal e de indumentria para realizar o servio de mesa e
diferenas de fardamento em funo do tipo de estabelecimento;
A importncia da mise-en-place para uma boa prestao de servio;
A importncia do cumprimento das normas de higiene pessoal e do restaurante, na
imagem e segurana de qualidade dada ao cliente.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
119

PERFIL DE FORMAO

MDULO 2

ATENDIMENTO DE CLIENTES

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURAO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco( 14), Entradas e sobremesas (16),
Gastronomia clssica (17), Regimes alimentares e gastronomia moderna (18), A
gastronomia portuguesa ( 19), Conhecer e servir vinhos (20) , Higiene e segurana
profissional ( 22), Ingls profissional bsico (27), Francs profissional bsico ( 29).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Acolher, acomodar, assessorar e recolher os pedidos dos clientes.
Nas seguintes condies:
Dispondo de uma sala de restaurante ou bar devidamente preparada e apetrechada
com mobilirio, utenslios, cartas de restaurante e vinhos ou carta de bar e
equipamento de registo de pedidos e
Em

presena de um cliente real ou simulado.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Acolher,

acomodar e entregar as cartas, seguindo as normas tcnicas e protocolares


estabelecidas para o efeito ,sem erros importantes;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


120

PERFIL DE FORMAO

Prestar

esclarecimentos ou informar o cliente, sobre as caractersticas dos pratos ou


vinhos por ele escolhidos, de forma correcta, evidenciando conhecer o assunto e
deixando o cliente satisfeito;
Exprimir-se

de forma clara e correcta em portugus;

Compreender perguntas elementares sobre o servio e responder adequadamente


em francs ou ingls;
Interpretar

as hesitaes do cliente e sugerir escolhas que o deixem satisfeito;

Desenvolver

procedimentos de promoo de um produto ou servio que lhe tenha


sido anteriormente proposto pela empresa;
Registar

os pedidos de forma correcta, utilizando meio manuais ou informticos;

Comportar-se

com urbanidade, afabilidade e pacincia, estabelecendo com o cliente


uma relao agradvel e simptica.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente ao nvel dos produtos a aconselhar e das relaes interpessoais a
estabelecer.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3 O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Normas tcnicas e protocolares do atendimento de clientes;
Noes e tcnicas de marketing;
Adequao e aplicao de conhecimentos sobre comportamentos de relao
interpessoal no atendimento de clientes;
Adequao e aplicao de conhecimentos sobre alimentos, vinhos, ou outras bebidas
Importncia de interpretar e compreender as hesitaes, e desejos do cliente;
Importncia de evidenciar conhecimento e segurana nas informaes prestadas;
Importncia de uma aparncia agradvel e de um comportamento acolhedor,
disponvel e simptico.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
121

PERFIL DE FORMAO

MDULO 3

ATENDIMENTOS DIVERSOS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Higiene e segurana profissional ( 22) , Ingls profissional bsico (27), Francs
profissional bsico ( 29).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Atender os clientes nos seguintes domnios:
- atendimento de reclamaes.
- prestao de informaes de carcter turstico.
- prestao de cuidados bsicos de sade e bem-estar.

SUB-OBJECTIVO 1
ATENDER RECLAMAES
Nas seguintes condies:
Em presena de um cliente (real ou simulado) que evidencie irritao e esteja
reclamando por uma falha do servio ,( por exemplo demora num atendimento ou m
qualidade de uma iguaria).

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Assumir

uma atitude atenta e disponvel para ouvir;


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
122

PERFIL DE FORMAO

Assumir

uma atitude calma e procurar compreender as razes do cliente;

Procurar solucionar o problema, esclarecendo cliente sobre eventuais dificuldades,


justificando ou desculpando os servios, se for o caso, procurando, satisfazer as
expectativas do cliente ou esclarecendo-o sobre a sem razo da sua reclamao;
Evidenciar capacidade de anlise da situao, capacidade de
argumentao,
competncia e honestidade nas explicaes ou argumentos utilizados;
Evidenciar

flexibilidade, simpatia, disponibilidade, de forma a acalmar e a deixar


satisfeito o cliente.

SUB-OBJECTIVO 2
PRESTAR INFORMAES DE CARCTER TURSTICO
Nas seguintes condies:
Em presena de um cliente (real ou simulado) que solicite uma informao sobre
locais de maior interesse cultural da regio, locais de diverso e meios de transporte
para aceder aos mesmos.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Prestar

de imediato as informaes pedidas ou encaminhar o cliente para um posto


de turismo prximo, uma agncia de viagens etc., adoptando o tipo de procedimento
que se mostrar mais conveniente ou mesmo sobrepondo as informaes, sem cometer
erros importantes nas informaes prestadas ou falhas nas orientaes fornecidas e
deixando o cliente satisfeito.

SUB-OBJECTIVO 3
PRESTAR CUIDADOS BSICOS DE SADE E BEM-ESTAR
Nas seguintes condies:
Perante

um cliente (real ou simulado) que deu uma queda entornando


simultaneamente um recipiente com frutas..ou que sentiu uma indisposio repentina
etc. ;
Dispondo

de um conjunto de produtos farmacuticos e de produtos de higiene.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


123

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Acorrer ao cliente, verificar se existem leses importantes, ou que tipo de mal estar
apresenta, auxiliar o cliente a levantar-se, se possvel, seleccionar e aplicar um
produto adequado para dores ou pequenas leses de pele ,ou para o mal-estar
evidenciado, conforme as queixas, seleccionar e aplicar um produto adequado para
limpeza de roupa e de pele;
Proceder com rapidez, decidir correctamente da necessidade ou no de recurso ao
hospital, seleccionar os produtos mais adequados s necessidades de bem estar e de
higiene em causa, no devendo cometer erros que possam ser prejudiciais sade ou
roupas do cliente.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Estratgias

e regras de comportamento nas relaes interpessoais;


Estratgias e regras de comportamento essenciais ao evitamento e gesto de
conflitos;
Necessidade de manter uma postura correcta, disponvel e afvel perante uma
reclamao;
Estratgias de auto-controlo;
Importncia de evidenciar competncia, veracidade e honestidade na argumentao a
desenvolver;
Aspectos fundamentais do fenmeno turstico, caractersticas do turismo actual e
modernas formas de atendimento em restaurao;
Conhecimento de outras lnguas;
rgos locais de turismo, entidades facultadoras de informao turstica, guias
tursticos;
Importncia de conhecer a regio e possuir cultura geral sobre a mesma:
conhecer factos histricos ou lendrios da regio, locais de interesse cultural ou
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
124

PERFIL DE FORMAO

histrico e de locais de diverso;


Conhecimentos sobre socorros bsicos a pessoas e bens;
Conhecimentos sobre cuidados de bem-estar e de higiene de vesturio;
Conhecimento de produtos aliviadores de mal-estar pessoais (dores de estmago,
cabea, dores de queda etc.) e destinados a acidentes higinicos (salpicos de gordura
ou fruta na pele ou roupa etc.);
Necessidade de ser oportuno e rpido afectuoso e paciente na prestao dos
cuidados de sade e bem-estar.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


125

PERFIL DE FORMAO

MDULO
4

SERVIO DE APERITIVOS, ENTRADAS E BEBIDAS


DIVERSAS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco (14), Entradas e sobremesas (16),
Conhecer e servir vinhos (20), Higiene e segurana alimentar ( 21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Conhecer e servir bebidas diversas, aperitivos e entradas.
Nas seguintes condies:
Dispondo

de um conjunto diversificado de bebidas, alcolicas e no alcolicas, (com


excepo de vinhos,) copos diversos, aperitivos slidos e entradas prconfeccionadas;
Dispondo ainda de frutas e queijos diversos e dos necessrios utenslios de corte e
empratamento, bem como de produtos para guarnio e decorao de entradas;
E

tendo ainda disponvel uma mesa preparada para 6 pessoas que (imaginariamente,
ou no) manifestaram pretender aperitivos e entradas diferentes.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Distinguir

as bebidas alcolicas das no alcolicas, sem errar;


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
126

PERFIL DE FORMAO

Identificar,

atravs dos nomes, os diferentes tipos de bebidas, classific-las e referir


as respectivas caractersticas, processos gerais de fabricao e funes ou utilizaes
habituais, com uma margem de erro pouco significativa;
Seleccionar e preparar, pelo menos, 3 bebidas aperitivas diferentes, utilizando os
copos, as capitaes, e as decoraes apropriadas, aplicando as tcnicas de
preparao e as normas de higiene exigidas e apresentando-as com o grau de
qualidade requerido, no sendo aceitvel mais que um erro ou falha em cada
preparao;
Seleccionar, pelo menos, 3 frutas diferentes, prepar-las, emprat-las e decor-las
para serem servidas como entradas, aplicando as normas de preparao,
empratamento e de higiene exigidas, e apresentando-as com o grau de qualidade
requerido, no sendo aceitvel mais que um erro ou falha em cada preparao;
Idem

para os queijos;

Identificar os aperitivos slidos disponveis, emprat-los e referir os respectivos


componentes e modos de composio, sem erros significativos;
Servir

as bebidas confeccionadas, os aperitivos slidos, as entradas de fruta e queijo


e as pr-cofeccionadas, na mesa pr-preparada para o efeito, transportando cada um
dos produtos de forma rpida, correcta e pela ordem mais adequada e cumprindo no
geral as normas tcnicas e de segurana e higiene exigidas por um servio correcto e
eficaz, no cometendo erros ou omisses que possam ser prejudiciais qualidade dos
produtos ou sua apresentao;
Desembaraar

a mesa e o local das preparaes procedendo com desembarao e


discrio e cumprindo as normas tcnicas e de higiene aplicveis;
Evidenciar uma atitude cuidadosa e atenta relativamente qualidade dos produtos,
higiene e segurana na sua preparao e transporte e relao com os clientes.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos produtos, cuidados de higiene
e relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
127

PERFIL DE FORMAO

formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que


integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
A

classificao geral das bebidas;


diferentes bebidas que podem ser servidas como aperitivo e suas caractersticas;
Tipos de copos apropriados a cada bebida e tcnicas de preparao e servio,
mesa ou no espao do bar;
Principais tipos de aperitivos slidos, seus modos de preparao, acondicionamento e
servio;
Tipos de alimentos que podem ser servidos como entradas (sopas, cremes, frutas,
acepipes etc.);
Principais entradas fornecidas pela cozinha e respectivos modos de confeco);
Tcnicas de preparao, apresentao e empratamento dos vrios tipos de frutas
quando servidos como entradas;
Tcnicas de corte e empratamento dos vrios tipos de queijos;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene do servio de aperitivos e
entradas;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene do servio de
desembaraamento e reposio simultnea de mesas;
Importncia da higiene no manuseamento dos produtos e seu acondicionamento;
Importncia de proceder com sentido esttico nos empratamentos e apresentao
das entradas, e bebidas.
As

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


128

PERFIL DE FORMAO

MDULO 5

SERVIO DE PRATOS PRINCIPAIS E BEBIDAS DE


ACOMPANHAMENTO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Servio de aperitivos, entradas e bebidas diversas ( 4), A arte cisria (15),
Gastronomia clssica (17), Conhecer e servir vinhos (20), Higiene e segurana
alimentar ( 21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Servir pratos principais e bebidas de acompanhamento.
Nas seguintes condies:
Dispondo de um conjunto diversificado de bebidas, alcolicas e no alcolicas,
(vinhos includos), copos diversos e utenslios e recipientes correspondentes;
Dispondo

tambm de um conjunto diversificado de iguarias correspondentes a


confeces destinadas, quer a pratos principais de peixes, carnes, massas e arroz,
quer tambm a acompanhamentos e guarnies;

Dispondo

ainda dos utenslios necessrios s preparaes e servios (travessas,


pratos, talheres, roupas);
E

tendo ainda disponvel uma mesa preparada com 6 pessoas simulando, ou no,
serem clientes, manifestando pretender iguarias e bebidas diferentes.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


129

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Identificar e nomear, as bebidas mais comummente servidas durante as refeies
para as acompanhar, referir as respectivas caractersticas e processos gerais de
fabricao;
Seleccionar, pelo menos, 3 confeces de carne, 3 de peixe e 3 de massa ou arroz,
emprat-las com os correspondentes acompanhamentos ou guarnies, numa
perspectiva de servio inglesa, cumprindo as respectivas normas tcnicas e de
higiene e segurana, assegurando as capitaes adequadas, procedendo s
trinchagens ou despinhagens de acordo com a arte cisria, e apresentando cada
empratamento com a aparncia a qualidade requeridas, no sendo aceitvel mais que
um erro ou falha em cada preparao;
Preparar,

pelo menos, 4 travessas grandes, (duas de carne e duas de peixe) com as


respectivos acompanhamentos ou guarnies, na perspectiva da sua utilizao no
servio francesa,- duas - e no servio inglesa directo outras duas, cumprindo as
respectivas normas tcnicas e de higiene e segurana no manuseamento e
acondicionamento dos produtos e apresentando-as com a aparncia e qualidade
requeridas, no sendo aceitvel mais que dois erros de acondicionamento ou
apresentao por travessa;
Efectuar o servio de mesa francesa, transportando as travessas previamente
preparadas e apresentando as iguarias aos clientes para que se sirvam, cumprindo
as respectivas normas tcnicas, protocolares e de higiene e segurana
correspondentes a este tipo de servio, no cometendo erros que possam ser lesivos
dos clientes ou de si prprio;
Efectuar o servio de mesa inglesa directo, transportando as travessas previamente
preparadas, acondicionando-as em local adequado e servindo cada cliente de
acordo com as respectivas normas tcnicas, protocolares e de higiene e segurana
correspondentes a este tipo de servio, no cometendo erros que possam ser lesivos
dos clientes ou de si prprio;
Efectuar

o servio de mesa inglesa indirecto ou americana, transportando os


pratos previamente preparados, e apresentando-os aos clientes, cumprindo as
respectivas normas tcnicas, protocolares e de higiene e segurana correspondentes a
este tipo de servio;
Efectuar o servio de bebidas, preparando, transportando, apresentando e servindo,
pelo menos, 6 bebidas diferentes (vinhos inclusive), utilizando os copos e outros
utenslios adequados e cumprindo as respectivas normas tcnicas, protocolares e de
segurana e higiene exigidas por um servio correcto e eficaz, no cometendo erros ou
omisses;
Evidenciar

uma atitude cuidadosa e atenta relativamente qualidade dos produtos,


higiene e segurana na sua preparao e transporte e relao com os clientes;
Desembaraar a mesa e o local das preparaes procedendo com desembarao e
discrio e cumprindo as normas tcnicas e de higiene aplicveis.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
130

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos pratos e bebidas a servir,
cuidados de higiene e relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
As diferentes bebidas que podem ser servidas como acompanhantes de refeies e
suas caractersticas;
Tipos de copos apropriados a cada bebida e tcnicas de preparao e servio;
Tipos de vinhos e respectivas tcnicas de servio);
As diferentes iguarias servidas como pratos principais e respectivas formas de
confeco e apresentao) ;
Normas tcnicas e de segurana e higiene para o transporte dos diferentes tipos de
alimentos e bebidas;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene dos diferentes mtodos de
servio: francesa, inglesa, directo e indirecto, americana e russa;
Tcnicas de empratamento dos vrios tipos de iguarias (peixes, carnes, mariscos) e
suas guarnies e molhos (tcnicas da arte cisria);
Utenslios utilizados nos empratamentos e respectivas exigncias de segurana e
higiene no seu manuseamento;
Normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene do servio de
desembaraamento e reposio simultnea de mesas);
Locais onde devem ser colocados os utenslios retirados das mesas);
Importncia da higiene no manuseamento dos produtos e seu acondicionamento;
Necessidade e importncia de gerir o trabalho de desembaraamento e reposio de
mesas, actuando de forma organizada e discreta, evitando procedimentos inestticos,
deslocaes desnecessrias e perdas de tempo.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


131

PERFIL DE FORMAO

MDULO 6

SERVIO DE SOBREMESAS E RESPECTIVAS


BEBIDAS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Servio de aperitivos , entradas e bebidas diversas (4), Os alimentos, suas
caractersticas e confeco (14), Entradas e sobremesas (16), Conhecer e servir
vinhos (20), Higiene e segurana alimentar ( 21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Conhecer e servir bebidas de sobremesa, sobremesas, digestivos e cafs.
Nas seguintes condies:
Dispondo de um conjunto diversificado de bebidas, alcolicas e no alcolicas, (com
excepo de vinhos), copos diversos, doces de colher, bolos inteiros, e gelados para
serem servidos como sobremesas e sobremesas pr-preparadas e empratadas, cafs e
chs j preparados e acondicionados;
Dispondo

ainda de frutas e queijos diversos e dos necessrios utenslios de corte e


empratamento, bem como de produtos para guarnio e decorao de sobremesas;
E tendo ainda disponvel uma mesa preparada para 6 pessoas que (imaginariamente,
ou no) manifestaram pretender bebidas e sobremesas diferentes.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


132

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Identificar

e nomear os produtos ou confeces para sobremesas (doces de colher,


bolos etc. )e as sobremesas pr-preparadas, referir a respectiva composio e
exigncias especiais de acondicionamento, conservao e transporte, sem erros que
possam afectar uma correcta informao aos clientes sobre produtos ou confeces;
Identificar e nomear, as bebidas mais comummente servidas sobremesa, para as
acompanhar, ou no,(champanhes, vinhos do Porto etc.) e as bebidas classificadas de
digestivas e referir as respectivas caractersticas e processos gerais de fabricao,
sem erros que possam afectar uma correcta informao aos clientes;
Seleccionar e preparar, pelo menos, 3 bebidas de sobremesa e 3 digestivas diferentes,
utilizando os copos, as capitaes, e as decoraes apropriadas, aplicando as tcnicas
de preparao e as normas de higiene e segurana exigidas e apresentando-as com o
grau de qualidade requerido, no sendo aceitvel erros ou falhas que alterem a
qualidade das bebidas;

Seleccionar, pelo menos, 3 frutas diferentes, prepar-las emprat-las e decor-las para


serem servidas como sobremesas, aplicando as normas de preparao, empratamento
e de higiene exigidas, e apresentando-as com o grau de qualidade requerido, no
sendo aceitvel erros ou falhas que alterem a qualidade esperada das preparaes;
Idem

para os queijos;

Preparar, pelo menos, 2 sobremesas de bolo, 2 de doce de colher e 2 de gelado,


fatiando, empratando, decorando, e cumprindo as respectivas normas tcnicas,
higinicas e de capitaes, por forma a obter sobremesas equilibradas, e com um
aspecto esttico muito prximo do desejvel;
Servir

as bebidas seleccionadas e preparadas, as sobremesas de fruta, de queijo e de


doces, os cafs e chs na mesa pr-preparada para o efeito, transportando cada um
dos produtos de forma rpida, correcta e pela ordem mais adequada, e cumprindo no
geral as normas tcnicas e de segurana e higiene exigidas por um servio correcto e
eficaz;

Desembaraar

a mesa e o local das preparaes procedendo com desembarao e


discrio e cumprindo as normas tcnicas e de higiene aplicveis;

Evidenciar

uma atitude cuidadosa e atenta relativamente qualidade dos produtos,


higiene e segurana na sua preparao e transporte e relao com os clientes.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


133

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos produtos, cuidados de higiene
e relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimento dos diferentes tipos de sobremesas previamente confeccionadas, suas
caractersticas e seces que devem fornec-las (frutas, queijos, doces, gelados);
Normas e cuidados a ter no transporte das diferentes tipos de sobremesas (doces,
gelados etc.);
Normas tcnicas e protocolares do servio dos vrios tipos de sobremesas;
Nomes e caractersticas das diversas frutas e queijos bem como das respectivas
provenincias);
Tcnicas de preparao, apresentao e empratamento dos vrios tipos de frutas;
Tcnicas de corte e empratamento dos vrios tipos de doces e queijos;
Capitaes aconselhveis para queijos e doces;
Conhecimento das diferentes bebidas de sobremesa, suas caractersticas e normas
de servio;
Normas do servio de caf ou ch;
Nomes, provenincias e caractersticas de diferentes tipos de caf e chs;
Normas tcnicas e de higiene e segurana a que deve obedecer o
desembaraamento e a mise-en-place simultnea das mesas);
Locais onde devem ser colocados os utenslios retirados das mesas tcnicas de
recolha.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


134

PERFIL DE FORMAO

MDULO 7

AS CONFECES EM SALA

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco (14), Servio de aperitivos, entradas e
bebidas diversas (4) , A arte cisria (15), Entradas e sobremesas (16), Regimes
alimentares e gastronomia moderna (18), Gastronomia portuguesa (19), Conhecer e
servir vinhos (20) , Higiene e segurana alimentar (21).

.
OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Confeccionar ou ultimar iguarias em sala, vista do cliente.
Nas seguintes condies:
Dispondo

dos ingredientes necessrios para as preparaes previstas, do


equipamento e utenslios utilizados nas preparaes em sala e ainda, se necessrio,
de confeces bsicas de iguarias pr-preparadas.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Confeccionar

ou ultimar uma entrada de marisco (lagostins);


Um prato de peixe (Linguado Alsaciana);
Um prato de carne (bife trtaro);
Uma sobremesa (Cerejas flamejadas);
Seleccionar, organizar
e preparar previamente os produtos e o material e
equipamento necessrios ao tipo de preparao em causa (carro, recipientes,
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
135

PERFIL DE FORMAO

utenslios etc.), verificando a qualidade dos produtos e assegurando uma preparao


de meios materiais adequada e funcional;
Efectuar

as preparaes aplicando as tcnicas e procedimentos adequados a cada


caso, realizando o trabalho com um grau de destreza e num tempo considerados
aceitveis e assegurando confeces com um nvel de qualidade considerado
suficiente;
Servir

as iguarias confeccionadas ou ultimadas cumprindo as respectivas normas


tcnicas, protocolares e de higiene e segurana;

Evidenciar

uma atitude cuidadosa e atenta relativamente qualidade dos produtos,


higiene e segurana na sua preparao e transporte e relao com os clientes.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos produtos, cuidados de higiene
e relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Normas

de atendimento de clientes;
de higiene no manuseamento e acondicionamento dos diferentes produtos
a serem utilizados;
Normas de requisio dos produtos para confeccionar;
Caractersticas de qualidade de produtos);
Material e equipamento usado nas confeces de sala, seus nomes, finalidades e
modos de utilizao (diferentes tipos de carros, recipientes e utenslios);
Regras de mise-en-place das mesas e postos de trabalho;
Tipos de entradas, acepipes, peixes, carnes, mariscos e sobremesas passveis de
serem confeccionados em sala;
Tcnicas de confeco das diferentes iguarias a confeccionar em sala;
Normas e tcnicas de utilizao do equipamento bem como as respectivas regras de
segurana e higiene;
Tcnicas

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


136

PERFIL DE FORMAO

Processos

de confeco prvia dos alimentos destinados a finalizar em sala;


Tcnicas da arte cisria e as respectivas as normas de segurana e higiene);
Normas e tcnicas de empratamento das diversas iguarias, suas guarnies e
decoraes;
Os diferentes mtodos do servio de mesa e respectivas normas tcnicas e
protocolares);
Normas de desembaraamento das mesas, postos de trabalho sua higienizao e
arrumao;
Treinar rapidez e desenvoltura neste tipo de trabalho.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


137

PERFIL DE FORMAO

MDULO

OS SERVIOS CARACTERSTICOS DE HOTEL

PEQUENOS-ALMOOS E ROOM-SERVICE

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Atendimento de clientes (2), Servio de aperitivos, entradas e bebidas diversas (4),
Servio de pratos principais e bebidas de acompanhamento (5), Os alimentos, suas
caractersticas e confeco ( 14), A arte cisria (15), Entradas e sobremesas (16),
Regimes alimentares e gastronomia moderna (18), Gastronomia portuguesa (19),
Conhecer e servir vinhos ( 20), Higiene e segurana alimentar ( 21), Higiene e
segurana profissional (22).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Efectuar room-service, servindo alimentos e bebidas no alojamento dos
clientes e preparar e servir pequenos-almoos em sala.

SUB-OBJECTIVO 1
EFECTUAR ROOM SERVICE,
Nas seguintes condies:
Dispondo de produtos alimentares correspondentes a refeies ligeiras prconfeccionadas, (salada, sandes pratos congelados), de uma refeio completa
(entrada, prato principal e sobremesa), de bebidas vrias e dos utenslios necessrios
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
138

PERFIL DE FORMAO

ao servio de refeies;
Dispondo de uma mesa no preparada, em espao limitado e de
simulado;
Dispondo

um cliente

de carros e bandejas para room-service.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Receber

o pedido( de refeio completa), assegurando-se da sua compreenso;

Recolher os alimentos e bebidas solicitados , seleccionar os utenslios necessrios e


acondicion-los na bandeja ou no carro (seleccionados de acordo com as
necessidades), organizando-os por forma a poder transport-los sem riscos de
acidentes;
Proceder

ao transporte respectivo at mesa disponvel, cumprindo as necessrias


normas de higiene e segurana e sem acidentes de percurso;

Preparar

a mesa de refeio, imaginariamente no alojamento do cliente, de forma


adequada ao local e dimenses considerados (quarto, terrao, sala);
Efectuar o servio, aplicando o mtodo de servio pedido ou estabelecido pela
empresa ( americana , francesa ou inglesa) cumprindo as respectivas normas
tcnicas , protocolares e de segurana e higiene;
Finalizar o servio, recolhendo os utenslios e transportando-os, cumprindo as normas
de higiene e segurana do desembaraamento de mesas e procedendo com elegncia
e discrio;
Evidenciar

uma atitude cuidadosa e atenta relativamente qualidade dos produtos, a


servir, higiene e segurana no seu transporte e relao com os clientes.

SUB-OBJECTIVO 2
PREPARAR E SERVIR PEQUENOS-ALMOOS EM SALA
Nas seguintes condies:
Dispondo de ingredientes e produtos alimentares caractersticos de pequenosalmoos tradicionais e inglesa e do equipamento geralmente utilizado para o servio
de pequenos-almoos em sala;
Dispondo de
uma
simulados ou reais;

mesa pequena no preparada e de dois ou mais clientes

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


139

PERFIL DE FORMAO

Dispondo

de um espao/sala , de mesas ou balces de buffet para pequenos almoos


e do respectivo equipamento.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Preparar

uma mesa de pequeno almoo tradicional, dispondo loias, talheres,


alimentos (po, bolos, manteigas, doces etc. condimentos) de forma correcta e
cumprindo as normas de segurana e higiene;
Recolher

os pedidos dos clientes


atendimento de clientes;

de acordo

com as respectivas

normas de

Obter

e servir alimentos e bebidas de pequeno almoo continental, ou inglesa


cumprindo as respectivas normas tcnicas e de higiene e segurana;
Preparar pequenos alimentos de pequeno almoo (torradas, sandes, chs, etc),
cumprindo as respectivas normas tcnicas e de segurana e higiene;
Preparar/apetrechar
os balces ou mesas de
normas tcnicas e de segurana e higiene;

buffet, cumprindo as respectivas

Assistir

aos clientes e apoi-los no auto-servio de buffet, informando-os sobre


caractersticas de produtos e confeces, localizao de utenslios e produtos,
fornecendo utenslios ou produtos em falta;
Efectuar

o servio de recolha de sujos e desembaraamento das mesas e sala;

Evidenciar uma atitude cuidadosa e atenta relativamente ao conhecimento e


qualidade dos produtos a servir, higiene e segurana na sua preparao e transporte
e relao com os clientes.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos produtos, cuidados de higiene
e relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
140

PERFIL DE FORMAO

integram o conjunto de competncias do presente mdulo.


4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Procedimentos

de recepo, registo e transmisso dos pedidos ou recolha de


alimentos e bebidas para o room- service;
Normas de apetrechamento e acondicionamento de utenslios, iguarias e bebidas nos
carros ou bandejas;
Normas tcnicas e de segurana e higiene a cumprir no transporte de alimentos para
diversos locais;
Caractersticas especficas dos diferentes locais a ter em conta na prestao do roomservice;
Normas tcnicas, protocolares e de higiene e segurana do servio das diversas
iguarias e bebidas em sala, com as respectivas adaptaes ao room-service;
Normas tcnicas e de segurana e higiene da recolha deste servio;
Tipos de servios de pequeno-almoo (em sala mesa, room-service; buffet);
Normas das mise-en-place das salas, mesas, mobilirio e equipamento para o servio
de pequenos-almoos mesa e com buffet;
Equipamentos utilizados nos pequenos-almoos mesa ou com buffet;
Ementas caractersticas de pequenos-almoos: Continental; inglesa;
Tcnicas de preparao dos alimentos e bebidas servidos nos pequenos-almoos
continental (cafs, chs, leite, chocolate, sumos, torradas, tostas, sandes e outros) ou
inglesa (cereais, ovos, carnes, peixes, frutas e outros);
Normas de servio de pequenos-almoos mesa;
Normas de preparao e apoio do servio de pequenos-almoos com buffet;
Normas de desembaraamento de mesas e salas).

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


141

PERFIL DE FORMAO

MDULO 9

O SERVIO DE BUFFETS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Servio de aperitivos, entradas e bebidas diversas ( 4), Os alimentos, suas
caractersticas e confeco (14), A arte cisria ( 15), Entradas e sobremesas (16),
Regimes alimentares e gastronomia moderna ( 18), Conhecer e servir vinhos (20),
Higiene e segurana alimentar ( 21), Higiene e segurana profissional ( 22).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Preparar e assessorar buffets.
Nas seguintes condies:
Perante dois esquemas de salas ( ou espaos reais) e de diferentes mesas podendo
servir para buffet, refeio e apoio e tambm de outro mobilirio ou equipamento
utilizado em buffets, (cadeiras, elementos de decorao etc.) e um conjunto de
fotografias de iguarias variadas habitualmente servidas em buffet, ou se possvel das
prprias iguarias;
Dispondo ainda de uma ficha de funo indicadora das caractersticas do servio (do
nmero de pessoas tipo de buffet (por exemplo, refeio completa com mesas para
refeio);
Dispondo

tambm de uma mesa para montagem de postos fixos para servio de


pratos quentes e servio de bebidas e respectivo equipamento;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


142

PERFIL DE FORMAO

Dispondo

ainda de clientes fictcios que faam alguns pedidos ou simulem algumas


dificuldades que o empregado deva resolver.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Indicar

(nos esquemas ou nos espaos reais) a localizao das mesas de buffet, de


refeio e de apoio e decoraes, tendo em conta o nmero de pessoas e o espao;
Indicar

a localizao (ou localizar) das diferentes espcies de iguarias (entradas,


pratos principais, acompanhamentos, sobremesas, doces e salgados, frios e quentes,
vinhos e outras bebidas) tendo em conta o respeito pelas normas tcnicas, estticas e
de segurana e higiene da localizao de alimentos e da localizao de pratos,
talheres, copos;
Indicar

os locais mais convenientes (ou localizar realmente) para postos fixos de


fornecimento de pratos quentes e bebidas, e referir que pratos podero ser servidos
em postos fixos;
Apetrechar / organizar um posto fixo e simular (ou efectuar realmente) um servio de
pratos quentes e bebidas (ou descrever os procedimentos para servir);
Indicar

os procedimentos a adoptar para prestar apoio a um cliente que: evidencie


dificuldades de fatiar um queijo, um bolo, uma carne; apresente um prato utilizado sem
saber onde coloc-lo etc.(ou simular atender clientes com estas ou outras
dificuldades);
Indicar os passos essenciais para o desembaraamento e reposio de iguarias das
mesas e sala de buffet;
Evidenciar ,em cada situao, preocupaes e cuidados com a higiene e segurana
e com um atendimento de clientes correcto e eficaz.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos produtos, cuidados de higiene e
relaes interpessoais.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
143

PERFIL DE FORMAO

formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que


integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Os

diferentes tipos de buffets (em p, sentado, para refeies completas ou partes,


para pequenos almoos, banquetes, ou beberetes, em sala ou ao livre);
Caractersticas diferenciadoras de cada um deles;
Mobilirio, equipamentos e utenslios e utilizados em diferentes tipos de buffets, suas
funes e modos de apresentao e utilizao, os nomes respectivos em portugus e
na lngua por que so conhecidos;
Diferentes formas de organizao das salas em funo dos tipos de buffets;
Normas tcnicas e de segurana e higiene da preparao e decorao das mesas de
buffet, de apoio e de refeio em buffet (distribuio e disposio de alimentos e
bebidas, loias, copos talheres etc. em funo dos diferentes tipos de buffets);
Diferentes tipos de atoalhados utilizados em diferentes tipos de buffets;
Diferentes tipos de travessas (e outros utenslios) utilizadas em buffets e saber para
que tipos de alimentos devem ser utilizadas;
Regras de preparao e organizao de postos fixos para servio de alimentos e
bebidas pelo empregado em diferentes tipos de buffets;
Tcnicas de corte e apresentao de peixes, carnes, frutas, doces e queijos (arte
cisria);
Normas tcnicas e de segurana e higiene do servio de desembaraamento das
mesas e reposio de alimentos e bebidas em servio de buffets;
Tcnicas de empratamento das diversas iguarias servidas em buffet);
Tcnicas do servio de vinhos e outras bebidas) (procedimentos, tipos de copos etc.);
Normas tcnicas e de segurana e higiene na arrumao de mobilirio, equipamento
e utenslios utilizados em buffets;
Importncia dos comportamentos neste tipo de situaes, designadamente no que
respeita higiene e apresentao pessoal, vontade e diligencia nos procedimentos
de apoio, simpatia no relacionamento.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


144

PERFIL DE FORMAO

MDULO 10

O SERVIO DE BANQUETES

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Atendimento de clientes (2), Servio de aperitivos, entradas e bebidas diversas (4),
Servio de pratos principais e bebidas de acompanhamento (5), O servio de buffets
(9), Os alimentos, suas caractersticas e confeco (14), Entradas e sobremesas (16),
Gastronomia clssica (17), Gastronomia portuguesa (19), Conhecer e servir vinhos
(20), Higiene e segurana alimentar (21), Higiene e segurana profissional (22).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Preparar os meios e servir diferentes tipos de banquetes.
Nas seguintes condies:
Em

presena de 2 esquemas de espaos de sala (ou de espaos reais) e de


diferentes tipos de mesas (grandes, pequenas, quadradas, redondas), mobilirio
diversificado (para msica ao vivo, para palco etc.);
Dispondo

ainda de uma ficha de funo indicadora das caractersticas do servio (do


nmero de pessoas tipo de manifestao e respectivas exigncias especficas);
Dispondo

tambm de uma bandeja grande com alimentos para 6 pessoas e de uma


mesa com clientes simulados.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


145

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Indicar a localizao das mesas em funo do tipo de banquete (com ou sem buffet
ou misto) do tipo de celebrao, do nmero de convivas, do espao disponvel e das
regras de protocolo a cumprir;
Indicar a localizao de outro mobilirio de acordo com o espao disponvel, o tipo de
celebrao e as actividades previstas (baile, msica ao vivo, etc.);
Indicar

a organizao das mesas (ou organizar realmente), com disposio das


loias, talheres, etc. (mise-en-place ), em funo da ementa, do nmero de pessoas ,
do mtodo de servio previsto;
Indicar as regras de protocolo a cumprir no servio de personalidades, entidades
oficiais etc.;
Efectuar

(Simular) o transporte da bandeja disponvel (pesada) para a mesa e realizar


(simular) um servio francesa para 6 pessoas, mantendo uma postura corporal
correcta, sem falhas notrias;

Referir

as exigncias de articulao entre colegas e sectores e trabalho em equipa no


servio de banquetes mesa;
Indicar

as caractersticas especficas da preparao de buffets e assistncia


clientes nas situaes de banquetes mistos.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos pratos e vinhos a servir,
mtodos de servio, cuidados de higiene alimentar e profissional, relaes com os
clientes e trabalho em equipa.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa, em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
146

PERFIL DE FORMAO

mobilirio, equipamentos e utenslios utilizados em banquetes (para alm do


mobilirio normal), suas funes e modos de apresentao e utilizao, nomes
respectivos em portugus e na lngua por que so conhecidos;
Normas tcnicas e protocolares da mise-en-place das salas e mesas de banquetes
(disposio das mesas, posicionamento dos couverts, copos, pratos) em funo dos
convivas e dos alimentos a servir;
Tipo de couverts a servir em funo da ementa;
Normas tcnicas e protocolares dos diferentes mtodos de servio ( francesa.) e as
exigncias especficas no caso de banquetes);
Normas protocolares no servio mesa dos banquetes: mesas de honra,
precedncias, prioridades etc.;
Tipos de vinho, e suas caractersticas e tcnicas do servio de vinhos);
Treino de transporte de bandejas pesadas, mtodo de servio francesa e inglesa
directo, postura corporal em situao de esforo, resistncia ao esforo e desenvoltura;
Treino de procedimentos de organizao e articulao da equipa de servio mesa;
Importncia da organizao do trabalho em equipa e da rapidez de execuo do
servio.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


147

PERFIL DE FORMAO

MDULO 11

PRESTAO DE SERVIOS VOLANTES

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Atendimento de clientes ( 2), Servio de aperitivos, entradas e bebidas diversas (4),
Os alimentos , suas caractersticas e confeco (14), A arte cisria (15), Entradas e
sobremesas (16), Regimes alimentares e gastronomia moderna ( 18), Gastronomia
portuguesa (19), Conhecer e servir vinhos (20), Higiene e segurana alimentar (21),
Higiene e segurana profissional (22).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Preparar e efectuar servios volantes de alimentos e bebidas
(portos de honra, coffee-breaks, etc).
Nas seguintes condies:
Em

presena de esquemas de espaos diversos (bar, sala ampla, jardim) e de


fotografias de diferentes tipos de mobilirio e utenslios (mesas, carros, jarros, copos
loias e roupas), ou dispondo de espaos, mobilirio e utenslios reais;

Dispondo

tambm de trs fichas de funo indicadoras das caractersticas de trs


servios diferentes em do nmero de pessoas tipo de manifestao;
Dispondo

ainda de uma mesa ou balco grande, de equipamento e utenslios para


servio de cafs, chs etc., de bandejas grandes e de produtos alimentares e bebidas
diversos;
Dispondo

ainda de convivas simulados que solicitem diferentes servios.


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
148

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Indicar a localizao das mesas de servio, de apoio e outro mobilirio no espao do
bar, na sala ampla e no jardim, em funo do nmero de pessoas previsto e do tipo de
beberete em causa;
Indicar a mise-en-place adequada s mesas de servio e apoio, nas diferentes
situaes, incluindo localizao de postos fixos para servio de bebidas e loias;
Montar

na mesa disponvel postos fixos para servir cafs e chs, para servir refrescos
e para servir bebidas alcolicas;
Organizar, pelo menos, duas bandejas com aperitivos slidos, acepipes vrios, doces,
sumos e bebidas alcolicas;
Circular com as bandejas, previamente apetrechadas, durante vrios minutos,
servindo os convivas, mantendo uma postura corporal correcta, sem falhas notrias;
Servir

dois cafs, dois chs, um refrigerante um sumo natural, um long-drink duas


bebidas alcolicas no posto fixo previamente organizado;
Evidenciar, em cada situao, preocupaes e cuidados com a higiene e segurana e
com um atendimento de clientes correcto e eficaz;
Referir as exigncias de organizao, articulao entre colegas e sectores e trabalho
em equipa na prestao de servios volantes.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Os diferentes tipos de servio de beberetes (Cocktails, Garden Parties, Lanches,
Portos de honra, Farewell Parties, Coffee-breaks etc.), os diferentes locais onde
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
149

PERFIL DE FORMAO

podem realizar-se (sala, bar, jardim), e caractersticas diferenciadoras de cada um


deles;
Diferentes formas de organizao dos espaos em funo dos tipos e locais de
realizao, mobilirio, equipamentos e utenslios e utilizados nos diferentes tipos de
beberetes bem como as suas funes e modos de apresentao e utilizao e os
respectivos nome em portugus e na lngua por que so conhecidos;
Normas tcnicas e de segurana e higiene na preparao e decorao das mesas de
servio e de apoio;
Tcnicas de composio e organizao de alimentos e bebidas em bandeja;
Normas tcnicas e de segurana e higiene do servio volante de pequenas iguarias e
bebidas;
Normas tcnicas e de segurana e higiene do servio da recolha de utilizados e da
reposio de utenslios e alimentos ou bebidas nas mesas ou postos de servio);
Normas tcnicas e de segurana e higiene na arrumao de mobilirio, equipamento
e utenslios utilizados em beberetes;
Treino do servio de bebidas diversas em posto fixo;
Treino de organizao e transporte de slidos e lquidos em bandejas;
Importncia dos aspectos comportamentais de correco, simpatia para com os
clientes, e esprito de organizao e trabalho em equipa.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


150

PERFIL DE FORMAO

MDULO 12

REQUISIES CONTROLO DE CUSTOS E


FACTURAAO DE SERVIOS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Atendimento de clientes (2), A restaurao como rea de negcio (13).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Efectuar requisies, controlo de custos e facturar e cobrar servios
prestados.
Nas seguintes condies:
Perante

um caso de um pedido de servio complexo de um cliente, e dispondo de um


conjunto de documentos e suportes informticos mais comummente utilizados pelas
empresas, bem como dos preos dos produtos solicitados.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Seleccionar os documentos ou suportes mais adequados s requisies a fazer s
outras seces ou sectores e preench-los ou utiliz-los correctamente;
Especificar
Calcular

nas requisies as capitaes que os fornecimentos devem cumprir;

o valor da despesa e realizar a correspondente factura;


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
151

PERFIL DE FORMAO

Referir os processos e procedimentos de cobrana possveis( cartes de dbito,


crdito, cheques e dinheiro) e cuidados a ter com cada um deles;
Referir

os comportamentos a adoptar na despedida do cliente para fideliz-lo;

Evidenciar uma atitude cuidadosa e atenta relativamente qualidade dos produtos,


higiene e segurana na sua preparao e transporte e relao com os clientes.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos produtos e bebidas a servir,
cuidados de higiene alimentar e profissional, relaes com os clientes e trabalho em
equipa.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimento

das funes, formas de preenchimento e utilizao da diversa


documentao ou suportes informticos especficos utilizados para registo,
transmisso e controlo das requisies e fornecimentos internos e externos
(requisies cozinha, cafetaria, economato bar etc. folhas de transferncia, folhas de
quebras etc.);
Conhecimento dos objectivos, documentos e procedimentos de controlo de custos;
Conceitos de rentabilidade de produtos alimentares e de bebidas, rcios, taxas de
lucro, capitaes;
Operaes bsicas de clculo;
Normas bsicas de contabilizao e facturao;
Utilizao dos diferentes meios de clculo contabilizao e facturao (manuais,
mquinas de calcular, suportes informticos);
Utilizao dos suportes informticos para a cobrana atravs de cada um dos meios;
Normas e comportamentos de despedida do cliente aps o pagamento;
Treino com a documentao e os suportes mais adequados em funo da profisso
em causa.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


152

PERFIL DE FORMAO

REA TECNOLGICA

MDULO 13

A RESTAURAO COMO REA DE NEGCIO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Interpretar os servios de restaurao como rea de interesse econmico.
Nas seguintes condies:
Atravs

de uma descrio oral ou escrita;

Ou

de uma simulao de dilogo entre dois profissionais que se esclarecem


mutuamente sobre as caractersticas socio-econmicas do sector de actividade em que
se situam.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Referir sinteticamente, por escrito, oralmente ou atravs de dilogo, as razes porque
a prestao dos servios de restaurao deve ser considerada uma actividade de
interesse econmico e de que modo ela se insere na actividade turstica e nas
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
153

PERFIL DE FORMAO

actividades econmicas em geral;


Referir a tipologia dos estabelecimentos hoteleiros e de restaurao e bebidas e
respectivo enquadramento legal, bases e processos de comercializao, formao de
preos e fiscalidade;
Descrever genericamente os sectores que integram os estabelecimentos de
restaurao e bebidas, suas caractersticas gerais, atribuies, modos gerais de
funcionamento , equipamento bsico que necessitam e atribuies gerais do
respectivo pessoal;
Referir

o tipo de sectores/servios que integram actualmente a actividade turstica, a


gnese e evoluo da actividade hoteleira e de restaurao e perspectivas de
desenvolvimento futuro;

Referir

de que modo a sua aco como trabalhador pode contribuir para o


desenvolvimento e valorizao da respectiva profisso, da actividade de restaurao e,
da actividade turstica em geral.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita necessidade de procedimentos de registo e
facturao e restaurao como rea de negcio.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
A

restaurao como actividade econmica;


Tipos de estabelecimentos de restaurao, suas principais caractersticas e
legislao;
Actividades econmicas, turismo e enquadramento econmico social da profisso;
Funes e normas gerais de funcionamento de um restaurante ou um bar e respectiva
estrutura hierrquica;
Idem para as seces anexas.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


154

PERFIL DE FORMAO

MDULO 14

OS ALIMENTOS, SUAS CARACTERSTICAS E


CONFECO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Higiene e segurana alimentar ( 21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Identificar os vrios tipos de alimentos, suas caractersticas nutricionais e
dietticas e processos gerais de confeco.
Nas seguintes condies:
Em

presena de um vasto conjunto de produtos alimentares de vrios tipos, uma parte


com m qualidade (ou, em ltimo caso, dum conjunto de fotografias representativas).
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Identificar,

pelo menos, 30 produtos alimentares, 8 por cada categoria (carnes, peixes,


mariscos), (Hortalias, legumes, massas, arrozes), (frutas, queijos doces), (ovos,
lacticnios, gorduras, plantas aromticas, especiarias), referindo os respectivos nomes
com uma margem de erro inferior a 20%.;
Identificar os que apresentam e os que no apresentam condies de salubridade e
descrever as respectivas caractersticas de salubridade e qualidade, no devendo
errar em mais de uma caracterstica por produto;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


155

PERFIL DE FORMAO

Referir

as principais exigncias de higiene e conservao de cada produto;

Descrever sumariamente os processos bsicos de preparao culinria dos produtos


alimentares e os mais aplicveis a cada tipo de alimento, devendo referir as tcnicas
gerais para cozer, assar, grelhar, estufar, saltear ,fritar, sem cometer erros muito
importantes;
Classificar

os produtos identificados, fazendo-os coincidir com a nova roda dos


alimentos, e caracteriz-los do ponto de vista dos respectivos valores nutricionais e
dietticos, sem cometer erros muito significativos;
Referir

os princpios a que deve obedecer uma alimentao racional e saudvel e os


constituintes, propores e capitaes de uma rao alimentar correcta;
Formular,

pelo menos, 3 argumentos que demonstrem com correco a importncia de


uma alimentao racional.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita higiene alimentar.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa, em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimento dos alimentos mais usualmente utilizados na a confeco de pratos
principais (carnes, peixes, mariscos), na preparao de entradas, acompanhamentos e
guarnies (massas, arrozes, batatas, legumes, hortalias etc.), na preparao de
sobremesas (frutas, queijos doces etc.) e em preparaes diversas (ovos, lacticnios,
gorduras, farinhas, plantas aromticas, especiarias etc.);
Conhecimento
dos respectivos nomes, aspecto, caractersticas gerais e
caractersticas de qualidade que devem apresentar;
Conhecimento da nomenclatura e processos bsicos de preparao culinria dos
diferentes alimentos (cozer, assar grelhar, saltear, estufar, etc.);
Exigncias de conservao
e de higiene no manuseamento dos alimentos e
importncia da sua aplicao;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
156

PERFIL DE FORMAO

Conhecimentos

bsicos de diettica: valores nutricionais dos diferentes alimentos, sua


classificao por grupos, compatibilidade entre os alimentos e constituintes de uma boa
rao alimentar: percentagens, capitaes etc.;
Conhecimento dos princpios de uma alimentao racional e aos erros alimentares e
mais comuns;
Vantagens de uma alimentao racional.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


157

PERFIL DE FORMAO

MDULO 15

A ARTE CISRIA

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco (14), Higiene e segurana profissional
(21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Efectuar arte cisria.
Nas seguintes condies:
Dispondo de um conjunto diversificado de peas de carne, de aves, peixes e mariscos,
previamente confeccionados e ainda dos utenslios necessrios aos respectivos cortes
e preparaes.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Trinchar

um per ou um leito, desossar um frango, fatiar uma pea de carne de vaca


assada, depelar e fatiar um salmo, despinhar um robalo, abrir uma ostra, quebrar as
pernas de uma santola, usando os utenslios e aplicando as tcnicas adequadas para
cada caso;

Empratar

e decorar cada um dos alimentos trabalhados;

Cumprir

as normas tcnicas e de higiene e segurana respectivas e apresentar os


diferentes produtos de acordo com as caractersticas de qualidade e apresentao
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
158

PERFIL DE FORMAO

exigidas para cada caso, no sendo admissvel mais que dois erros na tcnica de corte
e um na apresentao final;
Evidenciar

uma atitude cuidadosa e atenta relativamente aos procedimentos de


segurana e higiene.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita higiene alimentar e segurana profissional
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa, em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
A

estrutura anatmica dos animais de maior consumo em alimentao,


nomeadamente, vaca, porco, carneiro, pato, frango peru, peixes, mariscos etc.;
As tcnicas da arte cisria na preparao e acondicionamento de peixes, e carnes e
outras iguarias;
Utenslios utilizados para cada trabalho e as normas de segurana e higiene na
prtica da arte cisria;
Treinar em: despinhar, depelar, cortar e acondicionar peixes; desossar acondicionar
aves; Trinchar e fatiar e acondicionar carnes diversas; Abrir, preparar mariscos;
Importncia do treino como forma de proceder com rapidez, segurana e vontade
neste trabalho.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


159

PERFIL DE FORMAO

MDULO
16

ENTRADAS E SOBREMESAS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco ( 14), Higiene e segurana alimentar
(21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de

Identificar os vrios tipos de entradas e sobremesas e respectivas formas de


confeco.
Nas seguintes condies:
Em presena de um conjunto de imagens, bem expressivas, representativas dos
diferentes tipos de entradas e sobremesas (ou, preferivelmente, produtos reais).

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Reconhecer e nomear, pelo menos, 6 das entradas mais tradicionais, referir as suas
caractersticas e os produtos que as compem e descrever o respectivos processos de
confeco, podendo errar apenas num reconhecimento, numa caracterstica, num
produto da composio e num procedimento de confeco, por cada entrada, desde
que no essenciais ou fundamentais;
Identificar

e nomear, pelo menos, 6 composies/saladas que podem ser servidas


como entradas, produtos que as compem e modos de confeco, podendo errar
apenas num reconhecimento, num produto da composio e num procedimento de
confeco, por cada entrada, desde que no essenciais ou fundamentais para o
conhecimento das respectivas caractersticas.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
160

PERFIL DE FORMAO

Referir, pelo menos, 6 frutas das mais usualmente utilizadas como entradas ou
sobremesas e suas principais formas de preparao, admitindo-se erros na descrio
das e preparaes;
Identificar

e nomear, pelo menos, 4 sobremesas doces e 4 geladas, no errando mais


do que uma, e descrever as suas caractersticas, com uma margem de erros ou
omisses no significativa;
Nomear

e caracterizar, pelo menos, 6 dos principais queijos que podem ser servidos
como entradas ou sobremesas, e respectivos modos de apresentao, no cometendo
mais de 6 erros no conjunto das nomeaes e caracterizaes, e 3 nos modos de
apresentao;
Descrever

o modo de preparao de, pelo menos, 4 dos molhos usados na


preparao de entradas e sobremesas, indicando os respectivos componentes.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita higiene alimentar.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Nomes,

caractersticas e tcnicas bsicas de confeco das entradas mais usuais ou


tradicionais (sopas, cremes, mariscos, etc.) nomes e caractersticas das frutas, queijos
e saladas mais usuais na confeco de entradas e sobremesas;
Modos de preparao e apresentao das frutas, queijos e saladas mais
frequentemente utilizados como entradas;
Guarnies, molhos e condimentos mais frequentemente utilizados para entradas;
Modos de preparao e apresentao das frutas e queijos mais frequentemente
utilizados como sobremesas;
Nomes e caractersticas das principais confeces e produtos de pastelaria;
Importncia de um bom conhecimento desta matria, tendo em vista a necessidade
de vir a preparar ou a ultimar entradas e sobremesas em funo de pedidos do cliente

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


161

PERFIL DE FORMAO

MDULO 17

GASTRONOMIA CLSSICA

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco (14).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Identificar os pratos principais da gastronomia clssica
e respectivas formas de confeco.
Nas seguintes condies:
Perante um conjunto de fotografias, bem expressivas, representativas dos mais
significativos pratos principais tradicionalmente servidos em restaurantes portugueses
(ou, preferivelmente, em presena de confeces reais).

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Reconhecer e nomear, pelo menos, 8 pratos principais de carne (aves includas), 6
pratos de peixe, 4 pratos de marisco, 4 pratos de arroz ou massa; referir as respectivas
caractersticas gerais e caractersticas dos produtos que os compem; e descrever os
correspondentes processos de confeco, podendo errar apenas num reconhecimento,
numa caracterstica, num produto da composio e num procedimento de confeco,
por cada por cada prato, desde que no essenciais ou fundamentais para um suficiente
conhecimento da oferta culinria respectiva;
Identificar e nomear, pelo menos, 12 confeces para
acompanhamento ou
guarnio: 4 de batata, 4 de arroz ou massa, 4 de vegetais, e referir os produtos que as
compem e modos de confeco, podendo errar apenas num reconhecimento, num
produto da composio e num procedimento de confeco, por cada composio,
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
162

PERFIL DE FORMAO

desde que no se trate de erros essenciais ou fundamentais para um adequado


conhecimento das caractersticas das confeces;
Descrever

a composio e o modo de preparao de, pelo menos, 4 dos molhos


usados na confeco ou guarnio dos pratos, no cometendo mais que 2 erros na
totalidade das descries.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos alimentos.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Composio e modos de confeco dos pratos principais mais tradicionalmente,
fornecidos pela cozinha internacional, designadamente Pratos de carne, peixes e
mariscos, pratos de massa e arroz e saladas, servidos como pratos principais;
Composio e modos de confeco de acompanhamentos e guarnies,
designadamente batatas fritas, arroz de ervilhas, esparguete, legumes, hortalias;
Acompanhamentos de massa, arroz batatas, legumes saladas;
Composio e modos de confeco de molhos e condimentos;
Necessidade de um bom conhecimento das caractersticas dos pratos, tendo em vista
prestar uma informao correcta e satisfatria ao cliente.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


163

PERFIL DE FORMAO

MDULO 18

REGIMES ALIMENTARES E GASTRONOMIA


MODERNA

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco (14).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Compreender os hbitos alimentares, as gastronomias e as caractersticas das
modernas tendncias alimentares, e gastronmicas.
Nas seguintes condies:
Dispondo de um conjunto de imagens, bem expressivas, representando ofertas
gastronmicas caractersticas das modernas tendncias em alimentao (ou, se
possvel, dispondo de confeces reais), designadamente no domnio dos pratos
vulgarizados das cozinhas italiana, chinesa etc., dos pratos das cozinhas vegetariana,
macrobitica, desportista e das confeces alimentares destinadas a refeies
ligeiras, tipo saladas e fast-food.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Reconhecer

e nomear, pelo menos, 6 pratos caractersticos das cozinhas


internacionalizadas( pizzas, lasagnas, arroz chau-chau etc), 4 pratos caractersticos
da cozinha vegetariana, 4 pratos caractersticos da cozinha macrobitica, 4 pratos
caractersticos da cozinha para desportistas ; referir as respectivas caractersticas e
produtos que os compem e descrever os correspondentes processos de confeco,
podendo errar apenas num reconhecimento, numa caracterstica, num produto da
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
164

PERFIL DE FORMAO

composio e num procedimento de confeco, por cada por cada prato, desde que
no se trate de erros essenciais ou fundamentais para um suficiente conhecimento da
oferta culinria respectiva;
Identificar e nomear, pelo menos, 4 confeces usualmente servidas como refeies
ligeiras quer saladas, quer do tipo fast-food, referir os produtos que as compem e
modos de confeco, podendo errar apenas num reconhecimento, num produto da
composio e num procedimento de confeco, por cada composio, desde que no
se trate de erros essenciais ou fundamentais para um adequado conhecimento das
caractersticas das confeces;
Referir,

pelo menos, 4 aspectos scio-culturais que influenciam as modernas


tendncias alimentares, no errando mais de um;
Referir,

pelo menos, 3 princpios fundamentadores da cozinha vegetariana, 3 da


cozinha macrobitica e 3 da cozinha desportista, podendo errar 1 por cada cozinha;
Referir,

pelo menos, 4 aspectos condicionantes dos hbitos e regimes alimentares;

Referir as principais rejeies alimentares e gastronmicas relacionadas com as


religies judaica, maometana, e ind.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos alimentos.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Condicionantes

dos hbitos e regimes alimentares, nas vertente geogrficas,


religiosas e culturais;
Novos conceitos e orientaes sobre alimentao nas e suas consequncia nas
modernas tendncias em gastronomia;
Influncia dos modos de vida nos modernos tipos de ofertas gastronmicas;
Caractersticas e composio e modos de confeco de pratos tpicos de cozinhas
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
165

PERFIL DE FORMAO

nacionais internacionalizados, designadamente ao nvel de pratos principais de


massas (pizzas, massa Bolonhesa etc.), de arroz (arroz chau chau etc.), de saladas
(salada americana, francesa etc.);
Composio e modos de confeco de pratos caractersticos das designadas
refeies ligeiras ou fast-food (hambrgueres, baguetes, bifanas no po, omoletes
etc.);
Princpios e caractersticas da cozinha vegetariana e composio de alguns pratos;
Idem para a cozinha macrobitica e de desportista.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


166

PERFIL DE FORMAO

MDULO 19

GASTRONOMIA PORTUGUESA

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Os alimentos, suas caractersticas e confeco ( 14).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Identificar as principais iguarias da gastronomia portuguesa, suas formas de
confeco e regies de origem.
Nas seguintes condies:
Dispondo de um conjunto de imagens, bem expressivas, representativas dos mais
significativos produtos e ofertas gastronmicas tipicamente portuguesas (ou
preferivelmente, em presena de confeces reais).

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Reconhecer

e nomear, pelo menos:


- 6 acepipes ou entradas ( por exemplo. Caldo verde,. Sopa da pedra Sopa de cao
Rancho moda de Viseu etc.);
- 15 pratos principais de carne, peixe, marisco, arroz, gro, feijo ou massa
(designadamente :Bacalhau Z do Pipo Lampreia moda do Minho Enguias de
escabeche Aorda de svel Sardinhas assadas Tripas moda do Porto Carne de porco
em vinha de alhos Vitela assada moda de Lafes Ensopado de borrego Arroz de
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
167

PERFIL DE FORMAO

cabidela, Sarrabulho Mscaros com ovos etc.);


- 6 sobremesas ( Fatias de Tomar. Arroz doce, Papos de anjo, Ovos moles de
Aveiro,Trouxas de ovos, Encharcada alentejana, Dom Rodrigos);
Referir as respectivas caractersticas e produtos que os compem e descrever os
correspondentes processos de confeco, podendo errar apenas num reconhecimento,
numa caracterstica, num produto da composio e num procedimento de confeco,
por cada por cada prato, desde que no essenciais ou fundamentais para um suficiente
conhecimento da oferta culinria respectiva;
Referir

a provenincia regional de cada uma das iguarias e, sempre que possvel,


factores geogrficos, econmicos e scio-culturais a que possam associar-se.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita ao conhecimento dos alimentos.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Iguarias portuguesas mais caractersticas de cada regio, ao nvel dos acepipes e
aperitivos (presuntos, enchidos, queijos), entradas, pratos principais e sobremesas;
Factores/factos econmicos e scio-culturais a que se associem;
Composio e modos de confeco das principais entradas, designadamente: Caldo
verde, Sopa da pedra, Sopa de cao, etc.;
Composio e modos de confeco dos pratos principais mais tradicionais, tais como:
Bacalhau Z do Pipo, Lampreia moda do Minho, Aorda de svel, Sardinhas
assadas, Tripas moda do Porto, Ensopado de borrego, Arroz de cabidela,
Sarrabulho etc.;
A composio e modos de confeco das sobremesas mais tradicionais,
designadamente: Arroz doce, Papos de anjo, Ovos moles de Aveiro, Trouxas de ovos,
Dom Rodrigos, etc.;
O dever de valorizar a gastronomia portuguesa.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


168

PERFIL DE FORMAO

MDULO 20

CONHECER E SERVIR VINHOS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
Higiene e segurana alimentar ( 21).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Reconhecer, caracterizar e servir vinhos.
Nas seguintes condies:
Em

presena de um conjunto diversificado de garrafas de vinho de tipos diferentes,


algumas no rotuladas;

Dispondo tambm de um conjunto diversificado de copos e utenslios necessrios ao


servio de vinhos;
Dispondo

ainda de uma mesa preparada com 4 lugares e respectivos clientes (reais ou


simulados).
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Identificar,

pelo menos, 8 vinhos de diferentes tipos e regies, descrever as suas


principais caractersticas e possveis ligaes alimentares, no cometendo mais que um
erro por cada identificao e descrio;
Provar

4 vinhos de mesa portugueses de regies diferentes, a partir de garrafas no


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
169

PERFIL DE FORMAO

rotuladas, descrever as respectivas caractersticas e identificar a sua regio, no


errando mais que uma caracterstica por prova, nem uma identificao de regio;
Descrever

as normas tcnicas, protocolares e de segurana e higiene a cumprir para o


transporte, acondicionamento, temperaturas, e servio de vinhos mesa, no sendo
admissvel mais que um erro ou omisso por cada descrio;
Efectuar/simular

o servio de dois vinhos de mesa, um branco e um tinto


seleccionando os copos e utenslios a utilizar e realizando os vrios procedimentos do
servio de vinhos (transportar, apresentar, desarrolhar, fazer degustar, servir)
cumprindo as normas tcnicas e de segurana e higiene aconselhadas para cada caso,
utilizando os copos adequados no cometendo mais que 2 erros na totalidade dos
procedimentos.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita aos cuidados de higiene e segurana alimentar e
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Tipos

de vinhos/sua classificao;
demarcadas portuguesas e caractersticas dos respectivos vinhos;
Compatibilidade entre vinhos e alimentos;
Modos de conservao dos vinhos;
Normas tcnicas, protocolares e de higiene e segurana do servio de vinhos de
mesa;
Procedimentos de transporte e temperaturas a que devem ser servidas;
Utenslios e tipos de copos adequados a cada vinho;
Provas e caracterizao de vinhos;
Treino de provas e de tcnicas de servio;
Importncia da valorizao dos vinhos portugueses.
Regies

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


170

PERFIL DE FORMAO

MDULO 21

HIGIENE E SEGURANA ALIMENTAR

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

COZINHEIRO, PASTELEIRO-PADEIRO,
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA, EMPREGADO DE MESA,
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURAO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de negcio (13).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Compreender a tecnologia da higiene e segurana alimentar em restaurao.
Nas seguintes condies:
Dispondo

de uma cozinha e pastelaria-padaria e de uma sala de refeies ou bar,


reais ou simuladas, com instalaes, equipamentos, utenslios, matrias-primas,
preparados industriais e outros ingredientes necessrios produo alimentar e ao
servio de mesa, apresentando ms condies de higiene;
Existindo condies de acompanhar todas as fases do processo produtivo e de
disponibilizao de alimentos e bebidas;
Em presena de situaes profissionais concretas, designadamente, necessidade de
acondicionar e conservar um conjunto variado de alimentos frescos, diferentes
conservas (carne, peixe, produtos de salsicharia, entre outros), pr-cozinhados,
refeies confeccionadas, etc.;

Obedecendo a uma instruo tcnica:


No sentido da enumerao das fontes de contaminao alimentar e dos factores de
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
171

PERFIL DE FORMAO

desenvolvimento de agentes patognicos, das tcnicas, processos (manuais e


mecnicos), equipamentos e produtos de limpeza e desinfeco utilizados na
restaurao;
No sentido da indicao das principais causas, consequncias e formas de prevenir as
infeces, intoxicaes alimentares e infestaes parasitrias;
No

sentido da aplicao das normas legais vigentes, nacionais e comunitrias, de


higiene e segurana alimentar;
No sentido da seleco dos alimentos, equipamentos e utenslios que satisfaam as
condies de higiene e segurana alimentar e excluso dos restantes.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Identificar as principais fontes de contaminao alimentar e os factores de
desenvolvimento de agentes patognicos nas matrias-primas, produtos alimentares,
instalaes, equipamentos e utenslios da restaurao, enumerando, pelo menos, 3 das
fontes e 3 dos factores de contaminao microbiana;
Referir
tcnicas, processos, equipamentos e produtos de limpeza e desinfeco
adequados e medidas a adoptar, preventivas de infeces, intoxicaes e infestaes
parasitrias de origem alimentar, mencionando , ou aplicando, 1 das tcnicas, 1
processo manual e 1 mecnico, 3 equipamentos e 3 produtos de limpeza e desinfeco
utilizados na restaurao;
Indicar pelo menos 3 causas, 3 consequncias e 3 formas de prevenir infeces,
intoxicaes alimentares e infestaes parasitrias;
Indicar situaes de aplicao das normas legais vigentes, nacionais e comunitrias,
de higiene e segurana alimentar;
Seleccionar

os alimentos, equipamentos e utenslios disponibilizados que satisfaam


as condies de higiene e segurana alimentar e excluir os restantes;
Identificar e corrigir as anomalias existentes nas instalaes disponibilizadas, em
termos de higiene e segurana alimentar;
Seleccionar 3 produtos frescos, 3 conservas, 3 pr-cozinhados e 3 confeccionados e
referir as normas de higiene e segurana que lhe so aplicveis, designadamente ao
nvel do acondicionamento e conservao, tendo em conta as normas legais,
nacionais e comunitrias e os procedimentos HACCP;
Evidenciar

atitudes de cuidado com a preveno dos riscos de higiene e segurana


alimentar, assim como atitudes de diligncia na execuo do trabalho;
Referir,

pelo menos 2 manifestaes evidentes de uma intoxicao com determinado


alimento (por exemplo marisco ou ovos) e os procedimentos a adoptar nessa situao;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
172

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
1. Ter em conta a articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pradquiridas, no que respeita restaurao como rea de interesse econmico.
2. Ter em conta os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo
mdulo, em matria de identificao das principais fontes de contaminao alimentar,
factores de desenvolvimento de agentes patognicos, tcnicas, processos,
equipamentos e produtos de limpeza e desinfeco utilizados na restaurao, de
indicao das causas, consequncias e formas de preveno das infeces,
intoxicaes alimentares e infestaes parasitrias, da aplicao das normas legais
vigentes de higiene e segurana alimentar, assim como em matria do indispensvel
treino prtico dos procedimentos operativos, com especial relevo para a correcta
utilizao dos equipamentos de conservao de alimentos (nomeadamente vcuo,
frigorficos, cmaras de manuteno e de congelao) e equipamentos, produtos de
limpeza e desinfeco.
3. Ter em conta a presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento
das atitudes pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a
empresa, adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do
Formando, com especial relevo, neste mdulo, para a seleco dos alimentos,
equipamentos e utenslios que satisfaam as condies de higiene e segurana
alimentar e para a utilizao dos equipamentos de conservao de alimentos e
equipamentos, produtos de limpeza e desinfeco, para o cuidado na preveno de
riscos profissionais e para o sentido de responsabilidade no cumprimento das normas
de higiene e segurana alimentar.
4. Ter em conta, no estabelecimento dos objectivos de aprendizagem e das estratgias
de avaliao formativa e sumativa:
Os

pontos crticos atinentes seleco dos alimentos, equipamentos e utenslios que


satisfaam as condies de higiene e segurana alimentar e das tcnicas, processos,
equipamentos de conservao de alimentos e equipamentos, produtos de limpeza e
desinfeco e s condies higio-sanitrias de manipulao dos alimentos;
A possibilidade de a capacidade de seleco dos alimentos, equipamentos e
utenslios que satisfaam as condies de higiene e segurana alimentar e a utilizao
dos equipamentos de conservao de alimentos e equipamentos, produtos de limpeza
e desinfeco e as condies higio-sanitrias de manipulao dos alimentos, ser
sujeita a avaliao final isolada e cumulativa, quando razes de economia de
organizao da formao o aconselhar.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


173

PERFIL DE FORMAO

MDULO 22

HIGIENE E SEGURANA PROFISSIONAL

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

COZINHEIRO, PASTELEIRO-PADEIRO,
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA, EMPREGADO DE MESA,
EMPREGADO DE BAR,
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURAO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13)

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Compreender a tecnologia da higiene e segurana alimentar em restaurao.
Nas seguintes condies:
Dispondo

de uma cozinha, duma pastelaria-padaria e de uma sala de refeies e ou


bar, real ou simulada, com instalaes, equipamentos, utenslios, matrias-primas,
preparados industriais e outros ingredientes necessrios produo alimentar e ao
servio de mesa/bar;
Existindo condies de acompanhar todas as fases do processo produtivo
susceptveis de ocorrncia de acidentes profissionais (recepo das mercadorias,
acondicionamento, armazenamento, conservao, confeco de cozinha e de
pastelaria, empratamento, roda e servio de mesa/bar);

Obedecendo a uma instruo tcnica:


No

sentido da identificao dos factores de risco ao nvel da higiene e segurana


profissional na restaurao e das suas consequncias, da exemplificao de posturas
profissionais correctas, da descrio das caractersticas de funcionalidade, segurana
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
174

PERFIL DE FORMAO

e higiene das instalaes da restaurao (acessos do pessoal, das mercadorias e dos


clientes, rea til, luz, ventilao, humidade, rudo, facilidade de limpeza, sistema de
drenagem, exausto de fumos e de cheiros), das regras de segurana relativas
utilizao dos recursos energticos, das regras bsicas e da exemplificao de
procedimentos de preveno e combate de incndios e de primeiros socorros bsicos,
em caso de acidentes profissionais.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Assegurar as condies de higiene e segurana profissional das instalaes,
equipamentos e utenslios da restaurao e cuidar da sua prpria higiene e segurana
profissional no decurso da actividade profissional;
Identificar pelo menos 3 factores de risco ao nvel da higiene e segurana profissional
na restaurao e das suas consequncias, exemplificar pelo menos 3 posturas
profissionais correctas, descrever as caractersticas de funcionalidade, segurana e
higiene das instalaes da restaurao (acessos do pessoal, das mercadorias e dos
clientes, rea til, luz, ventilao, humidade, rudo, facilidade de limpeza, sistema de
drenagem, exausto de fumos e de cheiros), enunciar pelo menos 2 regras de
segurana relativas utilizao dos recursos energticos, 2 regras bsicas de
preveno e combate de incndios e exemplificar 2 procedimentos de primeiros
socorros em caso de acidentes profissionais;
Evidenciar

atitudes de preveno de riscos profissionais, na manipulao dos


utenslios, operao dos equipamentos e no servio de confeco de alimentos ou no
servio de mesa/bar, assim como atitudes de diligncia na execuo do trabalho.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
1. Ter em conta a articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pradquiridas, no que respeita restaurao como rea de interesse econmico e
higiene e segurana alimentar;
2. Ter em conta os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo
mdulo, em matria de identificao dos principais factores de risco ao nvel da higiene
e segurana profissional na restaurao, assim como em matria do indispensvel
treino prtico dos procedimentos de preveno de riscos profissionais, preveno e
combate de incndios e prestao de primeiros socorros bsicos.
3. Ter em conta a presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento
das atitudes pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a
empresa, adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do
Formando, com especial relevo, neste mdulo, para a identificao dos principais
factores de risco ao nvel da higiene e segurana profissional na restaurao, para o
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
175

PERFIL DE FORMAO

cuidado na preveno de riscos profissionais e para o sentido de responsabilidade no


cumprimento das normas de higiene e segurana profissional.
4. Ter em conta, no estabelecimento dos objectivos de aprendizagem e das estratgias
de avaliao formativa e sumativa:
Os pontos crticos atinentes identificao dos principais factores de risco ao nvel da
higiene e segurana profissional na restaurao, utilizao dos equipamentos e
utenslios, s condies higio-sanitrias de manipulao dos alimentos;
A possibilidade de a capacidade de a identificao dos principais factores de risco ao
nvel da higiene e segurana profissional na restaurao e a utilizao dos
equipamentos e utenslios, ser sujeita a avaliao final isolada e cumulativa, quando
razes de economia de organizao da formao o aconselhar.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


176

PERFIL DE FORMAO

MDULO 23

RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13), A restaurao como rea de trabalho (24).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Desenvolver
relaes interpessoais correctas e adequadas, com colegas,
hierarquia e clientes.
Nas seguintes condies:
a ) Perante a descrio de, pelo menos, 3 casos problemticos de relaes
interpessoais: 1 entre colegas de trabalho, 1 entre trabalhador e superior hierrquico
e 1 entre empregado e cliente ou fornecedor
e ainda
b) Em situao ( simulada ou real) de relao interpessoal, e perante comportamentos
agressivos, desajustados ou provocatrios.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


177

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


a) Identificar as possveis causas das dificuldades de relao e descrever as formas
correctas de proceder para evitar a situao de dificuldade e as estratgias a
desenvolver controlar a situao e promover e facilitar uma relao harmoniosa;
b) Assumir um comportamento calmo e correcto, e aplicar estratgias tendente a
anular os comportamentos agressivos do interlocutor e a evitar o conflito, evidenciando
compreenso e tolerncia.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Fundamentos

de psicologia individual;
Causas de dificuldade no relacionamento interpessoal; timidez, competncia social,
ansiedade;
Regras bsicas de comportamento nas relaes interpessoais;
Barreiras comunicao e estratgias facilitadoras de comunicao interpessoal;
Factores de conflito, pessoais (internos) e externos;
Formas de desenvolvimento do auto-conhecimento e conhecimento dos outros;
Estratgias de auto-contolo;
Estratgias de evitamento e soluo de conflitos;
Importncia das atitudes e comportamentos de
tolerncia, compreenso e
valorizao dos outros no estabelecimento de relaes interpessoais harmoniosas e
eficazes.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


178

PERFIL DE FORMAO

REA SCIO-PROFISSIONAL

MDULO 24

A RESTAURAO COMO REA DE TRABALHO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Interpretar os servios de restaurao como rea de interesse profissional.
Nas seguintes condies:
Atravs

de uma descrio oral ou escrita;

Ou de uma simulao de dilogo entre dois profissionais que discutem situaes e


problemas de trabalho.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


179

PERFIL DE FORMAO

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Referir as caractersticas dos
empregos em restaurao mencionando valores
salariais formas de contratao, sazonalidade;
Referir

o enquadramento legal dos profissionais de restaurao, devendo mencionar


direitos e deveres dos profissionais e das entidades empregadoras e regimes de
frias, faltas, folgas, horrios e trabalho por turnos;

Descrever

a organizao do trabalho e o modo de funcionamento geral nos


diferentes sectores , devendo referir caractersticas do trabalho em equipe e por
brigadas, a organizao hierrquica, os pontos de articulao entre os sectores,
designadamente ao nvel da cozinha e do restaurante e as e as responsabilidades
dos profissionais neste domnio;
Caracterizar os perfis profissionais dos trabalhadores de restaurao referindo as
respectivas competncias profissionais, as exigncias especficas de cada profisso
dos pontos de vista fsicos , intelectuais, culturais, ticos, de apresentao e postura
pessoal e as exigncias de formao profissional e certificao e a os formas de
progressividade nas carreiras;
Evidenciar disponibilidade para aceitar e cumprir as
integrar-se no respectivo contexto scio-profissional.

exigncias profissionais e

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Caractersticas

scio-profissionais da profisso ao nvel da legislao , da


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
180

PERFIL DE FORMAO

organizao do trabalho da estrutura hierrquica;


Funes do empregado de mesa, bar, assistente de restaurao e respectiva
hierarquia;
Exigncias pessoais: fsicas, intelectuais, culturais.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


181

PERFIL DE FORMAO

MDULO 25

COMPETNCIAS DE EMPREGABILIDADE

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13), A restaurao como rea de trabalho (24).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Desenvolver comportamentos
empregabilidade.

indispensveis

sustentao

da

sua

Nas seguintes condies:


A ) Perante a descrio de um caso de um trabalhador que cometeu alguns erros no
seu emprego, foi despedido e vai entrar num novo emprego;
B ) Em dilogo com um colega ou em grupo.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
A ) Analisar a situao, verificar o que o trabalhador fez de incorrecto e identificar o
que deve fazer para integrar-se e manter-se no seu novo emprego, devendo referir:
As

diligncias

a efectuar para conhecer as caractersticas da organizao


REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
182

PERFIL DE FORMAO

mencionando recolha de documentos ,entrevistas com hierarquia ,conversas com


colegas etc., tendo em vista conhecer as normas especficas da empresa sobre
organizao dos servios e exigncia em relao ao pessoal;
Que competncias scio-profissinais bsicas dever praticar e desenvolver, devendo
mencionar e caracterizar, pelo menos, a responsabilidade, adaptabilidade, autonomia,
iniciativa;
Que valores de cidadania e tico profissionais dever respeitar e prosseguir, devendo
mencionar e caracterizar pelo menos os seguintes: respeito pelos colegas, a
hierarquia, e a empresa e os seus bens, responsabilidade em produzir, ser empenhado
eficiente, no desenvolvimento do trabalho, ser cuidadoso e rigoroso no cumprimento
das normas tcnicas e de higiene e segurana, ser respeitador das normas
disciplinares de assiduidade e pontualidade, ser exigente com a qualidade do trabalho
realizado;
Os

procedimentos a adoptar para auto-valorizao e actualizao profissional e as


principais tcnicas a adoptar, para a pesquisa recolha e organizao dos elementos
conducentes s finalidades pretendidas;
B ) Evidenciar reconhecer a importncia das competncias scio-profissionais e
acreditar nos valores tico profissionais e manifestar disponibilidade para cumpri-los.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Procedimentos de integrao no servio da empresa empregadora: Conhecimento da
organizao e regras especficas recolha de orientaes comerciais, protocolares e
outras para o desenvolvimento do servio etc.;

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


183

PERFIL DE FORMAO

importncia das competncias bsicas transversais e dos valores de cidadania e


profissionalidade;
Importncia

da tica profissional, ao nvel das atitudes e, comportamentos;

Procedimentos

de valorizao pessoal e actualizao profissional: Saber onde


encontrar informao sobre a especialidade, como recolh-la, organiz-la e utiliz-la.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


184

PERFIL DE FORMAO

MDULO 26

COMUNICAR COM CLAREZA EM PORTUGUS

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13), A restaurao como rea de trabalho (24).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Compreender e expressar-se com clareza e eficcia em portugus.
Nas seguintes condies:
a) Perante receitas culinrias, descrio de normas ou procedimentos tcnicos ou de
segurana, encomendas de produtos ou trabalhos, ordens de trabalho, ou outros
textos de cariz profissional;
e ainda
b) Perante uma ou duas pessoas (podendo simular ser clientes ou fornecedores).
.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Ler e interpretar o texto respectivo ( uma receita , norma de trabalho ou outro texto)
reproduzindo as respectivas ideias ou orientaes , evidenciando uma razovel ou
correcta compreenso dos mesmos;
Manter durante 10 minutos um dilogo sobre um assunto de restaurao utilizando
um vocabulrio correcto e adequado, podendo admitir-se poucas incorreces de
vocabulrio e construo frsica.
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
185

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Utilizar a lngua portuguesa como um instrumento de comunicao facilitador das
relaes e actividades profissionais na recolha e prestao de informaes, e
expresso de opinies ou ideias;
Desenvolvimento de vocabulrio comum correcto e rico;
Desenvolvimento de vocabulrio profissional adequado;
Desenvolvimento de construes frsicas correctas;
Leitura e interpretao de textos de cariz profissional e receiturios;
Treino de comunicao oral.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


186

PERFIL DE FORMAO

MDULO 27

INGLS PROFISSIONAL BSICO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Compreender textos profissionais simples e estabelecer comunicao oral em
ingls, a nvel elementar.
Nas seguintes condies:
Perante

receitas culinrias , ementas, rtulos de garrafas de bebidas, descries de


caractersticas de produtos ou materiais , ou outros textos de cariz profissional
escritos em ingls;
Perante

um interlocutor simulando ser um cliente ou fornecedor que pe questes de


no mbito dos servios de restaurao ou locais de interesse turstico.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Ler

os textos respectivos e traduzi-los, evidenciando uma razovel compreenso dos


mesmos;
EvIdenciar

entender perguntas simples sobre ementas, pratos, vinhos, sobremesas,


preos, horrios, locais do restaurante, bar, ou hotel;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
187

PERFIL DE FORMAO

Ser capaz de dar as respostas pretendidas utilizando o vocabulrio e as expresses


adequadas, com um grau de qualidade que permita ser entendido razoavelmente pelo
interlocutor;
Evidenciar

de entender questes simples sobre locais, transportes ou percursos de


interesse turstico e prestar as informaes desejadas de forma a ser entendido pelo
interlocutor.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimentos

elementares da lngua;
corrente simples;
Vocabulrio profissional;
Numerao e horas;
Expresses bsicas de comunicao como cumprimentar, questionar, responder;
Bases gramaticais que permitam cumprir as exigncias de ler e compreender um
texto profissional e estabelecer uma comunicao elementar necessrias aos
profissionais de mesa e bar.
Vocabulrio

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


188

PERFIL DE FORMAO

MDULO 28

INGLS PROFISSIONAL DESENVOLVIDO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13), Ingls profissional bsico (27).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Comunicar correctamente e com vontade em ingls, em situao profissional.
Nas seguintes condies:
Em

situao pr-estabelecida, de simulao ou de realidade, e perante um


interlocutor conhecedor da temtica da restaurao, hotelaria e turismo.
Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:
Manter um dilogo de pelo menos 15 minutos, trocando informaes, ideias ou
opinies de cariz profissional nas reas da restaurao, hotelaria e turismo,
utilizando o vocabulrio e expresses adequadas e evidenciando facilidade de
compreenso e vontade.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


189

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimento

amplo de vocabulrio geral e do especfico da profisso;


as regras da construo frsica de forma a compreender e exprimir-se,
oralmente e por escrito, de forma correcta sobre temas da rotina diria e outros
exigidos pela profisso;
Treino de conversao sobre temas gerais e profissionais.
Conhecer

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


190

PERFIL DE FORMAO

MDULO 29

FRANCS PROFISSIONAL BSICO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Compreender textos profissionais simples e estabelecer comunicao oral em
francs, a nvel elementar.
Nas seguintes condies:
Perante

receitas culinrias, ementas, rtulos de garrafas de bebidas, descries de


caractersticas de produtos ou materiais, ou outros textos de cariz profissional
escritos em francs;
Perante

um interlocutor simulando ser um cliente ou fornecedor que pe questes no


mbito dos alimentos, bebidas, confeces alimentares e servios gerais de
restaurao.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Ler

os textos respectivos e traduzi-los, evidenciando uma razovel compreenso dos


mesmos;
REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA
191

PERFIL DE FORMAO

EvIdenciar entender perguntas simples sobre ementas, pratos, vinhos, sobremesas,


preos, horrios, locais do restaurante, bar, ou hotel;
Ser capaz de dar as respostas pretendidas utilizando o vocabulrio e as expresses
adequadas, com um grau de qualidade que permita ser entendido razoavelmente pelo
interlocutor;
Evidenciar de entender questes simples sobre locais, transportes ou percursos de
interesse turstico e prestar as informaes desejadas de forma a ser entendido pelo
interlocutor.

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimentos

elementares da lngua;
Vocabulrio corrente simples;
Vocabulrio profissional;
Numerao e horas;
Expresses bsicas de comunicao como cumprimentar, questionar, responder;
Bases gramaticais que permitam cumprir as exigncias de ler e compreender um
texto profissional e estabelecer uma comunicao elementar necessrias aos
profissionais de mesa e bar.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


192

PERFIL DE FORMAO

MDULO 30

FRANCS PROFISSIONAL DESENVOLVIDO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.
Mdulos anteriores:
A Restaurao como rea de Negcio (13), Francs profissional bsico ( 29).

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Comunicar correctamente
profissional.

e com vontade

em

francs, em situao

Nas seguintes condies:


Em situao pr-estabelecida, de simulao ou de realidade, e perante um interlocutor
conhecedor da temtica da restaurao , hotelaria e turismo.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Manter um dilogo de pelo menos 15 minutos, trocando informaes, ideias ou
opinies de cariz profissional nas reas da restaurao, hotelaria e turismo, utilizando
o vocabulrio e expresses adequadas e evidenciando facilidade de compreenso e
vontade.

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


193

PERFIL DE FORMAO

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo, dos
quais se evidenciam os seguintes:
Conhecimento

amplo de vocabulrio geral e do especfico da profisso;


as regras da construo frsica de forma a compreender e exprimir-se,
oralmente e por escrito, de forma correcta sobre temas da rotina diria e outros
exigidos pela profisso;
Treino de conversao sobre temas gerais e profissionais.
Conhecer

REFERENCIAL DE FORMAO DE EMPREGADO/A DE MESA


194

PERFIL DE FORMAO

MDULO 31

NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E


COMUNICAO

ITINERRIOS DE FORMAO:

DURAO DE REFERNCIA:

EMPREGADO DE MESA
EMPREGADO DE BAR
ASSISTENTE TCNICO DE
RESTAURACO
COZINHEIRO
PASTELEIRO-PADEIRO
ASSISTENTE TCNICO DE COZINHAPASTELARIA

35 HORAS

PRE-REQUISITOS:
Escolaridade Bsica Obrigatria.

OBJECTIVO DO MDULO
No final do mdulo o Formando dever demonstrar ser capaz de
Utilizar as novas tecnologias de informao e comunicao para realizar tarefas
simples de escrita, clculo, pesquisa e comunicao a distncia.
Nas seguintes condies:
Dispondo

de um computador e acesso Internet.

Satisfazendo os seguintes critrios de avaliao:


Identificar as componentes fsicas do computador, admitindo-se erros que
prejudiquem a sua utilizao;

no

Manusear

pelo

o computador utilizando as funes necessrias para


menos 2 dos seguintes objectivos:

alcanar,

- Escrever / transcrever um texto simples, como ementa, receita, descrio de um


utenslio profissional etc.;
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PERFIL DE FORMAO

- Aceder e navegar na Internet, recolhendo alguns dados no mbito da respectiva


profisso.
Organizar

e proceder ao envio de uma mensagem por e-mail;

Em qualquer dos casos


previamente estipulado.

com o grau de eficcia o no tempo conformes com o

DESENVOLVIMENTO
(ALGUMAS NOTAS)
No desenvolvimento da aprendizagem dever-se- ter em conta:
1. A articulao dos contedos deste mdulo com as competncias pr-adquiridas,
designadamente no que respeita s exigncias especficas da respectiva actividade
profissional.
2. A presena constante do objectivo de consolidao e desenvolvimento das atitudes
pessoais para com o trabalho, para com colegas e chefias e para com a empresa,
adequadas realizao profissional, produtividade e empregabilidade do Formando.
3. O estabelecimento de objectivos de aprendizagem e de estratgias de avaliao
formativa e sumativa , em funo das competncias crticas fundamentais que
integram o conjunto de competncias do presente mdulo.
4. Os fundamentos tcnicos especficos das actividades visadas pelo mdulo , dos
quais se evidenciam os seguintes:
Fundamentos

de informtica;
e utilizar as componentes fsicas do computador e seu sistema operativo;
Utilizar o computador para aceder e navegar na Internet;
Conhecimentos sobre tratamento de texto, bases de dados e folhas de clculo;
Utilizar o computador como suporte tecnolgico fundamental na valorizao e
actualizao profissional recolha de informaes profissionais.
Conhecer

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COMISSO TCNICA DO PROJECTO:


Em representao do IQF: Ana Cludia Valente (2004), Elsa Caramujo (2004),
Ana Canelas (2005), Vera Beleza (2005);
Em representao da DGFV: Maria Joo Alves (2004 e 2005), Arminda
Coutinho (2004 e 2005);
Em representao do IEFP: Carlos Fonseca (2004), Ana Tonilhas (2004),
Snia Martins (2005), Olvia Matos (2005);
Em representao do INFTUR: Ana Bela Antunes (2004 e 2005), Accio Duarte
(2004 e 2005);
Consultor externo: Luis Faria Vieira (2004 e 2005)
Secretariado: Snia Gonalves (2004 e 2005)
Coordenao: Accio Duarte.
Lista de Cadernos:
1. Empregado de Mesa
2. Empregado de Bar
3. Assistente Tcnico de Restaurao
4. Cozinheiro
5. Pasteleiro-Padeiro
6. Assistente Tcnico de Cozinha-Pastelaria
7. Chefe de Mesa
8. Chefe de Bar
9. Chefe de Cozinha
10. Chefe de Pastelaria-Padaria
11. Director de Restaurao
12. Recepcionista de Hotel
13. Empregada de Andares
14. Chefe de Recepo
15. Governanta de Hotel
16. Recepcionista de Turismo
17. Tcnico de Agncias Tursticas
18. Animao Turstica
19. Metodologia

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