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Magazine Luiza Cultura e Consuno No Facebook
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ARTIGO ACADMICO
ACADMICO
MAGAZINE LUIZA:
HORIZONTES DA CULTURA E
DO CONSUMO NAS PGINAS
DO FACEBOOK1.
Por Luciana Ferreira S. Prado2
Pontifcia Universidade Catlica de Gois, Goinia, GO
RESUMO
As marcas e empresas de todos os segmentos da sociedade esto agora imersos tambm nas redes sociais e desta presena nasce um novo dilogo entre elas e seus consumidores. O que realmente desejam
as marcas/empresas nas mensagens que pronunciam regularmente em suas pginas oficiais de relacionamento? Este trabalho busca analisar como uma grande empresa de varejo como o Magazine Luiza consegue estabelecer um contato profcuo com seus clientes/target. E quais as suas estratgias narrativas
e discursivas no mbito da persuaso e participao neste novo canal de relacionamento e tambm de
vendas.
PALAVRAS-CHAVE: Digital; entretenimento; consumidor-f; consumo; persuaso.
Introduo
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A esta dinmica das novas mdias (Cibercultura), Pierre Lvy, aponta novas
formas de posicionamento frente ao
consumo, determinao de escolhas,
preferncias pessoais nos mbitos da
literatura, filmes, esportes, lazer, culinria e consumo cultural. Tambm
podemos aduzir, nos dilogos com
caractersticas de fs em pginas de
relacionamento que ligam empresas e
clientes, que induz a proximidade e
novas formas de laos de consumo.
Na convergncia das mdias, como
afirma Henry Jenkins (2008), toda
histria importante contada, toda
marca vendida todo consumidor
cortejado por mltiplos suportes de
mdia (2008, p. 27).
Assim, a publicidade se afirma, fundamentalmente, por meio de estratgias
de seduo do pblico-alvo. Estratgias de seduo variveis entre os
caminhos do convencimento ( razo,
apolneo) e da persuaso (sensibilidade, dionisaco), Carrascoza (1999).
A comunicao e os novos conceitos de produtos e estilos de vida so
presentificadas hoje atravs de mltiplos canais. A centralidade de toda
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que tenta estimular as trocas simblicas entre empresas e consumidores nos sites das marcas, como no
caso do Magazine Luiza, que iremos
detalhar neste artigo.
A estetizao da vida, o consumo
simblico e o desejo de se expressar
no mundo virtual.
Em sua obra, o Homem e o Discurso,
Foucault revela que o funcionamento do discurso paralelo ao funcionamento de toda a sociedade industrial moderna. E esse funcionamento
comporta dois aspectos importantes
nossa reflexo: a onipotncia do discurso, e a sua fragilidade. O n i p o tncia do discurso: talvez a dimenso essencial da modernidade. Todos
os crticos de nossa poca, marxistas
ou liberais, veem na onipresena das
estruturas discursivas caracterstica
do mundo contemporneo. Presena
audiovisual do discurso da imprensa
falada e escrita; presena do discurso
na propaganda poltica; presena do
discurso nos textos e imagens publicitrias. Discurso em vrios nveis. No
nvel factual, ou supostamente factual; no nvel da mentira consciente; no
nvel da produo mitopaica subliminar. Como o discurso dos rapsodos o
discurso dos mass media irresistvel
veiculador de mitos. Discurso ideolgico enfim, no nvel factual: a verdade funcionando como ideologia, o
discurso verdico que aliena seu des
tinatrio na exata medida em que
verdico. A ideologia que pode se dar
ao luxo de aparecer sob a mscara da
verdade: a mentira que no precisa
mais mentir. (2008, p. 12).
relevante observar que o Foucault
(idem, p. 16) observa como se do os
mecanismos de apropriao temtica
de determinados discursos, e enxerga
neles um conjunto de normas e regras
inerentes ao prprio discurso. O filsofo francs no inventa um mundo
sem sujeitos, mas descreve de forma
bastante real um mundo em que o sujeito est sendo, ou j foi engolido pelo
discurso. Diante desta ubiquidade do
discurso ele nos remonta tambm o
seu contraposto que revelado como
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a fragilidade, ou vulnerabilidade do
discurso, pois segundo ele o discurso aquilo que domina o homem com
uma normatividade desptica; mas
tambm aquilo que deve ser excludo
ou reduzido ao silncio (2008, p. 13).
Ou seja, ele nos incita a pensar que o
discurso ao mesmo tempo soberano
e prisioneiro, pois, aquilo ao qual o
homem cede forado a acatar, age
e pensa por ele, dita os enunciados
necessrios e autoriza os possveis.
Por outro lado, precede de uma exterioridade selvagem que precisa ser
sempre dominada por sistemas de interditos e domesticada por frmulas
de legitimao a fim de autorizar sua
aceitabilidade, fixando-o a uma ordem vigente. E este aspecto do discurso que o faz, na viso de Foucault,
to vulnervel. Mesmo neste mundo
ps-moderno, contemporneo no
possvel falar de qualquer coisa,
nem atribuir a qualquer um o terrvel
poder de enunciar. um mundo dominado por um duplo interdito: quanto ao objeto e quanto ao sujeito do
enunciado (ibidem, pg. 14).
No mundo contemporneo, mediado
pelas intervenes miditicas, o discurso onipresente e frgil, segundo as
anlises de Foucault, encontrou um
campo ainda mais frtil que em todas
as pocas passadas. Neste tempo vivenciado pelo apelo do eterno presente, todos falam, para todos, seguindo
as leis de uma Babel recriada pelas
enormes possibilidades dos canais de
comunicao da Internet. E neste turbilho de dilogos, segundo Harvey
(1993), as definies do pensamento
ps-moderno esto representadas na
constatao da heterogeneidade e da
diferena como foras libertadoras,
na fragmentao, indeterminao e
intenso descrdito em relao a todos os discursos universalizadores
e globalizantes. A mesma linha de
pensamento que propunha Foucault:
a preferir a multiplicidade unidade,
a diferena identidade, e a entrar
nos fluxos e arranjos mveis em detrimento dos sistemas, como ressalta
Lcia Santaella (2011).
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c temos assistido a uma mega dose
de injeo de estetizao em todos
os setores da atividade de produo
e consumo e da relao consumidor/
marcas, diz ele:
prticas de artefatos culturais/
e ou de consumo. As marcas
detm uma relao particularmente estreita com a prtica de
estetizar o cotidiano. Porder-se-ia pensar que no h nada de
novo e que as marcas, em sua
preocupao de atrair e de seduzir seu pblico, sempre cuidaram de sua aparncia, e logo de
sua conduta esttica. Mas no
assim. At recentemente, h vinte anos no mximo, o universo
das manifestaes das marcas
foi pouco sensvel s questes
da esttica. A escolha das formas, cores, grafismos era muito
mais ditada pelas preocupaes
de impacto (ler vistoso), de visibilidade e de funcionalidade
(ler ordenado e claro), de informao e de economia (ler pouco
elaborado). Situava-se ento no
antpoda de uma perspectiva esttica, ao menos no tradicional
do termo (2010, p. 171).
O modo como chegamos a uma situao onde o consumo passou a ser representado como uma produo e representao do simblico enfatizando
uma relao exterior com os objetos,
mediada por sensaes, intuies e
emoes e pelo desejo de status, felicidade e aparncia, estudada e interpretada por diversos autores, Everardo Rocha (1995), por exemplo, nos diz
que o olhar do homem para natureza
antes da revoluo industrial era contemplativo, sem grande pretenso de
modificao e ao sobre o j posto.
Porm, esse olhar vai se modificando,
atravs de uma mudana cultural, e
a transformao da natureza passa a
ser motivo de desejo de gerao de riqueza, segundo ele nossa sociedade
industrial uma formidvel mquina
de produo (ROCHA, 1995, p. 125).
Dentro desta concepo estabelecida
por ele, tudo deve ser intensamente
produtivo e aproveitado, inclusive o indivduo, toda a sociedade e natureza.
Com toda vida social orientada pelo
capitalismo consegue-se perceber en-
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A viso do ato do consumo apresenta diversas correntes de pensamento, porm uma delas parece se
encaixar com as bases de discursos
cada vez mais estetizados e emocionais nas redes digitais e nas pginas
de empresas dos mais variados segmentos, inclusive o de varejo, que
at pouco tempo somente gritava
seus preos em anncios de megaliquidao, ou em casos espordicos,
criava anncios institucionais em
datas comemorativas, como dias das
mes, pais ou natal. A abordagem
de autores como Everardo Rocha,
Colin Campbell e Mary Douglas, do
consumo simblico. Para esta vertende de pensadores, o consumo
mediado por intuies e emoes e
pelo desejo de status, felicidade e
aparncia. O hedonismo seria a associao de consumo e prazer, como
traduo para a felicidade. um
consumo como essencial para a realizao pessoal. O sucesso se traduz na posse infinita de bens que,
agradavelmente, conspiram para fazer perene nossa felicidade (DOUGLAS e ISHERWOOD, 2009, p. 11).
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Bom dia! muito importante cuidar do corpo e fazer atividades fsicas. Vocs fazem
algum tipo de exerccio? (foto de pessoas se
exercitando juntas na piscina)
J no a primeira vez que trago um produto da Psitron para vocs! Afinal, essa marca
brasileira tem surpreendido o mercado com
uma linha de lanamentos que transformam
o seu carro em um show automotivo! (foto
do produto)
Interaja com a sua TV de um jeito totalmente novo: experimente o futuro da
Smart TV agora. http://maga.lu/KP8z9w
(foto do produto)
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Estudantes do MIT afirmam ter desenvolvido um algoritmo de computador que permite reconhecer o quo real um sorriso.
(imagens de emotions sorrindo)
Votem no Magazine Luiza na categoria
Diamante!
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Gente, vocs sabiam que suplementos alimentares so produtos destinados a complementar sua dieta?
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Bom dia! Hoje sexta-feira e tambm o
primeiro dia de junho! Voc quer que esse
novo ms seja INCRVEL? Ento compartilhe esse desejo com seus amigos! ;)- (Foto
produzida e alegre com casal na praia)
Uma pesquisa recente, feita pelo Instituto Nacional do Cncer, nos EUA, concluiu
que quem bebe caf vive mais. (foto de
um cafezinho)
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Bom dia! Esto preparados para essa semana que mais curta? Aproveitem bastante! (Foto de vrios gatinhos olhando
para a cmera)
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Que tal curtir o dia dos namorados em Paris? O Concurso Cultural Amor nas Alturas
vai premiar a demonstrao de amor mais
criativa com um jantar a dois na Torre Eiffel.
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Existe o site iStockphoto, que pode te ajudar nessa tarefa. Dica dos nossos amigos do
Catraca Livre!
Quer saber mais, leia aqui: http://maga.lu/
KatORs (foto borboleta)
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que presente vo dar para suas namoradas?
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Post`s com o
maior nmero de
compartilhamento
Consideraes finais
O tema deste se props a uma breve anlise das prticas discursivas na
rede social Facaboock de uma empresa de varejo, de porte nacional e est
direcionado anlise do discurso.
Num primeiro estgio, temos como
base terica a anlise do discurso,
no entanto buscamos caracterizar o
funcionamento discursivo em textos
publicitrios, partindo da hiptese de
que aes e textos compem uma prtica discursiva ideologicamente confirmada pelas anlises. Como suporte
a tal investigao fundamentamo-nos
teoricamente na abordagem dos tericos Helena Brando, Bakhtin, Maingueneau e Adilson Citelli.
Quando falamos em discurso, devemos lembrar-nos da complexidade
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convencer e persuadir. Convencer
saber gerenciar informao, falar
razo do outro, demonstrando, provando. Persuadir saber gerenciar relao, falar emoo do outro.
Nas duas peas que selecionamos
dos posts de04, dos 15 dias de anlise e monitoramento no Faceboock
do Magazine Luiza, fica ntida a necessidade do enunciador de envolver
o consumidor no s com o produto,
mas tambm com o contexto que
o apresenta. Fica ntido que o f, o
consumidor e produtor de discursos
nas pginas da empresa/marca, nos
casos em que verificamos, se sentem
muito mais envolvidos e prontos a
partilhar e a reproduzir os enunciados propagados pela empresa quando o discurso trata de algo emocional,
sentimental ou ligado ao humor, vide
exemplo do dia 31/05/2012, onde a
fala da empresa em nada se liga ao
fator venda, negcios ou oportunidades, simplesmente mostra e diz sobre a ternura na foto e no enunciado:
Bom dia! Quem aqui teve vontade de
ficar s mais 5 minutinhos na cama?.
O mesmo ocorreu no texto e imagem
2, do dia 04/06/2012, onde a forma
imagtica e o enunciado caminham
tambm para o emocional e o relacional entre as pessoas: Bom dia ! Esto
preparados para a semana que mais
curta. Aproveitem bastante. Neste
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NOTAS
1 - Trabalho apresentado no 4 Simpsio de Pesquisa em Comunicao Social PUC-Gois em
01/11/2013. PUC-Gois Campus V.
2 - Professora PUC-Gois. Especialista em Comunicao Estratgica- PUC - Gois. Mestre em Mdia
e Cultura pela Universidade Federal de Gois, e-mail: lserenini@gmail.com
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CAMPBELL, Colin. A tica romntica e o esprito do consumismo moderno. Rio de Janeiro: Rocco,
2001.
DOUGLAS, Mary e ISHERWOOD, Baron. O mundo dos bens. Rio de Janeiro: Editora UFRJ, 2009.
FOUCAULT, Michael. O homem e o Discurso (A Arqueologia de Michael Foucault), Rio de Janeiro:
Tempo Brasileiro, 2008.
HARVEY, David. A Condio Ps-moderna. So Paulo: Editora Loyola, 1993.
LVY, Pierre. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 1999.
Lipovetsky, Gilles. A Cultura Mundo- resposta a uma sociedade desorientada. So Paulo: Ed.
Schwarcz, 2011.
RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2010.
_____. A Conversao em rede. Comunicao mediada pelo computador e redes sociais na internet.
Porto Alegre: Sulina, 2012.
SANTAELLA, Lcia. Linguagens lquidas na era da mobilidade. So Paulo: Paulus, 2011.
SEMPRINI, Andrea. A Marca ps-moderna: poder e fragilidade da marca na sociedade
contempornea. Trad. Elizabeth Leone. So Paulo: Estao das Letras e Cores, 2010.
ROCHA, Everardo. A sociedade do sonho. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.
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