PDCA Simplificado

IC
Responsvel

Jornada Lquida

Mario

Este mtodo deve ser usado para:

ICs crticos do farol das UGs, vermelhos eventuais; ou
ICs crticos do farol das Clulas, vermelhos reincidentes.

Orientaes
Esse RNC deve ser aberto conforme as orientaes do padro 5100043-PS-0013.
Preencha todas as pastas desse arquivo, na ordem em que esto colocadas.
No insira nem retire pastas. No altere nenhuma formatao, apenas preencha os campos adequados.

Identificao
Problema:

Jornada de Trabalho

Obs.: Problema a diferena entre o real e a meta.

Ou seja, preencha neste campo quanto falta para
vc atingir seu IC - a lacuna.

ATENDIMENTO PRIMEIRO NVEL

Jan
75%
61%

Meta
Real

Fev
75%
47%

Mar
75%
60%

Abr
75%
49%

Mai
75%
56%

Jun
75%
63%

Jul
75%
66%

Ago
75%
48%

Set
75%
55%

Out
75%
52%

Nov
75%
73%

Dez
75%
82%

Meta Acum. Real Acum.

0.75
-

59%

8
Meta Ac um

Real Ac um

Meta

T endnc ia

Real

90%
82%

75%

80%
70%

75%

75%

61%

75%

75%

60%

60%

75%
63%

75%
66%

75%

75%

75%

75%
59%

55%

48%

49%

47%

50%

75%
56%

75%

73%

52%

40%
30%

Lacuna

-0.75

20%
10%
0%
1

10

11

12

13

Diagrama de Causa x Efeito

Causas Provveis
1

2
Liberao das equipes pelos
supervisores e analistas

3
Demora no atendimento por
parte dos clientes

8
Acompanhamento das Rotas

6
Pedidos errados por parte de
Vendas

Treinamento das Equipes

Calibragem das Rotas no Road

Show

Demora na resoluo das

devolues

Tabela de Priorizao
Causa Influente

Impacto

Autoridade

Dificuldade

Total

Pedidos errados por parte de Vendas

15

Demora na resoluo das devolues

15

10 Acompanhamento das Rotas

11

11 Demora no atendimento por parte dos clientes

11

Calibragem das Rotas no Road Show

Treinamento das Equipes

Liberao das equipes pelos supervisores e analistas

Legenda
5 Forte
3 Mdio
1 Fraco
0 Sem influncia

5 Por Ques
Pedidos errados por parte de Vendas
Por Que?

Motivo

O Que Fazer

Cobrana excessiva da Meta

Bater meta e ganhar bonus

> Concientizao da equipe de vendas

> Punies mais rgidas, para Vendas

Demora na resoluo das devolues

Por Que?

Motivo

O Que Fazer

Venda mal feita.

Descaso

Falta de comprometimento
Falta de comprometimento

> Concientizao
> Punio

Acompanhamento das Rotas

Por Que?

Motivo

O Que Fazer

Os supervisores no esto acompanhando as rotas como

devem.

Falta de foco / alto ndice de audincia

Acompanhar a agenda dos supervisores.

Demora no atendimento por parte dos clientes

Por Que?

Motivo

O Que Fazer

Falta de visitas aos cleintes

Falta de foco / alto ndice de audincia

Acompanhar a agenda dos supervisores.

Alinhamento com Vendas

Falta de cobrana na equipe de vendas.

Concientizar os vendedores e supervidores

Calibragem das Rotas no Road Show

Por Que?

Motivo

O Que Fazer

Rotas acima da jornada permitida

Clientes com tempo de descarga acima do previsto

Falta de calibragem de rota

Falta de calibragem de rota

Treinamento das Equipes

Por Que?

Motivo

O Que Fazer

Falta de treinamento para equipe de entrega, das rotina

bsica diria

Alinhamento e execuo, por parte do RH e Operao

Passar a rotina bsica da equipe de

entrega, buscando a concientizao e todos

Supervisores sairem em rota e calibrar as

mesmas.

Liberao das equipes pelos supervisores e analistas

Por Que?
Motivo

O Que Fazer

Matinal comeando fora do horrio estipulado

Falta de planejamento

Garantir que o processo seja cumprido

Matinal terminando fora da horrio correto.

Falta de planejamento

Garantir que o processo seja cumprido

0
Elaborado por:
Data:

O QUE

Emerson Cardoso
7/1/2011

QUEM

COMO

QUANDO

> Concientizao da equipe de

vendas

Leandro Albin /
Angelo

> Punies mais rgidas, para

Vendas

Leandro Albin /
Angelo

Acompanhar a agenda dos

supervisores.

Genilson

Supervisores sairem em rota e

calibrar as mesmas.

Genilson

Passar a rotina bsica da equipe de

entrega, buscando a concientizao
e todos

Supervisores /
Analistas

Garantir que o processo seja

cumprido

Genilson

Evitar Repasses

Genilson

Participao das matinais de

vendas
Passando os casos crticos
diariamente para os
supervisores e gerentes de
vendas
Diariamente atravs da
matinal dos supervisores,
veriificar o foi feito no dia
anterior com respeito a
jornada.
Levantar as rotas que no
esto batendo jornada, ir at
o local e calibrar a mesma.
Separar equipes que no
batem jornada, e realizar os
treinamentos necessrios
Seguir o padro do POD,
respeitando a curva
motivacional
Alinhando com vendas que
no existiro mais repasses

REALIZADO

CRESULTADOS / PONTOS PROBLEMTICOS

(RESULTADOS OBTIDOS / PROBLEMAS QUE

(IMPLANTAO DA AO) INFLUENCIARAM A REALIZAO OU NO DA
AO)

(PLANEJAMENTO DA AO)

01-Jul-11

OK est sendo realizado

Tivemos uma evoluo no ms de julho atingindo o

melhor nvel de jornada do ano, chegando a 66%

01-Jul-11

OK est sendo realizado

Est sendo realizado

01-Jul-11

OK est sendo realizado

Tivemos um descumprimento das aes no perodo

de agosto a outubro, retornando fortemente em
novembro o qual nos deu a evoluo para 73% em
Novembro e 82% em Dezembro.

01-Jul-11

OK est sendo realizado

Esto sendo calibradas

01-Jul-11

OK est sendo realizado

Toda equipe foi treinada

01-Jul-11

OK est sendo realizado

A matinal est acontecendo conforme POD

01-Jul-11

OK est sendo realizado

Dimunuiu muito o numero de repasses

REPROGRAMADO

(PROPOSTA DE NOVAS AES /

DATAS ou FUTURAS
MELHORIAS)

Verificao de Eficcia

ATENDIMENTO PRIMEIRO NVEL

AmBev - Logstica Rota
Jan
75%
61%

Meta
Real
Meta
90% Ac um

Fev
75%
47%

Mar
75%
60%

Real Ac um

Abr
75%
49%
Real

Mai
75%
56%

Jun
75%
63%

T endnc ia

Jul
75%
66%

Ago
75%
48%

Set
75%
55%

Out
75%
52%

Nov
75%
73%

Dez
75%
82%

Meta Acum.
0.75

59%

Real Acum.
0.60

Meta

82%

75%

80%
70%

75%

75%

61%

75%

75%

60%

75%
66%

75%

56%

75%

75%

75%

75%
59%

55%

49%

47%

50%

75%
63%

60%

75%

73%

52%

48%

40%
30%
20%

Lacuna

-0.15

10

10%
0%
1

11

12

13

60%