Aplicao Livros Qualidade Padro Seis Sigma

1) Aplicao Desdobramento da Funo Qualidade - QFD (p.44)

Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.

Objetivo: Definir o que o aluno espera de um Curso de Curta Durao e como a

Escola de Negcios atender.

O que o aluno quer, em que grau de importncia e como atender.

Casa da Qualidade

Relao dos
como

Legendas:
5 Maior

Baixo preo do curso

Professor capacitado

Instalaes adequadas

Material didtico adequado

Utilizao de recursos multimdia

O que o cliente quer

Contedo da apostila

Projetor Multimdia

Grau de importncia de cada o que

Aplicabilidade do contedo

Como
fazer

Climatizao

Relao dos
o que x como

Estudo de Caso

Metas: A;B;C;D;E;F;G;H;I;J

Professor do Curso

Concorrentes: R1 e R2

Programa do Curso

Relao dos como:

- Positivo Forte - Positivo
- Negativo Forte - Negativo

Tema do Curso

Relao dos o que x como:

- Forte - Media - Baixa

Carteiras Computveis

Escala: 1 Menor

Papel da Apostila

Preenchendo a Casa da Qualidade:

1. O que ele quer.
2. Em que grau de importncia.
3. Como atender.
4. Relao o que x como.
5. Relao dos como.
6. O que o concorrente oferece.
7. O que a organizao pode fazer.
8. As metas a serem atingidas para ter um curso competitivo.

Metas

Condies internas de atender aos como

Relao dos o que com os como e relao entre os como.

Impresso Apostila

Os
Concorrentes

R1 R2

Casa da Qualidade

Baixo preo do curso

Professor capacitado

Instalaes adequadas

Material didtico adequado

Utilizao de recursos multimdia

Papel da Apostila

Contedo da apostila

Projetor Multimdia

Grau de importncia de cada o que

Aplicabilidade do contedo

Climatizao

Relao dos
o que x como

Carteiras Computveis

Metas: A;B;C;D;E;F;G;H;I;J

Como
fazer

Estudo de Caso

Concorrentes: R1 e R2

Professor do Curso

Relao dos como:

- Positivo Forte - Positivo
- Negativo Forte - Negativo

Programa do Curso

Impresso Apostila

5 Maior

Relao dos o que x como:

- Forte - Media - Baixa

Tema do Curso

Escala: 1 Menor

Relao dos
como

Legendas:

Os
Concorrentes

R1 R2

Metas

O que o cliente quer

Condies internas de atender aos como

Benchmarking externo e interno.

Casa da Qualidade

Baixo preo do curso

Professor capacitado

Instalaes adequadas

Material didtico adequado

Utilizao de recursos multimdia

O que o cliente quer

Definio das metas.

Contedo da apostila

5 4 3 3 3 4

R1 R2
4 3
1
4

Os
Concorrentes

Como
fazer

Metas

Condies internas de atender aos como

Projetor Multimdia

Grau de importncia de cada o que

Aplicabilidade do contedo

Climatizao

Relao dos
o que x como

Carteiras Computveis

Metas: A;B;C;D;E;F;G;H;I;J

Estudo de Caso

Concorrentes: R1 e R2

Professor do Curso

Relao dos como:

- Positivo Forte - Positivo
- Negativo Forte - Negativo

Programa do Curso

Papel da Apostila

5 Maior

Relao dos o que x como:

- Forte - Media - Baixa

Tema do Curso

Escala: 1 Menor

Relao dos
como

Legendas:

Impresso Apostila

1 1 2 2

Casa da Qualidade

Baixo preo do curso

Professor capacitado

Instalaes adequadas

Material didtico adequado

Utilizao de recursos multimdia

Metas

O que o cliente quer

Condies internas de atender aos como

Papel da Apostila

Contedo da apostila

Projetor Multimdia

Grau de importncia de cada o que

Aplicabilidade do contedo

Climatizao

Relao dos
o que x como

Carteiras Computveis

Metas: A;B;C;D;E;F;G;H;I;J

Como
fazer

Estudo de Caso

Concorrentes: R1 e R2

Tema do Curso

Relao dos como:

- Positivo Forte - Positivo
- Negativo Forte - Negativo

Professor do Curso

Impresso Apostila

5 Maior

Relao dos o que x como:

- Forte - Media - Baixa

Programa do Curso

Escala: 1 Menor

Relao dos
como

Legendas:

A B C D E F G H I
5

4 3

3 3

R1 R2
4 3

Os
Concorrentes

2 2

Concluso:
Para o curso ser competitivo diante dos requisitos do aluno, diante de como atender a
estes requisitos, diante do que est sendo oferecido pelo concorrente e diante
possibilidades da Escola de Negcios, preciso que as metas definidas pela
organizao A, B, C,D, E, F, G, H, I e J sejam atendidas.

2) Aplicao Anlise de Valor - AV (p.44)

Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.

Objetivo: Analisar o valor para o aluno de um Curso de Curta Durao da Escola de
Negcios.
Ambiente de Anlise: Cidade do Rio de Janeiro.
Nicho Principal: Executivos de nvel superior.
Aes:
1. Identificar as expectativas e necessidades do aluno em relao a um Curso de Curta
Durao da Escola de Negcios.
2. Analisar a percepo do aluno em relao ao custo/benefcio do curso.
3. Analisar principais funes diante das expectativas e necessidades do aluno.
4. Analisar o custo do curso.
5. Realizar benchmarking com outros cursos do mercado.
6. Identificar e explicitar novas funes para o curso.
7. Reduzir custos do curso.
8. Agregar valores ao curso diante das expectativas e necessidades do aluno.

3) Aplicao Grfico Box-Plot (p.57)

Selecionar os dados da aplicao da Lista de Verificao - Aplicao Modelo 4.

7,7
2,6
5,2
5,7

8,8
6,6
4,8
6,3

Ordenar os dados ordem crescente.

5,9
8,4
6,7
8,7

3,5 5 7,3 5,9

6,9 5,7 6,3 7,3
5,5 5 6,7 4,2
5,9 7,2 7,7 9,5

6,6
5,8
8,3
6,7

6,7
7,5
4,9
6,7

5,3
5,9
5,5
4,7

1 2 3 4 5 6
2,6 3,5 4,2 4,7 4,8 4,9

7
5

Dados em Ordem Crescente

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 5,2 5,3 5,5 5,5 5,7 5,7 5,8 5,9 5,9 5,9 5,9 6,3

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
6,3 6,6 6,6 6,7 6,7 6,7 7 7 6,9 7,2 7,3 7,3 7,5 7,7 7,7 8,3 8,4 8,7 8,8 9,5

Clculo do 1 quartil
(n+1) / 4 = (40 + 1) / 4 = 10,25 1 quartil = 10 termo = 5,3

Clculo do 2 quartil - mediana

(n+1) / 2 = (40 + 1) / 2 = 20,5 mediana = mdia (20 termo; 21 termo) = 6,3

Clculo do 3 quartil
3.(n+1) / 4 = 3.(40 + 1) / 4 = 30,75 3 quartil = 31 termo = 7,3

Identificao do maximo e mnimo, calculado na aplicao 1

Maximo 9,5
Mnimo 2,6

Clculo do IQ
IQ = 3Q 1Q IQ = 7,3 5,3 = 2

Clculo dos limites

LI = 1Q 1,5.IQ LI = 5,3 1,5.2 = 2,3
LS = 3Q + 1,5.IQ LS = 7,3 + 1,5.2 = 10,3

Verificar a existncia de outliers

Como LI < Minimo No apresenta outliers
Como LS > Maximo No apresenta outliers

O grfico
12
11
10

LS = 10,3
Max = 9,5

9
8
3Q = 7,3

7
6

Mediana = 6,3
1Q = 5,3

5
4
3
Min = 2,6

2
1
0

Concluso:

LI = 2,3

A maior concentrao de dados ocorre no 1 quartil; 50% dos dados apresentam um

valor menor que 6,3; 75% dos dados apresentam um valor menor que 7,3; a amostra
no contem nenhum outliers.

4) Aplicao Anlise de Varincia ANOVA (p. 72)

Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.

Critrios analisados: os 15 critrios identificados na Aplicao 4
Tabulao dos dados dos problemas a serem analisados (ver Aplicao Modelo 4)
Estabelecer a hiptese nula H0: 1 = 2 = 3 = 4 =...= 15
Onde 1, 2, 3, 4,..., 15 so as mdias das satisfao dos critrios utilizados.
Abrir planilha no Microsoft Excel, verificar se o computador est habilitado para
utilizar as funes estatsticas, e executar as seguintes aes:
1) Acionar Ferramentas
2) Entrar em Anlise de Dados
3) Entrar em ANOVA: fator nico
4)
5)
6)
7)
8)

Ateno: Caso a opo fosse por ANOVA: fator duplo teramos para anlise, alm das linhas
(grupo de variveis referente a satisfao dos alunos), as colunas (os alunos).

Marcar e Inserir os dados da Aplicao Modelo 4

Clicar em linha
Definir significncia 0,05
Clicar em Nova Planilha
Concluir

Matriz obtida no Excel

Grupo
Aplicabilidade do
Curso

Contagem

Soma

Mdia

Varincia

40

290

7,25

1,474359

Contedo do Curso
Metodologia do
Curso
Relao
custo/benefcio do
Curso

40

279

6,975

4,025

40

280

4,820513

40

139

3,475

5,896795

Didtica do professor
Administrao do
tempo

40

314

7,85

1,258974

40

296

7,4

1,733333

Contedo da apostila
Material utilizado na
apresentao
Interao professor /
aluno
Presteza ao
esclarecer dvidas

40

286

7,15

3,310256

40

291

7,275

3,230128

40

284

7,1

3,630769

40

294

7,35

2,951282

Sistema de avaliao
Presteza no
atendimento ao
aluno
Apresentao da
apostila
Conforto e
adequao das
instalaes
Apoio operacional ao
professor

40

176

4,4

5,887179

40

274

6,85

3,258974

40

122

3,05

4,407692

40

270

6,75

3,320513

40

180

4,5

6,615385

SQ

gl

MQ

valor-P

F crtico

26,69751

5,92E-54

1,708703

ANOVA
Fonte da variao
Entre grupos

1390,933

14

99,35238

Dentro dos grupos

2177,025

585

3,72141

Total

3567,958

599

Anlise da Tabela:
1) K = 15 ; n = 15.40 = 600
2) SQ Soma dos Quadrados (SQentre=1390,933; SQdentro=2177,025)
3) gl Grau de liberdade (glentre= k-1=15 -1=14; gldentro = n-k = 600-15 = 585)
4) QMentre - Quadrado Mdio entre os Grupos (MQentre = 99,35238)
5) QMdentro - Quadrado Mdio dentro dos Grupos (QMdentro = 3,72141)
6) F Varivel Aleatria ( F= QMentre / QMdentro = 99,35238/3,72141= 26,70)
7) F - F crtico (para significncia = 0,05 ; glentre= 14; gldentro = 585) = 1,71
8) Comparar F com F: F=26,70 > F=1,71
Concluso:
F excede F, para 14 e 585 graus de liberdade e com significncia =0,05=5%, logo
devemos rejeitar a hiptese nula, H0 , de que os 15 critrios, grupos de variveis para
medir a satisfao dos alunos, so igualmente influentes no desempenho do processo.

5) Aplicao Planejamento de Experimento PLANEX (73)

Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.

Problemas analisados (problema identificado na Aplicao 12): Apresentao da
apostila
Definir os Fatores:
1) A Tipo de papel utilizado.
2) B Tipo de Impresso.
3) C Encadernao.
Definir dois nveis para cada fator:
1) A Tipo de papel utilizado: Nvel 1 Regular e Nvel 2 Bom
2) B Tipo de Impresso: Nvel 1 Regular e Nvel 2 Boa
3) C Encadernao: Nvel 1 Regular e Nvel 2 Boa
Construir a matriz

Plano de Experimentos Planejamento Ortogonal Apresentao da Apostila

Ensaio

A
Tipo de papel
utilizado
1 Regular
2 Bom

1
2
3
4
5
6
7
8

1
1
1
1
2
2
2
2

Fatores
B
Tipo de
Impresso
Nveis
1 Regular
2 Boa
Combinaes
1
1
2
2
2
1
2
1

C
Encadernao

1 Regular
2 Boa
1
2
1
2
2
2
1
1

Analisar as combinaes, mantendo fixo por fator, os nveis.

Anlise
Nvel 1 - Fixo
Nvel 2 - Fixo

Mdia de A
6,25
6

Mdia de B
5,25
7

Exemplo de Clculo da Mdia do Fator

Mdia de C
4,5
7,75

Avaliao do
Resultado
(Escala: 1 a 10)

3
7
6
9
8
7
5
4

. Considerar o resultado do Fator A, a todos os nveis 1 3,7,6 e 9

. Calcular a mdia aritmtica das avaliaes correspondentes (3+7+6+9)/4=6,25
. Resumo Mdia Fator A (Nvel 1 Fixo) = 6,25
8

6
Fator A

Fator B

5
Fator C

Concluso:
A anlise mostra que o efeito mais significativo em relao avaliao, est
relacionado com o Fator C - Encadernao. No grfico a inclinao maior, ou seja,
entre os fatores analisados o de maior relevncia.
O Fator A - Tipo de papel utilizado, o que est menos associado aos resultados
apresentados na avaliao. No grfico a inclinao menor, ou seja, entre os fatores
analisados o de menor relevncia.

6) Aplicao Grficos de Controle (p.89)

Etapas para a Construo de um Grfico de Controle com Variveis
Carta xm e Carta R
Etapa 1 - Tabular os dados por grupos ou lotes.
Etapa 2 - Calcular a mdia (xm) dos dados de cada grupo ou lote.
Etapa 3 - Calcular a amplitude (R) dos dados de cada grupo ou lote.
Etapa 4 - Calcular a mdia (xmm), das mdias (xm) dos grupos ou lotes.
Etapa 5 - Calcular a amplitude mdia (Rm), das amplitudes dos grupos ou lotes.
Etapa 6 - Calcular os Limites de Controle (LCxm) atravs da frmula:
LCxm = xmm A2.Rm
LSCxm = xmm + A2.Rm e LICxm = xmm - A2.Rm
Ateno: A2 uma constante que depende do nmero de dados de cada grupo ou lote e
deve ser extrada da tabela abaixo:
N de Dados de cada Grupo ou Lote
2
3
4

A2
1,880
1,023
0,729

D3
0
0
0

D4
3,267
2,574
2,282

5
6
7
8
9
10

0,577
0,483
0,419
0,373
0,337
0,308

0
0
0,076
0,136
0,184
0,223

2,114
2,004
1,924
1,864
1,816
1,777

Etapa 7 - Calcular os Limites de Controle (LCR) atravs da frmula:

LSCR = D4.Rm e LICR = D3.Rm
Ateno: D3 e D4 so constante que depende do nmero de dados de cada grupo ou lote
e deve ser extrada da tabela acima.
Modelo de um Grfico de Controle com Variveis Carta xm e Carta R

Carta R (Amplitudes)

Mdias

LSCx

Amplit udes

Carta x (Mdias)

LICx

LSCR

LICR

Etapas para a Construo de um Grfico de Controle com Atributos

Carta p e Carta np
Etapa 1 - Tabular os dados explicitando o nmero de eventos em cada grupo ou lote com
respectivos defeitos.
Etapa 2 - Calcular a frao defeituosa (p) de cada grupo ou lote, atravs da frmula:
p=

N de defeitos no grupo ou lote

N de eventos do grupo ou lote
Etapa 3 - Calcular a frao defeituosa (pm) de todos os grupos ou lotes, atravs da
frmula:
pm =

N total de defeitos em todos os grupos ou lotes

N total de eventos

Etapa 4 - Calcular os Limites de Controle (LCp), para a Carta p, atravs da frmula:

LCp =pm

3.pm.(1 - pm)/n

LSCp =pm +3.pm.(1 - pm)/n e LICp =pm - 3.pm.(1 - pm)/n

Etapa 5 - Calcular os Limites de Controle (LCnp), para a Carta np, atravs da frmula:
LCnp = pm.n

3.pm.n.(1pm)

LSCnp = pm.n + 3.pm.n.(1pm)

LICnp = pm.n - 3.pm.n.(1pm)

Onde n o tamanho de cada amostra.

Modelo de um Grfico de Controle com Atributos Carta p e Carta np

Carta np (Total de Defeituosos)

Def eit uosa

na

np

Frao

LICp

Defeituosos

Amostra

Carta p (Frao Defeituosa)

LICnp

LSCp

LSCnp

Aplicao 1: Carta xm ; R

Processo Analisado: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.

Indicador a ser considerado: Satisfao do aluno.
Os dados j foram coletados e tabulados na Aplicao Modelo 4
Tabulao dos dados por grupo: cada grupo tem quadro dados (satisfao do aluno
em relao ao curso). Esta definio foi do analista.
Clculo da mdia de cada grupo (xm).
Clculo da amplitude de cada grupo (R).
Clculo da mdia, das mdias de cada grupo (xmm).
Clculo da mdia das amplitudes de cada grupo (Rm).

Dados

Mdia - xm
Amplitude - R

Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7,7
8,8
5,9
3,5
5
7,3
5,9
6,6
6,7
5,3
2,6
6,6
8,4
6,9
5,7
6,3
7,3
5,8
7,5
5,9
5,2
4,8
6,7
5,5
5
6,7
4,2
8,3
4,9
5,5
5,7
5,3
5,1

6,3
6,6
4

8,7
7,4
2,8

5,9
5,5
3,5

7,2
5,7
2,2

7,7
7,0
1,4

9,5
6,7
5,3

6,7
6,9
2,5

6,7
6,5
2,6

4,7
5,4
1,2

Mdia
das
Mdias xmm
6,29

Mdia
das
Amplitudes - Rm

Clculo dos Limites de Controle (LCxm), para Carta xm

Sabemos que para quatro dados por grupo, A2 = 0,729, e que LCxm = xmm
logo
LSCxm = 6,29 + 0,729.3,06 = 8,52 e LICxm = 6,29 - 0,729.3,06 = 4,06
Clculo dos Limites de Controle (LCR), para a Carta R
Sabemos que para quatro dados por grupo, D3 = 0 e D4 =2,282
e que LSCR = D4.Rm e LICR = D3.Rm, logo
LSCR = 2,282. 3,06 = 6,98 e LICR = 0.3,06 = 0
Carta xm

3,06

A2.Rm ,

10
9

LSCx=8,52

8
7
X = 6,26

Mdias

6
5

LICx=4,06

4
3
2
1
0

4
5
6
7
N da Amostra / Grupo

10

Carta R
10
9
8
LSCR=6,98

Amplitudes

7
6
5
4

R = 3,06

3
2
1
0

4
5
6
7
N da Amostra / Grupo

10

LICR=0

Concluso:
Todos os dados esto dentro dos limites de controle, assim s temos causas comuns,
nenhuma causa especial; o processo apresenta-se estvel.

Aplicao 2: Carta p; np

Processo Analisado: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.

Indicador a ser considerado: Satisfao do aluno.
Os dados j foram coletados e tabulados na Aplicao Modelo 4
Tabulao dos dados por grupo: Cada grupo tem quadro dados (satisfao do aluno
em relao ao curso). Esta definio foi do analista.
Definio do atributo - Satisfao 5
Clculo da quantidade de erros em cada grupo (p) Satisfao < 5 .
Total de eventos com erros 6
Total de eventos analisados 40
Clculo da mdia global: pm = (quantidade total de erros) / (eventos analisados)
Mdia Global pm = 6 / 40 = 0,15

Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo

Dados

Eventos com erros

(Atrituto - Satisfao
5)
p = (Eventos com erro)
(Eventos analisados)

1
7,7

2
8,8

3
5,9

4
3,5

5
5

6
7,3

7
5,9

8
6,6

9
6,7

10
5,3

2,6
5,2

6,6
4,8

8,4
6,7

6,9
5,5

5,7
5

6,3
6,7

7,3
4,2

5,8
8,3

7,5
4,9

5,9
5,5

Total de

5,7

6,3

8,7

5,9

7,2

7,7

9,5

6,7

6,7

4,7

Erros

6
Mdia
pm

0,25

0,25

0,25

0,25

0,25

0,25

0,15

Clculo dos Limites de Controle (LCp), para a Carta p:

Sabemos que LCp = pm 3. pm.(1 pm)/n , logo
LSCp =0,15+3.0,15.(1 0,15)/4 =0,687 e LICp =0,15 3.0,15.(1 0,15)/4 =
-0,387

Clculo dos Limites de Controle (LCnp), para a Carta np:

Sabemos que LCnp = pm.n 3. pm.n(1-pm) e n = 4, logo
LSCnp = 0,15.4+3. 0,15.4.(1- 0,15) = 2,142 e LSCnp =0,15.4-3. 0,15.4.(1- 0,15) =
-1,542
Carta p

0,7

LSCp= 0,687

0,6
0,5
0,4

0,2
p = 0,15
0,1

Propores

0,3

0
-0,1
-0,2
-0,3
-0,4

LSCp= -0,387

10 Grupo

O grfico da Carta np similar ao grfico da Carta p.

Concluso:
No h nenhuma causa especial no processo, somente causas comuns.