A newsletter Criatividade em Vendas é enviada

toda quinta-feira para seus assinantes Edição nº 037 | 22/05/2008

Nesta edição 1. Encantar clientes através de experiências 3. Criar brechas no mercado

aprenda como: 2. Vender mais utilizando a criatividade 4. Aumentar suas chances de vender

Proporcione experiências
1. inesquecíveis!
Katiana Fernandes de Alencar trabalhava como professora e para completar a renda da família
começou a vender roupas. “O que a princípio era algo secundário hoje é a minha profissão”, conta.
Percebendo sua aptidão, ela largou as aulas e continuou a vender. Começou a apostar na facilidade e
conveniência. “A minha loja é móvel, coloco as roupas dentro do meu fusquinha e vou até às minhas
clientes”, revela. Pouco tempo depois, percebeu que deveria buscar formas de promover sua marca.

Foi então que teve uma idéia muito interessante: passou a realizar desfiles para suas clientes em sua
própria casa. Tudo muito bem planejado, com direito a tapete vermelho, modelo profissional, dj – no
caso seu marido, que cuidava do som e iluminação –, além do coffee break preparado por Katiana e sua
amiga.

Para a divulgação, ela elaborou um jornal informativo e um brinde em formato de meia com a
logomarca da empresa, que funciona como porta-objetos.

Com essa ação sua carteira de clientes aumentou 150%.

DICA PRÁTICA
A
Assim como Katiana, você também pode usar a criatividade para vender mais. O que marca a história
dessa grande vendedora é que, embora possuísse poucos recursos, envolveu sua família inteira em
um projeto que acreditava que iria encantar as compradoras. Ela conseguiu alcançar seu objetivo,
pois, além de fechar novas vendas, proporcionou uma experiência inesquecível às suas clientes.

Muitos vendedores pensam que gerar uma forte experiência custa caro, mas existem ações de baixo
custo, como no caso da Katiana. Dedique um momento do seu dia para pensar no que você poderia
fazer para deixar seu público encantado. Ao realizar esse exercício, lembre-se de levar em conta as
expectativas dele.

Faça uma análise do que seu cliente geralmente procura e ao que costuma dar mais valor. Não
esqueça que as pessoas são diferentes e que para algumas o que encanta é ganhar tempo, já para
outras é a atenção. Mas, em geral, o que costuma ficar gravado na memória do cliente é aquilo
que ninguém mais faz. Seja criativo e diferencie-se! É bem provável que você consiga superar as
expectativas do cliente e vender mais.
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Diretor: Raúl Candeloro | Gerência de produto: Marco Aurélio Marcondes | Diagramação: Jonny Santos | Revisão: Tania T. Cheremeta
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2.“Criative-se” Você acha difícil vender seu produto ou serviço? Então, leia a
história do vendedor de botijões de gás de cozinha Jean Hudson de Souza.

Ele iniciou no ramo e começou a distribuir panfletos, colar cartazes e utilizar um megafone
no carro. Estratégias comuns que não foram suficientes para fazer os clientes lembrarem seu
telefone na hora em que o gás acabava. Por isso, ele resolveu inovar: com uma apresentação
pessoal impecável e uma pasta começou a visitar residências, analisando se tinha algum vazamento
ou entupimento no fogão e se tudo estava em segurança, conforme o Inmetro.

Após verificar todos os itens, fazia uma limpeza nos bicos do fogão e orientava o cliente sobre o
uso correto do fogão e como poderia economizar gás. Além disso, ele deixava um folheto de
informações com seu telefone e um forro de botijão (com seu telefone) como brinde para que a
dona de casa usasse na cozinha. Também deixava claro que se o cliente tivesse qualquer problema
com o botijão ou entupimento de fogão, era só ligar que ele enviaria um técnico. “Assim, eu
conquistava a simpatia e a fidelização dos clientes”, conta Jean.

Separe um tempo, pelo menos 15 minutos por dia, para pensar em maneiras diferentes para
realizar o seu trabalho, o atendimento ao cliente e cada etapa da venda. Não espere
que a criatividade surja espontaneamente. Não é fácil ter novas idéias,
principalmente se você estiver com a mente programada para
pensar e fazer sempre da mesma maneira.

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3. Crie alternativas para conquistar

seu espaço no mercado
O que você faria se vendesse um produto de excelente qualidade, mas tivesse dificuldades para conseguir espaço no
mercado? Inspire-se na história de Maria da Glória Alvim Lima e aumente suas vendas.

Ela trabalha com vendas de produtos exclusivos para salões de beleza em Barra Mansa, Rio de Janeiro. No entanto,
não conseguia vender porque os salões já trabalhavam com algumas marcas e estavam satisfeitos.

Como a abordagem normal não estava dando resultados, Maria começou a pensar em alternativas. Até que teve a
idéia de montar kits de manutenção capilar que continham shampoo, condicionador e finalizador, tudo dentro de uma
nécessaire. Ela deixava os kits para os salões através do sistema de consignação e dava liberdade para os clientes
estabelecerem o preço que quisessem. “Consegui provar que meu produto era de primeira qualidade, graças ao meu
conhecimento sobre ele, por analisar a concorrência e destacar meus diferenciais”, conta.

Coloque suas idéias em prática. Um dos principais motivos que fazem as pessoas bloquearem a criatividade é o medo
de errar. Você acha que para praticar uma idéia precisa estar absolutamente seguro de que dará certo e,
com isso, vai se acomodando, indo pelo mesmo caminho que os outros e fazendo o que está sendo feito.
Esse até parece o caminho mais confortável, mas nem sempre é o melhor ou o mais lucrativo. Podem
existir caminhos mais interessantes.

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4. Vendendo até no hospital

Bernadete G. Pedroso afirma que
“agilidade” é uma das palavras que
mais são usadas em seu trabalho,
sempre acompanhada de “habilidade”
e “criatividade”. Após assumir sua
função como gerente, seu principal
desafio foi aumentar a receita da sua
empresa.

Quando soube que um prospect iria

inaugurar uma loja na cidade, ela se
preparou para uma visita. Ao fazer
contato, descobriu que ele estava
internado em um hospital, sem
previsão para sair – nem iria à
inauguração. Então, Bernadete lhe
desejou melhoras e se interessou pelo
caso. Aí, veio o convite: “Traga sua
proposta aqui no hospital para eu dar
uma olhada”, falou o cliente enfermo.

Chegando lá, a vendedora o encontrou dormindo e

Conte-nos como você usou sua criatividade para
vender mais, conquistar mais clientes e melhorar pacientemente aguardou ele acordar. “Conversa vai, conversa
seu trabalho. Envie sua história para o e-mail: vem, fechamos o negócio”, conta a vendedora. No momento de
criatividade@editoraquantum.com.br ou fax: (41)
3338-3321. Se ela for publicada, você também
assinar o contrato, ele não conseguiu, pois sua mão direita
receberá uma assinatura anual grátis da estava imobilizada devido ao soro na veia. “Não faz mal,
newsletter Criatividade em Vendas.
assina com a esquerda. Ele sorriu e não é que assinou
mesmo? Foi muito engraçado”, exclamou Bernadete.
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Diretor: Raúl Candeloro | Gerência de produto: Marco Aurélio Marcondes | Diagramação: Jonny Santos | Revisão: Tania T. Cheremeta