ROTEIRO TELEMARKETING

Abordagem
Assim que o cliente atender ao
telefone diga com voz clara e
cordial o seu nome, o de sua
empresa e o cumprimente.

Estabelea relao
Pergunte o nome do cliente, sendo
sempre cordial e usando palavras
como: por favor, por gentileza.

Mensagem
Nesta etapa sugere-se expor ao
cliente o motivo ou objetivo da
sua ligao. Lembre-se de utilizar a
tcnica AIDA

Explanao

Desperte o desejo e a necessidade

no cliente. Continue utilizando a
tcnica AIDA. Descreva o produto,
seus benefcios ,faa perguntas
abertas utilizando: como, por qu,
onde, quem, quando, fale-me
sobre.

Argumentao
Para argumentar com firmeza
preciso conhecer bem o
produto/servio, escutar todas as
objees e super-las com
argumentos convincentes, muitas
vezes com a necessidade de
reformular pontos importantes.

Objees
As mais comuns so:
Muito caro
Vou pensar
Preciso consultar algum
Tenho muito em estoque
Acabei de adquirir

Finalizao
Cada telefonema deve terminar
com o fechamento, que pode ser a
venda ou a concluso do objetivo
da ligao, exemplo:
Obteno do pedido
Soluo de um problema ou
reclamao
Acompanhamento de oramento
ou proposta de compra
Agendamento de visita

Encerramento
Faa

um

resumo

do

que

foi

negociado na ligao e agradea

de forma rpida e simptica.