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CAPTULO VIII - SCRIPT EM FORMA DE FLUXOGRAMA

APRESENTAO
Bom dia/tarde
Nome
Empresa

RELACIONAMENTO:
Qual o seu nome por gentileza?
________________________

BENEFCIO:
O motivo da dessa ligao ou
o motivo desse contato ... ou
estamos ligando para...
(Oferecer o benefcio do produto
e no "o produto")

PERGUNTAS
Pergunta(s) de desenvolvimento/necessidade:
Perguntas estratgicas, que tenham por objetivo
descubrir a(s) necessidade(s) do cliente,
para adapt-las ao seu produto.

(Pensar na possveis
respostas) (Comentar e
relacionar a resposta do cliente
ao produto)

OFERTA
Caractersticas:... Vantagens:...
Diferenciais Competitivos:... Preo:...

FECHAMENTO
(Com perguntas fechadas de fechamento
que no conduzam respostas negativas)

ENCERRAMENTO
Adquirir e confirmar dados do cliente e da
negociao. Opcional: agendar ps-venda
Agradecimento e cumprimento final