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25 Indicadores que TODA empresa deve ter

um ditado tradicional no meio administrativo de que "no se pode
melhorar o que no se pode medir". fato que toda empresa uma coleo de
processos. Processos, so conjuntos de atividades que uma empresa realiza
todos os dias para fazer seu negcio funcionar.
Mas como saber se os processos da minha empresa esto funcionando? Ser
que estou usando as melhores prticas em minha empresa? Meus processos de
vendas funcionam? E o meu marketing? Ele efetivo? Para saber as respostas
as perguntas acima preciso antes de mais nada de medio.
Para medir preciso que se criem indicadores. Indicadores so nmeros ou
percentuais que vo nos indicar como so os resultados de nossos processos.
Em uma campanha de marketing online, por exemplo, alguns indicadores
seriam: Nmeros de cliques no meu anncio online, taxa de converso por
clique e percentual de cliques por total de exibies do anncio.
Abaixo listamos 25 indicadores que toda empresa deve ter. Eles se aplicam a
grande maioria de empresas do mercado, porm, alguns deles podem no se
aplicar sua empresa que pode ter caractersticas especficas. Entretanto,
como regra geral eles servem como base para que voc implemente uma
gesto mais controlada na sua empresa. Enfim, escolha os que tenham mais
relevncia para o seu negcio. O importante medir! Vamos a eles:
1. Qual o volume de vendas (semanal, mensal, anual)
2. Qual a taxa de crescimento (mensal, anual, etc)
3. Qual o retorno sobre o investimento (da compra de um equipamento, de
uma propaganda, de um projeto, etc)
4. Qual a taxa de satisfao dos clientes (com o atendimento, com o
produto, com o prazo de entrega, etc).

5. Qual a frequncia de compras dos clientes (semanal, mensal, bimestral,

anual, etc)
6. Qual a lucratividade por cliente
7. Quantidade de reclamaes (por produto, por servio, por perodo, etc).
8. Qual a nossa participao de mercado (por setor, por categoria, por
produto, por servio, etc)
9. Qual o faturamento por funcionrio
10.Qual o nvel de satisfao dos funcionrios (quantidade de faltas por
perodo, licenas, abstinncias, etc)
11. Qual o turnover por funcionrio (por perodo, por loja, etc)
12.Qual a faixa salarial da empresa (por cargo, por mercado, etc)
13.Qual o custo de aquisio por cliente (via loja fsica, via propaganda
online, via propaganda impressa, etc)
14.Qual a taxa de converso por cliente
15.Qual o ticket mdio por venda
16.Qual o posicionamento do site da empresa no Google
17.Qual a quantidade de visitas no site (por dia, por semana, por ms, etc)
18.Qual o prazo mdio de entrega (por tipo de servio, por produto, etc)
19.Qual a taxa de utilizao de equipamento
20.Qual a quantidade de defeitos por lote produzido
21.Qual o tempo mdio de entrega de produtos ou servios
22.Qual o tempo mdio para contratao e formao de novos funcionrios
23.Qual o consumo mdio de gua e energia (por ms, por ano, por loja,
por setor, etc)
24.Qual o gasto mdio com telefonia (por ms, por loja, por setor, por
funcionrio)
25.Qual o valor de venda por metro quadrado.