07/05/2015

FOCUSSUPORTEDOATENDIMENTOAOSUSURIOS[SISverso2.2.62]

Fale Conosco - Atendimento Eletrnico

TIPO:RECLAMAO

NRDOPROTOCOLO:14199122015

SOLICITAO
Servio

CelularPrPago

Tipodeacesso

Modalidadede
CrditoPrpago
servio
Motivo

Crditoprpagocobradode
maneiraindevida

Viaderesposta Email

Superintendncia SRC

Submotivo

Gernciageral

Categoria

Gerncia
Entidade
Prestadora
responsvel

Subcategoria

Diagnstico

Fale
Conosco

APLICASEaoscasosemque
ovalorreferenteaoscrditos
cobradoequivocadamente.

Reclamado

TIM
Mvel

Localidade LimeiraSP

Descriodo

VenhopormeiodessasolicitaraajudadaAnatelpararecuperar
oscrditos,segundoaoperadoraeuassineidoisservioseretiram
oscrditos,maseunoassineinadaenemconfirmei,noexite
documentoassinadoenemligaogravadodaconfirmaoque
contrateialgo,meufilhoestavainternado,eucoloqueiR$14,00
decrditoseelesimplesmentesumiram,ligueiduasvezesena

http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.asp?xidtSolicitacao=23345149

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Problema primeiradisseramquedevolveriamoscrditosnooutrodia,mas
nasegundaligaoahistoriafoioutra,exijoqueelesdevolvamos
crditos,epeoquevocspossamajudarcomesseproblema.vou
anexarasegundaligaoporqueaprimeiradeuproblemana
gravao.

Complemento
solicitao

Ousuriocomplementouasolicitaocomaseguinteinformao:
tenteienviaroadiodaligaaomasnaofoipossivel.protocolo
2015197389796VenhopoVenhopormeiodessasolicitaraajuda
daAnatelpararecuperaroscrditos,segundoaoperadoraeu
assineidoisservioseretiramoscrditos,maseunoassineinada
enemconfirmei,noexitedocumentoassinadoenemligao
gravadodaconfirmaoquecontrateialgo,meufilhoestava
internado,eucoloqueiR$14,00decrditoseelesimplesmente
sumiram,ligueiduasvezesenaprimeiradisseramque
devolveriamoscrditosnooutrodia,masnasegundaligaoa
historiafoioutra,exijoqueelesdevolvamoscrditos,epeoque
vocspossamajudarcomesseproblema.vouanexarasegunda
ligaoporqueaprimeiradeuproblemanagravao.isso
aconteceunodia12/04/2015HORA:14.24.26dacolocaod

Campos Telefonecomproblema:1963531343
complementares ProtocolonaPrestadora:2015197389796

DETALHE DA SOLICITAO
Situao
Datadoregistro

AReceber

Condio

07/05/2015

Nova

Tel.ligao

Nrdereiteraes 0

Nrdereabertura 0

Qtddediasteis 0

Qtddediasteisreabertura 0

Documentosanexo

Qtdcpias 0

Resposta

DOCUMENTOS ANEXOS
Nome
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Aes
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Semanexo(s)

HISTRICO

07/05
2015
Condio/Situao:
AReceber
Responsvelpelaao:
UsurioWEB
Detalhamento:
Ousuriocomplementouasolicitaocomaseguinteinformao:tenteienviaro
adiodaligaaomasnaofoipossivel.protocolo2015197389796VenhopoVenhopor
meiodessasolicitaraajudadaAnatelpararecuperaroscrditos,segundoa
operadoraeuassineidoisservioseretiramoscrditos,maseunoassineinadae
nemconfirmei,noexitedocumentoassinadoenemligaogravadodaconfirmao
quecontrateialgo,meufilhoestavainternado,eucoloqueiR$14,00decrditoseele
simplesmentesumiram,ligueiduasvezesenaprimeiradisseramquedevolveriamos
crditosnooutrodia,masnasegundaligaoahistoriafoioutra,exijoqueeles
devolvamoscrditos,epeoquevocspossamajudarcomesseproblema.vou
anexarasegundaligaoporqueaprimeiradeuproblemanagravao.isso
aconteceunodia12/04/2015HORA:14.24.26dacolocaod

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Condio/Situao:
AReceber
Responsvelpelaao:
UsurioWEB
Detalhamento:
SolicitaoencaminhadaTIMMvel.

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