CeacH GUIA DA POSTURA ASSERTIVA Marcelo Bravo Cassales Saldanha* IMPORTANCIA DE SER ASSERTIVO! Uma das atividades mais comuns em organizagées de todos os portes € 0 trabalho em equipe. Durante o trabalho em equipe, funciondrios precisam expor idéias, observagées e apontar problemas para que tarefas sejam realizadas da melhor maneira possivel contribuindo para o bem estar da empresa. Os comportamentos assertivos mais diretamente relacionados efetividade do trabalho em equipe incluem apontar erros/problemas, verbalizar soluges, e expressar e defender as préprias opinides (Smith-Jentsch, Salas, & Baker, 1996). Gerentes e supervisores considerados exemplares sia descritos como aqueles que conhecem as tarefas a serem desempenhadas por seus colegas e subordinados ¢ esto, constantemente, fazendo comentarios detalhados a respeito dessas tarefas junto a eles (Komaki, 1986). Feedback é 0 termo utilizado para definir essa pratica de fornecer ao funciondrio informagées a respeito de seu desempenho (Daniels, 1994). De acordo com a literatura ‘em psicologia organizacional, esse tipo de informag&o permite que o funcionério altere Seu préprio comportamenta no futuro, cortigindo seus erros (Braksick, 2000, Daniels, 1994). Sistemas de feedback séo uma das formas mais comuns de se maximizar desempenhos individuais no ambiente de trabalho (Miguel, 1997). Muitos dos comportamentos chamados de “assertives” incluem formas de descrever, especificar, & cortigir © comportamento de outros funciondrios. Pesquisas na drea de feedback mostram que tal prética é& importante, se n&o essencial na manutengio de comportamentos desejados dentro da empresa (ex., Brown, & Sulzer-Azaroff, 1994; Henry & Redmon, 1990; Wittkopp, Rowan, & Poling, 1990). Identificar e apontar problemas de desempenho (dar feedback) durante o proceso de produgdo, possibilita que os problemas identificados possam ser resolvidos de antemdo, garantindo uma certa qualidade no produto ou servico oferecido pela empresa. Assim, ser assertivo pode ser relevante quando consideramos a importéncia do uso de feedback em organizagées. (©2010 ~ Propriedade Inelectual: Coach Consutora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI077S6162/0001-48 ‘Av: Augusto Meyer, 16/1003 ~ 90550-11- -Porto Alegre RS - $5 $1 2333-0509,CeacH A POSTURA ASSERTIVA E UMA OPCAO! Um aspecto importante & que NINGUEM é 100% assertivo com todas as pessoas e-em todas as situagdes, A facilidade para comportar-se de forma assertiva depende a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, criangas, etc.) e da situagio em que se encontra (auto-afirmagdo, expresséo de sentimentos positivos, expressao de sentimentos negativos, etc.). Quando muito, pode-se dizer que a pessoa assertiva é capaz de se comportar com assertividade com muitas pessoas ¢ em muitas situagées. A assertividade nao & uma caracteristica inata que se tem ou no. © que acontece & que as aprendizagens que uma pessoa faz ao longo da sua vida, propiciam que no momento necessario, ela tenha ou n&o a capacidade de se comportar de forma assertiva. Para sabermos se somos ou no assertivos, primeiro € necessdrio compreender 0 que é assertividade. CONFIRA A DEFINIGAO DE ALGUNS TIPOS DE COMPORTAMENTOS. Podemos enquadrar nossos comportamentos como agressivos, ndo-assertivos ou assertivos. Comportamento Agressivo:Comportamento de se expressar de forma vigorosa causando forte impressio negativa, defensivamente e de forma ativa. Como identificar? Agressivo: é caracterizado pela necessidade de dominar 0 outro. Uma pessoa quando opta pela agressividade € capaz de passar por cima do outro para atingir seus objetivos. Sente-se superior e, por isso, menospreza, deprecia e desrespeita os direitos do outro. & facil identificd-lo. A pessoa mostra-se autoritdria, intolerante, dona da verdade, fala alto, interrompe o outro, tem dificuldade de ouvir e é irénica. Comportamento Ndo-Assertivo: Conjunto de comportamentos que tendem a ser moldados pela forma socialmente aceita de evitar confronto, com perda da espontaneidade, prejudicando a expresso adequada de sentimento e emocdes, e a defesa dos préprios direitos. Como identificar? Passivo: Seu principal objetivo é néo desagradar o outro. Busca a harmonia e foge do conflito, mesmo a custa de seus préprios interesses. Tende a subestimar os seus (©2010 - Propriedade intelectual: Coach Consutora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI07756162/0001-48 2 ‘Av: Augusto Meyer, 16/1003 ~ 90550-11- -Porto Alegre RS - $5 $1 2333-0509,CeacH direitos e sentimentos e superestimar os dos outros. Tem dificuldade de dizer no, o que leva a que se aproveitem dele. € comum usar expressdes do tipo: "N&o quero incomodar", "No vou tomar muito seu tempo", "O que for melhor para vecé & bom para mim". Dificilmente da opiniées e concorda facilmente com a opiniao do outro. © passivo espera que as pessoas compreendam o que ele deseja, tem discurso confuso, atitude defensiva, postura encolhida, inquieto. Culpa-se de tudo, odela o assunto, evita a abordagem direta, freqlientemente solicita aprovacéo, cede facilmente, gera simpatia, faz com que as pessoas se sintamn culpadas em pedir-Ihe as coisas etc. Passivo-agressivo: Este & um comportamento misto, com elementos de agressividade e passividade. Ansioso em acertar contas sem correr riscos de confronto. E um comportamento freqUentemente encontrado em pessoas que querem se afirmar sem terem poder para tanto, Quem tem este estilo de comportamento utiliza o minim de contato visual possivel, mas olha para a frente mais que para o cho. Lacénico, suspira de impaciéncia. Exasperado, usa expresses como "no posso acreditar no que estou ouvindo”. Além disto, tem uma postura fechada. Da respostas indiretas, faz alusées sarcdsticas, tem senso de humor irritante. Faz “acerto de contas' Indiretamente". Caracteriza-se, principalmente, pelo seu jeito manipulador. € superficial nas suas relagGes interpessoais. No se envolve com as pessoas nem com as situacdes. Tende a desvalorizar a inteligéncia do outro, j4 que pensa que o outro ndo percebe seu comportamento manipulador. — pouco transparente em sua comunicagdo. E facil identificd-lo, normalmente ele se apresenta com um humor sarcdstico, faz chantagem emocional, faz os outros se sentirem culpados, distorce as palavras do outro e fala por indiretas. Comportamento Assertivo: Conjunto de comportamentos que tornam a pessoa capaz de agir em seu préprio beneficio, a se afirmar sem ansiedade indevida, expressar sentimentos sinceros sem constrangimento. Exercendo seus préprios direitos sem negar 08 direitos dos outros Como aparece? Assertivo: Este & 0 comportamento capaz de construir relagdes eficazes ¢ de estabelecer urna atitude negociadora em situagdes de conflito. O detentor deste comportamento & transparente na linguagem e na expressdo de idéias e sentimentos. Por outro lado, sabe ouvir ¢ ser empético com o outro. E muito facil lidar com ele porque exprime, sem constrangimento, seus sentimentos positivos € negativos, ouve as criticas @ negocia sem ataque pessoal. Ele diz “no” sem se sentir culpado e, 0 que & importante, aceita 0 ndo do outro. Ansioso por defender seus direitos mas, a0 mesmo {82010 ~Propriedede intelectual: Coach Consuteria em Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNF207736463/0001-48. 3 ta Ruguto Heyer, 163/103 ~99850-I1- Forte Alegre RS ~ 5551 3333-0595,CeacH tempo, capaz de aceitar que as outras pessoas também tenham os seus. Contato visual suficiente para dar a entender que estd sendo sincero. Tom de voz moderado, neutro. Postura comedida @ segura. Expresso corporal condizente com suas palavras. Ouve bastante, procura entender. Trata as pessoas com respeito. Aceita acordos, solugées Aceita declarar ou explicar suas intengdes. Val direto ao ponto, sem ser dspero. Tabela comparativa dos tipos de comportamentos (Tabela I): Comportamento Nao- Comportamento ‘Comportamento ‘Assertive ‘Agressive esertive Emissor | Receptor | Emissor | Receptor | Emissor | Receptor Valoriza-se Ficamagoadoe | Sante | eusta do | gfit2.® | valoriza-se. | Valoriza-se. ee outro. - peprecia o | Seeroresse | Sente-se |g. Fica imide. | PEPFEC2° | energeticam feridoe | 52. | Se expressa. . ente. humilhado. PI . , Tem 08 1 sente-se |g, lesa seus | iets | Depreciao | Te™°s | “hem | Tem os direitos. respeltado bh negados. consigo | respeitados. s. mesma. Permite que os = Conseaue == Permits ue 0S | Decide |escolhe para) evitao | |.),58,,, | relacionar sozinho. | os outros. | Emissor. adequadame pare ele adequadam | 24°0u2¢ ente " Atinge os | Atinge seus | Consegue | Consegue NSoatinge 0 | cpictivos a | Obsétives | NBo atinge o | atingir seus | atingir seus desejado. ferindo os | desejado. a a Emissor. outros desejados | desejados POR QUE TREINAR UMA POSTURA MAIS ASSERTIVA? Antes de abordarmes as vantagens da adocdo de uma postura assertiva, responda estas perguntas: + Voc conhece as conseqiiéncias de seus comportamentos? + 34 observou como vocé se relaciona com os outros? + Com que freqiéncia vocé acha que as pessoas tiram vantagem de vocé? {82010 ~Propriedede intelectual: Coach Consuteria em Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNF207736463/0001-48 q ta Ruguto Heyer, 163/103 ~99850-I1- Forte Alegre RS ~ 5551 3333-0595,CeacH + Vocé evita certas situacées sociais por se sentir muito ansioso? * Quantas vezes vocé deixou de fazer algo que queria muito, mas que desrespeltar os direitos dos outros? + Vocé ja teve perdas significativas (emprego, namoros, dinheiro) por ndo conseguir conversar com alguém? + Voc& j4 concordou com alguém sobre alguma coisa pensando totalmente diferente? * Vocé j4 combinou algo com alguém, e na hora de realizar fez aquilo que achava mais correto, ¢ no aquilo que havia combinado? Caso jé tenha se encontrado nestas situagées, treinar uma postura mais assertiva pode ter suas vantagens. COMO ADOTAR UMA POSTURA ASSERTIVA? - QUAIS SAO MEUS DIREITOS? ‘A primeira mudanca é interna, e passa por adqulrir conhecimento dos direitos que te assistem e, igualmente, a cada uma das pessoas que te rodeiam. Uma amostra destes direitos poderd ser a seguinte: Eu tenho 0 direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja 0 papel que desempenho ou o meu estatuto social; Eu tenho o direito de manter os meus préprios valores, desde que eles respeitem 08 direitos dos outros; Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinides; Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir 0 que quero; Eu tenho o direito de dizer no, sem me sentir culpado por isso; Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a alguém; Eu tenho 0 direito de me sentir bem comigo préprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros; Eu tenho o direito de mudar de opiniao; Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma decisio; Eu tenho 0 direito de dizer “eu no entendi” e pedir que me esclarecam ou ajudem; (©2010 ~ Propriedade intelectual: Coach Conautora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI07756163/0001-48 5 ta Ruguto Heyer, 163/103 ~99850-I1- Forte Alegre RS ~ 5551 3333-0595,CeacH + Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado; + Eu tenho o direito de fixar os meus préprios objetivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respelte os direitos dos outros POSTURA, TECNICAS E FERRAMENTAS: As pessoas que agem e se comunicam de forma assertiva geralmente seguem algumas “regras”. + Olhar nos olhos: Olhar diretamente para a outra pessoa com a qual vocé esta falando é um mode eficaz de declarar que vocé é sincero obre o que esta dizendo, alem de mostrar que suas palavras so dirigidas a ela. + Espaco pessoal: Mantenha a distancia que seja confortdvel para vocé e para © outro, o que depende da situagdo e grau de familiaridade. + Postura corporal: a relevancia de uma mensagem aumentada se vocé olhar para a pessoa de frente para ela, em pé, se assim ela estiver, ou sentado apropriadamente, perto dela. Mantenha a cabeca ereta, transmite seguranca e credibilidade. + Gestos: Uma mensagem pode ser acentuada por gestos apropriados, mas gestos muito exagerados podem parecer fora de propésito. + Expresso Facial: Concordante com aquilo que esta dizendo e, particularmente, com os sentimentos que estés a expressar. Fique atento, vocé ja viu alguém tentando expressar raiva enquanta sorri? Simplesmente no convence. Uma comunicagéo eficaz necessita de expressées que combinem com a mensagem. Se estiver em duvida, faca o teste no espelho. + Tom, Inflexéo e volume da voz: Um sussurro dificilmente convencera outra pessoa de sua conviccdo e seriedade, da mesma forma que um grito vai terminar com qualquer chance de comunicagdo que vocé tenha. 0 ideal é uma fala, em tom modulado, nem sussurrando nem aos gritos, e de uma forma coloquial, seré convincente sem intimidar. + Escolher a hora certa: expresso espontdnea € normalmente seu objetivo, contudo tem que haver critérios para ver se a ocasiéo é a mais adequada, afinal, se vocé quer falar com seu cliente, isso deve ser feito com privacidade, no local mais calmo que conseguir, no na frente de outras pessoas que podem. deixd-lo na defensiva. (©2010 ~ Propriedade intelectual: Coach Conautora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI07756163/0001-48 ‘Av: Augusto Meyer, 16/1003 ~ 90550-11- -Porto Alegre RS - $5 $1 2333-0509,CeacH Cuidado com a mensagem silenciosa! Cerca de 70% daquilo que o receptor percebe da mensagem é fornecido através do comportamento néio verbal do emissor - a linguagem corporal adequada confirma ¢ sublinha 0 que se diz, pelo que deve ser concordante com o contetido da mensagem. A maneira que dizemos as coisas ajuda! Na busca por um padréo de comunicacao assertivo devemos tomar cuidado com a forma de transmisséo da mensagem, pois, por mais claro que o objetivo pode estar para és, a maneira que colocamos nossas idéias pode dificultar ou até mesmo impedir que o interlocutor nos compreenda. 1, Ser claro, conciso e especifico: Falar realmente o que quer dizer, dé uma forma a mais direta possivel. Se necessério, dar exemplos que ilustrem aquilo esta se referindo. Nao pressuponhas que a outra pessoa jé sabe o que vocé quer, apenas porque voc® sugeriu ou deu umas pistas - ela ndo sabe ler o teu pensamento! N&o se explique, justifique ou peca desculpas, falando muito para dizer pouco - 0 receptor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpretd-la mal ou te interromper antes de acabar. Se uma resposta clara nao for obtida, a repeticao é adequada. 2. Usar frases na 1° pessoa: Néo hd como ser assertivo sem dizer “EU” - dizeres “eu” significa que vocé assume a responsabilidade pelos teus pensamentos, sentimentos e acdes e que ndo culpa os outros. 3. Mostrar Empatia: Reconhecer 0 que o receptor diz sobre a sua situacdo, dificuldades, sentimentos opinides - ele saberé que vocé esta Ihe ouvindo e prestando atengéo ao que é importante para ele, isto constréi a compreenséo entre vocés dois 4, Respeitar os outros: 0 outro, como vocé, tem uma opinigo e sentimentos sobre as situagdes. Quando criticas alguém ou rejeitas um pedida, mostre que isto no & ataque pessoal a esta pessoa. Mas, que vocé esta se referindo a algo especifico, ao comportamento ou pedido em questéo, 5. Pedir mudanga de comportamento: Se alguma coisa que o outro fez no te agradar ou se voc8 se sentir prejudicado por ele, pega que mude o seu comportamento. Esta técnica & usada freqlentemente quando fazemos uma critica construtiva ou quando lidamos com comentérios destrutivos. 6. Oferecer-se para mudar: Depois de aceitar a critica de alguém, vocé pode se oferecer para mudar seu comportamento, se assim o quiser realmente. (©2010 ~ Propriedade intelectual: Coach Conautora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI07756163/0001-48 7 ta Ruguto Heyer, 163/103 ~99850-I1- Forte Alegre RS ~ 5551 3333-0595,CeacH Leve em conta algumas coisas que vocé pode estar dizendo a si préprio, e podem Conhece-te a ti mesmo! estar tornando dificil vocé agir ¢ falar de forma assertiva. Estes exemplos sdo aquilo que 05 psicélogos chamam de “pensamentos bloqueadores da assertividade”. + Pensamentos sobre direitos e responsabilidades: © Nao tenho o direito de recusar pedidos dos meus amigos. © Nao tenho o direito de fazer pedidos as outras pessoas. © N&o tenho © direito de discordar dos outros, particularmente das autoridades. © N&o tenho 0 direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de quem gosto + Pensamentos sobre a imagem que quero para de mim: © Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos os que me rodeiam. © Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros. + Pensamentos sobre as conseqiléncias provaveis do meu comportamento: © Se eu criticar alguém, coisas terrivels poderdo acontecer. Caso vocé tenha algum pensamento parecido com estes, reflita sobre ele de forma racional. Isto pode ser feito das seguintes formas: a) Invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas: Aquilo que vale para Mim, também vale para os outros? b) Procuranda fatos que os sustentem ou n3o: Que provas tenho de que isto & verdade? €) Questionando o seu valor pratico: Em que é que viver de acordo com este pensamento me tem ajudado até aqui? Se o pensamento n&o sobreviver a esta andlise, ent&o, voc8 pode descarté-los, pois no corresponde a realidade. Em alguns casos, contudo, a andlise sugerida néo chega para neutralizar estes pensamentos, e eles continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo. Nestes casos, considera a possibilidade de interromper este pensamento e agir (©2010 ~ Propriedade intelectual: Coach Conautora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI07756163/0001-48 ‘Av: Augusto Meyer, 16/1003 ~ 90550-11- -Porto Alegre RS - $5 $1 2333-0509,CeacH (assertivamente) como se este no existisse. Esta agSo pode parecer um tiro no escuro, mas 0s seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si sé que, afinal, o pensamento no se justificava. CONSIDERAGOES: Percebemos que so muitas as vantagens de adotar uma postura assertiva em nosso dia-a-dia ¢ se considerarmos que ninguém & 100% assertivo todo © tempo, vale a pena estarmos atentos a forma como nos comunicamos e treinarmos para sempre melhorar mais. Com os pontos apresentados nesse guia, vocé esta pronto para comecar a adotar uma postura mais assertiva, a qual pode ser aplicada em qualquer relagdo com outras pessoas, seja em situagdes sociais, profissionais ou familiares. Agora depende de voce colocar em pratica e manter-se atento aos pontos abordados aqui. Lembre-se, ser assertivo é uma questo de treino, algumas pessoas tem maior facilidade para treinar estes tépicos sozinhas. Se, apés ter colocado os conhecimentos deste guia em pratica, ainda assim vocé achar que precisa de ajuda, seja assertivo e procurem um Terapeuta Cognitivo-Comportamental ou um Coach, certamente eles poder te ajudar. REFERENCIAS: Este artigo foi produzido para utilizacio pratica, com contetidos de diferentes autores citados ao longo do trabalho. Caso deseje a indicaco das referencias utilizadas, entre em contato: marcelo@coachconsultoria.com.br SOBRE 0 AUTOR: Marcelo Bravo Cassales Saldanha http://lattes.cnpq, br/9852029196444427 + Formagao: Graduacéo em Psicologia PUC-RS, Especialista em Gestao Empresarial UFRGS, Especialista em Terapia Cognitivo-Comportamental pela WP - FACCAT & Coach Nivel 7 - Certificado ILM - Londres. + Atuago Profissional: Diretor e Sécio majoritério da Coach Consultoria em Desenvolvimento Humano, Consultor em Gestéo do Desenvolvimento Humano e Organizacional, Consultor em Gestdo de Pessoas e Coach de Profissionais. Professor do curso de Graduagdo em Psicologia do IBGEN, palestrante sobre Coaching. (©2010 ~ Propriedade intelectual: Coach Consutora tm Desenvolvimento Humane Sociedade Simples/CNPI07756163/0001-48 ‘Av: Augusto Meyer, 16/1003 ~ 90550-11- -Porto Alegre RS - $5 $1 2333-0509,