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Ministrio da Educao
Universidade Tecnolgica Federal do Paran
Gerncia de Ensino e Pesquisa
Departamento Acadmico de Mecnica
QFD
Desdobramento da Funo Qualidade
Curitiba-PR
Junho / 2007
Elaborado pela Prof Carla Estorilio em dezembro de 2003 / Ultima reviso: junho de 2007
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PLANEJAMENTO DE
PROCESSO DE
FABRICAO
MANUFATURA
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aumentam as chances comerciais desse produto por um fator de 2,5. Mudando-se o enfoque,
ou seja, orientando esse produto para o mercado, o fator de sucesso comercial pode aumentar
em at 5 vezes.
Orientar o produto para o mercado significa analisar os produtos concorrentes e fazer
uma pesquisa preliminar de mercado para identificar a melhor oportunidade de
produto/negcio. A questo como focalizar a orientao do mercado, a fim de determinar as
qualidades especficas a serem incorporadas ao produto (Baxter,1998).
3.1 Determinando as qualidades do produto
Primeiramente, importante saber que a qualidade do produto tem significados
diferentes para as pessoas que o avaliam. Para um engenheiro, por exemplo, qualidade
significa adequao aos objetivos e resistncia para suportar a faixa de operaes especificada.
Para um gerente de produo, qualidade significa facilidade de fabricao e montagem, com
refugos abaixo dos nveis especificados. Para um engenheiro de manuteno, qualidade o
tempo de funcionamento adequado de uma mquina e a facilidade para consert-la. Todos
esses aspectos so importantes para que o produto tenha sucesso e, como veremos, devem ser
considerados durante a especificao dos padres de qualidade do novo produto.
Entretanto, deve-se adotar uma postura mais abrangente para se definir a qualidade do
produto. Deve-se considerar, em primeiro lugar, a percepo do consumidor sobre a qualidade
deste produto. O modelo mais simples para isso apresentado no grfico A da Figura 2.
Quanto mais o produto representar as qualidades desejadas pelo consumidor, mais satisfeito
ele se sentir. Seguindo o mesmo raciocnio, pode-se construir o grfico B, onde a ausncia de
certas qualidades podem provocar a insatisfao proporcional do consumidor.
Infelizmente, porm, a satisfao do consumidor no to simples e linear como
sugerem esses grficos. Nem sempre a presena ou ausncia de certas qualidades no novo
produto aumentam ou reduzem a satisfao do consumidor, como fazem supor os grficos A e
B. Os consumidores tm uma certa expectativa bsica sobre um produto que nem sempre so
percebidas, pois a sua presena considerada como uma coisa normal e no contribui para
aumentar o sentimento de satisfao. Entretanto, a ausncia dessas qualidades bsicas pode
provocar uma grande insatisfao.
Ao comprar um novo carro, por exemplo, todos os consumidores esperam que eles
tenham quatro rodas. A presena das rodas no provoca satisfao, mas a ausncia delas seria
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Excitao
1. Necessidade e desejos no declarados pelos consumidores e aspectos ainda inexistentes em produtos
concorrentes.
2. Satisfazem necessidades reais, ou seja, no so apenas paliativos.
3. Podem ser extrapolados a partir das pesquisas de mercado para satisfazer as frustraes no
resolvidas pelos produtos existentes.
4. A ausncia dos fatores de excitao no provoca a insatisfao do consumidor.
1.
2.
3.
4.
Desempenho
Necessidade e desejos declarados para as caractersticas presentes
em produtos concorrentes.
Facilmente acessveis pesquisa de mercado.
A presena aumenta a satisfao do consumidor.
O baixo nvel de atendimento aos fatores de desempenho provoca
a insatisfao do consumidor.
Bsico
1. Necessidades e desejos no
declarados pelos aspectos
tpicos ou normais nos
produtos concorrentes.
2. Dificuldade de descobrir
com pesquisa de mercado.
3. Podem ser descobertos pela
anlise dos produtos
concorrentes.
4. A ausncia de qualquer
caracterstica bsica no
produto causar insatisfao
no consumidor.
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detalhamento dos processos de manufatura. Devem ser elaborados os desenhos tcnicos, que
dificilmente os consumidores entenderiam, mas que so essenciais para a produo industrial.
Porm, todos esses aspectos so caractersticas internas empresa que devem
influenciar no atendimento das necessidades do consumidor. Para isso, preciso que as
descries orientadas para o consumidor sejam convertidas em descries tcnicas para uso
interno da fbrica.
A converso das necessidades do consumidor em objetivos tcnicos deve ocorrer at
mesmo antes de se comear o projeto. A elaborao das especificaes tcnicas, a partir da
descrio da oportunidade, essencial para o controle de qualidade durante o desenvolvimento
do projeto. Ou seja, o acompanhamento do projeto do novo produto s pode ser realizado
satisfatoriamente se houver as especificaes de projeto. Essa documentao importante,
tambm, para se constatar eventuais desvios, de modo que os produtos considerados
insatisfatrios sejam rapidamente eliminados, antes que acabem comprometendo mais
recursos inutilmente.
O controle de qualidade do desenvolvimento do novo produto tem, portanto, duas
funes:
Serve para direcionar o processo de desenvolvimento do novo produto, de modo que este se
aproxime, cada vez mais, das necessidades dos consumidores;
Serve para filtrar o desenvolvimento, permitindo o prosseguimento restrito das alternativas
que se aproximam da meta estabelecida, descartando as demais.
3.3 Convertendo as necessidades do consumidor em objetivos tcnicos
Ao converter as necessidades do consumidor em objetivos tcnicos, surge a
dificuldade de se conseguir um equilbrio adequado entre utilidade, preciso e fidelidade. Na
preparao da especificao do projeto, conseguir utilidade significa produzir especificaes
teis para controlar a qualidade durante o processo de desenvolvimento do produto. Portanto,
a especificao do projeto deve ser feita com preciso suficiente para permitir a tomada de
decises tcnicas e no deve prejudicar a correta interpretao das necessidades e desejos dos
consumidores.
Essa tarefa, porm, demorada e no trivial. Os projetistas de produtos devem
possuir muitas habilidades, incluindo criatividade, competncia tcnica e ateno para os
detalhes. Tambm importante fazer o planejamento e as especificaes nas etapas iniciais do
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projeto. Isso aumenta as chances de sucesso do novo produto em at trs vezes, alm de
suportar o controle de qualidade durante o desenvolvimento.
Porm, se as especificaes estiverem erradas, um produto pode estar sendo
devidamente controlado, mas pode estar seguindo em uma direo equivocada. como dirigir
um carro: uma pessoa pode estar dirigindo bem, mas estar seguindo em uma rota errada.
Portanto, preciso ter cuidado ao obter as especificaes de projeto para que estas
reflitam as necessidades do consumidor de forma precisa, fiel e utilizvel. Esse procedimento
considerado um problema complexo (que envolve diversos estgios), obscuro (porque as
fronteiras do problema no so bem definidas), multifatorial (porque h muitas variveis a
considerar) e com muitos eventos acontecendo simultaneamente. Infelizmente, a mente
humana no consegue trabalhar bem com esse nvel de complexidade. Portanto, nesse
momento que o mtodo denominado por desdobramento da funo qualidade (QFD - quality
function deployment) pode ser utilizado como apoio.
4. Desdobramento da funo qualidade
Seu conceito pode ser mais bem compreendido a partir de um breve histrico que vai
desde as primeiras experincias, at as novas aplicaes desta ferramenta, aps
aproximadamente trs dcadas de evoluo. Pode-se dizer que o QFD comea aps a Segunda
Guerra Mundial, quando o setor qumico do Japo implanta o Controle Estatstico da
Qualidade, com a inteno de assegurar a qualidade do produto na etapa de fabricao.
Desde a segunda metade da dcada de 1950, o Padro Tcnico de Processo (QC
Process Chart) j vinha sendo utilizado para definir os melhores pontos para controle da
qualidade durante as fases da etapa de fabricao do produto. Isso significava que, mesmo
com o desenvolvimento cada vez maior de novos produtos, a qualidade final ainda estava
sendo obtida atravs de melhorias na linha de produo, ou seja, na etapa de fabricao do
produto.
Na dcada de 60, com o grande crescimento industrial do Japo, representado pela
indstria automobilstica, a necessidade de mudanas constantes nos modelos dos automveis
acabou exigindo que a qualidade no se limitasse somente etapa de produo, expandindose, tambm, para a etapa de projeto.
Naquela poca, o controle de qualidade praticado por todos comeava a adquirir
maior nfase nas indstrias japonesas, permitindo que o Controle Estatstico da Qualidade
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esclarecendo as diferenas entre as duas modalidades, apesar desse texto abordar apenas o
QFD.
Tabela 1: Diferenas entre QD e QFD
Nomenclatura
Foco
Aplicao
QD (Desdobramento
da Qualidade)
Desenvolvimento e melhoria
de produtos
QFD (Desdobramento
da Funo Qualidade)
Padronizao e melhoria de
sistemas
5. Verses do QFD
Como foi visto, o QFD um mtodo que pode ser empregado durante todo o
processo de desenvolvimento de um produto e tem como objetivo auxiliar o time de
desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Por meio de um
conjunto de matrizes, parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um
desdobramento, transformando esses requisitos em especificaes tcnicas do produto.
O QFD deve ser aplicado por um grupo multidisciplinar (formado por pessoas-chave
dos setores que sero envolvidos no desenvolvimento do produto em questo) e os membros
da equipe devem entrar em comum acordo sobre todas as decises tomadas.
O mtodo, a partir do trabalho original de Akao, teve algumas evolues, levando ao
surgimento de diferentes verses, as quais so descritas na literatura nacional e internacional.
Porm, dentre essas verses, quatro se destacam, conforme citadas abaixo:
QFD das Quatro Fases: criado por Macabe e divulgado nos EUA por CLAUSING (1993)
partir da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) (CHENG et al., 1995 e
AKAO, 1996);
A Matriz das Matrizes: uma extenso da verso das quatro nfases (KING, 1989).
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Para se ter uma idia geral de como se desmembram as matrizes do QFD, o modelo
das quatro fases de Makabe apresentado na Figura 4 abaixo.
Figura 4: QFD das Quatro Fases (CLAUSING, 1993, apud OTELINO, 1999)
A Figura 4 mostra que a tcnica do desdobramento da funo qualidade pode ser
usada em todo o processo de desenvolvimento do produto e no apenas na etapa de projeto. A
Casa da Qualidade (1 casa do QFD) desdobrada, de modo que os resultados de uma
aplicao so convertidos em entrada para a aplicao seguinte. Dessa forma, a qualidade
pode ser monitorada desde a etapa de projeto do produto at a sua fabricao e montagem.
O foco desse texto ser a 1 casa, ou seja, a Casa da Qualidade, a qual aplicada no
incio do projeto, quando se inicia a fase de concepo do produto. Porm, antes que a Casa da
Qualidade seja detalhada, ser mostrado um exemplo de desdobramento completo na Figura 5,
considerando as quatro casas do QFD.
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Solidez da juno
pino-cabea e
dimetro do pino
Material empregado,
espessura do pino e tipo
de unio pino-cabea
Tipo de solda empregada,
Temperatura de soldagem,
Tratamento trmico, etc.
Definies de como o operador
dever executar os processos
previamente citados e como
dever ocorrer o controle de Q
da fabricao (por processo).
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Tabela dos
requisitos dos
clientes
Tabela
das
caractersticas
do
produto
Figura 6: Estrutura bsica da Casa da Qualidade (CHENG et al., 1995)
A tabela dos requisitos dos clientes (horizontal) a entrada da Casa da Qualidade e a
tabela das caractersticas do produto (vertical) a sada do sistema, aps os desdobramentos
realizados nesta matriz. Essas tabelas so constitudas por vrios elementos ou reas, como
pode ser observado na Figura 7.
Qualidade
Planejada
Concorrente Y
Plano Qualidade
ndice Melhoria
Ponto Venda
Peso Absoluto
Peso Relativo
Concorrente X
Matriz de
Relaes
Grau
Avaliao
Importncia Clientes
Cliente
Interno Empresa
Necessidades
Futuras
Geral
Nossa Empresa
Requisitos
Clientes
Matriz
Correlaes
Caractersticas do
Produto
Metas-Alvo
Peso Absoluto
Peso Relativo
Nossa Empresa
Avaliao
Concorrente X
Tcnica
Concorrente Y
Dificuldade Tcnica
Qualidade Projetada
Peso Corrigido Absoluto
Peso Corrigido Relativo
Figura 7: Os elementos da Casa da Qualidade (OTELINO, 1999)
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O significado de cada rea da tabela dos requisitos dos clientes (horizontal), mostrada
na Figura 7, est descrito sucintamente na Tabela 2 abaixo.
Tabela 2: Significado dos elementos da Casa da Qualidade (matriz horizontal)
Requisitos
dos
clientes
Interno da
Empresa
Necessidades
Futuras
Geral
(G)
Avaliao dos
Clientes
(AC)
Cliente
(C)
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Qualidade Planejada
Informaes de
Reclamaes
Cartes de
Consultas de
Produtos
Informaes
Comerciais
Noticirios do
setor
contnuo
Levantamento
de dados
especficos
Informaes
obtidas atravs
de entrevistas
Informaes
obtidas por
surveys
Banco de Dados
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Matriz de
correlaes
Metas-alvo
Matriz de
Relaes
Peso absoluto
(PA)
e
Valor de
importncia
(VI)
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1.
Fator de
dificuldade
tcnica
(FDT)
Qualidade projetada
Peso corrigido
absoluto
(PCA)
Peso corrigido
relativo
(PCR)
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Requisitos dos
Clientes
Grau
Avaliao
Metas-Alvo
Importncia
Clientes
Matriz das
Relaes
Do ponto de
vista do
cliente
Nosso
produto
Concorrente
X
Concorrente
Y
Caractersticas do
Produto
Avaliao
Tcnica
Valor de
importncia
Nosso
produto
Conc. X
Conc. Y
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Produto da
empresa
7 mm
1,1 mm
55 N
0,2 mm
Produto da
Concorrente 1
10,5 mm
0,8 mm
70 N
0,1 mm
Produto da
Concorrente 2
8,5 mm
0,9 mm
75 N
0,15 mm
A Figura 10 mostra a Casa da Qualidade j preenchida, para que seja observado como
as escalas so utilizadas na avaliao de cada rea desta matriz.
A princpio, atravs de uma pesquisa de mercado, foram identificados trs itens
considerados importantes para o consumidor e que, portanto, afetaria a sua deciso de comprar
ou no um percevejo. Esses itens esto dispostos na primeira coluna da esquerda da Figura 10.
Em seguida, a equipe buscou identificar as caractersticas tcnicas do produto que
viessem a contribuir com os requisitos dos clientes, resultando nos itens dispostos na primeira
linha abaixo do telhado. A segunda linha mostra a quantificao das caractersticas do
produto, explicitando a tendncia favorvel para cada caracterstica.
Na parte central da Casa da Qualidade mostrada a relao estabelecida entre os
requisitos do consumidor e as diversas caractersticas do produto, sendo esta relao
quantificada de acordo com uma escala previamente determinada. Esta e as outras escalas
estipuladas para este exemplo podem ser vistas nas Tabelas anexas Figura 10.
Neste caso, os clientes tambm foram questionados quanto ao grau de importncia
atribudo para cada requisito levantado e eles fizeram uma avaliao comparativa entre o
produto da empresa e outros dois similares.
Com todos esses dados, foi possvel calcular o Valor de Importncia atribudo para
cada caracterstica do produto, atravs do clculo indicado na parte inferior da matriz. Esses
valores mostram o nvel de importncia de cada caracterstica do produto, considerando a
avaliao do consumidor.
Por ltimo, os trs produtos passaram por testes e avaliaes tcnicas, resultando na
classificao mostrada nas ltimas linhas da matriz. Nesse caso, essa avaliao pode ajudar a
verificar se existe coerncia entre o resultado tcnico e a anlise perceptiva dos consumidores.
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Avaliao
Tcnica
realizada pelo
grupo - empresa
Negativa fraca
Negativa forte
Avaliao
Clientes
3
8
Valor da relao *
Importncia Cliente
26 37 12 40
3
Positiva fraca
ruim
bom
timo
timo
Grau de
importncia
(0-10)
bom
(3*6)+(1*8) = 26
Posio relativa
Relao
Positiva forte
ruim
Valor
4
Produto da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
< 0,1 mm
> 75 N
Um pino que
no dobre
Baixo preo
do pino
0,8 mm
Facilidade de
penetrar
> 10mm
da cabea
Smbolo
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contribuindo para a obteno de um pino que no dobre, por exemplo; a solidez da juno
pino-cabea deve ser reforada.
Quanto ponta afiada do pino, que obteve a pior classificao, segundo a equipe
tcnica, este item deve ser melhorado, considerando que ele foi classificado como o mais
importante na posio relativa dos valores de importncia.
Considerando essas anlises, algumas metas foram fixadas, servindo de base para as
especificaes do produto, como pode ser visto na Tabela 6.
Tabela 6: Metas fixadas para a especificao do produto
Produto: percevejo para fixao de papel em painis
Dados dos produtos
da cabea
do pino
Juno cabea-pino
Ponta do pino
Produto da
empresa
7 mm
1,1 mm
55 N
0,2 mm
Produto da
Concorrente 1
10,5 mm
0,8 mm
70 N
0,1 mm
Produto da
Concorrente 2
8,5 mm
0,9 mm
75 N
0,15 mm
Enfim, essas so algumas das anlises que poderiam ser abstradas dessa simples
aplicao da Casa da Qualidade. O prximo item apresenta, de forma detalhada, o
desenvolvimento dessa matriz em outro exemplo prtico.
6.1.2 Exemplo 2
Consideraremos outro produto j existente no mercado, mas que precisa ser melhor
adaptado s necessidades dos clientes para, conseqentemente, aumentar seu poder de venda.
Neste caso, utilizaremos como exemplo um retropojetor de transparncias (Back e Forcellini,
1997).
Cada item da Casa da Qualidade ser apresentado em detalhes, conforme a seqncia
abaixo:
1.
2.
3.
4.
Valor do consumidor;
5.
Anlise de mercado;
6.
7.
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8.
9.
10.
11.
12.
25
Baixo peso;
Facilidade ao pegar;
Forma agradvel;
representem um conceito amplo do consumidor, como por exemplo; baixo peso, facilidade ao
pegar e pouco aquecimento formam o conceito Fcil Transporte, conforme mostrado na
Figura 11.
Operao
Transporte
USO DO APARELHO
NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
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Segurana
Aparncia
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Baixo aquecimento
Baixo rudo
Foco homogneo
Fcil ajuste do foco
Boa ampliao
Contraste
etc.
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecimento
etc.
Evitar queimaduras
Evitar leses
etc.
Cor agradvel
Forma agradvel
etc.
Etc.
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(+) conjunto de
lentes adequado
(-) Inexistncia de
cantos vivos
(-) Temperatura
externa da carcaa
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Operao
Transporte
USO DO APARELHO
NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
Requisitos da Qualidade
Segurana
Aparncia
Baixo aquecimento
Baixo rudo
Foco homogneo
Fcil ajuste do foco
Boa ampliao
Contraste
etc.
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecimento
etc.
Evitar queimaduras
Evitar leses
etc.
Cor agradvel
Forma agradvel
etc.
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afeta cada NC. Essas avaliaes devem ser feitas atravs do consenso da equipe, baseando-se
no bom senso, experincia, dados estatsticos e/ou histricos. Esse inter-relacionamento pode
ser feito atravs de smbolos, como sugerido na Tabela 8.
Tabela 8: Inter-relacionamento entre NC's e RQ's
GRAU DE RELACIONAMENTO (GR)
necessidades do consumidor X requisitos da qualidade
Forte relacionamento
(5)
Mdio relacionamento
(3)
Fraco relacionamento
(1)
Nulo relacionamento
(0)
Os valores dos Graus de Relacionamento (GR) fornecem um peso para cada relao,
as quais sero teis na classificao da importncia dos RQ's, conforme ser mostrado
posteriormente.
A Figura 13 mostra os inter-relacionamentos entre as duas variveis, onde se pode
notar a forte relao existente entre a "Temperatura Externa da Carcaa" e o "Baixo
Aquecimento" e o relacionamento nulo entre a "Boa Ampliao" e o "Nvel de Rudo".
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etc.
Conjunto de lentes
adequado
(+)
Nvel de rudo
Inexistncia de cantos
vivos
(-)
(-)
Temperatura externa
da carcaa
(-)
(-)
Peso limitado
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Requisitos da Qualidade
Baixo aquecimento
Operao
Foco homogneo
x
x
x
x
Boa ampliao
Contraste
4
4
5
3
etc.
Transporte
Uso do aparelho
Necessidades do consumidor
Baixo rudo
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecido
4
x
etc.
Evitar queimaduras
Segurana
Evitar leses
Etc.
Cor agradvel
Aparncia
Forma agradvel
x
x
etc.
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5. Anlise de mercado
No lado direito da Casa da Qualidade, opostos coluna das Necessidades do
Consumidor, so colocados os resultados de avaliaes dos consumidores (que neste caso,
atriburam notas de 1 a 5) para o produto-exemplo e dois de seus principais concorrentes,
conforme mostrado na Figura 14. Pode-se, ento, compar-las, mostrando claramente como
est cada caracterstica funcional do produto (NC) com relao aos competidores, sob a tica
dos prprios consumidores. a oportunidade de identificar os pontos fracos e fortes do
produto e agir para melhor-los ou conserv-los. Deve-se levar em conta, entretanto, o valor
que o consumidor atribuiu para cada NC, previamente. Pode-se verificar na Figura 14 que o
produto-exemplo recebeu nota "1" na NC "Baixo Peso", enquanto que o produto do
competidor B recebeu nota "3". Esta uma NC que dever receber mais ateno da equipe de
trabalho, pois tem um Valor do Consumidor igual a "4" (lembrando que o valor mximo 5).
J a NC "Cor Agradvel" recebeu nota "2" na avaliao de mercado, situando-se abaixo dos
outros concorrentes, porm, seu Valor do Consumidor "1", o que no caracteriza prioridade
no processo de melhoria, apesar de ser levado em considerao.
Uso do aparelho
Operao
Transporte
Segurana
Necessidades do consumidor
Baixo rudo
Foco homogneo
x
x
x
Boa ampliao
Contraste
etc.
Nosso Produto
Competidor "A"
Competidor "B"
Pior
Melhor
2
4
4
5
3
etc.
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecido
x
x
x
x
etc.
Evitar queimaduras
Evitar leses
x
x
Etc.
Cor agradvel
Aparncia
Comparao da Qualidade
Requisitos da Qualidade
Baixo aquecimento
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AVALIAO DE MERCADO
Nvel de rudo
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Forma agradvel
x
x
etc.
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Uso do aparelho
Operao
Transporte
Segurana
Aparncia
Necessidades do consumidor
Baixo rudo
Foco homogneo
etc.
Nvel de rudo
x
x
x
x
Boa ampliao
x
x
4
4
Contraste
x
x
5
3
etc.
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecido
x
x
x
x
etc.
Evitar queimaduras
Evitar leses
Etc.
Cor agradvel
Forma agradvel
etc.
Unidades
kg
dB
Competidor "A"
55
32
38
Competidor "B"
40
27
17
50
Nosso Produto
51
25
45
Comparao da Qualidade
Nosso Produto
Competidor "A"
Competidor "B"
Pior
1
Requisitos da Qualidade
Baixo aquecimento
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AVALIAO DE MERCADO
Inexistncia de cantos vivos
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Melhor
2
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Uso do aparelho
Operao
Transporte
Segurana
Aparncia
Necessidades do consumidor
Baixo rudo
etc.
Nvel de rudo
x
x
Foco homogneo
x
x
Boa ampliao
x
x
Nosso Produto
Competidor "A"
Competidor "B"
Pior
4
4
Contraste
Comparao da Qualidade
Requisitos da Qualidade
Baixo aquecimento
5
3
etc.
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecido
x
x
x
x
etc.
Evitar queimaduras
Evitar leses
x
x
Etc.
Cor agradvel
Forma agradvel
x
x
etc.
Unidades
kg
dB
Competidor "A"
55
32
38
Competidor "B"
40
27
17
50
Nosso Produto
51
25
45
58
65
37
74
27
Valor da Importncia
vc.gr
n
Classificao por
Importncia
35
AVALIAO DE MERCADO
Inexistncia de cantos vivos
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Melhor
2
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36
VI = 4*1 + 4*0 + 5*5 + 3*3 + 5*5 + 4*1 +4*1 + 3*0 + 3*1 +4*0 + 3*0+1*0+2*0 = 74
Obs. Exemplo de clculo (referente 4 coluna).
A determinao do Valor de Importncia de cada RQ possibilita classific-los,
permitindo, desta forma, a priorizao de melhorias para os itens de maior valor.
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37
(0)
X Nulo relacionamento
(1)
etc.
Fraco relacionamento
Nvel de rudo
(5)
(-) Peso limitado
Forte relacionamento
AVALIAO DE MERCADO
Inexistncia de cantos vivos
Uso do aparelho
Operao
Transporte
Segurana
Aparncia
Necessidades do consumidor
Baixo rudo
Foco homogneo
x
x
x
x
Boa ampliao
x
x
4
4
Contraste
x
x
5
3
etc.
Baixo peso
Fcil de pegar
Pouco aquecido
x
x
x
x
etc.
Evitar queimaduras
Evitar leses
x
x
Etc.
Cor agradvel
Forma agradvel
x
x
etc.
Unidades
kg
dB
Competidor "A"
55
32
38
Competidor "B"
40
27
17
50
Nosso Produto
51
25
45
58
65
37
74
27
Valor da Importncia
vc.gr
n
Classificao por
Importncia
Nosso Produto
Competidor "A"
Competidor "B"
Pior
1
Requisitos da Qualidade
Baixo aquecimento
Comparao da Qualidade
Melhor
2
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38
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39
Objetivos
Imagem 100%
ntida
Sensor
Sadas Indesejveis
Observaes/
Restries
Escala
2. Temperatura
25 C (mximo)
externa da carcaa
Termo par
Comprometimento
da segurana
Operador tem
contato fsico c/ o
aparelho
3. Peso
3 kg (mximo)
Balana
Dificuldades de
transporte e
manipulao
O transporte
manual
4. Cantos vivos
Inexistncia
Inspeo Visual
Comprometimento
da segurana
Operador tem
contato fsico com
o aparelho
5. Nvel de rudo
20 dB (mximo)
Medidor NPS
Rudo excessivo
perturbando a
operao e/ou meio
etc.
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41
7. Referncias Bibliogrficas
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1.
42
2.
3.
4.
7.
9.
FALCONI, V.C. Controle da Qualidade Total (No Estilo Japons). 6 ed. Belo
Horizonte, Fundao Christiano Ottoni, 1995.
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14.
15.
16.
17.
18.
Mtodo de desdobramento da
21.
22.