FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAES

Os sistemas de informao (SI) utilizam hardware, software, redes de

telecomunicaes, tcnicas de administrao de dados computadorizadas e
outras formas de tecnologia de informao (TI) para transformarem recursos
de dados em uma variedade de produtos de informao para consumidores e
profissionais de negcios.
1) Conceitos de Sistemas
Os conceitos de sistemas so subjacentes ao campo dos sistemas de
informao. Entend-los ir ajud-lo a compreender muitos outros conceitos na
tecnologia, aplicaes, desenvolvimento e administrao dos sistemas de
informao. Os conceitos de sistemas o ajudam a entender:
Tecnologia: Que as redes de computadores so sistemas de componentes
de processamento de informaes.
Aplicaes: Que os usos das redes de computadores pelas empresas so,
na verdade, sistemas de informao empresarial interconectados.
Desenvolvimento: Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes
de computadores nos negcios inclui o projeto dos componentes bsicos
dos sistemas de informao.
Administrao. Que a administrao da informtica enfatiza a qualidade,
valor para o negcio e a segurana dos sistemas de informao de uma
organizao.
Sistema
O que um sistema e quando ele se aplica ao conceito de um sistema de
informao?
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham
juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados
em um processo organizado de transformao.
Um sistema possui trs componentes ou funes bsicos em interao:
Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no
sistema;
Processamento - processos de transformao que convertem insumo
(entrada) em produto;
Sada - transferncia de elementos produzidos na transformao at seu
destino final.
Feedback e Controle:
Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e
sada) incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de
feedback e controle s vezes chamado de um sistema ciberntico, ou seja,
um sistema automonitorado, autorregulado.
Feedback - so dados sobre o desempenho de um sistema.

Controle - envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se

um sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta.
- em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos
componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que
seja alcanada a produo adequada.
Outras Caractersticas dos Sistemas
Um sistema no existe em um vcuo; na verdade, ele existe e funciona em um
ambiente que contm outros sistemas.
Subsistema: Sistema que um componente de um sistema maior que, por sua
vez, seu ambiente.
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros
sistemas por meio de suas fronteiras de sistema.
Interface: Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns
desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite
compartilhado, ou interface.
Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu
ambiente chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela
troca de entrada e sada).
Sistema Adaptvel: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si
mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver chamado de um sistema
adaptvel.
Componentes de Um Sistema de Informao:
Um SI depende dos recursos de pessoal, hardware, software e redes, para
executar atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e
controle que convertem recursos de dados em produtos de informao. O
modelo de sistemas de informao destaca os cinco conceitos principais que
podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informao:
2) Recursos dos Sistemas de Informao
Recursos humanos
Recursos de hardware
Recursos de software
Recursos de dados
Recursos de rede
2.1) Recursos Humanos
So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de
informao. Esses recursos incluem os usurios finais e os especialistas em SI.
Usurios finais - pessoas que usam um SI ou a informao que ele produz.

Especialistas em SI - so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de

informao.
Analistas de Sistemas projetam SI com base nas demandas dos usurios
finais.
Desenvolvedores de Software criam programas de computador seguindo
as especificaes dos analistas de sistemas.
Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de
computadores.
2.2) Recursos de Hardware
Incluem todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no
processamento de informaes.
Mquinas - dispositivos fsicos (perifricos, computadores)
Mdia - todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel,
discos). Exemplos de hardware em sistemas de informao computadorizados
so:
Sistemas de computadores consistem em unidades de processamento
central contendo microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos
perifricos interconectados.
Perifricos de computador so dispositivos, como um teclado ou um
mouse, para a entrada de dados e de comandos, uma tela de vdeo ou
impressora, para a sada de informao, e discos magnticos ou pticos para
armazenamento de recursos de dados.
2.3) Recursos de Software
Incluem todos os conjuntos de instrues de processamento da informao.
Programas - conjunto de instrues que fazem com que o computador execute
uma certa tarefa.
Procedimentos - conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar
uma tarefa.
Exemplos de recursos de software so:
Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional,
que controla e apoia as operaes de um sistema de computador.
Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um
determinado uso do computador pelo usurio final.
Procedimentos so instrues operacionais para as pessoas que utilizaro
um SI.
2.4) Recursos de Dados
Devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais
de uma organizao. Os recursos de dados so transformados por atividades
de processamento de informao em uma diversidade de produtos de
informao para os usurios finais. Os recursos de dados dos sistemas de
informao normalmente so organizados em:

Bancos de dados - uma coleo de registros e arquivos logicamente

relacionados. Um banco de dados incorpora muitos registros anteriormente
armazenados em arquivos separados para que uma fonte comum de registros
de dados sirva muitas aplicaes.
Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade
de formas como fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos.
Dados versus Informaes.
Dados: - so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos
ou transaes de negcios. Mais especificamente, os dados so medidas
objetivas dos atributos (caractersticas) de entidades como pessoas, lugares,
coisas e eventos.
Informaes: - so dados processados que foram colocados em um contexto
significativo e til para um usurio final. Os dados so submetidos a um
processo onde:
Sua forma agregada, manipulada e organizada
Seu contedo analisado e avaliado
So colocados em um contexto adequado a um usurio humano.
2.5) Recursos de Rede
Redes de telecomunicaes como a Internet, intranets e extranets tornaram-se
essenciais ao sucesso de operaes de todos os tipos de organizaes e de
seus SI baseados no computador. Essas redes consistem em computadores,
processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados por
mdia de comunicaes e controlados por software de comunicaes. O
conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so um
componente de recurso fundamental de todos os SI. Os recursos de rede
incluem:
Mdia de comunicaes (cabo de par tranado, cabo de fibra tica, sistemas
de satlite de comunicaes, sistema wi fi.
Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que
apoiam diretamente a operao e uso de uma rede de comunicaes.
3) Atividades dos Sistema de Informao
Entrada
Processamento
Sada
Armazenamento
Controle
3.1) Entrada de Recursos de Dados
Os dados sobre transaes comerciais e outros eventos devem ser capturados
e preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada
normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como gravar

e editar. Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mdia
que pode ser lida por mquina, como um disco magntico, por exemplo, at
serem requisitados para processamento.
3.2) Transformando os Dados em Informao - Processamento
Os dados normalmente so submetidos a atividades de processamento como
clculo,comparao, separao, classificao e resumo. Estas atividades
organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os assim em
informao para os usurios finais. A informao transmitida de vrias formas
aos usurios finais e colocada disposio deles na atividade de sada. A meta
dos sistemas de informao a produo de produtos de informao
adequados aos usurios finais.
3.3) Sada de Produtos da Informao
A informao transmitida em vrias formas para os usurios finais e
colocadas disposio destes na atividade de sada. A meta dos sistemas de
informao a produo de produtos de informao apropriados para os
usurios finais.
3.4) Armazenamento de Recursos de Dados
um componente bsico dos sistemas de informao. a atividade do
sistema de informao na qual os dados e informaes so retidos de uma
maneira organizada para uso posterior.
3.5) Controle de Desempenho do Sistema
Uma importante atividade do sistema de informao o controle de seu
desempenho.
Um sistema de informao deve produzir feedback sobre sua atividades de
entrada, processamento, sada e armazenamento.
O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema
est atendendo os padres de desempenho estabelecidos.
O feedback utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a
correo de defeitos.
4) Qualidade da Informao:
Quais caractersticas tornam a informao vlida e til para voc?
Examine as caractersticas ou atributos da qualidade de informao.
Informaes antiquadas, inexatas ou difceis de entender no seriam muito
significativas, teis ou valiosas para voc ou para outros usurios finais.
As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja, produtos de
informao cujas caractersticas, atributos ou qualidades ajudem a torn-los
valiosos para elas.
As trs dimenses da informao so: tempo, contedo e forma.

5) Identificando os Sistemas de Informao:

Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os
componentes fundamentais dos sistemas de informao que encontra no
mundo real.
As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que
utilizam.
Os tipos de produtos de informao que produzem.
Modo como executam atividades: entrada, processamento, sada,
armazenamento e controle.
6) Os Papis Fundamentais das Aplicaes de SI na Empresa:
Os sistemas de informao desempenham trs papis vitais em qualquer tipo
de organizao. Ou seja, eles apoiam em uma organizao:
As operaes e processos da empresa
A tomada de deciso de empregados e gerentes
As estratgias para a vantagem competitiva
7) Tendncias em Sistemas de Informao
Os papis atribudos funo dos SI tm sido significativamente ampliados no
curso dos anos.
De 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento
eletrnico de dados.
Papel: Processamento de transaes, manuteno de registros, contabilidade
e outros aplicativos de processamento eletrnico de dados.
Os anos de 1960 a 1970 Relatrio Administrativo Sistemas de
informao gerencial.
Papel: Fornecer aos usurios finais gerenciais relatrios administrativos prdefinidos que dariam aos gerentes a informao de que necessitavam para fins
de tomada de deciso.
Os anos de 1970 a 1980 Apoio Deciso sistemas de apoio deciso.
Papel: O novo papel para os SI era fornecer aos usurios finais gerenciais
apoio ao processo de deciso. Este apoio seria talhado sob medida aos estilos
nicos de deciso dos gerentes medida que estes enfrentavam tipos
especficos de problemas no mundo concreto.
Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usurio Final e Estratgia.
Papel: Os usurios finais poderiam usar seus prprios recursos de computao
em apoio s suas exigncias de trabalho em lugar de esperar pelo apoio
indireto de departamentos de servios de informao da empresa.
Sistemas de Informao Executiva
Papel: Estes SI tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fcil de
obter as informaes crticas que eles desejam, quando as desejam,
elaboradas nos formatos por eles preferidos.

Sistemas Especialistas e outros Sistemas Baseados no Conhecimento

Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os
usurios, fornecendo conselho especializado em reas temticas limitadas.
Sistemas de Informao Estratgica
Papel: A informtica se torna um componente integrante dos processos,
produtos e servios empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma
vantagem competitiva no mercado global.
De 1990 a 2000 Conexo em Rede Empresarial e Global Informaes
interconectadas.
Papel: O rpido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes
globais interconectadas esto revolucionando a computao entre
organizaes, empresa e usurio final, as comunicaes e a colaborao que
apia as operaes das empresas e a administrao de empreendimentos
globais.
8) A Empresa de e-business:
O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicaes a ela
relacionadas esto revolucionando o modo de operao das empresas, o modo
como as pessoas trabalham e a forma como a TI apia as operaes das
empresas e as atividades de trabalho dos usurios finais. As empresas esto
se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e as redes similares
a ela dentro da empresas (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros
comerciais (extranets) tm se tornado a principal infra-estrutura de
tecnologia da informao no apoio s operaes de muitas organizaes.
Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para:
Reestruturar e revitalizar processos de negcios internos.
Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e
fornecedores.
Promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho da empresa.
A e-business definida como o uso de tecnologias de Internet para
interconectar e possibilitar processos de negcios, e-commerce, comunicao
e colaborao dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e
outros depositrios do negcio.
Comrcio Eletrnico
a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e
informaes sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras
redes para apoiar cada etapa do processo comercial.
9) Tipos de Sistemas de Informao:

Os SI desempenham papis administrativos e operacionais importantes nas

organizaes. Portanto, vrios tipos de sistemas de informao podem ser
classificados conceitualmente como:
Sistemas de Apoio s Operaes
Sistemas de Apoio Gerencial
Outros classificaes de SI
9.1) Sistemas de Apoio s Operaes
Produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e
externo. Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao
especficos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente
exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O
papel dos sistemas de apoio s operaes de uma empresa :
Eficientemente processar transaes
Controlar processos industriais
Apoiar comunicaes e colaborao
Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)
Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e
operaes empresariais. Os SPT registram e processam dados resultantes de
transaes empresariais (pedidos, vendas, compras, alteraes de estoque).
Os SPT tambm produzem uma diversidade de produtos de informao para
uso interno e externo (declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos
de vendas, contas apagar, contas a receber, etc.). Os SPT processam
transaes de dois modos bsicos:
Processamento em Lotes - os dados das transaes so acumulados
durante um certo tempo e periodicamente processados.
Processamento em Tempo Real (ou on-line) - todos os dados so
imediatamente processados depois da ocorrncia de uma transao.
Sistemas de Controle de Processo (SCP)
Os SCP so sistemas que utilizam computadores para o controle de processos
fsicos contnuos. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente
decises que ajustam o processo de produo fsico. Exemplos incluem
refinarias de petrleo e as linhas de montagem de fbricas automatizadas.
Sistemas Colaborativos
So SI que utilizam uma diversidade de TI a fim de ajudar as pessoas a
trabalharem em conjunto. Envolvem o uso de ferramentas de groupware,
videoconferncia, correio eletrnico, etc para apoiar comunicao,
coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho
em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento
interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes. Sua
meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de
equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a:
Colaborar comunicao de idias

 Compartilhar recursos
Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos
muitos processos informais e formais e equipes de projeto.
9.2) Sistemas de Apoio Gerencial
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informao e
apoio para a tomada de deciso eficaz pelos gerentes. Eles apiam as
necessidades de tomada de deciso da administrao estratgica (principal),
administrao ttica (mdia) e administrao de operao (supervisora). Em
termos conceituais, vrios tipos principais de SI so necessrios para apoiar
uma srie de responsabilidades administrativas do usurio final:
Sistemas de Informao Gerencial (SIG)
Sistemas de Apoio Deciso (SAD)
Sistemas de Informao Executiva (SIE)
Sistemas de Informao Gerencial (SIG)
Os SIG so a forma mais comum de sistemas de informao gerencial. Eles
fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao que
apiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia.
Os SIG fornecem uma diversidade de informaes pr-especificadas
(relatrios) e exibies em vdeo para a administrao que podem ser
utilizadas para ajud-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decises
dirias. Os produtos de informao fornecidos aos gerentes incluem exibies
em vdeo e relatrios que podem ser providos:
Por solicitao (demanda)
Periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada (programados)
Sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais (exceo)
Sistemas de Apoio Deciso (SAD)
Os SAD fornecem informaes aos usurios finais gerenciais em uma seo
interativa em uma base ad hoc (quando necessrio). Os gerentes criam as
informaes que necessitam para tipos mais desestruturados de decises em
um sistema interativo de informao computadorizado que utiliza modelos de
deciso e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de
tomada de deciso dos usurios finais gerenciais.
Sistemas de Informao Executiva (SIE)
Os SIE fornecem acesso imediato e fcil alta e mdia administrao a
informaes seletivas sobre fatores que so crticos para a que os objetivos
estratgicos de uma firma sejam alcanados. Os SIE so fceis de operar e
entender. Podem aparecer como grficos ou resumos de texto.
9.3) Outras Classificaes dos Sistemas de Informao
Sistemas Especialistas
Sistemas de Administrao do Conhecimento

 Sistemas de Informao Estratgica

Sistemas de Informao Interfuncionais
Sistemas Especialistas
So sistemas baseados no conhecimento, fornecendo conselho especializado
e funcionando para os usurios como consultores. Exemplo: acesso a intranet,
aprovao de crdito.
Sistemas de Administrao do Conhecimento
So sistemas tambm baseados no conhecimento que apoiam a criao, a
organizao e a disseminao do conhecimento empresarial dentro da
organizao. Exemplo: melhores prticas de negcios, estratgias de
propostas de vendas e sistemas de resoluo de problemas dos clientes.
Sistemas de Informao Estratgica
Sistemas que aplicam a TI aos produtos, servios e percias estratgicos para
uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Exemplo: aes
estratgicas frente a foras competitivas, empresa virtual e gil.
Sistemas de Informao Interfuncionais
importante perceber que os SI no mundo real normalmente so combinaes
integradas dos vrios tipos que acabamos de mencionar. A diviso existe para
facilitar as classificaes funcionais dos SI para fins de estudo. Na prtica
vrios SI estudados acima aparecem de forma integrada.
10) Desafios Gerenciais da Tecnologia de Informao:
Para os usurios finais gerenciais, as funes dos sistemas de informao
representam:
Uma importante rea funcional de negcio que importante para o sucesso
da empresa
Um importante fator que afeta a eficincia operacional, a produtividade e o
moral dos funcionrios e o atendimento e a satisfao do cliente.
Uma importante fonte de informao e apoio necessrio para promover a
tomada de deciso eficaz pelos gerentes.
Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servios
competitivos que propiciam a uma organizao uma vantagem estratgica no
mercado.
Uma parte importante dos recursos de uma empresa e de seu custo de fazer
negcios.
Uma oportunidade de carreira indispensvel, dinmica e desafiadora para
muitas pessoas.
Desenvolvendo Solues de TI para as Empresas:

Atualmente, o desenvolvimento de solues aos sistemas de informao para

problemas empresariais a responsabilidade de muitos profissionais de
empresas. Por exemplo:
Como um profissional de negcios, voc ser responsvel pela proposta ou
desenvolvimento de usos novos ou aperfeioados de tecnologia de informao
para sua empresa.
Como gerente de negcios, voc freqentemente dirige os esforos de
desenvolvimento de especialistas e de outros usurios finais dos sistemas de
informao da empresa.

Dimenses ticas da TI
Como usurio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma
sociedade globalizada, voc deve estar ciente tambm das responsabilidades
ticas geradas pelo uso da TI. Por exemplo:
Quais usos poderiam ser considerados prejudiciais a outros indivduos ou
para a sociedade?
Qual o uso correto dos recursos de informao de uma organizao?
O que necessrio para ser um usurio final responsvel?
Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros
riscos?
As dimenses ticas de SI tratam de garantir que a TI e os sistemas de
informao no so utilizados de um modo imprprio ou irresponsvel contra
outros indivduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de
informao globalizada gerenciar seus recursos de informao a fim de
beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre
as metas estratgicas de organizaes e pases. Por exemplo, devemos utilizar
os sistemas de informao para descobrirmos um nmero maior de formas
mais eficientes, lucrativas e socialmente responsveis de utilizar as ofertas
limitadas do mundo de material, energia e outros recursos.
Desafios das Carreiras de TI:
A tecnologia de informao e seus usos nos sistemas de informao criaram
oportunidades de carreiras interessantes, altamente remuneradas e
desafiantes.
As oportunidades de emprego no campo dos sistemas de informao so
excelentes, pois as organizaes continuam a ampliar sua utilizao da
tecnologia de informao.
As pesquisas de emprego continuamente prevem escassez de pessoal
qualificado de sistemas de informao em diversas categorias de trabalho.

 Os requisitos do trabalho nos sistemas de informao esto continuamente

mudando devido a acontecimentos dinmicos nos negcios e na tecnologia da
informao.
Funes dos SI:
Uma importante rea funcional da empresa, to importante ao seu sucesso
empresarial como as funes de contabilidade, finanas, gerncia de
operaes, marketing e administrao de RH.
Um contribuinte importante eficincia operacional, produtividade e moral
do funcionrio, e ao atendimento e satisfao do consumidor.
Uma importante fonte de informao e suporte necessrio para a promover
a tomada de decises eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa.
Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios
competitivos que dotam uma organizao com uma vantagem estratgica no
mercado globalizado.
Uma oportunidade de carreira dinmica, compensadora e desafiadora para
milhes de pessoas.
Um componente-chave dos recursos, infraestrutura e capacidades das
empresas interconectadas de e-business da atualidade.