Liderando por meio das 3 Questes

Coloque aqui um subttulo para o ebook

Introduo
Este ebook ir mostrar como liderar projetos Lean 6-sigma atravs das trs
questes fundamentais:
1.
O que queremos realizar?
2.
Como saberemos que uma mudana uma melhoria?
3.
Que mudanas podemos fazer que resultem em
melhoria?
Essas questes sero exploradas para que voc saiba quando utiliz-las
quando algum prope uma mudana, apresenta um indicador ruim ou
descreve uma oportunidade de melhoria.
Vamos mostrar alguns tipos de liderana para voc olhar para si e perceber
de qual lado est. Alm disso, mostraremos atravs de um exemplo que uma
simples sequncias de por que? pode fazer de uma mudana uma
melhoria.
Boa leitura!
Equipe Escola EDTI.

Captulo 1

Alguns estilos de
liderana

Experimentador

Controlador

Compreendem a diferena entre

adivinhao e hiptese. O que
parece estar acontecendo aqui?

Tem certeza da certeza. J vi isso

mil vezes, a falta de retfica!

Orientador
Consultam e fomentam

Dirigente

participao. Voc j pensou fazer

de outra forma?

Quer comando e controle. Quem

falou que isso era para ser feito
dessa forma?

Educador

Inspetor

Quer levar a independncia e autosuficincia das pessoas. Como

podemos descobrir a origem do
problema?

Busca falhas e d conselhos. Est

errado! Preste ateno da prxima
vez!

Na antiga organizao, fazamos perguntas do tipo Quem: Quem o responsvel? Quem esculhambou tudo
isso aqui? Na nova organizao fazemos perguntas do tipo Por qu e Como: Por que este problema ocorreu?
Como podemos melhorar o sistema e eliminar a causa deste problema?. Dessa maneira, os lderes fazem
perguntas e promovem a comunicao, conhecimento e a busca da compreenso.
Peter Scholtes

Captulo 2

Perguntando Por que?

Funcionrios de uma empresa encontraram mais uma vez uma poa de leo
no cho. Como o problema era persistente, eles precisavam encontrar uma
soluo para o vazamento. Assim, comearam a perguntar por que? ao
problema e a cada resposta uma ao era tomada (representada pelo check
), se possvel, e a pergunta repetida at que o problema estivesse
realmente resolvido.

Por que?

Por que?

Porque est va zando o

l eo da mquina

Porque a junta estraga

f ci l
(Troque a junta)

Por que?

Por que?

Por que?

Porque quem compra

avaliado pela economia
sobre o preo normal
(Mude a poltica)

Porque fizemos um
bom negcio com elas

Porque a pior do
merca do
(Compre melhores)

H uma poa de leo no

ch o

(Li mpe o leo)

Podemos observer melhor os nveis do problema atravs da tabela abaixo.

Note que para o problema foi descoberto depois do quinto por que?.

Nvel de um problema
H uma poa de leo no cho.

Nvel da mudana correspondente

Limpe o leo.

- Por qu?
Porque est vazando leo da mquina.
- Por qu?
Porque a junta se estraga fcil.

Troque a junta (temos vrias em estoque)

- Por qu?
Porque a pior do mercado.

Compre melhores (e jogue fora as outras)

- Por qu?
Porque fizemos um bom negcio com elas.
- Por qu?
Porque quem compra avaliado pela
economia sobre o preo normal.

Mude a poltica.

Use com cutela, segundo Ricardo Semler...

Quando meu filho de seis anos me pergunta algo, sempre me saio bem com a primeira resposta:
Ora, filho, porque tal e tal. Ele me olha e pergunta: por que tal e tal? Pigarreio, penso em ser
coerente e respondo com ar de sabedoria. Quando ele faz, inexoravelmente, o terceiro por qu, a
soluo costuma ser um sorvete.
A primeira resposta todo mundo tem. Confrontados com o segundo por qu, percebemos que
estamos sobre areia movedia. Depois do terceiro por qu em srie, muito pouco permanece em
p.

em: Voc est louco! Uma vida administrada de outra forma

Captulo 3

Usando as trs questes

como orientao

As trs questes

1. O que queremos realizar?

2. Como saberemos que uma mudana melhoria?

3. Que mudanas podemos fazer que resultem em melhoria?

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Quando algum prope uma mudana

Explore a 1 Questo
Qual o propsito da mudana? Por que precisamos dela? Aonde queremos chegar com
essa mudana?

Explore a 2 Questo
Quais indicadores sero impactados? Estamos preparados para verificar se a mudana
melhoria? O que deve ocorrer para declararmos que a mudana foi boa?

Explore a 3 Questo
De que maneira essa mudana est relacionada s causas? J conseguimos explicar porque
a situao sem a mudana est desse jeito? Outras alternativas a essa mudana foram
exploradas? Podemos fazer um teste antes de implement-la? O que preciso ser feito
para garantir perenidade aps a implantao?

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Quando algum apresenta um indicador com

desempenho ruim
Explore a 1 Questo
Esse indicador mede qual aspecto ou processo do nosso sistema? Qual ligao estratgica
desse indicador? Qual seria o nvel ideal de desempenho nesse indicador? Temos um
benchmark? Quanto nossos clientes so afetados pelo desempenho desse indicador?

Explore a 2 Questo
O processo de medir foi aferido? O comportamento do indicador foi analisado, isto , o
desempenho ruim est ligado a causas especiais ou causas comuns? Os dados do indicador
so recentes ou demoramos muito para atualizar o indicador?

Explore a 3 Questo
J conseguimos explicar porque a situao est desse jeito? Quais outros indicadores esto
relacionados? Quais so os focos possveis para atuarmos?

13

Quando algum descreve um problema ou oportunidade

de melhoria
Explore a 1 Questo
Quem so os clientes (quem afetado pelo problema ou quem ser beneficiado pela
oportunidade)? Como eles se sentem em relao a isso? Quais as conseqncias se no
resolvermos isso? Como isso afeta nosso desempenho?

Explore a 2 Questo
Esse problema tem qual comportamento, freqente? Que dados temos que demonstram
o problema? Como mediremos se a soluo ser um sucesso?

Explore a 3 Questo
Qual mtodo devemos usar para achar as causas desse problema? Trata-se de um
problema para especialista ou devemos ter vrios pontos de vista para solucion-lo? Quais
mudanas devero ser desenvolvidas alm das contingenciais?

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Um exemplo
A proteo do resfriador est toda amassada enroscando aros. Fazer uma nova proteo mais alta
para no enroscar mais aros.

Explore a 1 Questo
Por que os enroscos de aros so um problema?
Os enroscos podem afetar quais aspectos? Produtividade? Qualidade? Segurana? De que
forma?
Que capacidade poderamos atingir caso resolvssemos os enroscos?

Explore a 2 Questo
Temos algum acompanhamento desse problema? Isto , nmero de eventos por turno, tempo
perdido com enroscos, recursos necessrios para aes de contingncia, nmero de item
retrabalhados/sucateados a cada enrosco, perdas para o processo seguinte (cliente)?
Estamos planejando medies antes e aps as mudanas? Quais?

Explore a 3 Questo
Como vocs sabem que a proteo amassada causa enrosco?
Por que a proteo amassa? Sai mais uns por qus daqui...
H outras hipteses de causa dos enroscos, imaginando que com a proteo nova ainda
permanecer os enroscos?
O que teramos de fazer para que a soluo seja permanente? O que poderia dar errado com
essa soluo? Podemos fazer um teste em pequena escala para ver se funciona?

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Escola EDTI
Ns oferecemos treinamentos e consultorias voltadas ao Lean, 6-Sigma e
Estatstica Aplicada.

A EDTI acredita que a formao slida de seus consultores, aliada

experincia e conhecimento do mercado, so fundamentais para ajudar a
liderana da organizao na explorao de oportunidades de crescimento.
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