relacionamento com

seus pacientes

Introduo
Um bom nutricionista aquele que se destaca no meio de muitos,
no s pelo bom atendimento, mas tambm pela capacidade de
delizar seus pacientes. Anal, pacientes satisfeitos sempre voltam
e indicam mais pessoas ao prossional.
Para obter bons resultados, preciso adotar algumas aes que
cativam os clientes, proporcionando um diferencial nesse mercado
cada vez mais acirrado da nutrio. A primeira atitude a ser tomada
sair fora da caixa, ou seja, inovar e criar um relacionamento
diferenciado para cada cliente.
Por exemplo, um paciente com transtorno alimentar necessita de
muito mais que uma dieta controlada; ele precisa de um prossional
equilibrado e atencioso para acompanha-lo e direcion-lo a seguir
com o tratamento. Ter uma boa comunicao e saber falar as coisas
da melhor forma possvel, dependendo do temperamento e da
personalidade de cada pessoa atendida, tornam-se habilidades
essenciais nos dias de hoje a qualquer prossional da rea da sade.
Mas s fazer um atendimento personalizado no basta para delizar
pacientes. Veja neste e-book as principais dicas de como delizar
seus pacientes, a m de obter os melhores retornos e resultados.

Como
fidelizar os
pacientes da
clnica

Quando dizem que o

nutricionista precisa ser
um pouco psiclogo
porque muitas pessoas
que
procuram
esse
prossional precisam ser
ouvidas. At porque a
maioria dos problemas
alimentares ocorre devido
a conitos emocionais ou
traumas.
Sabemos que o recomendado encaminhar tais pacientes ao
prossional especco. Porm, no custa nada ouvi-los a m de
adquirir informaes precisas at para saber como trat-los. Essa
atitude ser boa para voc e, em especial, para seus pacientes, que
se sentiro mais valorizados e satisfeitos.
Outras dicas pontuais que iro lhe ajudar a estreitar a relao com
seus pacientes so:

Aposte em uma boa apresentao: fale um pouco de voc, sua

histria, cursos e especializaes. Mostre o quanto voc ser capaz
de ajud-lo a ter uma boa nutrio. Assim, ele se sentir mais seguro
e prximo de voc. No se esquea de sorrir e olhar nos olhos do
paciente. Atitudes simples podem trazer boas impresses!

Oua, argumente e convena: saber ouvi-lo, antes de sair

dando a frmula mgica ao paciente, primordial. Aproveite,
enquanto ele fala, para fazer uma anlise criteriosa de suas
explanaes. Fique atento sempre aos detalhes. Assim, saber usar
os argumentos adequados para convenc-los do tratamento
sugerido. Anal, todo paciente espera que o nutricionista resolva
seu problema, mas alguns querem que isso acontea sem esforo
nenhum. Portanto, convenc-los de que nada de graa e que um
pouco de esforo ser necessrio para obter bons resultados
torna-se imprescindvel. Ento, lidere a consulta, dando segurana e
convencendo o paciente que vale a pena seguir suas
recomendaes.


Seja claro e detalhista: evite termos tcnicos ou linguajar
difcil, dependendo do paciente. Tente ser o mais dialgico possvel
com ele, a m de detalhar bem as etapas do tratamentos, sem
deix-lo com dvidas posteriores. Caso o paciente no entenda um
ponto especco, d um exemplo concreto ou at desenhe para que
ele assimile melhor todo o processo. Mantenha a calma, mesmo com
aqueles que sejam difceis de convenc-los da reeducao
alimentar.

Oferea conforto: Comece pela sala de espera com um bom

sof, um cafezinho e vrios materiais didticos atraentes. Depois no
consultrio com confortvel mobilirio, quadros instrutivos e seu
ombro amigo. Mostre que, antes de ser um timo prossional, voc
uma boa pessoa; um ser humano assim como seu paciente. D
exemplos de casos parecidos com resultados promissores, a m de
aliviar a dor e a ansiedade. Siga um pouco mais o corao ao invs
da razo, a m de cativar a conana dos seus pacientes.

Use e abuse da criatividade: tenha sempre em mos folders,

atividades ldicas e demais materiais que facilitem o paciente a
visualizar o grau de seu problema e a importncia de seu
tratamento. Aproveite para ter objetos para explicar os detalhes ao
paciente. Como, por exemplo, imagens do corpo humano, de
alimentos, de gordura etc. Tenha, tambm, infogrcos e tabelas
para mostrar as etapas do tratamento e os resultados projetados
para cada perodo. Alm disso, tenha em mos casos de sucesso,
com fotos, ndices e dados de antes e depois. Isso facilita a
compreenso do paciente, pois se aproxima mais de sua realidade.

Proatividade sempre: no espere o retorno de seus pacientes.

Procure-os perguntando como eles esto, como vai o tratamento
etc. Se possvel, envie e-mails com dicas e use os meios digitais para
ajudar a sempre estar perto de seus clientes. Telefonar tambm
uma boa opo, se voc estiver com tempo livre para assim faz-lo.
Ou aposte em um software que lhe permita um espao de chat entre
voc e seus pacientes.


Engaje-os a continuar: aproximar de seu paciente pode ser
uma tarefa relativamente fcil. O problema est em motiv-los a
continuar. Muitos se perdem no meio do caminho. E claro que a
culpa no sua, mas voc pode fazer usa parte no engajamento de
seus pacientes. Aproveite as tcnicas do marketing para cativ-los.
Mande mensagens a cada meta alcanada, envie e-mails com
receitas para auxili-los na nutrio do dia a dia, aposte em cartas
postais e post nas redes sociais aos aniversariantes do ms. Pode,
tambm, enviar vdeos motivacionais e qualquer coisa que ajude-os
a prosseguir com suas orientaes. Mimos, a cada meta cumprida,
so bem-vindos, inclusive em dias de consulta.
Fique atento aos acompanhantes de seus pacientes. Oua-os e d
todo o suporte possvel a eles tambm. Muitas vezes, eles so os
maiores incentivadores a levar seus pacientes at voc. Inclusive,
podem virar seus futuros pacientes ao ver o jeito que voc conduz o
tratamento. E lembre-se: uma boa estratgia de delizao traz
retornos rpidos, j que um paciente satisfeito recomenda seu
trabalho a muitas outras pessoas.

Como utilizar a
tecnologia para
estreitar a
relao com
pacientes

Com um mercado cada vez

mais acirrado, o prossional
nutricionista precisa usar
todas
as
armas
de
comunicao a seu favor. Uma
delas usar e abusar dos
meios
digitais,
principalmente as redes
sociais que esto em alta nos
dias de hoje. Facebook,
Twitter, LikedIn, Instagram so algumas apostas certeiras que voc e
sua clnica precisam estar inseridas. Aproveite a popularidade
dessas ferramentas para delizar seus pacientes, e tambm
conquistar muitos outros na rede.
Mas s isso no basta! de suma importncia ter um bom site,
inclusive um blog para proporcionar uma comunicao com os
pacientes de forma descontrada e informal. Isso porque, em seu
site, estaro apenas as informaes necessrias para mostrar todo
seu prossionalismo e credibilidade, alm dos dados para contatos.
J no blog, o espao adequado para criar intimidade de forma
divertida e prtica.
Para aproveitar bem essa ferramenta digital chamada blog, veja as
dicas que preparamos para voc:

Procure uma boa plataforma para planejar seu blog;

Trace metas;

Planeje alguns contedos essenciais para comear o seu blog;

Faa textos dialgicos, explicando sempre termos tcnicos;

Destaque palavras-chave e use bullets para facilitar a leitura;

Use fotos ilustrativas, mas tambm informativas;

Aproveite para achar infogrcos e esquemas legais para

compartilhar com seus pacientes e visitantes online;

Confeccione textos diferentes dos seus concorrentes;

Oferea dicas nutricionais ou curiosidades sobre temas

envolvendo o tratamento, a doena, os resultados de pesquisas etc.

D um toque todo seu;


No se esquea de sempre remeter a uma pgina de seu site
no nal de cada post.
Alm de blogs, sites e redes sociais, lembre-se de sempre utilizar o
e-mail de maneira prtica e eciente. Portanto, use-o de forma
prossional, mas na medida certa! No exagere em seu uso para no
afastar seus pacientes. A dica utiliz-lo dosando mensagens gerais
com personalizadas.

Mostre que este um excelente meio de facilitar a comunicao

com seus pacientes, e vice-versa. Aproveite esse trunfo para
estreitar as relaes e permitir mais um canal de acesso a voc, sem
formalismo e burocracia.
Conra a seguir como utilizar o e-mail marketing de forma correta:

Oferecer conselhos;

Dar dicas de alimentos;

Mostrar uma alternativa para a dieta daquele paciente;

Oferecer receitas nutritivas;

Fazer alguma promoo;

Agradecer ou parabenizar resultados satisfatrios

determinados pacientes;

Mostrar estudos de caso;

de


Responder as principais dvidas enviadas;

Compartilhar artigos pertinentes para o tratamento de

pacientes especcos etc.
O bom de usar os meios digitais poder relacionar um com outro.
Por exemplo, voc faz um post em seu blog, com um link no nal
para o seu site, e compartilha-o nas redes sociais e por e-mail. E o
melhor de tudo isso que suas publicaes digitais podem ser
vistas em um computador, em um tablet e at mesmo em um
smartphone. Ento use essas ferramentas de forma integrada em
prol da delizao de mais e mais pacientes e de sua boa imagem
prossional, tanto dentro quanto fora do mundo virtual.
Usar a tecnologia para delizar seus pacientes um excelente
caminho rumo ao m do arco-ris. Isto , o pote de ouro est mais
prximo do que voc imagina, basta apenas saber seguir os trilhos
certos.

Como fazer a
gesto dos
pacientes

As dicas foram boas e teis para

voc. Mas como administrar
tudo isso a m de facilitar seu
trabalho? Simples!
Como a tecnologia ajuda a criar
laos mais prximos de seus
pacientes,
esta
mesma
tecnologia capaz de lhe
proporcionar uma boa gesto. H softwares hoje em dia que ajudam
os prossionais a acompanhar o tratamento dos pacientes e a
integrar os diferentes meios digitais em um lugar s lugar.
Dentre as vantagens de investir em um sistema de gesto assim,
esto:

Ter em um nico software os dados dos clientes e os possveis

meios de comunicao para entrar em contato com estes;

Prescrever dietas, receitas e alimentos de forma personalizada;

Possuir um espao de recordao e de anlise dos resultados

de cada paciente;

Obter uma agenda organizada e de fcil visualizao;

Armazenar todos os dados em um s local;

Visualizar de forma rpida as informaes necessrias;

Administrar os contedos a serem publicados;

Interagir com os pacientes a qualquer hora e em qualquer

lugar;

Permitir um espao de chat para os pacientes entrar em

contato direto com voc;

Possibilitar que os pacientes tenham um dirio alimentar

virtual para consulta;

Otimizar tempo e diminuir os gastos com impresso;

Proporcionar um ambiente seguro e organizado para a

comunicao entre voc e seus pacientes etc.
O mais importante ao adquirir um software de gesto priorizar
aquele que lhe traz uma interface simples e acessvel, mas tambm
que lhe d formas teis para potencializar a delizao com seus

pacientes. Inclusive, que tenha integrao por meio de um

aplicativo para acesso rpido em tablets e smartphones.
Dica: Aproveite aqueles que tenham boa credibilidade e
recomendao no mercado. No se esquea de experimentar antes
de efetivar o investimento. Anal, voc precisa escolher o melhor
meio para conquistar os melhores resultados!

Concluso
Para delizar seus pacientes, os ingredientes perfeitos so boas
aes, tecnologia e gesto. Mas tudo isso na medida certa, a ponto
de permitir que se mantenha uma tima relao com seus
pacientes. Anal, tudo que demais faz mal. S que a soluo, para
que se tenha certeza das doses corretas, est na escolha de um
excelente software de gesto, o qual integrar todas as suas aes
com os meios digitais em um s lugar. Seguindo essa receita, car
mais fcil delizar pacientes e, claro, conquistar muitos outros.
Ento, siga essa dieta e veja os resultados em poucas semanas!

Sobre a dietbox
O Dietbox um software online e completo de nutrio, o qual
proporciona todas as ferramentas que o nutricionista precisa, alm
de disponibilizar um aplicativo para o paciente acompanhar seu
tratamento e poder car mais prximo desse prossional. Moderno,
prtico e gil, o Dietbox aproxima ainda mais nutricionistas e seus
pacientes, proporcionando um ambiente seguro, atualizado,
organizado e, principalmente, com opes diversas para estreitar as
relaes e facilitar a comunicao de ambos os lados.

Ficou curioso para saber mais sobre

o Dietbox?
Ento acesse dietbox.me e conra todas as
vantagens desse software de gesto que lhe
ajuda a delizar seus pacientes!

@dietbox.me