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Experiência do Consumidor
Blogs e várias redes sociais – muitas das quais fora da influência de controle
e propriedade da empresa – serviram como espaço permanente para o
compartilhamento de emoções, um lugar para humanizar as relações de
consumo, tornando mais íntima a conexão entre empresa e cada cliente. O
Site é um bom exemplo disso, já que recebeu mais de 5 milhões de
visitantes únicos, 40 milhões de page views e 70 mil histórias contadas
pelos usuários.
Breves Conclusões
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