A Importância do Endomarketing na Melhoria da Produtividade nas Empresas

O endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima

organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário.

O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da

empresa.

Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses

clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete no cliente externo.
Por isso é importante o endomarketing, afinal, se o cliente interno está satisfeito, assim ele poderá
fazer bem o seu trabalho e encontrar o cliente externo, que é o que mantém a empresa de pé.

Você vende bem seu produto quando você o conhece e acredita nele, caso contrário você
não possui argumentos favoráveis à venda do mesmo. No entanto, se você conhece e se sente
satisfeito com o produto que vende, conseguirá com facilidade transmitir essa nostalgia ao seu
cliente, fazendo assim com que ele se entusiasme, compre seu produto e seja feliz. Tudo isso graças
ao endomarketing e a outras ferramentas.

Antigamente os funcionários viviam em situações irrisórias. Basta relembrarmos as

situações da Revolução Industrial onde trabalhavam em locais úmidos e escuros durante 16 horas e
ainda os homens levavam suas esposas e filhos para trabalharem juntos.

Hoje, fala-se em valorização do recurso humano dentro da empresa. É muito discutida a

questão da qualidade de vida no trabalho, afinal passam-se em torno de 8 horas diárias ou mais
trabalhando. O fator humano tem sido estudado sob esse ângulo.

As empresas estão procurando melhorar este tempo em que os funcionários dedicam ao

trabalho. Algumas empregam técnicas de ginástica elaboral e até salas de recreação e de descanso;
mas tudo isso é de acordo com o trabalho que cada um realiza.

Os benefícios que as empresas fornecem aos seus funcionários também é uma forma de
endomarketing, e isso leva a satisfação desses clientes internos. Dessa forma, pretendo estabelecer
um projeto de endomarketing com a finalidade de mostrar para as empresas a grande importância de
implantação do marketing para clientes internos e o rendimento através de resultados obtidos pela
satisfação do cliente interno.
 Objetivos Gerais

Este trabalho tem como Objetivo geral, identificar a real necessidade da implantação do
sistema de Endomarketing nas pequenas empresas da cidade de Rio Verde. Trazendo através de
pesquisas realizadas, dados que comprovam o grau de satisfação do cliente interno.

Justificativa

É importante a empresa valorizar seus colaboradores porque eles fazem parte do processo
de conquista, encantamento e fidelização de clientes externos. É quase impossível levá-los a
qualquer prática de marketing que não condiz à realidade interna de sua organização. Tudo que é
feito para os colaboradores, positivo ou não, reflete diretamente no cliente externo. Uma empresa
para alcançar êxito nas suas estratégias de Mercado Externo, precisa "vitaminar" seu corpo interno.

As praticas de Endomarketing são bem-vindas em qualquer organização e em qualquer

momento. Reestruturar e qualificar a comunicação interna são o caminho certo para satisfazer os
clientes internos. É necessário reeducar os colaboradores oferecendo-lhes conhecimento da visão,
missão e valores da empresa, isto é, compartilhar os objetivos da organização e fazê-los caminhar
com as vitaminas impulsionadoras de satisfação para atingir resultados. Desta forma, estaremos
gerenciando estratégias e atitudes. Depois, sugiro um coquetel de campanhas motivacionais, porém
focadas, que geralmente dão um resultado rápido além da aplicação ser simples e de custo baixo.
Porém, tudo deve ser realizado com um planejamento prévio unindo metas a serem atingidas, e
avaliação dos resultados conquistados. É válido ressaltar que com a mesma facilidade que o cliente
interno fica desmotivado, com certeza ele poderá ficar motivado.

Atualmente, algumas organizações que não investem em clientes internos já estão

perdendo na qualidade dos serviços prestada ao cliente externo. Estamos na era da competitividade
onde ganha não quem sabe fazer, mas quem faz melhor. Por observamos isso, devemos mudar a
maneira de pensar e analisar novas idéias, como a do marketing para clientes internos. E este é o
grande objetivo de meu projeto, implantar na mente dos empresários a nova concepção de trabalho,
onde o funcionário é o grande colaborador da empresa, sendo assim valorizado por seus esforços e
trabalhos através de diversos benefícios e programas de incentivo e motivação.
 Formulação do Problema

Um dos grandes patrimônios dentro de uma empresa são os funcionários, os recursos

humanos propriamente ditos. E atualmente, conforme comentamos, surgem as preocupações com
esses clientes internos com relação à sua satisfação dentro da empresa. Daí surge o problema, por
qual motivo as pequenas empresas não costumam investir na satisfação do seu cliente interno?

Formulação da Hipótese

Em sua maioria, as pequenas empresas não têm como objetivo identificar o seu público
interno como prováveis clientes. E, muitas empresas não investem em seus funcionários de maneira
eficiente por falta de informação e não conhecimento dos benefícios que esse tipo de marketing de
relacionamento pode trazer para a empresa.

Metodologia Utilizada

De modo a reduzir custo de implantação do projeto e otimizar a solução do problema,

delimitaremos a área de atuação da pesquisa de campo: para este projeto, compreenderá as
empresas em Rio Verde com a até 50 funcionários registrados e, na região central ou industrial da
cidade.

Deverá ser feito um levantamento através de um formulário que contém de forma

detalhada as informações que procuraremos obter.

Procuraremos entrar em contato com a Associação Comercial e Industrial de Rio Verde

(ACIRV), a fim de complementar as informações obtidas. Serão feitas pesquisas de satisfação entre
os funcionários e de desempenho com os patrões. Finalmente será feito a análise do projeto.