Logística no e-commerce

Detalhes que fazem a diferença

Logística no e-commerce
Cliente Loja Virtual Lojista

Compra

Pedido
Encomenda

Envio Montagem Estoque

Pacote Itens

Ciclo MPE.Net 2010 | Logística para o Comércio Eletrônico

Localidade das lojas virtuais
74% CARGA DISTRIBUÍDA POR ORIGEM EM 2009

11,4%
6,8%
2,5% 1,7% 1% 0,5% 0,4% 0,3% 0,3%

SP RJ PR MG SC RS BSB BA TO GO

Fonte: DWECT – Serviço e-SEDEX

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 Localidade dos e-consumidores
33% CARGA DISTRIBUÍDA POR DESTINO EM 2009

17% 16%

7,5%

3,6% 3,4%
2,5% 2,3% 2,2% 1,8% 1,7%
1,4% 1,2% 1%

SPM SPI RJ MG PR RS SC BSB BA PE ES CE PA GO

85%
Fonte: DWECT – Serviço e-SEDEX
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Por que você compra
pela Internet?

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COMODIDADE

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Logística no e-commerce
• Entrega com atraso
• Problema na entrega é o principal fator de
insatisfação do cliente

Fonte: e-bit Informação - 2009

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Logística no e-commerce
• Mantenha seu cliente informado
• Quais opções de entrega?
• Quando o produto vai chegar?
• Qual o valor do frete?

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Logística no e-commerce
• Valor e Prazo de Entrega.

Informa o prazo,
mas não informa o
valor da entrega

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Logística no e-commerce
• Valor e Prazo de Entrega.
Informações confusas
referentes ao prazo
da entrega

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Logística no e-commerce
• Valor e Prazo de Entrega.

Deixar as
informações
visíveis para o
consumidor
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Logística no e-commerce
• Preço do Frete: Capital X Interior.
Oferecer uma
opção Expressa
e outra
Econômica

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Logística no e-commerce
• Estratégias de preço do frete
• Ganhar no frete
• Repasse
• Subsídio
• Frete grátis
• Única opção de entrega
• Opções de entrega
• Expressa e Econômica
• Nacional e Internacional

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Logística no e-commerce
• Estratégia de preço do frete grátis
• Pedidos de valor superior a determinada quantia.

Primeiro Cenário Segundo Cenário

1 Livro 2 Livros
Por: R$ 30,51 Total da Compra: R$ 61,02
Frete: R$ 7,11 Frete: Grátis
Total: R$ 37,62 Total: R$ 61,02
Diferença de Valor: R$ 23,40
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Logística no e-commerce
• Estratégia de preço do frete
De Por Frete Total
R$ 24,90 R$ 14,88 R$ 4,95 R$ 19,83
R$ 24,90 R$ 19,92 R$ 5,00 R$ 24,92
R$ 24,90 R$ 17,40 R$ 8,48 R$ 25,88
R$ 24,90 R$ 16,00 R$ 11,13 R$ 27,13
R$ 24,90 R$ 19,90 R$ 7,79 R$ 27,69
R$ 24,90 R$ 20,00 R$ 8,50 R$ 28,50
R$ 24,90 R$ 19,92 R$ 8,63 R$ 28,55
R$ 24,90 R$ 19,90 R$ 10,88 R$ 30,78
R$ 24,90 R$ 21,91 R$ 15,03 R$ 36,94

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Logística no e-commerce
• Valor e Prazo de Entrega
• Quais opções de entrega eu tenho?
• Ofereça uma opção expressa e uma econômica
• Qual o valor do frete?
• Estratégias de preço do frete
• Quando vai chegar?
• Deixar a informação clara ao cliente

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Logística no e-commerce
• Consumidor quer informação

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Logística no e-commerce

Como atender
meu cliente
em qualquer lugar do
Brasil ou do mundo?

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Logística no e-commerce
• Envio do Produto.
Lojista Cliente

Coleta Transporte Distribuição

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Logística no e-commerce
• Envio do Produto.
Lojista Cliente

Coleta Transporte Distribuição

Sistema de Rastreamento de Objetos

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Logística no e-commerce
• Consumidor quer informação
• Tweets sobre rastreamento de encomendas.

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Logística no e-commerce
• Consumidor quer informação

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Logística no e-commerce
• Como fica a questão da troca?

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Logística no e-commerce
• Como fica a questão da troca?
• Qual o direito do cliente?
• Cancelar/Devolver ou Trocar o produto em até 7
dias após o recebimento sem justificativa;
• Direto de Arrependimento – Art. 49 do CDC.
• Quem paga o frete da devolução?
• O lojista.
• Qual a demanda de troca?
• 5% a 8%.
Fonte: CLRB – Conselho de Logística Reversa do Brasil

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Logística no e-commerce
• Troca ou Devolução do Produto.
Lojista Cliente

Coleta Transporte Distribuição

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Logística no e-commerce
• Resumo
• Valor do frete » Escolha uma Estratégia
• Prazo de entrega » Destaque o Prazo
• Modalidades de entrega » No mínimo duas
• Rastreamento online » Disponibilize
• Logística reversa » Utilize e Divulgue

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 Obrigado!

Lemuel Costa e Silva

Analista de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
Twitter: @lemuelsilva