As 10 heurísticas de Nielsen

A tradução das heurísticas de usabilidade mais famosas.

Em 2003, traduzi e adaptei as heurísticas do Nielsen para uma oficina na faculdade

de Comunicação. O site da oficina saiu do ar e as heurísticas também, mas notei

que muita gente havia linkado. Estou disponibilizando novamente, dessa vez na

ordem original do Nielsen. Quatro anos depois e elas ainda continuam relevantes,

mas não exaustivas, ou seja, existem muitos  outros aspectos não citados bem

como outras soluções.

Vale ressaltar que as heurísticas são  síntese de um conhecimento maior. Para

aproveitá-las é preciso entender  como se chegou a elas.

1) FEEDBACK

 O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está

fazendo.

 10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário focalizada no

diálogo.

2) FALAR A LINGUAGEM DO USUÁRIO

 A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada

ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do

usuário.
 3) SAÍDAS CLARAMENTE DEMARCADAS

 O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma

tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.

4) CONSISTÊNCIA

 Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.

 A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser

formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

5) PREVENIR ERROS

 Evitar situações de erro.

 Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface

para que estes erros não ocorram.

6) MINIMIZAR A SOBRECARGA DE MEMÓRIA DO USUÁRIO

 O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário

faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.

7) ATALHOS

 Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.

 Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em

sistemas hipertexto.

 Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa

profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.

8) DIÁLOGOS SIMPLES E NATURAIS

 Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no

momento, nem mais nem menos.

 A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser

compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.

9) BOAS MENSAGENS DE ERRO

 Linguagem clara e sem códigos.

 Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.

 Não devem culpar ou intimidar o usuário.

10) AJUDA E DOCUMENTAÇÃO

 O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não

necessite de ajuda ou documentação.

 Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.

Heurísticas semióticas

Será que a semiótica pode melhorar a pontaria da análise heurística?

Como toda área do saber, a Engenharia da Usabilidade (que trata da análise de

interfaces) procura sempre estabelecer seus "portos-seguros", princípios básicos

aceitos por todos como referências irrefutáveis. As heurísticas para análise de

usabilidade seriam os principais "porto-seguros" dessa área, mas nem elas se

mantém estáveis nesse ramo da alta tecnologia.

E não são apenas as transformações tecnológicas que forçam a lapidação

constante das heurísticas, mas também a evolução do próprio conhecimento

humano, turbinado pela Web.

Ontem encontrei uma pérola fazendo uma busca no Google Scholar: heurísticas para

análise de interface com base na semiótica peirciana. Como já havia dito, a

semiótica traz uma postura diferente para lidar com o design de interface e já que

heurísticas não passam de pontos de vistas, sua aplicação é muito bem-vinda

nesse contexto.

A monografia de Jennifer Ferreira intitulada  Semiotic Explorations in User Interface

Design (2005) inclui um apêndice onde a autora propõe as heurísticas semióticas:

Objetos diferentes, representamens diferentes

 Cada signo deve parecer diferente do outro, para que não sejam

confundidos.

Distância segura entre representamens com diferentes objetos

Quando signos são posicionados muito perto, o usuário pode sem querer

acionar o errado.

Visibilidade dos representamens

O representamen deve poder ser reconhecido pelo usuário e não deve

estar encoberto ou escondido caso seja relevante para a execução da

tarefa.

Liberdade para a atenção do usuário

Não chame a atenção indiscriminadamente para um representamen. Se ele

não for necessário, nem use.

Aderir às convenções, se existirem

Os usuários esperam que representamens em diferentes aplicações e

contextos se refiram ao mesmo objeto e tenham o mesmo comportamento.

Aderir à realidade, se existir

Se o usuário reconhece que um signo é a representação de um objeto do

mundo real, ele espera que essa representação seja fiel.

Acesso o mais direto possível à informação

Quando a interface requer que o usuário passe por uma série de etapas

para atingir seu objetivo, há risco dele esquecer o caminho percorrido.

Como se trata de um apêndice, a autora deixa claro que ainda é preciso trabalhar

mais em cima do assunto e a lista não deve ser considerada exaustiva.

Se você prestar atenção, vai perceber algumas heurísticas tem em comum a

preocupação com o significado e a relevância dos signos. Apesar de algumas

delas tratarem do mesmo objeto, é uma abordagem sensivelmente diferente das

famosas 10 heurísticas de Nielsen:

 Visibilidade do estado do sistema

 Correspondência entre o sistema e o mundo real

 Controle do usuário e liberdade

 Consistência e padrões

 Prevenção de erros

 Reconhecimento ao invés de lembrar

 Flexibilidade e eficiência de uso

 Design e estética minimalista

 Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros

 Ajuda e documentação

A questão não é se uma lista ou abordagem é melhor do que a outra. A questão é

como essa nova abordagem pode ajudar a fazer análises melhores? Continuarei

meus estudos sobre semiótica e conto pra vocês depois. Se alguém tiver a

oportunidade de testá-las em análises heurísticas com especialistas em

usabilidade ou não, compartilhe a experiência. Se você acha que desse mato não

sai cachorro, avise os incautos nos comentários