Gestão de Qualidade

1. Qual relação existe entre qualidade e vantagem competitiva?

R. Qualidade é a valorização do produto em relação a concorrência. Gerando

uma vantagem ao concorrente.

2. O que você entende sobre estratégia competitiva e de que forma segundo o

artigo, ela passaria a ser ineficiente?

R. Estratégia Competitiva, é a busca de uma posição competitiva em uma

indústria, a arena fundamental onde ocorre a concorrência. Passando a ser
ineficiente quando as estratégias não estão alinhadas a qualidade.

3. Fale sobre a gestão de recursos humanos enquanto fator estruturalmente de uma

organização e sobre a qualidade enquanto elemento de estratégia competitiva.

R. Equipes de trabalho criativas atualizadas, efetivas e consciente dos objetivos

organizacionais.

4. Porque a qualidade é visto atualmente como um elemento catalisador de grandes

mudanças nas empresas?

R. Competição em torno da relação valor/custo como percebida pelos clientes;

 A relação cliente / fornecedor, internamente à empresa.

 Foco na qualidade do processo.
 A melhoria contínua.
 A mobilização abrangente e profunda.

5. Quando Peter Senge fala (conforme citado no artigo em estudo): "Qualidade é a

arte de ver a floresta e as árvores " O que ele quer dizer com isso?

R. A visão macro e micro dos produtos, visão geral de todo o processo.

6. Fale sobre a qualidade nas perspectiva da empresa.

R. É um fator estrátegico a satisfação do cliente e o valor para o cliente com a

menor utilização de recursos são áreas em que as empresas competem.

7. Fale sobre a qualidade na perspectiva do mercado.

R. É uma forma de atuação para competir a empresa define uma estratégia

empresarial e uma cultura de gerenciamento capazes de sustentar uma
competição em qualidade.
 8. Cite as dimensões da competitividade sugeridas por FLEURY(1991).

R. Abordagem baseada usuário.

 Qualidade - a valorização do produto em relação a concorrência;

 Custo - não é preciso ser caro, atenda a necessidade .
 Tempo - de entrega do produto.
 Flexibilidade - Prazo e preço.
 Inovação - Ref. a nova idéia, método ou objeto que é criado e que pouco
se parece com padrões anteriores.

9. Fale sobre o adjetivo (estratégica), segundo o ponto de vista de GARVIN(1992).

R. Implica no engajamento dos altos executivos, e para que isto ocorra é

necessário que a qualidade esteja vinculada a lucratividade.

10. Disserte sobre os três fatores citados por GAVIN em (1992) que colocaram a
qualidade entre as principais preocupações dos altos executivos.

R.

 Aumento da concorrência externa - Os mesmo produtos e serviços, na

qualidade do produto é chave fundamental para a fidelização do produto.
 Elevação do número de processo de indenização - o produto não atende a
qualidade do produto.
 Pressão do governo em várias frentes - uso do poder regulador do
governo na solução das qualidades.

11. JURAN (1993) afirma que (uma meta de Qualidade é um alvo de qualidade que
se tem em mira: uma realização para a qual se depende esforços) faça um
comentário.

R. buscar esforços e engajamento da equipe, buscar a sintonia de toda equipe e

buscar sempre inovar utilizando sempre processos transparente.

12. Comente a cerca dos alto dimensões criadas por GARVIN (1992), que tem a
qualidade como abordagem estratégica.

R.

 Desempenho - Se o produto cumpre o que informa.

 Outras Funções - os adereços conferem diferencial, agregam valor.
  Conformidade -é o grau de alinhamento entre o produto e o que se espera
do mesmo.
 confiabilidade - retrato e peso que uma empresa passa ao mercado de
consumo.
 atendimento - agilidade, domínio presteza nas resoluções de eventuais
problemas do produto.
 Estética - pode transmitir sensação visuais olfativas que refletem
diretamente nas escolhas do consumidor.
 Durabilidade - é a forma de se mensurar a durabilidade do produto,
podendo-se utilizar duas categorias para essa medida qualidade técnica, é
custos na produção do produto.
 Qualidade Percebida. é o legado da marca/empresa podendo conferi-lhe
credibilidade, que certamente alcança todo o público alvo.

13. Comente os aspectos abrangidos pela estratégia da gestão da qualidade;

R. Através da Gestão por Processos provocar mudanças profundas na cultura da

organização, afetando os sistemas técnicos e humanos, o modo de
pensar/crenças, as atitudes e comportamentos, o sistema de avaliação, a
execução das tarefas e as responsabilidades em detectar e promover as mudanças
que promovam valor agregado ao cliente.

14. Como você visualiza os cinco preceitos empregados na HEWLETT-PACKARD

(HP)como estratégia de um P. de gestão de qualidade.

R.São preceitos imprescindíveis, sem os quais os produtos ou serviços no

mercado atual e globalizado não sobrevive, são valores que devem compor
toda e qualquer cultura tem aspectos em qualquer mercado independente do
ramos a seguir.

15. Escolha seu preceito e justifique.

R. Preceito de número 6 , qualidade na perspectiva da empresa Para

sobreviverem, as empresas precisam pensar em objetivos como baixo
custo e alta qualidade. A empresa não pode mais determinar o preço ao seu
mercado consumidor, pois atualmente é o mercado quem determina o quanto
quer pagar; em função disso, cabe a empresa reduzir seus custos para que possa
ter lucro naquilo que produz e naquilo que faz, seja bem tangível ou intangível
(bens ou serviços). Altos custos comprometem a lucratividade da empresa,
fazendo com que o negócio torne-se inviável, comprometendo sua
sobrevivência. Com o entendimento de que inspeção de controle não agrega
valor ao produto, abriu-se espaço para técnicas de qualidade conhecidas
 como ferramentas de qualidade (ferramentas de melhoria do processo
produtivo), entre elas:
 
 Instruções de trabalho;
 Procedimentos;
 Gráficos de Controle;
 Diagramas;
 Histogramas;
 Folhas de Checagem;
 Gráficos de Pareto; e
 Fluxogramas, entre outras.