Objetivos

PLANEJAMENTO 2010 & 2011
ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE VIAGEM

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ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE VIAGEM
Campo Grande ± MS Setembro de 2009
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V
^V Nome Fantasia: Espaço Vida
^V Ramo de Atividade: Viagens e Turismo para 3ª Idade
^V CNPJ: 06.151.168.001/84
^V Inscrição Estadual: Isenta
^V Inscrição Ministério do Turismo: Nº 12.001774.10.0001-7
^V Registro ABAV/MS 0117
^V Registro da JUCEMS: 54198417
^V Fundação: 09 DE Março de 2004
^V Endereço: Rua Pernambuco nº 1361 - Vila Célia
^V Cidade: Campo Grande.
^V Estado: Mato Grosso do Sul.
^V Cep: 79.010.040
^V Fone: (67) 3352-1003 / 3352-1006
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Prestação de serviços
rodoviários,
aéreos e marítimos como
operadora de turismo.
Tendo foco e excelência em
qualidade,
priorizando a terceira idade. V
V
V

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V
1. APRESENTAÇÃO ....................................................................................... 6
Turismo rodoviário registra crescimento acima da média 20 de janeiro de
2008. ................................................................................................................ 6
O Que é uma Peregrinação? ............................................................................. 7
2. OBJETIVOS GERAIS: ................................................................................ 8
3. METAS GERAIS: ........................................................................................ 8
4. ESTRATÉGIAS: .......................................................................................... 8
5. MISSÃO: ..................................................................................................... 8
6. OBJETIVOS E METAS: .............................................................................. 9
7. DIFERENCIAIS:......................................................................................... 11
8. LEVANTAMENTO RECURSOS OPERACIONAIS .................................. 11
9. LEVANTAMENTO RECURSOS HUMANOS; .......................................... 11
10. LEVANTAMENTO DOS RECURSOS FINANCEIROS .........................12
11. ESTRATÉGIA DE MAKGETING: ..........................................................12
12. CONCORRÊNCIA: .................................................................................13
13. PRODUTOS E SERVIÇOS 2010 (PACOTES) ........................................14
Cabo Frio & Rio de Janeiro.............................................................................14
São Paulo Cultura - Show Cirque du Soleil .....................................................14
28º Festival da Uva ± Serra Gaúcha e Serra Santa Catarina .............................14
Cruzeiro - Temático: Baila Comigo Roteiro :Santos ± Búzios - Salvador -
Ilhéus ..............................................................................................................14
13º Encontro da Feliz Idade do Mercosul e América -Latina - Camboriú ± SC 14
Termas de Jurema SP ......................................................................................14
Fortaleza/Maceió ............................................................................................14
Conservatória/Rio de Janeiro/ Aparecida ........................................................14
Roteiro três fronteiros Paraguai, Argentina e Uruguai. ....................................14
Minas Gerais ...................................................................................................14
Circuitos das Águas ± SP e MG .....................................................................14
Santiago com Lagos Andinos - Chile ..............................................................14
Serra Gaúcha com Natal Luz ..........................................................................14
14. PRODUTOS E SERVIÇOS 2011 .............................................................15
Santa Catarina Camboriú ................................................................................15
Fenavinho Bento Gonçalves............................................................................15
Serra Gaúcha...................................................................................................15
Cruzeiro ..........................................................................................................15
Cidades Históricas de Goiás com Caldas Novas ..............................................15
Maceió ............................................................................................................15
Europa (França, Alemanha e Itália) .................................................................15
São João no Nordeste ......................................................................................15
Pousada do Rio Quente ±Caldas Novas...........................................................15
São Paulo Cultural ..........................................................................................15
Pousada dos Laranjais - Olímpia .....................................................................15

Serra de Santa Catarina ...................................................................................15
Grupo I - Salvador/ Costa do Sauipe ...............................................................15
Grupo II - Salvador/ Costa do Sauipe ..............................................................15
Circuito das Águas ..........................................................................................15
Aparecido com Campo do Jordão ...................................................................15
Espírito Santo .................................................................................................15
Serra Gaúcha com Natal Luz ..........................................................................15
Chile ...............................................................................................................15
Termas de Jurema ...........................................................................................15
15. PRODUTOS E SERVIÇOS MATO GROSSO DO SUL 2010 ..................16
16. PESQUISA DE MERCADO OUTUBRO 2009: ......................................17
Brasil ..............................................................................................................17
Mato Grosso do Sul ........................................................................................17
América do Sul ...............................................................................................18
Europa ............................................................................................................18
Campo Grande Turismo Rural ........................................................................19
Tipo de viagens ...............................................................................................19
Tempo de viagem (rodoviárias) ......................................................................20
Forma de pagamento .......................................................................................21
Forma de divulgação .......................................................................................21
17. ORÇAMENTO DO PROJETO ................................................................22
18. ESTRATEGICA DE COMERCIALIZAÇÃO (Cliente): ..........................22
19. CONTROLE E AVALIAÇÃO ..................................................................23
20. CONCLUSÃO FINAL .............................................................................23
ANEXO I ...........................................................................................................25
Caminhadas Brasileiras com peregrinações .....................................................25
Lista dos principais locais de peregrinação do Cristianismo, Internacionais ...25
ANEXO II ..........................................................................................................26
Opinario da Viagem para Argentina, Uruguai e Serra Gaúcha - Espaço Vida
Agencia de Viagem e Turismo ........................................................................26
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(V
O Plano de Marketing é uma das etapas de um Plano de Negócios. É através dele que
será especificado como a empresa pretende atrair os seus clientes e quais as suas estratégias,
para a inserção do produto no mercado. Deve se fazer uma análise completa de mercado,
sobre o setor onde a empresa se insere, da clientela, da concorrência e dos fornecedores.
Deverá conter objetivo e metas bem delineadas. Para as estratégias de marketing a serem
estabelecidas, dever-se-á considerar: Produtos e/ ou serviços e suas características, preço,
canais de distribuição, formas de promoção e publicidade, serviços ao cliente (de venda e pós
venda) e, ainda relacionamento com os clientes (RESPOSTA TÉCNICA, 2005).
O plano de Marketing é uma peça destinada a resumir a avaliação da situação atual de
marketing, no plano interno e externo da empresa e projetar ações futuras, visando o seu
desenvolvimento.
Define-se estratégia como um amplo plano de ação, pelo qual uma organização espera
alcançar um ou mais objetivos relacionados às suas escolhas de negócios e grupos de clientes.
A estratégia de marketing consiste no conjunto de objetivos que a organização aloca para sua
função de marketing, a fim de dar suporte à estratégia corporativa global, juntamente com os
métodos gerais escolhidos alcançar estes objetivos. A determinação de objetivos da firma, a
seleção de seus mercados meta, o desenvolvimento de um composto de marketing apropriado
para cada um, e a distribuição dos recursos necessários para alcançar suas metas. Entende-se
como estratégia competitiva, a parte do planejamento, que tem como objetivo dar à
companhia uma vantagem competitiva sobre seus competidores. Lida com o "como" enfrentá-
los (ARAÚJO, 2004).
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V
De acordo com o Boletim de Desempenho Econômico do Turismo do Ministério do
Turismo, o turismo brasileiro cresceu 12,9% em 2007 e o turismo rodoviário registrou
aumento de 15% no mesmo período, por causa da crise aérea.
Dados do Banco Central mostram que, de janeiro a novembro de 2007, o Brasil recebeu US$
4,484 bilhões provenientes do exterior com a atividade.
Para Silvio Tamelini, presidente da FRESP- Federação das Empresas de Transportes de
Passageiros por Fretamento do Estado de São Paulo, investir na qualidade e na segurança dos
serviços turísticos é essencial para aumentar o fluxo de turistas e gerar mais oportunidades de
negócios no País.
Entretanto, apesar da crise aérea, segundo ele, estradas em condições precárias dificultam
o crescimento do turismo rodoviário. "O fato é que o turismo rodoviário no Brasil sofre com a
falta de estradas viáveis para crescer na proporção que merece.
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Uma !$!$ (!

é uma jornada realizada por um
devoto de uma dada religião a um lugar considerado sagrado por essa mesma religião.
O termo "Peregrino" aparece em nossa língua na primeira metade do século XIII, para
denominar os cristãos que viajavam a Roma ou à Terra Santa (onde atualmente se encontra o
Estado de Israel e os territórios palestinos) para visitar os lugares sagrados, às vezes como
castigo auto-imposto com o objetivo de pagar determinados pecados e outras vezes para
cumprir penas canônicas. Desses peregrinos surgiria mais tarde a idéia das Cruzadas, enviadas
para "reconquistar" os lugares que os cristãos consideravam sagrados e que estavam em poder
de povos de outras religiões.
O acto de peregrinar e as peregrinações ocorrem desde os tempos mais remotos, mesmo nos
chamados tempos primitivos em que predominavam os costumes ou ritos pagãos. Existem
escritos de locais de peregrinação muitas vezes ofuscados pela própria religião cristã, como o
caso da Catedral de Santiago de Compostela que fora construída sobre templo pagão.
As primeiras peregrinações do Cristianismo datam do início do século IV (quando o
Cristianismo foi tornado ), e tinham por destino a Terra Santa (a mais conhecida e
a primeira a deixar um relato da peregrinação é a histânica Erétria, muito provavelmente
familiar de Teodósio I, imperador romano). Mais tarde, tiveram grande surto devido à
pregação de São Jerónimo.
Para peregrinar há que ter em conta que não se trata apenas do acto de caminhar (no caso da
peregrinação a pé), ou executar um trajecto com um determinado número de quilómetros; é
reconhecido que peregrinar carece caminhar-se motivado "por" ou "para algo".
A peregrinação tem, assim, um sentido e um valor acrescentado que é necessário descobrir a
cada pessoa que a executa
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Prestar serviços rodoviários, Aéreos e Marítimos como operadora de Turismo e Agência

de Viagens, especializado no publico da melhor idade ( Terceira Idade).
V
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V
Estabelecer um relacionamento de cooperação e permuta, direto com as Agências de

Viagens da cidade Campo Grande MS e de demais localidades, (dentro do Estado de Mato
Grosso do Sul),e demais nichos mercados, buscando parcerias para comercialização dos
nossos serviços.
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7
V
V Desenvolver pacotes turísticos (roteiros) utilizando os modais, rodoviários, aéreo e
marítimo, explorando as potencialidades dos Municípios Sul Mato-grossense, especializado
no atendimento para a ³Melhor Idade´, (Terceira Idade), a ser comercializados por Agências
de Viagens e Turismo.
Firmar parcerias com empreendimentos privados e públicos ligados ao turismo, como
também com instituições não governamentais (ONGs).
Firmar parceira com associações de aposentados e pensionistas estaduais, federais.
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A Nossa missão é oferecer serviço de qualidade específico para terceira idade, nas áreas
de: Gastronômicas, Culturais, Saúde, Lazer e Entretenimento, com Responsabilidade Social e
sustentabilidade.
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V
1º Objetivo: Desenvolver viagens para publico da Terceira Idade
1º Meta: Com pesquisa dos roteiros adaptados ao público da Terceira
Idade.
Elaborar roteiro para visita ao local com atrativo Nacionais
e Internacionais até o inicio de 2010
2º Objetivo: Propagando e divulgação dos Pacotes 2010/2011
2º Meta: Divulgação em Campo Grande e no Estado de Mato Grosso
do Sul, dos pacotes de especializado até o final de 2009
3º Objetivo: Se firmar junto ao público da terceira idade e criar uma
imagem forte e diferenciada;
3º Meta: Com treinamento, e a padronização de serviços são
primordiais para o desenvolvimento daV Qualidade no
Atendimento.
4º Objetivo: Identificar e captar novos parceiros comerciais;
4º Meta: Visita a grupos, empresas, universidade, associações de
aposentados e pensionistas nos anos 2010/2011.
5º Objetivo: Coluna Espaço Vida à Critica
5º Meta: Mudança no Lyaut nova col una do Espaço Vida,
Divulgação dos nossos roteiros antes e depois das viagens
6º Objetivo: Relatório das Viagens
6º Meta: Elaboração dos relatórios das viagens, com opinario dos
passageiros buscando a qualidade no atendimento e
avaliando o roteiro para próximas viagens .
7º Objetivo: Consolidar em Mato Grosso do Sul como prestação de
serviços como Operadora especializado em melhor Idade.
7º Meta: Divulgar nossos pacotes nos jornais do interior do Estado
como Coluna ± Espaço Vida ± Folheteria dos Roteiros para
2010
8º Objetivo: www.espacovidams.com.br
8º Meta: Melhorar o site, incluindo em site de busca, e incluir
notícias sobre a terceira idade para atrair a curiosidade do
público. (nas aulas de informática )
9º Objetivo: Pacotes turísticos em condições especiais para aposentados
e pensionistas,
9º Meta: Treinamento aos consultores de viagens e agentes de
viagem interessados em trabalhar com produtos voltados
para esse segmento de consumidores.
10º Objetivo: Preços diferenciados dos ofertados pelo mercado;.

10º Meta: Ofertar pacotes formatados especialmente para esse público;
e facilidades de pagamento, inclusive com desconto em
folha de benefícios em até 12 vezes, juros abaixo de 1% ao
mês e carência de 180 dias para os aposentados e
pensionistas.
11º Objetivo: Pagamento com cartão de credito
11º Meta: Convênio com o Banco do Brasil para facilitar o pagamento
das viagens nos Cartões V!V+!$V$ e CDC
Viagens e Turismo.
12º Objetivo: Desenvolver viagens para Peregrinos
12º Meta: Elaborar roteiro para visita ao local de peregrinação
Nacionais e Internacionais até o inicio de 2010
13º Objetivo: Desenvolver viagens de peregrinação para o público da
Terceira Idade
13º Meta: Formatar parceira com operadora nacionais especializados
em pacote para peregrinações até o final de 2009.
14º Objetivo: Prepara o Publico da melhor Idade para Caminhas de
Peregrinações.
14º Meta: Contratação de um Profissional de Educação Física para
preparação do condicionamento físico para peregrinação até
o 2010.
15º Objetivo: 1#!V V#$"
15º Meta: Serviços com qualidade são fatores considerados
determinantes para o sucesso de uma empresa de turismo .
Para chegar a um modelo de qualidade é necessário que os
colaboradores da empresa estejam integrados com o mesmo
propósito da empresa.
A concorrência esta cada vez mais acirrada e os clientes
cada vez mais exigentes com o serviço prestado pela
empresa de turismo, qualidade é algo que deve ser
freqüentemente melhorada.
Implanta um processo qualidade com capacitação no serviço
que acabam fornecendo satisfação ao clien te monitorando as
não conformidade com requisitos.
V
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V
A Operadora e Agencia Espaço Vida nos últimos 4 anos já transportou 797 pessoas com
viagens para América do Sul (Paraguai, Argentina, Uruguai) pelo Brasil (Santa Catarina, Rio
Grande do Sul, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco, Paraíba, e Mato Grosso,
Equipe especializada em Turismo (Com pós-graduação em Turismo e Lazer) Agência de
Viagens e Turismo. (Registro no Ministério do Turismo) Credenciada na ABAV.
(Associação Brasileira de Agencia de Viagens) Especializado no público da Terceira Idade
Uma coluna semana no Jornal A Critica com circulação de 15.000 exemplares. Ponto de
encontro nas terças-feiras com aula de alongamento para público da Terceira idade. Guia de
Turismo cadastrado pelo Ministério do Turismo especializado no público da Terceira idade.
Pareceria com o Instituto Espaço Vida (Ocip)
V
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V
V
^V Agência de Viagens e Turismo;
^V Espaço na Rua Pernambuco, 1361
^V Uma sala para Palestra e Reuniões
^V Instituto Espaço Vida ± com projetos voltados para terceira idade com
objetivos de Turismo, Cultura, Saúde.
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V
^V Diretores: Elba Martinez de Oliveira
CPF: 835.946.801-00 RG: 001.571.327 SSP/MS
^V Diretores: Antônio Joaquim de Oliveira Filho

CPF: 006.154.981-91 RG: 001.571.328 SSP/MS.
^V Diretora Administrativa: Ana Kelly Martinez de Oliveira

CPF: 608.465.931-49 RG: 474.310 SSP MS
^V Gerente: Gemair Casagrande

CPF: RG:
^V Operação e Guia de Turismo: Carlos Iracy Coelho Netto

CPF: 200.628.341.34 RG: 001.784.208 SSP/MS.
^V Secretaria: Elenice Fátima Casagrande

CPF:022.851.309-02 RG: 2.652.248 SSP SC
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^V Relação de faturamento exercício de 2008/2009
V
Mês/Ano Á Vista A Prazo Prazo Médio Previsto/Realizado
Recebt° dias
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!+!"<$;V-..0V 14.567,00 43.701,00 30 à 180 dias

#+#<$V;V-..0V 4.420,95 13.262,86 30 à 180 dias
)!"<$V;V-..0V 13.896,54 41.689,63 30 à 180 dias
!!"<$V;-..0V 15.641,45 50.924,35 30 à 180 dias
!$V;V-..V 10.227,25 30.681,75 30 à 180 dias
8!)!$!$V;V-..V 18.149,00 60.447,00 30 à 180 dias
$V;V-..V 5.972,00 17.916,00 30 à 180 dias
<$V;V-..V 5.228,25 9.684,75 30 à 120 dias
V;V-..V 15.212,50 45.637,50 30 à 180 dias
# =V;V-..V 4.285,00 8.855,00 30 à 90 dias
#=VV;V-..V 1.265,75 3.797,25 30 à 90 dias
+V --%.£5-V £ÑÑ%-050-V
Total de Vendas >V-00%£rè5££V
Geral
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^V Consolidar a marca do Espaço Vida
^V Uma nova Logo sem abandonar o nome Espaço Vida
^V Um novo Layout para Coluna Espaço Vida no Jornal a Crítica
^V Um novo Layout Gráfico, (cartões de visita, papel oficio, envelopes,
recibos, ficha de inscrições, ETC )
^V Divulgação da marca nas viagens de ônibus no encosto dos bancos e no
travesseiros.
^V Criar uma camiseta padrão para consolidar a marca da Espaço Vida
identificando nas mangas duas bandeiras, uma bandeira o Estado de
Mato Grosso do Sul e outra do Brasil.
^V Divulgar a marca nos projeto do Instituto Espaço Vida
^V Novo Site para o público da Terceira Idade

^V Um Site voltado para Agencia e Consultores de viagens (com sistema
de reserva On-line via internet)
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^V +!V#$"VVV
Sra. Rosa diretoria da empresa realiza duas a quatro viagens por ano com público da ex alunas
do Colégio Auxiliadora a mais de 20 anos no mercado.
^V C## V#$"VVV
Sr. Paulino diretor da empresa a mais de 20 anos no mercado de turismo rodoviário realizada
em media dez roteiros por ano um para Chile com 21 dias ± Público da Terceira Idade
^V )V $ =V!V! V!V#$"%VVV
Sra. Janete a mais de 10 anos no mercado informal realizando quatro viagens por ano ela
trabalha no Centro de Convívio de Idosos do Município de Campo Grande que possui, um
público da melhor idade de aproximadamente 2.700 deste total 12% (324 pessoas) com
condições de realizar uma viagens por ano
^V *+!$V#$"VV
Grupos da Associação dos Professores de Campo Grande duas viagens por ano. Fretamento
dos ônibus para grupos de Terceira Idade para diversos locais do Brasil - Aparecida do Norte.
^V $V#$"V
Sra. Clarice grupo da melhor idade, duas viagens por ano internacional grupo VIP.
^V )V#"V
Sra. Jussara Lobet, grupo de aposentados do Banco do Brasil e outro grupos
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Mês Roteiro Transporte Pax

1 15 a 24 de Rodoviário 30
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Janeiro de 2010
2 24 a 28 de Aéreo 20

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Fevereiro de
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2010
3 28 Fev. a 8 de Rodoviário 30
Março de 2010 -0HV8!+)VV&)VIV
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4 13 a 21 de Navio MSC 30
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Março de 2010
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5 11 a 19 de Abril Rodoviário 30
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de 2010
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6 2 a 8 de Maio Rodoviária 30
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de 2010
7 6 a 14 de Junho Aéreo 30
de 2010 8$+!;!KV
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Agosto de 2010
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9 14 a 24 Rodoviário 30
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Setembro
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11 Outubro Aéreo 30
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12 Outubro Rodoviário 30
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13 11 a 19 Aéreo 20
Novembro
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Novembro
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1 Janeiro Rodoviário 30

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2 Fevereiro Rodoviário 30
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3 Março Navio 30
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4 Abril Rodoviário 30
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5 Maio Aéreo 20
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6 Maio Aérea 20
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7 Junho Aérea 20

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8 Junho Rodoviário 30
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9 Julho 30

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10 Agosto Rodoviário 30
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11 Agosto Rodoviário 30

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12 4 a 14 Setembro Rodo - Aéreo 30
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13 17 a 27 Setembro Rodo - Aéreo 30
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14 Setembro Rodoviário 30
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15 Outubro Rodoviário 30
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16 Outubro Aéreo 30
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17 Novembro Rodoviário 30

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18 Novembro Aéreo 20
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19 Dezembro Rodoviário 30
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Fevereiro Turismo Rural Campo Grande Rodoviário 20
Abril Festival da America do Sul (Corumbá) Rodoviário 22
Abril Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22
Abril Ponta Porã com Pedro Juan CaballeroV Rodoviários 22
Junho São João de Corumbá Rodoviários 22
Abril Ponta Porã com Pedro Juan CaballeroV Rodoviários 22
Julho Porto no Rolete (São Gabriel do Oeste) Rodoviários 20
Agosoto Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22
Agosto Ponta Porã com Pedro Juan CaballeroV Rodoviários 22
Agosto Festival de Inverno (bonito) Rodoviário 22
Setembro Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22
Setembro Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22
Outubro Ponta Porã com Pedro Juan CaballeroV Rodoviários 22
Novembro Festival da Guairá (Bonito) Rodoviários 22
Dezembro Ponta Porã com Pedro Juan CaballeroV Rodoviários 22
Dezembro Festival de Natal em São Gabriel do Oeste Rodoviário 22
15% Transportamos em 2008 280 passageiros
16.VPESQUISA DE MERCADO OUTUBRO 2009:

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Outubro de 2009 VV
Eliane VV
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17.V ORÇAMENTO DO PROJETO

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12 Domingo Jornal A Critica 1.250,00 15.000,00

1 Criação folheto 2010 300 300,00
2 Impressão folheto 2010 1.000,00 2.000,00
1 Site Criação e manutenção do site 3.000,00 3.000,00
24 Divulgação via e-mail 50,00 1.200,00
12 Visita municípios 300 3.600,00
12 Visita Agencia de Viagens 200 2.400,00
300 Refeições refeição promotor 15 4.500,00
4 Uniforme Uniforme 25 100,00
2 Divulgação Local Espaço Vida 300 600,00

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^V Vistas as Agências de Viagens e Turismo de Campo Grande (lista em Anexo)
^V Vistas às Agências de Viagens e Turismo do Estado de MS. (lista em Anexo)
^V Divulgação e reestruturação do Site
^V Divulgação no Jornal A Crtica.
^V Visita agendada a residência dos clientes
^V Divulgação via e-mail dos clientes
^V Mala direta
^V Folheteria da divulgação dos roteiros para 2010 & 2011 (com logo e sem logo)
^V Quem é o cliente e como atendê-lo
^V Identificando os tipos de clientes
^V Importância da comunicação como arma de fidelização
^V A empresa voltada para o cliente
^V Motivação influenciando na qualidade de atendimento
^V Suporte ao atendimento
^V Procedimentos e padrões de atendimento

^V Atendimento de solicitações especiais, reclamações e pesquisa pontual
^V Ética e postura profissional
^V O custo da perda da venda e da perda do cliente
^V Pós-venda
%V CONTROLE E AVALIAÇÃOV
^V Tendo como base a análise de mercado e a de marketing.

^V Vamos acompanhar e medir os resultados alcançados com relação à prestação dos
serviços. (fornecedores)
^V Avaliação e pesquisa da satisfação dos clientes durante e após as viagens com um
questionário. (opinario de viagens) (modelo em anexo)
^V Metas traçadas e avaliar meu orçamento a cada ano.
^V Metas de vendas dos nossos produtos (tempo e prazo)
"Quando as coisas não acontecem do jeito que a gente quer, é

porque irão acontecer melhor do que a gente pensou" Leila
Navarro
-.%V &
(V8 V
V
Definição de estrutura organizacional
^V Controle, planejamento, organização e promoção da empresa
^V Coordenação das áreas internas: administrativa, financeira, operacional, vendas e
marketing
^V Planejamento financeiro
^V Redução das despesas
^V Definição da política de qualidade
^V Tendências de mercado
^V Análise do ambiente competitivo
^V Definição dos produtos e serviços da proposta de valor
^V Utilização de mapas de indicadores estratégicos

^V Recrutamento e seleção de equipe
^V Liderança e motivação
@V V
Caminhadas Brasileiras com peregrinações
V
^V Caminho da Fé, Minas Gerais e São Paulo
^V Caminho da Luz
^V Caminho da Paz
^V Caminho das Missões
^V Caminho do Sol
^V Caminho Frei Galvão,
^V Passos de Anchieta
Lista dos principais locais de peregrinação do Cristianismo, Internacionais VV

^V Belém
^V Nazaré
^V Jerusalém
^V Basílica de São Pedro, Sepulcro de Pedro (Roma/Vaticano),
^V Santuário de Fátima
^V Santuário de Lourdes
^V Santuário de Međugorje
^V Basílica de Guadalupe
^V Catedral de Santiago de Compostela, Caminho de Santiago de
Compostela (Espanha),
^V Santuário de Cristo Rei
^V Santuário do Bom Jesus de Braga
^V Santuário do Sameiro
^V Catedral de Ávila
^V Basílica de Lisieux
^V Sepulcro de Aarão (Petra/Jordânia) V
@V V
V
Opinario da Viagem para Argentina, Uruguai e Serra Gaúcha - Espaço Vida
Agencia de Viagem e Turismo
V
V
VV
O V
1.1 Local RUA PERNABUCO, 1361 1.2 Data 1.3 Hora
1.4 Relação dos passageiros: (nome, nº de documento de identificação ( )sim ( )não
1.6 Seguro:
1.7 Espaço reservado para comentários:
-VV
V
2.1 Nome da transportadora:
2.2 Motorista uniformizado: ( ) sim ( ) não
2.3 Categoria do veículo: ( )convencional ( ) luxo ( ) outros
2.4 Condições do veículo: ( ) bom ( ) regular ( ) precários ( ) outros
2.4 Equipamentos, instalações e serviços:
2.4.1 ( ) Toalete ( ) Frigobar ( ) som ( ) Tv ( ) Vídeo ( )Microfone ( ) Ar
condicionado
( ) Outros (cite)
............................................................................................................................. .
2.5 Espaço reservado para comentários
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
£VVV
V
3.1 Identificação (federal/estadual/municipal) 3
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
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4.1 Localização
4.2 Infra-estrutura urbana
4.3 Aspectos gerais de urbanização: construção, arquitetura, arruamento (comentar).
4.4 Aspectos turísticos, além, dos constantes no roteiro da viagem técnica..4
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
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5.1 Localização
5.4 Aspectos turísticos, além, dos constantes no roteiro da viagem técnica..
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6.1 Localização
____________ _______________________________________________________________
___________________________________________________________________________
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6.1 Localização
___________________________________________________________________________
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Comentar outros dados de interesse da viagem para elaboração do relatório.
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( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom ( )ótimo
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Motivou, estimulou à participação:_____________________________________________

Transmitiu segurança:______________________________________________________
Alguma Queixa do Guia de Turismo?
Motivos
________________________________________________________________________.
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V

________________________________________________________________________
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PLANEJAMENTO 2010 & 2011

ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE VIAGEM

^V Nome Fantasia: Espaço Vida

^V Ramo de Atividade: Viagens e Turismo para 3ª Idade

^V Inscrição Estadual: Isenta

^V Inscrição Ministério do Turismo: Nº 12.001774.10.0001-7

^V Registro ABAV/MS 0117

^V Registro da JUCEMS: 54198417

^V Fundação: 09 DE Março de 2004

^V Endereço: Rua Pernambuco nº 1361 - Vila Célia

^V Cidade: Campo Grande.

^V Estado: Mato Grosso do Sul.

^V Fone: (67) 3352-1003 / 3352-1006

Pousada dos Laranjais - Olímpia .....................................................................15

V1#!V,V#"V !$!$ 2 V

Uma !$!$  (! 

Prestar serviços rodoviários, Aéreos e Marítimos como operadora de Turismo e Agência

Estabelecer um relacionamento de cooperação e permuta, direto com as Agências de

10º Objetivo: Preços diferenciados dos ofertados pelo mercado;.

^V Diretores: Antônio Joaquim de Oliveira Filho

^V Diretora Administrativa: Ana Kelly Martinez de Oliveira

^V Gerente: Gemair Casagrande

^V Operação e Guia de Turismo: Carlos Iracy Coelho Netto

^V Secretaria: Elenice Fátima Casagrande

!+!"<$;V-..0V 14.567,00 43.701,00 30 à 180 dias

^V Novo Site para o público da Terceira Idade

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Mês Roteiro Transporte Pax

16.VPESQUISA DE MERCADO OUTUBRO 2009:

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17.V ORÇAMENTO DO PROJETO

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12 Domingo Jornal A Critica 1.250,00 15.000,00

^V Procedimentos e padrões de atendimento

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^V Tendo como base a análise de mercado e a de marketing.

"Quando as coisas não acontecem do jeito que a gente quer, é

^V Utilização de mapas de indicadores estratégicos

Lista dos principais locais de peregrinação do Cristianismo, Internacionais VV

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Motivou, estimulou à participação:_____________________________________________

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