Artigo Análise de Processos

Quando um processo é mapeado, ou seja, suas operações são

descritas, iniciamos uma nova etapa, a de análise dos processos, listamos na
seqüência varias ações que podem ser feitas neste momento, com o objetivo
de aperfeiçoar, simplificar e agregar valor as operações

1. Qual atividade dá inicio ao processo, recebe informação e documentos de

quem?
2. Verificar se o inicio está conectado com o fim de outro processo, para
fazermos um alinhamento das atividades. A maioria das não
conformidades encontra-se na transição intradepartamental;
3. O desenvolvimento do processo, o caminho percorrido para a execução
das atividades, se está leve, livre de obstáculos, simples etc;
4. A autoconferência na realização de tarefas, se cada um realiza isto, a
probabilidade de acerto no final é muito grande;
5. Verificar o processo de tomada de decisão, em que momento a mesma
deve ser tomada e sob a responsabilidade de quem?
6. Se centralização em alguma área e/ou profissional insubstituível, gerando
dependência e atrasos operacionais em função da dependência;
7. A lógica das operações o porquê da execução e/ou o caminho de
determinadas atividades, se não existe uma forma melhor de fazer;
8. O resultado do processo, o que gerou para a organização. Este ponto é
essencial, nossos processos precisam gerar resultados que atendam as
necessidades da organização;
9. O que foi agregado de valor no processo, que melhoria, racionalidade,
otimização de tempo, integração com o cliente interno e externo etc.
10. O fim do processo, lembrando que o fim é o limite da próxima operação,
por isso a necessidade de identificar claramente para sabermos quais
serão as atividades posteriores ao processo que está sendo finalizado;
11. O relacionamento com outros processos, assim podemos otimizar as
operações através da integração com os processos gerados em outros
departamentos;
12. Quais documentos foram gerados no processo em análise, a necessidade
deste documento, a atualização e se necessário a exclusão;
13. O tempo para execução do processo, porque realizando uma boa análise,
o tempo será minimizado;
14. Se o processo já não é realizado por outro setor, isto ocorre muito entre
vendas e financeiro, produção e planejamento da produção, etc.
 15. A integração do processo com o planejamento empresarial da empresa,
do que adianta trabalhar através de rotinas definidas se não estão dentro
do planejamento empresarial da empresa;
16. O grau de automação do processo, que tipo de ferramentas pode usar
para automatizar o processo, seja via sistema de gestão integrado, seja
via work flow;
17. A integração do processo com o sistema de gestão da empresa, porque
muitos não conhecem os recursos que o sistema oferece e acabam
criando controles paralelos para ter determinada informação;
18. A eliminação de planilhas paralelas, concentrarem tudo no sistema
gerencial da empresa e no processo que foi mapeado;
19. Questione o porquê de esta atividade ser realizada, muitos recebem uma
função e continuam a operação da mesma forma que receberam, o
questionar leva a quebrar paradigmas.

Em suma, aplicando estes pontos de análises de um processo, a

organização será mais leves, simples, competitivas e com processos que
agreguem valor ao cliente interno e externo.

Professor e Consultor Maicon Putti

CRA/PR 19270