TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE PORTO VELHO1

Cludio Jos Gomes Lbo2 Sheila Regina do Nascimento Silva3

RESUMO Este artigo visa analisar, como a Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) utilizada nas Micro e Pequenas Empresas na cidade de Porto Velho (MPE/PVH). Sabemos que a TIC faz parte da vida deste segmento de empresa, porm no como uma ferramenta capaz de auxiliar no processo de gesto estratgica e sim de forma meramente administrativa e operacional. Realizamos uma pesquisa com um grupo de 20 microempresrios de Porto Velho, atravs de entrevista e um formulrio de 33 questes com o objetivo de levantar: perfil do entrevistado, praticas de gesto, gesto de TIC e a infra-estrutura tecnolgica. A partir das informaes coletadas e da anlise, confirmou-se a perspectiva de que nas MPE/PVH, a TIC utilizada apenas como forma de agilizar suas atividades operacionais, no sendo atrelada a gesto estratgica do negcio. Constatou-se tambm que seus gestores consideram a TIC importante para gesto, porm, no a praticam de fato. Palavras-chave: Tecnologia da Informao e Comunicao. Gesto de TIC. Micro e Pequena Empresa. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ser pequeno uma questo de tempo, planejamento e gesto, mesmo quando se grande. Cludio J. G. Lbo

1 INTRODUO A acirrada competio entre as empresas, no mundo tecnolgico de hoje, destacam a Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), como um importante fator diferencial para o posicionamento estratgico e o sucesso empresarial. Essa viso deve permear as aes dos empresrios objetivando obter da TIC a
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Artigo elaborado como trabalho de concluso do curso de MBA-TI da Faculdade So Lucas, orientado pelo Prof. Sidnei Feliciano da Silva em Porto Velho RO out./2010; sidnei@gmail.com Graduado em Sistemas Web na Faculdade de Tecnologia So Mateus - FATESM/RO em 2008, certificado Cobit Fundation em julho/2010 pela Information System Audit and Control Association ISACA, e-mail: cjlobo@gmail.com; Graduada em Analise de Sistemas na Faculdade So Francisco em Itatiba - SP em 1996, e-mail: sregina@mp.ro.gov.br

agregao de valor aos seus processos de negcio.

No segmento da Micro e

Pequena Empresa de Porto Velho (MPE/PVH), no se registra o conhecimento amplo de suas informaes teis, nem de suas fontes, quando utilizadas, so na sua maioria de forma emprica. importante mapear essa utilizao da TIC na MPE/PVH para ajudar alm das micro e pequenas empresas, rgos como FIERO, o SEBRAE e o SENAC a direcionar aes que instiguem nestas empresas a gesto estratgica, considerando a TIC como ferramenta fundamental em seu

desenvolvimento e no sucesso de seus empreendimentos. O artigo est estruturado da seguinte forma. A seo 2 apresenta um

referencial terico explicando os principais conceitos. Na seo 3 apresenta-se a estrutura da pesquisa e na seo 4 a anlise dos resultados obtidos. Por ltimo, a seo 5 apresenta uma concluso com os principais resultados bem como sugestes de trabalhos futuros. 2 REFERENCIAL TERICO 2.1 CRITRIOS E CONCEITOS PARA CLASSIFICAO DE EMPRESAS A metodologia na definio da classificao das empresas teve como suporte a utilizao de dados do SEBRAE. Os critrios que classificam o tamanho de uma empresa constituem um importante fator de apoio s micro e pequenas empresas, permitindo que estabelecimentos dentro dos limites institudos possam usufruir os benefcios e incentivos previstos nas legislaes. No Estatuto da Micro e Pequena Empresa de 1999, o critrio adotado para conceituar micro e pequena empresa a receita bruta anual, cujos valores foram atualizados pelo Decreto n 5.028/2004, de 31 de maro de 2004, so os seguintes: - Microempresa: receita bruta anual igual ou inferior a R$ 433.755,14 (quatrocentos e trinta e trs mil, setecentos e cinquenta e cinco reais e quatorze centavos); - Empresa de Pequeno Porte: receita bruta anual superior a R$ 433.755,14 e igual ou inferior a R$ 2.133.222,00 (dois milhes, cento e trinta e trs mil, duzentos e vinte e dois reais).

importante ressaltar que o regime simplificado de tributao - SIMPLES, que uma lei de cunho estritamente tributrio, adota um critrio diferente para enquadrar micro e pequena empresa. Os limites, conforme disposto na Medida Provisria 275/05, so: - Microempresa: receita bruta anual igual ou inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais); - Empresa de Pequeno Porte: receita bruta anual superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhes e quatrocentos mil reais). Alm do critrio adotado no Estatuto da Micro e Pequena Empresa, o SEBRAE utiliza ainda o conceito de nmero de funcionrios nas empresas, principalmente nos estudos e levantamentos sobre a presena da micro e pequena empresa na economia brasileira e que tambm ser considerado nesta pesquisa, conforme os seguintes nmeros: - Microempresa: I) na indstria e construo: at 19 funcionrios II) no comrcio e servios, at 09 funcionrios. - Pequena empresa: I) na indstria e construo: de 20 a 99 funcionrios II) no comrcio e servios, de 10 a 49 funcionrios. Nos levantamentos que tm como fonte de dados o IBGE, as estatsticas sobre micro e pequenas empresas divulgadas pelo SEBRAE utilizam o critrio acima. 2.2 GESTO DA INFORMAO A complexidade do contexto atual obriga que as organizaes deixem de tratar a TIC como um problema tecnolgico e passem a administr-la como uma oportunidade para responder aos constantes desafios impostos pelo mercado (BEAL, 2000).

Acredita-se que nenhuma empresa pode escapar aos efeitos da revoluo causada pela informao. Os gestores cada vez mais gastam recursos com a tecnologia da informao e comunicao e se envolvem na sua gesto. Segundo Beuren (2000), a informao fundamental porque possibilita um maior controle das operaes empresariais. Para a autora, utilizar a informao significa interferir no processo de gesto com a possibilidade de provocar uma mudana organizacional. Por um lado, os recursos tecnolgicos esto se tornando cada vez mais sofisticados e menos onerosos; por outro lado, a maior parte dos gerentes e empresrios ainda no se deram conta do potencial da TIC, e tampouco iniciaram o necessrio movimento em direo do reconhecimento do seu papel fundamental para a gesto em nvel estratgico (BEAL, 2000). Gesto estratgica da informao, portanto, significa o uso da informao com fins estratgicos para obter vantagem competitiva (LESCA e ALMEIDA, 1994) 2.3 TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO A tecnologia da informao e comunicao abrange uma gama de produtos de hardware e software destinados a criar sistemas de informaes que, por sua vez, resultam da implementao de TIC atravs do uso de computadores e da telecomunicao (BALARINE, 2002). Apesar de sua notria importncia, no basta apenas coletar e armazenar dados. essencial transform-los em informaes relevantes ao processo de gesto estratgica. O sucesso e a viabilidade de seu emprego, principalmente no ambiente das micro e pequenas empresas, depende da utilizao de uma ferramenta que fornea respostas rpidas aos usurios finais da maneira mais simples e econmica possvel. preciso tambm, integr-la a outras ferramentas de gesto, considerando que adot-la apenas uma varivel de deciso estratgica, e ter conscincia de que os benefcios realmente significativos viro a mdio e longo prazo (SILVA e FISCHMANN, 2002). O pouco uso da TIC em micro e pequenas empresas deve-se possivelmente ao fato de a maior parte das pesquisas sobre sua utilizao ser realizada em

grandes empresas. Embora o custo da tecnologia j seja

mais acessvel e os

resultados das investigaes apontem para o seu emprego em empresas de qualquer porte, acredita-se que estes resultados no se apliquem s necessidades e realidade das micro e pequenas empresas. 2.4 GESTO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS A micro e pequena empresa uma organizao que pode ser administrada ou dirigida por uma nica pessoa. No caso de as competncias decisrias ficarem a cargo do proprietrio, isto , no serem delegadas, tudo fica sob o peso de sua gesto centralizada e de sua prpria avaliao (GONALVES e KOPROVWSKI, 1995). As caractersticas principais com relao a gesto das micro e pequenas empresas so: Cargos administrativos e algumas atividades em geral sob a

responsabilidade de membros da famlia do fundador da empresa, o que favorece uma presena maior de argumentos no racionais no processo de tomada das decises estratgicas importantes. Membros da administrao ou colaboradores so em geral pessoas formadas na prtica do trabalho quotidiano, de forma que os dirigentes estabelecem a estratgia confiando em informaes e experincias armazenadas em sua memria.
Recursos e capacidade restritos, especialmente quanto ao capital e

formao daqueles que atuam na administrao e assessoria, cujas habilidades e informaes necessrias ao planejamento estratgico adequado so com frequncia insuficientes. 2.5 QUESTIONAMENTOS O uso da TIC nas PME/PVH certamente cresceu devido s facilidades de obteno de equipamentos e sistemas, bem como s necessidades de se tornarem competitivas. Neste cenrio, surgem os seguintes questionamentos: Como este aparato tecnolgico vem sendo utilizado pelas MPE/PVH? Qual a viso destes administradores sobre a TIC aliada a gesto estratgica dos negcios? Quem so

os responsveis pela implantao da TIC nestas empresas? instalado nas MPE/PVH? 3 METODOLOGIA

Qual o parque

Objetivando responder a estes questionamentos e obter dados para avaliar a TIC nas MPE/PVH, optamos por entrevistar um grupo de 20 microempresrios de Porto Velho e aplicar um questionrio de 33 questes, agrupadas conforme o objetivo da investigao (Quadro 1). Para a seleo deste grupo de

microempresrios procuramos o SEBRAE/RO e a FIERO, que por falta de cadastro e estatsticas destes rgos sobre as MPE/PVH, foi utilizado o Servio de Proteo ao Crdito (SPC), onde conseguimos elencar o grupo necessrio para aplicao da pesquisa. Grupo de variveis O que se pretende investigar Nr Questes 4 5 4 8

Perfil do entrevistado Levantar o perfil do profissional responsvel pela gesto da organizao Prticas de TIC Problemas de TIC Infraestrutura tecnolgica Uso da TIC em gesto Levantar as prticas de TIC implementadas pelos gestores na organizao Levantar os problemas que a organizao enfrenta relacionada ao uso da TIC Levantamento do parque computacional da organizao quanto a hardware e software e a adequao destas estruturas a organizao Verificar como os gestores vem a aplicabilidade da TIC.
Quadro 1 Conjunto de variveis do instrumento de pesquisa.

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A aplicao da pesquisa foi feita de forma presencial durante as entrevistas com os microempresrios, objetivando dirimir dvidas sobre o aspecto tcnico e evitar erros de interpretao que pudessem influenciar no resultado da coleta. Dois critrios foram utilizados para elaborao das respostas ao

questionrio: o primeiro critrio o entrevistado seleciona um conjunto de itens que mais se adquam a sua resposta a questo. No segundo critrio, para cada questo o entrevistado aplica um conceito do grau de concordncia com a afirmativa proposta, utilizando, portanto, a seguinte escala:

5 Concorda integralmente com a afirmao 4 Concorda com a afirmao 3 Discorda da afirmao 2 Discorda integralmente da afirmao 1 No tem uma convico sobre o assunto A pesquisa foi aplicada entre 20 de setembro de 2010 a 15 de outubro de 2010. Dos 20 microempresrios contatados por telefone, apenas 14 foram efetivamente entrevistados, os demais no demonstraram interesse em participar ou alegaram falta de tempo disponvel. 4 ANLISE DE DADOS Nesta seo, apresentamos a anlise dos dados coletados, avaliados e exibidos em tabelas e grficos como forma de facilitar a interpretao e o

entendimento da tabulao efetuada. 4.1 GRUPO PERFIL DO ENTREVISTADO Neste grupo composto de 4 questes, objetivamos levantar o perfil dos entrevistados, quanto ao seu gnero, faixa etria, grau de instruo e frequncia de utilizao do computador. 4.1.1 Gnero A Tabela 1 demonstra que o gnero masculino ainda predomina entre os gestores de empresas, com uma frequncia de 57% contra 43% do feminino. Tabela 1 - Distribuio dos participantes da amostra por gnero Gnero Frequncia Absoluta Masculino Feminino Total 8 6 14 Percentual 57 43 100

4.1.2 Faixa etria Na Tabela 2 observa-se que os microempresrios so constitudos, na sua maioria, por pessoas jovens na faixa de at 30 anos, num percentual relativo 35,72%

acumulado de 64,29%, sendo que destes 28,57% possuem at 25 anos e de 26 at 30 anos. Tabela 2 - Distribuio dos participantes da amostra por faixa etria Faixa etria (anos) Frequncia Absoluta 26 a 30 25 31 a 40 41 a 50 Total 5 4 3 2 14 Percentual 35,8 28,5 21,5 14,2 100

Grfico 1 Demonstrativo da faixa etria dos entrevistados.

4.1.3 Grau de instruo A Tabela 3 aponta um resultado de 35,7% para especializados e graduados e 28,6% para nvel superior incompleto. Este resultado condizente com a faixa etria jovem dos entrevistados.

Tabela 3 - Distribuio dos participantes da amostra por grau de instruo Grau de instruo Frequncia Absoluta Especializao Nvel Superior (completo) Nvel Superior (incompleto) Total 5 5 4 14 Percentual 35,7 35,7 28,6 100

4.1.4 Freqncia de utilizao do computador Na Tabela 4 os resultados demonstram que 100% dos entrevistados utilizam o computador de forma frequente em seu dia a dia. Tabela 4 - Uso de computadores por gestores das organizaes Frequncia de utilizao Frequncia do computador Absoluta Percentual Frequentemente Esporadicamente No Total 14 0 0 14 100 0 0 100

4.2 GRUPO PRTICAS DE TIC Neste grupo com 5 questes, procura-se enquadrar as empresas segundo sua constituio e porte, alm de determinar que prticas de TIC so utilizadas e qual a percepo estratgica dos seus gestores. 4.2.1 Tipo de empresa quanto sua constituio A Tabela 5 demonstra, como esperado, que a maioria das micro e pequenas empresas dos entrevistados possuem constituio familiar, com um total de 71,5% contra 28,5% de empresas no familiar.

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Tabela 5 - Distribuio das empresas segundo sua constituio Tipo de empresa quanto Frequncia sua constituio Absoluta Percentual Familiar No familiar Total 10 4 14 71,5 28,5 100

4.2.2 Classificao da empresa A Tabela 6 demonstra o direcionamento da pesquisa para as micro e pequenas empresas, sendo 57.2% enquadradas como microempresas e 21,4% enquadradas como pequenas empresas perfazendo um relativo acumulado de 78,6%, conforme o objetivo pretendido. Tabela 6 Distribuio das empresas segundo seu porte A empresa possui: At 9 empregados De 10 a 49 empregados De 50 a 99 empregados Acima 99 empregados Total Frequncia Absoluta 8 3 2 1 14 Percentual 57,2 21,4 14,3 7,1 100

4.2.3 De que forma TIC utilizada pela empresa A Tabela 7 apresenta os resultados comprovando que na sua maioria, 50% das MPE/PVH utilizam a TIC de forma operacional, ou seja, utilizam o computador como uma maquina de escrever ou como um meio de comunicao, seguida de 35,7% de forma rotineira, automatizando tarefas e apenas 14,3% utilizam de forma estratgica.

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Tabela 7 - Distribuio de como a TIC utilizada na empresa Forma de utilizao Frequncia Absoluta Operacional Rotineira Estratgica Total 7 5 2 14 Percentual 50 35,7 14,3 100

4.2.4 Influncia da TIC nas definies estratgicas de negcios da empresa A Tabela 8 demonstra que a TIC possui 50% de alta influncia e 50% de mdia influncia sobre a estratgia do negcio. Isso nos permite deduzir, baseado na questo anterior sobre a utilizao da TIC, que os microempresrios reconhecem a importncia estratgica, porm no a praticam. Tabela 8 - Distribuio de como a TIC influncia as empresas Forma influncia da TIC Frequncia Absoluta Alta Media Total 7 7 14 Percentual 50 50 100

4.2.5 Nvel de dependncia da TIC Na Tabela 9, os resultados apontam para um alto grau de dependncia da TIC, 64% e 36% considerado como dependncia mdia, comprovando novamente que os microempresrios percebem a TIC como fator importante em suas empresas.

Dependncia Alta Media Total

Tabela 9 - Distribuio da dependncia da TIC Frequncia Absoluta 9 5 14 Percentual 64 36 100

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4.3 PROBLEMAS DE TIC Neste grupo composto de 4 questes, procurou-se estabelecer quais foram as dificuldades relacionadas a TIC encontradas. 4.3.1 Dificuldades de implantao A Tabela 10 demonstra que a restrio de tempo e/ou oramento com 42,7% das respostas o fator mais impactante na implantao de um projeto de TIC, seguido de falta de apoio da gerncia, complexidade dos processos e dificuldade em medir resultados, empatados com 14,2%. Estes resultados apontam para falta de conhecimento e da utilizao de um modelo de gesto em TIC como COBIT ou ITIL. Tabela 10 - Dificuldade(s) para implementar projeto ou programa de gesto de TIC Dificuldade de implantao do projeto/programa de Frequncia TIC Absoluta Percentual Restries de tempo e/ou de oramento Falta de apoio da gerncia Complexidade dos processos de TIC Medir os resultados Alta rotatividade de pessoal de TIC Manter a tecnologia relevante atualizada Total 6 2 2 2 1 1 14 42,7 14,2 14,2 14,2 7,1 7,1 100

Grfico 2 Problemas de implantao de TIC

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4.3.2 Consideraes sobre o projeto de TIC A Tabela 11 demonstra que 50% dos entrevistados, consideram seu projeto de TIC adequado a realidade da empresa. Porm, considerando o item 2.3 sobre as formas de utilizao da TIC, a adequao se refere a aplicao operacional e no de forma estratgica na gesto. Tabela 11-Consideraes sobre o projeto de TIC na empresa Consideraes sobre o projeto de TIC Frequncia Absoluta Adequado para a realidade da empresa Modesto para a realidade da empresa No sabe como avaliar Adequado para uma instituio pblica Total 7 4 2 1 14 Percentual 50 28,7 14,2 7,1 100

4.3.3 Participantes do projeto de TIC A Tabela 12 demonstra que a definio de projetos de TIC parte da direo da empresa, com uma apurao de 35,7% e que utilizam na sua elaborao colaboradores internos com conhecimentos em informtica num total de 28,5%. Fator tpico de empresa familiar onde um integrante da famlia o responsvel na rea de informtica.

Tabela 12-Participante do projeto de TIC Participante do projeto de TIC Frequncia Absoluta Direo/gerncia da empresa Especialista em informtica da prpria empresa Empresa especializada em informtica Especialista em informtica especialmente contratado Empresa especializada em consultorias na rea Total 5 4 2 2 1 14 Percentual 35,7 28,5 14,3 14,3 7,2 100

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4.3.4 Desempenho do projeto de TIC A Tabela 13 reporta o resultado da avaliao de desempenho do projeto de TIC, que na sua maioria, com 43%, apresentam resultados com algumas falhas que no chegam a compromet-lo. Apenas 14% consideraram seus projetos adequados. Novamente vale ressaltar o enfoque operacional em detrimento da gesto estratgica. Tabela 13.- Desempenho do projeto de TIC Desempenho do projeto de TIC Frequncia Absoluta Com algumas falhas que no chegam a compromet-lo Com algumas falhas que podem compromet-lo No tem elementos para avaliar De maneira adequada Total 6 3 3 2 14 Percentual 43 21,5 21,5 14 100

4.4 INFRAESTRUTURA TECNOLGICA Este grupo composto por 8 questes, objetiva levantar o parque computacional das MPE/PVH quanto aos seus equipamentos e sistemas e a adequao destas estruturas. 4.4.1 Distribuio dos computadores A Tabela 14 demonstra que em nvel de estrutura, as micro e pequenas empresas esto informatizadas com equipamentos na maioria das salas, num percentual de 50% e em todas as salas 43% indicando que elas encontram-se equipadas.
Tabela 14- A distribuio dos computadores nas micro e pequenas empresas A empresa tem computadores Na maioria das salas Em todas as salas Na sala de chefes de setor Total Frequncia Absoluta 7 6 1 14 Percentual 50 43 7 100

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4.4.2 Tipos de processadores, modelos e sistemas operacionais A Tabela 15, 16 e 17, demonstram que a tecnologia dos equipamentos esta baseada em processadores Intel, com 86% das respostas. Quanto ao modelo notase um equilbrio entre os modelos de mesa (desktop) com 55% e os portteis (notebook) com 45% conforme demonstra a tabela 16. Observa-se tambm que na sua maioria 87,5% dos computadores, possuem o sistema operacional Windows e apenas 12,5% utilizam o Linux. Tabela 15 Tipos de computadores nas MPE/PVH Os computadores, na sua maioria, utilizam Frequncia processadores tipo Absoluta Intel Pentium / Core 2 / Quad Core i3 / i5 / i7 outros No sabe Total 12 2 14

Percentual 86 14 100

Tabela 16- Modelos de computadores utilizados Quais os modelos de computadores utilizados Frequncia (permitido at 2 respostas na questo) Absoluta Desktop Notebook Total 12 10 22

Percentual 55 45 100

Tabela 17 Sistemas operacionais utilizados Qual o sistema operacional da maioria dos computadores Windows XP / Vista / Seven Linux Total Frequncia Absoluta 12 2 14 Percentual 85,8 14,2 100

4.4.3 Aplicativos instalados Conforme demonstra a Tabela 18, os aplicativos mais utilizados so os j consagrados e bsicos editores de texto e antivrus ambos com 16% de referencia, seguidos por planilha eletrnica, correio eletrnico e aplicativo de apresentao,

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todos com 13,5%. Os demais demonstram uma participao pouco significativa, excetuando-se pelo navegador de internet com 11%, que denota uma discrepncia no resultado uma vez que, com certeza, cem por cento dos equipamentos o possuem instalado e so utilizados pelos entrevistados. Tabela 18 - Demonstrativo dos aplicativos utilizados nas MPE/PVH Quais os tipos de programas instalados na maioria dos Frequncia computadores (permitido at 5 respostas na questo) Absoluta Percentual Editor de texto Programa antivrus Aplicativo para correio eletrnico (Outolook ou similar) Planilha eletrnica Programa de apresentao (Power Point ou similar) Browser para Internet Banco de dados Aplicativo de desenho (Photoshop ou similar) Aplicativo para multimdia (Cantasia ou similar) Programas de comunicao (fax modem ou similar) Programas correo ortogrfica, dicionrios Total 12 12 10 10 10 8 4 2 2 2 2 74 16 16 13,5 13,5 13,5 11 5,4 3 2,7 2,7 2,7 100

4.4.4 Utilizao dos computadores por funcionrios Segundo os entrevistados, 71,5% de seus funcionrios utilizam o computador na empresa, conforme Tabela 19. J a forma de utilizao dos computadores, conforme tabela 20, indica que as trs maiores utilizaes esto direcionadas ao e-mail com 17% dos resultados, seguido por 14% de acesso a internet para trabalho e por 12% para edio de textos. A utilizao de planilhas tambm apresenta um resultado significativo com 10% das referencias. Observa-se, entretanto, que o uso para trabalhos pessoais e conversas eletrnicas (chat e redes sociais) possui uma referencia menor, com 5,5%, do que a realmente esperada.

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Tabela 19 - Demonstrativo do uso dos computadores por funcionrios Atualmente, todos os funcionrios utilizam Frequncia computador na empresa Absoluta Percentual Sim No Total 10 4 14 71,5 28,5 100

Tabela 20 - Demonstrativo da forma de utilizao dos computadores Os funcionrios usam o computador na empresa Frequncia principalmente para (permitido at 5 respostas) Absoluta Percentual Acessar Internet para correio eletrnico (e-mail) Acessar Internet como fonte de material para trabalhos da empresa Usar editores de textos para trabalhos da empresa Usar planilhas eletrnicas para trabalhos da empresa Preparar apresentaes (Power Point ou similar) para trabalhos profissionais/pessoais Usar banco de dados para trabalhos da empresa Acessar Internet como fonte de material para outros trabalhos profissionais/pessoais Acessar Internet para conversa (chat) Consultar enciclopdias ou similares para trabalhos da empresa Usar planilhas para outros trabalhos profissionais/pessoais Acessar Internet como telefone Usar banco de dados para outros trabalhos profissionais/pessoais Usar editores de textos para outros trabalhos profissionais/pessoais Total 12 10 9 7 6 6 4 4 4 4 2 2 2 72 17 14 12 10 8 8 5,5 5,5 5,5 5,5 3 3 3 100

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4.4.5 Utilizao do computador pelos gestores A cinco maiores aplicaes apontadas pelos gestores, conforme Tabela 21, foram: e-mail e banco de dados, com 15%; editores de texto e conversas eletrnicas (chat) com 11%; acesso a internet para trabalho, com 10%; acesso a internet para assuntos pessoais, com 7% e elaborao de planilhas e apresentaes com 5%. Isto demonstra que os gestores utilizam o computador mais para comunicao e menos como ferramenta de gesto de informao. Tabela 21- Demonstrativo de utilizao do computador pelos gestores Na empresa, voc utiliza o computador principalmente para Frequncia (permitido at 5 respostas para questo) Absoluta Percentual Acessar Internet para correio eletrnico (e-mail) Usar banco de dados para trabalhos da empresa Acessar Internet para conversa (chat) Usar editores de textos para trabalhos da empresa Acessar Internet como fonte de material para trabalhos da empresa Acessar Internet como fonte de material para outros trabalhos profissionais/pessoais Consultar enciclopdias ou similares para trabalhos da empresa Preparar apresentaes (Power Point ou similar) para trabalhos profissionais/pessoais Usar planilhas eletrnicas para trabalhos da empresa Usar planilhas eletrnicas para outros trabalhos profissionais/pessoais Acessar Internet como telefone Consultar enciclopdias ou similares para outros trabalhos profissionais/pessoais Preparar apresentaes (Power Point ou similar) para outros trabalhos Usar editores de textos para outros trabalhos profissionais/pessoais Outro Total 12 12 9 9 8 6 4 4 4 4 2 2 2 2 2 82 14,6 14,6 11 11 9,8 7,4 4,9 4,9 4,9 4,9 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 100

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4.5 USO DA TIC EM GESTO Neste grupo de 12 questes, objetivou-se verificar como os gestores vem a aplicabilidade da TIC e quais objetivos esperam alcanar. 4.5.1 Percepo sobre o uso da TIC em gesto Os resultados da tabulao das questes de nmeros 22 a 33 so apresentados na Tabela 22, procuram avaliar a percepo sobre o uso da TIC em gesto. A cada questo foram atribudos conceitos de acordo com o grau de concordncia, sendo 5 para concordncia absoluta, 4 para concordncia, 3 para discordncia, 2 para discordncia absoluta e 1 para os casos de no haver convico sobre o assunto. Os resultados da tabela indicam que 61,5% dos gestores concordam com a melhoria na qualidade dos servios proporcionada pela gesto da TIC. Indica tambm que 42,8% concordam que imprescindvel o uso dos computadores nas empresas e que 57,1% concordam integralmente sobre a melhoria da qualidade dos processos com seu uso. Demonstra tambm que 57,1% concordam que a gesto de TIC proporciona o alinhamento estratgico dos negcios. Entretanto, 42,8% no so capazes de determinar se a gesto de TIC trar retorno aos investimentos. Por fim, 45,4% dos gestores julgam a segurana da informao fator importante e 42,8% concordam com a necessidade de treinar seus funcionrios.
Tabela 22- Avaliao da percepo do uso da TIC em gesto Quesito Percepo sobre o uso de tecnologias de informao em gesto 22 A empresa tem obrigao de preparar todos os seus funcionrios para a sociedade informatizada A tecnologia reduz o custo dos processos e diminui o retrabalho O uso do computador na empresa melhora a qualidade dos processos internos Nos dias de hoje, s haver qualidade no trabalho se a empresa usar computadores A gesto de TIC traz melhoria na qualidade dos servios internos e externos O modelo de gesto de TIC na empresa uma moda que logo vai passar 1 14,2 2 14,2 3 14,2 4 42,8 5 14,2 Total 100

23 24 25 26 27

14,2 14,2 14,2 23,2 25

0 0 0 0 41,6

14,2 0 28,5 0 33,3

42,8 28,5 42,8 61,5 0

28,5 57,1 14,2 15,3 0

100 100 100 100 100

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28 29 30 31 32 33

A gesto de TIC aumentar o retorno do investimento A empresa tem problemas mais srios e urgentes para tratar A gesto de TIC alinha as estratgias de TIC com as estratgias do negcio Os funcionrios compartilham o conhecimento entre si Os funcionrios so conscientes do significado e da importncia da gesto de TIC A segurana da informao importante no contexto da gesto de TIC

42,8 16,6 28,5 0 0 18,1

0 0 0 0 33,3 0

0 83,3 0 16,6 33,3 0

28,5 0 57,1 66,6 33,3 45,4

28,5 0 14,2 16,6 0 36,3

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5 CONSIDERAES FINAIS O levantamento efetuado demonstrou que as MPE/PVH possuem estrutura tecnolgica e que seus gestores compreendem a importncia da TIC como uma ferramenta no processo de gesto e na melhoria da qualidade dos servios. Porm, 43%, no capaz de opinar sobre o retorno do investimento. Todo o aparato tecnolgico disponvel, como visto nos resultados da pesquisa, est voltado para aplicaes bsicas e operacionais como edio de textos, navegao na internet, correio eletrnico e aplicativos para agilizao de rotinas. O reconhecimento estratgico da TIC, no ameniza a falta de gesto estratgica por seus gestores, que conforme demonstrado, so os responsveis, com 37% dos resultados, pela implantao da TIC. Este estudo apenas uma amostra do que existe em Tecnologia de Informao e Comunicao nas MPE/PVH e qual a viso dos seus gestores, podendo ser utilizado como ponto de partida para uma avaliao mais aprofundada onde se trataria as empresas de forma segmentada e sobre suas perspectivas econmicas, de riscos, investimento e retornos proporcionados pela TIC. REFERNCIAS Obras citadas
BALARINE, O. F. O. Gesto da informao: tecnologia da informao como vantagem competitiva. Revista de Administrao de Empresas eletrnica, So Paulo, v.1, n.1, jan/jun, 2002. BEAL, Adriana. Manual de Gesto de Tecnologia da Informao. Vydia Tecnologia, 2000.

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BEUREN, I. M. Gerenciamento da informao: um recurso estratgico no processo de gesto empresarial. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000. GONALVES, A., KOPROWSKI, S. O. Pequena empresa no Brasil. So Paulo: Imprensa Oficial do Estado: Editora da Universidade de So Paulo, 1995. LESCA, H., ALMEIDA, F. C. Administrao estratgica da informao. Revista de Administrao. So Paulo: v.29, n.3, p.66-75, jul./set, 1994. SILVA, A. L., FISCHMANN, A. A. A adoo de tecnologia de informao em canais de distribuio. Revista de Administrao. So Paulo, v.37, n.2, p.6-16, abr./jun, 2002.

Obras consultadas
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