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CONTEDO PROGRAMTICO
Observao: Considerar-se- a legislao vigente at a data da publicao do Edital de Abertura das Inscries.
Conhecimentos Bsicos
Portugus: Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao grfica. Emprego das classes de palavras. Emprego do
sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do perodo. Pontuao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das palavras.
Redao de correspondncias oficiais.
Atualidades: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, economia, sociedade, educao, tecnologia, energia, relaes internacionais,
desenvolvimento sustentvel, responsabilidade socioambiental, segurana e ecologia, e suas vinculaes histricas.
Matemtica e Raciocnio Lgico: Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. Sistema legal de medidas. Razes e propores; diviso
proporcional; regras de trs simples e compostas; porcentagens. Equaes e inequaes de 1. e 2. graus; sistemas lineares. Funes; grficos. Sequncias
numricas. Funes exponenciais e logartmicas. Noes de probabilidade e estatstica. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de
juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Rendas uniformes e variveis. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos.
Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Avaliao de alternativas de investimento. Taxas de retorno.
Lgica sentencial e de primeira ordem. Enumerao por recurso. Contagem: princpio aditivo e multiplicativo. Arranjo. Permutao. Combinao simples e
com repetio.
Conhecimentos Especficos
Informtica: Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).
Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas
Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de
tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias
de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas.
Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de
udio e vdeo.
Conhecimentos Bancrios: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria; BNDES
Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social; Bancos Mltiplos; Bancos de Cmbio; Companhias Hipotecrias; Agncias de Fomento; CCB
Cdula de Crdito Bancrio; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos
comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades
de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades
distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC);
Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo. Sistema de
Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendncia de Seguros Privados; Conselho Nacional de
Previdncia Complementar CNPC; Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar PREVIC; Resseguradores; sociedades seguradoras;
sociedades de capitalizao; entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-
sade. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. Produtos e servios financeiros: depsitos vista;
depsitos a prazo (CDB e RDB); letras de cmbio; cobrana e pagamento de ttulos e carns; transferncias automticas de fundos; commercial papers;
arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plstico; conceitos de corporate finance; Fundos de
Investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing
(tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e
exportao repasses de recursos do BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos de seguros.
Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos; debntures; diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas; operaes de underwriting;
funcionamento do mercado vista de aes; mercado de balco; operaes com ouro. Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes
bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. Operaes com derivativos: caractersticas bsicas do
funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do mercado futuro e das operaes de swap. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval;
fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e
etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-
Circular Bacen 2.826/98. Autorregulao Bancria.
Habilidades no Atendimento: Legislao: Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resoluo CMN n. 3.694; Cdigo de Defesa do Consumidor
Bancrio; Lei n 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto n 5.296/04. Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar
com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e
telefnico. Decreto Lei n 6523 - Regulamenta a Lei n 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao
Consumidor - SAC. Resoluo CMN n 3849 de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras
e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
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ANEXO III
POSTOS CREDENCIADOS PARA O RECEBIMENTO DAS INSCRIES
(EXCLUSIVAMENTE VIA INTERNET)
L51ADC CIDADL
C51C CkLDLNCIADC
LNDLkLC
Rio Branco
C.E. Baro do Rio Branco - CEBRB
Av. Getlio Vargas, 443 - Centro
Acre
Cruzeiro do Sul
Escola Craveiro Costa
Rua Gois, 1141 - Remanso
Tarauac
E.E.M. Doutor Djalma da Cunha Batista
Rua Epaminondas Jacome, 1500 - Centro
Amap Macap Microlins Macap
Av. Presidente Getlio Vargas, 1489 - Centro
Maranho
So Lus
Microlins So Luis - Centro
Rua Osvaldo Cruz, 121 - Centro
Pinheiro
CEEFM Dom Ungarelli
Av. 21 - quadra 04 n 43 - Joo Castelo
Bacabal
Centro de Ensino Estado do Cear
Rua Magalhes de Almeida, 808 - Centro
Imperatriz
Microlins Imperatriz
Rua Pernambuco, 897 - Centro
Balsas
Microlins Balsas
Rua Gomes de Souza, 540 - Centro
Presidente Dutra
Centro de Ensino Padre Anchieta
Rua Presidente Castelo Branco, s/n - Centro
Caxias
Microlins Caxias
Rua Aaro Reis, 750 - 1 andar - Centro
Chapadinha
Informtica Center
Rua Sebastio Almeida, 15-A - Centro
Cuiab
Microlins Cuiab-Centro
Av. Getulio Vargas, 1055 - Centro
Cceres
Microlins Cceres
Rua Dr. Sabino Vieira, s/n - Centro - Antigo
Prdio da CEMAT
Alta Floresta
Microlins Alta Floresta
Av. Ludovico da Riva Neto, 3610 - Centro
Juna
MSD Informtica - Curso de Informtica e
Profissionalizantes Avenida Mato Grosso, 810 - Centro
Mato Grosso
Sinop
Microlins Sinop
Av. das Itabas, 3398 - Centro
Tangar da Serra
Microlins Tangar da Serra
Rua 4 A, 99 - Jardim Accia
Barra do Garas
Microlins Barra do Garas
Av. Ministro Joo Alberto, 989 - Centro
So Flix do Araguaia
Geinfo Informtica e Lan House
Av. Dom Pedro Casal da Liga, 1357 - Vila
Santo Antnio
Rondonpolis
Microlins Rondonpolis
Avenida Bandeirantes, 1439 - Centro
Recife
Microlins Recife - Boa Vista
Av. Conde da Boa Vista, 1583 - Boa Vista
Goiana
Microlins Goiana
Rua Manoel Borba, 123 - 1 andar - Galeria
Center - Centro
Jaboato dos Guararapes
Microlins Jaboato dos Guararapes - Centro
Rua Baro de Lucena, 206 - Centro
Vitria de Santo Anto
Microlins Vitria de Santo Anto
Rua Quinze de Novembro, 194 - Centro
Pernambuco
Santa Cruz do Capibaribe
Microlins Santa Cruz do Capibaribe
Av. 29 de Dezembro, 498 - So Cristovo
Caruaru
Microlins Caruaru
Rua Capito Joo Velho, 70 - loja 1 - Nossa
Senhora das Dores
Garanhuns
Microlins Garanhuns
Rua Dom Jos, 81 - Santo Antnio
Palmares
Microlins Palmares
Praa Dr. Paulo Paranhos, 1084 - Centro
Serra Talhada
Intersystem Informtica
Rua Enock Igncio de Oliveira, 1130-B -
Centro
Petrolina
Microlins Petrolina
Rua Dom Vital, 480 - Centro
Parnaba
Unidade Escolar Edison da Paz Cunha
Rua Floriano, 829 - Nova Parnaba
Piau
Teresina
Microlins Teresina-Centro
Av. Frei Serafim, 2138 - Centro
Picos
Janildo Informtica
Rua Zuza Nunes, 35 - Centro
Floriano
Microlins Floriano
Rua Fernando Marques, 533 - Centro -
Galeria Lenidas Kalume
Rio Grande do Norte
Natal
Microlins Natal-Zona Sul
Av. Ayrton Senna, 1970 - Nepolis
Mossor
Microlins Mossor
Av. Alberto Maranho, 2040 - Centro
Porto Velho
Microlins Porto Velho - Centro
Av. Campos Sales, 2283 - Centro
Rondnia
Ji-Paran
Microlins Ji-Paran
Av. Brasil, 622 - Piso 1 - Nova Braslia
Vilhena
Microlins Vilhena
Rua Princesa Isabel, 72 - Centro
17
Roraima
Boa Vista
Microlins Boa Vista
Av. Sebastio Diniz, 945 - 1 andar - Centro -
esq/ Rua Jos Magalhes
Rorainpolis
E.E. Jos de Alencar
Av. Doutora Yandara de Carvalho, s/n
Centro
Aracaj
Microlins Aracaju - Centro
Av. Baro de Maruim, 83 - Centro
Estncia
Microlins Estncia
Rua Capito Salomo, 96 - Centro
Sergipe
Nossa Senhora da Glria Colgio Estadual Manoel Messias Feitosa Avenida 26 de Setembro, 500 - Silos
Itabaiana
Microlins Itabaiana
Rua Manoel Garangau, 390 - Centro - 1 Andar
Lagarto Microlins Lagarto Travessa Santa Luzia, 57 - Centro
Capela Colgio Imaculada Conceio Praa Cnego Jos da Mota Cabral, 91 - Centro
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ANEXO IV
CRONOGRAMA
DATAS CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
De 06/01/2011 a 10/01/2011 Solicitao de Iseno de Pagamento do Valor de Inscrio (exclusivamente via Internet)
11/01/2011 Abertura das Inscries (exclusivamente via Internet)
07/02/2011 Encerramento das Inscries via Internet
20/03/2011 Aplicao das Provas Objetivas
1/04/2011 Data prevista para divulgao dos Gabaritos e das Questes das Provas
1/04/2011 Data prevista para divulgao dos Resultados Preliminares
29/04/2011 Data prevista para divulgao dos Resultados Finais