PECE PROGRAMA DE EDUCAO CONTINUADA DA ESCOLA POLITCNICA

TECNOLOGIA E GESTO DA PRODUO DE EDIFCIOS

TG-005 GESTO DE SUPRIMENTOS

CCQ CRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE CEP CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

Profs: Francisco F. Cardoso e Frederico A. Martinelli

Alunos:

Carlos Eduardo Kalil . Fernando Resende . Isaac Daniel Wasserman . Nilton Ferri Roque . Silvio Piva Romero .

SO PAULO 2000 CCQ - CRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE

INTRODUO

Antes de definir CCQ importante fazer uma breve explanao sobre Gesto Participativa e Participao Direta . Gesto Participativa: Em funo do grande desenvolvimento dos meios de comunicao, todos os segmentos da sociedade tem experimentado uma crescente democratizao das relaes sociais, que pressiona do mesmo modo a organizao econmica, a produo de bens e servios. Uma nova concepo de mando/subordinao vem sendo instituda, adaptando as organizaes s presses da democratizao, impulsionando assim a introduo da gesto participativa nas empresas. Participao Direta: Diz-se que a participao direta quando o indivduo age em seu prprio nome, assumindo ou influenciando decises na sua rea de atuao. O CCQ uma das modalidades de participao direta - ou democratizao a nvel de tarefa.

CONCEITOS BSICOS

O que o CCQ ? Crculo de controle de qualidade um pequeno grupo de funcionrios que voluntariamente se une para conduzir atividades de controle de qualidade dentro da mesma rea de trabalho. A motivao bsica do CCQ a participao. Os propsitos fundamentais do CCQ so: 1 - Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa. 2 - Respeitar a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual valha a pena viver. 3- Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitir a sua aplicao. Um CCQ pode ter quantas pessoas? O ideal que cada CCQ tenha no mnimo trs e no mximo sete funcionrios. Todas as decises dos Crculos so tomadas em conjunto, atravs de consenso. Melhorias promovidas pelos CCQ 1- Para os funcionrios: promovem a auto-confiana e auto-realizao de todos, criam a oportunidade da participao nos processos decisrios da empresa, melhoram a qualidade de vida no trabalho, estimulam a busca das
3

atividades em equipe, trazem o sentimento de responsabilidade e oportunidade de demonstrar todo o seu potencial. 2- Para a empresa: melhoram a qualidade dos processos, reduzem os custos, promovem um melhor uso do potencial dos seus funcionrios, ampliam a conscincia sobre qualidade, aumentam o nvel de satisfao das pessoas, maior integrao entre os colaboradores. 3- Para a sociedade: melhoram o nvel de satisfao de todos, desenvolvem uma mentalidade voltada para a busca da qualidade, desenvolvem o senso de cidadania

CONCLUSO

Entre os esquemas participativos, o que teve maior difuso no Brasil dos CCQ - Crculos de Controle de Qualidade. A aceitao da idia ao nvel da comunidade empresarial deve-se tanto sua operacionalidade no exige nenhum investimento maior (a princpio) e no altera a estrutura formal da empresa, quanto sua flexibilidade, e aplicvel a qualquer tipo de empresa. O CCQ tem sido utilizado em vrias empresas com bastante sucesso.

CEP CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

INTRODUO

A histria do controle da qualidade to antiga quanto a prpria indstria. Antes da revoluo industrial, a qualidade era controlada, principalmente, pela imensa experincia dos artesos da poca. O moderno sistema industrial iniciou uma nova era tcnica, onde o operrio deixou de ser responsvel pela fabricao de todo o produto, ficando responsvel por apenas parte deste. neste contexto que surge a inspeo. O objetivo principal era assegurar peas intercambiveis e produtos uniformes. Assim, a inspeo visava separar os itens no conformes, a partir do estabelecimento das especificaes e dos limites de tolerncia. No nicio, a inspeo era realizada em todos os itens produzidos. Com o crescimento da demanda e a conseqente intensificao da produo em massa, mtodos estatsticos comearam a ser usados na indstria, como alternativa inspeo 100 % de uma produo em franco crescimento. Surge, ento, a inspeo por amostragem. A simples inspeo final, entretanto, no melhorava a qualidade dos produtos fornecidos, apenas fornecia informaes sobre o nvel de
5

qualidade destes e separava os itens conformes dos no conformes. A preocupao constante com os custos e com a produtividade deu origem seguinte indagao: Como utilizar as informaes obtidas com a inspeo para melhorar a qualidade dos produtos ?. Este considerado o comeo do Controle Estatstico do Processo.

O QUE CEP ?

Controle estatstico do processo ( CEP ) o ramo do controle da qualidade que consiste na coleta, anlise e interpretao de dados para utilizao nas atividades de melhoria e controle da qualidade de produtos e servios.

As principais ferramentas do CEP so:

DIAGRAMA DE PARETO Esse diagrama classifica os problemas de acordo com a causa e o fenmeno. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO So usados para analisar as

caractersticas de um processo ou situao e os fatores que contribuem para eles.

HISTOGRAMAS usado para determinar os problemas atravs da verificao do formato da disperso, do valor central e da natureza da disperso. CARTAS DE CONTROLE Servem para descobrir as tendncias anormais com ajuda dos grficos de linhas. DIAGRAMA DE DISPERSO Mostra a relao entre os dados correspondentes atravs da relao entre os pontos marcados no diagrama de disperso. GRFICOS Muitos tipos de grficos so empregados, dependendo do formato desejado e do propsito da anlise. FOLHAS DE VERIFICAO So projetadas para tabular os resultados, atravs da verificao rotineira da situao.

CONCLUSO

Essas ferramentas so amplamente utilizadas em crculos de controle de qualidade, bem como por engenheiros e gerentes, para identificar e solucionar problemas. Todas essas ferramentas so estatsticas e analticas e os funcionrios devem ser treinados para utilizarem-nas adequadamente em suas atividades rotineiras.

Para refletir sobre o assunto :

O problema central na administrao e na liderana o no entendimento das informaes contidas na variabilidade dos processos. Lloyd S. Nelson