INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO E DEFESA DAS RELAES DE CONSUMO

CARTILHA DO CONSUMIDOR
EDIO ESPECIAL

CONSTRUTORAS
Como Escolher, Comprar e Defender-se dos Abusos na Aquisio de Imveis!

www.ibedec.org.br

(61) 3345-6739 e 3345-2492

Braslia Brasil 1 Edio Junho de 2007

A. SAUDAO DE ABERTURA Ol amigo consumidor! O Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo - IBEDEC, na busca pelo seu objetivo estatutrio de orientar as relaes de consumo para o consumidor e para os fornecedores, tem a satisfao de apresentar a presente Cartilha do Consumidor 1 Edio Especial Construtoras, na qual buscamos abordar todos os aspectos desta modalidade de consumo, os direitos dos consumidores, os deveres das construtoras e como defender-se de abusos. Em nosso dia-a-dia de atendimento e orientao ao consumidor, so muitas as dvidas que surgem neste tipo de contrato de consumo, o que ensejou a sua abordagem nesta Cartilha. Esperamos que este material didtico lhe seja de grande valia e contamos com sua colaborao para enriquec-lo a cada ano, com novas sugestes que voc pode nos enviar por carta, e. mail ou telefone. B. DEFIN IN DO COMO REALIZAR O SON HO DA COMPRA DO IMVEL PRPRIO Voc chegou concluso que vai comprar um apartamento. Este normalmente um projeto familiar e no raro um projeto de vida e por isto no pode ser fruto de uma deciso que deixe de levar em considerao todos os aspectos possveis.

H vrias formas de compra da casa prpria: poupana programada, construo, financiamento, consrcio e compra direta com a construtora. Para conhecer sobre as vantagens e desvantagens de cada uma destas opes, recomendamos a leitura do Manual da Casa Prpria, publicao conjunta da ABMH e do IBEDEC, disponvel no site do IBEDEC (www.ibedec.org.br). Definido que a compra ser feita com uma construtora - o que se registre uma das opes mais inteligentes para a compra da casaprpria -, ento voc deve seguir alguns passos para que seu sonho no se transforme num pesadelo. 1- Definindo sua necessidade e sua possibilidade financeira. Para definir sua necessidade preciso levar em considerao o tamanho da sua famlia, o local onde voc trabalha, a sua forma de locomoo pela cidade, onde seus filhos estudam a proximidade com um hospital e com um centro comercial. Logo, o primeiro passo pesquisar o bairro que voc pretende morar. O ideal fazer um levantamento detalhado das escolas disponveis, dos hospitais, do comrcio, das linhas de nibus, da existncia de metr, bem como fazer incurses pelo bairro nos horrios de pico de movimento (pela manh, na hora do almoo, no fim da tarde e no retorno das faculdades e escolas noturnas). Tudo isto pesa no oramento familiar porque no adianta encontrar um imvel adequado ao tamanho de sua famlia, se o custo mensal entre alimentao, transporte, estudo e lazer for incompatvel com seu oramento. Veja que R$ 200,00 a mais por ms podem representar a perda das suas frias de fim de ano, por exemplo.

J a sua possibilidade financeira ser definida analisando-se quanto dispe para dar de entrada na compra do imvel e quanto poder pagar nas prestaes mensais do imvel. Nossa dica dar uma entrada pequena de forma que no perca muito dinheiro caso haja algum problema com a obra ou com a construtora e no comprometer mais que 20% do seu oramento familiar com a primeira parcela, bem como no assumir parcelas intermedirias superiores a um ms de seu rendimento familiar por ano. Isto porque para pagar as intermedirias, voc dever programar o uso do seu 13 salrio. Contar com outras rendas que voc no tem certo muito arriscado e pode levar-lhe a inadimplncia. J para a entrega das chaves exigida a quitao da dvida ou seu financiamento junto ao banco. neste momento que recomendamos ento o uso integral do FGTS seu e de sua esposa, alm da venda de veculo e saque de poupana e outras aplicaes, de modo a zerar a dvida ou sobrar muito pouco para o financiamento. Lembre-se de reservar 3% do valor do imvel para o pagamento das despesas de cartrio e ITBI. No se preocupe com o mobilirio do imvel, porque este o suprfluo, j que voc pode usar o mobilirio que j possui ou mesmo comprar mveis novos em grandes lojas em 12 vezes sem juros. Preocupe-se com o principal, que o imvel quitado e devidamente escriturado. Agora que voc j sabe onde quer morar e quanto pode gastar na compra do seu imvel, vamos para as outras dicas. 2- A escolha da Construtora. Uma construtora de qualidade reconhecida pelo mercado e recomendada pelos melhores profissionais da rea. Este j um passo importante para ter mais chances de estar fazendo um bom negcio.

Conferir se a construtora tem certificados de qualidade (ISO), se no tem reclamaes de compradores junto ao PROCON de sua cidade, tambm so passos importantes. Pesquise junto aos clientes de prdios j construdos, se os mesmos esto satisfeitos, se o que eles prometem na venda eles cumprem, se eles cumprem o prazo de entrega, se as obras j construdas no apresentam defeitos, se a ps-venda satisfatria (consertos na garantia, por exemplo). Uma vez definida a construtora hora de fazer uma pesquisa sobre sua regularidade junto aos mais diversos rgos. Talvez seja prudente a consulta a um advogado, mas muitas pesquisas voc mesmo pode realizar pela internet. De posse do nome e do CNPJ da empresa, pesquise a situao da construtora junto ao INSS, junto Receita Federal, busque certido das aes cveis, criminais e fiscais junto ao Tribunal de Justia e junto Justia Federal, bem como aes trabalhistas junto Justia do Trabalho. Com estas informaes voc ter um parmetro da seriedade da empresa e da possibilidade da entrega do imvel prometido sem problemas. 3- Escolhendo o imvel. Visite o stand de vendas e pea para analisar a maquete do empreendimento e tambm visite um apartamento decorado que normalmente disponibilizado. Tire fotos da maquete sob vrios ngulos. Tire fotos tambm do quarto, principalmente de detalhes com janelas, louas de banheiro, armrios embutidos, portas, fechaduras, metais de hidrulica, luminrias, enfim, tudo que prometido e que faz a diferena no imvel e influencia na sua deciso de compra.

Pea para avaliar o Memorial Descritivo da obra, no qual deve estar descritos as marcas e a qualidade dos materiais a serem empregados na obra (azulejos, pias, metais, alumnio, cermicas do piso), bem como de todos os equipamentos utilizados na obra, como elevadores, interfones, cabeamento de internet, cmeras de vigilncia, portes eletrnicos, etc. Verifique tambm a posio do imvel em relao ventilao, incidncia do sol e vista. So detalhes de conforto mas que tambm influenciam bastante no preo de revenda do imvel. Caso a obra possua financiamento com a Caixa Econmica Federal, ela obriga que a construtora elabore uma Cartilha do Proprietrio, que devem constar no mnimo: dados bsicos do contrato de financiamento; formas de utilizao do FGTS; Seguro; Procedimento para o Adquirente vistoriar o imvel e o que fazer no caso de irregularidades; Orientaes ao Adquirente quanto manuteno do imvel; Noes de convivncia comunitria; Direitos e deveres; Outras informaes relevantes, surgidas no curso do Projeto de Trabalho Social. Exija o seu exemplar. Guarde tambm todo o material de publicidade disponibilizado: folhetos, anncios de jornais, anncios de revista, etc. Pea o detalhamento sobre o regime de construo: se ser por empreitada, o preo fechado e os reajustes podem existir, mas devem estar descritas de forma clara e precisa; se ser por administrao ou preo de custo, o valor efetivo da obra ser repassado aos adquirentes e ser acrescido de um valor a ttulo de taxa de administrao, que tambm deve estar descrito. 4. Analisando os aspectos jurdicos e riscos do negcio. Recomendamos aqui a contratao de um advogado para analisar a compra e venda e sua documentao. O que um custo agora, pode

ser uma grande economia no futuro e at a salvao do seu patrimnio. O primeiro passo promover uma investigao de vrios documentos essenciais do vendedor (construtora), antes de assinar qualquer contrato ou mesmo uma proposta de compra e venda, j que a proposta obriga o proponente e em caso de desistncia pode lhe gerar multa. So estes os documentos que devem ser investigados: 1- Procure junto Prefeitura ou Administrao Regional de sua cidade, se h um Projeto de Incorporao aprovado e devidamente registrado no Cartrio de Registro de Imveis. 2- Pea a Planta do Imvel e o Projeto de Incorporao aprovado pela prefeitura ou administrao regional para a construtora, e compare tudo o que foi prometido pelo vendedor (qualidade de piso, metais, hidrulica, eltrica, etc.) se confere com o constante na Planta e no Memorial Descritivo do imvel, que tambm devem estar registrados no Cartrio de Registro de Imveis competente. 3- Procure informar-se junto ao Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura - CREA, se o engenheiro responsvel pela obra e se a prpria obra est em situao regular perante o Conselho ou se h algum impedimento ou problema. A planta da obra tem de estar registrada no CREA tambm, rgo fiscalizador das atividades dos engenheiros e arquitetos. 4- preciso que a construtora lhe fornea as seguintes certides: a) certido negativa de aes cveis, fiscais e criminais junto Justia Comum e junto Justia Federal, relativos Construtora. Estas certides vo mostrar se a empresa est sendo processada, por quem e por qual motivo. Se houver, por exemplo, uma execuo

contra a empresa, o imvel no poder ser vendido pois corre o risco da venda ser anulada, b) certido negativa de aes trabalhistas, junto Justia do Trabalho. As dvidas trabalhistas podem causar a nulidade de uma compra e venda se ajuizadas antes da negociao. Mostram tambm o eventual descaso da construtora para com seus empregados e podem sinalizar problemas com o futuro imvel, c) certido trintenria do imvel, obtida junto ao cartrio de registro de imveis onde ele est registrado. Esta certido vai mostrar a cadeia de proprietrios que foram donos do terreno onde o imvel foi ou est sendo construdo, bem como possibilita analisar se todas as transaes foram legais ou podem ser anuladas, d) certido negativa de dbitos junto ao Estado e ao Municpio, obtidos respectivamente junto Secretaria de Fazenda do Estado ou a Secretaria Municipal de Tributao. Dvidas fiscais tambm podem resultar em anulaes de venda de imveis de construtoras, e) declarao de inexistncia de dbitos condominiais, quando o imvel for apartamento ou condomnio, expedido pelo sndico do prdio. Mesmo sendo a construtora proprietria do imvel, pode a unidade estar em dbito com o condomnio e assim, se no for levantada, esta dvida passar a ser do comprador, uma vez que o imvel responde pela dvida de condomnio, f) declarao de inexistncia de dbitos junto s companhias de gs, energia e gua. Em imveis novos, raro haver problemas deste tipo, eis que as ligaes devem ser feitas pela construtora e o contrato de fornecimento ser firmado pelo proprietrio com a concessionria. Entretanto, o imvel pode ter sido retomado de outro proprietrio e estar sendo revendido, e pode haver dvidas pendentes que vo lhe causar dores de cabea na hora de solicitar uma nova ligao de gua, luz, gs ou telefone,

g) certido da junta comercial atualizada, para verificar se a pessoa que vai assinar o contrato ou mesmo a proposta de compra e venda, tem capacidade jurdica para o negcio e para assumir compromissos em nome da empresa, h) certido negativa de dbito do imvel e do proprietrio junto ao INSS e junto Receita Federal. So comuns prdios inteiros serem construdos sem ter alvar do INSS, o que ilegal e pode trazer uma dvida enorme para os compradores do imvel ou at mesmo gerar a anulao da compra e venda, i) certido de protestos do vendedor, obtida junto ao cartrio de protestos ou no frum. Dvidas protestadas e anteriores compra e venda, podem gerar a nulidade de um negcio, Outras certides podero ser requeridas pelo advogado, conforme as peculiaridades de cada negcio. Lembre-se que tais certides podem atrasar um negcio, mas evitar um prejuzo que pode lhe custar uma vida de trabalho e sacrifcio. Fazer um bom negcio difcil, mas fazer maus negcios muito fcil. Portanto no custa repetir: muita calma nesta hora ! 5. Fechando o negcio. Uma vez de posse de todos os documentos e certides acima descritos, chegou a hora de fazer sua proposta e fechar o negcio. O primeiro passo formalizar uma proposta de compra e venda. Pea para o vendedor colocar na proposta de compra e venda todos os detalhes que vocs combinaram: preo, prazo de entrega, quanto ser a multa no caso de atraso na entrega, qual o valor do imvel vista, qual o valor do imvel prazo, qual o valor da entrada, qual o valor das parcelas mensais, qual o valor das intermedirias, qual o valor a ser pago nas chaves, quais os ndices de correo utilizados nas parcelas, se h financiamento aprovado para a obra em algum

banco e quais as condies para conseguir este financiamento. Coloque tambm todas as promessas feitas quanto possibilidade de troca da pintura ou dos metais, bem como remoo de paredes, o custo desta permuta e como ser a execuo. Tudo o que for prometido deve estar escrito e tudo dever ser cumprido, sob pena de infringncia ao Cdigo de Defesa do Consumidor. Formalizada a proposta, voc fica obrigado a contratar a compra e venda ou ter que pagar uma multa, por isto repetimos mais uma vez: antes de formalizar a proposta analise toda a documentao da construtora. Se a proposta for aceita pela construtora, hora de formalizar o contrato. So estas as principais formas de pactuao do contrato com a construtora: a) promessa de Compra e Venda, por instrumento particular, no qual a construtora promete lhe vender o imvel, aps pago o preo combinado. Esta promessa pode ser feita por contrato particular, porm recomendamos que uma vez assinado, voc leve ao Cartrio de Registro de Imveis onde o prdio est registrado e pea para fazer uma pr-notao do contrato. Isto dar publicidade ao contrato para terceiros, evita que a construtora venda o mesmo imvel duas vezes e assegura seus direitos de comprador, b) promessa de Compra e Venda, por escritura pblica. o mesmo contrato particular, s que feito no cartrio. Fica mais seguro porque um documento pblico e seu registro torna a transao indisponvel a terceiros, c) Contrato de Compra e Venda com Reserva de Domnio ou Hipoteca. Nesta modalidade j se faz a compra e venda propriamente dita, ficando o prprio imvel como garantia da dvida, ou seja, enquanto no forem quitadas todas as obrigaes do contrato, o imvel no poder ser vendido sem concordncia da construtora,

Em todas as modalidades de contrato, entendemos necessria a assistncia de um advogado. essencial que no contrato custem todos os dados da proposta de compra e venda e dos panfletos da venda, e se possvel at a repetio de todas as condies citadas no memorial descritivo do imvel, estabelecendo multas para a construtora no caso de descumprimento do contrato. C. PRIN CIPAIS PROBLEMAS E POSSVEIS SOLUES. DIREITOS DO CON SUMIDOR E OBRIGAES DA CONSTRUTORA. Toda relao de consumo, como a compra de imveis por intermdio de construtora, deve-se respeitar os direitos bsicos do consumidor, que so vrios, vejamos alguns: a) direito educao para o consumo: direito ao treinamento, informao que deve ser fornecida aos consumidores, para que eles possam exercer suas funes de forma consciente nas relaes de consumo, b) direito segurana: o direito do consumidor ser protegido contra produtos ou servios que possam ser nocivos sua sade, c) direito de ser ouvido: o direito que o consumidor tem de ver seus interesses e direitos respeitados na implantao e execuo de polticas econmicas, bem como de reclamar sobre o ferimento de seus direitos, d) direito de escolha: o direito que o consumidor tem de ter vrias opes de produtos ou servios, com qualidade satisfatria e preos competitivos,

e) direito de indenizao: o direito que o consumidor tem de ser indenizado ou ressarcido, de todo prejuzo existente nas relaes de consumo, f) direito informao: o direito que o consumidor tem de ter conhecimento prvio e completo, sobre os produtos ou servios que pretende consumir, para que possa fazer uma escolha consciente entre as vrias opes existentes, g) direito ao consumo: o direito que o consumidor tem de ter acesso a bens e servios bsicos, h) direito a um ambiente saudvel: o direito que consumidor tem a um meio ambiente saudvel e equilibrado, para melhorar a qualidade de vida de agora e do futuro, i) direito proteo contra a propaganda enganosa: o direito que o consumidor tem de no ser induzido compra de um produto ou servio, por propaganda falsa, j) direito proteo contratual: o direito que o consumidor tem de ser privilegiado nas relaes de consumo, sempre com boa-f presumida e com direito ao reequilbrio contratual, toda vez que a situao inicial de uma contratao se modifique por evento posterior a compra, l) direito de acesso ao judicirio: o direito que o consumidor tem de, no judicirio, poder expor e ter resolvido os problemas decorrentes das relaes de consumo. Principais problemas nas relaes de consumo: 1- Vcios de Construo. Vcios de construo so todos os problemas gerados por emprego de tcnica construtiva inadequada, materiais de baixa qualidade ou

execuo errnea do projeto de engenharia civil, hidrulica, eltrica e de segurana e/ou no execuo de partes previstas ou necessrias da obra. interessante lembrar que existem normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, do INMETRO, do CREA e das prefeituras e administraes regionais, que so de observao e emprego obrigatrio, mas que muitas vezes no so respeitadas. Os vcios de construo mais comuns so: Internos do apartamento - Rachaduras: trincas que podem ter origem no reboco ou na prpria estrutura do prdio; - Infiltraes: decorrente de problemas no reboco, secagem da alvenaria ou mesmo incorreta aplicao de materiais na pintura; - Vazamento acstico: quando o som passa pelas paredes, de um apartamento para o outro ou para o corredor, de forma a comprometer a privacidade dos proprietrios; - Altura do p direito: existe uma altura mnima estabelecida pela ABNT para cada tipo de construo, sendo que seu desrespeito pode prejudicar a circulao de ar do apartamento e comprometer seu uso normal; - Aplicao de Material Diverso do Constante no Memorial Descritivo: azulejos, pias, batentes de portas, armrios, fiao eltrica e encanamento de marcas diferentes das constantes do Memorial Descritivo ou mesmo de qualidade inferior;

- Falhas de Impermeabilizao: em reas sujeitas a contato externo com gua, a aplicao incorreta ou no aplicao do impermeabilizante pode gerar infiltraes que com o passar do tempo podem comprometer a segurana da obra; - N ivelamento do piso: a falta de nivelamento do piso pode causar acmulo de gua em pontos indevidos e causar infiltraes e danos ao prprio apartamento e aos apartamentos vizinhos; - Invaso do espao areo: construo de sacadas ou uso de sacada como cmodo no previsto no memorial descritivo da obra; - Metragem: embora o apartamento seja vendido como unidade, o clculo de seu preo feito em metros quadrados, portanto qualquer diferena caracteriza vcio e pode ser objeto de indenizao. Das reas comuns - Insuficincia de Elevadores: existe norma para o clculo da quantidade de elevadores necessrios a atender aos moradores e esta norma muitas vezes no respeitada, gerando transtornos aos moradores principalmente em horrios de pico; - Fluxo de Garagem: o fluxo de veculos que transitam na garagem, bem como os locais de entrada e sada tm que obedecer normas tcnicas que permitam seu uso com conforto; - Tamanho das Garagens: tambm h normas para o tamanho mnimo das garagens, bem como para o seu acesso que devem ser respeitadas na construo;

- Segurana dos equipamentos de diverso e lazer: os equipamentos de lazer: balanos, escorregadores, gangorra, piscina, sauna, salo de festas, banheiros sociais, etc, todos devem respeitar normas de segurana para que seu uso no seja prejudicial a sade ou a vida das pessoas; - Existncia dos itens de lazer prometidos: quadras poli esportivas, piscinas, pistas para caminhada, sala de ginstica, churrasqueira, cobertura coletiva, etc, quando constam do Memorial Descritivo e devem existir no imvel); - Instalaes adequadas para funcionrios: existem normas na legislao trabalhista quanto s instalaes necessrias para o desempenho do trabalho dos funcionrios do condomnio, como banheiros, refeitrio, iluminao adequada, vestirios, que tem que ser respeitadas; - Aplicao de Materiais Diversos nas reas comuns: pisos, instalaes eltricas, metais e hidrulica das reas comuns devem respeitar o contido no Memorial Descritivo e caso no respeitem, estaro em desacordo com a lei; - Escoamento de guas Pluviais: deve o prdio dispor de encanamento, bombas e ralos suficientes a escoar a gua das chuvas mesmo em caso de tempestades. Estes vcios podem estar ocultos ou serem de fcil identificao. Para os vcios ocultos (que s aparecem com o tempo), o prazo de garantia de 90 (noventa) dias aps a sua constatao. J para os vcios de fcil identificao, o prazo de garantia de 90 (noventa) dias aps a entrega do imvel. O Cdigo de Defesa do Consumidor assegura nestes casos os seguintes direitos:

- O consumidor pode pedir a resciso contratual; ou - A reparao de todos os problemas em 30 (trinta) dias; ou - Solicitar um abatimento no preo. E feita qualquer das opes acima, o consumidor ainda tem at 5 (cinco) anos para pedir indenizao por danos materiais e morais, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, embora a responsabilidade do construtor sobre a obra e sua segurana seja de 20 anos conforme entendimento do Superior Tribunal de Justia 2- Vcios Contratuais e Clusulas Abusivas Os maiores problemas contratuais decorrem da m-f de algumas empresas, em querer estabelecer vantagens exageradas para si, suprimir direitos do consumidor ou no estabelecer para si as mesmas penalidades que estabelece ao consumidor por descumprimento contratual. Se houvesse equilbrio entre os direitos e obrigaes de ambas as partes, no haveriam tantas aes na Justia e tambm no existiria um cdigo especfico para proteger os consumidores. As prticas abusivas so todas aquelas que ferem textualmente ou os princpio do Cdigo De Defesa do Consumidor, todas exemplificadas no artigo 39 do Cdigo de Defesa do Consumidor: I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes, ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial - CONMETRO; IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios; XI - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. XII - deixar de estimular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio. XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. J as clusulas abusivas so aquelas inseridas em contratos, que tragam algum prejuzo ao consumidor ou lhe retire algum direito. So todas aquelas, dentre outras, descritas no artigo 51 do Cdigo de Defesa do Consumidor: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e

servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor, pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste Cdigo; III - transfiram responsabilidades a terceiros; IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou seja incompatveis com a boa-f ou a eqidade; VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem; VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor; IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor; X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao; XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais; XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias. 1. Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:

I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence; II - restringem direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou o equilbrio contratual; III - se mostram excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. Alm destas a Secretaria de Direito Econmico tambm considera abusiva, pela portaria n. 4/98, as seguintes clusulas: 1. estabeleam prazos de carncia na prestao ou fornecimento de servios, em caso de impontualidade das prestaes ou mensalidades; 2. imponham, em caso de impontualidade, interrupo de servio essencial, sem aviso prvio; 3. no restabeleam integralmente os direitos do consumidor a partir da purgao da mora; 4. impeam o consumidor de se beneficiar do evento, constante de termo de garantia contratual, que lhe sejam mais favorveis; 5. estabelea a perda total ou desproporcionada das prestaes pagas pelo consumidor, em benefcio do credor, que, em razo de desistncia ou inadimplemento, pleitear a resilio ou resoluo do contrato, ressalvada a cobrana judicial de perdas e danos comprovadamente sofridos; 6. estabeleam sanes em caso de atraso ou descumprimento da obrigao somente em desfavor do consumidor; 7. estabeleam cumulativamente a cobrana de comisso de permanncia e correo monetria; 8. elejam foro para dirimir conflitos decorrentes de relaes de consumo diverso daquele onde reside o consumidor; 9. obriguem o consumidor ao pagamento de honorrios advocatcios sem que haja ajuizamento de ao correspondente;

10. Impeam, restrinjam ou afastem a aplicao das normas do cdigo de defesa do consumidor nos conflitos decorrentes de contratos de transporte areo; 11. Atribuam ao fornecedor o poder de escolha entre mltiplos ndices de reajuste, entre os admitidos legalmente; 12. Permitam ao fornecedor emitir ttulos de crdito em branco ou livremente circulveis por meio de endosso na apresentao de toda e qualquer obrigao assumida pelo consumidor; 13. Estabeleam a devoluo de prestaes pagas, sem que os valores sejam corrigidos monetariamente; 14. Imponham limite ao tempo de internao hospitalar, que no o prescrito pelo mdico". J a portaria n. 3/ 99 da Secretaria de Direito Econmico considera abusivas as seguintes clusulas: 1. Determinem aumentos de prestaes nos contratos de planos e seguros de sade, firmados anteriormente Lei 9.656/ 98, por mudanas de faixas etrias sem previso expressa e definida; 2. Imponham, em contratos de planos de sade firmados anteriormente Lei n. 9.656/ 98, limites ou restries a procedimentos mdicos (consultas, exames mdicos, laboratoriais e internaes hospitalares, UTI e similares) contrariando prescrio mdica; 3. Permitam ao fornecedor de servio essencial (gua, energia eltrica, telefonia) incluir na conta, sem autorizao expressa do consumidor, a cobrana de outros servios. Excetuam-se os casos em que a prestadora do servio essencial informe e disponibilize gratuitamente ao consumidor a opo de bloqueio prvio da cobrana ou utilizao dos servios de valor adicionado; 4. Estabeleam prazos de carncia para cancelamento do contrato de carto de crdito;

5. Imponham o pagamento antecipado referente a perodos superiores h 30 dias pela prestao de servios educacionais ou similares; 6. Estabeleam, nos contratos de prestao de servios educacionais, a vinculao aquisio de outros produtos ou servios; 7. Estabeleam que o consumidor reconhea que o contrato acompanhado do extrato demonstrativo da conta corrente bancria constituem ttulo executivo extrajudicial, para os fins do artigo 585, II, do Cdigo de Processo Civil; 8. Estipulem o reconhecimento, pelo consumidor, de que os valores lanados no extrato da conta corrente ou na fatura do carto de crdito constituem dvida lquida, certa e exigvel; 9. Estabeleam a cobrana de juros capitalizados mensalmente; 10. Imponha, em contratos de consrcios, o pagamento de percentual a ttulo de taxa de administrao futura, pelos consorciados desistentes ou excludos; 11. Estabeleam, nos contratos de prestao de servios educacionais e similares, multa moratria superior a 2% (dois por cento); 12. Exijam a assinatura de duplicatas, letras de cmbio, notas promissrias ou quaisquer outros ttulos de crdito em branco; 13. Subtraiam ao consumidor, nos contratos de seguro, o recebimento de valor inferior ao contratado na aplice. 14. Prevejam em contratos de arrendamento mercantil (leasing) a exigncia, a ttulo de indenizao, do pagamento das parcelas vincendas, no caso de restituio do bem; 15. Estabelea, em contrato de arrendamento mercantil (leasing), a exigncia do pagamento antecipado do Valor Residual Garantido (VRG), sem previso de devoluo desse montante, corrigido monetariamente, se no exercida a opo de compra do bem;"

Por fim, temos a portaria n. 3/ 2001 da Secretaria de Direito Econmico considera abusivas as clusulas que: 1. estipule presuno de conhecimento por parte do consumidor de fatos novos no previstos em contrato; 2. estabelea restries ao direito do consumidor de questionar nas esferas administrativa e judicial possveis leses decorrentes de contrato por ele assinado; 3. imponha a perda de parte significativa das prestaes j quitadas em situaes de venda a crdito, em caso de desistncia por justa causa ou impossibilidade de cumprimento da obrigao pelo consumidor; 4. estabelea cumulao de multa rescisria e perda do valor das arras; 5. estipule a utilizao expressa ou no, de juros capitalizados nos contratos civis; 6. autorize, em virtude de inadimplemento, o nofornecimento ao consumidor de informaes de posse do fornecedor, tais como: histrico escolar, registros mdicos, e demais do gnero; 7. autorize o envio do nome do consumidor e/ ou seus garantes a cadastros de consumidores (SPC, SERASA, etc.), enquanto houver discusso em juzo relativa relao de consumo; 8. considere, nos contratos bancrios, financeiros e de cartes de crdito, o silncio do consumidor, pessoa fsica, como aceitao tcita dos valores cobrados, das informaes prestadas nos extratos ou aceitao de modificaes de ndices ou de quaisquer alteraes contratuais; 9. permita instituio bancria retirar da conta corrente do consumidor ou cobrar restituio deste dos valores usados por terceiros, que de forma ilcita estejam de posse de seus cartes bancrios ou cheques, aps comunicao de roubo, furto ou desaparecimento suspeito ou requisio de bloqueio ou final de conta;

10. Exclua, nos contratos de seguro de vida, a cobertura de evento decorrente de doena preexistente, salvo as hipteses em que a seguradora comprove que o consumidor tinha conhecimento da referida doena poca da contratao; 11. Limite temporalmente, nos contratos de seguro de responsabilidade civil, a cobertura apenas s reclamaes realizadas durante a vigncia do contrato, e no ao evento ou sinistro ocorrido durante a vigncia; 12. Preveja, nos contratos de seguro de automvel, o ressarcimento pelo valor de mercado, se inferior ao previsto no contrato; 13. Impea o consumidor de acionar, em caso de erro mdico, diretamente a operadora ou cooperativa que organiza ou administra o plano privado de assistncia sade; 14. Estabelea, no contrato de venda e compra de imvel, a incidncia de juros antes da entrega das chaves; 15. Preveja, no contrato de promessa de venda e compra de imvel, que o adquirente autorize ao incorporador alienante constituir hipoteca do terreno e de suas acesses (unidades construdas) para garantir dvida da empresa incorporadora, realizada para financiamento de obras; 16. Vede, nos servios educacionais, em face de desistncia pelo consumidor, a restituio de valor pago a ttulo de pagamento antecipado de mensalidade. Nas compras que envolvam financiamento, h ainda algumas informaes que devem ser esclarecidas previamente ao consumidor, que o artigo 52 do CDC assim enumera: I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional; II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III - acrscimos legalmente previstos; IV - nmero e periodicidade das prestaes; V - soma total a pagar, com e sem financiamento.

 1. As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigao no seu termo no podero ser superiores a 2% do valor da prestao. 2. assegurada ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos. 3. Prticas e Clusulas Abusivas mais comuns O ser humano dotado de uma inteligncia extraordinria, que quando usada de forma indevida, prejudica muitas pessoas. No atendimento dirio ao consumidor, o IBEDEC sempre constata golpes novos e problemas antigos que so repetidos ou revigorados, na crena de que ficaro impunes. Os principais problemas destacamos aqui: - Promessas no cumpridas - quando voc vai comprar seu imvel, milhares de promessas lhe so feitas, de forma verbal ou mesmo nos panfletos e propagandas, entretanto na hora da entrega do imvel muitas no se concretizam. O Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece que toda propaganda vincula o fornecedor. Da a importncia de colocar na proposta de compra e venda e no contrato de compra e venda, minuciosamente, tudo que fora prometido ou contratado, bem como guardar todas as propagandas, anotaes e promessas feitas, de forma que no cumpridas, possam ser alvo de ao judicial especfica para lhe exigir o cumprimento; - Diferenas de Metragem - comum constar nos contratos de compra e venda, margens de tolerncia na metragem dos imveis. Entretanto, nunca vimos uma construtora errar em favor do consumidor, sendo, portanto uma clusula abusiva e

que pode ser anulada no Judicirio, devendo o consumidor exigir o abatimento no preo proporcional ao abatimento que a construtora fez no tamanho do imvel; - Custos com corretagem - esta despesa, via de regra, do vendedor. Acontece que muitos querem repassa-la ao consumidor. Se isto no for feito via contrato, por deliberao comum entre a construtora e o consumidor, obrigao nula; - Custos com impostos e despesas de registro - O consumidor s responde pelos impostos existentes a partir da compra e venda. Todo e qualquer encargo anterior de responsabilidade da construtora. J as despesas de cartrio so de responsabilidade do consumidor. Se for combinado algo diferente ou prometido alguma iseno, dever estar descrita no contrato; - Custos com condomnio - Um problema a existncia de dvida da unidade vendida para com o condomnio. Isto deve ser resolvido e constado no contrato como ficar, pois que o imvel responde pela dvida em caso de no pagamento e, portanto, o comprador pode ser surpreendido por uma execuo e posterior leilo do imvel se no se precaver pegando uma declarao da inexistncia de dbitos junto ao condomnio; - Isenes de Condomnio para a Construtora - comum as construtoras, como proprietrias dos imveis vendidos, elaborem uma Conveno de Condomnio, na qual insiram a desobrigao de pagar condomnio sobre as unidades no vendidas ou pagar menos do que as unidades ocupadas. Tal obrigao abusiva e pode ser derrubada mediante ao especfica no Judicirio; - Clusulas Rescisrias - o problema mais comum enfrentado por quem resolve desistir do contrato so as

clusulas que tratam dos valores pagos e do que ser devolvido, caso algum resolva desistir do contrato. interessante destacar que existem situaes diversas e que tem vrias interpretaes na Justia, porm sempre mais favorveis ao consumidor. Quem, por exemplo, quer rescindir o contrato por atraso na entrega da obra, tem direito a reaver 100% das quantias pagas e at ser indenizado por eventuais danos morais e materiais. J quem quer desistir de um contrato por falta de capacidade de pagamento, antes da entrega das chaves, pode obter at 90% das quantias pagas. J quem quer desistir de um contrato, por qualquer motivo que seja, aps a entrega das chaves, pode conseguir at 85% das parcelas pagas, mas provavelmente ter que arcar com custo de cerca de 0,5% do valor do imvel a ttulo de aluguel pelo perodo em que ocupou o apartamento. - Diferena entre Entrada e Sinal - Malandragens como estas podem ser evitadas com o auxlio de um advogado. Entrada de um pagamento a prazo e Sinal um valor estipulado para o caso da resciso contratual, que deve ficar com o no desistente, o qual quase sempre o consumidor. Estes termos jurdicos podem causar problemas ao consumidor quando buscar a resciso contratual. O recomendvel no dar nenhum valor a ttulo de Sinal e sim Entrada. - ndices de Correo Monetria, Juros e Multa - Em um contrato de compra e venda a prazo, feito com construtora, tem algumas normas a serem respeitadas para estes ndices. A multa por atraso no pode exceder a 2% sobre cada parcela. A correo monetria durante a construo s pode ser atrelada ao INCC ndice Nacional da Construo Civil e sem adio de juros. Aps a entrega das chaves, pode-se atrelar a correo monetria das parcelas ao IGP-M ou INPC e os juros podem ser estabelecidos at um mximo de 12% ao

ano. Qualquer estipulao diferente destas nula de pleno direito e pode ser questionada ou revista pelo Judicirio. - Aceitao das Chaves - o consumidor s deve aceitar as chaves do imvel, aps vistoriar o mesmo e, apontados vcios na construo ou ausncia de Habite-se, s receber as chaves quando sanadas as pendncias e problemas. Vale ressaltar, que enquanto no receber as chaves, de forma legal, no correm juros sobre as parcelas a prazo. - Destinao Final do Imvel - importante observar qual foi a destinao prometida do imvel (residencial, comercial ou mista) atravs de propaganda ou do contrato, e o que a prefeitura ou administrao regional autoriza para a localidade. Se uma regio apenas para imveis comerciais, o uso do apartamento para fins residenciais proibido e portanto, caso a venda seja feita de forma errada, o consumidor pode pedir a resciso do contrato. - Ausncia de Alvar de Construo, Registro de Memorial Descritivo ou Habite-se - Comprar um imvel nestas condies um grande problema, pois o risco da compra e venda ser anulada ou mesmo o prdio demolido ou leiloado muito grande. Pode ser evitado se o consumidor buscar se informar sobre eles antes da compra. Sem estes documentos no se consegue ocupar o imvel e nem tampouco financia-lo em bancos. - Clusulas que possam levantar dvidas - Sempre que houver duvida sobre uma clusula do contrato firmado entre consumidor e fornecedor, o entendimento mais favorvel ao consumidor que deve prevalecer.

4. Patrimnio de Afetao. O que ? Quais as vantagens e desvantagens? Quais os cuidados a tomar?

O patrimnio de afetao uma figura jurdica criada inicialmente pela Medida Provisria 2221, de 4 de setembro de 2001 e que introduziu uma mudana na Lei 4.591/64, na qual um empreendimento separado do patrimnio da empresa construtora. Na prtica funciona assim: uma empresa construtora destaca um imvel de sua propriedade para o patrimnio de afetao. A obra ento ser feita com o acompanhamento mensal dos compradores, com fiscalizao sobre pagamentos de encargos trabalhistas e demais impostos. Toda a contabilidade e administrao da obra separada do patrimnio global da construtora. No caso de falncia da construtora, a obra que estiver em regime de Patrimnio de Afetao no atingida pelos efeitos da falncia e assim os compradores tm seu dinheiro protegido. A vantagem deste sistema justamente esta proteo do patrimnio e dos interesses dos compradores. A desvantagem que os compradores tero uma despesa a mais na compra, para contratar uma auditoria que ir fiscalizar as contas da obra, a veracidade dos recibos, os recolhimentos de impostos, enfim, a contabilidade da obra, e garantir assim a manuteno do patrimnio de afetao. Os cuidados com este tipo de compra so no sentido de verificar se o patrimnio de afetao est registrado em cartrio e se j h auditoria contratada, bem como se toda a documentao da obra est regularizada. 5. Quando eu posso ou devo usar o meu FGTS Garantia por Tempo de Servio ? Fundo de

comum o agente financeiro vincular a liberao do saldo depositado no FGTS, a pactuao de emprstimo no mbito do SFH. A Lei 8.036/ 90 que regulamenta a utilizao do FGTS no tem restrio neste sentido. E mais, o Poder Judicirio tem

ampliado as possibilidades de saque do FGTS para compra ou pagamento de financiamento da Casa Prpria. Na prtica o FGTS pode ser sacado para: a) compra vista de um imvel; b) sinal na compra de um imvel; c) lance em consrcio imobilirio; d) amortizao extraordinria de saldo devedor de financiamento habitacional; e) liquidao antecipada de saldo devedor de financiamento habitacional; f) pagamento de parte das parcelas mensais do financiamento. Quem j recebeu um extrato da Caixa Econmica Federal, relativo ao acordo de pagamento dos expurgos dos Planos Bresser, Vero, Collor I e II, pode tambm pedir o abatimento da dvida com os crditos que receber. Os requisitos exigidos para o saque do FGTS so: a) estar contribuindo para o FGTS h mais de 3 anos; b) no ter realizado nenhum saque nos ltimos dois anos; c) e, ser este o primeiro imvel que se pretende adquirir, ou o nico financiamento que se pretende amortizar. Caso o agente financeiro crie empecilhos para o saque do FGTS ou vincule o saque tomada de financiamento, judicialmente o muturio pode conseguir o saque e ainda indenizao por danos materiais e morais contra o indigitado agente financeiro.

6- Quais os cuidados que eu devo ter na compra de um imvel usado ?

A compra da casa prpria o sonho de muitos. Mas para que este sonho no vire pesadelo necessrio muita pesquisa, cautela e ateno: - saiba quando ocorreu a construo do imvel, se j passou por reformas; - faa uma visita a noite no imvel e certifique-se que a localizao tranqila e sem barulho; - certifique- se de que o corretor esta registrado no CRECI; - faa o trajeto do imvel ao seu local de trabalho para avaliar o transito em horrio de pico; - verifique a infra-estrutura do bairro, comrcio e servios, escolas, correios, etc.; - observe e converse com os moradores para saber o estado real do prdio; - avalie as condies da unidade, tais como ventilao, rachaduras, conservao e etc; - informe-se sobre o valor do condomnio; - solicite do vendedor as seguintes certides: certido negativa de aes cveis, fiscais e criminais junto Justia Comum e Justia Federal; certido negativa de aes trabalhista junto a Justia do Trabalho; certido trintenria do imvel, obtida no cartrio onde ele est registrado; certido negativa de dbito junto ao Estado e Municpio; certido negativa de dbitos condominiais; certido de casamento, caso o vendedor seja casado; certido de nascimento atualizada, para verificar se a pessoa tem capacidade jurdica para o negocio; certido negativa de dbito junto ao INSS e Receita Federal; certido de protesto do vendedor, obtida junto ao cartrio de protesto ou no frum; certido enfitutica, para saber se incide sobre o imvel pagamento de foro e laudmio; outras certides podero ser requeridas pelo advogado conforme as peculiaridades de cada negcio. Lembre-se que tais certides podem atrasar um negcio, mas evitar um prejuzo que pode lhe custar uma vida de trabalho e sacrifcio.

- Nunca deixe de efetuar o registro de imveis . SIMPLES DE FAZER e a nica segurana que voc possui sobre seu imvel. S DONO QUEM REGISTRA !

7. Como me defender de abusos ? Existem duas formas de defender-se de abusos das construtoras: de forma individual e de forma coletiva. Na forma individual, cada consumidor que tenha um problema pode acionar a construtora para resolver. Primeiro recomenda-se uma tentativa de acordo, depois uma notificao extrajudicial e, no havendo sucesso, uma interposio de ao no Judicirio. Na forma coletiva, um grupo de moradores de um mesmo prdio entra na Justia representados pelo IBEDEC, por exemplo, para buscar uma soluo para um problema comum a todas as unidades ou a todos os contratos. a forma de defesa mais adequada, valendo aqui o princpio de que a unio faz a fora, ficando a briga mais barata pois o custo dividido entre os proprietrios e a argumentao mais convincente, porque ser um erro geral. Antes de qualquer ao recomendvel a obteno de um parecer tcnico sobre o objeto da ao: sejam vcios construtivos (laudo de engenharia), sejam vcios de emprego de material inferior (avaliao conjunta de um engenheiro e de um corretor de imveis), sejam vcios contratuais (parecer jurdico de um advogado). Uma vez de posse da documentao, o comprador ou grupo de compradores pode notificar a construtora via cartrio ou carta com

Aviso de Recebimento, sobre os problemas encontrados na obra e a soluo exigida. Guarde esta notificao, que tambm ser usada no processo para mostrar que houve tentativa de acordo amigvel e que no fora aceita pela construtora.

D. RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR NO DISTRITO FEDERAL Dentro do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, previsto no artigo 105 do Cdigo de Defesa do Consumidor, o consumidor lesado pode recorrer aos seguintes rgos: 1-) Procon entidade mantida pelo Governo do Distrito Federal, atende pelo no telefone 1512, pelo site www.procon.df.gov.br ou no Venncio 2000, Bloco B-60, Sala 240, em Braslia (DF). O PROCON tem poderes para aplicao de multas aos fornecedores que praticam abusos contra os consumidores e ainda tenta a conciliao entre consumidores e fornecedores. 2-) Ministrio Pblico do Distrito Federal PRODECON , rgo pblico de tutela dos interesses dos consumidores que integra o Ministrio Pblico do Distrito Federal e Territrios, atende pelo telefone 3343-9851 ou pelo site www.mpdft.gov.br O PRODECON tem poder para instaurao de inquritos civis, a fim de apurar prticas abusivas contras os consumidores, alm de ser o rgo competente para processar criminalmente os fornecedores infratores e ainda pode representar a coletividade de consumidores em Aes Civis Pblicas.

3-) Os Juizados Especiais Cveis, so rgos do Poder Judicirio do Distrito Federal, e tem atendimento no Guar, Ncleo Bandeirante, Gama e no Plano Piloto. Mais informaes pelo telefone 3343-7103 ou pelo site www.tjdft.gov.br Os Juizados tm o poder de conciliar e julgar os problemas que lhe so submetidos, atravs de juzes leigos e de juzes togados. So destinados a atender causas de valor no superior a 40 salrios mnimos. Nos Juizados as pessoas que tiverem problemas de at 20 salrios mnimos podem reclamar sozinhos sem assistncia de um advogado. 4-) IBEDEC Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo entidade privada, mantida pelos seus associados, atende pelos telefones 3345-6739 e 3345-2492, pelo site www.ibedec.org.br ou na CLS 414, Bloco C, Loja 27, Asa Sul, em Braslia (DF). O IBEDEC no tem poder de multar empresas, porm pode buscar a conciliao entre consumidores e fornecedores e ainda entrar com aes judiciais para reparaes de danos e para fazer valer os direitos descritos no Cdigo de Defesa do Consumidor. Basicamente, o objetivo do IBEDEC reunir cientistas das reas econmicas e jurdicas para estudar e orientar a populao em geral com referncia s relaes de consumo e todos os seus desdobramentos, visando a difundir os direitos dos consumidores e a forma de defend-los. O IBEDEC tambm tem por objetivo lutar junto aos trs Poderes da Repblica Federativa do Brasil (Legislativo, Executivo e Judicirio) para que os direitos dos consumidores, garantidos pela Constituio Federal, Cdigo Civil, Cdigo de Defesa do Consumidor e Legislao Especfica, sejam respeitados.

Tem por objetivo maior, lutar por um pas mais justo. O IBEDEC ainda atua no campo poltico, visando a sensibilizar os governantes e os legisladores quanto aos problemas vividos pelos consumidores, procurando solues para estes problemas. Apresentamos constantemente sugestes legislativas que visem benefcios e respeito aos direitos do consumidor. Dispe o IBEDEC de um cadastro de profissionais da rea econmica e jurdica que so conveniados para prestar servios aos consumidores, evitando que pessoas entrem com ao errada na justia e muitas vezes acabe sendo prejudicado. Quem procura o IBEDEC recebe todas as informaes referentes s relaes de consumo gratuitamente e s se filia partir do momento que for utilizar algum servio, do prprio IBEDEC ou de seus conveniados. O IBEDEC faz um amplo trabalho de informao da comunidade mediante a participao em entrevistas e debates no rdio, televiso e jornais visando a disseminar os meios de defesa a todos os consumidores. Conhea mais a respeito do IBEDEC, tenha acesso a toda legislao do consumidor e consulte as notcias jurdicas mais recentes, entrando em nosso site na internet www.ibedec.org.br Procure-nos! Conhecer seus direitos a base para defender-se dos abusos! Disque-Consumidor (61) 3345-2492 e 3345-6739 Home page: www.ibedec.org.br

E-mail: ibedec@ibedec.org.br Autor: Rodrigo Daniel dos Santos Consultor Jurdico do IBEDEC e-mail: rodrigo@ibedec.org.br