ATENDIMENTO O GRANDE MOMENTO DO PROFISSIONAL.

O varejo farmacutico dinmico e necessita de profissionais cada vez mais especializados. Vamos analisar a figura do profissional de vendas de drogaria e a arte do atendimento que deve ser o grande produto de uma empresa que atua no varejo farmacutico. Este profissional passou por uma grande mudana de contexto nas ultimas dcadas, para que o sucesso no atendimento em vendas ocorra necessrio que a habilidade de comunicar-se do profissional seja apurada e diversificada, pois quando falamos em comunicao existem vrias maneiras, mas o necessrio fazer a leitura correta do cliente para saber qual a maneira correta de comunicar se com o cliente, logo estamos falando de atendimento personalizado, que o principal desafio do profissional de vendas. Alguns pontos so importantes e devem ser observados no atendimento ao cliente: Ouvir mais do que falar; Falar pausadamente; Usar palavras simples; Falar com entusiasmo;

No utilizar grias;

Outras formas de transmitir a informao ao cliente, so fundamentais no processo de atendimento, um deles a comunicao no verbal, como postura, gestos, um exemplo pratico o desleixo que muitos vendedores demonstram quando ficam debruados sob o balco, no olham nos olhos do cliente ou ficam olhando para baixo quando esto atendendo o cliente. Conhecer o cliente tambm determina o grau de satisfao do mesmo em relao ao atendimento, temos que conhecer as necessidades do cliente para efetuarmos uma venda com segurana e transmitir credibilidade. Estabelecer uma parceria com o cliente, fundamental o cliente no pode ser enganado, deve-se sempre falar a verdade ser claro e sincero, principalmente pelo fato de estarmos vendendo

medicamentos e produtos de higiene e beleza. Prometer somente aquilo que se pode cumprir. Deve-se trabalhar para que esse cliente retorne a sua loja e no para que ele compre somente uma vez. Lembre-se a maioria dos clientes no reclama do mau atendimento, eles simplesmente desaparecem. Preocupar-se mais com o relacionamento do que com a venda. Resultado disso que voc ganhar a confiana do cliente, e, portanto ter o cliente como parceiro em longo prazo, que o objetivo de todo o profissional do varejo farmacutico. Pense nisso e faa um timo trabalho!

Dr. Ricardo Silveira Leite CRF 26046 Formado em cincias farmacuticas e MBA em gesto de venda e trade Marketing Supervisor farmacutico da Rede Farma Ponte Palestrante.