Manual de uso do Ocomon

CDI-SP

So Paulo, dezembro de 2010. ndice

Sobre o Ocomon ................................................................................................................................ 3 Usando o Ocomon ............................................................................................................................. 4 Passo a passo: 1 Passo ........................................................................................................................................... ...... 4 2 Passo ........................................................................................................................................... ...... 5 3 Passo ........................................................................................................................................... ...... 6 Outras questes ................................................................................................................................... 9 Referncias ................................................................................................................................. ........ 10

Sobre o Ocomon O Ocomon um software desenvolvido pelo programador Franque Custdio, em maro de 2002, com a finalidade de realizar o acompanhamento, cadastro, registro e controle de chamados para a manuteno de equipamentos tecnolgicos. Seu primeiro usurio foi o Centro Universitrio La Salle (UNILASALLE) e, desde ento, este sistema tem como aprimorador o analista de suporte Flvio Ribeiro, que vem implementando diversas caractersticas que o torne mais prtico e operacional. Em maio de 2003, surgiu sua primeira verso com um mdulo de inventrio (Invmon) e, a partir deste momento, as informaes dos chamados comearam a se vincular com o equipamento que sofreria a manuteno. J em 2004, o sistema passou a permitir o gerenciamento de SLAs, o que possibilitou que houvesse uma melhoria na qualidade dos atendimentos. No incio de 2005, os dois sistemas: Ocomon e Invmon foram 100% integrados, ganhando um novo layout e permanecendo com o nome nico de Ocomon.

Por tudo isso, o CDI escolheu o Ocomon para a manuteno dos equipamentos tecnolgicos doados em comodato aos CDIs Comunidade. Para os profissionais que lidam diretamente com estes equipamentos coordenadores e educadores -, esta ferramenta passa a ser uma ferramenta direta que agiliza a manuteno dos computadores, fazendo com que os pedidos sejam direcionados diretamente para equipe tecnolgica do CDI em tempo real; que, por sua vez, acompanhar os chamados e far o atendimento para os solicitantes. O Ocomon possibilita que todos falem equipe tecnolgica diretamente sobre aquilo que realmente precisam com relao aos equipamentos, para que ela tome as providncias necessrias. Usando o Ocomon Sabemos que nosso dia a dia corrido e ter uma ferramenta que possibilite uma solicitao direta para a equipe tcnica uma vantagem. Alm disso, todo chamado feito fica registrado para o controle tanto do solicitante, quanto para a equipe tecnolgica CDI -, o que permite o acompanhamento do processo de manuteno. O uso do Ocomon muito simples, basta seguir os seguintes passos:

Os Passos: 1 Passo: Cada CDI Comunidade receber da equipe de tecnologia do CDI um endereo de acesso ferramenta, um nome de usurio e uma senha. Abra o seu navegador de Internet e escreva o endereo de acesso ao site do Ocomon. Depois, coloque o Usurio e a Senha nos campos indicados e clique no boto Entrar, como vemos ao lado: 2 Passo: Depois de fazer o login, aparecer uma tela com os nmeros dos chamados, problemas, responsveis dos CDIs Comunidades, Local/Descrio (local do CDI Comunidade), rea, status (como est o seu chamado: aguardando atendimento, em atendimento ou encerrado) e tempo vlido (tempo de durao do pedido). Para fazer uma nova solicitao, v at o alto do lado esquerdo da tela, onde se encontra a inscrio: Abrir Chamado e clique ali.

3 Passo Aps clicar em Abrir Chamado, surgir uma tela com campos para serem preenchidos pelo usurio. Basta ento, seguir os procedimentos abaixo: 1. Escolha qual a rea responsvel, ou seja, onde ser feito a manuteno (no caso, o CDI Comunidade); 2. Do lado direito encontra-se o campo Problema: escolha qual o problema apresentado no computador (s possvel escolher um problema por vez). Se o problema for comum para dois ou mais computadores, no necessrio fazer outros chamados, apenas descreva no campo abaixo - Descrio do Problema -, quais computadores so. Se forem problemas diferentes para cada computador, necessrio abrir mais de um chamado. Seguem alguns exemplos:

3.

4. 5. 6. 7.

Se precisamos de manuteno para trs computadores travados e a instalao de um software em outra mquina, abriremos um chamado para os trs computadores que travaram e outro para a instalao de software. Se o problema apresentado pelo computador no estiver listado em Selecione o problema (na barra de rolagem do campo Problema) fato que pode acontecer muitas vezes escolha no cadastrado e detalhe melhor o que acontece no item Descrio do Problema. Escolhidos a rea e o problema, preenche-se a Descrio do problema. Neste campo, deve-se explicar detalhadamente qual o problema apresentado pelo computador (se o mesmo problema for apresentado em mais de uma mquina, isto deve ser indicado neste campo). Procure descrever todas as caractersticas do problema apresentado. Quanto mais detalhada for a descrio, mais fcil e rpido ser o diagnstico da equipe tecnolgica. Abaixo temos CDI Comunidade. Neste campo, basta encontrar na lista de nomes qual o seu CDI Comunidade. Responsvel: nome da pessoa que faz abertura do chamado; Localizao CDI-C: escolha o local onde est o seu CDI Comunidade. (Do lado direito) Etiqueta do equipamento: escreva o nmero do computador que apresenta o problema. Importante: Este campo no aceita nmeros iniciados por zero 0. Se mais de um computador apresentar o mesmo problema, escreva a numerao de apenas um computador a numerao dos demais dever aparecer no campo Descrio do Problema. A numerao dos computadores encontra-se na parte de trs de todos os CPUs e fornecida pela equipe tecnolgica do CDI.

8. Telefone: escreva um telefone de contato. 9. Finalize o chamado clicando em OK.

Aps clicar em OK, o chamado estar aberto e o sistema enviar um e-mail tanto para solicitante, quanto para a equipe tecnolgica do CDI. Veja na prxima pgina, todos os campos numerados conforme as instrues do passo acima.

Outras questes

Antes de abrir um novo chamado, verifique o equipamento antes de enviar o chamado e tente saber mais sobre o que o causou. Por exemplo: PC travado pode ajudar, mas explicar como travou e o que travou, pode ajudar ainda mais. Depois de feito o chamado, tanto quem solicitou, quanto a equipe CDI poder acompanhar o processo de atendimento. Pode acontecer de o tcnico no s editar o chamado (alterar o pedido), mas tambm pedir mais informaes sobre o que acontece com o(s) equipamento(s). A cada alterao no seu chamado, bem como o encerramento dele, o Ocomon envia um e-mail para todos os envolvidos no processo (CDI Comunidade, gestores e equipe tecnolgica) estejam cientes do que est acontecendo. Para facilitar o processo, detalhe os problemas, pois isso facilita muito o trabalho; a tecnologia pode ajudar, mas nesses casos nada melhor do que uma boa descrio para agilizar a resoluo dos problemas. Vale lembrar que o seu chamado poder ser atendido remotamente (via sistema LogMeIn) ou presencialmente. Com relao s dvidas, essas devem ser encaminhadas por e-mail ou por telefone ao Gestor e/o para a equipe tcnica do CDI. As dvidas so sempre bem-vindas e necessrias para trabalharmos melhor e avanarmos no uso mais eficaz do Ocomon.

Bem, isto. Ns, da equipe do CDI, esperamos que esta nova ferramenta ajude tanto aos CDIs Comunidades, quanto a ns a dar solues rpidas para os equipamentos. E no s isso! Com o passar do tempo, saberemos quais so as demandas reais de cada equipe e poderemos trabalhar juntos para o melhoramento gradual dos equipamentos conforme as necessidades de cada um dos CDIs Comunidades. Referncias CDI http://www.cdi.org.br/

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Site e frum da rede CDI. CDI-SP http://cdi-saopaulo.blogspot.com/ Blog com as notcias do CDI-SP. Ocomon http://ocomonphp.sourceforge.net/ Site com informaes sobre o Ocomon.

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