Voc j desengasgou com espinha de peixe?

Ana Luiza Chaves1

E a? Entendeu a questo colocada no ttulo? Como desengasgar com a espinha de peixe? O normal no seria engasgar com a espinha de peixe?

Seria se no estivssemos falando do Diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama 6M ou Diagrama Espinha-de-peixe.

Existe um problema engasgado na empresa ou em casa, de difcil soluo que voc deseja resolver? Pois bem, desengasgue com espinha-de-peixe, com Ishikawa, o idealizador do Diagrama de Causa e Efeito.

Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tquio, criou o diagrama em 1943, mas somente na dcada de 60, com a introduo do conceito de Crculo do Controle da Qualidade, no Japo, foi que o diagrama serviu como uma forte ferramenta nos ambientes industriais, para analisar as causas em busca da soluo do problema, objetivando sempre a qualidade do produto.

O diagrama ajuda a identificar, categorizar e interrelacionar as causas do problema, de forma sistemtica e hierarquizada, facilitando a sua soluo. E, quando bem internalizado pela equipe, pode servir para identificar

antecipadamente uma oportunidade de melhoria, sem que o problema se inicie.

Para categorizar as causas, podemos usar os 6M (material, mtodo, mo-deobra, mquina, meio ambiente, medida) e identificar a falha em cada um desses grupos.

Para construir o diagrama, na cabea do peixe, indicamos o problema (efeito), no corpo do peixe inclumos as espinhas principais (categorias) e nelas as
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Bibliotecria (UFC), Especialista em Gesto de Arquivos Empresariais (FESPSP), Especialista em Marketing Estratgico para Unidades de Informao (FESPSP), Especialista em Pesquisa Cientfica (UECE). blog: http://leituraecontexto.blogspot.com e-mail: analuiza_562@yahoo.com.br

espinhas secundrias (causas) e nestas as tercirias (subcausas). As categorias apenas auxiliam na descoberta, nem sempre todas estaro em evidncia, vai depender do problema. Caso uma categoria se apresente como dominante, elabore um diagrama especfico e se uma delas aparece de forma repetida nas categorias, isto poder levar raiz do problema.

Identifique as causas secundrias que afetam as primrias, depois, as causas tercirias que incidem nas secundrias e assim por diante, faa a leitura de tudo at que se obtenham os detalhes suficientes para soluo do problema.

Em casa ou na empresa, convide todos os envolvidos para ajudar na construo do diagrama, utilizando a tcnica de tempestade de ideias (Brainstorming), buscando sempre os porqus, at chegar origem da causa do problema. Depois de construdo, a visualizao do contexto do problema ntida e induz a sua soluo.

A ordem desengasgar, resolver!