Instituto Superior de Lnguas e Administrao Coordenadora: Prof.

Doutora Joana Motta Ano Lectivo 2009/2010 3Ano

Plano de Marketing Projecto Aplicado

Samsung Blue Earth

Realizado por: Hugo Frana N25574 Rui Loureno N25347

ndice
PARTE I: Sumrio Executivo .....................................................................................................10 PARTE II: Diagnstico da Situao ...........................................................................................12 1. Introduo ...............................................................................................................................12 1.1 Fundao da Empresa ...........................................................................................................12 1.2 Principais reas de negcio ...................................................................................................13 1.3 Misso da empresa ................................................................................................................14 2. Oferta actual ..........................................................................................................................15 2.1. Composio do mix de produtos e linhas de produto ..........................................................15 2.2. Determinao do produto / marca a analisar .......................................................................16 2.3. Vendas em quantidade e valor, quota de mercado...............................................................17 2.4. Preo e rentabilidade do bem ...............................................................................................19 2.5. Contributo para os lucros da empresa ..................................................................................19 2.6. Idade do bem e posio no ciclo de vida .............................................................................20 2.7. Ligaes com outros produtos da empresa ..........................................................................20 3. Anlise histrica ....................................................................................................................21 3.1. Tamanho do mercado potencial em preo e valor ...............................................................21 3.2. Quotas de mercado dos produtos concorrentes....................................................................22 3.3. Principais tendncias na procura do produto e de bens relacionados ................................. 22 3.4. Vendas passadas do produto em quantidade e valor............................................................23 3.5. Lucros e rentabilidades passados .........................................................................................23 3.6. Tendncias histricas que afectaram vendas e lucros ..........................................................24 4. Anlise do meio envolvente ..................................................................................................24

4.1. Anlise PEST .......................................................................................................................24 4.1.1. Factores poltico-legais .....................................................................................................24 4.1.2. Factores econmicos .........................................................................................................26 4.1.4. Factores tecnolgicos ........................................................................................................28 4.2. Factores energticos .............................................................................................................30 4.3. Factores ecolgicos ..............................................................................................................30 4.5. Anlise da Indstria .............................................................................................................31 5. Relacionamentos empresariais ............................................................................................35 5.1. Alianas estratgicas ............................................................................................................35 6. Relacionamentos com outros stakeholders .........................................................................36 6.1. Sindicatos .............................................................................................................................36 6.2. Poder Regional e local .........................................................................................................37 6.3. Grupos de interesse ..............................................................................................................37 6.4. Comunidade .........................................................................................................................38 6.5. Media ...................................................................................................................................38 6.6. Responsabilidade social .......................................................................................................39 7. Anlise da concorrncia .......................................................................................................39 7.1. Bens substitutos ...................................................................................................................39 7.2. Marcas concorrentes ............................................................................................................40 7.3. Brand Positioning Statement ...............................................................................................40 7.4. Perfil de empresas concorrentes ..........................................................................................41 7.5. Reconstruo da estratgia passada .....................................................................................42 7.6. Capacidades, recursos e competncias ................................................................................42 7.7. Pontos fortes e fracos ...........................................................................................................44 8. Anlise do cliente ..................................................................................................................45

8.1. Caractersticas e atributos do bem .......................................................................................45 8.2. Benefcios do bem ...............................................................................................................45 8.3. Padro de consumo ..............................................................................................................46 8.4. Processo de compra .............................................................................................................46 8.5. Comportamento do consumidor...........................................................................................47 8.6. Processo de adopo de novos produtos ..............................................................................48 8.7. Segmentao do mercado ....................................................................................................48 8.8. Descrio do cliente .............................................................................................................49 8.9. Targeting ..............................................................................................................................49 8.10. Brand Positioning Statement .............................................................................................49 8.11. Satisfao dos clientes .......................................................................................................50 9. Recursos, capacidades e competncias organizacionais ....................................................50 9.1. Sistemas de informao .......................................................................................................50 9.2. Recursos humanos ...............................................................................................................51 9.3. Recursos financeiros ............................................................................................................51 9.4. Modelo da Cadeia de Valor .................................................................................................51 9.5. Estrutura organizacional ......................................................................................................52 9.6. Cultura organizacional .........................................................................................................52 10. Anlise SWOT .....................................................................................................................53 PARTE III: Recomendaes .......................................................................................................54 1. Estratgia ...............................................................................................................................54 1.1 Estratgia de crescimento (Matriz de Ansoff) ......................................................................54 1.1.1 Penetrao do mercado ......................................................................................................54 1.1.2 Estratgia Push ...................................................................................................................55 2. Objectivos ..............................................................................................................................55

2.1 Financeiros ............................................................................................................................55 2.2 Marketing ..............................................................................................................................59 2.2.1. Objectivos .........................................................................................................................59 2.2.2. Relacionamento com clientes ...........................................................................................59 2.2.3. Estudos de mercado ..........................................................................................................59 2.3. Sociais ..................................................................................................................................60 3. Valor do produto...................................................................................................................61 3.1. Necessidades satisfeitas pelo produto ..................................................................................61 3.2. Valor do produto para o consumidor ...................................................................................61 3.3. Valor do produto para a empresa .........................................................................................62 4. Decises de Produto ..............................................................................................................62 4.1. Decises de produto .............................................................................................................62 4.1.1. Aprofundamento linha (variaes em produtos existentes)..............................................62 4.1.2. Qualidade (grau de satisfao das necessidades) ..............................................................63 4.1.3. Caractersticas e atributos .................................................................................................63 4.1.4. Benefcios .........................................................................................................................63 4.1.5. Segmentao .....................................................................................................................64 4.1.6. Posicionamento ou reposicionamento ..............................................................................64 4.1.7. Targeting ...........................................................................................................................64 4.1.8. Design ...............................................................................................................................64 4.1.9. Mix da embalagem............................................................................................................65 4.2. Decises de marca ...............................................................................................................65 4.2.1. Nome de marca .................................................................................................................65 4.2.2. Identidade de marca ..........................................................................................................65 4.2.2.1. Marca da empresa ..........................................................................................................65

4.2.3. Significado da marca: associaes feitas marca ............................................................66 4.2.4. Resposta marca: julgamentos e sentimentos ..................................................................66 4.2.5. Relacionamento do consumidor com a marca ..................................................................66 4.2.6. Personalidade da marca ....................................................................................................67 4.3. Servios ................................................................................................................................67 4.3.1. Objectivo ...........................................................................................................................67 4.3.2. Processo ............................................................................................................................67 4.3.3. Resultados a atingir ...........................................................................................................68 4.3.4. Tempo ...............................................................................................................................68 4.3.5. Reclamaes .....................................................................................................................68 5. Decises de Preo ..................................................................................................................69 5.1. Percepo do consumidor ....................................................................................................69 5.1.1. Percepo do valor ............................................................................................................69 5.1.1.1. Performance ...................................................................................................................69 5.1.1.2. Caractersticas ................................................................................................................69 5.1.1.3. Satisfao necessidades .................................................................................................70 5.1.1.4. Servio ...........................................................................................................................70 5.1.1.5. Benefcios de status .......................................................................................................70 5.1.1.6. Disponibilidade ..............................................................................................................71 5.1.2. Percepo dos custos ........................................................................................................71 5.2. Factores externos .................................................................................................................71 5.2.1. Relao custo / benefcio por parte do consumidor ..........................................................71 5.2.2. Mercado e procura ............................................................................................................71 5.2.3. Concorrncia .....................................................................................................................72 5.3. Factores internos ..................................................................................................................72

5.3.1. Objectivos da empresa e do plano de marketing ..............................................................72 5.3.2. Targeting e posicionamento ..............................................................................................72 5.3.4. Ciclo de vida do produto...................................................................................................73 5.4. Objectivos da deciso ..........................................................................................................73 5.4.1. Financeiros ........................................................................................................................73 5.4.2. Marketing ..........................................................................................................................73 5.4.3. Sociais ...............................................................................................................................74 5.5. Estratgia para novo produto ...............................................................................................74 5.5.1. Penetrao do mercado .....................................................................................................74 6. Decises de Ponto de Venda .................................................................................................74 6.1. Tipo de venda.......................................................................................................................74 6.1.1. Retalhistas .........................................................................................................................74 6.2. Comprimento do canal de distribuio ................................................................................75 6.3. Decises dos agentes de venda indirecta .............................................................................75 6.3.1. Regime de distribuio extensivo .....................................................................................75 6.3.2. Valor acrescentado para o consumidor .............................................................................75 6.3.3. Valor acrescentado para a empresa ...................................................................................76 6.3.4. Desvantagens para a empresa ...........................................................................................76 6.4. Logstica inbound e outbound..............................................................................................76 7. Decises de Comunicao .....................................................................................................76 7.1. Objectivos ............................................................................................................................76 7.2. Target ...................................................................................................................................77 7.3. Mensagem ............................................................................................................................77 7.4. Plano de meios (escolha de meios, calendarizao) ............................................................78 7.4.1. Publicidade........................................................................................................................78

7.4.1.1. Internet ...........................................................................................................................78 7.4.1.2. Imprensa.........................................................................................................................78 7.4.1.3. Cartazes / Outdoor .........................................................................................................79 7.4.1.4. Transportes.....................................................................................................................79 7.4.1.5. Cinema ...........................................................................................................................79 7.4.1.6. Eventos...........................................................................................................................80 7.4.2. Promoes .........................................................................................................................80 7.4.2.1. Promoes de vendas para consumidor .........................................................................80 7.4.3. Marketing directo ..............................................................................................................80 7.4.4. Fora de venda ..................................................................................................................81 7.4.4.1. Vendedores ....................................................................................................................81 7.4.5. Relaes Pblicas .............................................................................................................81 7.4.5.1. Relacionamento com os media ......................................................................................81 7.4.5.2. Patrocnio de eventos .....................................................................................................82 7.5. Marketing interno ................................................................................................................82 8. Programas..............................................................................................................................83 8.1. Objectivos ............................................................................................................................83 8.2. Target ...................................................................................................................................83 8.3. Aco ...................................................................................................................................83 9. Planos de Contingncia ........................................................................................................85 9.1. Construo de cenrios ........................................................................................................85 9.1.1. Realista..............................................................................................................................85 9.1.2. Pessimista..........................................................................................................................86 9.1.3. Optimista...........................................................................................................................87 10. Medio progresso ..............................................................................................................87

10.1. Nveis de controlo ..............................................................................................................87 10.2. Indicadores clssicos..........................................................................................................88 10.3. Indicadores: objectivos, standards, intervalo medio ......................................................88 Bibliografia/Netgrafia ..................................................................................................................90 Livro de Factos .............................................................................................................................92

ndice de Tabelas
Tabela 1 Dados Q1 de 201018 Tabela 2 Dados Q1 Smartphones 2010.18 Tabela 3 Dados Q4 Smartphones 2010.19 Tabela 4 Tabela de Calculo Mackinsey e de resultados..35 Tabela 5 Quota de mercado 2Q 2010 em Portugal..40 Tabela 6 Pontos fortes e fracos dos concorrentes....44 Tabela 7 Anlise SWOT e Matriz de confrontao.53 Tabela 8 Projeco de venda a 5 uni. semanais...57 Tabela 9 Proj. de venda a 7 uni. semanais...57 Tabela 10 Projeco de venda em 2012....58 Tabela 11 Plano de contingncia pessimista.....85

ndice Grficos
Grfico 1 Quota de mercado..22 Grfico 2 Lucros e rentabilidades em 2007..23 Grfico 3 Grupos Estratgicos..33 Grfico 4 Padro de consumo...46 Grfico 5 Processo de compra...47 Grfico 6 Cadeia de Valor.51 Grfico 7 Projeco grfica das vendas em 2011 e 2012.....88

PARTE I: Sumrio Executivo

A nossa escolha para realizao de um plano de Marketing recaiu sobre o Samsung Blue Earth, pois a nossa crena que a prxima tendncia social mais emergente seja a de tecnologia sustentvel. Existe actualmente uma crescente preocupao com o ambiente por parte da populao e esse interesse comea agora a ser aproveitado pelas empresas de modo a atrarem mais consumidores e cumprirem ao mesmo tempo a sua responsabilidade social. tambm a nossa crena que a empresa que for pioneira em conseguir criar um produto verdadeiramente ecolgico sem prejudicar a sua eficincia ir marcar o rumo da tecnologia nos prximos anos e que o produto Blue Earth apresenta as caractersticas que podero marcar essa tendncia. O Samsung Blue Earth representa um produto inovador no mercado das

telecomunicaes, aliando funcionalidade com um conceito emergente, o de equipamento ecofriendly. Actualmente as vendas do equipamento encontram-se estagnadas em valores muito reduzidos, devido s falhas detectadas ao nvel da sua promoo e distribuio. O mercado das telecomunicaes extremamente competitivo apresentando inmeras solues concorrenciais, pouco diferenciadas entre si. Procurando dotar o equipamento da visibilidade necessria para alcanar o valor em vendas, e consequente aumento da sua quota de mercado que o seu potencial permite, optou-se por uma estratgia de relanamento de produto. Relativamente ao produto em si promoveram-se alteraes ao nvel do software, integrando o Sistema Operativo Bada. O seu preo de mercado foi alterado para um preo de penetrao. Ao nvel da comunicao e promoo do produto foi realizado um forte investimento. Quanto Distribuio procurou-se que o equipamento estivesse presente num grande nmero de pontos de vendas a nvel nacional.

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Ao longo dos seus dois anos de ciclo de vida, procura-se com estas aces atingir um elevado retorno financeiro do investimento, assim como notoriedade para o produto e empresa, que permita auferir a rentabilidade do investimento em novos produtos do mesmo gnero. Este projecto rene um conjunto de pesquisas e investigaes realizadas quer em entrevistas, inquritos junto do consumidor ou em livros e a nvel online e uma posterior anlise cuidada resultando num plano de marketing bastante objectivo e orientado para os resultados. tambm importante referir que a realizao do Plano de Marketing do equipamento Samsung Blue Earth foi fortemente condicionada pela completa ausncia de cooperao por parte da empresa, onde vrios telefonemas e dezenas de e-mails foram ignorados no tendo sido obtida qualquer resposta. No que respeita a alguns dados ao nvel de informao interna, nomeadamente custos e relaes com fornecedores essa informao no foi conseguida. No entanto, graas ao esforo e fora de vontade dos intervenientes, foi possvel reunir e compilar os dados mais importantes para a realizao do Plano de Marketing.

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PARTE II: Diagnstico da Situao

1. Introduo 1.1 Fundao da Empresa A histria do que viria a ser um dos maiores conglomerados do mundo comeou no dia 1 de Maro de 1938, quando o senhor Byung Chull Lee iniciou um pequeno negcio na cidade de Taegu, Coreia. Inicialmente, o negcio do Sr. Lee era principalmente voltado para as exportaes, vendendo peixe seco, vegetais e frutas coreanas para a Manchria e Beijing, na China. Mas em pouco mais de uma dcada, a SAMSUNG cujo significado , literalmente, trs estrelas em Coreano j tinha os seus prprios moinhos e mquinas de confeitaria e as suas prprias operaes de manufactura e vendas. As razes da moderna corporao global, que at hoje possui o mesmo nome, j estavam formadas. Nas dcadas seguintes a SAMSUNG inicia a produo de acar (1953), ingressa no mercado de seguros (1958), inaugura a primeira loja de departamento (1963), e funda um canal de televiso (1964) e um jornal (1965). Somente em 1969, a empresa fundaria a SAMSUNG ELECTRONICS, diviso electrnica da empresa pela qual a marca se iria tornar conhecida no mundo inteiro. Um dos primeiros produtos da nova diviso foi o televisor a preto e branco, chamado de modelo P-3202, lanado em 1970, sendo exportado para o Panam no ano seguinte e vendido no mercado local somente em 1972. Dois anos depois teve incio a produo de frigorficos e mquinas de lavar roupa. O crescimento da empresa neste perodo foi impulsionado, entre outros factores, pelo incio da produo de wafers para chips de memria. No ano seguinte uma fbrica para construo de monitores de computadores foi inaugurada. Era apenas o incio de uma marca que iria ser lder mundial neste segmento. Nos anos seguintes a SAMSUNG investiu fortemente na evoluo e crescimento da diviso de produtos electrnicos, atingindo a marca de um milho de televisores P&B comercializados em 1976,no mesmo ano em que desenvolveu a TV 14, alm de exportar, em 1977, os primeiros aparelhos de televises a cores para o Panam. No final da dcada a empresa estabelece uma diviso de marketing nos Estados Unidos, dando os primeiros passos para a entrada no enorme mercado Americano.

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Em 1982 a SAMSUNG comea a sua escalada global com a inaugurao de uma fbrica em Portugal e escritrios de vendas na Alemanha. Nas dcadas seguintes a marca SAMSUNG transformou-se em sinnimo de alta tecnologia, atravs de lanamentos inovadores como o menor e mais leve gravador de vdeo em 4mm do mundo; a primeira TV LCD do mundo; desenvolvimento de painis de cristal lquido; a CPU (Unidade de Processamento Central) mais rpida do mundo; e a concluso do desenvolvimento da TV de ecr totalmente plano. Em 1997 a empresa inaugurou a diviso de negcio de Mecatrnica (Robs). Na viragem do sculo, a empresa alcanava valores de vendas anuais de quase US$ 30 bilies em produtos electrnicos, impulsionada pelo investimento de US$ 400 milhes por parte de grandes empresas como Dell, Apple e Intel e por alianas estratgicas como as celebradas com Dell, AOL e Microsoft. Foi nesta poca que a Samsung anunciou a nova viso da empresa para o milnio: Liderando a Revoluo da Convergncia Digital. Juntamente com a nova viso foi lanado o novo slogan da marca: SAMSUNG DIGITAL todos esto convidados. Em 2005, a SAMSUNG tornou-se a empresa no segmento de produtos electrnicos com o maior valor de mercado no mundo, alm de ser a maior produtora de Televisores do mundo. A SAMSUNG tornou-se uma das marcas lderes do mercado global no seu segmento no apenas pela inovao, mas tambm pelas suas inmeras aces de marketing como o patrocnio desportivo. A trajectria da marca em patrocnios desportivos iniciou-se 1986 com o apoio aos Jogos Asiticos de Seul. Desde ento, a empresa tem mantido sua filosofia de apoiar grandes eventos desportivos em todo o mundo, como os Jogos Asiticos, Jogos Olmpicos de Inverno e os Jogos Olmpicos.1

1.2 Principais reas de negcio A Samsung apresenta como principais reas de negcio o segmento de negcios de aparelhos, e o segmento de negcio de componentes. O segmento de negcios de aparelhos envolve a rea de Media Digital & Comunicaes, assim como a rea de electrodomsticos, a sua linha inclui frigorficos, ar condicionado,

Informao colectada no stio - http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/samsung-no-limit.html e corroborada com informao de - http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/corporateprofile/history.html

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mquinas de lavar, foges, aspiradores e outros. A rea de negcio tambm inclui Computadores Pessoais e leitores de MP3. No que diz respeito ao segmento de negcio de componentes, a rea de Solues para Dispositivos da Samsung apresenta uma vasta gama de solues para dispositivos, liderando mundialmente o mercado de memrias e LCDs, no que diz respeito ao desenvolvimento de produtos e tecnologia. constituda por quatro divises principais: Memria e System Large Scale Integration (LSI); Semicondutores; LCD e Sistemas de Armazenamento. A Diviso de Memria da Samsung desenha e fabrica circuitos integrados para armazenar informao digital. lder no mercado de memria de acesso aleatrio dinmico (DRAM), memria esttica de acesso aleatrio (SRAM), memria flash NAND e Solid State Drives (SSDs). A Diviso de Sistemas LSI, desenha e fabrica dispositivos integrados de circuitos lgicos e analgicos. composto por 3 grandes reas de negcio: solues mveis, Casa & Media e ASIC & Servios de Fundio. A Diviso concentra os seus esforos em cinco reas estratgicas de produtos: drivers de vdeo IC (DDI), sensores de imagem CMOS (SIA), processadores de aplicao mvel (AP), carto IC e media player SoC. A Diviso de LCDs da Samsung produz painis para TVs, displays para informao digital (DIDs), notebooks & PCs e monitores de desktop. A Diviso de Sistemas de Armazenamento lder na produo de discos rgidos de alta capacidade e alto desempenho para notebooks & PCs, cmaras de filmar digitais, leitores MP4 e uma vasta gama de produtos electrnicos e outros dispositivos mveis. Recentemente, introduziu-se uma nova linha de discos rgidos externos ultra-compactos e de alta capacidade.2

1.3 Misso da empresa A misso da Samsung, consiste na criao de uma oferta de solues inovadores para o consumidor actual e exigente, proporcionando a unio da comunidade atravs dos seus produtos criando um mundo melhor, mais seguro para geraes futuras semelhana do que veiculado pelo slogan da Samsung Electronics, Inspire the World, Create the Future (Inspirar o mundo, criar o futuro). Esta viso reflecte o compromisso da empresa em inspirar as comunidades onde actua com base nos seus trs fundamentos principais: Nova tecnologia, Produtos inovadores e
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Informao recolhida no stio - http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/ourbusinesses/businessarea.html

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Solues criativas. Assim como na promoo de novo valor para as principais redes da Samsung Indstria, Parceiros e Funcionrios. Atravs do seu do seu trabalho, a Samsung espera contribuir para um mundo melhor e uma experincia mais rica para todos.3

2. Oferta actual 2.1. Composio do mix de produtos e linhas de produto Na sua oferta actual, a Samsung apresenta um mix de produtos para clientes individuais e empresas. Dentro da Gama da Electrnica referente Samsung Electronics encontram-se vrias linhas de produto: Linhas de produto: Telemveis Touch Screen; Touch Screen e QWERTY; QWERTY; Slide; Barra; Concha.

Linhas de produto TV/Audio/Video: Televisores; Leitores de DVD; Leitores deBlu-ray; Cinema em casa DVD; Cinema em casa Blu-ray; Micro & Mini Hi-Fi; Leitores digitais MP3/MP4.

Informao recolhida no stio - http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/corporateprofile/vision.html

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Linhas de produtos de Cmaras: Cmaras Fotogrficas digitais; Cmaras de vdeo;

Linhas de produtos de Informtica: Portteis; Monitores; Molduras digitais; Projectores Impressoras e Multifunes.

Linhas de produtos Electrodomsticos: Ar condicionado; Frigorficos; Mquinas de loia; Mquinas de lavar; Microondas; Fornos; Placas; Aspiradores;

2.2. Determinao do produto / marca a analisar O equipamento Samsung Blue Earth representa uma soluo diferenciada e inovadora para um consumidor cada vez mais consciente e preocupado com o meio ambiente. Hardware e software totalmente pensados para integrar as mais modernas funcionalidades sem agredir o ecossistema em que vivemos. Apresenta como principais caractersticas o facto de ser feito com materiais eco-friendly, como exemplo o seu acabamento em plstico reciclado de garrafas PET,

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ou a embalagem do produto feita de papel reciclado. Apresenta um design consciente assim como uma recarga solar e um carregador ecolgico de elevada qualidade.4 Apesar destas caractersticas distintivas, o aparelho apresenta algumas limitaes a nvel de performance das mesmas. A bateria solar limitada apenas a luz solar directa, algo que condiciona a sua utilizao nos dias em que no h sol. ainda importante referir que 60 minutos de carregamento apenas fornecem 8 minutos de conversao.5

2.3. Vendas em quantidade e valor, quota de mercado A Samsung Electronics representa a segunda maior fabricante mundial de telemveis, com uma quota de mercado na ordem dos 21%, valores referentes ao ano de 2010, com 71,4 milhes de unidades vendidas globalmente. Na Europa o crescimento, apesar de favorvel para a empresa, tem sido lento, consequncia directa da recesso. Ainda assim dados indicam que a Samsung vendeu no primeiro trimestre 12,2 milhes de telemveis a um preo mdio de 89,5 ( 122 USD segundo o earnings report da Samsung) apresentando uma quota de 29.3% e assegurando assim a segunda posio dos fabricantes mais vendidos.6 No mercado dos smartphones a Samsung no mesmo perodo apresentava resultados fracos em comparao com os seus concorrentes, devido fraca aposta nesse mercado, mas com a introduo dos aparelhos Samsung Galaxy S e o Samsung Wave a empresa obteve um crescimento de 439% no quarto trimestre de 2010 subindo para o 4 lugar em vendas de smartphones.7

http://www.samsung.com/br/consumer/cellular-phone/cellular-phone/touchscreen/GTS7550EBBZTM/index.idx?pagetype=prd_detail 5 http://www.deco.proteste.pt/eletronica-e-telemoveis/samsung-blue-earth-gt-s7550-muito-sol-e-pouca-conversas602821.htm 6 http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUS22550010 7 http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUS22689111&sectionId=null&elementId=null&pag eType=SYNOPSIS

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Tabela n1 - Dados do primeiro trimestre de 2010 referente comercializao de telemveis e quota de Mercado, na zona Oeste da Europa e comparao com perodo homlogo.8 1Q10 Aparelhos 1Q09 Aparelhos 1Q10 Comercializados Comercializados Fabricante Quota de (Milhes de (Milhes de Mercado Unidades) Unidades) 1. Nokia 2. Samsung 3. LG 4. Sony-E. 5. Apple 6. RIM Others Total Fonte: IDC 14.0 12.5 4.1 3.7 3.0 2.4 3.0 42.7 32.8% 29.3% 9.6% 8.7% 7.0% 5.6% 7.0% 100% 15.4 10.6 3.5 5.9 0.9 1.1 2.1 39.5 1Q10/1Q09 Comparao com perodo homlogo -9% 18% 17% -37% 233% 118% 43% 8%

1Q09 Quota de Mercado 39.0% 26.8% 8.9% 14.9% 2.3% 2.8% 5.3% 100%

Tabela n2 Dados referente ao mercado dos Smartphones no primeiro trimestre de 2010 e comparao com homlogo9
1Q10 Ap. comercializados 4.9 3.0 2.4 0.9 1Q10 Quota de mercado 40.8% 25.0% 20.0% 7.5% 2.5% 1.7% 2.5% 100% 1Q09 Ap. comercializados 4.4 0.9 1.1 0.4 0.4 0.1 0.4 7.7 1Q09 Quota de Mercado 57.1% 11.7% 14.3% 5.2% 5.2% 1.3% 5.2% 100% 1Q10/1Q09 Comparao com perodo homlogo 11% 233% 118% 125% -25% 100% -25% 56%

Fabricante

1. Nokia 2. Apple 3. Research in Motion 4. HTC

5. Samsung 0.3 6. Motorola Others Total 0.2 0.3 12.0

Fonte: IDC

http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUK22402810&sectionId=null&elementId=null&pag eType=SYNOPSIS 9 http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUK22402810&sectionId=null&elementId=null&pag eType=SYNOPSIS

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Tabela nr3 Dados do 4 trimestre de 2010 no mercado dos smartphones e comparao com homlogo.
4Q10/4Q09 4Q10 4Q09 Ap. Fabricante Nokia Apple RIM Samsung HTC Others Total 4Q10 Ap. Comercializados 28.3 16.2 14.6 9.7 8.6 23.5 100.9 Quota de Mercado 28.0% 16.1% 14.5% 9.6% 8.5% 23.3% 100.0% Comerzializados 20.8 8.7 10.7 1.8 2.4 9.5 53.9 4Q09 Quota de Mercado 38.6% 16.1% 19.9% 3.3% 4.5% 17.6% 100.0% Comparao com periodo homlogo. 36.1% 86.2% 36.4% 438.9% 258.3% 147.4% 87.2%

Fonte: IDC

2.4. Preo e rentabilidade do bem Preo: De lanamento 249,9 - 4 trimestre de 2009 Preo actual 149,9 As vendas, e consequente rentabilidade, do equipamento Samsung Blue Earth foram bastante prejudicadas pela falta de promoo. A rentabilidade do produto muito fraca, no sendo sequer comercializado em grandes superfcies comerciais e nos pontos de venda em que se encontra disponvel, o produto no vendido.10

2.5. Contributo para os lucros da empresa Na rea geogrfica de Lisboa, analisando a informao colectada, o produto no contribui para os lucros da empresa, pois as suas vendas so muito reduzidas. um dos poucos casos em que o produto poder trazer prejuzo Samsung, pois envolveu despesas a nvel de logstica, mo-de-obra e no tem tido retorno do investimento.11

10 11

Consultar Anexo 6 Entrevistas a Phone House Consultar Anexo 6 Entrevistas

19

2.6. Idade do bem e posio no ciclo de vida Idade do bem: O produto foi lanado no terceiro trimestre de 2009 no ms Novembro, pela operadora TMN, fazendo ento 1 ano de existncia, no mercado nacional. Neste segmento de mercado, a esperana de vida dos equipamentos muito reduzida, ao que respeita novidade, ou seja, tal como em todos os equipamentos informticos, a sua tecnologia torna-se de certa forma antiquada em poucos meses, e apesar de este equipamento ter uma tecnologia atractiva, o painel solar que poucos partilham, o facto que existem aparelhos que usufruem de um software bastante avanado e que permitem estar a par das novas tendncias. 12 Posio no ciclo de vida: Analisando todos os dados disponveis e atravs de entrevistas feitas a vendedores de equipamentos de telecomunicao, o Samsung Blue Earth encontra-se em fase de maturidade. Factores como a nulidade de vendas, a reduo do preo, a logstica de comercializao do produto e a comunicao do produto reduzida a um nvel mnimo determinam a sua posio de maturidade, aproximando-se da fase de declnio. Desde o seu lanamento ou introduo do mercado, o Samsung Blue Earth sofreu um corte acentuado no seu preo de venda ao pblico, passando de 249,90 para 149,90 e simplesmente deixou de ser colocado nos catlogos das lojas apenas estando na loja online da TMN.13

2.7. Ligaes com outros produtos da empresa O Blue Earth integra uma linha de produtos ecolgicos da Samsung que foram projectados de forma a reflectir o esprito actual da empresa, o seu esforo em diminuir a sua pegada ambiental, apostando em tecnologias de sustentabilidade. Esses produtos so:

12 13

Informao recolhida no stio - http://www.samsung.com/pt/news/newsRead.do?news_seq=15783&page=1 Consultar Anexo 6 Entrevistas

20

Telemvel Samsung E1107, compostos por painel solar foi o primeiro a entrar no mercado dos telemveis ecolgicos;14 A impressora de escritrio Samsung CLX-3185FN que tm uma opo ECO que permite poupar papel combinando mltiplas pginas;15 Ecr LCD P2370 produzido com material reciclvel, consome menos energia que os seus concorrentes emitindo uma quantidade bastante reduzida de CO2 para o ambiente.16

3. Anlise histrica 3.1. Tamanho do mercado potencial em preo e valor O mercado dos telemveis touch-screen, a nvel nacional incorreu num aumento em 21% no primeiro trimestre de 2010, relativamente ao perodo homlogo de 2009, com 1.24 milhes de unidades vendidas. Em relao Samsung os dados indicam que a empresa vendeu 412 mil telemveis a uma mdia de 152 por unidade, correspondendo a uma quota de mercado de aproximadamente 33%. Prev-se que em relao Samsung ocorra uma subida na procura desses equipamentos, com um aumento de 20% a nvel mundial, devido ao lanamento de vrios smartphones, tal como o Samsung Galaxy S com sistema operacional Android, e o Samsung Wave com o sistema operativo Bada, correspondendo a 51.04 milhes de unidades vendidas.17

14

Informao recolhida no sitio - http://www.samsung.com/pt/consumer/mobile-phone/mobile-phone/slider/GTE1107ZKATPH/index.idx?pagetype=prd_detail 15 Informao recolhida no sitio - http://www.samsung.com/pt/consumer/printer-multifunction/printermultifunction/color-multifunction/CLX-3185FN/SEE/index.idx?pagetype=prd_detail 16 Informao recolhida do stio - http://www.samsung.com/pt/news/newsRead.do?news_seq=15783&page=1 17 nformao recolhida de http://www.samsung.com/us/aboutsamsung/ir/ireventpresentations/earningsrelease/downloads/2009/20100430_confe rence_eng.pdf Pgina 10

21

3.2. Quotas de mercado dos produtos concorrentes A Nokia apresenta um Market Share de 32,4% a nvel europeu (dados referentes ao terceiro trimestre de 2010), posicionando-se em primeiro lugar. A empresa LG ocupa o terceiro lugar dos mais vendidos a nvel nacional com uma Market Share de 8,3%%. Em quarto lugar est Apple com um share de 3,6%. 18

Fonte:IDC Grfico 1 Quota de mercado19

3.3. Principais tendncias na procura do produto e de bens relacionados Este sector encontra-se em constante mutao, pelo que o acompanhamento dos novos desenvolvimentos tecnolgicos um factor importante para a sobrevivncia. A preocupao com o meio ambiente prolfera entre os cidados, aliado necessidade de estarem mais informados, fazendo o que lhes compete para diminurem a sua pegada ecolgica. este self-awareness que vai permitir s empresas atravs do progresso tecnolgico criarem produtos eco-friendlys como telemveis fabricados com materiais biodegradveis, carregadores solares entre outros.20

18

http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUK22402810&sectionId=null&elementId=null&pa geType=SYNOPSIS 19 Grfico retirado de - http://www.fiercewireless.com/special-reports/global-handset-market-third-quarter-2010 20 AFONSO, Carolina. Green Target Edio. Lisboa: Smartbook. p.44

22

3.4. Vendas passadas do produto em quantidade e valor No nos foi facultada a informao para a realizao deste ponto.

3.5. Lucros e rentabilidades passados Em 2007 a Samsung apresentou um montante em vendas lquidas de 127,2 mil milhes de euros. Os seus activos totais eram de 205,7 mil milhes de euros em que de passivo tinha 130,9 mil milhes e de capital total 74,8 mil milhes. As suas receitas foram de 10,1 mil milhes de euros. Estes valores reflectem o bom momento da economia que ocorreu at ao final de 2007, antes do comeo da crise financeira que se sentiu em 2008.

Fonte Samsung Grfico 2 Lucros e rentabilidades 200721

21

Informao recolhida de http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/corporateprofile/ourperformance/samsungprofile.html

23

3.6. Tendncias histricas que afectaram vendas e lucros O progresso tecnolgico dita as novas tendncias nos mercados dos telemveis como o desenvolvimento de ecrs touch-screen, ecr tctil ou sensvel ao toque, uma das grandes tendncias emergentes nesta indstria nos ltimos anos, reflectindo a inovao e o aspecto futurista que os consumidores desejavam. Maior impacto teve a introduo dos smartphones no mercado das telecomunicaes, aparelhos avanados tecnologicamente compostos com um sistema operacional aberto que permite o desenvolvimento de aplicaes para o telemvel, como disso exemplo o Iphone apps da Apple. Estes smartphones possuem internet de banda larga permitindo navegar facilmente na internet e garantindo o acesso s redes sociais.

4. Anlise do meio envolvente

4.1. Anlise PEST

4.1.1. Factores poltico-legais A conjuntura actual afecta directamente os factores poltico-legais, criando uma crise poltica que trar influncias negativas no que diz respeito ao mercado nacional. A introduo do novo Oramento de Estado, implicar mudanas bastante agressivas no comportamento dos consumidores causados pelo aumento do IVA de 21% para 23%, e em alguns casos de 6% a 23%, o que implicar um aumento generalizado dos preos, e consequentemente uma baixa na procura dos produtos. No aspecto do novo cdigo contributivo, ir aumentar a taxa dos descontos nos recibos verdes em 5%, de 24.6% a 29.6%, o que ir afectar uma grande parte das pessoas que trabalham com recibos verdes maioritariamente jovens, recm-licenciados que so o target principal do nosso produto.22 Governo vai preparar uma nova tabela de retenes na fonte de IRS, com o objectivo de antecipar o efeito dos novos tectos para os benefcios e dedues fiscais. Como

22

Dirio de Notcias - http://dn.sapo.pt/inicio/economia/interior.aspx?content_id=1688341

24

consequncia o salrio lquido dos trabalhadores por conta de outrem vai cair j no inicio de 2011.23 Em Portugal, a Assembleia da Repblica decretou a nova lei da concorrncia, Lei do Estado Portugus n 18/2003, de 11 de Junho aplicada a todos os sectores de actividade sem excepo, estado assim sujeitos s regras gerais relativas ao controlo prvio das operaes de concentrao. No que diz respeito aos servios de interesse pblico a nova lei segue o regime adoptado pela Comisso Europeia procurando atingir um equilbrio entre os interesses da Concorrncia e os de servio pblico.24 A 30 de Agosto de 2010 entrou em vigor a Lei 56/2010 que estipula que os clientes podem pedir o desbloqueio do seu aparelho gratuitamente s operadores, desde que tenha passado o perodo de fidelizao, que pode ir de 12 a 24 meses. Para os clientes fidelizados que queiram desbloquear o seu telemvel tambm o podem fazer pagando uma taxa mas que nunca poder ser cobrado 100% do valor do aparelho. No primeiro ano a operadora no poder cobrar mais de 80% do valor do aparelho e no 2 ano a taxa no poder ultrapassar os 50%.25

Concluses a retirar: Estas medidas impostas pelo Governo no que diz respeito ao IVA iro afectar a comercializao do produto, pois implicar um aumento do seu pvp. Alem do aumento do IVA com o aumento da taxa de descontos dos recibos verdes, o nosso target ter os seus rendimentos reduzidos o que prejudica a venda do aparelho. A lei do desbloqueio dos telemveis que est em vigor, poder permitir atingir o consumidor fidelizado a outra operadora. Caso mantenhamos a exclusividade com a TMN e o nosso produto seja atractivo para os clientes, abre portas a que outros clientes fidelizados concorrncia comprem o nosso produto e depois peam para desbloquear. Existe uma certa ambiguidade nesta situao porque tambm pode acontecer que com esta lei haja preferncia por outros aparelhos exclusivos concorrentes ao nosso.

23 24

Informao recolhida em - http://dn.sapo.pt/inicio/economia/interior.aspx?content_id=1688387 Dados de Anacom Lei 18/2003 - http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=963008 Informao recolhida de - http://www.iapmei.pt/acessivel/iapmei-art-03p.php?id=1509 25 De acordo com a informao em - http://aeiou.exameinformatica.pt/lei-do-desbloqueio-dos-telemoveis-entra-emvigor-hoje=f1007062 Lei 56/2010 - http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1027945

25

4.1.2. Factores econmicos Portugal tal como todos os pases, atravessa uma crise que tem prejudicado a economia nacional bem como as trocas comerciais. Atravs da anlise do Oramento de Estado, o Governo prev um aumento da inflao de 1.1% para 2.2%, criando um aumento dos preos no consumidor em 1.3%. O Governo prev uma subida do PIB em 0.2% em relao ao perodo homlogo com base no aumento das exportaes em 7.3% e um decrscimo de 1.7% nas importaes. Os dados indicam tambm um aumento do desemprego de 10.8%. Apesar dos dados da crise o ndice de confiana dos consumidores registou uma melhoria em Setembro, subindo de 40.4 pontos em Agosto para -37.4.26 Segundo os dados oramentais a taxa de cmbio entre o US dlar e o Euro ter um decrscimo apesar, da moeda europeia ainda valer mais que o dlar americano. Neste momento o Euro equivale a 1.3 dlares e no prximo ano prev-se que valer 1.2 dlares.27 Com o reflexo da inflao as operadoras de telecomunicaes aumentaram o tarifrio das chamadas de telemveis em 1%. De referir que esta subida no afectou os tarifrios direccionados para segmentos mais jovens e servios de internet, as banda larga mveis.28 Segundo os dados do Oramento de Estado para 2011 apesar dos cortes previstos de 19%, os ministrios vo gastar 5,5 milhes de Euros com telemveis e contas de comunicao. Em comparao com 2010 h uma reduo de 19,9% um valor de 1,385 milhes de Euros.29

Concluses a retirar: Efectivamente estes dados econmicos traduzem que para o Samsung Blue Earth, ocorrer um aumento do preo em 1.3% devido ao crescimento da inflao.
26

Instituto Nacional de Estatstica http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_destaques&DESTAQUESdest_boui=83100338&DESTAQ UESmodo=2 Anlise de dados de - http://noticias.portugalmail.pt/artigo/20100929/indice-de-confianca-dos-consumidoresmelhora-em-setembro 27 Informao recolhida de -http://www.jornaldenegocios.pt/home.php?template=SHOWNEWS_V2&id=449005 28 Dados recolhidos de -http://aeiou.exameinformatica.pt/tarifarios-de-telemoveis-aumentam-hoje-um-porcento=f1005685 29 Informao analisada de http://tek.sapo.pt/noticias/telecomunicacoes/telemoveis_pesam_5_5_milhoes_de_euros_nos_orc_1100107.html

26

O lanamento do aparelho e a sua comercializao neste ano, podero estar em causa devido ao aumento do desemprego que nos ir afectar negativamente. Apesar desses dados negativos existe a favorabilidade do ndice de confiana para a comercializao do telemvel. Os dados que o governo est disposto a gastar 5.5 milhes de euros em telemveis e contas, poder ser favorvel ao nosso produto, sendo este um governo que est focado em novas energias e em sustentabilidade, a aliana do governo com este produto poder ser vivel.

4.1.3. Factores scio-culturais A populao portuguesa composta por 15,2% com idade compreendida entre os 0 e os 14 anos, 67,1% entre os 15 e os 64 anos e 17,7% com mais de 65 anos. A esperana mdia de vida de 75,8 anos. A taxa de natalidade em Portugal a menor na Europa a 27 com 9,8 nascimentos por cada 1000 habitantes Actualmente a populao nacional a par dos seus congneres a nvel mundial, tem alterado progressivamente os seus hbitos de consumo. E isto deve-se pois as pessoas, cada vez mais, tm que adaptar os seus hbitos para poder responder e subsistir melhor durante estes tempos de recesso que vivemos. A escolha 30dos consumidores nacionais, j ponderada devido principalmente ao factor o preo. Pode afirmar-se que devido crise tem-se visto uma sobreposio do preo sobre a qualidade em certos produtos. Hoje em dia num cabaz de compras de uma famlia encontram-se mais produtos de marca de distribuidor, ou vulgarmente conhecido como marca branca,31 existindo tambm um esforo por parte dos vendedores de retalho para expor os seus produtos mais baratos de modo a atrair os consumidores. Claro que algo que no acontece em certos produtos, neste caso os telemveis, apesar de haver um esforo por parte dos fabricantes e operadores de telecomunicao em baixar o preo para ir ao encontro das necessidades financeiras dos portugueses, so os produtos mais caros que tm maior sada em detrimento dos mais baratos. Esta subida de vendas, dos aparelhos de telecomunicaes deve-se essencialmente ao progresso tecnolgico no mundo da informtica que se ramifica em vrias reas, sendo uma delas, a indstria dos telemveis. Empresas como a Nokia, Samsung e Apple so os grandes impulsionadores deste aumento. A par do progresso tecnolgico, os consumidores
30 31

http://www.pordata.pt/ Dados recolhidos em -http://www.netconsumo.com/2008/06/portugueses-mudam-hbitos-de-consumo.html

27

esto cada vez mais preocupados com factores ecolgicos. Esta preocupao tem vindo a crescer e tornou-se na nova tendncia a nvel de hbitos de consumo chegando mesmo a tornar-se num modismo, ser green est na moda e recomenda-se. A conscincia ecolgica dos portugueses elevada sendo o altrusmo e eficcia percebida os factores das variveis psicogrficas que explicam melhor o comportamento do consumidor ecologicamente consciente.32 E no so s os consumidores, as empresas esto gradualmente a adoptar estas medidas principalmente para atender as necessidades dos clientes e para atrair mais consumidores. A populao portuguesa das que mais compra telemveis na Europa, com uma mdia de quatro telemveis por famlia. A taxa de penetrao destes aparelhos entre os jovens dos 15 aos 24 de 97.2%33

Concluses a retirar: Estes factores socioculturais traduzem que a populao portuguesa ser receptiva a um aparelho inovador como o blue earth, e que poder ter sucesso pois no existe nenhum aparelho concorrencial com estas caractersticas.

4.1.4. Factores tecnolgicos O progresso tecnolgico essencial para a sobrevivncia das empresas, atravs da inovao que elas ganham vantagem competitiva para enfrentar a concorrncia e a volatilidade dos mercados. No mercado dos telemveis surpreendente a inovao tecnolgica que tem surgido nos ltimos anos e que continua a ser desenvolvida. Desde o envio de mensagens com imagens, as MMS, para as vdeo-chamadas e acesso em alta velocidade internet e redes sociais e correio electrnico, tornam o telemvel cada vez mais um acessrio importante na vida dos consumidores no que diz respeito ao trabalho e lazer. Acesso internet e redes sociais so actualmente os principais factores para a escolha do aparelho, ou seja tomada em conta que para um telemvel ter sucesso de venda tenha que incorporar esses dois factores, acesso rpido internet e acesso fcil e simples s redes sociais.34

32 33

Afonso, Carolina. Green Target. 1 Edio. Lisboa: Smartbook, 2010. p 137 - 140 De acordo com os dados em -http://www.telemoveis.com/news/item.asp/t/Portugueses-usam-mais-que-umtelemovel/id/24637 Informao recolhida em - http://ciberia.aeiou.pt/gen.pl?p=stories&op=view&fokey=id.stories/5472 34 Dados analisados de - http://www.goodcellphonereviews.com/technological-progress-of-cell-phones/

28

A preocupao ambiental comea a ser a nova tendncia que os fabricantes de aparelhos de telecomunicao tm que ter em conta na construo dos seus futuros telemveis. A Nokia patenteou uma bateria que carrega atravs da energia cintica.35 Quase todos os fabricantes tm pelo menos um aparelho que tem possibilidade de ser carregado atravs de energia solar. Esse progresso permite tambm uma mutao de certos aparelhos para entrarem noutros mercados, temos o caso dos Tablets, com a diminuio das vendas dos livros, revistas e jornais, a amazon decide criar um tablet, o Kindle, que permite ler livros posteriormente a Apple cria o seu iTab que permite acesso rpido a internet e visualizao de filmes entre outras coisas, a Samsung tambm decide criar o seu Tab Galaxy que alem de permitir aceder internet tambm permite fazer chamadas, criando assim um produto forte que concorre directamente com todos os smartphones. Em Outubro de 2010 foi criado um projecto de investigao entre universidades europeias as empresas, Infineon, empresa alem de construo de microprocessadores e memria, e aIBM cujo objectivo criar baterias com alta eficincia energtica de modo a que consigam durar 10 vezes mais nos telemveis, com o objectivo de eliminar o consumo energtico associado aos dispositivos em stand by.36
Concluses a retirar:

Sendo este um aparelho que liga as duas tendncias mais emergentes da sociedade, sustentabilidade e as redes sociais, o blue earth estar na linha da frente como o produto pioneiro que alias estas duas trends.

35

Fonte analisada em -http://www.ionline.pt/conteudo/50794-nokia-adquire-patente-telemovel-cuja-bateria-ecarregada-com-o-movimento-do-corpo 36 Dados Recolhidos de http://tek.sapo.pt/noticias/telecomunicacoes/europa_investiga_para_criar_baterias_que_dure_1102038.html

29

4.2. Factores energticos A 27 de Janeiro de 2003 entrou em vigor a directiva 2002/96CE do Conselho e do Parlamento Europeu que regulamenta o tratamento de resduos de equipamentos electrnicos (REEE), obrigando os fabricantes a se responsabilizar por todos os aparelhos produzidos. Em vigor est tambm outra directiva, a RoHS, que restrita o uso de determinadas substncias perigosas em equipamentos elctricos e electrnicos. Desde Julho de 2006 todos os Estadosmembros tm de assegurar que os novos equipamentos electrnicos e elctricos no contenham, nenhuma das 6 substncias banidas,o chumbo, mercrio, cdmio, Crmio Hexavalente, Bifenilos Polibromados (PBB) ou Etres Difenlicos Polibromados (PBDE).37

4.3. Factores ecolgicos Desde que a comunicao social comeou a transmitir aos seus espectadores evidncias de aquecimento global ou desastres naturais com mais frequncia, que a conscincia ecolgica das pessoas tem sido elevada. Torna-se necessrio que tanto os Governos como as

empresas criem novas filosofias de actuao que possam contribuir para a sustentabilidade do nosso planeta. A comisso Europeia responsvel por um programa denominado EcoLabel 38 que premeia os produtos que no prejudiquem o ambiente identificando-os atravs de um logtipo de uma flor, permitindo ento aos consumidores poder identificar quais os produtos que so amigos do ambiente. Mesmo as prprias empresas criam planos de reciclagem dos seus produtos podendo em alguns casos, como na Samsung, chegar a reutilizar 80% do produto original.39 Em 2002 criou-se o Mobile Phone Partnership Initative da Conveno de Basileia em que vrias empresas fabricantes de telemveis tomaram a iniciativa de diminuir o seu e-waste, criando novas formas de produzir os seus produtos diminuindo o seu impacto ambiental.40

37 38

ROHS - http://www.rohs.eu/english/index.html Informao em - http://ec.europa.eu/environment/ecolabel/about_ecolabel/what_is_ecolabel_en.htm Dados de -http://www.samsung.com/pt/experience/television/eco_flower/ 39 http://www.samsungmobile.pt/greenmanagement/phone.do 40 Informao recolhida em - http://diario.iol.pt/tecnologia/reciclagem-e-waste-lixo-electronico-ambiente-tecnologiatelemoveis/965420-4069.html

30

4.5. Anlise da Indstria A indstria dos aparelhos de telecomunicao foi afectada pela crise mundial que se instalou em 2009, esse mercado enfrentou o pior momento de sempre, devido ao abrandamento econmico e falta de investimento havendo um decrscimo de 9% em Portugal.41 Apesar da descida, em 2010 ocorreu um crescimento no primeiro trimestre de 21% e no segundo trimestre de 16% devido principalmente reduo do preo de venda dos smartphones, por parte dos fabricantes, numa tentativa de penetrao e massificao destes terminais. As marcas brancas continuam a ganhar terreno, devido aos seus preos reduzidos, sendo que a Vodafone dentro dos 3 operadores a empresa que tem ganho esta batalha com 10% de quota de mercado. O lder de vendas continua a ser a Nokia com 40% de quota de mercado, seguida da Samsung com 29% e da LG com 11%.42 De sada do mercado nacional est a fabricante Motorola que desde trs anos tem vindo a perder quota de mercado para os concorrentes, tem 1% de quota com uma mdia de 20.000 telemveis vendidos por trimestre. H dois anos que a empresa pondera esta sada no s em Portugal como na Europa por consequncia da falta de inovao em criar produtos atraentes, e no ter um plano estratgico para competir no mercado dos smartphones.43 Modelo das 5 foras de Porter:

1 - Entrada de concorrentes Existem barreiras significativas entrada, necessrio um grande investimento por parte das empresas que queiram entrar no mercado. uma indstria de economias de escala, comercializando de milhes de unidades de aparelhos de telecomunicaes.

2- Ameaas de produtos substitutos Sendo este um mercado de grande volatilidade, as ameaas de produtos substitutos so extremamente elevadas pois a indstria electrnica dependente das inovaes tecnolgicas, havendo quase semestralmente o lanamento de um telemvel novo em substituio de outros.

41 42

Dados analisados de - http://aeiou.exameinformatica.pt/mercado-de-telemoveis-desceu-9-em-portugal=f1005426 Fonte :IDC - http://www.idc.pt/press/pr_2010-09-13.jsp 43 Dados de - http://www.ionline.pt/conteudo/43283-motorola-prepara-saida-do-mercado-portugues-telemoveis

31

Actualmente no existe fidelidade a uma marca por parte dos consumidores aumentando a taxa de probabilidade de um cliente mudar de marca se encontrar um produto que lhe satisfaa as necessidades.

3- Poder negocial dos compradores Nesta indstria temos que ter em conta que existem dois tipos de compradores, os retalhistas e os consumidores finais, quanto aos retalhistas o seu poder alto, pois efectivamente so eles quem tem contacto com o consumidor final e devido ao volume de negcio que envolvido entre a empresa e o retalhista, existe sempre uma melhor margem de manobra por parte do retalhista que ao adquirir essas grandes quantidades tm sempre um preo mais acessvel quer seja a nvel de desconto ou de outra forma. Quanto ao poder negocial dos compradores, este reduzido, pois eles no podem negociar o preo do telemvel por estes serem pr-estabelecidos. No obstante disso existe uma sensibilidade por parte dos clientes em relao ao valor do produto, apenas fazendo o esforo financeiro caso realmente satisfaa as suas necessidades. 4 Poder negocial dos fornecedores O poder dos fornecedores depende do seu grau de especializao e dificuldade de substituio, neste mercado o seu poder de negociao alto, pois um fornecedor com alto grau de especializao como a Microsoft apresenta tecnologias que outros fornecedores no possuem podendo ter a vantagem na negociao da tecnologia.

5- Rivalidade na Industria um mercado extremamente competitivo, com um enorme nmero de empresas concorrentes e onde a diferenciao dos produtos muito reduzida e uma constante guerra de preos. Os custos fixos no so elevados, pois no h perda de valor pelo armazenamento dos produtos. As barreiras sada so elevadas, pois os fabricantes apresentam activos especializados que apresentam elevados custos de transferncias.

32

Mapas de grupos estratgicos Variveis Design e Inovao Tecnolgica.

Grupos Estratgicos

Design

LG

4
3 3
Nokia Samsung

Apple

1
-

Sony Ericsson

Inovao
Grfico 3 - Mapa de grupo estratgico

Analisando o grfico acima, no que reporta a conjugao das variveis Design e Inovao Tecnolgica, a Samsung est includa no 3 grupo estratgico, com a Nokia, verificando-se que ambos apresentam estratgias competitivas prximas entre si. A LG destaca-se no grupo estratgico 2 pelo design luxuoso dos seus produtos mas prevalece de obter um telemvel avanado tecnologicamente. A Apple apresenta-se isolada no grupo estratgico 4, fruto da sua forte inovao tecnolgica e design apelativo ao consumidor. No grupo estratgico 1 encontra-se a Sony Ericsson resultado da fraca aposta no mercado dos smartphones e o design dos seus produtos ser pouco apelativo.

33

Matriz McKinsey - Tabela de Clculo Factores e subprodutos Produto Blue Earth Peso Cotao (1 a 5) Dimenso total do mercado 0,20 5 Crescimento anual do mercado Atractividade Margem de lucro histrica Intensidade Concorrencial Requisitos Tecnolgicos Vulnerabilidade Inflao Requisitos Energticos Impacto do Enviroment Totais Quota de mercado Crescimento da quota Qualidade total do produto Intensidade Rede de distribuio Eficcia da comunicao de Marketing Capacidade de produo Custos unitrios Performance de I&D Totais 0,20 5

Valor (=Peso*Cotao) 1 1

0,15 0,15 0,15 0,05 0,05 0,05 1,00 0,10 0,15 0,10 0,05 0,15

4 5 5 3 4 4

0,6 0,75 0,75 0,15 0,2 0,2 4,45 0,1 0,15 0,4 0,1 0,3

1 1 4 2 2

0,10 0,25 0,10 1,00

4 3 4

0,4 0,75 0,4 2,6

34

Intensidade do Negcio do produto 5 Forte Taxa de crescimento do mercado

Crescer Selectivamente Blue Earth

4 Media

3 2 Fraca

1 Forte 5 4 Media 3 2 Fraca 1

Tabela n 4 - Matriz Mckinsey e resultados da matriz

Analisando os resultados obtidos atravs da Matriz, o Samsung Blue Earth, conclui-se que devemos especializar na diferenciao do produto em relao aos concorrentes, investir num software mais atractivo e segmentar para os consumidores com conscincia ecolgica. Caso os resultados continuem a ser fracos, ponderar a retirada do mercado.

5. Relacionamentos empresariais

5.1. Alianas estratgicas A Samsung considera as alianas estratgicas um estilo de gesto que aberto e mutuamente benfico permitindo assim promover uma atmosfera de abertura e de benefcio mutuo dando as mos a outros lderes da indstria mundial de electrnica e desenvolvendo em conjunto produtos que iro melhorar a qualidade de vida das pessoas.44

44

Samsung. Grandes Alianas Estratgicas [On -line] Portugal Samsung Corp. [revisto em 07.09.10] disponvel na internet : http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/companyprofile/majorstrategicalliances/CompanyProfile_MajorStrategic Alliances.html

35

A Samsung desde 2001 tem participado em alianas estratgicas com variadssimas empresas, como a Microsoft no desenvolvimento em conjunto de electrodomsticos digitais, a Sony em 2006 num investimento em conjunto na produo de LCDs de 8 gerao, com a Nokia em 2007 no desenvolvimento de tecnologia para dispositivos de mo e solues para a padronizao DVBH. Outra aliana que teve algum impacto meditico foi com a empresa Armani na criao de produtos de electrnica de consumo domsticos e portteis com design inovador e luxuoso.45 Em 2009 criou-se uma aliana entre a Samsung e a Aerogels Aspen corp. num acordo de venda de cooperao em que a Samsung ir vender produtos da Eraogels Aspen para energia trmica solar na Europa e nos Estados Unidos.46 Em 2010 a Samsung e a Nanosys anunciaram uma aliana estratgica e acordo de licenciamento, onde a Samsung ir investir 15 milhes de dlares e outros recursos para co-desenvolver produtos usando tecnologias Nanosys.47

6. Relacionamentos com outros stakeholders

6.1. Sindicatos Os trabalhadores da Samsung tm os seus direitos laborais defendidos pelos sindicatos como o Sindicato das Industrias Elctricas, Sul e Ilhas (SIESI)48 afiliada ao CGTP, que tm como funo garantir a defesa dos direitos e interesses dos seus trabalhadores. Torna-se imprescindvel que a Samsung tente conciliar a relao que possui com esse sindicato e que tente satisfazer algumas das suas necessidades, no que diz respeito aos direitos dos trabalhadores, para que possa actuar sem conflitos internos. Sendo os recursos humanos o recurso que mais vantagem competitiva proporciona organizao, se houver conflitos entre a empresa e os seus colaboradores, a empresa sofrer quebras de produtividade, devido actuao dos sindicatos que podem pressionar e at organizar uma greve de trabalhadores, algo que nesta conjuntura se torna financeiramente prejudicial empresa.
45 46

Fonte Samsung: http://www.samsung.com/pt/news/newsRead.do?news_seq=7186&page=1 Informao recolhida em - http://www.azom.com/news.aspx?newsID=15142&lang=pt 47 Dados recolhidos em -http://www.azonano.com/news.aspx?newsID=18974&lang=pt 48 http://siesi.pt/

36

Actualmente a relao entre a Samsung e os sindicatos favorvel, embora devido actuao do governo nas medidas do Oramento de Estado que implicam aumento do IRC em 22,5% nas empresa e aumento da taxa contributiva dos trabalhadores, haja necessidade dos sindicatos actuarem em prol dos trabalhadores a pressionarem a empresa a aumentar os salrios, de facto dia 24 de Novembro ir ocorrer uma greve geral organizada pela CGTP e pela UGT.

6.2. Poder Regional e local A Samsung encontra-se sediada em Oeiras, mais especificamente num espao empresarial, um campus de organizaes, denominado Lagoas Park. O conselho de Oeiras o local onde se podem encontrar muitas empresas multinacionais, como a Nokia, Microsoft ou a LG, concentrando 30% da capacidade cientfica do pas, tornando-se um dos principais plos de I&D do pas.49 Existe um acordo entre as empresas e o municpio, beneficiando de um local de trabalho por excelncia atravs do pagamento de uma renda empresa que regula o Lagoas Park. A Samsung, ao funcionar dentro do territrio nacional, tem que respeitar as leis locais e regionais, quer seja no pagamento de taxas contributivas, como o IRC. Mas sendo uma multinacional e trazer emprego e IDE ao pas, os Governos e autarquias fornecem incentivos a nvel fiscal para que o pas seja mais atractivo para essas empresas.

6.3. Grupos de interesse A Greenpeace, organizao no governamental, um dos vrios grupos de interesse que podem influenciar a Samsung. A tecnologia de sustentabilidade e a preservao do ambiente so os temas emergentes e as novas tendncias sociais permitindo Greenpeace ganhar maior influncia junto dos consumidores no que diz respeito responsabilidade social das empresas, neste caso na Samsung. Caso especfico a denuncia por parte da Greenpeace pela quebra do compromisso da eliminao de substancias txicas nos seus produtos, sendo apenas dois telemveis os modelos a seguir, Samsung Blue earth e o Reclaim M560. O Relatorio Guide to Greener Electronics posiciona a Samsung em 13 lugar no que respeita ao impacto ambiental
49

Dados analisados em - http://www.publico.clix.pt/Ci%C3%AAncias/camara-de-oeiras-vai-construir-primeiraresidencia-para-cientistas_1279575

37

dos seus produtos, sendo a Nokia e a Sony Ericsson os lderes ocupando respectivamente o 1 e 2 lugar na fabricao de produtos sem substancias txicas.50

6.4. Comunidade A interaco da Samsung com a comunidade apresenta-se nas mais variadas formas. A empresa presta apoio s pessoas e a sua actual rea de foco centra-se no investimento no futuro dos adolescentes, fortalecer as mentes e incentivar a criatividade dos jovens um dos principais focos de muitos programas da Samsung. A empresa oferece apoio a diversas actividades artsticas e culturais no mundo inteiro. Em 1995, a Samsung lanou o Corpo de Contribuio Social para incentivar os funcionrios a envolverem-se no servio comunitrio.51

6.5. Media A Samsung tem como base uma poltica de transparncia total, neste sentido procura fornecer comunidade em que se insere todas as informaes relativas aos seus produtos e maneira como opera. Neste mbito temos como exemplo os frequentes comunicados imprensa, prestando esclarecimentos em qualquer assunto que assim o exija, e campanhas de comunicao relativas aos seus produtos, apresentados na maior parte das vezes em eventos da especialidade, como o caso da Mobile World Conference. A Samsung procura tambm manter uma proactividade no que divulgao destas informaes diz respeito reforando assim a sua poltica de transparncia. Actualmente a Samsung tomou tambm particular interesse na influncia que o Social Media exerce sobre os consumidores e apresentou recentemente aces ao nvel dos blogs da especialidade.52

50 51

Fonte : Greenpeace - http://www.greenpeace.org/international/en/news/features/calling-out-samsung-030310/ Consultar Anexo 3 Responsabilidade Social Samsung 52 Dados analisados de - http://bringit2table.wordpress.com/2010/08/16/bloggers-relationship-program-new-way-ofmarketing/

38

6.6. Responsabilidade social A integrao da gesto corporativa e do desenvolvimento sustentvel uma questo de importncia crescente no mundo dos negcios, entre as crescentes expectativas de responsabilidade social e ambiental. Em resposta, a Samsung tem vindo a melhorar o processo de recolha de ideias dos accionistas e a desenvolver uma viso a nvel corporativo e estratgias para o desenvolvimento sustentvel. As primeiras directrizes ambientais da Samsung foram adoptadas em 1992, sendo que at aos dias de hoje as suas actividades ambientais tm incidido em minimizar o impacto ambiental, no apenas nas suas fbricas mas tambm ao longo de todo o ciclo de vida do produto, desde a fase do design, passando pela fase de manufactura, uso do produto e at ao fim da sua vida til.53

7. Anlise da concorrncia

7.1. Bens substitutos Dentro do segmento de telecomunicaes mveis, sero tomados como bens substitutos do Samsung Blue Earth os equipamentos amigos do ambiente. So ento bens substitutos o Nokia 3110 Evolve54e o LG Pop GD51055.

53

Fonte Samsung : http://www.samsung.com/eu/sustainability/greeningourproducts.html http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/citizenship/oursustainabilityreports.html 54 Fonte Nokia : http://europe.nokia.com/find-products/devices/nokia-3110-evolve 55 Fonte LG : http://www.lg.com/uk/mobile-phones/all-lg-phones/LG-touch-screen-phones-GD510.jsp

39

7.2. Marcas concorrentes Tabela nr5 - Principais Fabricantes e Quotas de Mercado em Portugal - 2 Trimestre 2010 - Mercado Total (Telefones Mveis Tradicionais mais Smartphones): Vendas 2T10 (milhares) 671 491 181 168 58 123 1,692 Quota de Mercado 2T 2010 40% 29% 11% 10% 3% 7% 100% Vendas 2T09 (milhares) 656 524 97 88 26 71 1,462 Quota de Mercado 2T 2009 45% 36% 7% 6% 2% 5% 100% Variao nas Vendas 2T 10 vs 2T 09 2% -6% 87% 91% 123% 73% 16%

Fabricante 1. Nokia 2. Samsung 3. LG 4. Vodafone* 5. Sony Ericsson 6. Outros Total Fonte:IDC

7.3. Brand Positioning Statement

Nokia Connecting People Ao conectar as pessoas, a Nokia ajuda a satisfazer uma necessidade humana fundamental, de interaco social e contacto. A Nokia constri pontes entre pessoas, tanto em situaes de distanciamento como de relaes prximas, ajudando tambm as pessoas a alcanarem as informaes que necessitam.56

LG A LG procura potenciar a vida do consumidor (e o seu estilo de vida) com caractersticas inteligentes, funcionalidade intuitiva e performance excepcional. A escolha LG representa uma forma de expresso e satisfao pessoal. O

56

Fonte Nokia : http://www.nokia.com/about-nokia/company/vision-and-strategy Dados analisados de - http://www.scribd.com/doc/16347684/Ad-Analysis-Nokia

40

consumidor LG ter orgulho em possuir o espectacular e sentir-se- confortado em saber que tomou uma deciso inteligente e informada.57 Sony Ericsson O objectivo da Sony Ericsson tornar-se A marca de entretenimento e comunicaes. Incentivam as pessoas a fazer mais do que simplesmente comunicar. Permitem a toda a gente criar e participar em experincias de entretenimento. Experincias que atenuam as linhas entre a comunicao e o entretenimento.58

7.4. Perfil de empresas concorrentes Sony Ericsson A Sony Ericsson apresenta-se como uma empresa de aparelhos multimdia mveis, operando a nvel global. Inclui na sua oferta telefones de vastos recursos, acessrios e cartes PC. Os seus produtos combinam uma poderosa tecnologia com aplicaes inovadoras para tratamento de imagem, msica, comunicaes e entretenimento. O resultado desta rede permite Sony Ericsson apresentar-se como uma marca apetecvel, que cria boas oportunidades de negcio para operadores mveis e produtos divertidos e desejados pelos consumidores. 59 Nokia A Nokia representa uma corporao multinacional de comunicaes. Foca-se sobretudo na produo de equipamentos mveis, e na juno da Internet com a indstria de comunicaes. A Nokia produz uma vasta linha de aparelhos de telecomunicao mvel, com servios e software que permitem ao consumidor desfrutar de msica, navegao,

57 58

Fonte LG : http://www.lg.com/in/about-lg/corporate-information/overview/brand-identity.jsp Fonte Sony Ericsson : http://www.sonyericsson.com/cws/companyandpress/aboutus/mission?cc=pt&lc=pt 59 Fonte Sony Ericsson : http://www.sonyericsson.com/cws/corporate/company/aboutus/profile

41

vdeo, televiso, tratamento de imagem, jogos, plataformas de trabalho mvel, entre outras coisas.60 LG A LG apresenta-se como uma lder global e uma empresa de inovao tecnolgica na electrnica de consumo, aplicaes para o lar e comunicaes mveis. A LG composta por quatro unidades de negcio Comunicaes mveis, Aplicaes digitais, Display digital e Media digital. A LG lder mundial na produo de CDMA/GSM, ares condicionados, mquinas de lavar, produtos de armazenamento ptico, leitores de DVD, Televisores de ecr plano e sistemas de Home Theater.61

7.5. Reconstruo da estratgia passada No obtivemos dados para a realizao deste ponto.

7.6. Capacidades, recursos e competncias A Nokia Corporation, fabricante n1 de equipamentos de telecomunicao mvel, apresenta uma caracterstica diferenciadora dos seus concorrentes, a empresa apenas produz para a indstria das telecomunicaes. A sua aposta apenas nesse mercado, e o investimento inicial no segmento da GSM, antes dos concorrentes directos, permitiu Nokia tornar-se lder tendo um retorno de investimento elevado. O investimento em centros de investigao e desenvolvimento em vrios pases so o reflexo dos valores que a empresa defende, a unio da comunidade pela satisfao do desejo de interaco e contacto, desenvolvendo produtos que facilitem esse processo. Estes centros de investigao possibilitam a formao de recursos humanos que

60

Fonte Nokia : http://www.nokia.com/about-nokia/corporate-governance/overview Dados analisados de: http://www.crunchbase.com/company/nokia 61 Fonte LG : http://www.lg.com/au/about-lg/corporate-information/company-profile.jsp

42

desenvolvam as competncias para executarem as suas tarefas eficientemente, obtendo vantagem competitiva sobre os concorrentes no desenvolvimento de produtos inovadores.62 A LG apresenta um portflio de produtos que abrangem vrios segmentos, Home Entretainment, Mobile Communication, Home Appliance, Sistemas de Ar Condicionado e Solues Comerciais. O design dos produtos da LG bastante inovador e atractivo, o factor principal que permite criar vantagem sobre os seus concorrentes. O seu planeamento estratgico passa pelo investimento na investigao e desenvolvimento de bens inovadores, de forma a suportar a ampliao de negcios, aliada a uma estratgia de internacionalizao com 114 filiais em todo o mundo tornando-se assim num dos maiores grupos empresariais.63 A Sony Ericsson o quinto maior vendedor de equipamentos de telecomunicaes e essa posio deve-se s suas capacidades da Sony no desenvolvimento e produo de electrnicos e liderana tecnolgica da Ericsson na fabricao de telemveis. A unio das duas capacidades, permite Sony Ericsson criar competncias necessrias de forma a competir no mercado das telecomunicaes. De facto os produtos que tiveram maior sucesso de vendas so os que aliaram caractersticas que eram exclusivas da Sony, a sua experincia em mquinas fotogrficas e em leitores de msica. 64

62

Informao recolhida em: http://www.nokia.com/NOKIA_COM_1/About_Nokia/Company/Vision_and_Strategy/pdf/NokiaStrategy10.pdf 63 Fonte LG : http://www.lg.com/pt/descubra-lg/informacoes-corporativas/global-operations/index.jsp 64 Dados analisados de: http://www.sonyericsson.com/cws/corporate/company/aboutus/profile

43

7.7. Pontos fortes e fracos

Empresa

Pontos fortes
+ Lder de vendas mundial + Posicionamento + Funcionalidade dos

Pontos fracos
- Resistncia inovao no segmento dos smartphones Avarias a nvel de

Software - Problemas a nvel de Hardware Reduzida quota de

equipamentos + Preos competitivos

mercado + Design atractivo + Inmeras aplicaes Funcionalidade pouco

intuitiva - Pouco investimento em publicidade -Fraca resistncia dos

equipamentos

+ Preos competitivos

Reduzida

quota

de

mercado

Tabela nr6 - Pontos fortes e fracos dos concorrentes.

44

8. Anlise do cliente

8.1. Caractersticas e atributos do bem O telemvel Samsung Blue Earth possui um design bastante atractivo, ergonmico, possui um software que, apesar de no ser o mais avanado tecnologicamente, rpido e eficaz. O equipamento composto por um painel solar que permite carregar a bateria, um ecr touchscreen, ligao wi-fi facilitando o acesso rpido s redes sociais, GPS, carto SIM de papel entre outros factores. A principal caracterstica deste aparelho o seu painel foto voltaico, inserido no verso do telemvel. Este factor concede ao aparelho a capacidade de nunca ficar com a bateria descarregada ao contrrio dos outros telemveis que necessitam de carregar com energia elctrica. Apresenta tambm uma funo Eco, que permite poupar bateria quando no se utiliza o aparelho, apresenta duas cmaras fotogrficas, uma na parte de frente do telemvel e a outra atrs, possibilitando a Vdeo chamada.65

8.2. Benefcios do bem um equipamento dirigido para a preservao do ambiente, fabricado com material reciclvel como o plstico de garrafas de gua entre outras coisas. As suas emisses de CO2 so bastante reduzidas relativamente ao equipamento convencional, diminuindo assim a sua pegada ambiental. Outro benefcio a possibilidade de no ficar sem carga, pois o painel solar permite receber luz do sol ou de outras fontes de luz artificial e carregar a bateria. O boto Eco-walk, oferece ao utilizador a funo de pedmetro que permite saber quantos passos deu, til para quem quer fazer exerccio fsico, tendo ainda exposta no ecr a informao de quantas rvores j salvou pelo facto de ter caminhado ao invs da utilizao de qualquer transporte motorizado.66

65

Fonte Samsung: http://www.samsung.com/pt/consumer/mobile-phone/mobile-phone/touchscreen/GTS7550EBATPH/index.idx?pagetype=prd_detail 66 Fonte Samsung: http://www.samsung.com/pt/consumer/mobile-phone/mobile-phone/touchscreen/GTS7550EBATPH/index.idx?pagetype=prd_detail

45

8.3. Padro de consumo As funes mais clssicas nos aparelhos de telecomunicao mvel, chamadas e servio de mensagens escritas, continuam a ser as preferidas pelos consumidores, embora comece a haver alguma tendncia para utilizar o telemvel para lazer, atravs de funcionalidades com os leitores de mp3, mquinas fotogrficas ou acesso s redes sociais. A funcionalidade do bem, no sentido em que o torna mais intuitivo e fcil manuseamento, a caracterstica mais apreciada entre os consumidores, seguido pelo servio de SMS e autonomia da bateria. Relativamente bateria, de referir que a maioria dos utilizadores de telemveis carrega o aparelho quando fica totalmente descarregado e uma parte significativa efectua o carregamento antes de se deitar.67

Grfico nr4 Padro de consumo

8.4. Processo de compra A aquisio dos telemveis por parte dos utilizadores, concretizada mais por necessidade do que por capricho. A grande maioria dos utilizadores admitem comprar o aparelho quando o actual avaria, e uma parte afirma comprar um telemvel novo quando se encontram com disponibilidade financeira para tal, e/ou quando surgem inovaes distintivas do bem. Regra

67

Consultar Anexo 5

46

quem adquire o produto so os prprios, o que mostra que telemvel no reflecte sazonalidade, apesar de o Natal ser um dos perodos onde h maior nmero de vendas, aps anlise dos questionrios verifica-se que j no se v equipamento como algo para oferta, mas como uma ferramenta para o dia-a-dia. As pessoas adquirem o bem quando sentem necessidade e no em alturas prprias, como Natal ou aniversrios.68

Grfico nr5 Processo de compra 8.5. Comportamento do consumidor

O progresso tecnolgico permite actualmente produzir telemveis focados para vrios segmentos, mas na base de tudo existe o principal desejo do consumidor, a necessidade de comunicao mvel. O desejo em adquirir um produto de fcil utilizao, de grande autonomia e com um servio de SMS intuitivo o conjunto de factores mais importantes na mente do consumidor. Estas caractersticas impulsionam os consumidores a adquirir o produto a par tambm do preo do produto, ou seja, h necessidade em ter um bem com os factores acima mencionados e que seja comercializado a preo acessvel, em sintonia com o ambiente econmico e financeiro que se vive actualmente.

68

Consultar Anexo 5

47

Para a maioria dos consumidores, a necessidade em adquirir o produto novo apenas surge quando o actual avaria, o processo de comunicao mvel interrompido criando um conflito e o consumidor necessita de manter o equilbrio que dispunha anteriormente. A inteno em adquirir produtos verdes nem sempre se traduz na compra efectiva, apesar dos inquiridos serem propensos a adquirir um produto amigo do ambiente. Existe uma correlao entre ambos mas est mais relacionada com a frequncia em que o consumidor compra produtos do gnero.
69

8.6. Processo de adopo de novos produtos Este processo de adopo apresenta vrias etapas, a primeira indiscutivelmente o meio como os consumidores tomam conhecimento dos novos produtos. A internet e os catlogos so os principais meios de promoo destes aparelhos e os que afectam a maioria dos consumidores. A publicidade no seu sentido mais clssico, atravs de spots de TV e outdoors tambm tem algum impacto junto do pblico. Depois de terem conhecimento do bem, existe a necessidade de conhecer melhor as caractersticas dele, e mais uma vez a internet toma a dianteira no que concerne a procura de informao sendo o meio mais rpido e mais barato. Aps a recolha dos dados, o prximo passo dirigir-se ao ponto de venda, de forma a ver o produto exposto, analis-lo e decidir ento se efectua o processo de compra. H a possibilidade de efectuar a compra numa loja online, mas como existe a necessidade de experimentar o produto previamente, a preferncia recai na ida a um ponto de venda. Efectuar a compra a etapa seguinte neste processo, e aps aquisio, que o consumidor verdadeiramente toma conhecimento e experimenta o bem, perodo qual pode devolver o produto caso no v ao encontro das suas expectativas.70

8.7. Segmentao do mercado A indstria dos telemveis extremamente competitiva, com alta concorrncia, pois um produto que abrange a maioria dos consumidores, independentemente dos factores demogrficos, geogrficos e psicogrficos.
69 70

AFONSO, Carolina. Green Target. 1 Edio. Lisboa: Smartbook, 2010- p.136 Consultar Anexo 5

48

Este segmento pretende abranger a nvel comportamental consumidores que sejam, practivos, focados para inovaes e que e que tenham uma conscincia ambiental moderada. Demograficamente, so jovens com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos, com rendimento mdio que permita alguma independncia financeira, localizados nas grandes cidades essencialmente e com formao acadmica que lhes permite ter uma consciencializao das novas tendncias e adaptar facilmente ao progresso tecnolgico.71

8.8. Descrio do cliente Jovens adultos de sexo masculino maioritariamente com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos, com grau acadmico elevado, estatuto socioeconmico acima da mdia e interesse em inovaes tecnolgicas. Apresenta uma conscincia ambiental no mnimo moderada que lhe permite estar atento s novas tendncias na preservao do ambiente.72

8.9. Targeting Aps anlise do segmento e do perfil do cliente, o target do bem ser feito a um subsegmentos, onde se verifica que o que o produto ter as caractersticas suficientes para atender s necessidades e desejos dos consumidores. Este subsegmento caracteriza-se por consumidores moderadamente verdes, consumidores que se regem por esta tendncia que hoje em dia se encontra altamente valorizada pela sociedade. Identificam-se como aqueles que s compram produtos ecolgicos se estes satisfazerem as suas necessidades, direccionados para a inovao tecnolgica.73

8.10. Brand Positioning Statement Para as pessoas que tenham uma conscincia ecolgica elevada, o Samsung Blue Earth o telemvel eco-friendly, que permitir ao consumidor ir para outro patamar de experincia ecolgica, sabendo que ao usar este produto, est a contribuir para o meio ambiente e a diminuir a
71 72

Consultar Anexo 5 Consultar Anexo 5 73 AFONSO, Carolina. Green Target Edio. Lisboa: Smartbook, 2010 p.90 -91

49

sua pegada ambiental porque apenas o Blue Earth do painel solar, fabricado com material reciclvel, garrafas de gua, diminuindo o CO2 na sua produo. Blue Earth viaje nesta nova experincia ecolgica.

8.11. Satisfao dos clientes Os desejos dos consumidores sero satisfeitos, se houver um produto que corresponda s suas necessidades. O Samsung Blue Earth, apresenta caractersticas que permitem esse efeito, que vo desde o seu design inovador, a tecnologia que possui, e a sua vertente verde, desde o material reciclado que composto, ao painel solar que permite carregar a bateria e outras funes de poupana de energia. O cliente que seja ecologicamente consciente, ter as suas necessidades satisfeitas com a aquisio deste produto.74

9. Recursos, capacidades e competncias organizacionais

9.1. Sistemas de informao O uso de sistemas de informao da Samsung permite criar infra-estruturas de tecnologias de informao que tm como objectivo facilitar e acelerar os vrios processos que compem a cadeia de fornecimento. Processo de gesto de I&D, de gesto de cadeia de fornecimento e processo de gesto de clientes so convergidos atravs de um sistema ERP denominado eprocesso que abrange todas as filiais da empresa estabelecendo sistemas de informao de gesto global em tempo real. De forma a atender aos desejos dos seus clientes a Samsung oferece uma soluo integrada baseada em CRM e uma plataforma de rede digital aplicvel a todos os produtos.75

74 75

Consultar Anexo 5 Fonte: Samsung http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/companyprofile/digitallvision/CompanyProfile_DigitallVision.html#

50

9.2. Recursos humanos

A filosofia organizacional da Samsung revela que as pessoas so o recurso mais importante para atingir o sucesso. a partir do seu talento, inovao e criatividade que a empresa obtm vantagem competitiva. a sua misso, nos recursos humanos, estar sempre de portas abertas e procurar potenciais colaboradores que tenham as competncias necessrias para levar a empresa ao sucesso empresarial.

9.3. Recursos financeiros A Samsung, como um dos maiores fabricantes de produtos electrnicos do mundo, apresenta recursos financeiros bastantes elevados. Em 2008 obteve 119 mil milhes de euros em vendas lquidas, em activos totais a empresa registou 178.8 mil milhes. A empresa declarou 7.3 Mil milhes de euros em receita lquida obtida no final de 2008, apesar de ser menor que o ano anterior foi um valor bastante elevado tendo em conta a recesso que se vivia na altura.76

9.4. Modelo da Cadeia de Valor A Samsung de forma a obter as capacidades e competncias que lhe traga vantagem competitiva decide integrar os Seis Sigma, um modelo de qualidade que permite melhorar a eficincia da sua cadeira de valor ou eliminar defeitos em todos os ramos da empresa. O modelo do Seis Sigma aliados aos objectivos estratgicos da empresa motivam a Samsung a desenvolver os recursos humanos de forma a promover a inovao, atravs do desenvolvimento produo e marketing do produto e formao dos colaboradores.77

Grfico nr6- Cadeia de Valor Fonte: QSP

76

Fonte : Samsung http://www.samsung.com/us/aboutsamsung/corporateprofile/ourperformance/samsungprofile.html 77 Dados analisados de : http://first.emeraldinsight.com/samples/samsung.pdf Informao recolhida em : http://www.qsp.org.br/samsung.shtml

51

9.5. Estrutura organizacional A Samsung tornar a sua estrutura organizacional independente, o que significa que cada ramo organizacional que compe o grupo Samsung actua como empresa independente com a sua prpria estrutura, ou seja cada empresa tm um presidente, director de recursos humanos, de marketing, financeiro, estando cada empresa subordinada entidade corporativa, grupo Samsung e sua directoria.
Ocorre a nvel hierrquico uma reduo decisria da empresa para dois nveis, contribuindo para uma maior autonomia e rapidez na execuo dos negcios e estratgia de investimento.78

9.6. Cultura organizacional A cultura organizacional da Samsung, segue a filosofia de empreendedorismo tipicamente sul coreana. Investimento no desenvolvimento de tecnologias inovadoras aliada a uma mo-deobra altamente qualificada e produo orientado para a exportao a base da liderana de empresas Sul Coreanas como a Samsung. Para esta empresa, todos os seus negcios devem seguir uma filosofia que se define em dedicar o seu talento e tecnologia criao de produtos superiores que contribuam para uma melhor sociedade global. 79Para a Samsung so os recursos humanos quem do vida a esta filosofia dai a constante procura por parte desta organizao dos maiores talentos que possam desenvolver os melhores produtos com o intuito de criar unio e harmonia na sociedade global.

78

Fonte: Samsung - http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/management/boardofdirectors.html Informao recolhida de -http://www.businesswire.com/news/home/20091215005513/pt/ 79 SAMSUNG - [On-line] Samsung Corp. [Revisto em 07.09.10]. Disponvel na Internet: http://www.samsung.co/pt/aboutsamsung/corporateprofile/valuesphilosophy.html

52

10. Anlise SWOT

SWOT / Matriz de confrontao Pontos fortes Pontos Fracos Lder de Mercado na Pouco Investimento no Design Industria de Electrnica de de produtos consumo No cumprimento das Solues Criativas e de obrigaes ecolgicas a que se elevada qualidade para as props necessidades do Falta de um sistema operativo consumidor competitivo com a Rede Global de concorrncia como o Android profissionais de apoio ao da Google cliente Alianas estratgicas Capacidade Financeira Elevada Forte investimento em I&D Estratgia ofensiva Maximizao da cadeia de valor incorporando novas tecnologias provenientes de I&D. Aproveitamento da capacidade financeira para dar resposta s cada vez mais exigentes necessidades do consumidor e apostar nas tendncias mais emergentes. Estratgia Defensiva Preos de penetrao de forma a aumentar a quota de mercado e concorrer com as marcas brancas. Estratgia de reorientao/analtica Investir no desenvolvimento de um sistema operativo competitivo e atractivo para o consumidor.

Oportunidades Nova lei do desbloqueio telemvel Aumento do ndice de confiana Elevado rcio de telemvel por famlia Progresso tecnolgico Redes Sociais Preocupao ambiental

Ameaas Crise financeira Aumento dos descontos recibos verdes Aumento do desemprego Populao Envelhecida Mudana de hbitos de consumo Marcas Brancas

Estratgia de Sobrevivncia Maior esforo financeiro no design de produtos de forma a tirar inteiro proveito dos bens. Descontinuao de produtos que no contribuem significativamente para os lucros da empresa Reduo de preos de forma a aumentar as vendas e manter quota de mercado.

Tabela nr7 - Anlise SWOT e Matriz de Confrontao

53

PARTE III: Recomendaes

1. Estratgia

1.1 Estratgia de crescimento (Matriz de Ansoff)

1.1.1 Penetrao do mercado A estratgia recomendada a seguir pela Samsung no que reporta ao Blue Earth a de crescimento. Analisando as informaes recolhidas no ponto anterior e aps estudo do produto em questo, conclui-se que o Blue Earth aliado a uma estratgia de penetrao de mercado apresenta as capacidades necessrias para adquirir uma boa quota de mercado em relao aos concorrentes directos. Pretende-se que se concretize o relanamento do produto para o mercado nacional como se de um produto novo se tratasse. Esta estratgia pretende que a Samsung desenvolva as vendas atravs da intensificao do consumo do produto, adquirido por investimento nas restantes variveis do marketing mix. O preo ser reduzido significativamente, de 149,9 a 129,9, de forma a aumentar a sua taxa de penetrao no mercado e a obter boa quota de mercado. Investimento em comunicao essencialmente nos meios On-Line, Web 2.0, em mupis, e apresentao do produto num evento social e vrias estratgias de relaes pblicas. Ocorrer tambm uma intensificao da distribuio do produto, pois actualmente nem nas lojas oficiais este se encontra a venda. Outra aco estratgica ser tirar partido das caractersticas deste bem, e promover novas aplicaes para os consumidores. Por exemplo, este produto tm um pedmetro e leitor de MP3 o que pode ser til para quem costuma fazer jogging, em vez de usar 2 produtos separados, tem no Blue Earth a unio desses factores.

54

1.1.2 Estratgia Push A aplicao desta estratgia aliada a um perfil de penetrao de mercado, tem como inteno criar intensificaes dos canais de distribuio, aumento dos locais de venda acompanhado por uma promoo de vendas so aces que fazem parte de uma estratgia push, que permite assegurar a superioridade sobre os concorrentes directos. Actualmente na maioria dos locais de venda a retalho destes produtos, no se encontra a venda o telemvel, e onde se comercializa, no existem promoo de vendas como acontece com os seus adversrios. Da a recomendao seja a integrao de uma estratgia push em que se pretende intensificar o volume do fornecimento do Blue Earth aos retalhistas e desses retalhistas para os pontos de venda. Criar mais meios de comunicao e de promoo do produto junto do consumidor, por meio de Marketing Directo.

2. Objectivos

2.1 Financeiros Os objectivos deste plano de marketing, para o Samsung Blue Earth reportam a 2 anos de ciclo de vida do produto at ser retirado do mercado. Um dos objectivos estratgicos tornar o aparelho lder de mercado dentro do segmento dos telemveis ecolgicos, com uma facturao de 11,5 milhes de euros mnimo no primeiro ano. Atravs dos estudos de mercado, maioritariamente as entrevistas definiu-se que a quota de mercado actual do Blue Earth seja 1%, pois o produto actualmente no vende. Portanto o objectivo para o primeiro ano ser obter uma quota de mercado entre os 4% e os 5%. Quanto ao marketing mix os nossos objectivos de produto passam pela actualizao do Sistema Operativo do telemvel para o Bada. um S.O prprio da Samsung e permitir ao produto competir no mercado com os telemveis touch-screen mais actuais. O preo foi determinado por base na concorrncia, especificamente o LG POP Eco Edition que comercializado a um P.V.P de 109,9 e atravs de uma anlise aos inquritos realizados indicando que os consumidores dispostos a pagar por um telemvel entre 100 a 250,

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definiu-se que o valor de 129,9 enquadra-se dentro do que o valor do produto percepcionado pelo cliente e ao mesmo tempo competitivo. Actualmente a distribuio do Blue Earth muito reduzida por consequncia das suas vendas, comercializado fisicamente apenas na Media Markt e na loja online da TMN. Os objectivos para o futuro, implicam uma estratgia de cobertura de canais de nvel 2, de fabricante (Samsung) para o Retalhista, para o cliente final. Intensificar o fluxo nos canais de distribuio para os principais espaos comerciais fornecendo uma mdia 7000 unidades por ms. A rea de comercializao do produto ir abranger o pas e ilhas em 371 superfcies comerciais das principais lojas de venda especializadas, TMN Bluestore, Fnac, Worten, Phone house, Media Markt e Vobis. Atravs das entrevistas, o input fornecido que o telemvel Samsung Wave 525, de preo mdio 150 vende 1 por dia. Atravs da performance da concorrncia, definiu-se que o objectivo para o nosso produto seria no mnimo de 5 por semana. Assim a nossa expectativa de venda de 44.500 unidades vendidas no primeiro semestre correspondendo a 89.000 aparelhos comercializados no primeiro ano. As condies ideais para o primeiro ano deste relanamento seriam de uma facturao na ordem dos 16 milhes de euros, com de 120 mil unidades vendidos nas superfcies comerciais, uma mdia de 10 mil aparelhos por ms. A comunicao do produto no existe praticamente, quando foi lanado no terceiro trimestre de 2009, apenas apareceu nos catlogos de venda, no havendo investimento em publicidade para motivar a compra. Os objectivos de comunicao abordam dois pontos principais, o primeiro maximizar o conhecimento do telemvel Blue Earth e o segundo posicionar a marca. A maximizao do conhecimento da marca passa por um forte investimento na promoo do produto em publicidade, atravs meios On-Line essencialmente de Web 2.0, cinema, outdoors e tambm na realizao de um evento e de vrias estratgias de Relaes pblicas para divulgar o produto. Um investimento de 300 mil euros em cinema 1,5 milhes de euros em outdoors e 2 milhes de euros em para os meios On-Line.

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Tabela nr8 - Projeco de venda a 5 unidades semanais com base nas entrevistas efectuadas e na performance da concorrncia: Empresas de Retalho N de lojas no Pas 18 125 151 5 52 20 371 Vendas mensais Unidades Vendas por Vendas Trimestre Anuais Unidades Unidades Facturao Mensal P.V.P 129,9 46.764 324.750 392.298 12.990 135.096 51.960 963.858 Facturao Trimestral P.V.P 129,9 140.292 779.400 974.250 38.970 405.288 155.880 2.935.574 Facturao Anual em euros 561.168 3.897.000 4.707.576 155.880 1.621.152 623.520 11.566.296

Fnac Worten Phone House Media Markt TMN Vobis Total

360 2.500 3.020 100 1.040 400 7.420

1.080 6.000 7.500 300 3.120 1.200 22.260

4.320 30.000 36.240 1.200 12.480 4.800 89.040

Tabela n 9 - Projeco ideal de venda a 7 unidades semanais: Empresas de Retalho N de lojas no Pas 18 125 151 5 52 20 371 Vendas mensais Unidades Vendas por Vendas Trimestre Anuais Unidades Unidades Facturao Mensal P.V.P 129,9 65.469,6 454.650 549.217,2 18.186 189.134,4 72.744 1.349.401,2 Facturao Trimestral P.V.P 129,9 196.408,8 1.363.950 1.647.651,6 54.558 567.403,2 218.232 4.048.203,6 Facturao Anual em euros 785.635,2 5.455.800 6.590.606,4 218.232 2.269.612,8 872.928 16.192.814,4

Fnac Worten Phone House Media Markt TMN Vobis Total

504 3.500 4.228 140 1.456 560 10.388

1.512 10.500 12.684 420 4.368 1.680 31.164

6.048 42.000 50.736 1.680 17.472 6.720 124.656

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Objectivos para o 2 ano: Para o 2 ano os objectivos estratgicos para o Blue Earth, passam por uma consolidao da sua quota de mercado e a maximizao do lucro. A manuteno da quota de mercado nos 5% seria o ideal para que o ROI seja eficiente. O preo do aparelho baixaria para os 109,9 com uma facturao a rondar os 8 milhes de euros com mais de 71 mil unidades vendidas. Esta projeco para 2012 tem como base a entrada de produtos de substituio, pois este um mercado em que as imitaes aparecem facilmente por parte dos concorrentes e pela perca de novidade por parte do nosso produto da a projeco seria de uma venda menor por semana em relao ao primeiro ano. A distribuio do produto seria segmentada para as grandes cidades principalmente, Lisboa, Porto, Faro, Aveiro, Setbal e o resto das lojas teriam um stock mnimo de 3 unidades e funcionariam com o servio Express Service caso haja necessidade de reposio de stock. A comunicao do produto passar predominante pelo posicionamento da marca, atravs de uma menor intensidade no fluxo de comunicao mas maior variedade. O investimento em comunicao ser apenas a nvel dos meios On-Line Web 2.0 e no seu site pessoal.
Tabela n 10 - Projeco de venda 2012 a 4 unidades semanais: Empresas de Retalho N de lojas no Pas 18 125 151 5 52 20 371 Vendas mensais Unidades Vendas por Vendas Trimestre Anuais Unidades Unidades Facturao Mensal P.V.P 109,9 31.651,2 219.800 26.376 8.792 91.436,8 35.168 652.366,4 Facturao Trimestre P.V.P 109,9 94.953,6 659.400 79.128 26.376 274.310,4 105.504 1.957.099,2 Facturao Anual em euros 378.914,4 2.637.600 316.512 105.504 1.097.241,6 422.016 7.828.396,8

Fnac Worten Phone House Media Markt TMN Vobis Total

288 2.000 240 80 832 320 5.936

864 6.000 720 240 2.496 960 17.808

3.456 24.000 2.880 960 9.984 3.840 71.232

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2.2 Marketing

2.2.1. Objectivos Os objectivos estratgicos de marketing para o Samsung Blue Earth consistem na obteno de uma quota de mercado entre os 4% e 5% e com um crescimento nas vendas a volta de 90.000 aparelhos comercializados no primeiro ano, posicionando assim o aparelho como o lder no segmento de telemveis ecolgicos.

2.2.2. Relacionamento com clientes O objectivo da Samsung com a comercializao deste produto proporcionar ao cliente uma nova experincia ecolgica para que ele faa parte da misso da empresa no contributo de um mundo mais verde. Esta parceria entre a Samsung e o cliente, pretende que o consumidor veja a organizao no s como lder em inovao tecnolgica mas como uma empresa com responsabilidade social e que se preocupa em diminuir a sua pegada ambiental e est a par das tendncias emergentes na sociedade, e que por objectivo final consiga atrair o cliente a fidelizarse marca.

2.2.3. Estudos de mercado Um dos principais objectivos ser dentro de um ano, fazer um estudo de mercado de modo a percepcionar o grau de satisfao do cliente em relao ao produto e saber a notoriedade do mesmo. Outro objectivo passar por fazer um relatrio trimestral com os dados das vendas efectuadas e o lucro realizado.

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2.3. Sociais O aparelho apresenta um consumo de energia em stand by menor ou igual a 0,03W permitindo gerar uma eficincia energtica at 75% maior que carregadores convencionais. A fabricao deste produto feita com material reciclvel, reduzindo a emisso de CO2 para o ambiente. E por isso pretende-se com este projecto, reutilizar mais de 100.000 garrafas de gua por ano para a produo do novo Samsung Blue Earth. Pretende-se criar projectos de responsabilidade social direccionados para a preservao do ambiente, com a criao e patrocnios de eventos sociais dentro da rea mencionada. A tecnologia de sustentabilidade como a utilizao de material reciclvel na produo de um aparelho, softwares que permitem poupar energia, denominadas funes Eco desenvolvida nos produtos Samsung compensam a poluio criada ao fabricar o produto diminuindo assim a sua pegada ambiental. Liderana na produo e comercializao de produtos, inovadores e amigos do ambiente, para os consumidores. O objectivo principal ser fomentar harmonia entre a organizao e os stakeholders de modo a que a empresa possa actuar sem conflito e atingir os objectivos propostos. Apoiar a comunidade no seu apelo preservao do meio ambiente atravs da produo de aparelhos eco-friendly e criar produtos inovadores que possam contribuir para a unio das pessoas aproximando-as atravs dos produtos Samsung. Defender os direitos dos trabalhadores, e transmitir a filosofia da empresa para os seus colaboradores e motiva-los para que possam efectuar as suas funes com a mxima das competncias. Manter o estilo de comunicao aberta com a imprensa e promover mais aces de responsabilidade social e de preservao do meio ambiente.

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3. Valor do produto

3.1. Necessidades satisfeitas pelo produto O meio ambiente representa uma crescente preocupao por parte da sociedade, a sua preservao est cada vez mais presente no quotidiano de cada um, e tambm a Samsung pretende fazer a sua parte no sentido de reduzir a pegada humana no planeta. Alm das caractersticas inerentes a qualquer equipamento de telecomunicao mvel, o produto apresentado possui uma constituio fsica amiga do ambiente, tendo os seus acabamentos feitos com plstico reciclado, apresentando um sistema de carregamento inovador e ecolgico, entre outras coisas. O equipamento satisfaz o consumidor na medida em que o insere no ainda restrito grupo de participantes activos na defesa do nosso planeta. Apresenta tambm uma possibilidade de carregamento que dispensa o tradicional carregador, alimentando-se da energia solar, o que se revela bastante til na sua utilizao ao ar livre, seja em trabalho ou em frias.

3.2. Valor do produto para o consumidor Aquisio do Blue Earth permite ao consumidor, aceder a uma experincia ecolgica, que no se reflecte nos concorrentes. A noo de que quando se usa este bem contribuir para o meio ambiente, diminuindo a sua pegada ambiental, o que transmite valor acrescentado do produto ao cliente. A capacidade de ter sempre a bateria carregada devido ao painel solar cria valor ao produto no sentido em que o consumidor sabe que ao adquirir este aparelho no ir ficar contactvel caso se encontre em algum local sem o carregador. So estes factores aliados ao acesso s redes sociais, que fazem do Blue Earth um telemvel de valor acrescentado ao consumidor.

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3.3. Valor do produto para a empresa Numa primeira instncia o equipamento em causa apresentou um valor baixo para a empresa, estando intimamente ligado s campanhas de preocupao com o ambiente e de responsabilidade social. Esta afirmao reforada com o fraco investimento na promoo e distribuio do produto, sendo que a primeira foi quase nula tendo o produto passado ao lado da grande maioria dos consumidores deste mercado, e a distribuio restringiu-se apenas a alguns pontos de venda sendo algo difcil encontrar o produto em causa nas lojas da especialidade. Com o relanamento do equipamento pretende-se que o mesmo atinja elevados valores em vendas dadas as suas caractersticas distintivas, passando a apresentar maior valor para a empresa.

4. Decises de Produto

4.1. Decises de produto 4.1.1. Aprofundamento linha (variaes em produtos existentes) O telemvel Samsung Blue Earth de forma a competir com os restantes aparelhos touchscreen do mercado, ir introduzir algumas caractersticas na sua composio o sistema operativo Bada tambm ter um painel fotovoltaico com melhor eficincia energtica. Estas alteraes traro vantagem competitiva ao Blue Earth em relao aos concorrentes directos, os telemveis ecolgicos e os indirectos, todos equipamentos touch-screen do mercado criando valor acrescentado ao produto. A Samsung ir introduzir dentro da gama dos telemveis touch-screen e na linha dos produtos ecolgicos o novo Samsung Blue Earth com o sistema operativo Bada, mantendo o resto das caractersticas de software do aparelho. Este novo sistema operativo, permite a instalao de aplicaes por parte do consumidor, tornando mais funcional e interactivo. A nvel do hardware ser colocado um novo painel fotovoltaico permitindo assimilar melhor a energia proveniente da luz solar e luz artificial.

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O actual aparelho ser descontinuado e substitudo por esta nova verso do Blue Earth que entrar no mercado no inicio de 2011.

4.1.2. Qualidade (grau de satisfao das necessidades) O Blue Earth tem as caractersticas necessrias para satisfazer as necessidades dos consumidores apresentando vrias inovaes tecnolgicas competindo com a oferta actual. O novo painel solar, como o sistema operativo Bada o design bastante atractivo so elementos do aparelho que fornecem ao produto qualidade e valor acrescentado.

4.1.3. Caractersticas e atributos O novo Blue Earth apresenta um novo sistema operativo, o Bada, que concede maior funcionalidade ao bem e maior rapidez e eficincia no funcionamento do software. Alm desta nova caracterstica o produto mantm as suas propriedades diferenciadoras originais, a sua fabricao ser atravs de material reciclado, o painel solar que permite carregar a bateria do aparelho, a funo Eco-walk um pedmetro que indica quantas rvores j salvou pelo facto de ter caminhado.

4.1.4. Benefcios O principal benefcio o contributo para o meio ambiente, o consumidor ao adquirir o produto sabe que h um compromisso por parte da Samsung na preservao do planeta para as geraes futuras. O painel solar a mais importante caracterstica do produto para alm de transmitir a sustentabilidade do mesmo, tambm uma fonte de energia constante no aparelho concedendo ao consumidor a possibilidade de nunca ter a bateria gasta do seu telemvel.

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4.1.5. Segmentao O produto estar direccionado para o segmento de mercado dos telemveis touch-screen e sub-segmentado para os telemveis ecolgicos. Pretende-se abranger consumidores, com interesse em inovaes e que e que tenham uma conscincia ambiental moderada no mnimo, ou seja pessoas que sejam conscientes com a preservao do meio ambiente em grande parte por ser uma tendncia social emergente. Demograficamente, so jovens vivem nas cidades com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos, o nvel de instruo dos indivduos ser elevado a classe social em mdia ser C1 mas pretende-se abordar a tipologia B.

4.1.6. Posicionamento ou reposicionamento Esta nova verso do Blue Earth manter o seu posicionamento na mente do consumidor como o smbolo de tecnologia verde, o telemvel mais ecolgico que existe, sem comprometer as funcionalidades tecnolgicas de um touch-screen actual.

4.1.7. Targeting . O target do bem ser feito a um subsegmentos, em que se inserem os consumidores moderadamente verdes, a sua classe social abrange a tipologia B e C1. Identificam-se como aqueles que s compram produtos ecolgicos se estes satisfazerem as suas necessidades mas vm esse interesse no ambiente como algo que est na moda, uma tendncia da sociedade, alm disso so interessados em inovaes tecnolgicas.

4.1.8. Design O design do telemvel Samsung Blue Earth amplamente elogiado pela sua originalidade um dos pontos fortes de atraco do consumidor a adquiri-lo. Por isso o produto manter o design actual, mantendo as cores originais e sem qualquer alterao a nvel fsico.

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4.1.9. Mix da embalagem Actualmente a embalagem do Blue Earth de tom castanho, feito em material reciclado transparecendo ao consumidor a imagem de reutilizao dos materiais na construo da embalagem. Visto que um produto exclusivo da TMN a embalagem original coberta por outra alusiva operadora em tons azuis que por coincidncias permite um paralelismo cor do produto e ao seu nome Blue Earth. Por essa razo definiu-se que a embalagem no iria sofrer alteraes neste novo relanamento pois tem as capacidades para actuar como um vendedor silencioso atraindo o consumidor.

4.2. Decises de marca

4.2.1. Nome de marca O nome Samsung Blue Earth evoca na mente do consumidor a imagem do planeta Terra, esta associao inevitvel, pois de facto um dos nomes alternativos para o nosso planeta. Alm de haver associao ao planeta terra, o nome Blue Earth transmite a ideia de ecologia e de preservao do ambiente. Por estes factores contriburem to bem para o posicionamento do produto ser essa a razo para que o nome se de marca no seja alterado.

4.2.2. Identidade de marca

4.2.2.1. Marca da empresa A identidade da marca composta pela identidade fsica e a psicolgica A identidade fsica reporta-se ao nome do produto que Samsung Blue Earth, o logtipo deste telemvel um desenho do planeta terra. O grafismo predominantemente o azul, estando

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em linha com o posicionamento do produto e at com o grafismo da prpria empresa Samsung que tambm azul. Psicologicamente falando o carcter da marca Samsung Blue Earth projecta a noo de tecnologia verde, comercializada no mercado dos produtos electrnicos.

4.2.3. Significado da marca: associaes feitas marca O posicionamento da marca Blue Earth tende estar em linha com os valores defendidos pela Samsung que so a contribuio para um mundo melhor e uma experincia mais rica para todos. As associaes feitas marca passam principalmente pela ligao ao meio ambiente, esta a imagem de marca que se pretende que o consumidor associe a marca Samsung Blue Earth a tecnologias de sustentabilidade e originalidade. 4.2.4. Resposta marca: julgamentos e sentimentos O produto Samsung Blue Earth pretende criar uma cumplicidade entre o consumidor e marca para que no momento de compra, o cliente esteja satisfeito da sua aquisio tendo a noo de que detm um produto eficiente, tecnologicamente avanado e que mantm o compromisso ecolgico a que se props, criando em suma afectividade entre a marca e o consumidor.

4.2.5. Relacionamento do consumidor com a marca O relacionamento entre a Samsung e o consumidor positiva, existe a confiana por parte do cliente de que a empresa comercializa produtos inovadores de tecnologia superior aos seus concorrentes, pioneiro nas vrias reas de actuao com um crescente compromisso na responsabilidade social e preservao do meio ambiente. Pretende-se que o consumidor projecte a confiana que tem na organizao, para a marca Samsung Blue Earth estando seguro de que ao adquirir este produto todos os valores inerentes organizao esto reflectidos no telemvel, um produto inovador e ecolgico.

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4.2.6. Personalidade da marca O Samsung Blue Earth representa uma marca predominantemente jovem, preocupada com o ambiente, e inovadora.

4.3. Servios Os produtos Samsung so acompanhados por servios de ps-venda, nomeadamente garantias, assistncia tcnica ou a possibilidade de contactar o suporte em caso de dvida ou problema, por E-mail ou telefone. Ao nvel da garantia, os produtos Samsung so garantidos contra defeitos de fabrico por um perodo de 24 a 36 meses, a partir da data de compra original, dependendo do tipo de produto, conforme poder ser consultado na tabela que existe para esse efeito no stio oficial da Samsung na Internet, bem como no Certificado de Garantia de cada produto. Ao nvel da assistncia tcnica, a Samsung apresenta um grande nmero de centros especializados por todo o Pas, procurando apresentar respostas rpidas e eficazes aos problemas de cada consumidor, perto do seu local de residncia.

4.3.1. Objectivo Tal como todos os produtos Samsung, o Blue Earth est acompanhado por um servio de apoio ao cliente. O objectivo principal deste servio proporcionar ao consumidor todo o apoio ps-venda, e garantir que o relacionamento entre este e a empresa se mantenha aps a aquisio do aparelho e expor toda a informao disponvel que este venha a necessitar.

4.3.2. Processo A Samsung apresenta uma linha de suporte em caso de alguma avaria ou dvida que possa surgir, essa linha poder ser contactada por correio electrnico ou por telefone atravs do site na rea de suporte. Cada produto traz um certificado de garantia, que pode ir de 2 a 3 anos, disponibilizando a empresa a arranjar ou a trocar qualquer produto que apresento defeitos de fabrico. Caso o cliente pretenda falar pessoalmente, a Samsung dispes de vrios centros

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especializados pelo Pas procurando apresentar eficcia e rapidez nas informaes prestadas aos problemas de cada consumidor.

4.3.3. Resultados a atingir A Samsung pretende satisfazer as necessidades de todos os clientes, no intuito de manter o relacionamento com o consumidor aps a venda do produto, para que sua imagem seja de acordo com a misso organizacional.

4.3.4. Tempo Os produtos Samsung so garantidos contra defeitos de fabrico por um perodo de 24 a 36 meses, desde o momento da compra.

4.3.5. Reclamaes Os clientes que apresentem alguma insatisfao podem manifest-lo atravs do site da marca, ligando o nmero verde da empresa ou atravs do livro de reclamaes nos centros de reparaes. A Samsung far a gesto das reclamaes e interpret-los como o feedback construtivo para melhorar a sua eficincia e a relao com os clientes.

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5. Decises de Preo

5.1. Percepo do consumidor

5.1.1. Percepo do valor Dado que o equipamento apresenta caractersticas distintivas e que claramente lhe acrescentam valor, o seu preo de venda na ordem dos 120 ser avaliado como um custo baixo relativamente ao esforo que o consumidor far para despender essa quantia. Baseado no estudo de mercado realizado aferiu-se que, pela caracterstica de carregamento solar, a maior parte dos inquiridos estaria disposta a pagar at mais 50 pelo equipamento, sendo que esse valor representa mais de 1/3 do valor de venda.

5.1.1.1. Performance O equipamento Samsung Blue Earth responde s principais necessidades do consumidor, nomeadamente servios de chamadas, servios de sms, leitor de mp3 e acesso s redes sociais. No que diz respeito sua performance, apresenta uma caracterstica que lhe acrescenta valor percepcionado pelo cliente, ao nvel da durao da bateria, j de si de longa durao e que pode ainda ser carregada em qualquer lugar atravs da exposio luz solar. O seu sistema operativo, ainda que no seja dos mais avanados, apresenta-se como multitarefas, o que permite a execuo de mais do que um aplicativo ao mesmo tempo sem prejuzo da performance.

5.1.1.2. Caractersticas O Blue Earth representa uma soluo diferenciada e inovadora, apresentando um hardware e software totalmente pensados para integrar as mais modernas funcionalidades sem agredir o nosso ecossistema. Entre as suas principais caractersticas, que lhe acrescentam valor e justificam o seu preo de venda, apresentam-se o facto de ser feito com materiais Eco-friendly*,
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o seu design consciente, a sua recarga solar e carregador ecolgico 5 estrelas *, o estilo de vida Eco-friendly que permite, assim como as suas funcionalidades de imagem, msica e acesso s redes sociais.

5.1.1.3. Satisfao necessidades O equipamento Samsung Blue Earth responde s principais necessidades do consumidor (identificadas no estudo de mercado realizado), nomeadamente servios de chamadas, servios de sms, leitor de mp3 e acesso s redes sociais. Possuindo tambm inmeras caractersticas interessantes e teis para o consumidor.

5.1.1.4. Servio Os produtos Samsung so acompanhados por servios de ps-venda, nomeadamente garantias, assistncia tcnica ou a possibilidade de contactar o suporte em caso de dvida ou problema, por E-mail ou telefone. Ao nvel da garantia, os produtos Samsung so garantidos contra defeitos de fabrico por um perodo de 24 a 36 meses, a partir da data de compra original, dependendo do tipo de produto, conforme poder ser consultado na tabela que existe para esse efeito no stio oficial da Samsung na Internet, bem como no Certificado de Garantia de cada produto. Ao nvel da assistncia tcnica, a Samsung apresenta um grande nmero de centros especializados por todo o Pas, procurando apresentar respostas rpidas e eficazes aos problemas de cada consumidor, perto do seu local de residncia.80

5.1.1.5. Benefcios de status O utilizador do Samsung Blue Earth perfila-se como um consumidor cada vez mais consciente e preocupado com o meio ambiente, empenhado em dar a sua contribuio na reduo da pegada humana no planeta, possuindo valores ecolgicos e de preocupao ambiental.

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http://www.samsung.com/pt/support/warrantyinformation/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY

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5.1.1.6. Disponibilidade O produto estar disponvel em todas as superfcies comerciais e actuar em caso de necessidade em regime de Express Service para cobrir alguma ruptura que possa surgir. Esta disponibilidade do Blue Earth importante para a Samsung pois representa valor acrescentado na relao benefcio percebido pelo cliente e o preo do produto, diferenciando-se dos outros concorrentes.

5.1.2. Percepo dos custos A percepo dos custos por parte do cliente apenas tida em conta no valor final do produto os 129,9, e isto deve-se porque o tipo de produto no implica mais custos para o consumidor. Durante 24 meses os clientes esto assegurados de que os custos de manuteno e reparao no sero cobrados pois existe o compromisso de garantia de fabricao. Aps o tempo de garantia ser ultrapassado, o cliente que paga pelos custos de reparao embora neste mercado, a maioria dos clientes prefere fazer o esforo financeiro na compra de um telemvel novo do que na reparao do actual.

5.2. Factores externos

5.2.1. Relao custo / benefcio por parte do consumidor As caractersticas do equipamento, de base e caractersticas ecolgicas, face ao seu preo de venda, so vistas pelo cliente como distintivas, e algo pelo que estariam dispostos a pagar o valor em causa, obtendo benefcios pela compra.

5.2.2. Mercado e procura O Mercado actual das telecomunicaes encontra-se neste momento inundado de solues provenientes de diversas empresas, no entanto, numa sociedade em que a preocupao com o

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meio ambiente cada vez maior, assim como a necessidade de cada indivduo fazer a sua parte na preservao do planeta, a incluso de equipamentos Eco-friendly representa uma oportunidade de enorme potencial, onde as suas caractersticas distintivas podero fazer a diferena no que diz respeito aceitao por parte do consumidor. A procura neste mercado muito elevada e constante dado que actualmente qualquer pessoa necessita de um telemvel seja por razes pessoais, profissionais ou outras, sendo que muitas pessoas possuem mesmo mais do que um equipamento. Assim, tendo em conta a procura e as tendncias actuais, a apresentao de equipamentos ecolgicos, ser sinnimo de vantagem competitiva.

5.2.3. Concorrncia Actualmente o principal concorrente do Samsung Blue Earth o LG PopGD510, que se apresenta com um preo de mercado de 89 (Sem acessrio que permite carregamento solar) e 109 (Com acessrio de carregamento solar).

5.3. Factores internos

5.3.1. Objectivos da empresa e do plano de marketing Os objectivos inerentes ao relanamento do produto Samsung Blue Earth prendem-se com um aumento significativo da sua quota de mercado, procurando resultados na ordem dos 4% e perspectivando as vendas em cerca de 89.000 unidades no primeiro ano e as 70.000 unidades vendidas no segundo ano. Pretende-se tambm que seja lder de mercado nos telemveis ecolgicos.

5.3.2. Targeting e posicionamento Pretende-se que o cliente tenha a imagem de um produto como sendo acessvel para o consumidor com um preo de venda ao pblico que no implica um esforo financeiro muito

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elevado tendo em conta as caractersticas inovadoras que apresenta e a conjuntura econmica que se atravessa. O target do bem ser feito a um subsegmento, onde existem os consumidores moderadamente verdes, a sua classe social abrange a tipologia B e C1. Identificam-se como aqueles que s compram produtos ecolgicos se estes satisfazerem as suas necessidades mas vm esse interesse no ambiente como algo que est na moda, uma tendncia da sociedade, alm disso so interessados em inovaes tecnolgicas

5.3.4. Ciclo de vida do produto O produto j se encontra no mercado, no entanto pretende-se que o seu relanamento implique uma fase de crescimento durante o primeiro ano, apresentando a sua fase de maturao no segundo ano, entrando de seguida em declnio onde ser descontinuado.

5.4. Objectivos da deciso

5.4.1. Financeiros Pretende-se que o produto alcance uma facturao considervel, indo ao encontro daquilo que o seu potencial permite, na ordem dos 8,5 milhes de euros no seu primeiro ano de comercializao aps o relanamento.

5.4.2. Marketing A opo estratgica sobre a deciso do preo e o marketing define-se como estratgia de penetrao antecipada com um preo mdio e uma comunicao de marketing forte. Este perfil o ideial tendo em conta a dimenso do mercado, a forte competitividade concorrencial existente, esperando-se que os objectivos sejam de um crescimento forte, aumento de quota de mercado.

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5.4.3. Sociais A responsabilidade social da Samsung no que concerne a deciso de preo, pretende actuar acordo daquilo so as possibilidades financeiras dos clientes e em consonncia com a conjuntura econmica nacional, embora seja um ano de conteno salarial para a maioria dos portugueses, pretende-se que o relanamento deste produto atraia o consumidor a exercer esforo financeiro. So estes factores que influenciam tambm a deciso do preo do telemvel no mercado.

5.5. Estratgia para novo produto

5.5.1. Penetrao do mercado Dadas as condies actuais em que o produto se encontra no mercado, a estratgia para o seu relanamento passa tambm pela comercializao a um preo mais baixo do que o actual, um preo de penetrao de mercado na ordem dos 129,9. Pretende-se que o produto alcance uma quota de mercado na ordem dos 4% no primeiro ano e que essa quota seja consolidada ao longo do seu segundo ano no mercado, atravs de uma posterior reduo do seu valor de venda, justificando assim a escolha desta estratgia de preo.

6. Decises de Ponto de Venda

6.1. Tipo de venda

6.1.1. Retalhistas A Samsung ir comercializar o BlueEarth por venda indirecta, actuando no mercado nacional atravs da operadora de telecomunicaes TMN que distribuir para lojas de retalho da

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especialidade como a TMN Bluestore e Phone House e para lojas de produtos electrnicos, Vobis, Fnac, Media Markt e Worten.

6.2. Comprimento do canal de distribuio O canal de distribuio de nvel 2, composto por produtor, grossista e retalhista. O bem vem da fbrica para o armazm da TMN e posteriormente distribudo para as lojas de retalho.

6.3. Decises dos agentes de venda indirecta

6.3.1. Regime de distribuio extensivo A TMN pratica a sua distribuio atravs da empresa AEG o seu maior distribuidor nacional fornecendo aos vrios pontos de retalho espalhados pelo pas. Apesar de no ser a nica empresa distribuidora com quem trabalha a AEG maior distribuidora da operadora de telecomunicaes nacional e com quem tem uma prolongada relao comercial.81

6.3.2. Valor acrescentado para o consumidor Perante este relanamento do telemvel Samsung Blue Earth, compete aos retalhistas fornecerem a disponibilidade do produto ao consumidor e servio de apoio ao cliente no que reporta a dvidas sobre o produto que possam surgir. So estes dois factores que transmitem ao cliente benefcio percebido do aparelho concedendo valor acrescentado do produto para o consumidor.

81

Fonte AEG - http://www.aeg.pt/links.php

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6.3.3. Valor acrescentado para a empresa A exposio dos produtos da marca Samsung, especificamente o Samsung Blue Earth, pelo espao fsico da loja e catlogos transmite ao consumidor a aposta dos retalhistas num produto em que tm confiana motivando a venda do produto. So estas decises por parte dos retalhistas os principais factores que concedem Samsung valor acrescentado.

6.3.4. Desvantagens para a empresa Sendo a comercializao do produto realizada por venda indirecta, a Samsung no tem contacto directo com os clientes e por essa razo a sua reputao e os valores que defendem podero estar em risco por ms aces realizadas pelos retalhistas. 6.4. Logstica inbound e outbound A produo de telemveis Blue Earth colocada em stock num armazm da TMN e posteriormente distribudo para os espaos comerciais de venda ao pblico. O transporte dos equipamentos em questo feito em cada rea geogrfica atravs de viaturas de mercadorias distribuindo para cada retalhista. Quinzenalmente um agente distribuidor da TMN recebe feedback de todos os retalhistas no intuito de ter a informao de vendas e da necessidade de stock do produto. Alm desta situao, lojas da especialidade como o Phone House, utilizam um servio denominado Express Service que fornece equipamentos em caso de ausncia dos mesmos em stock

7. Decises de Comunicao

7.1. Objectivos Os objectivos de comunicao abordam dois pontos essenciais, dar a conhecer o equipamento Samsung Blue Earth, corrigindo assim o principal erro detectado aquando do

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seu lanamento inicial e definir o seu posicionamento como o melhor telemvel ecolgico do mercado. A estratgia de comunicao passar pela actuao atravs de meios On-Line essencialmente em Web 2.0 e aces de Marketing de Guerrilha.

7.2. Target A comunicao para o Samsung Blue Earth ter como target o segmento, os consumidores moderadamente verdes. Os consumidores moderadamente verdes representam um segmento que apenas compra produtos ecolgicos se estes satisfazerem as suas necessidades, a sua classe social abrange a tipologia B e C1 faixas etrias dos 18 aos 24, so essencialmente jovens adultos com elevado grau acadmico, maioritariamente com formao universitria.

7.3. Mensagem Uma soluo consciente em todos os sentidos, um telemvel que permite ao consumidor tomar parte na iniciativa de proteco ao nosso planeta e ao mesmo tempo possuir um equipamento de qualidade ao nvel de hardware, software, funcionalidades e design.

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7.4. Plano de meios (escolha de meios, calendarizao)

7.4.1. Publicidade

7.4.1.1. Internet Criao de um site do Samsung Blue Earth com parcerias com fundaes de preservao do ambiente. O espao ter mini-jogos, passatempos, zona de chat e ligao ao Facebook e Twitter e permitir o envio de uma newsletter mensal a quem se inscrever no stio. Alm disso haver a criao de um perfil no facebook e tambm no twitter onde os consumidores podero associar-se e seguirem todas as novidades atravs dessa plataforma. Execuo de vrias iniciativas de Marketing de Guerrilha levadas a cabo por uma empresa a anunciar.

Apresentao de pop-ups e banners nos principais portais Web nacionais: www.clix.pt www.sapo.pt www.msn.pt www.aeiou.pt

Colocao de pop-ups nas pginas online dos jornais e revistas: Expresso Viso Pblico Dirio de Notcias

Aluguer de espao publicitrio na principal rede social Facebook e colocao de banner no servio de mensagens instantneas Windows Live Messenger. 7.4.1.2. Imprensa Compra de espao publicitrio: Em jornais dirios como o Dirio de Notcias, Pblico durante uma semana;

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Jornais gratuitos de grande visibilidade como o Metro e o Destak durante uma semana; Semanrios o jornal Expresso durante o ms de Fevereiro; Revistas de distribuio semanal como a Viso, e a Sbado durante 6 meses Revistas de distribuio mensal como a Marketeer, Exame Informtica, Exame, T3, Gadget, e Turbo durante 12 meses.

7.4.1.3. Cartazes / Outdoor Negociao com a empresa JCDecaux de espao publicitrio em outdoors um pouco por todo o pas maioritariamente nas grandes cidades, em locais de grande visibilidade.

7.4.1.4. Transportes Aluguer de espao publicitrio em veculos de transportes pblicos: Carris CP Fertagus Metro Lisboa Metro Porto Rede Nacional Expressos Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA

7.4.1.5. Cinema Insero de um spot de 35 segundos antes do inicio das pelculas em todos os filmes em exposio nos cinemas, durante o primeiro trimestre de 2011. Aps o trimestre de penetrao reduzir a insero do spot no cinema apenas aos filmes em estreia at ao final 2011 descontinuando depois este meio.

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7.4.1.6. Eventos Festa de lanamento do telemvel Blue Earth, num espao definir, com convidados VIPs e os meios de comunicao social. Realizao de um passeio ecolgico, denominado Caminhar pelo Planeta, com percurso a determinar, sob forte contexto temtico, possibilitando aos participantes uma maior consciencializao dos efeitos da pegada humana no planeta assim como tomar parte activa na preservao do mesmo atravs de algumas actividades a executar durante o passeio. Este evento ser realizado anualmente no dia 05 de Junho, Dia Mundial do Meio Ambiente.

7.4.2. Promoes

7.4.2.1. Promoes de vendas para consumidor Para alcanar o objectivo proposto so ento utilizadas as seguintes campanhas: Variaes promocionais no preo (- 20) em dias especficos, nomeadamente em datas ecolgicas: 22 De Maro Dia Mundial da gua 22 De Abril - Dia da Terra 05 De Junho Dia Mundial do Meio Ambiente

Realizao de parcerias com parques de campismo por todo o Pas, parques naturais e zonas protegidas, oferecendo descontos a determinar, includos no pacote de venda do equipamento. Desconto de 20% na estadia em parques de campismo nos meses de Julho e Agosto. Oferta de um bilhete na compra de outro aquando da deslocao ao parque natural Badoca Safari Park.

7.4.3. Marketing directo Realizao de uma campanha de sensibilizao para os efeitos nefastos da aco humana no meio ambiente atravs do envio de uma carta a clientes Samsung registados e outros

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consumidores que constem da base de dados utilizada para o efeito. Encontrar-se-o na carta as principais caractersticas do equipamento, assim como os resultados que a sua utilizao produz, de modo a ilustrar esta ideia, constar tambm na carta uma folha de rvore seca com vista a sensibilizar o consumidor para a importncia que cada um tem no sentido de no permitir que todo o planeta acabe seco e sem vida.

7.4.4. Fora de venda

7.4.4.1. Vendedores Apesar da Samsung comercializar os seus produtos atravs de venda indirecta, para as lojas a retalho, a Samsung colocar um expositor PVC onde ficaro os telemveis expostos para o cliente experimentar e comprar. Alm do PVC estar um vendedor a demonstrar as caractersticas diferenciadoras do aparelho e responder a qualquer dvida que possa surgir.

7.4.5. Relaes Pblicas

7.4.5.1. Relacionamento com os media Ser criado um gabinete de relaes pblicas que ter como misso promover e potenciar a imagem do Blue Earth junto dos consumidores que passam desde a criao de eventos anuais, cooperao com associaes de preservao ambiental, definir as estratgias de comunicao e imagem. A Samsung pretende atravs do seu departamento de Relaes Pblicas divulgar o relanamento do telemvel Blue Earth com a emisso de um press release aos vrios meios de comunicao social e disponibilizando o mesmo no seu site.

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A empresa acompanha as tendncias emergentes, pelo que o comunicado ser tambm dirigido a sites e Blogs da especialidade e que exeram maior influncia junto do consumidor, acompanhado de um prottipo do novo modelo do Blue Earth para anlise do mesmo.

7.4.5.2. Patrocnio de eventos Em conformidade com os valores que o equipamento Blue Earth defende, sero realizadas aces de patrocnio de eventos que se promovam o bem-estar, harmonia, sade e preocupao ambiental. Nomeadamente: Iniciativa Planta uma rvore, plantarumaarvore.org; Associao a Mini Maratonas de maior afluncia

7.5. Marketing interno A Samsung ir divulgar o relanamento do Blue Earth, junto dos seus colaboradores utilizando meios como: Newsletter (Revista da Empresa) Correio Electrnico Brochuras

Alm da utilizao de instrumentos de comunicao escrita, haver recurso tambm utilizao de instrumentos de comunicao audiovisual nomeadamente uma curta-metragem promocional do aparelho em questo.

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8. Programas

8.1. Objectivos Os objectivos estratgicos para o telemvel Samsung Blue Earth passam pela divulgao do produto junto do consumidor, transmitindo as suas principais caractersticas que o distinguem de todos os outros equipamentos do mercado. Atravs desta divulgao pretende-se que o telemvel adquira uma quota de mercado de acordo com as suas capacidades que fazem dele a melhor soluo em termos ecolgicos do mercado. tambm objectivo da Samsung tomar parte na preservao e cuidado do meio ambiente incitando o consumidor adquirir novos hbitos de consumo.

8.2. Target O target visado pelo telemvel Samsung Blue Earth englobar: Consumidores que se identificam como aqueles que s compram produtos ecolgicos se estes satisfizerem as suas necessidades. A sua classe social abrange a tipologia B e C1 faixas etrias dos 18 aos 24, so essencialmente jovens adultos com elevado grau acadmico, maioritariamente com formao universitria.

8.3. Aco 2011 Janeiro Dia 3 - Divulgao do relanamento do produto junto dos colaboradores da empresa, atravs dos meios de comunicao interna. Dia 4 - Emisso de um press release para a comunicao social e de um press release online juntamente com um prottipo para os mais influentes blogs da especialidade.

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 Dia 5 Lanamento do Site Blue Earth e criao das pginas de perfil no Twitter e no Facebook. Dia 19 Evento de comemorao do lanamento do produto Dia 20 Introduo do produto no mercado

Fevereiro Dia 1 Lanamento da campanha de Marketing Directo Lanamento da publicidade na imprensa Lanamentos da Publicidade nos cinemas Lanamento da campanha de cartazes e Outdoors pela JCDecaux Lanamentos da publicidade nos meios de transporte pblico

Maro Dia 22 Primeiro preo promocional devido celebrao do Dia Mundial da gua.

Abril Dia 20 Reduo das inseres de publicidade em cinema para metade e para apenas filmes em estreia. Dia 22 Preo promocional em comemorao do Dia da Terra Dia 29 Emisso do relatrio de vendas

Junho Dia 5 - Realizao do evento Caminhar pelo Planeta Preo promocional em comemorao do Dia Mundial do Meio Ambiente

Julho Dia 25 Emisso do Relatrio de Vendas

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Outubro Dia 31 Emisso do Relatrio de Vendas

Novembro Dia 20 a 28 Patrocnio da iniciativa Plantar uma rvore

2012 Janeiro Relatrio de Vendas Relatrio Anual de Contas Verificao dos resultados obtidos face aos objectivos Escolha da Estratgia a adoptar face aos resultados obtidos

9. Planos de Contingncia

9.1. Construo de cenrios

9.1.1. Realista Na eventualidade do trajecto do produto no mercado se revelar consistente com as expectativas e objectivos traados, seguir-se- a estratgia delineada anteriormente para os dois anos de comercializao, sem promover alteraes.

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9.1.2. Pessimista Caso os resultados obtidos no se encontrem de acordo com as expectativas e objectivos traados ser seguido o seguinte plano de contingncia: Plano de contingncia - Pessimista Definio de Ocorrncia de Medidas a tomar Risco Forte Concorrncia - Entrada no mercado de um - Diminuio do preo de produto de qualidade Venda

superior, para o mesmo - Alocao de recursos para a target, por parte da comunicao das caractersticas distintivas do produto face ao concorrente

concorrncia

Crise Econmica

- Decrscimo de vendas

- Diminuio do preo de venda -Descontinuao do produto

caso as vendas sejam reduzidas a nmeros que no superem os custos No cumprimento das - Afectao da imagem da - Emisso de um comunicado junto dos seus de resposta

obrigaes propostas

ecolgicas empresa

consumidores, por via de - Campanha Institucional da anlises negativas de grupos Empresa de interesse como com vista a

a restabelecer a confiana dos seus stakeholders

GreenPeace. Sistema Operativo

- Pouca atractividade do SO - Incorporao do SO Android Bada face ao SO Android, no equipamento da Google - Campanha de Marketing junto do consumidor ilustrando as capacidades do SO Bada

Tabela n 11- Plano de Contingncia Pessimista

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9.1.3. Optimista Para um cenrio optimista se concretizar necessrio que se exceda as expectativas no que diz respeito s vendas, o que representaria um aumento da quota de mercado, traduzindo-se em lucro para a empresa e um aumento da notoriedade da marca. Posto este cenrio o plano de aco passar pela implementao das seguintes estratgias: Criao de uma linha de produtos Blue Earth, explorando a notoriedade alcanada pelo equipamento e procurando alargar a comercializao de produtos ecolgicos, visto a sua grande aceitao; Renegociao do contrato de distribuio e comercializao, procurando estend-lo s outras operadoras de telecomunicaes, nomeadamente Vodafone e Optimus; Aumento do Investimento em Publicidade;

10. Medio progresso

10.1. Nveis de controlo Medio do progresso das actividades do marketing-mix: O produto ser avaliado pelos consumidores e atravs do valor que o equipamento apresenta para a empresa, em valores de vendas e quota de mercado alcanada. No que ao consumidor diz respeito, essa avaliao decorrer com base na performance do produto, face s expectativas criadas A avaliao do preo do produto ter como base as variaes do mercado, ao nvel da concorrncia, e a da relao custo beneficio percepcionada pelo consumidor A distribuio oscilar de acordo com a procura, tendo em conta o feedback proporcionado pelos pontos de venda O nvel de controlo da promoo passar por estudos de mercado junto do consumidor para aferir o seu grau de conhecimento relativamente ao produto, o que permitir perceber se a comunicao est a ser eficaz

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Medio do progresso dos Programas a implementar: O Progresso dos programas ser avaliado consoante a resposta em vendas que for obtida posteriormente sua implementao.

10.2. Indicadores clssicos Previso de vendas em unidades e valor (target) A previso de vendas do equipamento aponta para nmeros na ordem das 45.000 unidades vendidas no primeiro semestre correspondendo a 89.000 aparelhos comercializados no primeiro ano. O valor da facturao anual esperado de 11.566.296.

Qualidade do produto (custo / valor) A avaliao da qualidade do produto no que reporta varivel Custo/valor ser conseguida atravs de estudos de mercado que permitam recolher a opinio do consumidor relativamente s caractersticas do produto, face s inovaes constantes do mercado.

Cumprimento da calendarizao A calendarizao ser controlada por um gabinete criado para o efeito, que ter como objectivo, coordenar e fazer cumprir as datas propostas para a realizao das aces agendadas.

10.3. Indicadores: objectivos, standards, intervalo medio Marketing O objectivo no que reporta aos indicadores de Marketing passa por auferir a satisfao do cliente, assim como a sua fidelizao. Para o efeito sero realizados estudos de mercado que permitam conhecer a opinio formada pelo consumidor, assim como a sua disposio para se manter utilizador de equipamentos Samsung.

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Financeiros A medio de progresso a nvel financeiro ter por base os relatrios de vendas trimestrais, comparando os custos e proveitos operacionais.

100.000 90.000 80.000 70.000

60.000
50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0

Vendas em unidades 2011 Vendas em Unidades 2001 2012

Grfico nr7 Projeco grfica das vendas durante o ciclo de vida do produto. Sociais No que diz respeito ao progresso nos indicadores sociais, este ter por base a realizao de estudos de mercado trimestrais para auferir a opinio do consumidor relativamente ao produto e marca. Nestes estudos constaro variveis como o grau de satisfao, o valor que o consumidor percebe do produto e a sua opinio acerca do trabalho desenvolvido pela empresa na proteco do meio ambiente.

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Bibliografia/Netgrafia

Bibliografia: NUNES, Joo Coelho e CAVIQUE, Lus. Plano de Marketing Estratgia em Aco. 2 Edio Alfragide: Dom Quixote, 2008. LINDO Denis, LENDREVIE, Jacques, RODRIGUES, Joaquim Vicente, DIONSIO, Pedro. Mercator 2000, Teoria e prtica do marketing. 9 Edio Lisboa: Dom Quixote, 2000. AFONSO, Carolina. Green Target, As novas tendncias do Marketing. RASQUILHA, Lus. Publicidade, Fundamentos, Estratgias, Processos 1 Edio Lisboa: SmartBook, 2010 Criativos, Planeamento de Meios e Outras Tcnicas de Comunicao. 1 Edio: Lisboa: Gesto Plus, 2009 OECD. Society at a Glance 2009: OECD Social Indicators. -1 Edio:

Blgica: OECD, 2009 Artigos/Revistas da Especialidade: Revista Marketeer -Edio 167, Junho Ano 2010 Revista Marketeer - Edio 170, Setembro - Ano 2010 Revista Marketeer - Edio 172, Novembro Ano 2010 Netgrafia: www.samsung.com www.samsung.pt www.nokia.pt www.lg.com www.sonyericsson.com www.tmn.pt www.vodafone.pt www.optimus.pt

90

 www.dn.sapo.pt www.publico.pt http://siesi.pt/ http://ec.europa.eu http://www.rohs.eu/ http://tek.sapo.pt http://economiafinancas.com http://aeiou.exameinformatica.pt http://www.anacom.pt http://www.concorrencia.pt http://mobileportugal.com/ http://www.ionline.pt/ http://www.idc.pt/ http://www.idc.com/ http://www.gsmarena.com/ http://www.businesswire.com

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Livro de Factos

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ndice:
Anexo 1 Principais caractersticas do Telemvel Samsung Blue Earth.93

Anexo 2 Principais caractersticas dos telemveis concorrentes96

Anexo 3 Responsabilidade social da Samsung...99

Anexo 4 Inquritos..101

Anexo 5 Resultados dos Inquritos em grficos SPSS..106

Anexo 6 Entrevistas efectuadas em Lojas e Funcionrios...115

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Anexo 1 Principais caractersticas do equipamento

Feito com materiais Eco-friendly Acabamento em plstico reciclado de garrafas PET. Embalagem feita de papel reciclado. Livre de substncias nocivas ao meio ambiente.

Design consciente Acabamento em tom azulado degrad Painel solar Cantos arredondados Display full touch screen

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Recarga solar e carregador ecolgico 5 estrelas Cada hora de carregamento solar pode gerar at: - 2 horas no modo standby. - 16 minutos de conversao (2,5 G) - 10 minutos de conversao (3 G) O consumo de energia em standby menor que 0,03 W gera uma eficincia energtica at 75% maior que carregadores convencionais.

Estilo de vida Eco-friendly Eco mode: O perfil Eco ajusta automaticamente o aparelho para economizar mais energia (diminuio de brilho, tempo de backlight, meios de conectividade, entre outros) Pedmetro Ecolgico: Aplicativo que encoraja o usurio a andar mostrando o quanto a emisso de CO2 reduzida e quantas rvores so salvas ao no usar meios de transporte convencionais Calendrio Ecolgico: Informaes e avisos sobre datas importantes para o planeta e meio-ambiente (como o Dia do Planeta Terra por exemplo) Desbloqueio Ecolgico: Interface Eco-friendly para desbloqueio da tela do aparelho.

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Imagem, msica e redes sociais Amplo display de 3,0 TFT LCD Cmara de 3.2 megapixis Gravao de vdeos em 15 quadros por segundo Acesso rpido e fcil s mais diversas redes sociais com os online widgets Upload descomplicado de fotos para os seus blogs atravs do SharePix / comunidades. Music player compatvel com os mais diversos formatos de msica (MP3, AAC, AAC+, eAAC+, WMA, AMR, MIDI, SP-MIDI, i-melody and WAV). Servio de identificao de msica. 3G, GPS e Wi-fi.

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Anexo 2
Caractersticas dos telemveis concorrentes.
Nokia 3110 Evolve

Este modelo da Nokia est inserido na campanha de resposabilidade social da empresa filandesa We:Evolve e destaca-se por ser um dos primeiros modelos a apelar consciencializao ecolgica dos utilizadores. Este aparelho fabricado com 45% de termoplstico (a Nokia tirou o PVC de todos os seus modelos desde 2006), 35% de metal (ferro e alumnios), 10% de vidro e cermica e 9% de elctrodos. O carregador tambm ele talhado para a eficincia energtica. O AC-8 usa apenas 0.03W da energia quando o utilizador se esquece de desligar da corrente poupando 95% em relao aos carredores normais. A embalagem pequena e feita de material reciclvel.

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Motorola W233 Renew

A americana Motorola resolveu transformar garrafas de plstico para o desenvolvimento de equipamentos electrnicos amigos do ambiente. Este W233 renew totalmente construdo base de garrafas de plstico e est isento de carbono. A bateria deste aparelho dura largas horas em conversao e em standby, reduzindo assim a necessidade de consumir energia. Caixa e manuais, totalmente feitos com material reciclvel e 22% menos de volume nas embalagens.

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LG Pop GD510

O LG Pop um telemvel amigo do ambiente, alem da caixa pequena totalmente feita de material reciclvel, o telemvel est livre de substncias perigosas (incluindo PVC), quando a bateria est cheia ouve-se um beep para desligarmos o carregador e pouparmos energia, h ainda a possibilidade de encaixar no lugar da capa traseira uma placa para carregar a bateria atravs da energia solar (acessrio vendido separadamente).

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Anexo 3 Responsabilidade Social da Samsung

Bem-estar social A Samsung presta apoio s pessoas e s suas comunidades de diferentes formas. A nossa actual rea de foco centra-se no investimento no futuro dos adolescentes, atravs do apoio ao ensino das Cincias e pensamento criativo que incentiva a liderana; prestando assistncia a crianas de famlias de baixo rendimento apoiando a sua infra-estrutura educacional, e descobrindo e apoiando estudantes extraordinrios; e apoiando programas que incentivam o bemestar familiar. Tambm levamos a cabo programas nestas reas em cada um dos nossos outros centros de voluntariado. Cultura e artes A Samsung oferece apoio a diversas actividades artsticas e culturais no mundo inteiro. Ao longo dos anos, a Samsung fez grandes contribuies para diversos museus, galerias e exposies na Coreia e em muitos pases, incluindo os EUA e a Frana. O Museu de Arte Moderna Samsung rene, preserva e expe arte moderna e contempornea da Coreia e do estrangeiro, enquanto que o Museu Infantil Samsung, o primeiro do gnero na Coreia, convida as crianas a divertirem-se explorando o mundo em que vivem. A Samsung tambm promove e apoia vrios eventos culturais para crianas e programas que incentivam o seu desenvolvimento artstico precoce. Servios de voluntariado Em 1995, a Samsung lanou o Corpo de Contribuio Social para incentivar os funcionrios a envolverem-se no servio comunitrio. A iniciativa expandiu-se a oito centros de voluntariado na Coreia, gerida por peritos em bem-estar social que apoiam o desenvolvimento de programas de funcionrios voluntrios. Os nossos funcionrios utilizam a sua percia e capacidades para ajudar as comunidades locais, e cada funcionrio dedica, em mdia 10 horas, a projectos comunitrios.

100

Programas acadmicos e educacionais Fortalecer as mentes e incentivar a criatividade dos jovens um dos principais focos de muitos programas da Samsung. A Samsung uma grande apoiante da Korea Youth Science Olympiad, a competio cientfica de maior prestgio na Coreia para escolas do ensino bsico e secundrio, e da National Students Creativity Olympiad, que visa incentivar a capacidade de inveno dos estudantes. Desde 2001, a Samsung juntou-se Green Family Movement Association para lanar uma "escola ecolgica", que promove a consciencializao ambiental nas crianas e lhes permite adoptar medidas prticas para proteger os nossos ecossistemas.

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Anexo 4 Inquritos
No mbito da cadeira de Projecto da Licenciatura em Marketing, Publicidade e Relaes Pblicas do ISLA Lisboa, foi realizado um questionrio para medir o comportamento dos consumidores em relao ao mercado das telecomunicaes. Assim pedimos a sua colaborao para a realizao deste estudo. Nota: Na maioria das perguntas do questionrio pode colocar mais que uma resposta. Sexo M __ F__ Idade ___

1) Quais os principais factores que o levam a adquirir um telemvel? __ Necessidade de comunicao mvel __ Lazer __ Integrao Social __ Trabalho __ Interesse em inovaes tecnolgicas Outro. Qual? __________________________

2) Dentro dos factores relevantes do produto, qual aquele de que no abdica? __ Autonomia __ Funcionalidade __ Servio de SMS __ Conectividade __ Software Outro. Qual? __________________________

3) O que o atrai mais quando compra um equipamento? __ Preo __ Caractersticas do equipamento __ Servio ps-venda __ Qualidade da publicidade __ Marca Outro. Qual? ___________________________

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4) Que funes do seu telemvel utiliza com mais frequncia? __ Chamadas __ SMS __ Lazer (Jogos; Redes Sociais; Fotografias; MP3; etc.) __ Email Outro. Qual? ___________________________

5) Quando carrega o seu telemvel? __ Quando acorda __ Durante o dia __ Antes de dormir __ Quando fica totalmente descarregado __ Sempre que tem possibilidade Outro. Quando? ___________________________

6) Quando sente necessidade de comprar um equipamento? __ Quando passo algum tempo com o mesmo __ Quando surgem inovaes distintivas __ Quando o actual avaria __ Sempre que vejo um novo catlogo __ Sempre que tenho possibilidades financeiras Outro. Quando? ___________________________

7) Qual a Inovao que lhe toma mais interesse? (Seleccionar uma) __ Energia Solar (A bateria do equipamento adquire energia atravs da exposio luz solar) __ Energia Cintica (A bateria do equipamento adquire energia atravs do movimento)

8) Habitualmente quem que compra o equipamento? __ Familiares __ O prprio

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__ Amigos __ Empresa

9) Adquire o equipamento com contracto com a operadora ou desbloquado? (Seleccionar uma) __ Bloqueado operadora __ Desbloqueado __ J adquiri nas duas situaes

10) Apresenta fidelidade a alguma marca do mercado? __ Samsung __ Nokia __ LG __ No Outro. Qual? ____________________________

11) O que o leva a optar por uma marca? __ lder de mercado __ Funcionalidade __ Hbito __ Influncia Social __ Preo __ Servio de assistncia __ Outro. Qual? _____________________________

12) Estaria disposto a trocar de marca caso encontre um produto que goste na concorrncia? __ Sim

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__ No Talvez. Porque razo? ____________________________

13) De que forma toma conhecimento sobre os telemveis existentes no mercado? __ Internet __ Catlogos __ Desloco-me frequentemente a lojas do ramo __ Atravs de amigos e conhecidos __ Publicidade Outro. Qual? _____________________________________

14) Em caso de necessidade de que forma encontra informao sobre o produto? __ Internet __ Procuro falar com algum que possua o item em causa __ Desloco-me loja para pedir ajuda profissional __ Sou demasiado impulsivo para procurar informaes exaustivamente Outro. Qual? _________________________

15) Qual o ponto de venda a que habitualmente se dirige? __ Lojas online __ Lojas __ indiferente

16) Quanto pagou pelo seu telemvel actual? __ No me recordo __ Menos de 100 __ De 100 a 250 __ De 250 a 500 __ Mais de 500

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17) Quanto estaria disposto a pagar a mais pelo seu telemvel caso este apresentasse a tecnologia de carregamento por energia solar? __ Nada __ 50 __ 100 __ 150 __ 200 __ O que fosse necessrio

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Anexo 5 Resultados dos Inquritos em Grficos SPSS

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108

109

110

111

112

113

114

115

Anexo 6 Entrevistas a Lojas e Funcionrios

Media Markt

Entrevistas em Lojas para determinar as vendas, em quantidade, valor e quota de mercado e a rentabilidade do bem, especificamente o telemvel Samsung BlueEarth. 1. Conhece o BlueEarth? Sim

2. Vende-o no seu estabelecimento de trabalho? Sim

Caso no venda, diga porque razo acha que tal no acontece

3. Como tm sido as vendas do telemvel? Ms, apenas recebemos um equipamento e nem esse foi vendido

4. Que razo d para essa quantidade de vendas? A fraca publicidade e a existncia de melhores alternativas no mercado. 5. A Samsung vende bem? Sim Qual o telemvel mais vendido da marca? Samsung Galaxy

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ENTREVISTAS Fnac

Entrevistas em Lojas para determinar as vendas, em quantidade, valor e quota de mercado e a rentabilidade do bem, especificamente o telemvel Samsung BlueEarth. 1. Conhece o BlueEarth? Sim

2. Vende-o no seu estabelecimento de trabalho? No

Caso no venda, diga porque razo acha que tal no acontece No recebemos nenhum equipamento

3. Como tm sido as vendas do telemvel? 4. Que razo d para essa quantidade de vendas? Apesar de no termos recebido, conheo o equipamento e penso que o principal factor inicialmente seria o preo elevado, actualmente a publicidade 5. A Samsung vende bem? Sim 6. Qual o telemvel mais vendido da marca? Samsung Galaxy S

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ENTREVISTAS TeleCor

Entrevistas em Lojas para determinar as vendas, em quantidade, valor e quota de mercado e a rentabilidade do bem, especificamente o telemvel Samsung BlueEarth. 1. Conhece o BlueEarth? No

2. Vende-o no seu estabelecimento de trabalho? No

Caso no venda, diga porque razo acha que tal no acontece No recebemos nenhum equipamento

3. Como tm sido as vendas do telemvel? 4. Que razo d para essa quantidade de vendas? alternativas melhores 5. A Samsung vende bem? Sim 6. Qual o telemvel mais vendido da marca? Samsung Galaxy S

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ENTREVISTAS TMN

Entrevistas em Lojas para determinar as vendas, em quantidade, valor e quota de mercado e a rentabilidade do bem, especificamente o telemvel Samsung BlueEarth. 1. Conhece o BlueEarth? Sim

2. Vende-o no seu estabelecimento de trabalho? No

Caso no venda, diga porque razo acha que tal no acontece venda online e apenas nas lojas oficiais

3. Como tm sido as vendas do telemvel? 4. Que razo d para essa quantidade de vendas? Falta de publicidade 5. A Samsung vende bem? Sim 6. Qual o telemvel mais vendido da marca? Samsung Galaxy S

Resultados da Entrevista
Vobis e Phonehouse

Informaes do concorrente:

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O LGPop Eco Edition comercializado a 109 com oferta do seu painel solar ou 89 sem o painel solar. Exposio: Vobis 4 produtos expostos para cada modelo Phonehouse 1 ou 2 produtos expostos consoante a sua importncia O produto fica em mdia 6 meses em exposio e a sua prioridade varia com a entrada de novos produtos Ciclo de Vida: O ciclo de vida de um produto no ponto de venda em mdia 2 anos. Armazenamento: Na phonehouse existem poucos produtos armazenados, e a resposta procura d-se atravs de ExpressService. A Vobis armazena stock de produtos. Vendas: Na Vobis as vendas mdias de um telemvel compreendido entre 100 e 200 so de um por dia, nos equipamentos mais caros, as vendas so de 3 a 4 por semana.

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