Engenharia da Computao 2011.

Assista!
Afif Fikani Diego Martins Gzia Dielle Rafael Ferreira

Entendendo o cliente
Quem so meus clientes?

Pessoas fsicas e ocasionalmente organizaes privadas. Estabelecimentos como bares, restaurantes, hospitais,etc.

Como as prioridades do meu cliente esto mudando?

Os clientes desejam poder escolher os canais que vo assistir individualmente, eliminando canais que por ventura no lhe interessam. Os clientes de organizaes de entretenimento desejam pacotes especiais para atraes pay per view. Necessidade de integrao com portais de informao; Flexibilidade para assistir ou utilizar os servios da televiso por assinatura por outros dispositivos de comunicao (celulares e tablets)

Tendncias de valor

Como posso acrescentar valor ao cliente?

Liberdade de escolha, qualidade no servio tanto no atendimento como nas garantias do direito do consumidor, segurana, integrao, flexibilidade.

Como posso me tornar a 1a. escolha do cliente?

Atravs de preo atrativo, incentivo assinatura,customizao de canais, pacotes direcionados, inovaes tecnolgicas e tratamento ao consumidor.

Como meu produto pode alcanar os clientes?

Atravs de divulgaes, propagandas e pelo prprio portal de informaes da empresa.

Mercado da Assista!
Quem so meus concorrentes?

Empresas de TV por assinatura como Sky,VIA Embratel e NET. Mundo OI

Qual o modelo de negcio do mais forte?

Venda de assinaturas por telefone.

O que meus concorrentes fazem bem?

Reduo de custos. Oferecem uma boa quantidade de canais e sinal de qualidade.

Mercado da Assista!
O que meus concorrentes no fazem bem?

As empresas de TV por assinatura esto em 5 Lugar em reclamaes no PROCON Pacotes com pouca ou nenhuma customizao Sem contedo personalizado

No h integrao pela Internet

Objetivo

Usar a internet como meio para aproximar-se ao cliente. Utilizar o portal de informaes como ferramenta complementar aos servios de tv por assinatura.

Categoria do projeto de e-business

Transformao de negcios (alto risco): Por se tratar de um modelo inovador de negcio, com foco nas necessidades do cliente.

Requisitos funcionais do projeto

- Assinatura pela internet - Canais la carte. - Streaming - Rede Social de Assinantes - Servios Inteligentes (sugesto de programas, notificador de programas) - Acesso aos servios da televiso remotamente(Gravao de programas) - Login, programao personalizada - Sinal digital - Acesso grade de programao passada, presente e futura - Integrao Inteligente - Gerenciamento de conta. - Servios ao consumidor(2 via de fatura, reclamaes, sugestes e crticas)

Integrao Entre sistemas Utilizao da internet para fazer a integrao entre a tv e o portal, sincronizando o perfil do usurio. Entre processos Pedido de fornecimento de materiais, decodificadores, antenas e equipe de vendas. Entre empresas Informaes do perfil do assinante, fazendo um cruzamento de informaes para prover contedo baseado no que o cliente est assistindo.

Interao com os clientes

Canais de venda: Telefone e Internet(B2C). Marketing: Alm do uso dos meios tradicionais de comunicao, uso dos parceiros para a divulgao da imagem de nossa empresa em seus produtos. Servio ao cliente: Reservar programas para gravar, atravs de seu perfil tanto por celular, internet ou decodificador, streaming dos canais. Canal de comunicao: Linha 0800 e SAC (servio de atendimento ao consumidor), chat on-line. Canais de distribuio: Estandes espalhados pelos maiores centros comerciais.

Interao com outras empresas

Canais de comunicao: Utilizao do portal para B2B com outras empresas atravs de uma rea especfica para uma melhor comunicao. Ex: rea de login especfica, linhas exclusivas. Servio s empresas: Servio de divulgao de outras empresas atravs de propagandas. reas especficas do portal para divulgao destas empresas parceiras. nfase em notcias relacionadas s empresas. Pacotes de Canais temticos para empresas(B2B)

Processos de negcios

Estratgia: Planejamento estratgico; Mapeamento de utilizao dos usurios; Anlise dos concorrentes e definio de indicadores de desempenho e cumprimento de metas. Gerenciamento: Utilizao de modelos de gesto, com foco em produtividade. Operao: Controles e operao, tanto dos servios de instalao, quanto sistemas administrativos (pedidos, estoque, contabilidade, RH, etc.)

Pessoal Cultura: Desenvolver cultura na empresa quanto ao uso da tecnologia. Habilidades: Micro informtica, Internet, BD e outras ferramentas da TIC para execuo de processos. Treinamento: Capacitao contnua, tanto para funcionrios internos, quanto para externos, em ferramentas e processos da empresa. Gesto do conhecimento: Uso de ferramentas de tratamento e extrao de informaes para obteno de conhecimento e tomada de decises. Comprometimento da alta gerncia: Total comprometimento do staff da empresa, quanto aos objetivos e alcance de metas.

Tecnologia Receptor DTH(Direct to Home) com Wi-Fi e Cabo para conexes com a Internet. Redes: Servidores de Internet em ambiente Unix e servidores de aplicao e BD em ambiente Windows Segurana: Controle de acesso, firewall, criptografia,senhas especiais para transmisso via streaming. Habilidades em TI: Equipe especializada. Ajuda: Servio de atendimento ao consumidor, telefone 0800, chat interativo no portal. Sistemas ERP e Aplicaes legadas: Ser utilizado sistema de gesto empresarial (ERP) para integrao de informaes oriundas de diversos setores da empresa.

ATIVIDADES
1 Anlise de clientes Definir estratgias Buscando parcerias Montando estrutura Projeto em andamento Beta tester (correes) Verso final Priorizando e comparando metas 2 3 4 5

MESES
6 7 8 9 10 11 12

Custos: Levantamento de custos com funcionrios de instalao, material de instalao, impostos e taxas, TI (servios e produtos),novas tecnologias, RH, marketing e propaganda. Previso de receitas: Estudo de mercado para estimativa de demanda em cenrios curto, mdio e longo prazo. Retorno de Investimento (ROI): Clculo do tempo necessrio para recuperar o custo investidos, considerando a receita prevista e as variaes financeiras sazonais.

Engenharia da Computao 2011.2

Sistemas de Informao

{aaaf, dms, gdll, rfs }@ecomp.poli.br