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S EMPREGOS

12 a 19 de maio de 2012

FAA TUDO COM CUIDADO E CARINHO

Ser bom apenas uma condio para atuar e no garantia de sucesso ARTIGO
Seja bom e o mundo construir um caminho at voc. Segundo Fbio Zugman, autor de livros como Empreendedores Esquecidos e Administrao para Profissionais Liberais esse o pensamento mais comum, e danoso, de quem quer comear a trabalhar por conta prpria. Zugman diz que os cursos superiores e tcnicos costumam passar a ideia de que o mais importante na carreira ser bom (ou muito bom) no que se faz deixando de lado fatores que podem levar um profissional ao sucesso na vida profissional. natural a base tcnica em qualquer curso preparatrio. O problema que a grande maioria dos cursos no passa boas noes dos fatores que levam ao sucesso no mercado. Segundo Zugman, ser bom uma condio para atuar, no uma garantia. O autor diz que no mundo real, os clientes escolhem seus profissionais por uma diversidade de fatores alm do conhecimento. O que muitos profissionais parecem no se dar conta que a grande maioria dos clientes no tem meios objetivos de julgar a qualidade de um profissional explica Fbio Zugman , os profissionais acreditam que sero reconhecidos pelo seu conhecimento, mas muito difcil para um cliente julgar um bom trabalho de um advogado, dentista, mdico, e assim por diante. O autor conta em seus livros que o mercado profissional no como um mercado de produtos fsicos que podemos comparar opes de forma objetiva. Dessa forma, nos apoiamos em pistas sobre os profissionais que encontramos pelo caminho. praticamente impossvel para um leigo saber se um diagnstico, parecer ou opinio profissional est correto do ponto de vista tcnico. Por isso, usamos coisas como empatia, confiana, e at o local em que somos atendidos como pistas sobre esse profissional. Confira ento, algumas dicas de Fbio Zugman: O diabo est nos detalhes: Procure pensar na experincia de seus clientes do incio ao fim. Da hora em que iniciam o primeiro contato, passando pelo atendimento, at a hora da cobrana e desliga-

pesquisa
Networking mantm posio privilegiada como ferramenta de marketing no ambiente corporativo
Regus lana portal de comrcio online no momento em que as pesquisas demonstram a importncia do networking para os negcios
Recente pesquisa da Regus, fornecedora mundial de solues para o local de trabalho, revela mltiplos canais para ampliar a rede de relacionamentos profissionais e manter um networking eficaz. Foram entrevistados mais de 16.000 gerentes seniores em todo o mundo, inclusive do Brasil, que mostraram suas ideias sobre esse tema. Trata-se de uma abordagem que aproxima cada vez mais a nova gerao em atuao no mundo dos negcios. A maioria das empresas instaladas no Brasil (72%) acredita que a prtica do networking pessoal ser a melhor forma de conquistar novos clientes em dois ou trs anos. Entretanto, uma parcela dos entrevistados (52%) tambm prev a importncia do uso das redes sociais para alavancar os negcios na atualidade. O networking pessoal permanece como a principal tcnica no novo cenrio dos negcios, apesar da queda de 6% com relao ao perodo anterior (ltimos trs anos). Por outro lado crescente a importncia das redes sociais profissionais, como BranchOut, Viadeo e Xing, destaca a pesquisa, endossada pelo aumento no nmero de usurios de redes como o LinkedIn, que atingiu 150 milhes de membros. Confira as ferramentas estratgicas para a atual gerao do mundo corporativo, segundo a pesquisa Regus: Com relao aos entrevistados no Brasil, 54% tambm apontaram a propaganda online como um dos principais canais para encontrar novos clientes nos prximos trs anos, quantidade superior aos 43% registrados nos ltimos trs anos. Tambm so considera-

*Fbio Zugman

mento. Um deslize pode criar uma m impresso que pode ser fatal; Envolva o cliente: Muitos profissionais acreditam que, por no serem especialistas, os clientes devem apenas ouvir e seguir suas recomendaes. Procure explicar as questes de forma simplificada, e, quando possvel, faa perguntas para o cliente se sentir parte do processo. At perguntas retricas do tipo Agora faremos tal procedimento, tudo bem? Servem para melhorar a sensao que voc passa como profissional; Cuide do ambiente sua volta: O lugar em que voc est, a forma como se apresenta, a forma como seus funcionrios se apresentam e tratam as pessoas. Tudo isso so informaes que so usadas para algum decidir se gostou ou no do seu servio. Lembre-se: seus clientes no so especialistas! Essa, segundo Fbio Zugman, a regra de ouro dos servios profissionais. comum ouvirmos reclamaes de profissionais sobre clientes que no entendem o seu valor ou dificultam o atendimento. Mas o papel do profissional fazer com que o cliente se sinta bem e entenda o que est acontecendo com ele. A postura de eu sei mais do que voc, me deixe fazer meu trabalho e muito comum, e segundo o autor, muito danosa para os profissionais. Por ltimo, Fbio Zugman diz: Lembre-se, seu cliente tem opes no mercado. Mesmo que voc ache que do ponto de vista profissional voc o melhor do mundo em sua rea, da perspectiva do cliente isso pode no ser verdade. preciso administrar a experincia de seu cliente.

Sobre o autor: Fbio Zugman paulistano e tem 32 anos. professor universitrio, doutorando em Administrao pela FEA-USP e Mestre em Administrao pela UFPR. autor dos livros Empreendedores esquecidos (Elsevier, 2011); Administrao para profissionais liberais (Elsevier, 2005); Governo eletrnico: saiba tudo sobre essa revoluo (Livro pronto, 2006); O mito da criatividade (Elsevier, 2008); entre outras obras.

das como ferramentas importantes para conquistar novos clientes a participao em feiras de negcios (42%) e palestras em eventos estratgicos (48%). No Brasil, 72% dos pequenos empresrios acreditam que o networking pessoal, o contato direto, ser a melhor forma de conquistar novos clientes nos prximos trs anos, em comparao com os 69% dos entrevistados em grandes empresas. Os anncios tradicionais, o marketing direto e o telemarketing receberam votos minoritrios, e esto em baixa. Regus BusinessLink A pesquisa foi anunciada pela Regus durante o lanamento do BusinessLink, uma plataforma online personalizada que possibilita a milhares de clientes em vrios pases comprarem e venderem produtos e servios, alm de proporcionar contato com outros empresrios por meio da rede Regus. O BusinessLink um site acessvel por intermdio do portal global de clientes: myregus.com e que tambm permite que os usurios acessem as ofertas online publicadas por milhares de empresrios que utilizam os locais de trabalho da Regus em 95 pases. Os usurios tambm podem solicitar produtos e servios especficos sempre que necessrio. O crescimento do papel das redes sociais nos negcios indica que atualmente, essa uma ferramenta essencial para a conquista de novos clientes, assim como o contato pessoal. Durante muitos anos, nossos clientes comentaram sobre o valor adicional de contatar e fazer negcios com outras empresas, por meio da Regus, afirma Andre Sharpe, diretor global de Produtos e Novos Negcios da Regus, Estamos contentes por atender s necessidades dos nossos clientes, e para ampliar o nmero de oportunidades, a Regus acaba de lanar o BusinessLink, uma ferramenta que se transformar em um dos maiores portais de comrcio restrito, apenas a convidados. Com acesso permitido aos clientes dos escritrios fsicos ou virtuais da Regus, o BusinessLink coloca o mercado global ao alcance de qualquer empresa, sendo ela grande ou pequena, acrescenta Sharpe.

21/05 a 01/06 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Mdio concludo/ Profissionais que atuam como lderes de equipes. Investimento: R$ 340,00 ou 1+1 R$ 170,00 vista com desconto: R$ 329,80 COZINHEIRO - 800h CURITIBA Centro 02/07 a 19/04/13 08h00 s 12h15 seg ter quaqui sex sb Inscries: at 03/06/2012 Divulgao do resultado: 04/06/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 11 Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: gratuito COZINHEIRO - 800h CURITIBA Centro 02/07 a 19/04/13 13h00 s 17h15 seg ter quaqui sex 08h00 s 12h15 sb Inscries: at 03/06/2012 Divulgao do resultado: 04/06/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 11 Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: gratuito DEPILADOR - 168h CURITIBA Centro 16/07 a 12/09 09h00 s 13h00 seg ter quaqui sex Inscries: at 06/06/2012 Divulgao do resultado: 11/06/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 15 Pr-requisitos: 18 anos/ 6 srie do Ensino Fundamental/ Pessoas interessadas em atuar como depilador em sales de beleza Investimento: gratuito MANICURE E PEDICURE - 168h CURITIBA Centro 16/07 a 12/09 09h00 s 13h00 seg ter quaqui sex Inscries: at 06/06/2012 Divulgao do resultado: 11/06/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 17 Pr-requisitos: 18 anos/ 6 srie do Ensino Fundamental/ Pessoas interessadas em atuar como manicure e pedicure em sales de beleza. Investimento: gratuito MANICURE E PEDICURE - 168h CURITIBA Centro 16/07 a 12/09 14h00 s 18h00 seg ter quaqui sex Inscries: at 06/06/2012 Divulgao do resultado: 11/06/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 17 Pr-requisitos: 18 anos/ 6 srie do Ensino Fundamental/ Pessoas interessadas em atuar como manicure e pedicure em sales de beleza. Investimento: gratuito APERFEIOAMENTO EM PENTEADOS - 21h CURITIBA Centro 21/05 a 29/05 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 18 anos/ 6 srie do Ensino Fundamental/ Cabeleireiros. Investimento: R$ 145,00 ou 1+1 R$ 72,50 vista com desconto: R$ 140,65 CORTE DE CABELO - TCNICAS E TENDNCIAS 21h CURITIBA Centro 21/05 a 29/05 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 18 anos/ 6 srie do Ensino Fundamental/ Cabeleireiros. Investimento: R$ 150,00 ou 1+1 R$ 75,00 vista com desconto: R$ 145,50 COMPRADOR - 180h CURITIBA Centro 21/05 a 03/09 19h00 s 22h10 seg ter quaqui Pr-requisitos: 17 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: R$ 1290,00 ou 1+4 R$ 258,00 ou 1+4 R$ 258,00 vista com desconto: R$ 1251,30 EMPREENDER COM AS REDES SOCIAIS - 30h CURITIBA Centro 21/05 a 01/06 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 17 anos/ 1 srie do Ensino Mdio/ Empreendedores que desejam adotar as redes e as mdias sociais como canais de comunicao com seu pblico-alvo. Investimento: R$ 395,00 ou 1+1 R$ 197,50 vista com desconto: R$ 383,15 GERENCIAMENTO EM LOGSTICA DE DISTRIBUIO E TRANSPORTE - 30h CURITIBA Centro 21/05 a 01/06 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Mdio concludo/ Profissionais que atuam na rea de administrao/ logstica ou com formao na rea. Investimento: R$ 350,00 ou 1+1 R$ 175,00 vista com desconto: R$ 339,50 O PROFISSIONAL DE VENDAS E SEUS NOVOS DESAFIOS - 21h CURITIBA Centro 21/05 a 29/05 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 16 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: R$ 185,00 ou 1+1 R$ 92,50 vista com desconto: R$ 179,45 APERFEIOAMENTO PARA PORTEIRO DE EDIFCIO - 21h CURITIBA Centro 21/05 a 29/05 19h00 s 22h10 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 18 anos/ 4 srie do Ensino Fundamental/ Porteiros de edifcios. Investimento: R$ 160,00 ou 1+1 R$ 80,00 vista com desconto: R$ 155,20 MONITOR DE SISTEMAS ELETRNICOS DE SEGURANA - 240h CURITIBA Centro 21/05 a 03/12 19h30 s 22h40 segqua sex Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Mdio concludo Outros pr-requisitos: Noes de informtica (windows). Investimento: R$ 1560,00 ou 1+1 R$ 780,00 ou 1+2 R$ 520,00 ou 1+3 R$ 390,00 ou 1+4 R$ 312,00 ou 1+5 R$ 260,00 ou 1+7 R$ 195,00 vista com desconto: R$ 1513,20 LIDERANA ESTRATGICA - 30h CURITIBA Centro ORGANIZAO DE ALMOXARIFADOS - 21h CURITIBA Centro 21/05 a 30/05 19h00 s 22h00 seg ter quaqui Pr-requisitos: 16 anos/ 8 srie do Ensino Fundamental Investimento: R$ 210,00 ou 1+1 R$ 105,00 vista com desconto: R$ 203,70 PRINCPIOS BSICOS DE CONTABILIDADE - 21h CURITIBA Centro 21/05 a 29/05 19h00 s 22h00 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 16 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: R$ 210,00 ou 1+1 R$ 105,00 vista com desconto: R$ 203,70 RECEPCIONISTA - 160h CURITIBA Centro 21/05 a 20/08 19h00 s 22h10 seg ter quaqui Pr-requisitos: 16 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: R$ 1100,00 ou 1+4 R$ 220,00 ou 1+4 R$ 220,00 vista com desconto: R$ 1067,00 COZINHEIRO - 800h CURITIBA Centro 21/05 a 18/02/13 08h00 s 12h15 seg ter quaqui sex 08h00 s 12h00 sb Inscries: at 15/04/2012 Divulgao do resultado: 16/04/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 11 Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: gratuito COZINHEIRO - 800h CURITIBA Centro 21/05 a 18/02/13 13h00 s 17h15 seg ter quaqui sex 08h00 s 12h00 sb Inscries: at 15/04/2012 Divulgao do resultado: 16/04/2012 no site ou edital no Senac Nmero de Vagas: 11 Pr-requisitos: 18 anos/ Ensino Fundamental concludo Investimento: gratuito CONSTRUO DE WEBSITES COM ADOBE CS5 (DREAMWEAVER, FIREWORKS, PHOTOSHOP E FLASH) - 66h CURITIBA Centro 21/05 a 21/06 09h15 s 12h25 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 14 anos/ Ensino Fundamental concludo/ Interessados em desenvolver pginas para a internet. Investimento: R$ 750,00 ou 1+1 R$ 375,00 ou 1+2 R$ 250,00 vista com desconto: R$ 727,50 EXCEL 2010 - RECURSOS AVANADOS - 30h CURITIBA Centro 21/05 a 01/0609h15 s 12h25 seg ter quaqui sex Pr-requisitos: 14 anos/ 4 srie do Ensino Fundamental Outros pr-requisitos: Excel recursos bsicos. Investimento: R$ 290,00 ou 1+1 R$ 145,00 vista com desconto: R$ 281,30