RESERVAS

JANEIRO 2010

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1) Acessando o e-TAM; 2) Tela de Sign-In; 3) Guias de Trabalho;

ndice de Assuntos :
18) Diviso de PNR; 19) Histrico de PNR; 20) Scripts TAM; 21) Impresso de Itinerrio.

4) cones mais utilizados de cada Guia; 5) Guia AIP Amadeus Information Page; 6) Criao de Reserva / Disponibilidade Simples ou Ida e volta; 7) Exibio de disponibilidade; 8) Inserindo SURFACE (ARNK); 9) Inserindo dados do passageiro no PNR; 10) Ignorando um PNR; 11) Venda com entrada longa (Venda direta); 12) Retirada de PNR;

13) Elementos opcionais do PNR (Solicitao de Servios, Assentos etc); 14) Informaes sobre o Vo; 15) Inserindo INF e CHD no PNR; 16) Alteraes e Cancelamentos no PNR; 17) Revenda Automtica;

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Acessando o E-Tam :
Para acessar o portal e- TAM digite: http://amadeusvista.com escolha o idioma Portugus se desejar e clique em Iniciar e-TAM.

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Tela de Sign in :
A primeira tela o local onde o agente de viagens identifica seu Office ID, insere sua assinatura eletrnica (identificao alfanumrica) e seu modo de acesso (AS ou SU).

ATENO !!! Para as agncias que possuem o Amadeus GDS, aps o login, o agente dever ir a guia de comandos , em seguida transmitir

a entrada JQD1234BA/AS, onde: D = Indica a rea de trabalho a ser utilizada e 1234BA/AS = Assinatura do agente. Observe que ao acessar a outra rea, o agente passar a utilizar outro OFFICE-ID. importante lembrar que dentro da plataforma TAM no haver contedo GDS. Clique no boto

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Guias de Trabalho E-Tam :

Atravs da Guia PNR possvel exibir e criar reservas, alm de inserir informaes a partir de um PNR j criado. Na Guia AIR possvel exibir a disponibilidade de voo , freqncia, informaes de voo e outros servios (surface, segmento informativo, etc.). A Guia Tarifa utilizada para consultar tarifas entre um par de cidades, tarifar um itinerrio, consultar notas tarifrias, tarifar reservas e armazenar mscaras de emisso. Atravs da Guia Fila possvel processar as filas de mensagem, reservas e avisos da TAM aos agentes de viagens. Na Guia Impresso de Doc. possvel imprimir itinerrios ou envi-los por e-mail, emitir bilhete eletrnico e consultar relatrios de vendas. A Guia AIP possibilita a procura de informaes diversas como: cambio do dia, previso do tempo, etc. Na Guia Air Availability Fare Family, em trechos nacionais so demonstradas as classses e perfis das Fare Families disponibilizadas pela TAM. TOP,MAX,FLEX,LIGHT e PROMO.

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cones mais utilizados em cada guia :
Apaga as informaes digitadas em todos os campos da janela em que voc se encontra;

Fecha a janela de entrada de dados;

Mover para a pgina anterior e/ou posterior (MU/MD);

Retorna para a janela de entrada de dados;

Modifica a linha selecionada

Cancela a linha selecionada

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Guia AIP Amadeus Information Page:
. Esta guia possibilita ao agente de viagens obter informaes importantes para suas atividades dirias. O acesso a feito clicando em

Veja abaixo, um exemplo de previso do tempo:

Clicar em Clicar Clicar em Clicar na para limpar todos os campos a frente de e selecionar a opo Informaes Metereolgicas

Completar digitando o cdigo da cidade desejada (EX: LON) Clicar em Clicar Clicar em para limpar todos os campos

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Guia AIP Amadeus Information Page:
Veja abaixo, um exemplo de informaes sobre CMBIO: Clicar em Clicar em Clicar na para limpar todos os campos a frente de e selecionar a opo Informaes da empresa de marketing nacional

da Amadeus (AMA) Clicar em Clicar em Duplo clique em GPCAM Clicar em Clicar em para limpar todos os campos a frente de AMA, digitar BR

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Criao de Reserva / Disponibilidade Simples ou Ida e Volta :
A criao de uma reserva pode ser iniciada tanto pelo vo como pelos dados principais do passageiro. Como primeiro exemplo clique na Guia Para ter acesso a disponibilidade de ida e volta na mesma solicitao, clique em e insira o trecho de retorno.

Para uma busca de disponibilidade preencha os atalhos De, Para, Data, e em seguida clique no boto . Todos os filtros de pesquisa podem ser utilizados (Via, Cabine, Classe e Numero de Assentos).

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Exibio de Disponibilidade :

Para solicitar lugares em um vo, clique uma vez em sobre a classe desejada, e em seguida clique em . O sistema reservar os lugares e demonstrar no resumo do PNR, o status do voo. No caso abaixo HK (confirmado).

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Inserindo SURFACE ( ARNK ) :
Quando incluir o ARNK - O SURFACE, inserido sempre que o passageiro efetua troca de cidades dentro do trecho escolhido. Veja abaixo como proceder. Clique na guia e na aba selecione a opo

No necessrio nenhum preenchimento nesta exibio, basta apenas clicar em

Inserindo Dados do Passageiro no PNR :

Clique na Guia Clique na Aba

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Inserindo dados do Passageiro no PNR:
Dentro da Aba Principal preencher os elementos obrigatrios da reserva como exemplo abaixo:

Aps insero das informaes do passageiro, clique em do com a opo Salvar alteraes e exibir novamente ER

e salve a reserva clicando na seta ao lado

Ao finalizar a reserva, o sistema envia um aviso sobre o Prazo do PNR: Clique em aps a sua leitura e finalize a reserva no cone .

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Inserindo dados do Passageiro no PNR/ Reserva Concluda:
O localizador da reserva ser incorporado ao PNR.
No existe o digito zero em um localizador Amadeus/e-TAM.

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Inserindo dados do Passageiro no PNR/ Reserva Concluda:
Mensagens de Prazo da Reserva - O sistema envia para a reserva os prazos OPW (Aviso de Cancelamento) e OPC (Cancelamento Automtico) , relativos aos prazos para emisso do bilhete eletrnico.

OPW = Prazo de aviso, ltimo dia para emitir o bilhete (A TAM garante a tarifa at as 23:59h da primeira data) OPC = Dia da reviso final do sistema TAM para cancelamento (Segunda verificao de cancelamento)

Ignorando um PNR:
Sempre que uma reserva for concluda, ser necessrio IGNORAR o PNR da tela para iniciar uma nova criao. Para ignorar a reserva da tela, clique no cone:

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Venda com Entrada Longa (Venda Direta):
Venda com Entrada Longa A transao de venda de segmento com entrada longa, tambm chamada venda direta, permite reservas de vos em classes e datas especficas. Veja os passos para esta solicitao: Clique na guia e na aba selecione a opo

Preencha os campos mandatrios em amarelo como o exemplo exibido na tela abaixo

Aps o preenchimento dos elementos DE, PARA, DATA, EMPRESA AREA, NMERO DO VO, CLASSE e NMERO DE ASSENTOS, clique no boto

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Retirada de PNR:
Retirada de PNR pelo SOBRENOME Na guia , selecione a aba . Digite o sobrenome do passageiro no campo mandatrio e em seguida clique no boto

Retirada de PNR pelo LOCALIZADOR DE REGISTRO Na guia

, selecione a aba

Digite o localizador do passageiro no campo mandatrio e em seguida clique no boto

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Elementos Opcionais do PNR :
Os Elementos Opcionais do PNR so utilizados para indicar servios solicitados pelo passageiro. So eles: Passageiro Frequente, Observao Geral, OSI e Servios Suplementares. A seguir, demonstraremos a insero de alguns deles: Passageiro Frequente (FFN) Para inserir o numero do carto Fidelidade do cliente deveremos selecionar a opo FFN (Criar SR FQTV para ganhar milhas), indicar no campo Empresa Area o cdigo da TAM, e no campo Numero do Carto, a seqncia informada pelo passageiro. Acompanhe abaixo: Na guia clique na opo e preencha os seguintes campos:

Aps o preenchimento, clique em no boto OBS: Aps a insero do carto fidelidade, o sistema valida o mesmo com o nome do passageiro. Caso haja rejeio da incluso do carto, este, dever ser inserido da seguinte forma:

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Elementos Opcionais do PNR :
Observaes Gerais (RM) - O campo de Observaes Gerais, pode ser utilizado para indicar informaes que tratam da segurana do passageiro e do agente de viagens. Exemplo: Psgr ciente das regras tarifrias. Com o PNR em sua tela clique em sistema e no hiperlink siga as indicaes do
Se desejar acrescentar mais elementos informativos, clique neste boto.

Outras informaes para a Cia area (OSI) - Elemento utilizado para inserir informaes importantes referentes ao passageiro, e no necessita resposta da TAM. As informaes inseridas neste campo, tambm podem ser visualizadas pelo Check in. Com o PNR em sua tela clique em e no hyperlink . Preencha conforme abaixo:

Clique em seguida no boto

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Elementos Opcionais do PNR :
Solicitao de Servios Especiais (SSR) - Elemento utilizado para inserir solicitao de servios para os passageiros, e necessita resposta da TAM. Com o PNR em sua tela clique em Clique na no campo e no hiperlink .

para escolher sua refeio. Neste exemplo, iremos solicitar tipos de refeies

distintas: Com descrio NO permitida e com descrio MANDATRIA. Note que os passageiros sero associados de acordo com cada refeio.

Aps selecionar sua refeio, clique no boto

e finalize a reserva.

Ateno!! Os servios suplementares so solicitados atravs de cdigos padronizados de quatro letras (AIRIMP), e podem ser de trs tipos: 1 Com descrio no permitida: A solicitao no pode ser complementada por descries, j que obedece a um padro de ingredientes e preparo. EX:VGML. 2 Com descrio opcional: Neste caso a complementao por descries opcional, sendo possvel complementar com alguma informao. EX: BLND, e incluir no campo INFORMAES: Co guia. 3 Com descrio mandatria: A solicitao deve ser complementada por descries. EX: SPML, e incluir no campo INFORMAES: No Red Meat.

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Elementos Opcionais do PNR :
Informao Importante Sobre Solicitao de Servios Especiais (SSR) Para solicitao dos
servios de Animal na Cabine (PETC) e Animal no Poro (AVIH) necessrio incluir no campo INFORMAES a raa do animal (Ex: Dog Poodle) as medidas do kennel/Container (Ex:35x35x30cm) alm de solicitar outro servio Excesso de Bagagem (XBAG), incluindo no campo INFORMAES o peso do animal (Ex:4KG). Veja o exemplo prtico na exibio abaixo:

Aps selecionar os servios, clique no boto enviada para a fila de confirmao de servios.

e finalize a reserva para que a solicitao seja

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Elementos Opcionais do PNR :
Reserva de Assentos com Consulta ao Mapa Os vos com marcao de assento disponveis atravs do mapa, exibiro o cone exibidas. no segmento. Para marcar o assento desejado, basta clicar sobre uma das poltronas

ATENO !! Caso o cone de assento no seja exibido, esta solicitao dever ser feita sem consulta ao mapa como segue: Clique em e no hiperlink , escolha pedido de assento e sua preferncia (EX: Corredor para no fumante) e finalize a reserva. ONDE:

= =

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Informaes sobre o Vo :
Informaes do vo a partir da disponibilidade (DO) - possvel consultar no sistema informaes sobre escalas, conexes, tempo de vo, tempo de permanncia em solo, tipos de refeies, tipo de equipamento, porto de embarque, empresa transportadora para vos code share, leased, etc. Clique sobre o nmero do vo que deseja informaes na exibio de disponibilidade;

Aps conferir os detalhes do vo, feche a janela no X para retornar a exibio de disponibilidade.

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Inserindo INFANT no PNR :
Inserindo INFANT: Durante a criao da reserva: necessrio clicar no cone PASSAGEIRO e preencha conforme exibio abaixo: na frente do campo ID DO

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Inserindo CHD no PNR :
Inserindo CHD: Durante a criao da reserva: necessrio clicar no cone a frente do campo ID DO PASSAGEIRO e

inserir a data de nascimento da criana (CHD) conforme exibio abaixo. Em seguida clique em

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ALTERAES E CANCELAMENTOS NO PNR : Inserindo INFANT no PNR :
Aps a Criao da Reserva: necessrio clicar duas vezes no elemento nominal do adulto e preencher a tela de alterao conforme abaixo:
Inserindo INFANT COM MESMO SOBRENOME DO ADULTO:

Inserindo INFANT COM SOBRENOME DIFERENTE DO ADULTO:

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ALTERAES E CANCELAMENTOS NO PNR : Inserindo indicao de CHD no PNR :
Aps a criao da reserva: necessrio clicar duas vezes no elemento nominal do CHD e preencher a tela de alterao conforme exibio:

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ALTERAES E CANCELAMENTOS NO PNR : Removendo INFANT e indicador de CHD do PNR :
Para remover o INF da reserva: necessrio clicar duas vezes no elemento nominal do adulto, marcar a opo em destaque no quadro abaixo (NO ESCREVER NENHUMA INFORMAO) e clicar em

Para remover a indicao de CHD da reserva: necessrio clicar duas vezes no elemento nominal da criana, marcar a opo em destaque no quadro abaixo (NO ESCREVER NENHUMA INFORMAO) e clicar em

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ALTERAES E CANCELAMENTOS NO PNR :
Alterando CONTATO: necessrio clicar duas vezes no elemento contato que deseja modificar. Preencha o campo MODIFICAO exibido na tela abaixo EX: RIO 2677-5320 e clique no boto

Alterando PRAZO: Para alterar o prazo de acompanhamento inserido pela agencia na reserva, basta clicar duas vezes em cima do elemento de prazo. Preencha o campo MODIFICAO exibido na tela abaixo com a nova data/horrio EX: 16JAN/1400 e clique em

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ALTERAES E CANCELAMENTOS NO PNR :
Desassociando Elementos de Passageiros: Para remover uma associao de elemento a um passageiro, basta clicar duas vezes sobre o item desejado e na opo Associao de passageiros exclua o N. que est associado ao passageiro, neste exemplo o 1. Em seguida, clique no boto

Cancelando Segmentos do PNR: Para cancelar/excluir qualquer linha/segmento do PNR, basta clicar uma vez em cima do elemento desejado e em seguida clicar no cone

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ALTERAES E CANCELAMENTOS NO PNR :
Alterando Elemento Nominal: NOME: Clique uma vez em cima do elemento nominal a ser alterado, em seguida selecione a opo Atualizao de nome (Esta opo, mantm os elementos associados aos passageiros) ou Alterao de nome (Esta opo, cancela os elementos associados aos passageiros). No campo Modificao insira o elemento nominal corretamente EX: HELSA MRS e clique em

Importante: Para a TAM os sobrenomes no podero ser alterados, j os prenomes podero sofrer
alteraes. Casos especficos devero ser encaminhados as gerencias especificas.

ATENO: Aps qualquer ALTERAO ou CANCELAMENTO, ser necessrio finalizar o PNR

para que as aes sejam armazenadas na reserva. Para finalizar, basta clicar em +

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Revenda Automtica: a maneira rpida e prtica de alterar uma reserva sem verificar a disponibilidade area. Com esta facilidade, possvel modificar a Data da reserva, Classe do vo ou Numero do vo (horrio). Para efetuar uma alterao de data em um determinado vo, basta clicar duas vezes em cima do segmento areo a ser modificado. Na aba no cone , insira na opo , a data solicitada pelo passageiro. Clique .

a fim de que as informaes sejam inseridas na linha do vo e em seguida no boto

Importante: Se existir no PNR elementos de servios (SSR), os mesmos podero ser excludos
no momento em que a revenda efetuada. Neste caso, novas solicitaes devero ser feitas.

ATENO: Aps a revenda, ser necessrio finalizar o PNR para que as aes sejam armazenadas na reserva.
Para finalizar, basta clicar em +

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Diviso de PNR: Esta facilidade utilizada quando um ou mais passageiros desejam efetuar alteraes no PNR. importante lembrar que as alteraes na reserva s devero ser realizadas aps a concluso da diviso, pois, caso isso ocorra durante a separao, as mesmas podem no chegar base de dados da companhia area envolvida. A diviso de PNR dever ser feita em trs etapas: 1 ETAPA: Para dividir passageiro(s) de um PNR, basta clicar no cone Dividir PNR passageiro(s) deseja ser alterado, e em seguida clicar em 2 ETAPA: Finalizar a Nova reserva; Inserindo a origem e em seguida clique no boto selecionar qual(s)

3 ETAPA: Finalizar a Antiga Reserva (que no sofrer modificao alguma) Para isso clique em e em seguida e selecione a opo ER.

Observe que aps a finalizao da diviso os localizadores so diferentes:

O elemento AXR, indica que a diviso foi concluda com sucesso !!

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Diviso de PNR Como visualizar os localizadores separados: Com a incluso do AXR na exibio da reserva a diviso foi concluda. atravs deste elemento que teremos acesso aos localizadores que foram divididos. Para isso, basta clicar sobre o hyperlink AXR conforme exibio abaixo:

Veja a lista dos passageiros que foram divididos.

Para acessar o localizador de qualquer passageiro, basta um duplo clique, sobre o respectivo nome.

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Histrico de PNR : O histrico de reserva armazena todas as aes feitas no PNR. Atravs desta facilidade possvel identificar quem criou e alterou as reservas. Para exibio do histrico, clique no cone identificar a ao efetuada e quem a realizou, basta colocar o mouse conforme exibio abaixo. .Para

sobre o cdigo da coluna do meio,

Cdigos que permitem identificar qual o tipo de alterao efetuada.

Descrio do cdigo aplicado no histrico.

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SCRIPTS TAM : Os scripts TAM foram desenvolvidos para atender s necessidades especficas da TAM junto aos agentes de viagem. Para acessar essa funcionalidade, clique no menu disponveis nesta ferramenta e em que momento estes podem ser aplicados. . Veja a exibio do itens

O script Add Forms of Payments exibe as formas de pagamento aplicveis para a TAM (CASH, CC, GR ). O script SMS messaging at Ticketing time cria um elemento de contato para a notificao automtica ao passageiro (APN), no momento da emisso, atravs de mensagem SMS; O script ITR email enviar, atravs de e-mail, o comprovante do bilhete emitido para o passageiro em um formato totalmente amigvel e de fcil compreenso;

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SCRIPTS TAM - continuao :

O script Group bookings tem a funo de inserir em um PNR de grupo previamente criado, elementos solicitados pela cia. Area referente a negociao pr estabelecida (tarifa cobrada, tipo de grupo, bilhetes free e Numero de guias); O script Display Sales Report, disponibiliza diversos tipos de relatrios contbeis com movimentaes dirias e de decndio; O script AIR for BackOffice; O script Busca de cdigo corporativa (Corporate Code Lookup), disponibiliza a exibio de um cdigo corporativo atual (numrico) baseado na consulta do anterior (alfa-numrico) ; O script Anular bilhete (Void Ticket) utilizado para solicitao de cancelamento ou reembolso de MCO.

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Impresso de Itinerrio Utilizando o Amadeus E-mail (Antes da Emisso): Possibilita o envio de todas as informaes contidas no PNR por e-mail para qualquer endereo eletrnico. Para enviar uma reserva por e-mail, clique na guia Impresso de Doc tipo de impresso No campo . , clique no item a fim de adicionar mais elementos impresso, como por , selecione a aba ,eo

exemplo: Idioma, E-mail, Seleo de Passageiros e Segmentos, etc.

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Impresso de Itinerrio Utilizando o Amadeus E-mail (Antes da Emisso) - Continuao: Aps a seleo das opes: Idioma, E-mail, Seleo de Passageiros e Segmentos, veja a resposta do sistema.

IBPJ-Itinerrio bsico nico para todos os paxs; IEPJ-Itinerrio expandido nico para todos os paxs; IBP-Itinerrio bsico individual; IEP-Itinerrio expandido individual.

Caso seja necessrio enviar a reserva por e-mail, na guia Ser exibida uma prvia da reserva, clique no cone ao passageiro.

, exiba a reserva. Clique no cone

para copiar a reserva e cole em seu e-mail para enviar

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